物業客服試用期工作總結-試用期工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的物業客服試用期工作總結-試用期工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　回望過去一年客服部門的運作，我深感欣慰與感慨。在過去的一年里，客服部門在公司高層領導的關懷與支持下，以及全體團隊成員的積極協作與共同努力下，通過不斷的發現問題、解決問題并總結經驗，逐步走向成熟，并且取得了顯著的進步和成績。這段話的核心信息沒有變化，但在表述上進行了調整，使其更加流暢自然。通過替換一些詞語和調整句式結構，保持了原文的意思，同時避免了直接引用原文的表述方式。

　　一、提高服務質量,規范前臺服務。

　　自從我部門在若干年前確立了"首問責任制"的工作準則后，2007年成為了全面推行這一政策的關鍵一年。在日常運作中，面對各種挑戰，我們始終秉持著不推卸責任、全程負責的態度。無論問題是否超出了個人職責范圍，我們都致力于追蹤解決，確保公司內部流程順暢，讓各項工作能夠持續而高效地進行，顯著提升了我們的服務品質與工作效率。據記錄，今年前臺共接聽了26000多次電話，處理了10300多起維修請求，其中包括7000余次來自業主的日常維修求助和3300余次公共區域的維修需求。平均每天，我們接聽的電話數量達到70次左右，接待來訪者約30人次，對每次服務進行回訪的頻率也保持在每日20次左右。

　　為了確保"首問負責制"的有效實施，我們于七月份對前臺團隊進行了專業培訓。培訓內容涵蓋了《前臺服務標準》、《服務用語指南》、《儀態與禮儀》、《言語溝通技巧》、《告別禮儀》、《接打電話規范》、《行為舉止準則》以及《前臺業務辦理用語》等多個方面，旨在全面提升前臺人員的專業素養和服務水平。培訓結束后，我們通過書面考試及日常抽查的方式對學習成果進行了評估。此外，每周我們會設定一個服務主題，例如“微笑、問候、規范”，以此激發團隊的積極性。根據員工的日常表現，我們會在月底實施獎勵與懲罰機制，以促進服務質量的持續提升。這一系列措施的實施，顯著提高了前臺服務的整體質量，贏得了廣大業主的高度認可。

　　二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

　　在新出臺的《物業管理條例》及其配套法律法規的推動下，公眾對于物業管理公司的期待持續提升。物業管理正逐步邁向專業化、流程化與標準化的發展路徑，以期超越原有邊緣化的狀態。在日常園區管理工作中，我們實行了嚴格的監控機制并加大巡查力度，一旦發現違規操作或裝修行為，我們首先從服務管理的角度出發，采取溫和勸導的方式予以制止，并與法律顧問緊密協作，制定出針對性的整改措施。例如，對于私自搭建的小閣樓或者安裝外置陽臺罩的行為，一經查實，我們會迅速下達整改通知，要求當事人立即進行整改。通過這樣的方式，我們旨在維護園區秩序，確保所有活動符合法規要求，為業主提供一個安全、整潔的生活環境。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理領域確實面臨著法規體系不夠完善與行業專業性需求并存的挑戰。這個行業的復雜性在于其廣泛覆蓋的領域和對專業技能的高要求。物業管理的理論研究仍處于發展階段，實際操作中的經驗積累也相對有限。隨著市場環境的逐漸成熟，物業管理行業向規范化發展還需經歷一個較長的過程。面對這一系列客觀條件，我們作為行業從業者，應持續自我提升，不斷學習與掌握相關法律法規以及行業最新動態。這樣的學習對于提高我們的專業水平、更好地履行職責具有顯著的促進作用。

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