- 相關(guān)推薦
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 （通用6篇）
為保障事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是解決一個問題或者一項(xiàng)工程，一個課題的詳細(xì)過程。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 1
為貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（xx—xx年）的通知》《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)和完善麻醉醫(yī)療服務(wù)意見的通知》《關(guān)于堅(jiān)持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)要求，持續(xù)深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（以下簡稱行動計(jì)劃），不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。
一、加強(qiáng)重點(diǎn)制度的建設(shè)與鞏固
（一）科學(xué)建立預(yù)約診療制度。進(jìn)一步擴(kuò)大分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)比例，力爭預(yù)約時段精準(zhǔn)到xx分鐘，縮短患者按預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預(yù)約診療流程，避免門診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)的情況。科學(xué)合理安排預(yù)約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預(yù)約掛號、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術(shù)、停車等醫(yī)療相關(guān)流程的預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。
（二）不斷完善遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋范圍，三級醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展面向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和邊遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔(dān)貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務(wù)的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠(yuǎn)程醫(yī)療工作制度，推動遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務(wù)模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可以探索利用移動終端開展遠(yuǎn)程會診。豐富遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者居家的連續(xù)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。
（三）大力推動結(jié)果互認(rèn)制度。制訂完善檢查檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，廣泛開展相關(guān)人員培訓(xùn)，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗(yàn)同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，不斷增加互認(rèn)的項(xiàng)目和醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。有條件的'地區(qū)可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制，減少因互認(rèn)造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
二、加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)的完善與優(yōu)化
（四）大力推進(jìn)區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進(jìn)地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號手機(jī)軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺，方便患者就診。城市醫(yī)療集團(tuán)應(yīng)當(dāng)搭建信息平臺，在集團(tuán)內(nèi)部率先實(shí)現(xiàn)“一卡通”，力爭實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。
（五）持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。確定分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)工作。鼓勵醫(yī)院開設(shè)麻醉門診、疼痛門診，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的新需要。積極應(yīng)用快速康復(fù)理念指導(dǎo)臨床實(shí)踐，提高手術(shù)患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縮短手術(shù)患者平均住院日。
（六）著力推廣多學(xué)科診療服務(wù)。推進(jìn)國家多學(xué)科診療試點(diǎn)和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點(diǎn)。以消化系統(tǒng)腫瘤多學(xué)科診療試點(diǎn)為突破，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設(shè)多學(xué)科診療門診，建立多學(xué)科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復(fù)雜專病臨床診療中心。推進(jìn)中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經(jīng)典病房試點(diǎn)工作。
（七）不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術(shù)病種，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。制定日間手術(shù)病種診療規(guī)范和日間手術(shù)中心管理規(guī)范，提高日間手術(shù)規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護(hù)聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術(shù)后傷口管理中心，提高術(shù)后傷口照護(hù)質(zhì)量。拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型，進(jìn)一步提升住院床位使用效率。
（八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務(wù)。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內(nèi)急診的信息共享機(jī)制，力爭到xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務(wù)需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，加強(qiáng)相關(guān)工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
（九）提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。建立老年護(hù)理服務(wù)體系，制定完善老年護(hù)理服務(wù)指南規(guī)范，加強(qiáng)老年護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)，提升老年護(hù)理服務(wù)能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護(hù)理院（站）、護(hù)理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護(hù)理服務(wù)，積極開設(shè)家庭病床，擴(kuò)大老年護(hù)理服務(wù)供給，不斷滿足老年人群健康服務(wù)需求。開展中醫(yī)特色護(hù)理，提高中醫(yī)護(hù)理水平。
（十）開展長期用藥的藥學(xué)服務(wù)。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提高長期用藥的藥學(xué)服務(wù)能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢服務(wù)，開展個性化的合理用藥宣教指導(dǎo)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。
三、工作要求
（一）認(rèn)真組織實(shí)施。以二級及以上醫(yī)院為重點(diǎn)，各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)按照行動計(jì)劃有關(guān)要求，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立重點(diǎn)工作跟蹤、研究指導(dǎo)和督促落實(shí)的工作機(jī)制，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃考核指標(biāo)的通知》和本方案要求，切實(shí)做好實(shí)施工作。要大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、護(hù)士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關(guān)信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步推進(jìn)完善院務(wù)公開制度，及時公開改善醫(yī)療服務(wù)的措施，方便群眾便捷獲取有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。
（二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強(qiáng)面向患者的信息化服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡(luò)、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設(shè)施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，指導(dǎo)醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結(jié)果。
（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將宣傳與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，加強(qiáng)典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強(qiáng)對各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣。
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 2
為扎實(shí)開展新一輪深化“三個以案”警示教育，結(jié)合黨史的學(xué)習(xí)教育和中央巡視反饋意見整改工作，圍繞持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)“兩少八更加”目標(biāo)，認(rèn)真組織開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，解難題、惠民生，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感，制定專項(xiàng)行動方案如下。
一、指導(dǎo)思想
準(zhǔn)確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，堅(jiān)持把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)和全流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，持續(xù)推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)。
二、行動范圍
全縣二級及以上公立醫(yī)院為主，其他醫(yī)院比照執(zhí)行。
三、行動內(nèi)容
（一）預(yù)約診療
1、多樣預(yù)約。依托全省便民服務(wù)平臺，支持診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約并能提供3種及以上形式的預(yù)約掛號服務(wù)。醫(yī)院普通、專科和專家門診號源網(wǎng)上開放比例穩(wěn)定在80%以上。優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留診療號源，對預(yù)約、轉(zhuǎn)診患者設(shè)置綠色通道。預(yù)約放號時間合理，避免深夜放號、凌晨放號等。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道，為老年人等特定人群保留人工服務(wù)窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號、就醫(yī)“綠色通道”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
2、精準(zhǔn)預(yù)約。三級醫(yī)院就診分時段預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)，二級醫(yī)院就診分時段預(yù)約精確到1小時以內(nèi)，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時段預(yù)約檢查并精確到1小時以內(nèi)，分時段預(yù)約檢查量不低于總檢查量的60%，完善就診檢查時間段（點(diǎn)）告知服務(wù)。單個檢查項(xiàng)目提供診間或自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等自助預(yù)約方式，多個或有復(fù)雜告知的檢查項(xiàng)目提供診間或統(tǒng)一的預(yù)約中心預(yù)約，集中將各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的預(yù)約安排一次性完成。
（二）門診服務(wù)
3、就診服務(wù)。各類指示標(biāo)牌清晰完備，有明確的就診和出入院流程。醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范整潔、態(tài)度耐心親和，佩戴胸卡（牌）上崗。提供就醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診、集中檢查預(yù)約、預(yù)約住院、審核蓋章、預(yù)約陪檢、醫(yī)保咨詢、代郵檢查單、門診及住院結(jié)算咨詢、方便門診等“一站式”服務(wù)和導(dǎo)診服務(wù)。根據(jù)疾病時段特點(diǎn)，及時調(diào)配門急診資源，確保出現(xiàn)就診高峰時門急診運(yùn)行平穩(wěn)有序。分類完善初診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等患者的叫號規(guī)則，對一日內(nèi)在同一科室就診的患者只收取一次掛號費(fèi)。落實(shí)殘疾人、現(xiàn)役軍人、老年患者優(yōu)先就診和綠色通道制度。持續(xù)推進(jìn)急診患者先診療后付費(fèi)試點(diǎn)。
4、聯(lián)合診療。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，為患者提供“一站式”多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。20xx年底前，三級綜合醫(yī)院和腫瘤專科醫(yī)院都要設(shè)立多學(xué)科聯(lián)合診療門診。加強(qiáng)檢查、檢驗(yàn)、藥房多部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享共用，縮短窗口排隊(duì)時間。
5、檢查檢驗(yàn)。提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢、移動推送等查詢方式。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的.醫(yī)院，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)（共）體內(nèi)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。20xx年6月底前，縣域醫(yī)共體要實(shí)現(xiàn)檢查資料共享和結(jié)果互認(rèn)。
6、保護(hù)隱私。完善私密性保護(hù)設(shè)施，做到一患一診室。開展示教須征得患者同意。進(jìn)行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風(fēng)等進(jìn)行遮擋。
（三）住院服務(wù)
7、“一站式”服務(wù)。設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，“一站式”辦理住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、預(yù)住院檢查檢驗(yàn)安排等事項(xiàng)。對下級醫(yī)院符合入院指征的轉(zhuǎn)入患者，通過綠色通道優(yōu)先安排入院。
8、日間手術(shù)。逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。有條件的三級醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間手術(shù)病房和日間手術(shù)室、日間治療中心，提供日間手術(shù)和日間化療等服務(wù)。醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
9、優(yōu)質(zhì)護(hù)理。逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。醫(yī)共體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
10、綜合服務(wù)。推進(jìn)急慢分治，實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)順暢雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。門診、病房提供自助結(jié)算、診間結(jié)算、病區(qū)（或床邊）結(jié)算、移動終端結(jié)算等不少于3種費(fèi)用結(jié)算方式。
11、患者隨訪。安排具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和專科知識的人員對出院患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、移動端等途徑定期開展隨訪，了解患者康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導(dǎo)咨詢服務(wù)。
（四）規(guī)范診療
12、臨床路徑管理。實(shí)行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑的入徑率和完成率，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。20xx年底前，三級醫(yī)院50%出院患者、二級醫(yī)院70%以上出院患者要按照臨床路徑管理。
13、處方管理。采取處方負(fù)面清單管理，落實(shí)處方點(diǎn)評、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。
（五）藥學(xué)服務(wù)
14、用藥指導(dǎo)。藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師為患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)共體內(nèi)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，推動藥學(xué)服務(wù)下沉。指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理用藥，重點(diǎn)為慢病簽約患者提供用藥指導(dǎo)。
15、藥品供應(yīng)。二級及以上醫(yī)院開展“智慧藥房”建設(shè)，統(tǒng)一縣域內(nèi)藥品供應(yīng)目錄，實(shí)行慢性病長處方，開展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)。
（六）后勤服務(wù)
16、環(huán)境氛圍。根據(jù)患者實(shí)際，引入咖啡店、面包店、書吧、自動售貨機(jī)等，在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)。通過宣傳欄和視頻播放等多種形式為患者提供健康教育服務(wù)。
17、環(huán)境設(shè)施。院內(nèi)通道整潔、無障礙物，雨雪天氣有防滑措施。院內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫(yī)。為老年人或行動不便患者免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架等器具，衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙或增設(shè)免費(fèi)取紙?jiān)O(shè)備。
18、膳食質(zhì)量。根據(jù)患者病情提供合理優(yōu)質(zhì)的膳食服務(wù)，推出病區(qū)點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，不斷提高患者膳食滿意度。
19、智能停車。使用智能化手段對車位和車輛實(shí)現(xiàn)車牌識別、剩余車位可視化提醒、智能引導(dǎo)等方式，優(yōu)先采用掃碼支付、無感支付、“先離場后付費(fèi)”等智能繳費(fèi)方式。
（七）醫(yī)患溝通
20、投訴溝通。完善醫(yī)患溝通工作制度，配備相應(yīng)辦公場所和具有醫(yī)學(xué)背景的專職人員，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。提供電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等多種投訴途徑并在院內(nèi)醒目位置及網(wǎng)站公布。
四、實(shí)施步驟
專項(xiàng)行動時間從20xx年3月至11月，分3個階段實(shí)施。
（一）動員部署階段（20xx年3月～4月）
各二級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照實(shí)施步驟、時間節(jié)點(diǎn)，深入查找存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條對照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動內(nèi)容，結(jié)合本院實(shí)際制定完善專項(xiàng)行動實(shí)施方案。各醫(yī)院請于4月15日前將進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案以書面蓋章形式上報。
（二）組織實(shí)施階段（4月～9月）
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動方案，層層落實(shí)責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，職能科室分工負(fù)責(zé)，臨床科室抓好落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員全面參與，限期整改落實(shí)到位，切實(shí)讓患者感受到專項(xiàng)行動成效。
縣衛(wèi)健委于4月上旬、6月上旬分別組織機(jī)關(guān)黨員、干部深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動內(nèi)容開展“健康服務(wù)基層行”活動，實(shí)地體驗(yàn)群眾看病就醫(yī)困難，結(jié)合行動方案提出整改意見，跟蹤督導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓好整改落實(shí)。
（三）總結(jié)鞏固階段（10月～11月）
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動開展情況，要將專項(xiàng)行動中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)固化為改善醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。縣衛(wèi)健委將改善醫(yī)療服務(wù)成效納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核內(nèi)容，并對各單位推進(jìn)情況實(shí)行通報制度，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)患獲得感不斷提高。各醫(yī)院專項(xiàng)行動開展情況總結(jié)請于11月中旬以書面蓋章形式上報縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政股。聯(lián)系人：小軍，電話：xxx，郵箱：xx。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，要把進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動與落實(shí)中央巡視反饋意見整改工作結(jié)合起來，與新一輪深化“三個以案”警示教育結(jié)合起來，與“學(xué)習(xí)黨史、我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合起來，建立單位黨委主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)同志具體抓的責(zé)任機(jī)制，細(xì)化實(shí)施方案，逐條明確時間表，逐項(xiàng)制訂施工圖，抓住關(guān)鍵、精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)行動取得實(shí)效。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)
縣衛(wèi)健委將加強(qiáng)對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，開展并定期公布轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果，確保不搞形式、不走過場；充分發(fā)揮衛(wèi)生健康行風(fēng)監(jiān)督專員作用，定期開展明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)和反饋的問題要及時核查并要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改落實(shí)。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動接受社會監(jiān)督，在顯著位置公布投訴處理程序、地點(diǎn)、接待時間和聯(lián)系方式；接到投訴后，應(yīng)及時了解核實(shí)情況、提出妥善處理意見。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動中好的經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時展示工作成效，樹立行業(yè)形象，營造良好輿論氛圍；要積極發(fā)掘樹立一批可推廣、可復(fù)制的示范醫(yī)院、示范崗位和示范個人，充分發(fā)揮典型引路、示范帶動作用，全面推動全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)體驗(yàn)大提升。
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 3
一、指導(dǎo)思想
準(zhǔn)確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，堅(jiān)持把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)和全流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提供高水平、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：通過加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，減少醫(yī)療差錯和事故，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
優(yōu)化服務(wù)流程：簡化就醫(yī)流程，縮短患者等待時間，提高服務(wù)效率。
增強(qiáng)患者滿意度：通過改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方式，提高患者滿意度和信任度。
促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展：推動醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、主要措施
1. 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理
完善質(zhì)量管理體系：建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。
強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練：定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識、基本技能和基本態(tài)度的培訓(xùn)和考核。
開展病歷評比和處方點(diǎn)評：定期評選優(yōu)秀病歷和處方，對存在的`問題進(jìn)行反饋和整改。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程
推廣預(yù)約診療：提供網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約服務(wù)，確保號源充足，并合理設(shè)置放號時間。
實(shí)行分時段預(yù)約：三級醫(yī)院分時段預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)，二級醫(yī)院精確到1小時以內(nèi)。
設(shè)置“一站式”服務(wù)：提供導(dǎo)診、咨詢、繳費(fèi)、取藥等一站式服務(wù)，減少患者往返次數(shù)。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和水平。
推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等延伸至基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通：建立有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，及時解答患者疑問，增強(qiáng)患者信任感。
4. 改善就醫(yī)環(huán)境
完善基礎(chǔ)設(shè)施：加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施完善、環(huán)境整潔。
提供便捷服務(wù)：設(shè)置無障礙設(shè)施、提供輪椅、擔(dān)架等器具，方便殘疾人、行動不便的患者就醫(yī)。
引入舒緩設(shè)施：在公共區(qū)域引入咖啡店、書吧等舒緩設(shè)施，為患者提供舒適的候診環(huán)境。
5. 加強(qiáng)信息化建設(shè)
推進(jìn)電子病歷系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)病歷電子化、信息化，提高病歷管理效率和安全性。
提供檢查結(jié)果查詢：提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢、移動推送等查詢方式，方便患者隨時了解檢查結(jié)果。
實(shí)現(xiàn)信息共享：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)聯(lián)體之間的信息共享，提高醫(yī)療服務(wù)協(xié)同效率。
四、實(shí)施步驟
動員部署階段：制定詳細(xì)的工作方案，明確責(zé)任分工和時間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行廣泛宣傳動員。
組織實(shí)施階段：按照工作方案要求，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和整改落實(shí)。
總結(jié)鞏固階段：全面總結(jié)工作成效和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定持續(xù)改進(jìn)的措施和計(jì)劃。
五、工作要求
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。
強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)：明確各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道和方式宣傳改善醫(yī)療服務(wù)工作的重要性和成效，提高社會認(rèn)知度和滿意度。
注重持續(xù)改進(jìn)：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期評估工作成效和存在的問題，及時調(diào)整和完善工作方案。
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 4
一、指導(dǎo)思想
以患者為中心，堅(jiān)持人民至上、生命至上的原則，聚焦醫(yī)療服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加安全、有效、便捷、溫馨的`醫(yī)療服務(wù)。
二、主要目標(biāo)
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療差錯和糾紛。
優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)：簡化就醫(yī)流程，縮短等待時間，提高患者滿意度。
增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率：通過信息化手段提升管理效率，降低運(yùn)營成本。
三、具體措施
1. 優(yōu)化預(yù)約掛號服務(wù)
多渠道預(yù)約：提供網(wǎng)站、手機(jī)端、電話等多種預(yù)約掛號方式，方便患者選擇。
精準(zhǔn)預(yù)約：實(shí)現(xiàn)分時段預(yù)約，精確到30分鐘以內(nèi)，減少患者等待時間。
號源管理：合理分配號源，為外地患者、老年人等特定人群保留號源。
2. 深化預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)
醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。
轉(zhuǎn)診機(jī)制：建立順暢的轉(zhuǎn)診機(jī)制，確保患者能夠及時得到上級醫(yī)院的診療服務(wù)。
3. 完善檢查檢驗(yàn)服務(wù)
檢查結(jié)果互認(rèn)：推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，減少重復(fù)檢查。
網(wǎng)上查詢：提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢、移動推送等查詢方式，方便患者隨時查看。
4. 優(yōu)化候診導(dǎo)診工作
候診叫號系統(tǒng)：完善候診叫號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的叫號規(guī)則。
導(dǎo)診服務(wù)：加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和幫助。
5. 拓展“一站式”服務(wù)
整合服務(wù)：整合蓋章審核、咨詢引導(dǎo)、人工預(yù)約、便民設(shè)備租借等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。
減少排隊(duì)：通過優(yōu)化流程、增加服務(wù)窗口等方式減少患者排隊(duì)時間。
6. 提高日間手術(shù)服務(wù)數(shù)量
日間手術(shù)管理：加強(qiáng)日間手術(shù)管理制度，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。
綠色通道：為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開通日間手術(shù)綠色通道，打造手術(shù)患者分級診療新模式。
7. 優(yōu)化入出院辦理流程
入出院服務(wù)中心：建立患者入出院服務(wù)中心，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等“一站式”服務(wù)。
在線結(jié)算：推廣住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、在線結(jié)算等減少患者往返辦理時間的舉措。
8. 改善住院膳食和便民服務(wù)
線上點(diǎn)餐：積極開展線上點(diǎn)餐工作，滿足患者多元化用餐需求。
便民設(shè)施：在院內(nèi)提供超市、便利店、咖啡廳等便民服務(wù)設(shè)施。
9. 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)
智慧醫(yī)院：加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，簡化預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁面。
數(shù)據(jù)共享：推進(jìn)醫(yī)療信息互通共享，實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)報告和醫(yī)療影像線上查詢。
10. 提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)
培訓(xùn)教育：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)教育，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。
激勵機(jī)制：建立激勵機(jī)制，鼓勵醫(yī)護(hù)人員積極參與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。
四、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立改善醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。
加大投入力度：增加對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的投入力度，保障所需資金和設(shè)備到位。
強(qiáng)化監(jiān)督考核：建立監(jiān)督考核機(jī)制，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，確保各項(xiàng)措施取得實(shí)效。
通過以上措施的實(shí)施，可以全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 5
一、指導(dǎo)思想
以患者為中心，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，推動醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
二、目標(biāo)設(shè)定
提升醫(yī)療質(zhì)量：通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保醫(yī)療服務(wù)達(dá)到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)化服務(wù)流程：簡化就醫(yī)流程，縮短患者等待時間，提高診療效率。
增強(qiáng)患者滿意度：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)態(tài)度，滿足患者合理需求。
提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)：加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
三、主要措施
1. 加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和評估
實(shí)施日常監(jiān)管：定期對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、評估，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為。
強(qiáng)化質(zhì)量評價：建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評價體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、全面的評價，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。
2. 推進(jìn)醫(yī)療信息化建設(shè)
構(gòu)建信息平臺：實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享，便于患者就醫(yī)和醫(yī)生診療。
運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為醫(yī)生提供決策支持，提高診療效率和準(zhǔn)確性。
3. 完善藥品管理
加強(qiáng)藥品監(jiān)管：確保藥品質(zhì)量安全可靠，防范藥品濫用和不合理使用。
促進(jìn)合理用藥：開展藥品知識宣傳教育，提高患者和醫(yī)生的藥品知識水平，促進(jìn)臨床合理用藥。
4. 實(shí)施疾病預(yù)防控制與健康教育
加強(qiáng)疾病預(yù)防：加大預(yù)防保健投入，開展疫苗接種、健康篩查等預(yù)防措施，降低疾病發(fā)病率。
開展健康教育：通過多種形式向公眾普及健康知識，提高群眾健康素養(yǎng)和自我保健能力。
5. 提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)與技能
加強(qiáng)培訓(xùn)教育：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，更新醫(yī)學(xué)知識，提高臨床技能。
實(shí)施績效考核：建立科學(xué)的績效考核機(jī)制，激勵醫(yī)護(hù)人員積極工作、提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 優(yōu)化服務(wù)流程
簡化就醫(yī)流程：通過預(yù)約掛號、在線問診等方式減少患者等待時間。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動與患者溝通，解釋病情和治療方案，增強(qiáng)患者信任感。
7. 加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)
納入規(guī)劃：將社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床專科建設(shè)統(tǒng)一納入臨床重點(diǎn)專科建設(shè)規(guī)劃。
促進(jìn)合作：鼓勵公立醫(yī)院與社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行合作。
8. 推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)
放寬條件：進(jìn)一步放寬醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)條件，簡化辦理程序。
保障權(quán)益：保障多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的合法權(quán)益和待遇。
四、監(jiān)督與評估
建立監(jiān)督機(jī)制：成立專門的.監(jiān)督小組或委員會，對改善醫(yī)療服務(wù)工作方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
定期評估：對方案的實(shí)施效果進(jìn)行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整和完善方案。
五、總結(jié)與展望
通過實(shí)施上述改善醫(yī)療服務(wù)工作方案，可以有效提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)患者滿意度和信任感。未來，我們將繼續(xù)探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 6
一、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和評估
1、實(shí)施日常監(jiān)管：
定期對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展檢查、評估工作，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入管理，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備必要的資質(zhì)和條件。
2、建立完善的質(zhì)量評價體系：
建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量評價體系，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、全面的評價。
通過評價結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的`問題，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)。
二、推進(jìn)醫(yī)療信息化建設(shè)
1、構(gòu)建統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺：
實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享，便于患者就醫(yī)和醫(yī)生診療。
利用信息平臺提供預(yù)約掛號、在線問診、電子病歷等便捷服務(wù)。
2、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)：
運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為醫(yī)生提供決策支持。
提高診療效率和準(zhǔn)確性，減少誤診和漏診的發(fā)生。
三、完善藥品管理
1、加強(qiáng)藥品監(jiān)管：
嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法規(guī)，確保藥品質(zhì)量安全可靠。
對藥品的采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管，防范藥品濫用和不合理使用。
2、促進(jìn)合理用藥：
開展藥品知識宣傳教育，提高患者和醫(yī)生的藥品知識水平。
推廣臨床路徑和合理用藥指南，促進(jìn)臨床合理用藥。
四、實(shí)施疾病預(yù)防控制與健康教育
1、加強(qiáng)疾病預(yù)防：
加大預(yù)防保健投入，開展疫苗接種、健康篩查等預(yù)防措施。
針對重點(diǎn)人群和疾病，制定針對性的預(yù)防策略。
2、開展健康教育：
通過多種形式向公眾普及健康知識，提高群眾健康素養(yǎng)和自我保健能力。
鼓勵患者參與健康管理，形成良好的生活習(xí)慣和就醫(yī)行為。
五、提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)與技能
1、加強(qiáng)培訓(xùn)教育：
定期組織醫(yī)護(hù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，更新醫(yī)學(xué)知識，提高臨床技能。
實(shí)施分層次、分類別的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足不同崗位的需求。
2、實(shí)施績效考核：
建立科學(xué)的績效考核機(jī)制，激勵醫(yī)護(hù)人員積極工作、提升服務(wù)質(zhì)量。
將患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)納入考核體系。
六、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和業(yè)務(wù)合作
1、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)：
將社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床專科建設(shè)納入臨床重點(diǎn)專科建設(shè)規(guī)劃，提高其醫(yī)療服務(wù)能力和科研水平。
鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間開展學(xué)術(shù)交流與合作，共同推動學(xué)科發(fā)展。
2、推進(jìn)業(yè)務(wù)合作：
確定一批公立醫(yī)院與社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行對口幫扶，提高其醫(yī)療技術(shù)水平和管理能力。
鼓勵公立醫(yī)院通過輸入管理團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員等形式參與社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營。
七、優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境
1、完善服務(wù)流程：
簡化就醫(yī)流程，減少患者等待時間。
推廣預(yù)約掛號、分時段就診等便民措施。
2、改善就醫(yī)環(huán)境：
加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高患者就醫(yī)舒適度。
優(yōu)化科室布局和標(biāo)識系統(tǒng)，方便患者就醫(yī)。
八、加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)
1、建立患者投訴處理機(jī)制：
設(shè)立患者投訴處理部門或熱線電話，及時受理并處理患者投訴。
對投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通：
鼓勵醫(yī)護(hù)人員與患者建立良好的溝通關(guān)系，增強(qiáng)患者信任感。
定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者需求和意見。
【改善醫(yī)療服務(wù)工作方案 】相關(guān)文章：
醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)合同03-04
醫(yī)療物資保障工作方案12-22
醫(yī)療服務(wù)合同03-19
醫(yī)療服務(wù)承諾書10-25
醫(yī)療服務(wù)合同06-17
醫(yī)療廢物污水治理工作方案05-13
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)05-26
健康服務(wù)工作方案12-28