【實用】年終工作總結3篇
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。我們該怎么去寫工作總結呢？下面是小編整理的年終工作總結3篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
在這段時間，我在**公司前廳從事服務工作，在這兩個月里，我見到了各色各樣的人，增長了自己的見識，開闊了自己的視野，同時我明白了服務在工作中是多么重要，我認真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務，在很多方面都得到了提高。
這兩個月里，我的工作總結如下：
一、業(yè)務水平的提高
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量
服務質量和會館發(fā)展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的`一切消費要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的服務員。
年終工作總結 篇2
現(xiàn)代教育技術為教學改革提供了理論基礎和實踐方法、硬件和教學模式，教學資源和文化思維。隨著現(xiàn)代教育技術在教育教學中的廣泛應用，必將為教育改革開創(chuàng)一片新的天地，帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。
為了更好的為教學服務，我們首先清查了學校的電教設備，排除了電教設備的隱患；整理和完善了電教設備的檔案資料和技術資料，對現(xiàn)有的設備做到了心中有數，配備和更新了一些電教設備，建立健全了學校的電教方面的各項規(guī)章制度。并對工作進行了具體的分工和協(xié)作，做到使用有人管，維護有人管，資源有人管。
本學年，在上級領導和校領導的關心支持下，我校信息技術教育在硬件建設和應用都有了很大的發(fā)展。
第一，大力改造學校廣播系統(tǒng)，使學校的教學秩序規(guī)范化，在xx公司的配合下，對廣播系統(tǒng)和多功能教室的音響系統(tǒng)進行安裝調試，效果良好。
第二，充分利用我校原有的設備，并在上級領導部門的幫助下，使我校的信息教學設備又上了一個新臺階，現(xiàn)在我校共有微機教室xx個和xx個多功能教室，擁有電腦達xx多臺，微機管理人員xx人，能夠充分滿足我校的教學需要。
第三，充分利用遠程教育接收系統(tǒng)，由專人負責及時地將最新的教學資源下載保存，以便于教師觀看和借閱資料，為教學服務。
第四，為各辦公室配發(fā)電腦，開通辦公電話，本學年學校為了改善教師的辦公條件，最全面的范文參考寫作網站開通了辦公電話，并為各辦公室配發(fā)了電腦，信息辦公室所有工作人員克服困難，為教師用機重新安裝了系統(tǒng)，及時配發(fā)給各辦公室，現(xiàn)在各辦公室都有xx臺電腦和一部電話，使廣大教師充分享受到工作便利，提高了教師教學的積極性。
第五、建成校園局域網，開通寬帶，安裝校園閉路電視系統(tǒng)，使我校的教育教學更上一層樓。
上學期，我校在原有xx個微機教室、xx個多功能教室的基礎上又建成了校園局域網，并接入寬帶；本學期初，我校又安裝了校園閉路電視系統(tǒng)，在所有的教學班安裝了電視，在校電教中心安裝了中控設備，配有六路專業(yè)級固定頻道調制器，兩臺VCD、兩臺DVD、兩臺電腦、數碼卡拉OK混響器、彩色數碼攝像頭。確保全校從初一到高三，每個年級都有一個頻道，以滿足不同年級的學生觀看不同內容的教育資源。
從開學至此，校園閉路電視系統(tǒng)的開通給全校的師生帶來了前所未有的喜悅，這使得每個年級每個科目的教師在選擇利用資源上更為便捷，使學生們在自己的班里就可以看到自己所需要的各級各類資源，學生學習的資源更加豐富，不僅可以把天網上下載的信息通過電視播出去，還可以把網絡機房服務器上的各類資源根據不同學科的要求進行播放，而且INTERNET接入，使學習的形式更加多樣，學習的安排更加靈活，從校園閉路電視系統(tǒng)開通以來，每天下午第三節(jié)課給高三學生播放各科的試驗光盤，在各年級語文教學中需要學生了解的電影話劇等，就從網上下載下來，通過電腦播放給學生觀看，使得天網+地網+校園網上的資源得到了充分的利用，大大促進了遠程教育的迅速發(fā)展，使學生在第一時間就可以享受到最好的教育資源。
第六、資源共享，合作辦學，本學年我校與xx學校協(xié)商共同建立遠程教育合作學校，使優(yōu)秀的教學資源得到了共享，極大的豐富了我校的教育教學資源，為教師的業(yè)務學習自身的提高，以及學生的`有效學習，提供了更多的保障，使我校的信息技術能更好地為學校的教育教學服務。
第七、進行全員培訓，知識競賽，提高教師的信息技術水平。為了提高教師學習信息技術的積極性，加強信息技術在教育教學中的應用，結合xx省中小學教師信息技術知識技能大賽的要求，我校信息中心對全體教師，進行了信息技術和相關知識的培訓；組織教師參加了教師課件大賽，而且獲得了優(yōu)秀組織獎，其中有xx名教師獲得xx獎，為學校爭得了榮譽；積極幫助其他教師運用多媒體技術，在講課大賽中獲獎；認真組織了全校教師的信息技術知識競賽，并認真組織和承辦了xx片區(qū)的教師信息技術技能大賽，取得了圓滿成功，我校取得了第xx名的好成績。
今后，我們對信息技術在教學中的應用和整合的研究要進一步的加強，使信息技術更好的為教學服務。
一年來，我雖然作了一些工作，取得了一些成績，但與領導和家長的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我會更加努力工作，把工作做得更好。
年終工作總結 篇3
自從20xx年年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。
一、對工作的認識
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
二、微笑面對工作
工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。
后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的.呢？
三、工作中的注意事項
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。
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