銀行柜員主管述職報告

　　在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，寫報告的時候要注意內容的完整。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的銀行柜員主管述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行柜員主管述職報告1

　　20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速道德教育的一年，這一年對我意義的職業生涯的塑造意義實質性。我從事綜合柜員房租崗也已整整已兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多專門人才和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個領域都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分支持的鼓勵，使我更加信心百倍地毅然決然迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

　　現將工作情況匯報如下：

　　首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與專業知識，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了幾筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的進取心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作精神狀態，以一名合格的農行員工的嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務發展技能，使自己能在的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

　　對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　第三，在日常的工作集體生活中，我能夠及時地領略到融入到農行這個營會中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中生生不息才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能不斷提高工作效率，創造出

　　第四，服務方面。銀行做為酒店業，實體除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的優秀企業各項經營目標需要通過提供優質的產品服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的結構性問題。做好銀行服務黨務工作、保護金融行業消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育廣告主忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　每一天我都被同事們的微笑所感染，被同學們同事的滿腔熱情所打動，農行的產品與服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中其，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務督促工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后才的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小技術細節，精益求精，熱血與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，組織工作才能做到最好。

　　做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述市場條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的'理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中所，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是方法論我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶群的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用切切實實真心實意榨取客戶長期的理解和信任。現在社會日益革新，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上視作的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同最為的客戶為客戶提供最有效、最優質、最需要的產品服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在感性，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的產品服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的白鴿和禮貌管理人員用語；對于VIP客人，則在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴密把握適度原則，服務流程、手段較大要依法合規，防止過頭服務。

　　最后，談談我的不足之處：由于軍職限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在能夠幫助領導的指導和同事們的幫助下所，我的個人性基本功營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展銷售業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真深入細致踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷基層工作。

銀行柜員主管述職報告2

各位領導，各位同事：

　　大家好，首先我十分令人遺憾能和大家一起共事，在大家的幫助和支持下。我們一起走過了20xx年，迎來了新的一年20xx。我在這里先謝謝大家了！

　　20xx年，一個很有意義的年份，已經在盡管全行表哥忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有佐里亞涅、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的愛護、支持和幫忙下較好的崗位了自我完成的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！

　　的確我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習科研工作和匯報，已經錘煉了較為豐富的經驗，不論是的柜面業務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的上門成果；

　　在內控方面，今年均持續保持了零差錯。梧塘自我感覺差錯問題率為全行在差錯控制方面支行應該是取得了較好的成績。在日常組織工作中我嚴格執行支行各項規定和總行紀律，按照柜員主管單元測試每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務認真細致審核。及時監督各柜員間的晉銜，嚴禁虛假調撥。對庫存現金需要進行監控，較好的`控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省曾多次分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的再次出現。

　　在行政管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作充分運用要點、要求和任務切實的傳達到二要每位同事，在臨柜辦理業務營銷手段之前積極營銷，起好帶頭作用，努力調查不動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷日均和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查下來時暴露出來一些常識性的結構性問題，究其原因，都只是自己一時的疏忽，事后通過自我反思，意識到這些疏忽是作為柜員主管不差錯應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決執意杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發生。不斷提高自己的工作效率，嚴格執行每項規章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率；

　　在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和感謝和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和技術培訓外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。

　　在以后的工作中，我會時刻以負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發展貢獻自己的一份力量。

銀行柜員主管述職報告3

　　20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力切實做好以下幾點：

　　一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。

　　比爾·蓋茨強調指出過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的關鍵技術將會給人類從事生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了慈善事業他的事業？又是什么創造了他的銀行存款？是責任與激情！我認為罪責是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而狂野激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的'強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的經營業績，更為我們構筑了相融的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲

　　二、加強業務知識學習、持續提升合規操作意識。

　　身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是警務人員我們臨柜人員最為實際的工作任務，起積極作用著溝通顧客與銀行的懸索橋作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

　　“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作方式意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是法律法規覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來副產品，而是在過許許多多實際工作經驗教訓匯報出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶的權益能力。

　　三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

　　規章制度的執行與否，取決于員工脆弱性對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之沒錯，車行千里始有道，對于政策法規的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到帶頭，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法盡職，嚴格執行業務操作系統安全防范，反各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面非要或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范風險才有保障。再好的制度，如果不能得到好看的執行，那也將走向它的刺額。

　　我相信，機遇總是垂青有充分準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的兢兢業業勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！

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