【精選】年度工作計劃合集八篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計劃 篇1
面對xx這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據了大部分時間。為將我的銷售工作有一個良好的開端，擬定出三方面的xx年銷售人員個人工作計劃：
一、公司人力資源部年度工作計劃
1、根據公司現在的`人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司xx年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、KPI關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關系，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準備到xx公司市北分局開通免費電話，年前已經交過訂金xx元（商客部xxx代收）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
3、協助xx經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障。
6、與xx經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
4、繼續回訪xx六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：xx縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
5、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
年度工作計劃 篇2
一、指導思想
以課改為中心，以教師和學生的發展為核心。加強校本教研，與時俱進，大力提高教師的信息素養。認真學習新課程標準，積極探索新課程理念下的有效的教學活動。
二、工作目標
1、加強以校為本的教研制度的建設，加強理論學習，努力提高每位教師的自身素質與教學技能。
2、以科研促教研，以教研促教學，走教學，教研，科研一體化道路。力爭有二篇以上論文和案例在縣級以上發表或交流。
三、工作重點及措施
（一）學習教育教學理論，轉變教育觀念
1、要繼續組織教師對教育教學理論的學習，系統學習一本理論書籍以及雜志上有關教學改革的經驗文章，探尋以先進的、正確的教育教學思想，切切實實地改革課堂教學，提高教學效益的途徑和方法，將素質教育的要求真正落實到學科教學中。
2、要組織教師繼續認真學習《英語課程標準》，明確小學階段英語課程的目的是激發學生學習英語的興趣，培養他們英語學習的積極態度，建立初步的學習英語的自信心，培養學生一定的語感和良好的語音、語調基礎；形成初步用英語進行簡單日常交流的能力，為學生終身發展服務。要求教師們對課程標準中闡述的“基本理念”和“實施建議”要常讀且時刻牢記，并努力內化成自己的教學思想，逐步體現在自己教學的一言一行中。
3、教師要轉變觀念，適應新的教學評價機制，小學英語教學評價的主要目的是激勵學生的學習興趣和積極性、評價形式具有多樣性和可選擇性。評價形式以形成性評價為主，以學生平時參與各種教學活動的表現和合作能力為主要依據。
（二）引導校本教研，提高教研質量
1、加強課程管理，要認真對待，積極指導，努力開好各年級的英語課程。同時要積極利用音像、電視、書刊雜志、網絡信息等豐富的教學資源，拓展學習和運用英語的渠道，使學生樂學、愛學，以避免部分學生過早失去學習興趣和信心，造成高年級的兩極分化。
2、定期檢查英語教師的教學工作，要真正形成鉆研教材，研究教法，探討學法的濃郁教研氛圍。要幫助教師使用科學的、切實可行的方法去處理教材，提高駕馭教材的能力，促使教師創造性地使用好新教材。
3、培養學生良好的學習習慣及聽說讀寫技能和綜合語言運用的能力是英語教學的`重點。因此要根據小學生學習的特點創建以活動課和任務型的教學模式。采用韻律兒歌、歌曲、表演等教學方法，鼓勵學生大膽運用英語。同時，積極開展各種生動活潑的英語課外活動，增長知識，開闊視野，發展智力和個性，促進學生的發展。
（三）組織多元活動，促進教師專業成長
實施新課程的關鍵是要有一支數量和質量都能夠得到保證的教師隊伍。課程改革對教師的教育教學水平提出了更高的要求，它的成敗很大程度上決定于教師的業務水平。因此，組織必要的培訓、調研、總結、推廣和競賽活動，能夠推動教師隊伍的發展。
1、為教師的專業成長構建舞臺，創造條件和機會讓更多的青年教師脫穎而出。本學期將組織好理論學習小組活動；不定期地組織上示范課、研究課；繼續征集優秀教學課案，供大家學習、研討，全面提高我校小學英語教師的理論水平和教學能力。
2、要根據外語教學發展的新形勢具體安排，制訂計劃，繼續對部分教師進行培訓，以適應英語課程改革的需要。
3、繼續抓好新教師的跟蹤聽課及指導，幫助他們盡快掌握教學常規，提高駕馭教材及課堂教學的能力。
總之，我相信通過大家努力的工作，一定會有碩果累累的收獲。
年度工作計劃 篇3
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規范性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的.
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。
年度工作計劃 篇4
家訪是教師全面了解學生的一個重要途徑，也是教師聯系家長、聯系社會，提高學生成績的重要手段。家訪雖是古老的話題，但在當前的素質教育大潮中，如何優化家訪，搞好家訪卻是一個嶄新的課題。通過家訪的形式和家長溝通，共同做孩子的好學生。
一、重視家訪對學生的心理效應
1、激發情感效應。情感是人對客觀事物的一種態度，反映著客觀事物與人的需要之間的聯系。家訪首先體現教師對學生的關心，認真負責的態度。多數教師在繁忙的課務之后，犧牲自己的時間，甚至在夜間或雨雪天扣響學生的家門，這往往使家長和學生深深感動。家訪讓學生體會到被尊重、理解和熱愛，感化并促使他愛家長、愛老師。只有愛家長愛老師了，才能進而產生對祖國、對人民、對社會主義、對自然和科學文化知識的熱愛。學生有了愛，才會有強烈的責任心和義務感。可以這么說，比起請家長校訪和書信、電話聯系來，家訪更有助于教師與學生、家長情感的接觸和心靈的交流，縮短家校的空間、心靈距離，產生親近、共鳴、信賴的效應，對學生思想和學習都產生強大的推動作用。
2、激勵意志效應。意志是人們按照既定目的`，克服各種困難，以調節內外活動的心理過程。良好的意志品質表現在自覺、堅韌、果斷和富有自制力。我們要培養學生這些良好的意志品質，使他們有主見、有耐心、有毅力，既不盲從，也不武斷，既不畏縮不前，也不魯莽行事，能在困難中磨練自己的意志。家訪中可根據學生嫉妒、自卑、自私、怕艱苦、怕挫折等不成熟的心理特征，因人施訪，同家長、學生三方一道尋問題、談危害、找原因、尋對策，幫助學生誠實勇敢、吃苦耐勞、積極向上的精神品質，養成良好的道德意志和行為習慣。
3、能激活智能效應。情感、意志、智能三者相互制約，家訪在使學生的情感受到激發，意志受到激勵的同時，還能使師生心心相印，情感交融，心理相容，從而激發學生學習興趣，使學生進入最佳學習境界。
二、更新家訪對家長的指導內容
通過家訪，教師可以及時了解家長的教育方式和思想觀念和掌握教育方法，力求在教育學生的思想上、認識上和行動上達成一致。家訪可以圍繞利于學生的全面發展和主動發展這兩點來展開。
1、促使孩子全面發展
通過家訪，幫助家長轉變教育觀念，促使家長能正確和支持素質教育，全方位地關注子女，從全面提高學生的綜合素質的角度觀察研究自己孩子的長處和短處。既要關心考分，更要關心孩子品德的培養和健康心理的塑造。分數固然重要，但比分數更重要的是教育孩子學會如何做人，教會孩子如何學會學習。在做人方面要多給以正確影響，指導其適應人際關系。在學習方面要注重良好習慣的養成和學習方法的指導，在心理上多一點溝通，在健康方面有多一點關注，在技能方面多給孩子提供勞動鍛煉和生活磨練的機會，從而促進孩子真正全面發展。
2、促使孩子主動發展。
通過家訪，引導家長積極配合學校的素質教育，杜絕“白天在學校搞減負，實施素質教育，夜間家長請家教，搞應試教育的現象。家長要幫助孩子利用自由支配時間去發展個性和特長，學會主動發展，為學生營造較為寬松的和諧的環境，并對學生健康的興趣和愛好給予物質上的支持和精神上的鼓勵，特別應在開闊學生的視野、拓寬思維空間，激發創新上多關注，有意識地培養創新精神，開發創新潛能，使自己的孩子能從容地步入新技術革命和信息時代，以適應未來社會和現代化生活的需要。
三、遵循家訪的基本原則。
1、普遍性原則。素質教育要求面向全體學生，這就需要教師應對每個學生傾注自己全部的情和愛，要深入到全體學生中去。這就要求在家訪時既不局限于差生的家庭，也不局限于優生的家庭，而要使每個學生的家庭每個學期都能得到一次以上的家訪。
2、主動性原則。一方面是要將了解到的學生情況積極主動地與家長聯系，以便及時溝通，及時商定對策，另一方面是在談話時要掌握主動權，能控制整個談話內容，有效地達到家訪的目的。
3、經常性原則。定期性，經常性地家訪，適時地通報學生在校學習情況，了解學生在家表現，及時發現問題，解決問題，持之以恒。
4、科學性原則。家訪時要講究技巧，講究藝術，用真心去關懷，用耐心去教育，用精心去指導，用恒心去堅持，以期達到最佳效果。
四、優化家訪過程
1、細心觀察和研究，做好家訪前的準備。
平時要注意觀察、了解，在家訪前應對每個學生的性格、品質、特長做到在家訪前能備好家訪這一課：如何與家長交流，要向家長了解什么，該說什么，怎么說，達到什么預期的目的，如此等等。
2、選擇適當的家訪形式。
（1）了解式家訪。為了解新班學習教育情況，是學生表現突出、出現問題要了解情況而進行家訪。
（2）開導式家訪。當學生犯了錯誤或在學習、生活和人際關系中出現了挫折時，教師要及時家訪、耐心開導。
（3）鼓勵式家訪。當學生表現很好或后進生有了進步時，要鼓勵家長進一步教育好子女。
（4）慰問式家訪。當學生的家庭發生了不幸或學生生病、發生了意外時應登門家訪。
（5）閃電式家訪。有時為了把某個問題弄個水落石出，教師突然家訪，這對于了解真實情況，解決疑難問題是十分必要的。
3、講究談話技巧，提高家訪效率。
（1）真誠相待。平易近人的工作態度，認真負責的工作作風，踏實細致的工作方式，使得家長樂于接受教師的勸說和指導。
（2）評價客觀。如果評價不客觀公正，就會影響家長對學生的教育方法，會傷害他們的情感。任何一個學生都是既有長處又有短處，教師在指出學生成績、優點的同時，也應指出所犯的錯誤、存在的不足或潛伏的不利于健康成長的因素，給家長以信心，又使家長明確努力方向。
（3）曉之以理。通過引經據典、旁征博引的說理和生活中的經驗教訓的介紹，促使家長心悅誠服地接受教師要倡導的教育思想和方法，做到以情感人，以理服人。對家長所提的合理化建議要認真作好記錄并虛心接受。
4、正確處理好家訪中的有關問題。
（1）尊重性和平等性。教師與家長在教育學生的目的上是共同的，在人格上是平等的，不能因為自己管著孩子，便高高在上，以教訓的口吻與家長交流。如果教師時刻板著“法官式”的臉，動機再好，道理再深，也只能是收效甚微。另外，無論是對當權的或者經商有錢的，還是普通百姓的家長；無論是對優等生還是差生的家長都要一視同仁。否則處在弱勢地位的家長很敏感，會有遭受教師冷遇的感覺，以為教師勢利眼，不公正，進而懷疑教師教育措施和處理問題方法的正確性、合理性，甚至遷怒于學生，使學生產生逆反心理，增加教育難度。
（2）隱私性。有的家長非常信任老師，為了讓教師全面了解學生，采取針對性的教育措施，將孩子在校外表現出來的缺點或向家長講的問題反映給教師。教師切不可將其作為批評學生的證據張揚出去。那將失去家長的信任和引起學生的不滿，導致抵觸情緒，致使教師再也聽不到中肯的意見，而對學生情況不了解，教育決策失誤。
（3）忌懶。不能因為家訪的費時費事而怕辛苦，用開家長會來代替家訪。開家長會和家訪是不同的工作方法，家長會要召開，家訪也不能忽視，更不能取代。
年度工作計劃 篇5
xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收獲的事業激勵著我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待著我們去收獲。 過去的一年來在公司領導的關心下、分店相關領導的支持配合下，質檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。xx年質檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法，使質檢工作更上了一個新的臺階，現將xx年質檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度，深化檢查內容
在xx年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門的檢查力度。比如：
①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、采購人員到分店交流學習樣品菜出品，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。
②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量后的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。
③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。
④xx月上旬以xx店為試點單位對分店展開“動態五常”活動，此項工作有效的強化“隨手清”意識。
⑤（1）組織開展夜查工作；
（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；
（3）統一公司與分店的質檢格式化表單；
（4）通過監控中心和現場形式，開展同崗位同時間段的.質量檢查；
（5）開展廚房備料1.5天制管理工作；
（6）協助分店高峰期間的經營工作；
（7）組織開展分店質檢人員聯合工作會議。
⑥為了降低會議成本，自xx月份起實行無紙化會議模式。
⑦導入色標管理，深入實施商品索證標準化管理工作。
二、嚴格自我規范，時刻以身作則
作為服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力的 基礎上，我們也更加嚴格了對自身業務素質的要求。利用各種機會學習業務技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習（如：xx月份對部門人員水平及實際開展質檢過程中存在的不足，開展了一期質檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監管能力，確保xx工作持續開展并取得實質性效果）；利用業余時間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專業書籍；不斷掌握酒店專業知識（目前我部門有職業經理人證書xx人、高級服務員技能證書xx人，中級服務員技能證書xx人、中級烹調師xx人）；在日常工作中，時刻不忘按規范要求操作。通過質檢部嚴格的自我要求，在酒店范圍內，一定程度上起到了模范帶頭的作用。
三、加強日常溝通協調，轉變質檢工作作風
xx年的質檢工作與指導思想以檢查為主，在xx年年底，我們意識到這種作風的局限性，及時提出了xx年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃（如：協助xx會館參加國家xx級綠色飯店、xx店安全生產標準化工作、xx店市長質量獎評審工作等）。xx年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領導反饋，爭取盡快解決。通過這種方式，提高了質檢工作效能，促進了服務質量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對于崗位規范方面的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發現的問題以口頭提醒為主；對于沒有明確規定，我們又認為不合理的問題，以建議為主；當然，對于明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。
xx年質檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。為此，在xx年，我們將本著創百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚xx非遺文化，創新發展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優質”的企業核心價值觀，繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實為酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。
年度工作計劃 篇6
一、指導思想
以人為本，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針。以落實安全生產責任制、健全和完善各項安全生產規章制，夯實安全管理基礎為重點，大力加強安全生產機制建設，強化職工的安全教育培訓。
二、工作目標
杜絕死亡，重傷和特大、重大、一般安全事故發生，控制、減少輕傷安全事故。
三、工作方針
認真貫徹落實上級領導部門安全生產工作意見，提高xx廣大干部職工的安全意識，完善安全生產責任制，強化現場管理，糾正習慣違章行為，確保安全生產投入，查找并整改事故隱患，確保全系統正常的安全生產秩序。
四、主要工作
1、加強對安全生產工作認識，落實責任，不斷提高安全生產管理水平。
（1）認真貫徹執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，牢固樹立安全生產“責任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產工作放在心頭，做到警鐘長鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發生。
（2）認真貫徹落實《安全生產法》，堅決貫徹落實“誰主管、誰負責”，“管生產必須管安全”的原則，加強安全目標責任制，落實部門主要負責人安全責任。
（3）繼續完善落實安全生產責任制，認真執行各項安全管理制度，加大檢查監督力度，增強干部職工的安全意識，把安全生產責任的落實貫穿于管理的每一個環節，實現安全的全過程控制。
2、加大安全教育力度，建設xx安全文化。
組織干部職工認真學習新《安全生產法》和xx文件的各項要求。強化安全教育在安全管理中的基礎作用，提高全系統干部職工的整體安全素質，大力培養具有較強安全意識，嚴謹工作作風的`工作隊伍。
（1）堅持對新進xx隊伍的職工安全教育，加強安全的培訓，使全體職工具有一定的安全技能和事故急救的知識。各基層站、場、隊及局機關，每月一次安全生產會議要正常性，主要以學習有關安全生產指示精神和相關法律、法規為重點，積極開展安全宣傳教育活動。
（2）局安全生產領導小組，要堅持每月至少一次的安全工作碰頭會，總結、回顧安全生產的管理狀況，檢查安全工作存在的問題，提出整改的意見，做好預防。
（3）認真組織好“全國安全生產月”活動并以此為主線，開展宣傳活動，營造深厚的xx安全文化氛圍，大力倡導以人為本的xx安全文化理念。
（4）加強應急預案的演練，以xx防火為重點，每年必須組織一次相關防火隊伍進行人員的演練活動，真正做到防火人員熟知應急知識。
3、以人為本，管理創新。
（1）安全管理人員要注重人性化，親情化管理，不斷增強安全管理的親和力和感染力。
（2）通過發動干部職工親自對本崗位和周圍環境辨識危險因素，提出控制措施，使職工知曉本崗位和周圍可能存在哪些危險因素，采取什么控制消除措施，達到提高安全意識。
（3）營造有序的工作環境，提高安全本質化水平，塑造xx安全文化，進一步通過相關安全機制運行，使安全制度形成誰牽頭、誰負責、誰考核、誰落實的管理模式。
4、加大安全檢查力度，加強隱患治理整改。
（1）認真做好每月常規的安全檢查，及時發現并解決安全隱患，現場安全檢查的重點是制止“三違”，查找隱患，消除隱患。
（2）各站、場、隊的安全隱患，嚴格按時保質保量按照整改措施，進行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全隱患的整改落實完成。對較難處理的隱患，定時、定人、定措施進行全面監護，統一協調整改。
（3）加強森林消防“四個能力”（檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力，組織逃生疏散能力，消防宣傳教育能力）建設，力爭全年安全事故不發生或少發生。
5、全年安全生產檢查計劃：
（1）檢查方式：①月檢、季檢和年度檢查；②專業性檢查；③季節、節日性檢查。
（2）檢查內容：①安全生產規章制度的執行情況；②現場職工勞動保護用品的使用及違章作業情況；③生產現場各設備設施安全狀況；④現場文明生產情況；⑤消防設施狀況。
（3）檢查整改要求：①檢查人員必須將檢查情況和存在問題填入安全生產檢查表中提出整改要求和限期整改時間，并要求受檢查單位負責人簽名，以確保隱患整改的執行。②受檢查單位按要求在規定的期限內完成整改，安管部門須派人到現場查看，確認整改達到要求，驗收確認后簽字，以保證隱患整改閉環管理的執行。
安全工作只有起點沒有終點。xx年我們的安全生產工作任重道遠，責任重大。對當前在安全生產中存在的一些薄弱環節，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘長鳴從零開始。堅持以人為本的安全生產理念，立足于保護人的生命，保障xx的發展，增強人的安全素質，減少人為事故，提高安全生產技術、環境及人的綜合安全水平。以此建立起科學化、規范化、標準化的現代安全管理模式，使生產工作過程中的安全保證能力得到進一步提升，從而確保xx工作的安全目標全面完成。
年度工作計劃 篇7
1、盡職盡責，全力做好本職工作
我是公司倉儲物流部倉庫助理，于20xx年11份進入公司，主要司職倉庫賬務處理。很清晰的記得剛入職當初，陌生的工作環境，對研磨產品一竅不通，以及和原來不相同的工作內容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做，該怎么做才可以做好。試用期間在公司領導的合理安排指導和部門同事的幫助下，很快就對自己的日常工作流程及工作內容有了初步的了解和掌握。通過試用期這段時間，逐漸適應了公司工作環境，公司給了機會讓我為公司服務。
在后續的工作期間，全面了解了公司成長的歷史，未來的發展目標，及倉庫進出貨流程，熟悉速達3000系統賬務工作內容，并在原來速達3000系統基礎上，于20xx年下半年合理有序的進行了速達5000系統升級工作。在適應新的速達5000系統過程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品價格導入不夠精確，明細編排不夠合理等多方面都不盡人意，給后續系統操作帶來諸多不便，在公司領導的指正下，逐步在完善該工作。現在5000系統賬務和賬本賬務有效結合同時讓倉儲賬務更明了、更準確、更及時呈現。在自身工作完成之余積極協助倉管的日常工作，協助收貨、打包、發貨等。與公司客服協調處理各辦事處發貨問題以及外發加工事宜、客戶退貨、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細節的同時，還積極服從上級的工作安排，遵守公司各項規章管理制度，努力成為公司的優秀員工。
2、虛心學習，加強對本職工作認識
作為公司的重要部門---倉儲物流部，肩負著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應公司規模的發展壯大，緩解倉庫貨品庫存存放壓力。公司今年新增了6樓幾百平米的面積作為公司原材料.包輔材存放倉庫。同樣還是為增加倉庫庫容，特采購產品放置貨架，貨架可以堆高三層，這樣就將現有的庫容增加了三倍之多。為了更方便快捷的裝卸貨物，公司配套采購自動升降液壓電動叉車一輛，為倉庫裝卸貨提供了便利和快捷。公司對倉儲物流部的大力投入，時刻督促我們倉儲物流部工作必須做好、做到位，才能不枉公司的期待。這樣一來也時刻要求我們倉儲物流日常工作，必須要做到以下幾點：
①隨時了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設置，庫區規劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。倉庫貨品放置區任何變動都要有實時記錄，并報告上級領導請示批準，進行通報。便于部門同事間相互了解庫存位置，有利于日常工作的正常安排。
②熟悉公司所有產品并熟練操作速達5000系統，及時準確的更新，并與賬本同步，達到系統帳于賬本帳一致。加強對公司原材料種類的了解和認識，對加工產品的品名，規格，加工片數，進行詳細記錄，確保每一個入庫的產品都是有詳細記錄加工流程的優質良品。
③對倉庫現有的呆滯料進行統計，并報告上級部門領導，積極協助處理相關事宜。在保證公司利益的條件下，對呆滯料進行相對應的處理。倉庫實時通報準確庫存明細，針對采購，業務等相關部門的采購計劃提供倉庫實時數據庫存，從源頭預防呆滯料的產生。建議公司不定期對倉庫進行抽盤，用以檢驗本人工作是否達標，是否及時。
④全面做好倉庫7S工作，明確倉庫消防安全管理職責。倉庫的貨品擺放關系著消防安全，所有貨品放置必須遵守消防規定，留有消防通道，嚴禁貨品亂擺放現象。定期對消防器材進行排查，確保消防設施正常。定期對倉庫進行7S，做好倉庫貨品日常的整理，整頓，清掃及清潔工作，確保倉庫貨物隨時保持整潔有序。針對倉儲物流的設施設備建議劃定責任人，由相關責任人對設備進行日常維護及保養。
二、20xx年工作體會
1、認真負責，是做好本職工作保障
面對工作就要認真負責，在日常工作中端正態度，抱怨、懷疑、懶惰和無所謂都是對工作不負責任的表現。這種態度往往會導致他人的損失和不滿，容易造成同事之間的矛盾。要時刻銘記只有大家各司其職，公司才會發展壯大，工作才會有前途。
2、高效服務，全力配合公司各部門
我的主要工作職責是賬務處理，為公司提供準確的倉庫庫存數據。除了做好本職工作外還要面對公司同事對原材料、成品數量的咨詢，日常完結工單的'數據統計、單據保管，協助倉管收貨、打包、發貨等。關于工作態度方面我還要更耐心，仔細，委婉，只有高效服務，全力配合公司各部門工作才會順利完成客戶訂單。
3.專業提升，更好更快為公司服務
為了適應新形勢，謀求新發展。我決心在今后的工作中虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。力爭在提高自身素質上取得新的突破，加強物流專業知識的學習，并學以致用回報公司，與公司共同進步、發展。
三、20xx年工作計劃：
1.確保速達系統數據與倉庫庫存數據保持一致，同時有效結合賬本流水賬。
2.在堅持工作原則的前提下，改變自己的工作態度，多一些委婉，謙心向同事學習。
3．利用業余時間，去學習與工作相關的專業知識，將自己所學到的知識，運用在日常工作中。
新的一年我會努力改進，大膽思考，仔細求證，力求把工作做到最好。在轉變思想同時，還必須找好自己的工作定位，并給自己制定目標，為目標而努力奮斗。隨著公司規模的不斷擴大，管理的規范，制度的完善，可以預見未來公司的發展前景。這也增強了我為公司服務的決心，來年我的工作可能會更加繁重，但是這都不能能阻擋我，想要全心全意為公司服務的熱情。公司的快速發展，也督促我不要忘記提高自身素質。除了積極參加公司組織的各項培訓活動外，自己還要充分利用業余時間，加強對自身專業知識的學習，努力提升自己并將自己所學到的知識，應用到倉庫工作實踐中去，來適應公司未來的發展需要。
年度工作計劃 篇8
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的`工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手。
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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