經(jīng)理工作計劃

時間：2024-10-22 23:07:26 工作計劃我要投稿

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有關經(jīng)理工作計劃集錦5篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，為此需要好好地寫一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的經(jīng)理工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

有關經(jīng)理工作計劃集錦5篇

經(jīng)理工作計劃篇1

　　銷售經(jīng)理工作使命

　　1、及時、真實、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費需求和體驗給酒店管理者

　　2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶，及時知道協(xié)議客戶的需求。

　　3、通過短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營動態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

　　4、熟悉掌握店內(nèi)最新價格體系，并合理利用價格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶

　　5、保證客戶的正當利益不受損害。

　　6、通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時反饋給酒店管理者。

　　銷售經(jīng)理工作目的

　　1、找出符合酒店消費標準和要求的客源群體以及輻射群體（本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務人員、本地中檔消費者）

　　2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對接的有效渠道（直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道）

　　3、確定與客戶的`溝通方式（電話、登門、短信、單頁）

　　4、合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關系

　　5、與線上中介進行溝通，在淡季期間線上中介的給予的客戶應接待好（如：有價格變動應立即與線上中介取得聯(lián)系）

　　銷售經(jīng)理日常工作安排

　　1、協(xié)議管理：

　　A、潛在客戶開發(fā)（新協(xié)議增加）協(xié)議針對目標是本地單位，通過電信黃頁和當?shù)厣糖樾畔@取資源，通過電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標準與店長溝通確定。

　　B、舊協(xié)議續(xù)簽（現(xiàn)有協(xié)議11年度續(xù)簽，標準與新協(xié)議相同或特殊情況與店長及時溝通），及時電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議，使其成為重要客戶。

　　C、協(xié)議激活（協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活）簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問原因，引導客人激活協(xié)議。

　　2、客戶溝通：

　　A、日常電話溝通：每日上午確保有效溝通10個，溝通電話時間3-5分鐘，溝通內(nèi)容（客戶體驗、酒店服務感受、酒店最新動向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗信息、邀請客戶光臨等）注意拜訪禮節(jié)和酒店形象，做好《銷售拜訪記錄》

　　B、登門邀請和拜訪約定：每天固定在下午約定與客戶見面或登門（酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進行簽訂協(xié)議），數(shù)量不超過每天10家，其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約（并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶）。拜訪時攜帶材料全（協(xié)議樣本、名片、單頁、筆、記事本）做好《銷售拜訪記錄》

經(jīng)理工作計劃篇2

　　做生產(chǎn)管理這么多年了，讓我了解了管理就目的就是要讓工作產(chǎn)生效益，讓公司有效益產(chǎn)生，生產(chǎn)經(jīng)理工作計劃。要讓公司有效益產(chǎn)生就要對公司的人與事物了解。在這個效益產(chǎn)生的過程里去運用公司給與的資源來計劃、組織、訓練、控制和調(diào)整與持續(xù)的改進……大家都知道生產(chǎn)管理有六大目標1品質(zhì)2成本3交期4效率5安全6士氣。大家也知道做計劃的時候要想到在什么時候、什么地方、用什么樣的人、做什么樣的事、如何把事情去做好、成本會如何。同樣也知道在分析生產(chǎn)問題上去想到人員，機器，物料，方法和環(huán)境。

　　很多的事情大家都知道改如何去做，可是做的時候總拖泥帶水，很多工廠都有個通病就是有事沒人做，有人沒事做，管事的沒管到正題!雖然公司有很多的制度和方法，我認為這和計劃的時間還有行動的時間有關，再一個就是沒有經(jīng)營起員工做事的責任心，難管?為什么會難管——我想這也和個人管理風格及思路有關!

　　大部分員工做事都愛錢，沒錯，但是再高的工資也會有很多人不想做了——因為他們覺得在這里已經(jīng)到了頂峰了。所以我認為員工一開始的工資不要給太高，而是過得去就可以，讓后再逐步調(diào)整他們的工資。薪資架構在底薪和加班費上也可以分幾個層次，然后看他們平時的工作表現(xiàn)由班組長申請評加，我想這樣會方便管理一點，也能讓員工做起來有勁。包括設立績效和年終獎，還有年功獎——就是服務滿一年給他底薪加X元逐年遞增。現(xiàn)在很勞動法規(guī)定漲工資了，可是還有好多的廠都沒漲，包括象奮達科技那樣的大廠——他們加班費周一到周日都是7.67元。

　　什么樣的好我們都為員工想好了，為他們?nèi)プ隽诉€是有問題，員工在我們在的時候表象得很好，不在的時候翻了天。再或者就對管理人員地話與動作根本不在乎——我堅決的相信這一定是執(zhí)行力的問題!那就是我們***工作“放水”……

　　如果我進入公司后我將會運用實際的管理經(jīng)驗及不斷吸納新管理的方式，依公司決策者的提出的目標、發(fā)展戰(zhàn)略及公司規(guī)劃、方針對中基層管理甚至員工作有計劃、引導、策略性培訓、督導，初步建立依公司發(fā)展為核心的生產(chǎn)團隊。時間周期為：2—3個月。

　　1、加強自我的時間管理，以自己的行動培養(yǎng)部下都養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務的習慣，合理進行時間規(guī)劃:

　　上班前：應提前幾分鐘到廠;先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生;查看當日各部門使用備料狀況

　　及生產(chǎn)異常狀況。

　　上班后：早會(可保留);確認各部門有無臨時缺勤人員;有否新入職人員，工作指導;人員服飾、儀容管理

　　上班中：檢視各部門機器、工具是否正常使用及保養(yǎng);檢視各部門作業(yè)中人力不平衡時有無即時處理;檢視各部門有無依照生產(chǎn)計劃之進度進行作業(yè);查看各部門每位下屬的工作有無未依照標準作業(yè);制程中，檢視產(chǎn)品品質(zhì);對不良品查看，并追蹤原因改善;檢視各部門有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應予協(xié)助;檢視各部門有無產(chǎn)品堆積情況，應予及時處理;隨時4小時內(nèi)之生產(chǎn)(人員、機器、工具、物料、作業(yè)標準)抽查;生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢;

　　檢視各部門報表、圖表。

　　下班前：其它合作部門還有下級反應之問題應當日處理;次日工作預做準備;應保留思考時間(人員任用、工作指導、推動事項、改善工作);下班前應檢視各部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項;查看當日工作目標達成狀況。

　　3、建立好自己同同事、下屬良好的溝通，對部門工作進行有效的解碼、委派，并協(xié)調(diào)同事去完成即定的工作任務，工作計劃《生產(chǎn)經(jīng)理工作計劃》。

　　4、積極主動向上級進行口頭或書面工作匯報及有效的信息反饋:

　　⑴產(chǎn)品產(chǎn)量方面

　　①、總結當月生產(chǎn)部總體的產(chǎn)量、平均生產(chǎn)效率、生產(chǎn)計劃達成率等總體指標的完成情況。附數(shù)據(jù)圖表說明。(列表細化分車間、分班組形式反映班組的產(chǎn)量情況)

　　②、針對當月產(chǎn)量、效率數(shù)據(jù)進行分析，總結車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)能差異，對于效率偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。

　　⑵、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　①、總結生產(chǎn)部總體的不良率，制程合格率等各指標的完成情況，附數(shù)據(jù)圖表說明。(列表細化分車間、分班組形式反映情況。)

　　②、針對當月不良率、制程合格率數(shù)據(jù)進行分析，總結車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對于偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。

　　⑶、物料損耗方面

　　①、總結生產(chǎn)部總體的廢品率指標完成情況。(列表細化分車間、分班組形式反映情況。)

　　②、針對數(shù)據(jù)進行分析，總結車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對于偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。

　　⑷、人員管理方面

　　總結當月生產(chǎn)人員的任用情況，員工培訓或重點工序員工的技能掌握情況等。

　　⑸、設備管理方面

　　①、總結當月生產(chǎn)設備的使用、維修、維護和保養(yǎng)情況。

　　②、提報設備異常。

　　二、以“工作管理”為核心，提高工作的執(zhí)行力。

　　1、工作上推行目標管理：在工作管理方面，以“目標管理”為導向，進行有效的溝通，不折不扣地按照規(guī)定的績效標準去實現(xiàn)工作目標。

　　⑴、根據(jù)公司各項工作要求的績效指標來制定生產(chǎn)系統(tǒng)績效指標，并解碼到生產(chǎn)系統(tǒng)各職能部門。各績效指標之間力求鏈鎖與量化，并用數(shù)據(jù)與表格來體現(xiàn)，做到具體化、清晰化、可衡量、細節(jié)化。規(guī)定好數(shù)據(jù)的來源部門及指標落實的責任人、督查人，在規(guī)定的時間內(nèi)進行統(tǒng)計匯報。

　　⑵、鼓勵下屬自己設定目標，讓每名員工，每位班組長自己制定工作目標和計劃的習慣，以目標的設置和分解及對目標的實施完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工及部門的自我管理來實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的總體目標與績效指標，讓員工自己與部門領導充當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。

　　⑶、加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求求找差距的活動，幫助員工尋找自身的缺陷，為員工制定個人目標指明方向。上級領導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，有意識地把公司的整體要求、長遠要求、貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個人目標的部分。

　　⑷、通過個人目標、部門目標與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強對個人目標、部門目標實施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進合作，施加影響。

　　⑸、將改進工作列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結出工作待改進的`地方和改進工作的方法，經(jīng)整理和補充后下發(fā)各部門。

　　2、提高成本意識，加強生產(chǎn)過程成本控制。

　　成本管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系，將產(chǎn)品的整個生命周期納入成本管理對象，既然要考慮生產(chǎn)過程，又要考慮設計開發(fā)與售后服務環(huán)節(jié)，還要重視與材料供應商和聯(lián)系合作。

　　生產(chǎn)過程的成本控制，就是在產(chǎn)品的制造過程中，對成本形成的各種因素按照事先擬定的標準嚴格加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差就及時采取措施加以糾正，從而使生產(chǎn)過程中的各項資源消耗和費用開支限在標準規(guī)定的范圍內(nèi)。

　　⑴、制訂成本標準：

　　按不同產(chǎn)品、不同工序、不同零部件及產(chǎn)品的不同規(guī)格，需用材料的規(guī)格與數(shù)量、制造工時進行分解、定額，制定出物料定額清單(BOM)與工時定額表，實行定額控制。

　　⑵、各工序主管監(jiān)督員工按工藝要求進行操作，實行工作前自檢，防止盲目加工，造成不必要的報廢。

　　⑶、車間管理人員嚴抓班組的日報工作，核查材料的實際消耗情況，及時匯報材料定額的合理性與操作中的浪費情況。

　　⑷、各倉庫***要根據(jù)生產(chǎn)命令單按照規(guī)定的品種、規(guī)格、材質(zhì)實行限額發(fā)料、監(jiān)督領料、補料、退料等制度的執(zhí)行。

　　⑸、生產(chǎn)計劃的制定實行物料評審與生產(chǎn)交期評審，加強生產(chǎn)等待浪費及半成品浪費不暢而引起的場地浪費的控制。

　　⑹、加強工資費用的日常控制，各工序主管及時對生產(chǎn)現(xiàn)場的工時定額、出勤率、工時利用率、勞動組織的調(diào)整、計時工的委派及保底人員工作任務的安排進行控制與監(jiān)督。

　　3、生產(chǎn)班組的質(zhì)量管理

　　品質(zhì)管理以預防為主，只有通過對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的管理和控制，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量來滿足顧客的要求。為了達到這一目的，我們必須加強對產(chǎn)品的過程管理與控制，具體操作計劃如下：

　　⑴、制度的建立：

　　①、根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)標準及顧客的要求制定好各工序及成品檢驗標準及來料檢驗標準;

　　②、根據(jù)公司的實際運作及人力資源狀況制定出品質(zhì)異常及生產(chǎn)制程管理制度，使品質(zhì)異常處理有法可依。

　　③、建立工藝改進及合理化建議激勵制度。

　　⑵、生產(chǎn)前準備：要求各工序管理人員及作業(yè)員在生產(chǎn)前一定要做好生產(chǎn)準備，了解當天的生產(chǎn)任務，熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品技術要求和工藝要求;核對材料或上工序半成品是否符合要求;設備、工具是否正常。

　　⑶、過程自檢：嚴格執(zhí)行過程自檢，工序主管巡檢與專檢制度，防止產(chǎn)品質(zhì)量缺陷流往下工序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　⑷、認真做好7S管理活動，進行現(xiàn)場定置管理及標識追朔管理，營造一個規(guī)范、整潔、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。

　　⑸、工藝紀律：嚴格按照工藝卡要求進行作業(yè)，對特殊的技術要求認真進行核對。

　　⑹、作好各種質(zhì)量記錄;嚴格按工藝卡及記錄表單填報。

　　⑺、加強品質(zhì)管理方法的運用，將柏拉圖、因果圖、查檢表運用于品質(zhì)分析及統(tǒng)計中去，根據(jù)分析結果，制定相適應的糾正預防措施。

　　4、物料管理

　　⑴、進一步完善公司物料管理制度并落實執(zhí)行，建立并完善物料定額，根據(jù)物料定額按物料領發(fā)制度領發(fā)料，控制物料的使用，杜絕浪費。

　　⑵、建立物料申購與庫存管理制度，加強采購交期管理，建立來料檢驗制度，嚴把來料質(zhì)價關系比，做好產(chǎn)前準備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查，防止錯用、誤用。

　　⑶、加強物料存儲管理，對物料倉庫進行劃區(qū)分類及區(qū)域、物料標識。

　　⑷、規(guī)范倉庫與車間盤點作業(yè)，確定好盤點對象與周期。

　　⑸、加強存貨調(diào)整作業(yè)，對呆料、廢料進行及時處置。

經(jīng)理工作計劃篇3

　　業(yè)務經(jīng)理的職責之重大無可厚非。作為一名銷售經(jīng)理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售經(jīng)理是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售經(jīng)理與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售經(jīng)理代表著管理、指令、紀律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。

　　承上啟下的銷售經(jīng)理，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識、服務意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。工作責任主要表現(xiàn)在：督促銷售人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓、大客戶定單的制定、展會的策劃建議、銷售人員工作的分配以及協(xié)助技術部、生產(chǎn)部研發(fā)新產(chǎn)品等等。下面是我個人20xx年的工作計劃：

　　一、督導銷售人員的工作

　　其實要說督導還真不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，幫助他順利完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。

　　作為銷售經(jīng)理，需要督導的方面：分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡；根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；洞察、預測危機，及時提出改善意見報批；把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；關注所轄人員的'思想動態(tài)，及時溝通解決；根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；參與重大銷售談判和簽定合同組織建立、健全客戶檔案；指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；向直接下級授權，并布置工作；定期向直接上級述職；根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。

　　二、督促銷售人員的工作

　　作為銷售經(jīng)理，需要督促的方面：銷售部工作目標的完成；銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性；銷售指標制定和分解的合理性；工作流程的正確執(zhí)行；開發(fā)客戶的數(shù)量；拜訪客戶的數(shù)量；客戶的跟進程度；獨立的銷售渠道；銷售策略的運用；銷售指標的完成；確保貨款及時回款；預算開支的合理支配；良好的市場拓展能力；所轄人員的技能培訓；成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理。

　　三、銷售業(yè)績的制定

　　銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產(chǎn)品種類，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。

　　隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員周銷售業(yè)績應該是多少，月銷售業(yè)績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。

　　所以說制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。有句話說的好，沒有理想就永遠不可能達成。可見，銷售計劃的重要性。當然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的。

經(jīng)理工作計劃篇4

　　減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿足度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

　　（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很輕易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很輕易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1。賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2。賓客服務中心的工作內(nèi)容①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，非凡情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

　　②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均天天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話天天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的`時間去對客服務。

　　③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

　　④鑰匙的治理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

　　⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

　　⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平

經(jīng)理工作計劃篇5

　　1 采取多種形式宣傳有關網(wǎng)吧管理的政策法規(guī)，以及非法網(wǎng)吧的危害，引導未成年人遠離網(wǎng)吧，保護青少年身心健康。

　　2 協(xié)助有關部門加強對網(wǎng)吧業(yè)主的職業(yè)操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監(jiān)督和自律行為，合力抵制黑網(wǎng)吧，幫助其合法經(jīng)營，維護其合法權益。

　　3 監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧依法開展經(jīng)營活動，協(xié)助職能部門對網(wǎng)吧中有關淫穢、色情、帶性質(zhì)等違規(guī)經(jīng)營行為加強打擊力度，規(guī)范經(jīng)營秩序，推動行業(yè)規(guī)范化進程，促進其健康發(fā)展。

　　4 每月一次對轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧進行檢查，除了檢查相關證照、警示標志以，重點檢查網(wǎng)吧內(nèi)電線、設備、消防通道的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以確保公共聚集場所的安全。

　　5 結合實際在轄區(qū)內(nèi)建1-2家綠色網(wǎng)吧，幫助未成年人安全、健康上網(wǎng)，自覺擺脫網(wǎng)癮。

　　一. 交接班.

　　1,在吧臺簽到,在經(jīng)理的監(jiān)督下,檢查當班網(wǎng)管所負責的區(qū)域的機器或零部件設施有或損壞和丟失,要認真檢查自己所負責區(qū)域的每一臺機器.如有損壞或有異常情況發(fā)生,或上報經(jīng)理或把情況填寫在交班日記上.加以備份.

　　2,在經(jīng)理的監(jiān)督下,接班人員需認真仔細的檢查交班網(wǎng)管的衛(wèi)生工作是否合格?如果不合格須重做,一直做到合格為止.

　　具體要檢查的衛(wèi)生工作的地方,

　　地面的衛(wèi)生.包括沙發(fā)和電腦桌下面的死角,看是否還有雜物,是否清潔干凈?

　　機器的衛(wèi)生.主機和顯示器上面的清潔,鍵盤,鼠標,耳機的正確擺放.以及鍵盤面上的灰,把鍵盤倒過來拍打,把鍵盤托上的煙灰用抹布清理干凈.

　　空調(diào)的衛(wèi)生以及管理.空調(diào)由經(jīng)理或者經(jīng)理派人專項處理.

　　洗手間的衛(wèi)生一定要定時清理,清潔.還要干凈,清爽,沒有水漬.沒有異味.

　　3.吧臺.吧臺看到客人進店時,要用服務用語.吧臺工作是網(wǎng)吧工作壞節(jié)中非常重要的,吧臺交接一定要仔細的清點物品和現(xiàn)金,因為它的工作性質(zhì)非常敏感,所以更要仔細認真,以免出現(xiàn)差錯.吧臺在工作過程因出現(xiàn)失誤而致使店內(nèi)經(jīng)濟出現(xiàn)損失由當班吧臺賠償?shù)陜?nèi)全部損失,并視情節(jié)大小處罰金.

　　二. 認真填寫交班日記.

　　對于在檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題一定要詳細的寫在工作日記上,然后交給經(jīng)理.(或者交接班由經(jīng)理直接參加更好.)

　　三. 開班會.

　　對當天的工作進行點評,認真詳細布置接班人員的工作安排,并帶動,監(jiān)督執(zhí)行.及時的發(fā)現(xiàn)問題并對問題進行處理.

　　四. 對自己所負責區(qū)域工作的完成.

　　拿著認真負責的態(tài)度去進行所在區(qū)域的工作,要保持桌面的清潔,煙灰缸的煙頭不能超過三個,對無人地方的機器要擺放正確.以及對沙發(fā)的擺放.注意死角衛(wèi)生的清理.當班網(wǎng)管要學會相互配合,并能出色的完成自己所在區(qū)域的工作.還有對客人的服務態(tài)度與質(zhì)量.一定要有所提高,注意和客人溝通時(也就是說話時)的方式,一定要委婉,大度,真誠.不能沒有奈心,很煩的樣子,那樣的話就會對我們網(wǎng)吧的名譽造成一定的影響.極其不好的影響,這樣的情況一定要堅決杜絕.

　　五. 五分鐘檢查一遍自己的分配管區(qū),及時的處理掉客人桌上的雜物和衛(wèi)生,桌上煙灰缸里的煙頭不能超過三個必須清理掉.

　　六. 不準和客人爭吵以及發(fā)生糾紛,網(wǎng)管因個人利益或者私人事務而影響集體或者網(wǎng)吧利益者,視情節(jié)嚴重度給予處罰.

　　七. 在上班期間,私人事務不得超過五分鐘.未經(jīng)允許,不能擅離工作崗位,

　　八. 在當班期間,在自己的工作區(qū)域內(nèi),工作人員不準抽煙.

　　九. 在客人下機后,工作人員要及時的處理掉桌面上的衛(wèi)生,沙發(fā)四周的衛(wèi)生.把鍵盤,鼠標,耳機擺放整齊.

　　十. 中午吃飯期間,聽經(jīng)理安排好用餐時間,當班工作人員輪流吃飯,以免吃飯時間耽誤工作.

　　十一. 對客人服務時,注意帶上服務用語.每過二個小時地面衛(wèi)生打掃一次.

　　十二. 中午飯后,在經(jīng)理的帶領下把所有的衛(wèi)生和工作都認真仔細的檢查和處理一遍.

　　十三. 晚上九點之后,當班網(wǎng)管可以坐下服務,但是對自己分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和服務一定要及時的處理.不能拖泥帶水,不能上網(wǎng).

　　十四. 夜里零點之后可以在經(jīng)理指定的區(qū)域內(nèi)看電影,但必須在不影響工作的前提下.二點之后由當班領班自行安排時間各休息兩個小時,六點之后由領班安排開始清理桌面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生,以及無人位置機器的衛(wèi)生.8點之前把所有無人區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈,清潔.然后供接班網(wǎng)管檢查并交接.并填寫交班日記,并開班會.

　　十五. 去吧臺簽退,下班休息.

　　十六. 所有店內(nèi)員工均不允許談戀愛。指在被我們錄用后沒有男女朋友的，要懂得認真正確對待自己的感情或生活問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

　　1．對于我們公司各個職能部門工作職責計劃書的詳細報告，并提交總經(jīng)理批準實施。

　　經(jīng)理.

　　經(jīng)理是管理一個公司或者一個店的核心人物,一個經(jīng)理的好壞能決定一個公司的走向以及公司將來的發(fā)展以及經(jīng)營策略的成功與失敗,所以,經(jīng)理的能力和個人素質(zhì)的好壞就非常重要.對經(jīng)理的具體要求如下.

　　1. 統(tǒng)籌和管理,經(jīng)營店內(nèi)的一切工作.

　　2. 注重細節(jié),管理好下面的員工,激發(fā)出他們的全部工作熱情,調(diào)動他們的工作積極性.要恩威并施.善于發(fā)掘他們的優(yōu)點和糾正他們工作上的錯誤,能及時的發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,要有掌控全局的大局觀,監(jiān)督并指正他們的日常工作,并做出正確的獎罰決定.

　　3. 以公司的利益為最高利益,以維護公司的名譽為已任,對公司董事會以及總經(jīng)理負責.及時的給總經(jīng)理做工作報告.

　　4. 為公司以后的發(fā)展和擴大發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)管理人才,和基層的工作人員.為公司以后的發(fā)展提供可性行報告和成熟的管理運行模式供董事會和總經(jīng)理審核和批準.

　　5. 做具體的營銷報告和營銷手段,但要靈活運用,要根據(jù)我們店周圍不同的.客戶端群體和客人流動量的大小制定可行性營銷工作報告并施行.

　　6. 對于因個人利益而影響公司或者店內(nèi)的名譽或者使公司的經(jīng)濟利益損失時,視情節(jié)輕重進行處罰,并處罰金.具體由當值領班提供證據(jù),經(jīng)理決策,并報交總經(jīng)理備案.

　　領班.

　　1，領班是網(wǎng)吧單店管理中最重要的一個職務，因為他的作用是承上啟下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術故障的簡單處理能力。還要有一定的統(tǒng)籌能力，須具備一定的大局觀，有簡單的事情處理能力，能配合經(jīng)理或店長以及吧臺工作的執(zhí)行能力，有協(xié)調(diào)各職能部門的能力。

　　2，管理并帶領當班服務員以及網(wǎng)管進行工作,分配當班工作人員每個人的所負責區(qū)域,并監(jiān)督執(zhí)行他們的工作能力,工作態(tài)度,工作方式,并對每個工作人員的總體表現(xiàn)做出總結,便于我們店內(nèi)考核.

　　3，注重工作的協(xié)調(diào)性,能單獨的帶領服務員或者網(wǎng)管工作,注重與客人的溝通,監(jiān)督服務員或網(wǎng)管在給客人服務時一定要用服務用語,并根據(jù)不同的人用不同的溝通方式,學會靈活運用.協(xié)助經(jīng)理很好的完成工作.

　　4，對店內(nèi)的工作制度對建議權和協(xié)調(diào)權,對本班網(wǎng)管有調(diào)動權,但最重要的是帶動和引導.要給自己的員工一種很好的工作環(huán)境和工作平臺.

　　5，對服務員所負責的區(qū)域進行檢查,并作記錄,記錄在當天工作日志上,并做出評審.要報著對工作,對公司高度負責的態(tài)度進行工作.不能因個人原因和店內(nèi)工作人員發(fā)生矛盾,如果遇到自己處理不了的事情,馬上報告經(jīng)理,不得私自隱瞞不報.如果因私人事務或個人喜好而對自己的工作人員進行管理或者評價其工作的話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上撤職,并視情節(jié)輕重做出處罰決定.

　　6，監(jiān)督并教導服務員或者網(wǎng)管對空位機器的處理要實行一機一清制.對剛離開客人的機器和空位要馬上過去清理,并先檢查鍵盤,耳機等有沒有損壞或者丟失,然后再收拾衛(wèi)生.做到桌面清潔,干凈,鍵盤托以及鍵盤上沒有雜物.

　　7，早晨兩個班的工作人員交班的時候,接班網(wǎng)管帶領所屬工作人員檢查當班工作人員的工作,包括衛(wèi)生,以及物品有沒有丟失.由經(jīng)理監(jiān)督,并由雙方領班填表寫交班日志.

　　服務員.

　　一. 聽從管理,忠厚老實,溝通性強.上下班準時,有團隊合作精神和吃苦耐勞的能力.

　　二. 能準時的按領班和經(jīng)理的要求完成工作.

　　三. 上下班要準時簽到,簽退.

　　四. 以公司和店內(nèi)的利益為最高利益,不準沒有經(jīng)過領班和經(jīng)理的批準私自獨立做違反公司或者店內(nèi)的規(guī)章制度.對于個人私人事務不準超過五分鐘.

　　五. 上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不準抽煙,不準上網(wǎng),不準在客人機器身后超過五分鐘,以免窺探客人隱私.對客人要使用服務用語,上班期間站立服務,如果需要休息可以向領班申請,但不可超過十分鐘,以及一天申請最多不能超過五次.

　　六. 配合領班和經(jīng)理出色的完成當天的工作,對自己所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要及時的清理和清潔,以及對所負責區(qū)域內(nèi)丟失的物品負責.如有丟失,按價賠償.

　　七. 對待客人服務時,要耐心,誠懇,周到,熱情,及時的為客人處理掉問題,如果因技術問題或者其他原因自己處理不了的,要馬上上報領班或者經(jīng)理,馬上進行處理或者制定方案.

　　八. 每星期一大掃除,提前三十分鐘到店內(nèi)簽到,遲到者視情況輕重處罰.具體工作由領班安排并執(zhí)行.

　　保潔.

　　1. 對自己工作區(qū)域內(nèi)的地面衛(wèi)生要時刻保持清潔,能配合當值領班和網(wǎng)管進行工作.工作踏實能干, 任勞任怨.不能因私人事務而擅自離開工作崗位,如果不經(jīng)允許而私自離開工作崗位的話,將視情況而處罰金或者做出處理.

　　吧臺.

　　1. 吧臺是網(wǎng)吧的形象，是第一個接觸到客人的工作人員，所以客人對網(wǎng)吧的評價（第二印像往往是從吧臺開始的）。因為中國人的思想和思維方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺的工作也是非常重要的一環(huán)。所以必須要加強網(wǎng)吧吧臺個人素質(zhì)與工作能力（業(yè)務）的培養(yǎng)和對客人的溝通能力。吧臺的形象要好，要陽光，也要微笑。然后說：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質(zhì)，有耐心，熱情。

　　2. 工作一定要細心,并能適應高強度的工作要求,業(yè)務熟練.

　　3. 注重和客人的溝通與協(xié)調(diào),不得與客人發(fā)生糾紛,如果遇到問題,馬上上報領班和經(jīng)理,以便得以及時處理,免得影響公司名譽.

　　4. 吧臺工作時一定要萬分細心,注重大大小小的細節(jié),不能出任何一點差錯,吧臺交接時查點物品和錢時定要仔細和認真,如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負全部責任.與公司無關.

　　5. 吧臺在沒有經(jīng)過經(jīng)理允許不能擅自離開工作崗位,不然則會按情節(jié)輕重處罰金.

　　2．對于公司基層招聘制度的計劃書的詳細報告，交提交總經(jīng)理批準實施。

　　對于招聘制度,提出下面幾點建議:

　　一. 網(wǎng)管有一段時間的試用期,試用期間合格者成為我們公司和店內(nèi)的正式員工.試用期一般為七天.在試用期間由于工作原因和個人事務而離開公司的,沒有工資.試用期滿后,試用期間的時間算作正式工作的工資當中.

　　二. 在以前的工作當中,因為有些店制度不完善,經(jīng)常出現(xiàn)店內(nèi)網(wǎng)管可隨時不上班或者辭職的情況,鑒于此,特提出幾點建議.

　　對于正式上班的網(wǎng)管采用晚半個月發(fā)工資的制度,不是扣工資.而是晚發(fā)半個月工資.如果你要辭職的話,必須提前打辭職報告,如其不然,那半個月工資就不會給你.

　　采用工資累積制.

　　比如說,正式工作后前三個月的工資是六百,加上全勤五十.三個月之后的工資加多少,以后每個月又加多少,而且我們給他們一個良性競爭的平臺,只要你有能力,我們可以升遷他的職位和提高待遇,以增加我們的后備人才力量,但前提是經(jīng)過我們的考核.

　　對員工實施具體培訓內(nèi)容的計劃書的詳細報告。并提交總經(jīng)理批準。