季度工作總結

時間：2024-09-03 08:31:59 工作總結我要投稿

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季度工作總結四篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的季度工作總結4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

季度工作總結四篇

季度工作總結篇1

　　我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

　　一. 關于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

　　1.在這項工作中遇到的主要問題有：1,.現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2. 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！

　　2.解決方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽車

　　二. 關于電話回訪

　　1.客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A.產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B.投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

　　（1）.關于A問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

　　但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！

　　（2）關于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的.記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。

　　2.客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。

　　三. 關于客戶資料整理

　　1. 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。

　　2. 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。

　　3. 關于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！

　　四. 關于信息傳遞

　　1. 促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。

　　2. 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。

　　到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。

　　問題，主要表現(xiàn)在：

　　1）最基本的客戶回訪量太少了。

　　2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能

　　了解客戶的真正想法和意圖，

　　3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

　　引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作計劃

　　1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。

　　2）制定一個詳細的計劃和明確的目標。

　　3）不斷充實自己，提高工作效率。

　　很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

　　實踐出真知。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

　　季度總結算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。謝謝！

季度工作總結篇2

　　20xx年第一季度，XX市營商情況扶植局認真處置懲罰好機構革新、辦公所在調(diào)換、多部門業(yè)務合并連接等艱苦、繁瑣的問題，早支配、早籌謀、抓緊辦，以“開年就開干”的奮斗精神，落實好各項工作任務。

　　一、完成機構革新

　　（一）加快班子交融。環(huán)抱民主集中制，樹立健全機關各項規(guī)章制度，明確分工和近期重點工作節(jié)點要求，激發(fā)班子成員合力。依據(jù)XX市市直機關機構革新，局領導多次召開黨組會，集體研究合并規(guī)劃，溝通和諧相關部門、人員，僅僅用了兩周光陰，就完成了部門搬家、科室重組、班子成員及科室人員初步分工，最洪水平減輕了對日常工作的影響。目前，在XX市營商情況扶植局黨組的領導下，全局機關四個科室20余名干部職工均以飛騰的熱情，投入到重要的工作傍邊，各項工作任務分工負責，逐項落實，打造加倍務實、高效的干事創(chuàng)業(yè)步隊。

　　（二）強化機關規(guī)范治理。清退不相符機關聘用政策規(guī)定的調(diào)派崗位臨時工4人（2人食堂務工，2人冒名頂替超齡捍衛(wèi)），將原機關食堂由承包經(jīng)營（2名承包者還享受調(diào)派崗位報酬）轉為機關自主治理運行。對政務辦事中心樓內(nèi)衛(wèi)生保潔參照相關單位由專業(yè)家政公司維護。

　　二、優(yōu)化治理模式

　　細化、規(guī)范科室分工，責任到人，每個科室、每個人只負責本身的工作任務，不過問其他科室。必要多科室、窗口協(xié)作，由局領導、科室長兼顧支配。工作效率明顯進步。規(guī)范政務辦事大廳窗口扶植，嚴格執(zhí)行窗口辦事各項規(guī)章制度，落實請銷假制度，實行日常巡視反省，對政務辦事中心各窗口的'治理加倍規(guī)范有效。為方便群眾做事，局領導在辦公設備重要的環(huán)境下，依然在三樓設置了商務中心，為來中心做事的群眾提供有效證件執(zhí)照免費復印（做事必要份數(shù)內(nèi)）。收回單位食堂，改外包為本身治理，明顯進步了炊事程度，為近200名駐樓工作人員提供了加倍優(yōu)質(zhì)的后勤保障辦事。

　　三、做好辦事、監(jiān)管

　　依法做好涉企涉民辦事，依規(guī)進行營商情況扶植監(jiān)管，切實把扶植優(yōu)質(zhì)營商情況工作落到實處。

　　（一）接管8890熱線平臺工作和市民辦事熱線7141111工作，與營商情況舉報投訴7861234工作職能合并，支配專人值守，負責受理、解決群眾投訴舉報、看法建議，解答群眾咨詢。8890熱線平臺受理上級轉辦投訴件18件，辦結16件，2件解決中；市民辦事受理咨詢8件，一般投訴22件，全部辦結；營商情況投訴受理信函投訴一件，已辦結。

　　（二）接管民心網(wǎng)訴求解決工作。民心網(wǎng)受理群眾投訴、咨詢、看法建議共420件（此中自2月18日工作交代后受理142件），向上級反饋和報了案件254件，獲評五星及五星以上247件。截至目前，民心網(wǎng)群眾滿意率80%，有效回訪率83、04%，按時分轉率97、5%。

　　（三）與XX電臺樹立了市長熱線與《行風熱線》并聯(lián)督辦工作機制，確保群眾訴求快辦快結，把矛盾消化在發(fā)芽和下層，并將有關解決環(huán)境以周報的方法報送市領導。

　　（四）推進“三集中、三到位”和網(wǎng)上政務辦事平臺扶植。正在開展412項集中事項目錄核對和要素檢察工作，完成了與網(wǎng)上當局辦事平臺相交融的“一窗綜合受理”設計工作，正在細化規(guī)劃。

　　（五）健全落實項目辦事機制。與發(fā)改局對接，樹立重點項目聯(lián)合督辦和全程代辦機制，在地皮辦結前推行其他審批提前模擬運行解決模式，確保每個重點項目在地皮招拍掛背工續(xù)完成后，項目開工手續(xù)40個工作日內(nèi)完成。基礎完成“一牌兩卡”近240戶的企業(yè)的統(tǒng)計工作，正在督匆匆鄉(xiāng)鎮(zhèn)完善統(tǒng)計，確保不發(fā)生遺漏。

　　四、存在的問題

　　1、“三集中三到位”沒有完全落實，政務辦事中心現(xiàn)有的辦事窗口設計、籌劃不相符辦事群眾、企業(yè)、投資者的需求。

　　2、辦事窗口設計分歧理，辦公空間沒有充分應用，一些便民設計、設施沒有獲得實現(xiàn)，必要依據(jù)優(yōu)化辦事的必要進行整改。

　　3、大樓早期裝修布線分歧理，滿足不了現(xiàn)在辦公的必要，尤其是電話線路和網(wǎng)線，凌亂不堪，科室里多人共用一個電話號碼，嚴重影響做事效率。

　　4、電梯老化嚴重，多次呈現(xiàn)卡停事故。

　　五、第二季度

　　第二季度的工作，有以下重點內(nèi)容：

　　1、遴選事業(yè)單位人員，彌補民心網(wǎng)等相關工作力量不夠（編辦審定行政編14人，實有11人；事業(yè)編10人，實有5人），待名單遴選后報市當局領導核定。（完成時限4月底）

　　2、完成“三集中三到位”工作任務，通過上級驗收。（完成時限4月底）

　　3、完成“一牌兩卡”認定工作，4月初完成部門討論，報市當局核定，6月底前會同相關部門走訪企業(yè)完成掛牌和發(fā)放及政策宣講工作。

　　4、完成“項目管家”配備工作，會同發(fā)改等部門制訂切實可行的工作規(guī)劃和工作團隊。（完成時限6月底）

　　5、以安德生物等項目為試點，會同發(fā)改局研究辦事重點項目的代辦、督辦和提前模擬運行審批等機制。

　　6、做好民心網(wǎng)、熱線投訴及行風熱線問題解決工作。

　　7、論證完成行政審批“一窗綜合受理”、互聯(lián)網(wǎng)+政務辦事平臺扶植和智慧城市扶植等相關規(guī)劃，提交市當局研究抉擇。

　　8、改動雙休日無休窗口有關看法，提交市當局領導核定。

　　9、推進“重強抓”相關工作任務有序進行，按時按標準完成節(jié)點任務。

季度工作總結篇3

　　一季度來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，對工作兢兢業(yè)業(yè)，對人民熱心幫助，想人民之所想，急人民之所急，關心人民疾苦，永遠樹立萬事民為先，利為民所謀，心為民所系，堅持“依法、民主、文明、科技”強鎮(zhèn)的工作原則，扎實有序推進各項工作的開展，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

　　一、具體工作情況

　　(一)踏踏實實搞好遠程教育

　　為推進農(nóng)村黨員干部遠程教育的有序開展，半年來，認真履行市、縣遠教辦交辦的各項工作，認真組織開展各項工作，積極開展對各站點操作人員的技能培訓，保持每月不少于1次，認真召開群眾培訓會，每月不少于2次，并按季度對各站點進行督導檢查，找出問題，要求及時整改，上交自查報告。

　　(二)認認真真搞好宣傳

　　官倉是個旅游資源豐富的地方，為了加大對旅游資源的宣傳與合理開發(fā)，我深入風景前線了解情況，豐富自身文化素質(zhì)，加大對外宣傳。同時，我參加通訊員培訓兩次，堅持每月書寫2至4篇新聞稿件，并且多篇文稿在婁山關報、調(diào)研前線等報刊上刊登，加大了對官倉的各項工作有力宣傳，起到了一個紐帶的作用。

　　(三)積極參加民兵應急分隊

　　為了鞏固我鎮(zhèn)的治安穩(wěn)定，確保一方和諧發(fā)展，我積極參加民兵應急分隊，并參加培訓長達4個月。每年的3、4月份是個多災的'季節(jié)，草木枯竭，火災隨時發(fā)生，我們做好了防范工作，與災情做斗爭，在我們的共同努力下，保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。同時，我們加大對集鎮(zhèn)治安巡邏，維護了我鎮(zhèn)人民群眾的生民財產(chǎn)安全，得到了人民群眾的愛戴。

　　(四)努力發(fā)揮紐帶作用

　　在辦公室，我們要做好“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，起著紐帶作用，無論是接聽一個電話，還是打印一篇文稿，匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮辦公室紐帶作用，窗口作用。來人接待，公文擬發(fā)，上下溝通，內(nèi)外聯(lián)系，資料打印等大量日常事務，我都按時、按質(zhì)、按量完成各項工作。在10年年終總結大會上，我榮獲了“先進個人”榮譽稱號。

　　(五)積極參加各項文體活動

　　為了迎接各項目實施的到來，我們大力搞好宣傳活動，我積極參加了每項活動的開展。新春佳節(jié)，為迎新春舉辦運動會，在會上，我擔任宣傳工作，并參加鎮(zhèn)機關籃球隊，取得了較好的成績，參加機關拔河比賽，并取得了第三名的好成績。為迎接建黨88周年，我參加了鎮(zhèn)歌合唱團，積極有序的開展好各項活動，使每項活動都生機勃勃，順順利利的完成。

　　二、存在不足與今后打算

　　各項工作都取得了較好的成效，但在看到成績的同時，也看到了自己的不足，在前進的道路上還面臨著不少的矛盾和困難。今后，我要加強自身文化素質(zhì)的提高和技能的培訓，抓住機遇，克難攻堅，團結奮進，為今后的道路掃清障礙，確保各項工作又好又快的發(fā)展。

季度工作總結篇4

　　在本支部第三季度“導師帶徒”活動開展過程中，不管是師徒還是其他員工，思想上、作風上、業(yè)務上、紀律上、安全認識上都有很大不同程度的提高；確實效果明顯、影響力度大。

　　一、效果明顯

　　通過師傅“四帶一保”，即帶思想、帶作風、帶業(yè)務、帶紀律、保安全。師傅都具有良好的職業(yè)道德，熱心傳授理論知識和實際操作技能，明確自己所承擔的責任，具有強烈的責任感。制定了考核期帶徒目標和月度、季度、年度詳細的'教學計劃，并將計劃落到實處。從思想、工作、生活上關心、愛護和幫助徒弟，為人處事要起到模范、榜樣作用。負責指導和解答技術上的有關問題，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的隱患。能夠與徒弟共同學習和運用新技術、新工藝，鼓勵、支持徒弟的創(chuàng)新意識，鼓勵徒弟參加各類技能競賽。

　　徒弟能夠安心本職工作，虛心學習，能吃苦耐勞，團結同志。在生活、工作中尊重、關心師傅，服從師傅的安排。嚴格按有關技術規(guī)范和操作程序施工作業(yè)，虛心請教技術上的疑難問題。認真鉆研新技術、新工藝，利用所學知識，并加以運用。自覺遵守安全生產(chǎn)章程和勞動紀律，保證安全生產(chǎn)。

　　二、存在問題

　　1、有些師徒教學存在片面性、局限性：上半年四帶一保只強調(diào)帶業(yè)務，其他太少。

　　2、師徒在一起時間少，特別是瓦檢員、放炮員，其單獨的工作性質(zhì)，不能在一起手把手現(xiàn)場教學。

　　3、影響力度要加大，影響到每一位員工。

　　三、下一步工作打算

　　1、繼續(xù)加強機構監(jiān)督力度、不定期進行抽查。

　　2、綜合業(yè)務能力需要不斷加強，不能片面教學。

　　3、對一些工作安排，必須跟蹤催辦，把工作計劃落到實處。

　　4、結合崗位大練兵活動，切實抓好“導師帶徒”活動，增強“導師帶徒”活動的影響力度。

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