商場年終工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的商場年終工作總結，希望對大家有所幫助。

　　在商場擔任客服期間，我當真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

　　一、工作方面

　　在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我當真接待每一個客戶，他們的咨詢我也當真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務長短常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，但愿他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的立場去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，良多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

　　二、學習方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，熟悉他們的工作職員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

　　客服的工作可能有些人看起來覺得很簡樸，但是實在真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有良多的，這一年來，我學了良多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去當真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的提高。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不中斷的進步。

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