網絡客服日常工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的網絡客服日常工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　轉眼間，我在一家有線電視網絡公司工作了半年。在過去的六個月里，我學到了很多，我從一個新的工作場所成長為一個有經驗的客戶服務員。

　　剛開始工作的時候，因為平時出門少，對通許的街道不太熟悉，客戶說家住哪條街就尷尬了。為了熟悉街道，我特意買了一張通許地圖，專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記住每一條路，我還是在不上班的時候跟著朋友轉通了許可的每一條街道。

　　當我第一次接到客戶的電話，面對客戶的抱怨時，我不知道如何處理，我覺得客戶有時是不合理的。但通過這么長時間的工作，我逐漸學會了換位思考，從客戶的角度思考問題，了解客戶的情況，更好地為客戶服務。比如咸平大道改造時，公司經常停電。這時，我們的客戶會經常接到客戶的投訴，有些客戶甚至會破口大罵。然而，即使面對這樣的客戶，我也會耐心地向他們解釋，因為我知道他們真的很著急。我能做的就是耐心地向他們解釋原因，平息客戶的憤怒，換取客戶對我們工作的理解。一開始，當我接到客戶的保修電話時，我不知道如何記錄賬單。但通過工作經驗的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況，盡量少給客戶帶來不必要的麻煩，我會盡量簡潔全面地詢問客戶網絡異常的具體表現，同時消除一些簡單易行的原因，如無插電源、無開關等。詢問情況后，我會先安頓好客戶，然后及時向維修人員反映客戶地址、故障表現等情況，方便維修人員及時維修。

　　以上是我這段時間的工作總結。在今后的工作中，我會積極學習，認真工作，時刻反思自己，發現自己在工作中的不足，及時糾正自己的缺點，發揚自己的優勢，積極為我們的電視網絡公司做出貢獻。

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