收銀實習報告

時間：2024-06-07 12:39:17 實習報告我要投稿

收銀實習報告15篇【經典】

　　在人們越來越注重自身素養的今天，越來越多的事務都會使用到報告，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的收銀實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀實習報告15篇【經典】

收銀實習報告1

　　一、實習單位名稱

　　客來多多便利店

　　二、實習單位介紹

　　客來多多便利店是一家私營的中小型超市，該超市位于北京大興區魏善莊鎮西沙窩的一個大型農貿市場內，其主要目標客戶是位于該農貿市場的來自全國各地的眾多商戶，以及該農貿市場周邊的固定住戶等。

　　三、實習崗位

　　收銀員

　　四、實習崗位介紹

　　實習期間我主要負責店內收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質，并經過專業訓練和實踐；能熟練操作POS機及其他輔助設備；儀容端正，言語清晰，友善待客。

　　我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及服務；了解各類價格，熟悉各類支付工具的結算辦法，以及各類結算業務的作業程序與要領；做好營業前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業的道德準則；妥善管理好營業款，并按規定解繳；妥善保管好各類單據，并做好有關信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法；做好收銀結束后的清理工作；做好收銀責任區域內的環境、商品、設備的保潔工作；參加月末盤點。

　　實習時間

　　20xx年12月1日——20xx年2月1日

　　五、實習內容介紹

　　實習期間我所負責的主要是收銀工作，每天的工作內容主要是：數錢：基本工：指法，動作。前輩教導后，我們就要拿著我從來沒看過的''練習券''（質地和真錢差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來簡單的東西并不那么的好做。認鈔：方法，摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。如果出錯要自己負責。打碼：要求：每一個商品都有一個專一13位的條行碼，在超市會有一些新產品，這些新產品就要用打碼的形式輸入電腦記錄。或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進行。速度標準是10分鐘30個13位的條行碼。識貨：識貨是針對部分產品所說的，比如哪些產品有附加磁條，哪些產品容易掉包。這些產品在你掃價后都要注意，保障無問題出售。除此之外營業前首先清潔、整理收銀作業區。整理補充必備的物品及面售商品。準備好找零用，檢驗收銀機。收銀員儀容儀表檢查。了解當日促銷商品及促銷活動注意事項以及禮儀訓練。營業中：招呼顧客為顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品。配合促銷活動作相應的收銀處理，等待顧客時可進行營業前各項工作的準備，顧客抱怨處理，交接班作業。營業款解繳作業，適時對顧客予以引導和提醒，及時糾正理貨員及其他作業人員的錯誤作業。營業后：整理各類發票及促銷券。結算營業總額。整理收銀作業區的環境衛生。關閉收銀機電源并蓋上防塵套，清潔整理各類備用品，協助現場人員做好營業結束后的其他工作。

　　六、實習總結

　　1實習后的收獲

　　1.1學到的知識

　　首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒注意到的，我特興奮感覺像是發現了新大陸似的。

　　練習點鈔也很有意思。根據老師教我的方法，拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。

　　簡單的培訓結束后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。收銀課長把我分別配給師傅，讓我跟著她學習，給她打打下手。在收銀這塊我也學到了很多的

　　知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開始我以為很容易，后來才發現其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是師傅提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不就要責怪我們服務沒做好了啊。有時，我也因為開小差，把師傅沒掃完的商品就裝進袋子，師傅說我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發生一次，不然我就下崗了。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我幫你重裝。從師傅中我還學到：做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。另外要關注超市防損。顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。此外還學了很多其他的知識，比如信用卡的`識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態度都顯示出來了。素質高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務員查詢條形碼。素質一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續耐心地等待著或不要了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說自己記得這

　　價格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。

　　1.2心得體會

　　通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業這樣一個現實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。最后感謝學校給我了這次寶貴的實習機會，使我們有機會走出學校來了解社會，感謝客來多多超市給我這個鍛煉自己體驗社會的舞臺，最后感謝指導老師趙麗梅老師對我的關心和鼓勵。

收銀實習報告2

　　"每一條走過來的路都有不得不這樣跋涉的理由，每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向。"從校門去往社會是人生成長發展的必然，帶著"不得不"的心情，也許是無奈、抑或是忐忑難安卻又滿心憧憬的我來到位于江北觀音橋商區的蘇寧電器，和一同報道的同學一樣從一名收銀員做起。十一月二十日，是我在蘇寧實習的第一天，在總收室一位前輩的耐心講解和指引下，我已經可以運用POS系統進行簡單的收賬處理。在蘇寧實習的日子里，每天都可以接觸到很多的顧客，也領會到了身處服務行業的艱辛。從最開始的業務部熟悉、小插曲不斷到漸漸可以指引其他后來報道的實習生，從中我收獲了學以致用的快樂，也從中認識到善于提問的重要性。

　　從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的`話，你是要補上來的。在做這些細節工作的時候，必須認真，也得講效率，也就是速度。單純依靠在書本上學到的東西，利用習慣是不能解決一切問題的，要善于虛心請教。在工作的過程中，覺得哪里不會，要及時把情況反映出來，這樣才能有效避免不必要的失誤。

　　通過觀察，我發現在蘇寧的整個賣場里最容易與顧客發生爭執的地方就是收銀臺，每天都有許多的顧客把收銀臺當做服務臺使用，但這兩者之間不是完全共通的，誤會就這樣產生了。當收銀員處在一個特別尷尬的境地時，仍然需要銘記"顧客就是上帝"這一真理。如何控制好自己的負面情緒，培養主動調整自己的態度的能力對日后的職場發展十分重要。記得曾經一位聯合國的親善大使去非洲的一個國家，回來以后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的主人：海關人員板著一張臉，計程車司機態度惡劣，餐廳侍者傲慢無禮，市民不耐煩且充滿敵意。后來，這位親善大使看到一段話"世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的影像。于是當他再次拜訪那個國家時，他決定一路掛著微笑。結果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者--人人都是臉掛笑容，親切友善。他這才發現，糾正別人態度最快的方法就是糾正自己的態度。態度的重要性由此可見一斑。

　　工作中不僅要適時的展現自己的風采，更要學會與人合作。收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。需求幫助是必然，社會給了我們繁復蕪雜的人生，他人的幫助亦是每一個人都不可或缺的。在工作中要懂得助人，要常懷感恩之心。要處理好與同事的關系，平時樂于幫助他人，與人分享自己的快樂，把他們當朋友，將心比心，你也會獲得他們的善意回應。

　　作家屠格涅夫曾說，要找出自己值多少，那是別人的事情，重要的是做好你自己。年少輕狂的我們總認為自己什么都行，什么都會，不愿意聽父母那善意的嘮叨，不理會老師那諄諄的教誨，不理解社會那繁多的規章，貿然上路。起初心懷頗多夢想，幻想著自己的偉大、勇敢和成功。()而踏上行程之后總覺得一切過于平淡，與夢想差的太遠。于是心情不再熱烈，夢想漸漸消散，行程終于變得枯燥。無奈、失落、感嘆現實的乏味以為自己已經大大的摔了一跤。實習的經歷告訴我：職場是不相信眼淚的，那是軟弱的象征。要學會堅強，學會成長，學會習慣社會的規矩，早日練就獨當一面的能力。是的，我們年輕的心渴望成功，我們不希望自己一生碌碌無為，但是，在為實現理想付諸行動之前，我們一定要先弄清楚自己適不適合走上那條路，更不可因羨慕而去復制別人的一切，認清自己，不為名利遮望眼。

　　半個月的實習經歷讓我意識到的自己的諸多不足，而這些對于我這樣一個即將真正走向社會的大四學生來說更是顯得彌足珍貴，通過實習首先明白了一點，實習打工不是為了錢，這個態度要擺正。而是為了鍛煉自己，培養自己的能力和工作經驗。所以，工資的高低不是那么重要，再者純體力勞動的工作也不需要做太多，頂多做一次，這鍛煉不到自己什么，除了肌肉和知道掙錢比較累。所以要選擇對自己來說鍛煉性比較強的，看自己缺乏什么品質。比如自己不愛說話，可以做做銷售類如促銷，覺得自己表達能力不好，學著做些客服什么的。其次，我也意識到我應該更為努力去尋找新的機會。相信自己在下一次撰寫實習報告時已經獲得心儀的工作崗位。

收銀實習報告3

　　實習目的

　　為了加深學生對課本知識的理解，更好地使學生掌握專業理論知識，并充分的將抽象的理論知識和實際運用相結合;同時通過工作實習，可以學習到他人的優點，并且了解自身的技能與社會市場所需的差距并及時學習提升自己的技能。

　　實習內容

　　首先到酒店報完道，報道后人事部會給我們進行入職培訓，從企業文化、公司制度、組織架構等不同方面進行培訓，接下來就是各個部門面試。我選擇前廳部是想去鍛煉一下自己，都說前廳部可以接觸到很多酒店的知識。

　　實習期間，我經歷了大大小小的酒店爆房，大團小團的轟炸，十一黃金周，媒體會議，公司發布會等各種熱潮期，在前臺工作加班是很正常的事情，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會利用下班時間在辦公室把Opera系統的顧客信息完善，這個過程就需要花費很長的時間，特別是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等這種節假日工作12小時都算是正常的，因此為了提高工作效率我也提高了自己對系統的熟練程度，但也隨著熟練程度的加深，自己接待的顧客量就增加，總之客流量大工作量就大。

　　前臺的工作會接觸到形形色色的客人，與他們打交道就像是在學習一樣，可能是受到的文化和教育以及生活環境不一樣，所呈現出來的行為舉止會有很大的差別，因此在前臺要學著以不同的方式去和不同的人交流溝通。

　　六個月的`實習自己的成長很迅速，也學習到了很多東西，尤其是自己的抗壓能力。

　　發現問題

　　問題一

　　酒店傾向于價格戰而非質量戰

　　酒店除了節假日外接待散客居多，其他時間大多為團隊接待，因此銷售與客戶商討團隊價格時會出現極低的價格，有些團隊客人就會質疑我們酒店的品質。

　　問題二

　　酒店部門之間溝通不及時

　　發生的幾次投訴很多時候原因都是因為部門溝通不及時造成的，例如預定部與前臺的溝通。

　　問題三

　　酒店設施設備和服務與顧客期望值反差較大

　　大堂幾乎沒有開空調，酒店的客房沒有明確分無煙房和吸煙房，酒店的指示牌比較模糊。

　　提出建議

　　(1)針對價格戰和品質戰做出不同的戰略部署

　　(2)適當的在做價格戰的同時提高酒店各項服務的品質，讓顧客體驗到正在的五星級酒店入住，或者將價格戰的市場針對團隊時，盡量以大團為主，或者是將品質戰面向高端團隊消費群體。

　　(3)加強部門之間的溝通，制定相應的規章制度

　　(4)遇到大團或者是滿房階段，可以提前溝通并多次召開部門溝通會，以避免因溝通不當而造成顧客隊酒店的投訴。

　　(5)加強對酒店設施設備的完善行為

　　(6)酒店管理層應該加大對酒店客房的清潔力度，特別是接待過大團之后;

　　(7)預留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預定為非吸煙房的客人在系統里安排好房間并在系統里將房號封鎖避免其他同事搶房時誤踢，以備有需要的客人入住;

　　(8)將酒店的指示牌改為更鮮明的字體和大小，擺放的位置也應放在比較容易看到的地方。

收銀實習報告4

　　時間過的很快，轉眼間我已經是畢業班的學生了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現象，在社會大課堂里，經風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。所以我便到社會崗位去實踐鍛煉。

　　我所實習的的單位是東方商廈楊浦店，上海東方商廈楊浦店是百聯集團百貨事業部旗下，都市型百貨板塊中的綜合性連鎖百貨商店。位于五角場的中心位置，營業總面積6000平方米。它于20xx年初剛剛加入東方商廈，成為新興的五角場商業區的.一朵東方之花。

　　商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學習收銀。

　　收銀員是企業的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收取、歸集企業銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業推薦、人力資源部把關、財務部培訓、財務部檢查。正式收銀員的培訓內容和工作流程規定如下。

　　收銀員培訓內容

　　1、企業規章制度；

　　2、收銀員崗位職責；

　　3、收銀員工作流程；

　　4、識別假幣的各種方法；

　　5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度；

　　6、開據發票的規范要求及實際操作；

　　7、安全手冊及滅火器的使用；

　　8、pos系統基本原理，維護要點；

　　9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

　　收銀員工作流程

　　一、開業前的準備工作：

　　1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險柜中取出，由會計人員復核。

　　2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

　　3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

　　4、檢查收銀機是否正常，發現問題及時解決。

　　5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

　　二、進入工作狀態：

　　1、顧客要求結帳時按相應貨號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便于顧客核對。

　　2、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

　　3、顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退貨、換貨、折扣等必須經區域主管以上領導簽字確認。

　　三、向會計室交款：

　　1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對（注意清點現金時應扣除備用金）。

　　2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

　　3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行核對，核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

　　4、晚上結業后，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險柜中，將保險柜鎖好，以備第二天財務人員進行核對。

　　四、親身工作經歷

　　收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。

　　剛開始的幾天里，領導沒有讓我獨自操作，而是讓我自己熟悉下環境，了解商場各層樓面的經營布局，了解商品信息、收銀制度、財務制度以及商場各項規定。之后是為了做好收銀做各種準備——先是給我安排經驗豐富師傅的師傅做理論知識的培訓，作為一名合格的收銀員最基礎的技能就是點鈔，點鈔越多速度越快，才能獨自應付商場在旺季顧客付款排隊的情況。還有一點最重要的就是識別假鈔，營業款是商業單位單位主要的收入，一但出了問題，是收銀員本人承擔損失。另外存放營業款的抽屜在無顧客付款的情況下應該關閉，現金不得外露，有事離開收銀臺時應該將抽屜鎖好，鑰匙妥善保管，千萬遺失不得！還介紹了ok卡消費和銀行卡消費注意事項，需要重點指出的是持外幣卡消費的顧客來付款時必須注意識別是否是偽造卡，如果遇到偽造卡處理與假鈔一樣禮貌回絕，多次出現持偽造卡前來付款的，應即使上報有關部門。

　　經過基本的培訓考核，我可以進入收銀臺開始收銀工作了，但是領導還是很不放心，畢竟從來沒接觸過這個特殊的工作，我就在師傅的收銀臺里做了兩天，在旁邊觀看師傅操作，有什么不明白的地方及時提出解決，以免在之后獨立操作時遇到解決不了的問題不知所措。在觀看的同時做好記錄工作，這有利與減少差錯，同時也為了聯系相關課程材料做數字依據。

　　第二天我就進入收銀臺開始了獨立操作，面對那么多支付方式和電子支付儀器，心里還是比較緊張的。百貨商場和超市不太一樣，商品貨號都是另改編之后手工輸入，一般情況下不會有長距離排隊情況，但是輸入貨號和單價占整個收銀過程的四分之三。因為是第一次從事這個工作，所以一切都是按商廈對收銀員的要求來，有顧客前來付款，必須做到“雙聲”，“雙托”，“雙聲”即“歡迎光臨”，“歡迎下次光臨”；“雙托”就是找零或者銀行卡及其他票據要雙手遞送給顧客，還好那天正好是星期一，客流量不是很大，我利用閑暇時間認真做好各項支付方式的整理統計工作。下午，主管又過來跟我講了些在工作中應該注意的一些事項，主要是有顧客或營業員陪同顧客前來退貨的，紅字單上必須有區域主管以上負責人簽名認可，不然不能退；退貨一般與購買是與購買時支付方式相同，即現金退現金，信用卡退原卡內，無法退進原卡內應由負責人寫明原因；折扣在五折以下的商品必須經核價后才能上架，顧客付款時收銀員應當復核。這些都涉及商廈的利益，聽了之后不敢絲毫怠慢！

　　五、工作感言

　　從一天中支付方式的百分比可見，銀聯卡已經代替了現金成為一般消費群體的主要支付方式，它不占體積，攜帶方便，而且有密碼保護，取代了買高價商品攜帶大量現金的后顧之憂。特別信用卡的出現，更帶動了年輕人“先消費，后還錢”的超前消費形勢。我之前個人也在銀行信用卡推廣人員處申請了一張

　　信用卡，然而我后來得知刷卡消費對商戶來說又有一筆額外成本支出，就是手續費。消費者花等額的錢買東西，而商戶卻拿不到全額的貨款；而銀行界給消費者提供方便的同時，自己也要求生存。我覺得這是個值得整個零售業和銀行業研究的問題。

　　在經過了一系列的實踐操作后，我漸漸熟悉了自己的工作流程，也對自己的這份工作有了更深的理解，與同事們之間的相處也越來越融洽。而我也在前不久轉為了一名正式員工，從而讓我更有信心在自己的工作崗位上，發揮的更加出色。

收銀實習報告5

　　一、實習的目的

　　利用假期時間去體驗社會，鍛煉自己。

　　二、練習時間

　　xxxx——xxxx

　　三、實習內容

　　我利用寒假在家附近的xx超市做社會實踐，做收銀員。第一次脫下學生外套，第一次接觸工作，還是有點膽怯。完全沒有社會經驗，對自己沒有信心，懷疑自己是否能勝任這份工作。但是，我仍然堅持留下來試一試，因為我想在假期中鍛煉自己。

　　第一周是我的學習階段，跟不同的師傅學習。當我小心翼翼的拿著商品，在機器前掃描條形碼的時候。一聲長長的嘟嘟聲，顯示器上顯示出商品的價格、名稱、數量等等。我非常興奮。在接下來的幾天里，我從不同的老師那里學到了基本的禮貌用語，如何識別真鈔和假鈔，如何操作收銀電腦和不同的收款方式，獲得了很多處理突發事件的經驗。比如有時候條碼掃描不了，可以用鍵盤打代碼，或者沒有條碼，要按分類問同事。一周后，我真的上了電腦。我開始自己找錢，自己裝口袋，自己負責自己要面對的一切。剛開始自己不適應，覺得很累，后來慢慢就習慣了。

　　經過這段時間的鍛煉，我深有感觸。同時對收銀員有了更深的了解。

　　1.為顧客提供結賬服務。以前我覺得收銀員的工作很簡單，就是結算顧客挑選的商品的價格。事實上，為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀員工作的全部，所以不能簡單地把收銀員等同于結賬工作。結賬一定要高度準確，這樣才能杜絕任何差錯的發生，才能杜絕任何損害客戶或企業利益的事情。

　　2.為客戶提供咨詢服務。收銀員不僅要掌握收銀技巧，還要充分了解整個商場的商品布局。客戶提問時，要能準確回答客戶的問題，熱情禮貌對待，做好引導服務。收銀員的一舉一動都代表著超市的形象。

　　3.現金管理、促銷和防損等。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市的收銀工作必須配合整個超市的經營，使超市的.利潤最大化。所以超市收銀員的職責還包括現金管理、促銷和防損。

　　現在，針對工作中遇到的問題，談談自己的體會和經驗，算是對自己工作的總結。

　　工作中的注意事項:

　　不要隨身攜帶現金，以免造成不必要的誤會和可能出現的公款私轉現象。

　　不得擅自離開，以免丟幣或引起等待結算的顧客不滿和投訴。

　　不能給親戚朋友算賬，以免引起不必要的誤會和可能的利用職務之便。如果價格低于原價，就可以利用企業的利益來圖謀他人的私利，也可能出現內外勾結的“偷”現象。

　　不要放置任何私人物品。因為隨時可能有顧客退貨，或者臨時決定不買的商品，如果銀質柜臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。

　　不要打開銀機的抽屜去核對數字，清點現金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對莊家營私舞弊的懷疑。

　　不用的收銀通道必須用連鎖店堵住，否則個別顧客會趁機把商品帶出超市而不結賬。

　　不要看報談笑。時刻關注收銀臺前和你能看到的店內的情況，防止和避免不利于企業的異常現象。

　　熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時做出正確的回答。

　　做好貨物包裝。為客戶將已結算的貨物打包成袋是工作的一部分。不要以為頂上的工作是最輕松的，客戶往往會因為工作不好而失望。

　　離開收銀臺的時候要注意工作程序。離開收銀臺時，應將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈子攔住銀通道；將所有現金鎖在收銀機抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知其他收銀員離開收銀臺的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果還有顧客等待結算，不要馬上離開。請后面的顧客禮貌地到其他收銀臺付款；并在離開前為等候的顧客付款。

　　與他人相處

　　在工作中，我們交流的對象是客戶，同事，老板。事情的結果是好是壞，跟人有直接關系。處理好與人的關系，會減少你的煩惱，讓你做事更有效率。

　　顧客是上帝。當他們來我家時，我會提醒他們出示會員卡。結賬后，我提醒他們看看找的零錢是否正確，然后幫他們收拾東西。如果他們忙，我會給他們一個袋子，讓他們自己收拾。在這個過程中，要用他們的微笑和熱情與他們交流。當他們有什么要求時，應該幫助他們。當他們發現自己需要幫助的時候，要主動去幫助他們。如果他們有任何問題，他們應該你愿意幫助他們，滿足他們，他們會在未來更支持你的工作。他們很樂意和你一起花錢，你的營業額會增加，收益也會增加。

　　還有就是處理和同事的關系。和同事好好相處，你會把工作做得更好。想象一下這種情況。今天，一種商品的價格將被改變。你的一個同事就是知道，如果你和他還比較好，他會及時提醒你，你的工作會更好做，從而省去一些不必要的麻煩。和他們搞好關系，你在平時工作中有什么問題，他們也會很樂意幫助你。如何與同事相處？你總是愿意幫助他們，和他們分享你的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好，至少不會對你不好！你做得好，老板對你滿意，你的工作就會順利，回報也會不錯。

　　所以，做一個出納并不容易。工作和生活一樣，是一個五味瓶，有苦有樂。再難的事，只要有信心做好，就不會覺得苦，因為你看到了希望，它在不停地向你招手，太陽在對你微笑。你會發現生活真的很好。

　　通過這次假期實踐，我懂得了無論做什么事，都要知道這件事的目的是什么，怎么做最好，把事情想透。在成長的同時承認自己的不足和缺陷，通過實踐認識自己的真知，一步步成長。

收銀實習報告6

　　我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點到十點，我們要在早上七點之前到崗，做好準備工作，打開電腦，登陸好收銀系統，到前臺領取備用金和錢柜的鑰匙，因為在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐，我們的工作也很簡單，就是在刷卡機上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數，餐廳規定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，如果在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標準去收費，一般這種情況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數，做好確認工作。最后要將人數統計起來，交到前臺確認簽字。

　　我們的正常班就是早上10點到下午的一點，晚班是下午一點到晚上九點，我們要提前10分鐘到崗，檢查收銀工作設備是否處于工作狀態，查看零鈔是否充足，如果不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要準備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，一定要點清楚錢數。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現金庫存，這時候我們需要認真的點一下錢數，確定金額，以便確定責任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙，接收發票結余金額、收據，發票和收據一定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統，使用本班次收銀員工號進入系統，收銀員的工號密碼不可以泄露，這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領導的檢查。

　　在正常班和晚班的時候結賬的數目比較大，結賬方式也有很多種，比如現金，刷卡，掛房賬，用消費卡，簽單等等，剛一開始聽到這些真是一個腦袋兩個大，這些結賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開始總是一不小心就犯錯。

　　1 現金結賬，要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無損，師傅給我說，如果收到假幣自己當時沒發現，事后發現要自己賠償，所以一定要辨認清楚，師傅還教了我辨認假幣的方法，

　　一看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統一。

　　二摸：第四套人民幣五元以上劵別均采用了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。

　　三聽：鈔票紙張是特殊紙張，挺括耐聽，用手抖動時會發出清脆的聲音。

　　四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的.接線技術及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一實驗過，在收銀工作中對假幣的辨認很是重要，雖然到現在為止也沒有發現假幣，但是還是希望不要發生的比較好，我也很慶幸到現在也沒發生過這樣的事，剛開始工作的自己還是比較緊張的，萬一發生也會手足無措。

　　2 信用卡結賬，用pos機先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數字是否一致，按照提示步驟操作，輸入顧客所消費的金額，然后讓客人輸入密碼，最后pos機會出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結賬時持卡人必須在消費小票上簽名。

　　3 簽單結賬，所有簽單客戶必須有消費客人簽名，所有簽單客戶結賬時需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必須擔保人簽名后，消費客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯系電話才可以掛賬。

　　4 客賬結賬，客人要求掛房賬時，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無誤后雙方收銀簽名確認，再由餐廳收銀員從系統轉入此房間賬戶。

　　5 會員卡結賬，酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡，所有的會員卡結賬時必須打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8。5折，不可以結5桌以上的散客，會議，婚宴，消費卡結算時都沒有折扣，所有的會員卡均不開發票。

　　6 宴請結賬，酒店宴請由行政部開出的宴請為標準，且領導已經簽名認可的，掛入宴請賬戶，當時未簽名但是已經通知財務部一日內補簽的都可以掛入宴請賬戶。

　　7 餐劵結賬，自助餐

　　劵根據票面的日期，金額在指定地點使用，收銀員核對票面蓋有酒店財務部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶，餐劵不可以兌換成現金使用。

　　這么多種結賬的方式記得我都頭疼了，因為不熟悉這些結賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是忘記了，有時候是粗心大意的弄錯，反正開始的時候犯了很多的錯誤，不過后來我都努力的學習并且努力的去記，還有師傅耐心的教導，讓我最終學會了這些，也算是皇天不負有心人啊。

　　客人消費后，如果有需要，還要為客人開發票，剛來的時候師傅就教過我開發票。結果有一次剛好師傅不在，有位客人要發票，我就頓時手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，用心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責備我，又給我講了一遍開發票的流程，原來客人消費后先要填寫發票領取單，用賬單給顧客開發票領取單，要注明消費金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發票領取單，開完以后要仔細核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領取發票。

　　每天結完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結賬方式，每一份賬單都要做手工報表，如果是現金結的要蓋現金收訖的章，開了發票的要蓋發票章。還要寫內部投款單，一式三份，黃聯跟著現金走，粉聯跟著報表走，白聯留下。每天下班前要先核對手工報表與系統報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統報表都打印出來，核對現金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務的試算平衡。當一切都核對正確后，將所有現金的數額寫在現金袋上，把現金裝入現金袋，打電話給保安，必須在保安在場的情況下，將現金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。

收銀實習報告7

　　在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這半年的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是閑適，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡快的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都格外敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

　　三、合理支配好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特殊狀況。

　　四、抓好一級工作，給領導分憂

　　作為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　通過年終的總結，我有幾點感受：

　　其一是要發揚團隊精神。由于公司經營不是個人行為，一個人的力量必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的`責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，假如你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發覺問題準時訂正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能準時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業上有所進展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖！

收銀實習報告8

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　會計是一門實踐性很強的學科，經過三年半的專業學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，在大三時候的認知實習圓滿成功后，學校又組織了大四學生的畢業實習，實習時間是三周，從20xx年x月xx日到20xx年x月xx日，很榮幸，這次我來到了xx餐飲xx肯德基xx餐廳，得到了一次少有的鍛煉機會。

　　一、實習目的

　　轉眼間大學生涯就要過去了，在這三年半的時間里，我們掌握了關于會計的許多知識，有會計學原理，初、中級財務會計，高級財務會計，還有成本會計，管理會計，出納原理等會計的核心課程，這也花了我們不少的汗水。可是紙上的知識畢竟是有限的，當我們基本上學完會計的全部課程后，在我們大四的會計模擬課上我有深刻體會，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，我們都是無從下手，一竅不通。會計記賬過程每一步都得問老師，自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，學校組織了既認知實習之后的畢業實習，我作為會計專業的學生把握了這次實習機會，參加學校實習。

　　二、實習單位情況

　　肯德基屬于百勝餐飲集團。百勝集團是世界上最大的餐飲集團，在全球100多個國家和地區擁有超過3、3萬家連鎖店和84萬名員工。旗下擁有肯德基、必勝客、塔可鐘(已于20xx年10月在國內結束營業)、東方既白(中式餐飲)等世界知名餐飲品牌，分別在烹雞、比薩、墨西哥風味食品及海鮮餐飲領域名列全球第一。

　　肯德基崇尚團隊精神及每一位員工的熱忱參與，并致力于為員工提供完善的培訓、福利保障和發展計劃，使每位員工的潛力得到最充分的發揮，正是由于這個原因，越來越多優秀的年輕伙伴慕名來到肯德基。作為世界上最大和最成功的連鎖快餐企業之一，肯德基成功的秘訣之一是：永遠向充滿朝氣、勇于挑戰自己的年輕人敞開大門，并注重對員工的培訓，鼓勵員工和肯德基共同成長。

　　肯德基的成功，源自于全球將近九十萬員工的齊心努力。在世界各地，肯德基永遠將顧客的需求擺在第一位，使顧客在享受各種高品質餐飲的同時，也能感受到最親切的一流服務和用餐環境。

　　三、實習內容

　　20xx年x月xx日，第一天上班，沒有了上次認知實習時候的心里沒底和緊張感，但還感到新鮮。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到、學不到的東西，不會緊張是因為有了上次的一點經驗，不會無從下手。第一天到那，餐廳經理張姐先帶我們參觀了一下餐廳，然后就帶我們去見了了伏老師，伏老師是餐廳的一個資深會計主管，她首先向我們介紹了單位的大概財務情況和主要負責方面，讓我們有個大概的了解。伏老師首先給了我們一大本有關餐廳財務制度規定的考核卡，讓我們參透一下，其實我們這次實習主要接觸會計的收銀方面的工作。我們必須首先熟悉各種食物，背各種食物的價錢的價錢，這個是很重要的。

　　第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我們按照上班的時間早早地來到餐廳，先把餐廳的地板、桌椅打掃干凈，然后又把收銀臺擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的給了自己一個微笑。接下來就是緊張的工作，肯德基收銀工作很重要。

　　收銀員是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工。可以說餐廳留給顧客的形象是好是壞，很大一部分是由收銀員的服務質量來決定的。所以對收銀的要求時非常高的。其中每個收銀員都能如數家珍微微到來并且熟練運用的就是肯德基的“收銀七步曲”。其內容包括：

　　1、歡迎顧客光臨

　　2、顧客點餐

　　3、建議性銷售

　　4、重復點餐內容，并告知顧客餐點的金額

　　5、配餐

　　6、重復點餐內容，收銀并找零

　　7、呈遞餐飲，感謝顧客的光臨

　　我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學校做考卷，死記硬背不能解決實際問題。

　　第一次上柜臺的我不但收銀七步去完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有了重復點餐。

　　接下來的就是上機進行練習，開始有師傅帶著，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨面對顧客。

　　雖然已經經過培訓可以單獨接受工作了，但是僅僅通過短暫帶訓時間練習的我和其他收銀員的差距還很大。所以店長要求我們在以后的工作時間里，要從各方面提升自己的專服務水平，我為自己定如下計劃：

　　1、眾所周知，肯德基是快餐食品，強調速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員，為顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調的。

　　在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準——顧客在進入5秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是絕對不能用“新人”來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節奏。曾經有短時間里，自認為自己的.速度已經很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊!”

　　2、挑戰千次

　　“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產品在1000個顧客中所被購買的份數。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發、宣傳之后，公司自然希望在“新產品是否被市場接受?消費者的喜愛程度如何?”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標。

　　指導我的伏老師曾經說過，作為柜臺的收銀員，你并不只是站在柜臺上聽顧客要買點什么就賣給他什么，而是要引導顧客去買你想要賣掉的東西。

　　如果說，速度只是一個熟練的過程，通過一百次兩百次的重復，肯定會從生疏到熟練。但是建議性銷售則是需要動腦子的事情。在什么情況下建議什么產品;面對什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學習和摸索的。技巧好的收銀員，想賣掉什么就能賣掉什么，餐廳里有什么產品需要促銷了，即使是平時點餐率最少的產品，也能被他推銷出去。

　　四、實習所想，所感

　　1、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。會計部門作為現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素質要求。尤其是收銀人員有時候會碰見蠻不講理的顧客，我們要用技巧來說服他們，不能來硬的，我們要有更高的素質讓他們想吵都吵不起來。

　　2、作為一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞。收銀員一天下來就是接觸錢，沒一次交易都得謹慎，不能多找零，更不能少找，每一分每一秒都要高度警惕。

　　3、作為一個會計人員要有高尚的道德素質。會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。收銀員每天就死接觸錢，開始伏老師就告訴我們要面對金錢不動聲色。一天下來錢要和出納核對不能多也不能少。

　　這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作面很窄只有收銀方面，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

　　光陰似箭，三周的實習生活很快結束了，實習期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識，也提高了自己的實踐經驗。作為一名即將走進社會的大學生，我充分的意識到了實習的重要性，也很珍惜這次實習的機會，因為通過實踐可以提升自己的能力，也為以后的發展建立良好的基石。

　　五、對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及給我們創造寶貴的機會讓我們接觸社會。最后祝愿母校明天更美好!

　　這個寒假我在一家中西餐餐廳進行了認識實習，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運營管理是很科學、很值得我們去學習的。我對它的設施布置、倉庫管理的體會最深。

　　首先說明一下xx廚房制造是位于xx區xx大路xxx號，收到鋪租貴的因素影響，餐廳的規模不是很大。xx廚房制造是個情調非常不錯的地方，沒有俗氣的音樂，沒有大聲喧嘩，人們的說話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調，服務員一身黑色制服，更添神秘感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。實習期間，部門主要安排我學習宴會，會議服務程序。同時作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對客服務程序，包括預定、點菜、傳菜、看臺、收銀、擺臺和收臺等一系列服務，同時也全面了解學習餐廳物品的保管與淡季節能方案的制定與實施。在這一過程中，我由一名在校學生，在思想上逐漸成長為一名酒店職業人。實習結束時，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。對自己的所學的專業知識，掌握的更加牢固，對酒店業的現狀與發展前景都有了一定的了解。下面就從以下幾個方面向老師匯報我的實習收獲。

　　一、作為一名在校學生，能去認識實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業上的優勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次餐廳實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產生聯系。這樣，我就在不斷的聯系中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了一定的了解。同時，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時刻充實自己對餐廳知識的儲備。

　　二、實習期間，餐廳確實對自身成長起到了很大的促進作用。在實習結束后，回首實習全程，也發現此餐廳經營過程中存在不少不利條件。感覺最不利于餐廳經營管理的是餐廳淡旺季分明。基本上每年的10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時，住房率經常100%，可是到了淡季，0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經營管理上帶來很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現，旺季時人力配備不足，淡季時，又存在人手浪費現象。這也是為什么這家餐廳聘請大量實習生的原因。實習生比例高的時候可達整個酒店員工人數的60%以上。這個差別明顯的淡旺季經營，給餐廳管理，經營銷售等帶來很大的不便，需要幾種不同的管理方案，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時，餐廳往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長遠發展。但是這個淡旺季之分，卻是受整個海南大旅游市場影響，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來說，淡旺季之分，也給餐廳帶來一個休養生息的機會。旺季時，設施設備的高速運轉，造成過度損耗，到淡季時，正好有個緩沖階段，加以保養。并且在淡季時，可以組織員工培訓，加強員工的技能培訓，以保證旺季時的服務效果。三、餐廳作為服務行業，從業人員的素質高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發展規劃。餐廳向來把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工，服務于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，因為餐廳是服務業，因為現在追求想客人提供人性化服務，所以，我們餐廳內部管理中，也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業文化，更能提升員工的素質。讓總經理，總監走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。世界一個必經步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應該給出一個依據。規范化的管理，有利于員工的服務水準的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待VIP之前，總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看?回答是：不是不放心，是確保萬無一失!小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業區域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個營業區域。

　　在這里還應該提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經理經常說，這段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務不滿意時，都不投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。認真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經營管理敲響警鐘。另外還想強調下心態問題。作為餐廳人員，良好的心態至關重要。不要怨天尤人，應該謝天謝地，餐廳給了你這個發揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。

　　同時實習中，感覺旅游專業的學生凝聚力很強。一起實習的不同班級的同學都非常團結。畢業的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實習中，通過郵件、電話，很多人也給了我們很多鼓勵。

收銀實習報告9

　　一、實踐目的

　　利用假期體驗社會生活

　　二、實踐時間

　　一月二十六號——二月九號

　　三、實踐概況

　　本人石仟億利用寒假假期在學校附近的家樂福超市參加社會實踐，當一名收銀員。

　　初次脫去學生的外衣，以一名社會青年者的身份參加工作，對于一直在學校象牙塔的我，還是有些膽怯。最初進去我一點社會經驗都沒有，甚至連真假鈔都不能識別。我對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這門工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。經過三天收銀部主管跟我們培訓，我們了解了整個賣場的概況，知道了怎么樣對待顧客—“三唱一核”、基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦，并通過“跟機”讓我們知道怎么應對各種情況。

　　后來就是真正的上機了。最開始自己還是不適應，感覺很累，但是后來就慢慢適應了。經過二十多天的實踐，讓我感觸頗深。

　　我發現在收銀部有百分之七十五的都是學生工。可見學生參加社會實踐的意識在增強。與他們在一起處事我感覺很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺比較親切。

　　首先我體會最深的就是“現實”這兩個字，這么多天的實踐，我感覺收銀員在整個社會的地位是比較低的。雖說在盈利性的企業，是以“顧客為上帝”為理念，但是有些顧客卻濫用權力，以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴大化，有的甚至故意找碴，根本不尊重收銀員的人格，而收銀員還得和藹的向顧客賠禮、道歉、解釋。可見收銀員的社會地位地下。同時我感到幸運的是，我不是永遠的收銀員，這也是激勵我在以后的學習中更加努力，能取得一定的社會地位。

　　“現實”還表現在收銀員到金庫投庫當中，在與金庫對賬的時候，如果有發現短款，五十元以下必須當天賠償，這是公司的規矩。冷漠的不是錢，而是有些人的心。在那種沒帶錢而你又必須歸還時，有人有能力幫你卻不幫。那種無奈是痛苦的。我經歷過，但最后有人幫助了我，使得我安全度過了。

　　其次讓我感觸深的就是國民的素質，一個國家的發展前景看的不是現在的科學技術有多強大，而是那個國家一代又一代人的精神素質。在超市，每天都有各種各樣的人來購物，與他們的財產—錢有直接聯系的就只有收銀員。

　　我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的，相對而言，要少一些。

　　我感覺素質最惡劣的是中年人，他們有些人完全以罵人來發泄，把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話說“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人，反而抓住一個地方就死咬不放，想盡各種辦法來傷害你，達到他們泄恨的目的。

　　青年人中分為兩種人，一種是受過良好教育，行為素質良好者。他們會很有禮貌的對待你，讓你感覺很舒服，自然地對他們也很有禮貌。還有一種就是肆意揮霍，仗著他們家有錢目中無人者，他們和美素質的人是差不多的。我在想他們以后又能為社會做出什么貢獻呢?

　　最讓我擔心的`就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養，想買什么就買什么，想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠，對其百依百順。在這種優越條件下，教育出來的小孩卻居然來連起碼的禮貌也沒有!不管怎么樣，收銀員的任何一個人都是他們的長輩啊。有些小孩子甚至連行為習慣都沒養好，亂拿別人的東西。小孩子是祖國的未來，可是這樣的一代，中國怎可交給你們/?這其中，其實父母有很大一部分責任。他們的一舉一動都影響著他們的孩子，所以父母應該樹立一個好榜樣。

　　還讓我感受深的是家樂福的運作。在我工作的這么多天中，我發現了不少問題。好多條形碼掃不出來，原因有很多，有的模糊不清，有的褶皺，有的根本不存在于電腦。還有好多商品價格與標價不一，取消單品的程序麻煩等等，都導致了好多顧客不滿。可是這些問題卻遲遲未得到解決，辦事效率低下。公司內部人員冗雜，好多促銷員做事不夠仔細認真。家樂福員工多，可是員工的餐廳卻很小，熱飯的微波爐少，熱飯很困難，在里面吃飯很艱難。想讓員工賣力工作就必須給員工一個舒適的工作環境，這是一個企業應該做到的。作為外國企業在中國，由中國人承辦的企業卻沒有發揮“家樂福”，這個品牌效益，沒有發揮它的潛能，這是很可惜的!所以也導致超市生意越來越不好。

　　在最后快過年的那幾天，家樂福的人流量劇增。收銀部的人卻少了，領班，助理，主管，科長，都上陣“殺敵”了，二十幾臺機子全開，可是還是民怨沸騰，家樂福的弱點也就暴露出來了。我想如果在此之前將一切迎接準備工作做好，人流量會更大，生意會更好。

　　我還感受到溫馨的一面，我遇見過表揚我人好的老年人，我遇見過夸我可愛的中年人，遇見過有禮貌的年輕人，看見過溫柔的教導小女兒的爸爸，看見過善解人意，教導兒子的媽媽。他們的每一個善解人意的語言，動作，都深深打動了我，也是我一直堅持下來的動力。

　　在收銀部我人緣很好，領班，助理，主管都對我很好，金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育粗心大意，做事毛躁的我。剛開始不覺得，隨著在那里呆的時間越長越覺得他們人挺好的，我感到很溫暖。

　　我覺得不管遇見什么，在這個世界上還是好人永遠多些，光明的一面要多一些。經過這次實踐，我想告訴大家，學會善待尊重身邊的每一個人，給他們一個理解的神情，關切的舉動，善意的微笑，這都會是他們前進的動力。

　　我感謝幫助過我的人，感謝尊重、支持、包容我的人，感謝家樂福給我的機會，讓我學會了很多知識，得到了很多做人做事的經驗。非常感謝!

收銀實習報告10

　　一、概述

　　1、實習單位概況

　　xxx鎮地處xx縣西部，鎮域面積55平方公里，轄50個村、5個居委會，總人口5萬，其中農村人口3.7萬人，耕地面積2.9萬畝，于19xx年由xx鄉和原xx鄉撤并而成。該鎮人文薈萃，地理位置優越，區位優勢明顯，xx高速貫穿東西，并設有xxx出口，xxx國道傍鎮而過，距鎮中心僅3公里，xx公路貫穿南北，建設中的xx鐵路xx段途經該鎮，為xx省交通樞紐型代表鎮。1995年，被國家建設部等11個部辦委局確定為“全國首批小城鎮綜合改革試點鎮”，1990年和1995年被國家民政部評為“中國鄉鎮之星”，1996年被國家建設部評為“全國村鎮建設先進單位”，20xx年被xx省委、省政府確定為“xx省小城鎮建設重點鎮”，20xx年被國家建設部確定為“全國小城鎮建設重點鎮”，同年被國家發改委確定為“全國首批小城鎮改革與發展試點鎮”。20xx年，被評為“全省小城鎮綜合改革試點工作先進單位”，20xx年獲“xx市十大魅力鄉鎮”稱號。20xx年，全鎮實現工業總產值22億元，農業總產值1.32億元，固定資產投資2.8億元，完成財稅收入1.6億元，農民人均純收入4730元。

　　xxx購物超市就是坐落在這樣的環境之下，20xx年由私人企業家xxx帶頭成立，占地面積900多平，建筑面積達1100多平，超市實際使用面積800多平，分上下兩層經營。一樓主營各種生活家具產品及零副食產品，二樓經營服裝產業，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面積全部當倉庫來使，另外還租了工商所三個廢棄門面用來當倉庫。

　　作為一家私營的中小企業，xxx超市位于xxx鎮市場內，它的主要目標客戶是本鎮十幾個鄉村的百姓以及一些外來務工人員。

　　2、實習崗位情況

　　收銀員兼職理貨員

　　二、實習內容及過程

　　1、實習過程

　　實習期間我主要負責店里的收銀工作，作為一名收銀員應具有的誠實品德和良

　　好的身體素質，并經過專業的實踐和訓練，能熟練操作POSE機及其他輔助設備；儀容端正，言語清晰，友善待客。

　　我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速準確、友善的貨款結算及服務；了解各類價格，熟悉各類工具的支付結算辦法，以及各類結算業務的作業程序與要領；做好營業前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業的職業道德準則；妥善管理好營業款，并按規定繳費；妥善保管好各類單據，并做好相關信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法；做好收銀結束后的清理工作；做好收銀責任區內的環境、商品、設備的保潔工作；參加周末盤點。

　　2、主要內容

　　實習期間我主要負責的是收銀工作，每天的工作內容主要是數錢、基本工、動作。前輩教導后，我們就要拿著我從來沒見過的“練習券”（質地和真錢差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來簡單的東西并不那么好做。認鈔：方法，摸錢的感覺，錢紋，防偽錢，編碼。如果出錯就要自己負責。打碼：要求每一個商品都有一個專門的13位的條形碼，在超市會有一些新產品，這些新產品就需要用打碼的形式輸入電腦記錄，或者掃碼槍突然不好使了就得用打碼進行。速度是每十分鐘30哥13位條形碼。識貨：識貨是針對部分產品所說的，比如哪些產品需要附加磁條、哪些產品容易調包。這些產品在掃描后都要注意保障無問題出售。除此之外營業前首先清潔整理收銀區，整理補充必備的物品及面售的商品，準備好零錢，檢驗收銀機，收銀員儀表檢查。了解當日促銷商品及促銷活動注意事項及禮儀訓練。營業中：招呼顧客位顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品。配合促銷活動作業相應的收銀處理，等待顧客時可進行營業前的各項準備工作，顧客抱怨處理，交接班作業。營業款解繳作業，適時對顧客予以引導和提醒，及時糾正理貨員及其他作業人員的錯誤作業。營業后：整理各類發票及促銷券。結算營業額。整理收銀區的環境衛生。關閉收銀電源并蓋上防塵套，清潔整理各類備用品，協助現場人員做好營業結束后的其他工作。

　　三、實習總結

　　這段日子里，我的收獲很大。使我從一個沒有什么工作經驗的學生慢慢成長為一名了解收銀員知識，并較好的掌握收銀員工作。這一個月里我的收獲是做事都要謹慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間有什么不同，經過這次親身經歷，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環境的時候，真得很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發現其實工作也不是那么無聊的。每當想到這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學習相關知識。

　　不能簡單的把工作等同于結賬工作。因為顧客進入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的.服務態度和自身的素質也很重要。

　　要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應該明了收銀員的工作職責：

　　1、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜＂現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　2、認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上。

　　3、注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　四、致謝

　　在這里首先要感謝xxx超市老板xxx給了我這么一個實習的機會，讓我更深入的了解了生活的艱辛與不易，同時也明白了收銀員工作是多么的辛苦，再者通過理貨也明白了許多在書本上學不到的東西，以前只知道物流是干嘛的，現在更清楚的明白了什么是物流，什么是超市物流。

　　其次要感謝我身邊的同事，謝謝他們對我這兩個月的實習給予無私的幫助，對我工作上的小錯誤的包容，讓我更透徹了解了超市物流的含義，也清楚地知道了在超市上班其實也還是很辛苦的。

　　最后要感謝理工大學給予了我充足的時間讓我到社會上去歷練，使我們知道什么是社會，什么是社會生活。生活并不如我們想的那么簡單，總是充滿著各種挑戰。

　　短短兩個月的實習讓我深刻體會到了生活的不易，同時也為即將走出校門的我們做了充實的心里鋪墊去迎接即將到來的各種磨練。

收銀實習報告11

　　收銀員是商場、超市等零售業門店中非常重要的崗位之一。對于一位初學者而言，實習期是重要的學習機會，也是實踐操作的機會。本文將圍繞收銀員實習報告展開，深入述說自己收銀員實習的體驗。

　　一、崗位介紹

　　收銀員是零售業門店最末一道工序，負責商品交易結算和現金管理工作。業務范圍涉及銷售商品的價格、折扣、優惠、優惠券、簽單、退換貨等，需要掌握一定的口算和操作技能，同時還要兼顧點對點交流與面對群眾的服務意識。崗位要求熟悉門店所出售的商品和價格，耐心地為顧客提供咨詢和幫助，維護門店形象和常客服務體驗。業務場景復雜多變，對于收銀員的硬件需求相對較高。

　　二、實習收獲

　　1.掌握臺賬錄入技能

　　實習初期，我被分配到一個較小的柜臺，需要操作單款交易單，掌握錄入臺賬的相關技能。需注意價格、數量、優惠、折扣等細節，同時還要熟練掌握數據打印、存檔和查看相關信息等技能。通過多次實際操作，我逐漸掌握了臺賬錄入技能，更加嫻熟的掌握了相關硬件。

　　2.溝通協調能力有所提升

　　在我實習的過程中，時不時會有奇怪的狀況出現。有客人不知道怎么操作自查設備，也有略顯霸道的客人越軌挑剔服務。在這些情況下，需要有很強的耐心、智慧和靈活性應對問題。在這樣的任務中，漸漸培養了掌握溝通協調技能的重要性，學習如何根據不同的情況選擇不同的奉承語言，如何語氣平衡、客氣互動等內容，在實際操作中多次積累。

　　3.多維度學習

　　收銀員的工作內容與門店的實際經營狀況息息相關，這是我實習期間受益頗豐的地方。在稀疏的閑余中，我開始積極向其他部門業務人員請教，了解到了銷售、囤貨、退換貨、價格管理等方面的知識，對于門店管理及零售業經驗有了更加全面的認識。同時，除了熟練掌握收銀員的核心操作技能外，我還掌握了行業中的許多其他實踐經驗，如組織力、時間管理等，這些也使我收獲很大。

　　三、思考與感悟

　　1.工作壓力

　　實習期間，我深刻認識到了工作的壓力和伏筆，這迫使我更加專注于操作細節和業務流程，迅速掌握各種技能，保證服務質量。同時，我也意識到了在人際關系上，格外注意溝通以及細微問題的控制，可以提升客戶以及同事的協作狀況。

　　2.口才與內心素質

　　收銀員是一份內向有效的'職業，熟練掌握外向或說話技巧在提升服務質量上起到很大的作用。同時，日常訓練和鍛煉也能加強本身的內心素質，如耐心、忍辱、學識、交流等方面，可以全身心地參與收銀員工作中。

　　四、總結

　　作為一名初學者在實習期間，我通過多次實踐操作和溝通交流，不但熟練掌握了收銀員的核心技能，還學習了許多相關知識和實踐經驗，形成了特有的服務意識。此外，我還意識到自己所需要提高的硬、軟件技能和開發可見性。這些經驗和感悟讓我深刻認識到了自己的潛力和目標，為自己未來的職業路程打下了良好的基礎。

收銀實習報告12

　　前言

　　這次為期3周的收銀與理貨實習帶我們走向社會，也讓我們第一次成為社會的一分子，我們的職務不在是學生，而是一名員工。通過這次實習，我們了解了收銀的過程以及作為一名合格的收銀員應具備的基本素質，基本職責.也了解一個連鎖企業的營運與管理所要求的具備的精神面貌。重要的是，我們學會了書本上學不到的社會實踐知識，深刻的體會到工作的艱苦，體會工作的難處，學會處理顧客的疑問，在實習的過程中，我們最重要的是學會了如何與顧客，與員工溝通交流。

　　1：實習目的

　　收銀與理貨實習作是連鎖企業管理專業實踐性教學的重要組成部分，具有很強的實踐性和實用性，同時培養我們的實踐能力，在實習中獲得體驗，在體驗中學習進步，收銀與理貨是連鎖經營人員必須要掌握的職業技能，這是最基礎，也是最重要的，同時要求又很嚴格的一項工作。

　　實習中，要求我們將課堂上的知識綜合運用到實際的操作中，將書本內的知識與崗位相結合，相對比，總結他們的異同，然后靈活的運用。這樣，既鞏固了課堂所學的理論知識，又增強了解決實際問題的能力。進一步提高我們實際動手操作能力，真正的做到了理論知識與實踐業務相結合。為以后參加工作打下良好的基礎。

　　2：實習內容

　　這次實習我們采取校內外相結合的方法，首先，我們先進行了校內的理論實習，老師給我們講解了收銀理貨的方法流程，需要注意的事項，理貨員應具備的商品知識，及理貨的標價補貨，變價，商品成列等知識。

　　其次，因為收銀要與錢接觸，所以點鈔和識別真假幣就成了關鍵，老師給我們介紹了幾種識別假幣的方法，有我們平時見過的，也有新的方法，讓我們收獲很大。在多媒體教室，老師通過視頻向我們展示了快速點鈔的方法，還拿來了點鈔專用紙幣發給我們讓我們練習，由于初次接觸，所以同學們的方法都很不正規而且速度上也很慢，我們邊看視頻邊學習，個個都很帶勁的練習著，最后，分小組比賽，分為4個小組，比比最終哪組又快又準確動作又標準，同學們也踴躍參加這個活動。

　　理論實習結束后，我們進入了實踐環節，在老師的帶領下，我們來到了大潤發超市，先是主管向我們介紹了整體情況，講解了注意事項，并給我們發了工作穿的紅馬甲以及胸卡，就這樣，我們的實踐生活開始了。

　　在收銀課長的帶領下，我們走向了實習崗位，我們首先接觸的就是商品的裝袋管理，本以為這是一項簡單又學不到任何東西的工作，可是接觸后發現并不是這樣。首先，并不是把所有的商品都放入袋中就叫裝袋，必須有規律有原則的放入，避免商品的破損，在師傅的指導下，我知道了裝袋的基本方法：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.還有重要的一點就是在顧客購買東西很多的情況下，一定要詢問顧客要不要分類，某種東西是否要放進去，有的顧客是很講究的，吃的和用的要分開來放，蚊香肥皂等不與吃的放到一起，怕竄味，但有的也不介意這些，所以，為了讓顧客滿意，一定要問清楚再操作。之前，裝袋裝車這些本是顧客來完成的，現在，主動幫她們做好這些，她們都很滿意，走時還不忘說聲謝謝。

　　在裝袋的過程中，細心也是必要的，有時顧客買的東西多了，一些小的商品就極容易被漏下，有一次，所有的商品都裝完后，顧客拎著就要離開，我突然發現一塊口香糖被壓在袋子下面而沒有裝進去，還好及時發現。

　　在實習過程中，由于收銀員都很忙，所以并沒有教我們收銀機的使用，但是，她不教，我們可以學，仔細觀察她接待顧客來時到走時的流程，觀察從頭到尾收銀機的操作，大概也明白了一些。收銀員的行為舉止代表了超市的形象，所以收銀員的素質與對顧客的服務態度很重要，幾天下來，我們也換了好幾個師傅，對但同一個崗位每個人的能力與服務質量還是有很大的差距的。有的掃碼很快，條碼全部朝上，一次性就掃了一遍，而有的，將商品拿在手里逐個掃描，浪費了很多時間，這就大大降低了收銀的效率。課長特意交待了讓我們監督員工的禮貌用語是否用了，用的是否標準，經過觀察有的員工嚴格按照制度執行，待顧客很有耐心，對待顧客的疑問要求都耐心解答，但有一名員工，態度很差，操著一口家鄉發言和顧客交流，雖然我聽不懂，但可以聽出她的不耐煩，有一個顧客報了會員卡號，在觀察她的操作時發現她輸的號碼和顧客報的不相符，然后自然這個號不存在會員，她說了句“沒這號”，然后輸入99999949直接掃起了條碼，顧客說怎么會沒有呢，有沒有輸錯啊，她不耐煩的說“自己去服務臺查”。顧客很無奈的`抱怨了幾句拎著東西就走了。還有一個顧客由于沒有會員卡，當她掃到會員商品的時候，直接就放到了旁邊，不向顧客解釋，也不建議顧客向其他人借用一下卡。她就是那么自我的在工作，完全不顧及顧客的感受，禮貌用語也不是標準的“您好，請出示會員卡”，而是“有會員卡么”從她身上，我認識到并不是所有的收銀員都叫收銀員，并不是每個收銀員都是合格的收銀員。

　　經過幾天的實習，一個現象引起了我的注意，就是書刊要在3樓結賬，2樓結不了，有百分之九十五的顧客都把書帶到了2樓，聽到收銀員說要在3樓結賬的時候，有的是抱怨的說不要了，有的表示很遺憾，最后也選擇了放棄，在我遇到的顧客中，沒有一人返回3樓去結賬，可憐的書籍就成了孤兒。甚至有的小孩是哭著被爸媽帶著離開的，就因為他們喜愛的兒童畫冊買不了。沒到晚上，服務臺工作人員收孤兒產品時，書籍占很大的比例。難道她們只負責將書籍收回去，就不考慮書籍為何有那么多被丟棄么，就不想辦法減少它的丟棄率么，準確的說，不是顧客丟棄了它們，而是大潤發丟棄了它們，顧客也有被丟棄的感覺，在那挑選了半天選中了自己喜愛的書籍，結果被告訴“對不起，書籍在2樓不結賬，要去3樓服裝區結”。誰聽到不是一肚子的火啊。我就想了，難道3樓沒有對顧客提示要在此結賬么，負責人員都哪去了啊，有一天空閑時，我到了3樓書籍區，看了半天終于在最右側發現了一個綠色的牌子，上面提示顧客在服裝區結賬，但牌子并不是很醒目，顧客很難看到，所以還是會向往常一樣把它們帶到2樓。對于這種情況，由于是剛開始實施3樓結賬，他們應該做個醒目的提示牌，另外，書籍區的負責人導購員，在顧客選好書籍準備離開的時候可以前去告訴他們去哪里結賬，這樣也不至于造成書“被淘汰”的命運了。

　　在顧客不多的情況下，課長安排我們去打掃機臺，所有的地方，無論是里面還是外面，都要擦的干干凈凈，底下周圍的一圈由于車碰腳踢會變得很臟，我們就用牙刷，擠點牙膏將污漬擦掉，然后用抹布清洗。由此得出，衛生對于一個門店一個賣場也有著很重要的作用。

　　在實習的過程中，理貨也是實習內容之一，理貨也是很有學問的，商品陳列必須根據季節性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列；遵照零售店鋪倉庫管理和商品發貨的有關程序，有秩序地進行領貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷問題有敏感的認識；市場流行商品和時令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場調查、掌握消費者需求等這些問題，要及時上報主管，制定新產品購銷計劃。對于顧客丟棄的商品要能準確快速的將他們放回原位等一系列工作，這對于我們來說，不是短時間內就可以學好做好的，要在不斷的實踐中慢慢的總結經驗與教訓，慢慢的掌握技巧，從而勝任這份工作，我們仍要繼續努力，虛心學習，不懂就問，全面的培養自己的能力，正確的掌握商品陳列與整理的技巧。

　　3：實習總結

　　為期三周的實習結束了，使我們收獲了很多，以前在學校，總是感覺生活很無趣，很羨慕外面的世界，認為外面的世界很精彩，現在，真正的走向社會，真正的接觸到工作，卻發現學校的生活很安逸，很舒服，仿佛活在沒有壓力的環境中。

　　在工作的過程中，我們真正體會到初入社會的不容易，在那里，仿佛任何人都是我們的上司，都可以吩咐我們，最不能忍受的是她們有些人對待我們的態度，我們就是最低級的被壓迫者，但這些，我們都忍了，因為社會就是這樣，我們必須去適應，或許她們會成為我們進步的動力，成為我們改正自我的標準。

　　這次實習也讓我學會了細心，實習中遇到的一件事情讓我深思，我所跟的那名員工結賬時，顧客購物車中將一件商品藏在車中用衣服蓋住，結果出門時被攔下了，核對小票找到負責人，她的薪水就要被扣掉了，這位善良的姐姐也為此一直悶悶不樂，為了安慰她我說“姐姐，你想想我們就不會不開心了，我們都是免費的呢”，她說“我們不一樣，你們沒有壓力，只是為了體驗生活，為了收獲經驗，而我們，是靠這個生活，靠這個養家”。是啊，我們生活在學校這片純潔的地方，不會有什么爾虞我詐，但到了社會上就不一樣了，世界之大，無奇不有，什么樣的人都會遇到，所以，我們必須細心，必須學會與各種人的交流方法與技巧。所以，我們要深入社會，了解社會，并更好的生活在這個社會中。

　　實習剛開始時，真的很不適應，站6個小時對于我們這些天天坐教室的人來說很是個挑戰，但是，我們都努力克服了，因為，要想活的精彩，就必須去適應環境，而不是環境適應你。相信這次實習會為我們將來走向社會上了一堂很實際，很深刻的課。也為下學期的實習提供了經驗與基礎。

收銀實習報告13

　　一．實習單位名稱

　　吉之島

　　二．實習單位介紹

　　永旺集團是日本著名零售企業，是亞洲第一大、全球第十三大商業零售集團，世界500強企業之一；大良吉之島位于南國東路，商場都是銷售高檔的商品，適合附近居住收入比較高的人們消費。

　　三．實習崗位

　　收銀員

　　四．實習崗位介紹

　　五．實習總結

　　首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒注意到的`，我特興奮感覺像是發現了新大陸似

　　的。

　　簡單的培訓結束后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學習。在收銀這個方面我也學到了很多的知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開始我以為很容易，后來才發現其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是同事提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不就要責怪我們服務沒做好了啊。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我幫你重裝。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。此外還學了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。

　　職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業這樣一個現實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。

收銀實習報告14

　　一、實習目的：

　　完成了學校規定的課程后，我來到“貝貝笑嬰童生活館”我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：

　　1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

　　2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

　　3、次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

　　二、實習內容：

　　上崗前培訓：

　　1、數錢

　　基本工：指法，動作。前輩教導后，我們就要拿著我從來沒看過的“練習券”（質地和真錢差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來簡單的東西并不那么的好做。

　　2、認鈔

　　方法：摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。如果出錯要自己負責。

　　3、打碼

　　要求：每一個商品都有一個專一13位的條行碼，在超市會有一些新產品，這些新產品就要用打碼的形式輸入電腦記錄。或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進行。速度標準是10分鐘30個13位的條行碼。

　　4、識貨

　　識貨是針對部分產品所說的，比如哪些產品有附加磁條，那些產品是貨號識別的，哪些產品容易掉包。這些產品在你掃價后都要注意，保障無問題出售。

　　5、盤點

　　為了防止產品丟失或損壞對不上實際數，我們每個月都對產品進行盤點，這些都需要我們細心和有足夠的耐心。

　　6、工作宗旨：顧客是上帝。

　　7．真正尊重顧客。

　　要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

　　8．和顧客建立情感聯系。

　　給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

　　9．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

　　要懂得價值等于顧客的全方位體驗，適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

　　10．為顧客提供便利。

　　現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

　　三、我的實習心得

　　通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

　　正式上崗：

　　1、每次，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格，名稱，編號，會員卡號等都顯示在顯示器上了。看似簡單，其中蘊含的卻又很多玄機。

　　2、不同的收款方式，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”。

　　3、忙碌在收銀過程中必然會出錯，有些顧客會趁機拿價錢來換，這是收銀所最擔心的問題。準備工作前，我們必須把收銀的別要工作準備好，整理好零錢，

　　備好銷售日報表等一些需要的東西。

　　4、收銀的話在這邊是分為兩大塊：A: 開始時就是掃描商品，收錢找錢，打包等等。當然要伴隨著禮貌用語，微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現多掃，價格不對等需要取消的情況都需要我們去細心的處理，馬虎不得。B：下班之前必須把銷售日報表寫好，然后在把今天自己收的營業額和現金明細表等一并交到收款人員核對后就可以下班了，這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。

　　三、實習結果：

　　實習的這段時間，我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣。比如，有的顧客選了好多產品，結算時只挑了其中幾樣就都不要了，由于我們店是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳。通過這短短的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！

　　四、實習總結：

　　經驗：合作，友好，耐心，責任心。

　　在外面工作一定不要自我為中心，要求合作。很多時候只有合作才可以把事情辦好，合作是一個團隊的力量，同樣也是一個人進步的階梯。和同事要有友好的.關系。大家在一起才會開心，心情好了，工作熱情也就高漲了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成績。耐心聽取別人的意見，交流工作經驗，社會生活體會。取長補短，提高自己的綜合素質。

　　將近3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。前面幾天還有公司的前輩來指導我們，過后基本上就靠我們自己努力去熟悉產品和銷售技巧。能夠

　　擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的理財和銷售知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　五、實習體會：

　　生活是豐富多彩的，知識是無窮盡的，成長沒有間斷過。和諧的工作環境和人際關系是工作順利的保障。真心對待他人，才能得到每個人的認可，人生中路上困難是我進步的臺階，風風雨雨是我進步的鑒證。

　　一段時間下來，我可以說收獲的不僅僅是幾百元薪水，還有精神上的收獲。可以說收獲頗豐！當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了。或許確實應該認真思考自己的未來了！

　　感謝實習中一直支持我的老師們，

　　感謝培養我給我機會的公司，

　　感謝和我一起奮斗的同學們，

　　感謝舍友的鼓勵，

　　感謝自己的堅強！

收銀實習報告15

　　一、實習目的：

　　光陰如梭，高中生活即將結束，對于即將畢業的我們，相較于前兩年的理論學習，畢業實習則是我們高中生涯的最后一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在高中生涯中所學知識的實際應用的針對性和相應掌握的程度如何。20xx年1月17日，我來到杭州銀泰百貨武林店，開始了我的實習生活。

　　二、實習單位及崗位介紹：

　　杭州銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務是收銀員，雖然期間經過了部門的調動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，認真負責并且有始有終。我覺得收銀員這個崗位有著一定的重要性和危險性但同時也是一門技術活。

　　三、實習內容及過程：

　　為了能將所學知識與實踐應用更好地結合起來，在由學生變成工作者的轉型期，承前啟后是實習所要把握的必要環節，虛以好學方自強。對于開始的適應階段，每位同學對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認識及評價。

　　我所負責的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務。幾個月的'實習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學到并掌握了不少收銀、服務、人際交往等方面的技術，將學校所學理論知識與相關工作有機融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。轉眼間我們的實習生活就要結束了，在寫實習報告時，回頭看看這些日子的工作日志和個人總結，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

　　1、工作能力。在實習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學習。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應了這種實習工作。一段時間后的單位反饋情況表明，我們的學生基本上都具有較強的工作適應能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實習單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學校的榮耀，因為我們都是開元商貿職業學校培養出來的好學生。雖然在學校學的是企業管理專業，但通過在校期間學的其他方面的知識(如中級營業員、電子商務師等)，讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關工作，在這一點要感謝學校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會。正是有了之前那些知識作為如今實習的平臺，我們每位學生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎。實習期間，作為一名實習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業的效益和發展做出了一定的貢獻。

　　2、實習方式。進入實習崗位，實習單位考慮到我們都是實習生等因素，便指定安排相關人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進行培訓，通過必要的工作前培訓來提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實習生們都能夠嚴以自律，遵守實習單位的規章制度，按時上下班，認認真真完成實習單位所交付的任務。虛心向學，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習單位做出自己更大的貢獻。我們實習生虛心好學的工作態度，自奮自律的工作原則均受到了實習單位及其指導師傅良好的評價。

　　3、實習收獲。服務知識和技術在實踐中有了很大提高，理論知識與實踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語言溝通表達能力，學會不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經驗，為以后再就業和個人能力再提升打下了堅實的基礎，就順利畢業做好了充分的準備。

　　4、領導關注。在實習期間，對于在崗實習生，學校相關領導都在不同時間、不同周期進行了追蹤查看，及時了解實習生的最新近況和最新動態，對大多數適應力強的學生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習生進行了引導工作，不同層次地做了相關的思想教育。實習學生都能積極配合企業管理工作，在相關工作崗位上起到了良好的促進作用。普遍得到了實習單位的首肯。

　　四、實習總結及體會：

　　想起剛做實習收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務，感覺真是一種收獲、一種個人能力的提升。但我明白，實際操作其實遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經常加強理論知識學習，增加實踐能力和認知度。時時嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學理論與實踐有機結合，從而進一步提高自己的技術能力和服務能力，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實習生活很快就要結束，實習時間雖然很短，卻學到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實習生活都永遠是我成長歷程的一個轉折點，

　　也是我從一個即將畢業的學生向“工作者”邁出的新起點。

　　個人工作報告：

　　我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個月的時間了。在這幾個月的時間里，我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對我來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

　　商場的工作大家或許會覺得是一件很輕松的事。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能做好!

　　通過幾個月的工作和學習，賣場的工作我可以應付自如了。這幾個月的時間里，我一直保持著熱情、平和的心態。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，但我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。

　　時光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會有美好的明天。努力吧!

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