前臺(tái)月度工作總結(jié)

時(shí)間：2025-01-12 07:52:00 工作總結(jié) 我要投稿

前臺(tái)月度工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的前臺(tái)月度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)月度工作總結(jié)

前臺(tái)月度工作總結(jié)1

　　一月份總是我們前臺(tái)最為忙碌的月份。當(dāng)然，這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵?shí)的工作，讓我在工作中不斷地成長(zhǎng)著。相比去年一月份的工作，今年因?yàn)榭蛻舻脑龆啵驗(yàn)闃I(yè)務(wù)的增多，來我們公司的人也越來越多了，這是好事，雖然我們前臺(tái)會(huì)忙很多，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗(yàn)，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)鋪墊好了石頭。

　　一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作

　　在今年的一月份，我總共接待了--人次，在這些客戶中，有--人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi)，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺(tái)也幫助公司的.餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jī)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評(píng)，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評(píng)上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，也是我繼續(xù)為客戶們提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績(jī)，我相信今年的前臺(tái)工作都會(huì)較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步!

　　二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)

　　經(jīng)由我的提議，我們客服部開展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)來的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節(jié)，還認(rèn)識(shí)到了我們中國(guó)禮儀文化的博大精深。這些培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，還沒有都出現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)踐，但在一月份接待客戶量的趨勢(shì)下，我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺(tái)的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。

　　三、也有一個(gè)需要認(rèn)識(shí)和改進(jìn)的點(diǎn)

　　雖說一月份我的前臺(tái)工作得到了認(rèn)可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的需要認(rèn)識(shí)到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺(tái)的同事向我提出來的，我聽后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺(tái)的工作中，時(shí)常會(huì)接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話時(shí)間一長(zhǎng)，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺(tái)，我這樣接私人電話的習(xí)慣，如果不能改正的話，遲早都會(huì)給我一個(gè)教訓(xùn)的。在下個(gè)月的工作中，我準(zhǔn)備把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復(fù)一天的未接電話和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也相信我能夠在認(rèn)識(shí)到了之后改正過來，不然自己的工作有任何供人指責(zé)的地方。

前臺(tái)月度工作總結(jié)2

　　x個(gè)月過去了，以下是我這個(gè)月的基本工作：

　　1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。

　　2.來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

　　3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。

　　4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件。

　　5.下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。

　　6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。

　　7.發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時(shí)送達(dá)，立即與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn)，8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。

　　8.影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后，妥善保存小票，以備月底對(duì)帳之用，本季度做名片4盒，共計(jì)88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。

　　10.訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況，及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。

　　11.訂購(gòu)午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午餐人數(shù)，確保午餐及時(shí)送到，本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。

　　12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間，出差人員填寫訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間，面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題，面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

　　14.做好辦公用品的.出入庫、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。

　　15.月底司機(jī)值班表的排列。

　　16.各類月底報(bào)表等。

　　17.經(jīng)理交代的其他事宜。

　　以上是我這x個(gè)月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會(huì)認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自己的能力。

前臺(tái)月度工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的核心，也應(yīng)該是臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)信息中心，絕大部分的客人從這里獲取信息，所以工作人員必須對(duì)信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

　　2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于利益。

　　3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

　　4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

　　5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的`收集及掌握。來住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)月度工作總結(jié)4

　　九月份我作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在里將這個(gè)月以來的工作情況作以下匯報(bào)：前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

　　1.時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開

　　2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的.為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。 5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

　　6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

　　7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。 8.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。 9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。

　　10.根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量

　　11.及時(shí)做好公司信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司更新。 12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

　　13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。

　　14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

　　15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈

　　17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

　　10月我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好10月個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!

前臺(tái)月度工作總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房。

　　相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的'應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

　　2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

　　4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

　　5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

　　另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

前臺(tái)月度工作總結(jié)6

　　在-月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來，我在-月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

　　一、注意形象

　　前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的`提高。從而，影響我們以后的人生。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情;

　　因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

　　三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

　　我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　四、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

　　由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

前臺(tái)月度工作總結(jié)7

　　時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得很快。

　　是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對(duì)職業(yè)的熱愛，對(duì)工作的責(zé)任心。

　　身為一名服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會(huì)員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一個(gè)季度里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一個(gè)季度中，遇到很多作文檔小編大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的'方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

　　工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺(tái)里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，隨即打電話通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場(chǎng)管理人員最快了解事情真相對(duì)其進(jìn)行處理，維護(hù)圍觀的顧客對(duì)商場(chǎng)管理制度的信任感。

　　在新的一年里，我的工作計(jì)劃就是在過去的一個(gè)季度工作經(jīng)驗(yàn)的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。