一周工作計劃

時間：2024-08-21 16:10:28 工作計劃我要投稿

一周工作計劃14篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編收集整理的一周工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一周工作計劃14篇

一周工作計劃1

　　一、散餐預定：

　　1、接受預定的三種形式和具體要求：

　　A、接到客人電話預定：

　　B、接到書面預定：

　　C、接到客人當面預定：

　　接受預定是我們須了解：預定人的身份；用餐時間；宴請對象，人數，臺數及特殊要求。

　　2、根據客人要求，安排相應的廳房，臺位，并將廳房和臺號名稱告知客人。

　　3、將預定內容向客人復述一便，并請客人確認。

　　4、請客人流下聯系人姓名，電話。

　　5、向客人致謝并到別。

　　6、將預定內容立即通知餐廳。

　　7、對預定內容及接頂人姓名必須詳細記錄再冊。

　　二、宴會預定：

　　熱情禮貌接待定餐客人。

　　了解客人的.預定意向，詳細向客人介紹服務設施，餐飲風味特點，等級標準及收費項目。

　　根據客人的意向，當好客人的向導，與客人商定宴會的時間，地點，形式，費用，菜單內容等。須了解主辦單位的名稱，地址及經辦人的聯系電話，全部內容須記錄在冊。

　　根據客人的要求，向客人提供宴會活動布置平面圖，菜單，預算單等。

　　向預定客人預收消費額10%的預定金，并委婉地向客人說明此款作為取消預定是賠償酒店損失之用。

　　預定確定后，須詳細填寫頂餐單并請客人確認。

　　宴會地點確定后，原則上不能改動，必需改動時，須征得客人同意。

　　宴會前主動與客人聯系，做進一步的確認。

　　根據預定的具體內容，分別填寫通知單及菜譜并送各有關部門。

　　三、團隊用餐安排：

　　1、接到前臺部開出的《團隊開房通知單》后，根據其團隊號，團隊名稱，用餐人數，餐費標準，飲食忌諱，用餐要求，用餐時間與地點等。安排相應的菜單并填寫用餐通知單，分送餐廳與廚房。

　　2、如團隊用餐時間有改動時，須在開餐前4小時，將具體的用餐時間通知餐廳與廚房。

　　四、宴會準備：

　　1、根據定單要求制出臺型圖。（臺圖制定后要與預定客人做好確認工作）

　　2、根據臺數做好人員預算（將預算人數做好后，要及時上報，并落實人員到位情況。）

　　3、根據預算人數做好人員分工。（安排好迎賓，臺面服務，傳菜，吧臺，各服務區及各區領導，和各區分工圖。）

　　根據菜單和臺數做好用品準備工作.（準備好宴會告示牌，菜牌，花門，臺花，婚禮用胸花，婚禮用龍鳳帳，舞臺，臺面，臺布，臺號牌及臺號架，工作臺，酒吧臺，客人簽到臺和簽到筆，圍裙，圍裙夾，轉盤和轉盤圈，餐碟，茶碟，茶杯，湯碗，湯勺，醬油碟，毛巾碟，煙灰缸，毛巾，餐巾，筷子，筷子架，牙簽，分湯用公勺，分更，餐刀，餐叉，公筷，圓托盤，方托盤，托盤架，水杯，洋酒杯，紅酒杯，白酒杯，頭盤菜展示用杯具，毛巾車，毛巾籃，毛巾夾，毛巾筐，茶水臺，主食臺，自助餐用爐具，爐架，石蠟等。準備好備用加臺餐具及用品。）

　　根據區域劃分做好各區領導人員分工和后備人員安排。（安排好接待區負責人，服務區負責人，傳菜區負責人，吧臺負責人，結帳負責人，后勤負責人，宴會總負責人。）

　　落實各區服務人員及介紹菜單，酒水及特殊要求。

　　做好餐前檢查，服務演練。

　　做好客人進餐前人數確定和臺數確定。

　　做好客人進餐中的服務細節。

　　做好客人進餐后的收場和結帳。

　　做好宴會后的清理工作，及下次宴會的準備工作。

一周工作計劃2

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在高峰期的時候進行合理的`調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放放齊、無傾斜。

　　7、建立收費制度，減少顧客投訴幾率，顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，所有人員對收費的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為服務人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識ktv行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

一周工作計劃3

　　一、上周工作小結

　　1、參加科級干部培訓，

　　在縣委黨校參加了為期2天的科級干部培訓，聆聽了有關專題報告。

　　2、向縣政府領導匯報公車購置事宜。

　　近期，縣政府辦公室轉來倪家營鄉政府、梨園河水管處、板橋水管所、倪家營水管所、黑河引水口門改建工程建設管理處、縣公路管理站、縣交警隊等7個單位申請購置公務用車的報告，根據縣政府領導批示精神，就上述單位公務用車編制及現有車輛情況撰寫了調查材料，并向縣政府領導作了匯報，說明了目前公車治理形勢及本年度公務用車審批購置情況，并對今后公務用車審批提出了合理化建議。

　　3、審批有關單位報來的采購申請。

　　上周有關單位共報來采購申請41份，采購金額356.24萬元。其中：5萬元及以下的.采購申請25份，采購金額61.27萬元;5萬元以上的采購申請16份，采購金額294.97萬元。

　　及時提交會議討論確定采購形式及方式，加注審批意見后，反饋采購單位。

　　4、參加集中采購會議。

　　參加集中采購會議2次，縣住建局辦公設備采購項目、縣廣播視臺數字播出設備及自辦節目前端設備采購項目均以詢價的方式進行，經現場監督，程序合法，符合集中采購要求，確定了中標供應商。

　　5、清理本縣去今2年公務用車審批及購置情況。

　　根據局領導指示，對去今2年公務用車審批及購置情況進行了清理，經預算科匯總上報。

　　20xx年上報省采購辦審批公務用車7輛，其中：小轎車4輛，越野車3輛;20xx年上報省采購辦審批公務用車5輛，其中：小轎車4輛，越野車1輛。

　　二、本周工作計劃

　　1、下達對縣教科局開展財經監督檢查工作的處理決定。

　　2、繼續對基層衛生院開展財經監督檢查工作。

　　3、審批有關單位報來的采購申請。

　　4、參加集中采購會議。

　　4、參加省廳20xx年財政監督及會計信息質量檢查培訓。

　　5、完成其它臨時性工作。

一周工作計劃4

　　1、整理業戶拖欠管理費的準確數據，本周四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費。

　　2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規定，如有脫落，及時張貼。

　　3、組織部門員工認真學習"微笑在z，服務顯新貌"的`文明禮貌月的活動內容，阻止部門員工進行服務禮儀方面知識的培訓。

　　4、盡快整理尚未收樓而發生水費金額單元的準確數據，及時辦理報銷手續。

　　5、加強園區樓層與空置房的巡查，及時發現問題，及時解決問題。

　　6、整理一份裝修業主繳納裝修淤泥清運費的準確房號，向保安部與環境衛生各移交一份，同時加強裝修單元淤泥清運情況的監控。

一周工作計劃5

　　第一：做好本職工作。收集處理同學們反饋的意見，并及時匯報給相關部門，做好學校與學生的橋梁工作。保證信息反饋的及時性、準確性。將所提出問題的解決結果及時反饋給同學，形成有效的信息反映處理機制，為本班教學學習水平的提高做出自己的'貢獻。而且，我是數計系信息網絡部的干事，這是我作為信息員比較大的優勢，更便于我工作，為同學更好地服務。

　　第二：做好宣傳工作。和宣傳委員配合好，做好各方面信息的宣傳。最好的宣傳是為同學做事，做實事，真正地解決他們的問題。

　　第三：每個月做一次調查。在每個月的月末，對同學做一次調查，總結本月同學對教師工作及班級的意見與建議，及時向相關部門或相關班干部匯報。

　　第四：配合學校相關職能部門開展與教學相關的活動。收集教學評價、自考、補考緩考、選課等一系列與教學相關問題，讓更多的同學了解學校教學政策。

　　總之，我會全身心地投入到我的工作中來，把各項工作做細做實。雖然剛接手工作，但我會更好地服務教學、服務同學，發揮好橋梁作用。

一周工作計劃6

　　在《幼兒園教育指導綱要（試行）》里指出“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。”所以，為幼兒創設安全、衛生、舒適、愉快的環境，以保證孩子健康、快樂地成長，做好安全工作是十分重要的。幼兒園的一日生活常規是不可忽視的，我會充分利用每一個生活環節，結合幼兒的實際活動進行及時教育，幫助幼兒建立良好安全意識。現根據幼兒的年齡特點，制定安全計劃如下：

　　1、班內工作人員共同協作，高度重視安全工作，及時檢查，及時補救，及時匯報，做好安全防范：

　　（1）對幼兒攜帶物品和玩具作檢查，排除危險隱患。

　　（2）對幼兒所穿有繩及小珠，小飾物（易脫落）的衣服及時處理，建議家長不要讓孩子穿拉練褲子，不要在衣服上帶別針等。

　　（3）注意周圍環境的安全隱患，及時上報治理。

　　（4）把好幼兒所帶食物的質量關，盡量拒絕幼兒帶食品回園，以防食物中毒。

　　（5）注意電教器材的安全使用，及時收放好。

　　（6）入睡室前檢查幼兒衣袋，不帶任何物品入睡室。

　　（7）做好活動室，走廊和廁所等防滑措施。

　　（8）加強進餐事物的.溫度處理及幼兒正確的進餐方法。

　　（9）加強危險物和藥物的安全處理。

　　（10）做好接送卡的發放和交換班工作。加強過渡管理，充分幼兒活動內容，減少和避免幼兒攻擊性的行為的發生。

　　（11）提示幼兒不在門邊玩，不把手放在門縫里。

　　2、向幼兒進行在社區活動時所注意的安全教育。

　　3、對個別自我保護意識較弱或特別好動，自控能力較差的幼兒進行重點照顧和教育引導。

　　4、繼續開展消防知識教育，防火疏散演習等，使幼兒初步有應變能力，報警能力，逃生等自我保護意識。

　　5、在每一項活動中都要說清楚活動行為要求，樹立明確的規則意識。

　　6、利用家長園地向家長傳授一些安全教育常識，加強與家長的溝通，爭取家長的配合，同步向孩子進行各種安全教育。

　　幼兒園安全工作計劃的延伸閱讀——工作計劃的寫作注意事項

　　不論哪種計劃，寫作中都必須注意掌握以下五條原則：

　　第一，對上負責的原則。要堅決貫徹執行黨和國家的有關方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。

　　第二，切實可行的原則。要從實際情況出發定目標、定任務、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進。即使是做規劃和設想，也應當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。

　　第三，集思廣益的原則。要深入調查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。

　　第四，突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。

　　第五，防患未然的原則。要預先想到實行中可能發生的偏差，可能出現的故障，有必要的防范措施或補充辦法.

一周工作計劃7

　　本周工作計劃

　　本周是六月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現將本周工作做以計劃。

　　一、日常工作

　　1、經濟運行管理和經濟指標統計上報；

　　2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務工作；

　　3、綜合局內部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。

　　二、具體工作計劃

　　1、認真完成內資上報工作。預計本周發改局會將上月各經濟區內資引進上報完成情況反饋到各經濟區，并將本月計劃數下發到各經濟區。我計劃在本周根據上月完成情況，結合我經濟區自身發展情況開始準備內資上報的各項資料。本月待上報項目備選：海爾電冰箱、立晶光電、神舟車業、金域醫學檢驗中心、多維建材等共五家；

　　2、認真完成固定資產投資上報工作。本周我將積極與統計局相關負責人溝通，對新申請入庫的項目進行認定，在認定之后，比照我經濟區經濟指標半年完成計劃準備六月上報方案；

　　3、認真完成規上產值上報工作。本周我將匯總出我經濟區符合規模以上企業的名單，并與相關部門及負責人溝通，力爭使更多的規上企業進入規上產值經濟指標名錄中；

　　4、全力配合招商三局楊寧局長完成招商三局項目服務工作。我將努力學習相關業務知識，盡早熟悉并開展項目服務工作，服從領導安排，全心全意地為項目服務；

　　5、積極參加統計局“建黨九十周年”文藝匯演的`排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統計局的關系，以方便相關工作的順利開展。

　　本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務。繼續保持謙虛嚴謹的工作作風，虛心向老同志、有經驗的同志學習，提高業務水平，將各項工作做好。

一周工作計劃8

　　主題：

　　開心寶寶周

　　日期：

　　2月21日-2月25日

　　周工作重點：

　　1、安撫幼兒情緒，讓幼兒能快速適應幼兒園學習環境

　　2、在老師的引導下會向老師和同伴問好。

　　3、進行常規教育，讓幼兒能養成良好的行為習慣。

　　生活活動指導要求：

　　1、認識自己的座位。

　　2、認識自己的學號，逐步記住自己的學號，并找到自己的物品及存放自己物品的位置。

　　教育活動內容安排：

　　鞏固上學期學過的知識。

　　區域材料投放指導：

　　1、語言區：爸爸、媽媽、娃娃、奶奶的`漢字卡片及相應地圖片。

　　2、建構區：各種各樣的積木。

　　3、美術區：給大蘋果涂色。

　　4、彩紙，剪刀

　　戶外活動：

　　1、開火車

　　2、投籃游戲

　　3、鉆山洞

　　4、小貓釣魚

　　家長工作：

　　1、請家長幫助孩子利用一次性杯子進行親子創意制作，并布置在櫥柜中。

　　2、在家讓孩子自己吃飯、穿鞋、穿衣，培養孩子的自我服務意識和能力。

　　3、請家長合理安排孩子在家的生活作息時間，早睡早起，培養孩子按時上學的良好習慣。

一周工作計劃9

　　1.了解公司戰略目標

　　2.了解部門工作目標及公司高層對本部門的要求

　　3.熟悉工廠環境

　　4.認識各部門主要管理人員及工作相關同事

　　5.了解各位下屬人員情況、工作開展情況

　　6.了解和評估人力資源管理現狀

　　A)各項人事事務的辦理流程

　　B)人才引進及普通職位招聘渠道的建立情況

　　C)用人、留人政策及具體做法

　　D)教育培訓系統的建設情況及運行狀況

　　E)人力資源基礎及增值建設情況

　　F)各項規章制度的`實用性和落實情況

　　G)企業文化建設及宣傳情況

　　7.熟悉和評價后勤行政管理現狀

　　A)食堂管理

　　B)宿舍管理

　　C)清潔、綠化的維護

　　D)康樂設施

　　E)工業安全及保安工作

　　F)車輛管理

　　G)基礎設施、物質器材管理

　　H)文檔、資訊安全管理

一周工作計劃10

　　1、出品創新：首先要有一個虛心好學的良好心態，多走出去學習，多問多學，及時了解本地、外地市場動態，加強和采購溝通，對市場的創新原材料的嘗試，加強三店廚師之間的溝通，取長補短，不斷充實自己。

　　2、菜品質量：嚴把質量關，對原材料的質量嚴格把關，重視食品安全使用，在色、香、味、型方面精心鉆研，對每一個上到客人臺面的菜做到盡善盡美，對菜品搭配、份量、溫度嚴格把關，杜絕異物、雜物的出現。

　　3、前廳和后廚溝通協調：每天及時地加強對客人反饋信息的正確對待、重視，并以良好的`心態，虛心的態度不斷提升菜品質量，針對上菜快慢、順序嚴格把關，對每天的急推、特別介紹環節溝通到位，對每天餐標安排、套餐的溝通加強。

　　4、能源節約：對每天的水、電、氣使用嚴格合理使用，定時定人準時開關各種開關設備。

　　5、設施、設備的安全使用：加強和工程部溝通，定期對設施設備的保養、保修，正確安全使用操作使用設施、設備，下班前全面檢查一遍，做到萬無一失。

　　6、成本控制：對原材料合理使用，做到物盡其用，把好驗貨關，嚴格杜絕變質變味的食品流入酒店，協調各菜系對原材料相互配合使用。

一周工作計劃11

　　一、店面行政管理

　　店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

　　1. 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

　　2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

　　3. 建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

　　5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

　　6. 重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

　　7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

　　二、經營管理

　　1. 加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

　　2. 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的.數據分析。

　　3. 在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

　　4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

　　5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

　　6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

　　以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

　　一. 對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

　　盤點店內設施包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件 (需領班網管協助)對網吧布局了解每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

　　空調的使用情況(包括維修空調的公司電話)。

　　二.了解員工

　　包括籍貫學歷工作能力性格生活狀況生日，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。

　　三.對現有的規章制度的執行情況了解

　　制度只是一個尺度尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

　　四.完善規章制度聽取員工意見和建議

　　根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。

　　五.對班組長的責任明確工作分配到位

　　調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

　　六.組織小活動讓員工體會到什么叫團隊合作

　　一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網吧的一份子。

　　七.讓員工了解我尊重我不是怕我

　　說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

　　八.了解消費群體和顧客溝通

　　多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

一周工作計劃12

　　一、指導思想

　　為全面貫徹國家的教育方針，面向全體學生，對學生全面實施素質教育，注重培養學生的創新精神和實踐能力，加強對學生的世界觀、人生觀、價值觀的教育，使學生能正確對待初中畢業這個人生的重要轉折，使全體初三學生都能順利完成九年義務教育，更多的學生能升入高一級學校學習，特制定此工作計劃。

　　二、班級現狀分析

　　本學年我又接管了畢業班---九(1)班。九(1)班共35人，其中男生11人，女生24人;住校生16人，其中男生3人，女生13人;復讀生2人，一男一女，均為上屆我帶的學生。從近兩個星期和學生的接觸、交流情況來看，我認為本班總體情況較好，不論是學風、班風，還是紀律等方面都比較理想。大部分學生是本著學習知識的思想來到學校的，有較強的學習愿望，行為習慣較好，上進心強。但班級氣氛沉悶，不夠活躍，尤其是課堂氣氛。同時，個別男生也存在某些問題，如課堂上愛說話，勞動態度差等。這是本學期要解決的重點。

　　三、工作目標

　　結合校德育目標，爭創有特色的班集體，努力營造出一個良好的學習氛圍，讓每個學生得到長足的發展、發揮自己的潛能，考上一個滿意的學校。

　　四、方法措施

　　1.繼續加強學生的思想品德和行為規范教育。充分利用晨會、班會時間，促進學生健康的自我意識的形成，能自覺抵御不良行為的誘惑，形成良好的行為習慣和思想品德。開展理想、品德、意志方面的教育，在“升學”“就業”等問題上能正確對待，做到既要有努力方向、奮斗目標，還要有充分的思想準備，接受祖國的挑眩

　　2.加強學生常規工作的管理。開學初，根據學校要求，做到班級布置的規范化，配合學校的各項檢查與活動，認真接受檢查，爭取改正不良習慣，并在一定基礎上培養學生的自治自理能力，同時培養學生的勞動觀念、集體觀念和競爭觀念。保持教室、校園及公共場所的整潔。本學期將加強宣傳的力量，發揮集體力量，提高板報的質量。

　　3.以學習為重點，作好為建設祖國輸送人才的.準備。開學初要求每一位學生寫好本學期的打算，確定好自己的目標，并向著這目標努力。為此，班中首先應創設一個良好的學習氛圍，讓大家形成你追我趕的局面，經常適時地對班中同學進行鼓勵，不斷提高學生的自信心。爭取在明年的中考中取得好成績。

　　4.積極參加學校的各種活動，爭取學生全面的發展。配合好體育老師上好體育課，加強學生身體素質的訓練，爭取在明年的體育測試中能人人過關。積極參加各項運動和比賽、文藝匯演等活動。配合好學校的團支部的工作，爭取在最后一學年中讓更多的學生戴上團徽。

　　5、加強后進生的輔導轉化工作. 注重對學生的學法指導.這是提高全班成績的關鍵所在,所以這個學期一定要抓好對中下生的輔導和轉化工作,制定好計劃,在班中全面鋪開,平時盡量多下班,了解中下生的學習困難,盡可地提高中下生的學習成績,從而進一步提高全班總體成績.我還計劃加強與各任課教師的聯系，以對學習困難者聯手幫助。針對各科的特點，我要經常性地與各任課教師討論各科的學習方法，并及時地向學生介紹，以完善其學習方法，做到“授之以漁”，教給其點石成金之術。

　　6、進一步提高衛生、兩操質量衛生、早操是良好班風的體現。因此，每一個班都必須提高對這兩項工作的重視程度。我打算在這個學期一開始就制定出有關這兩方面的詳細的獎罰措施，以便在以后對學生的管理中做到有章可循、有案可依，使這兩項工作在新的學期里再上一個臺階。

一周工作計劃13

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務性質。客服的核心是銷售，客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。

　　2、詢問：

　　詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。

　　客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以優惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。

　　7、核實

　　核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現，去追單一下很多的就會來付款。

　　追單的方式：旺旺，系統，短信，電話，站內信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的`，不是發生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

　　錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

　　錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

　　正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯

　　店鋪做久了你會發現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句