【精華】空乘表揚信三篇
在快速變化和不斷變革的新時代，表揚信在我們的視野里出現的頻率越來越高，通過表揚信可以對他人的行為表示贊揚。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的空乘表揚信3篇，歡迎閱讀與收藏。
空乘表揚信 篇1
各位東航的乘務人員，您們好!
非常抱歉拖了這么久才寫這封信!
本人于12月12日乘坐MU5108次航班從北京飛回上海。
當日由于到達機場安檢后沒有開始檢票，就坐在候機廳休息區域內等待。當時休息區域內座位比較緊張，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后，也正是如此，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了。
上了擺渡車后，可能由于手中有衣服和其他行李的關系，并未意識到自己的電腦包不在手上。
等到下擺渡車的時候才發現電腦包不在，心里頓時非常緊張和凌亂……
由于工作內容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物，作為一名企業員工，如果遺失，這個責任是非常巨大的，也是我比較難以承受的。
登機后，我第一時間詢問了機上的乘務人員。起初，一位姓張的乘務員，非常熱心地幫助我，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務長反饋。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了，又去尋找了其他乘務人員的幫助。這次幫助我的是李聰穎乘務長，她也非常熱心，詳細地聽取了我的問題，并當即找來了客艙經理王起平。在她們的'安慰下，我焦躁的心情得以緩解，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到，之前幫助過我的乘務員也來告知了我失物招領的電話，我也給失物招領打了電話，但是并沒有得到什么答復。可能是由于我無法具體描述遺落電腦包的位置，導致電腦包遲遲沒有音信。
一路飛行，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲，兩位乘務長還特意詢問我是否需要，并且再三寬慰我會找到的，不用擔心。
到達上海后，王經理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領的一些方法，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找。
大概是下午5點多，王乘務長回到北京后，第一時間幫我了解了情況，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實，此時我得到機場失物招領的電話，確認了我的電腦包已經被找到，但是接到王經理熱心的電話我的內心非常感動。
王經理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海，這其中，李乘務長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間，我實在是非常過意不去，也再次感謝兩位乘務長。
這一次的經歷原本是作為乘客的我個人的過失，但是幾位乘務人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝。
在此我深深地向東航北京各位乘務人員表示由衷的感謝，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機。
可能一個案例說明不了太多，但是我相信乘務人員的熱心和善意，一定能讓旅客發自內心地肯定東航的服務質量。
就我個人粗淺的商學知識，有這么一種理論：客人有4個層級，最初是了解商品，之后是購買商品，再上一級是重復利用，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經歷，我與東航已經屬于第四級客戶。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比，在這個商業時代中是十分重要的競爭力指標。
再次深深地感謝東航北京各位乘務人員，尤其是王經理和李乘務長的熱心幫助。
xxx
xx年x月x日
空乘表揚信 篇2
閑雜世界各地航空公司的航班上，不光有金發碧眼的空乘，還有很多咱們的“東方茉莉”，她們在跨洲際的航線上為世界人民服務。我們今天就來說下法航的這位中國空姐-王希。
今年29歲開朗甜美的青島姑娘王希。大學本科和研究生都選擇了法語專業。但是，她從未想過會做空姐。“我從來沒想過要進入航空行業，更別說去國外的航空公司-法航當‘空姐’了，”王希說。
從跨入這行起王希就沒抱怨過累，只覺得興奮，一開始還很緊張。第一個挑戰是法航安排的“3個月學會粵語”，因為她要服務廣州到巴黎航線。對于這個土生土長的北方姑娘而言，她的付出可想而知：一遍一遍跟著TVB電視劇聽說練，錄下中國同事的機上粵語廣播“隨身聽”，找各種機會主動用粵語去和機上的廣東乘客聊天。3個月后，當她用粵語開始機上廣播時，她知道自己做到了。
剛上班時，王希就是外國資深空乘面前一個“小翻譯”，但后來，在往返法航中國的航線上，王希已成為大家必不可少的強力幫手，如今，一個家住圖盧茲的法國空乘還成為王希的閨蜜。其實，法航的空乘來自世界各地，他們一開始對
中國乘客的性格特點、飲食習慣并不太了解，特別是中國人的“保暖精神”。外國航空公司飛機上的空調一般而言開得比較足，會比較冷，這點老外很享受，但中國人就“消受不起”了，特別是夜間飛行，必須要來一條又一條的毯子，裹住自己取暖;而且，很多中國人一定是需要喝熱水的，特別是長途飛行中，光是喝冰水“中國胃”肯定吃不消。類似這樣小細節小習慣上的東西方差異，王希經常要和外國同事們解釋，因此，遭遇的“小故事”特別多。
有一次，一位中國女乘客突然拿出一包中藥給法國空姐，比劃著想請她用熱水泡給自己喝。這位法國空姐第一次看到這些黑乎乎并有一股強烈“怪味”的藥物，簡直都呆住了，雙方語言不通，也不明白這到底是要干嗎。王希趕緊走過來詢問情況，原來，這位乘客因身體原因正在服用中藥，但飛行時隨身不可以帶液體，又不想因飛行斷藥而影響療效，只好帶著中藥請空姐幫忙湊合沖泡一下。王希和法國空姐解釋之后，法國空姐立刻和王希一起在飛機上盡最大可能開始為這位女乘客沖藥，先拿熱水沖洗干凈，再泡一會兒，然后再沖泡，折騰了好一會兒把一碗熱騰騰的'中藥湯遞到女乘客手里。這之后，這位法國空姐還迷上了中醫，經常問王希中醫文化乃至中國傳統文化，在法航空姐中王希無形中成了傳播中國傳統文化的一座橋梁。從王希這里學的多了，這位法國空姐愛上了中國傳統文化，有一次她神秘地拿出一把
枸杞子，得意地告訴王希：“這是在北京停留時特意去買的，沖水喝對身體很好哦。”王希聽了覺得又好笑又自豪。 王希表示，在給外國同事傳播中國傳統文化的同時，自己和外國同事也同樣學會了很多，比如，反映情況要抓重點。有一次一個乘客剛上飛機就說自己不舒服，王希趕緊匯報給乘務長，乘務長第一反應就是這位乘客到底能不能飛，一下子抓住問題核心。此外，法航空乘很樸實，收到乘客的表揚信也非常高興，有一次一位乘客把鑰匙放餐盤上，不小心被收走了，空乘們就一個餐盤一個餐盤的在食物垃圾里幫乘客找回，最后乘客發來表揚信，法國空乘們特別開心。
如今，王希很享受這份工作，從去年5月起，王希改飛北京—巴黎航線。一個月四個航班往返，工作3天后可以休息三四天。休息的日子里，她喜歡游泳，因為工作時要穿制服，希望自己健康的同時有個好身材�，F在，讀文化類圖書也是必須的。王希告訴記者，法航的“空中翻譯”空乘職業設了20年了，因為要服務往來中國的航線，她覺得，除了可以為外國同事和中國乘客之間解決語言溝通的問題，自己更應該多幫著互相傳播交流文化�！叭缃�，每年中秋、春節等中國傳統節日，我們法航的航班已經會準備特別的小禮物給乘客。前年春節，乘務長發給乘務員每人一個發光的小胸針，還學說了中文的新年快樂，在廣播里祝福中國乘客春節好�！边�有一次，很多中國的藝術團成員坐飛機，熱愛藝術的法國空乘熱情主動的和這些成員聊天，王希成了翻譯，大家聊得非常開心，最后法國空乘還追問這些中國藝術團會在巴黎哪里演出，要去捧場。
“很多年前，中國乘客不常坐飛機，上下飛機都跟要搶座似的，現在更多的國人走出了國門，變化非常大，上下飛機安靜有秩序，上飛機說‘你好’，下飛機說‘謝謝再見’。以前年輕中國留學生，很內向，不好意思和外國空乘說話，現在也大不一樣了，他們更愿意主動去交流溝通，外語水平也相當好。”王希說：“我在小小的客艙里，看到了中國的變化，看到了‘老外’對中國人、中國文化的日益了解和喜愛，并為之起到溝通的橋梁作用，這也是我堅持并快樂的在外航當空乘的原因之一�！�
空乘表揚信 篇3
摘要：縱觀我國的航空服務行業的風云變幻，若干的航空公司從紅火走向衰敗無不在向人們揭示著一個深刻的道理：看似微不足道的服務缺陷卻恰恰會給企業造成致命的傷害。此時航空服務人員良好的服務態度，提高服務意識，強調用“微笑服務”營造一個良好服務氣氛，創造一個優質服務環境就顯得尤為重要。
關鍵詞：航空服務 微笑服務
航空服務作為一種服務行業，實現服務對象的滿意是我們一貫的追求目標。然而，這種追求的實現道路卻似乎非�？部�。我們曾經把為顧客提供最先進的航空服務設施和最舒適的航空服務環境作為尋求滿意的途徑，卻發現這竟然不足以讓航空服務行業生存發展下去。當航空服務市場的繁榮使各個航空公司之間在設施和環境上的差距逐漸縮小后，很難再有什么方法能脫穎而出而成為新的賣點。人們的消費理念超越了物質層面，精神因素逐漸占據顯著地位，因此，服務的優劣成為顧客評價企業的關鍵性因素。只有與顧客建立起長期和穩定的關系，才能實現自身的生存與發展。
一、微笑與微笑服務
曾經看過這么一句話：在經濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員最正宗的臉譜??
保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
“微笑”是一個人的最佳精神面貌狀態，也說明了一個人的態度。而“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務人員與消費者建立感情的基礎，也是服務行業的職業道德的重要內容。它可以代替語言上的歡迎，穩定消費心理，對顧客的消費情緒有著主動誘導的作用。在我們日常服務交往中，服務人員不僅要注意自己的服務態度而且還要學會轉化消費者的態度。用自己良好態度去感化消極的態度，消除消費雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于消費者和服務人員雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現服務質量優質和提高。
二、微笑服務的意義
（一）微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先
入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。在航空服務過程中，第一印象表現為乘客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著乘客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦乘客對空乘產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與乘客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與乘客的關系，收到事半功倍的效果。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊漳芙o服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對乘客的情緒有著主動誘導的作用，乘客的情緒往往受到空乘人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，空乘人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發乘客發自內心的好感，有時還可穩定乘客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出空乘人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使乘客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、乘客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給空乘人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的空乘人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給空乘人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。
（三）微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口 服務工作的難點不在于怎樣去滿足乘客的需求，而在于不知道乘客到底需要什么。乘客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的空乘服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。航空服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與旅客的距離，當旅客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：乘客在旅程就餐過程中，吃到的`全是不合自己口味的飯菜，很想告訴空乘單獨要一份飯菜，但空乘冷漠的表情可能會打消乘客的這一想法。這位沒有吃好的乘客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易遷怒于這家航空公司，給航空公司造成不好的影響.所以要將工作做得細致、周到，贏得乘客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
�。ㄋ模┪⑿Ψ⻊湛梢匝a救服務過失
我在光明網上看到了這樣一則新聞：
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水服藥，空姐很有禮貌地說，“先生，為了你的安全，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給送來。”可是，等飛機起飛后，這位空姐卻把這件事給忘了，待乘客的服務鈴急促地響起來時才想起送水的事情�？战阈⌒囊硪淼匚⑿χ鴮δ俏怀丝驼f：“對不起，先生，由于我的疏忽延誤您吃 藥的時間，我感到非常抱歉�！蹦俏怀丝蛧绤柕刂肛熈丝战悖f什么也不肯原諒，并說要投訴她。
接下來的飛行中，空姐一次又一次地詢問那位乘客是否需要幫助，但那位乘客不理不睬。
臨到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給他送來，很顯然要投訴她。此時空姐心中十分委屈，但她仍然顯得很有禮貌，微笑著說，“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提什么意見，我都將欣然接受�！蹦俏怀丝蜏蕚湔f什么卻沒開口。
飛機降落乘客離開后，空姐不安地打開留言本，她驚奇地發現那位乘客在本子上寫的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中有這樣一段話，“在整個過程中，你表現出的真誠歉意，特別是您的第8次微笑深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務水平很高，下次如有機會，我還會乘坐你的這趟航班�！�
可見，微笑服務是服務補救最快捷、方便的方式。通過微笑來表達空乘人員對過失的歉意和真誠。從而，使失誤變成了機會。
�。ㄎ澹�、微笑服務能為企業帶來良好的經濟效益
美國希爾頓飯店從1919年到1976年間從一家旅館擴展到70多家，遍布世界五大洲的各個大都市，成為全球最大規模的旅館之一。50多年來，希爾頓旅館生意之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就在于服務人員微笑的影響力。希爾頓旅館的公司董事長唐納．希爾頓在50多年里不斷地到世界各地的希爾頓旅館視察業務，他向各級員工問得最多的一句話就是：“你今天對客人微笑沒有？”微笑的魅力就是希爾頓旅館成功的秘訣之一。旅游服務人員既充當個人角色又代表單位，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說單位的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位旅游行業的員工都能做到微笑服務，旅客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對單位形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，旅客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到單位形象，使旅客與單位或旅行社產生距離。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，旅客享受服務的意識越來越強，各旅游企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取贏得更多旅客的青睞。所以微笑服務是非常重要的。
我在網上發現了一片散文叫《空姐的微笑》是這樣寫的：“20xx年春，是個讓國人不敢忘卻的季節。我清晰地記得：4月15日，我飛往海南，當時空姐的微笑服務，真的沒有什么特別的感覺，只是認為是一種特殊行業的風景。我還輕松地端起尼康相機，把空姐的微笑攝入鏡頭中。誰知，非典驟起，國之驚慌。４月２２日，我從�？陲w往桂林，機場便查體溫。４月２５日，我從桂林飛往北京，客機上，空姐戴上了口罩。沒有空姐的微笑，人們的心開始發沉、發慌、生命也沒有了底。那一刻，我頓悟，微笑，在我們生活中是多么的重要。我寫下了《空姐的微笑》這首詩，這也是我的處女詩，便既刻參加吉林省抗擊非典“陽光與我們同行”詩歌征文活動。５月２３日，《吉林日報》沒有改一個字全詩發表了。后來再看，權當討伐非典的吶喊了。這就是那首詩：
飛行萬米天空
那里有風景一道
不是彩云逸飄
不是日月映照
那是空姐青春的微笑
那是空姐心靈的奧妙
空姐微笑 拂去旅途塵勞
空姐微笑 消融身心憂惱 空姐微笑 是快樂驛站的達到 空姐微笑 是無上至高的生命思考 空姐微笑 是云中漫步的向導 空姐微笑 是人文至愛的風騷 突如其來 SARS擋道 病毒向天使投來鐐銬 抗爭 空姐戴上了口罩 抗爭 空姐遮住了微笑 沒有微笑的空中如此寂聊 沒有空姐的微笑蒼天也意燥 不能沒有空姐微笑 不能沒有人類文明的瑰寶 雷也沖霄 云也禱告 天上地下把非典圍剿
呼喚空姐微笑
那從容的嘴角輕輕一翹
呼喚空姐微笑
那自信的眼神柔柔一跳
風雨閃過 天宇更驕
蘭天又綻放空姐微笑
那是永不放棄的命運交響
那是中華民族精神的鍛造
啊 空姐微笑
太陽為你擔保
這生靈純真的美好
永恒人間地荒天老”
可見，空姐的微笑服務，在乘客心目中有著相當重要的地位。微笑服務是航空服務中不可缺少的一部分！那么怎樣才能做到微笑服務呢?
三、如何做到微笑服務
�。ㄒ唬淞⒄_的認識，讓積極情緒由衷而生。
1、樹立服務是宗旨的觀念。
情緒由認識而生，要讓空乘服務人員自然而然地微笑，必須使其正確領會客我之間的關系，建立對人、對己、對工作的合理認知。要認識到我們是在提供服務。企業能否取得良好的效益，關鍵在于空乘服務人員，提供優質服務是我們份內的事，而不是附加的工作。
2、堅持“客人總是對的”與“雙贏原則”
讓消費者滿意是我們工作的直接目的，增加企業和個人的經濟效益是我們的目標。只要我們的目的、目標實現了，我們就是“贏”，因此在服務中我們不要太計較消費者的一些不當言行，即使消費者“不對”，也主動把“對”讓給對方，并做到有禮有節。 特別是資深人員要放下架子，主動地去服務客人。只要有利于工作，又讓消費者滿意，就是體現了“雙贏”。
�。ǘ┱{控自己的不良情緒，不帶不良的情緒上崗。
在現實生活中，人們不可能事事如意、時時如愿，所以常常會陷入不同程度的憤怒、憂郁等不良情緒中，這些消極情緒有著很強的感染性和蔓延性，在這種惡劣的心境影響下，特別容易對人、對事持有偏見，缺乏耐心和誠意，一旦遇抵觸便賭氣發狠或硬拚蠻干。因此，服務人員要絕對杜絕帶不良心境上崗。上崗前，服務人員如發現自己情緒狀態不應主動對不良情緒進行自我調控。通過角色轉換與定位，達到轉換心情的效果。
（三）一張一弛，靈活應對。
1、疲勞時利用微笑來調控情緒。
利用工作的間隙作短暫的放松，如可以想象過去或將要發生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現予以自我獎賞??然后給自己一個微笑。微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅獻給別人，也要給予自己，它本身就是一種自我調控心境的手段。
2、 發生不愉快時采取轉移注意法。
工作中偶爾會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。
3、 堅信自己能作情緒的主人.
不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么。
（四）調劑生活，做一個快樂的人。
要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人。首先要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經�？鞓贰�
總之，作為從業服務人員首先要做到善于在平凡的生活中調劑生活、享受生活，才會成為快樂善于微笑的人。同時要不斷的提高自身修養境界，拓寬心胸。團結同事，友愛互助、互相謙讓視企業如同一個大家庭。這樣才能在工作中做到把真誠的微笑給每一個人。在工作中，保持積極熱情的心態，化被動為主動，在接待顧客的過程中主動“微笑服務”迎合消費者的需求，達到消費者滿意的優質服務。
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