服務態度不好檢討書

　　在學習、工作或生活中出現了過錯后，為了避免再犯，往往要寫檢討書來自我悔悟，在寫檢討書的時候要注意語言真摯。什么樣的檢討書才是好的檢討書呢？下面是小編為大家整理的服務態度不好檢討書，歡迎閱讀與收藏。

　　服務態度不好檢討書 篇1

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是商場三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒有控制好自己的情緒，差點跟顧客吵了起來，結果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的后悔自己今天的言行舉止，我也是一時沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個導購員的職責，我承認都是我的錯，我愿意接受商場的處罰，勞煩您發發善心別開除我，我保證以后再也不會出現這樣的情況了。

　　可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因導致我跟顧客吵了起來，我現在就把細節一一的跟您說一下吧。今天上午，一個中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服，她一進來就說：“服務員，把你們店里看的'衣服都拿過來給我兒子試一試�！�

　　我們把店里目前銷量的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個把小時，她都說差點意思，她兒子也是一點家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒聽錯，他不是遞給我們，而是扔的。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會說太大了，一會說太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時整個服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時整個服裝店是個什么情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去干其他的事了。

　　當時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關鍵的是，后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話，然后她兒子就大聲的說：“媽媽，這里的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽到這我就來氣了，我們忙活這么久，你給我來一句不買，我當是就小聲的說了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關鍵時候出來和解了，估計當時就打起來了，然后她就直接找到您投訴我，說我服務態度不好，對不起，我沒有做到身為一個導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這么久，都白費了，我就發了一句鬧騷。

　　我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以后在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會改的，您就再給我一次機會吧。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇2

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是商場三樓童裝店的導購。我很抱歉。我今天犯了個錯誤。我無法控制自己的情緒。我差點和顧客吵架了。最后，她向你抱怨。我很抱歉。我讓我們的商場蒙羞了。我很羞愧。我對今天的行為感到后悔。我一時控制不住自己的脾氣，又沒有盡到導購的責任，我承認都是我的錯。我愿意接受商場的處罰。請仁慈一點，不要解雇我。我保證這種事不會再發生了。

　　也許你不知道整件事。你一定也很好奇是什么原因導致我和客戶發生了爭吵。我現在就逐一告訴你細節。今天早上，一位中年婦女帶著她的兒子來我們店里買衣服。她一進來就說:服務員，把店里看到的衣服都拿來給我兒子試試。我們把店里賣的衣服都拿出來，等著她兒子一件一件試穿。大約一個小時后，她說她幾乎失望了。兒子也沒有接受過輔導。換完衣服后，他直接把衣服扔給我們。我們是否能接受它們取決于我們自己。是的，你沒聽錯。他沒有給我們，而是扔掉了。后來，他的母親挑選了十多件衣服給兒子試穿。有時她說它們太大，有時他們說它們太小。我們只能馬上找到她想要的`尺寸。當時，整個服裝店的導購員都被她的指令搞得暈頭轉向。當時整個服裝店的情況是怎樣的?衣架上散落著她兒子試穿過的衣服。我們還沒來得及把它們掛起來，她就要干別的事了。當時她嚇跑了幾個想買衣服的顧客，嚴重影響了我們的正常工作。最重要的是，后來她偷偷跟兒子說悄悄話，兒子就大聲說:媽媽，我不喜歡這里的衣服。我們走吧。我一聽到這個消息，就很生氣。我們辛辛苦苦工作了這么久。你讓我別買的。那時，我低聲說:真難過。我買不起衣服。我只能來這里試穿。然后她聽到了，我們很反感。如果不是店長在關鍵時刻出來彌補，它可能在那個時候就開始打架了。然后她會直接來找你，抱怨我的服務態度太差。對不起，我沒有滿足上帝作為導購員的自我要求。但我看得出來，她是故意來的，根本不想買衣服，我只是覺得自己忙了這么久，都是徒勞的，所以我就抱怨了。

　　我真的很需要這份工作。有了這節課，我一定會盡職盡責，在以后的工作中做好我的工作。我再也不會給你添麻煩了。請不要有解雇我的想法。我一定會改的。請再給我一次機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇3

尊敬的領導：

　　您好！

　　實在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯誤！在之后，自己已經向顧客道歉，并做了深刻的反�。≡诶潇o下來后，我真的很慚愧。自己作為一名工作者，作為一名服務人員，怎么能將生活中的脾氣發泄到工作中��？我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業，就隨便做出這樣的事情！

　　后來，我認識到這是自己在個人管理和對職業以及酒店的責任感不足。導致自己在工作中犯下這樣的錯誤！反思自己的問題，自己在最近的時候，在生活中意外的出現了一些事情，導致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時候還沒能改變過來。最后導致顧客的不滿，甚至對酒店的服務提出了質疑！這實在是讓我萬分的愧疚。

　　算算時間，自己來到酒店也已經有x年了，在這些年來，自己一直都恪盡職守，認真的完成自己的工作任務，并沒有出現這樣的問題。盡管這些年來工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時，沒有做好準備，甚至沒有應對的措施，這真的很糟糕。

　　當然，在領導的批評下，我也深刻的認識到了自己的錯誤！自己這次的行為，不僅僅是對自己工作的錯誤，更是對酒店整體形象的'影響。還記得領導曾說過：“一個顧客背后就是整個市場！”我在工作中做出這樣的行為，不僅僅導致了一個顧客的不滿意！現在信息如此寬廣發達，一簇韓式十傳百，我們酒店又會蒙受多少的損失！！我真的很慚愧，我作為服務人員，卻沒能意識到，自己代表的，是我們全體精心努力創造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務�。∥业男袨轱@然是對工作的不負責，對酒店的不負責，對大家努力的不負責！我的集體榮譽感，我的職業感，實在是沒能做好！經歷了這次的事情，對我的沖擊很大。我認識到自己必須要改變，必須要認識自己應該怎么做，必須要將自己的思想融入團隊，必須以團隊的利益為重！我們是服務者，那就該在工作中時刻做出的服務態度！給顧客最滿意的服務！今后，我會努力的改變自己，希望領導能原諒我這次的失誤！

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇4

尊敬的領導：

　　您好！

　　針對此次我與客戶起沖突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。

　　回顧錯誤，我由于沒有一個足夠的.耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

　　反省錯誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調柜員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。

　　然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢？現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

　　最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇5

尊敬的領導：

　　您好！

　　平時和客人溝通最多的可以說是我們的前臺，但是昨天和客人溝通的時候沒有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來，服務態度很差。對此，我后來也向客人道歉，但同時也要復習。我也為這種行為感到非常抱歉，這也給酒店帶來了非常糟糕的影響。

　　不管是什么原因，當我們從事服務業時，即使客人錯了，事實上，我們也應該有一個良好的態度來處理事情。如果態度不好，最后的錯誤將是我們。的確，這件事我是合理的，但既然是服務，就要做好，不能被客人的情緒引導，本可以更好地解決的問題，但也是因為我的噪音，影響了其他客人的入住手續，同時也讓客人看到我很壞的一面，當然，也感謝一些客人幫助我，但我也知道他們的服務沒有做好，無論是否合理，遵守要求還是做，不能吵，有理由，所以好態度對客人說，而不是發泄情緒，讓自己看起來不夠專業。同時，我也要感謝領導理解我發泄的原因，但回想起來，事實上，我可以完全避免，還有其他方法可以解決問題，畢竟，噪音不能真正處理，甚至會導致更糟糕的結果。

　　事實上，服務態度以前也接受過培訓。我也遇到過一些困難或壞脾氣的客人，但他們會容忍并做好應該做的`工作。但這一次，他們真的很生氣。很明顯，客人錯了，他們不承認。當時，他們的頭腦很熱，很沖動�，F在他們也感到有些遺憾。事實上，他們很委婉，給客人一個臺階，完全可以解決問題。沒有必要這么激烈地爭吵。我們是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，畢竟和客人吵架是不對的。事實上，這件事也提醒我，我對服務的理解還不夠。無論將來發生什么，我都應該冷靜下來，處理事情，而不是被情緒帶走，這樣我就不能解決任何問題。

　　領導，這件事也讓我對自己的工作有了更多的了解，以后也會做好前臺服務，不會再犯這樣的錯誤，改變他們的態度，更了解服務，負責前臺工作，為客人服務。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇6

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯了，我在接待來客時，因為當天心情不好，就把情緒帶進工作中了，對客戶的服務態度極不好，也因此被客戶舉報了。我現來檢討自己這個過錯，這是我工作上的失誤，我為此感到很后悔，并且也很抱歉，我帶著這樣的態度工作。

　　當天早上上班時，因為一些小事情導致心情不好，所以工作也是有氣無力的狀態，跟我一起接待的同事問我怎么回事，我也態度不是很好的回答，本來她還讓我回去休息一下，把心情平復再來工作的，但是我沒聽，覺得沒什么事情。只是沒想到，就這么一會功夫，我就給酒店闖禍了。在來的一個客戶中，有一個客戶因為問我很多問題，而且有很多是重復問第二遍的，我就覺得他好煩，并沒有很歡喜的回答，同樣我也沒有用笑臉去面對。然后就把心情帶到當中去了，在客戶又問一次的時候，我的臉頓時就變黑了，回答的時候就很沖，還用眼睛瞪他，這一系列事情做下來，可了不得了，我把客戶徹底得罪壞了，客戶也就跟我吵起來了，之后就是您看到的那樣，把我們拉開，客戶就在您面前告我一狀，還直接舉報我了，我這才知道自己事情弄大發了。您為此還因為我跟客戶當面道歉，又是彎腰又是說好話的。我這真是對不起您了。

　　事情平息之后，您也批評我了，也給了我處分，同時也知道自己這次錯在哪了，對此我知道以后我不能這么做了。作為接待員，我應該要把工作原則隨時放在心里，對來的客戶都要保持微笑，為客戶服務就是我們的工作�；叵胫�前的作為，我做得是多么的錯誤的.一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對待工作的不認真造成。工作時候是絕對不能帶自己的情緒的，要摒棄掉所有不好的東西專心工作才是對的。我來到酒店工作，就應該為酒店著想，致力于自己的工作。

　　對自己做完檢討，我也與那個客戶道過歉了，看在我認錯態度良好，對我的處分也希望從輕。我對自己以后工作會更加上心的，更不會帶著壞情緒上班了。對待來酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望經理您原諒此次工作上的這個失誤，不再有下次。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇7

尊敬的各位領導、同事：

　　近幾個月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關系也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下：

　　一、責任心不夠：

　　對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關心同事哪里不會，哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優點，應該及時批評員工的缺點。

　　二、部門管理不規范：

　　首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

　　三、人才培養：

　　對部門人員的培養不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養出來就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長，在這方面是我思想認識不夠，張總說的對，應該從公司利益、公司角度出發，去培養人才，不應該在乎哪點兒小得失為公司培養大批人才。

　　四、自身能力問題：

　　本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業務水平，提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面復合型人才。

　　通過會議上領導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的.工作做出積極的貢獻。

　　對此，我改變了自己的想法，不能在一個地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進行分析，我要好好的反省自己的問題，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事。

　　首先，我的經驗不足這是關鍵性的問題，經驗只能積累和學習，現在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經驗了，我會向著那些優秀的老同事們積極的學習，主動請教，當然，也會加強和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯誤的可能。

　　其次，我自己的心態也要好好的做一次調整，只有能力上來，卻少了一顆為客戶服務的心也是不行的，也正是這個方面的缺少，讓我沒及時意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況，我會好好的改正自己，多去學習，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務。

　　我知道，以我當時的經驗和能力，那樣的情況下，錯誤不可避免。但是我會改正，不會讓錯誤再次出現在我的工作中！請領導相信我，給我一次證明自己的機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇8

尊敬的領導：

　　您好！

　　這件事情很顯然是我的不對，我不應該那么不冷靜的，不應該因為客人的幾句不難就沖客人擺臉子�，F在，客人覺得我的服務態度不好投訴了我，還收到了領導的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作自受，我沒有任何的怨言。作為一名接待員，服務態度不好是絕對不應該的事情，但是現在確實發生了，所以我要對我態度不好的事情，做出一份檢討，并且積極承擔責任。

　　記得在我剛進酒店的時候，酒店的人事那邊是專門給我們新進員工做了培訓的，說我們酒店接待員，說到底做的就是服務行業，所以服務態度就在我們工作當中占很重要一部分，專門給我們培訓了一段時間，告訴我們服務的基本禮儀。我進入接待員崗位這么幾年，酒店也陸陸續續開展了好幾次服務能力培訓會的，告訴我們服務技巧，培養我們的.服務意識和服務態度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都沒有什么大的成就。所以這次，在接待這個客人的時候我就因為服務態度的問題被投訴了。

　　這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點，他就沖我發脾氣，我原本就因為太重了心情不好，所以被罵了以后更加不爽了，也沒說什么，只是板著個臉，后面等我幫他送到房間出來沒多久，就知道他投訴我了……當然，盡管首先是因為客人的脾氣不好沖我發火，我才服務態度有問題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來說還是有很大問題的，平時酒店培訓的時候和領導開會的時候，都是反復強調的，無論遇到什么樣的客戶，遭到什么樣的刁難，我們都要避免跟客戶產生沖突，盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時糊涂，太不冷靜了，才因為客人的幾句不好聽的話就服務不好了。

　　現在，我已經知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的問題：以后一定要吸取這次被投訴的教訓，一定要加上自己的服務意識，無論受到什么樣的不好對待，我都要克制住自己的沖動，冷靜處理問題盡力做好自己的接待工作。

　　這是我第一次收到因為服務態度不好的投訴，所以希望領導能夠原諒我這一次的魯莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一個合格的酒店接待員

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇9

尊敬的領導：

　　您好！

　　通過這次季度的績效考核，我深感愧疚。幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下：

　　通過這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風渙散的必然結果。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

　　同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。如果不是領導的重視，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作欠缺。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的'人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

　　此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經心，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好，并且把工作做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，為所欲為的不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

　　我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

　　檢討人

　　年月日

　　服務態度不好檢討書 篇10

尊敬的領導：

　　您好：

　　作為一名服務工作者應當認識到掌控住自己的情緒是多么重要的事情，實際上沉著冷靜才是能夠做好手頭工作最為關鍵的因素，如果我能夠早一點認識到這個道理的話就不會發生對顧客的服務態度不好的事情了，至少在這樣的事情發生以后即便事后進行道歉都很難挽回自己在對方心目中的形象了，因此我打算寫一份關于對顧客的服務態度不好的檢討書進行反省。

　　雖然說早在入職之前我便明白顧客是上帝這個道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實際相聯系起來，或許正是這樣的原因才會導致自己對顧客的服務態度不好的吧，盡管說當時的確也存在著一部分因為個人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應該將這樣不好的情緒帶到工作中來，否則的話將很難保證自己會以公平公正的眼光來對待所有的顧客，實際上當時如果自己能夠好好審視自己的行為并及時進行道歉的話也不會發生這樣的事情，但正是因為自己在事后選擇了沉默才會在那一瞬間喪失了最好的補救時機。

　　自己在這件事情中除了給當時在場的顧客留下了一個不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因為自己而被抹黑，即便這件事情主要是由于自己造成的也不可避免地讓顧客連帶著公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著自己工作資歷尚淺的原因才會導致我觸犯這樣的禁忌，當時如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承擔的。

　　在經歷了這樣一個教訓以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今后的自己還想在這份工作中深入發展下去的話就應該盡快改正自己的這個壞毛病，不然的話即便是在其他的工作崗位上也很有可能因為這個問題而吃虧，所以不管從哪方面來看都應該要懂得知錯并認錯才能夠有著挽回的余地，至少在對顧客的服務態度不好這件事情上自己的確為能夠盡到相應的職責，如果可以的'話自己還是應該學習如何去掌控這種情緒從而避免將來因此而吃虧。

　　目前已經知道錯了的自己還是應該要在這種事情上面留個心眼才行，回顧以往的工作就能夠發現我因為眼前這個問題而吃過很多的虧，所以對我來說這次對顧客的服務態度不好的事情也到了不得不做出改變的時候了，我應當懂得利用眼前這個教訓來不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話即便到了將來工作的時候也能夠因為這次的教訓而避免同類型錯誤的發生。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇11

尊敬的經理：

　　您好！

　　我清楚的知道作為一個服務行業的員工，最主要的就是服務態度，從我加入餐廳的第一時間，您就每天都強調我們，要我們保持良好的服務態度，可是今天我卻被客人說我服務態度不好。對此我想說的是，其實這中間是另有隱情的，但也有我的錯誤。

　　事情的緣由，我覺得您不能只聽客戶的片面之詞，我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后，您會為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來我們餐廳吃飯的時候，喝了很多酒，因為我是這個包廂的服務員，所以這些我都看在眼里，他們應該是來談事情的，但是因為事情的談成，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個人把我叫到里面，說我們菜里面有問題，當時我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個菜端走要廚房給他們換一份，但是因為他們現在酒精上頭，所以他直接就說我服務態度不好，其實我并沒有，我承認我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過來，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務態度有問題，對菜品有問題也不管不顧，可是事實并不是這樣的啊，之后，我便覺得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。

　　等我徹底冷靜下來，我仔細的想了一下，雖說這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問題，我不應該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據，加上我對這種無理取鬧的客人，我不應該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個永恒的道理，而且在服務過程中出現的任何問題，我們都應該及時找經理來處理，我只是個小小的服務員，說話也是無足輕重的'，所以等我清醒冷靜下來，我才意識到自己的不妥。

　　經過這件事情，我也得到了一定的教訓，以后的日子里，我一定保持良好的心態，不管發生任何事，都維持自己的最佳的服務態度，如果遇到什么事解決不了的，也不會逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會及時尋求別人的幫助。除了這些，我也會為今天的事情負責，我會承擔起客人所消費的給餐廳所造成的經濟損失，希望經理您能原諒我。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

　　服務態度不好檢討書 篇12

尊敬的各位領導、同事：

　　近幾個月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關系也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我這幾天來的思想反思結果向領導匯報如下：

　　1、責任心不夠

　　對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關心同事哪里不會，哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優點，應該及時批評員工的缺點。

　　2、部門管理不規范

　　首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是在看到部門員工的錯誤和缺點時，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

　　3、人才培養

　　對部門人員的培養不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養出來就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長，在這方面是我思想認識不夠，領導說的對，應該從公司利益、公司角度出發，去培養人才，不應該在乎哪點兒小得失為公司培養大批人才。

　　4、自身能力問題

　　本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的'實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業務水平，提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面復合型人才。

　　通過會議上領導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務態度不好檢討書 篇13

尊敬的領導：

　　您好！

　　今天是我來到書店的XX天，雖說日子不算很長，但是對于書店的工作也很容易上手，所以現在我也已經完成可以獨立的完成自己的工作，盡管在自己的工作過程當中，自己也會遇到一些難題，也會犯一些錯誤，但是自己對于自己的工作態度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒有很好的完成自己的工作，在工作當中的態度也不是很好，所以才會出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這里，我也想要向書店做出一個檢討。

　　其實這次的錯誤，要不是因為顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時候，顧客問我那個類別的書在哪里，我當初也沒有那么注意到自己的服務態度，就用手隨意給他指了一個方向，但是當時那個顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書，所以又回來問我，那時候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵著一口氣似得，就跑到那個區域將那本書拿給了顧客，然后我真的只是隨口的無意的就說了一句：“不是在這里嗎”？我是真的沒有注意到自己的問題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個錯誤發展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒有因為自己的錯誤，因為自己的個人原因而導致到書店遭受更加嚴重深刻的影響。

　　在這件事情發生之后，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書，是我的職責所在，在自己的工作的過程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務態度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時候，我也應該經常的審視自己在工作的過程當中的態度，作為一個門店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務態度，所以這次的'錯誤也算是給我提了個醒。

　　在這次的錯誤結束之后，我也會認真的改變自己的態度，在工作的時候認真的完成自己的工作，將顧客服務好，保持對工作的熱情和積極，在服務態度上面也保持一直以來的友好，隨著自己的工作一天一天的結束，自己也會慢慢的成長，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯誤，我深感抱歉。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

　　服務態度不好檢討書 篇14

尊敬的領導：

　　您好！

　　在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書，今天上午，由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時略有些心煩意躁，于是在與客戶進行交談時顯得有些不耐煩。

　　特別時在與一位客人講解金融產品時更是沒有耐心，竟說說出了“我實在跟您說不通”這樣的話語，是的客人對我的工作態度做出了投訴�，F在才反應過來的我，已經什么都晚了。因為這一次工作的失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤，我應該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時沖動對你做了頂撞�，F如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

　　第一，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細致的心態面對的。

　　第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。

　　第三，在工作期間并沒有將自己的工作態度擺端正，應該將工作與生活完全的.區分開來。

　　綜上三點，可見我犯下了多么嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。

　　最后我寫一下對今后保證：

　　第一我保證今后工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。

　　第二，我今后一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問題遭受指責虛心接受，尤其是要對領導有尊敬態度。

　　現在的我感到非常抱歉！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日