跟單文員工作總結

時間：2024-11-12 16:30:35 工作總結我要投稿

跟單文員工作總結15篇[優(yōu)秀]

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的跟單文員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

跟單文員工作總結15篇[優(yōu)秀]

跟單文員工作總結1

　　一、工作內容，對公司的奉獻

　　首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

　　xx年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為xx打下根底。堅信xx會拿到我們想要的)。

　　對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反響生產進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

　　二、自己的成長與突破、變化

　　進一步標準自己的工作流程，加強工作的方案性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。

　　三、自己的缺乏及需要改進的地方

　　回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關心和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

　　1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的'心。

　　2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。

　　在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

跟單文員工作總結2

　　忙碌的20xx年來了，充滿希望的20xx年來了。回顧在公司工作的六個月，在領導的支持和同事的協(xié)助配合下，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領導交給我的其他任務。個人工作總結報告如下：

　　1、半年的工作表現(xiàn)

　　（1）接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話（口頭）、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單，收到訂單時確認產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　（2）審查文件時應做到以下幾點：產品名稱規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交貨日期、包裝規(guī)格、裝運方法和注意事項。

　　（3）與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時遇到的問題，跟蹤貨物的生產和交付，以及運輸過程中的貨物情況。

　　（4）跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此，在與各業(yè)務單位處理相應的業(yè)務時，一定要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度謙卑。嚴禁因任何主觀或客觀原因對客戶（或客戶的公司跟單員）有過激言行。在辦理業(yè)務過程中不能任意越權，如有問題及時向公司請示決定。回答客戶的所有要求和問題。

　　（5）客戶付款：貨物生產后，通知客戶及時準備付款；付款到位后，及時安排交貨。

　　（6）收到客戶的樣品和樣品油后，及時簽發(fā)樣品清單，跟蹤樣品打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)送。

　　2、兩個工作中的問題和建議：

　　（1）經常發(fā)生材料短缺，導致商品生產不及時，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產品的.原材料是否到達，到達時通知生產部門及時生產。

　　（2）客戶公司賬號今天不能及時找到，影響客戶發(fā)貨日期。

　　（3）色漆生產很慢，往往到了交貨期，色漆還沒生產出來。

　　我建議配色部門可以提高生產效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產進度，生產完成后通知跟單員及時安排發(fā)貨。

　　回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進步，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴謹，有時處理工作中的問題不夠及時。以后我會認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，好好學習。

　　一、日常工作

　　⒈全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

　　2跟單員言行、態(tài)度均代表本，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示決定。

　　3預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

　　1。跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

　　2。跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

　　3。跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力。

　　4。所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

　　5。生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

　　6。成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1）談判者2）與工程人員共事的能力；3）人際關系處理能力；

　　7。客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Eil三種方式。確認產品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　8。審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9。生管工作特點：1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢于調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2）準確及時性3）全面完整性

　　10。制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

　　11。采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計劃）；二是由信息轉換為物料的進度跟蹤。

跟單文員工作總結3

　　本人入職物業(yè)管家以來，在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量完成各項分配到的工作。在這段時間里本人熟悉了公司的業(yè)務內容和各項事務處理流程;

　　完成了網(wǎng)站改版、DM單張的策劃與制作和微信公眾號平臺內容整理。

　　工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;

　　性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;

　　責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。

　　在工作期間，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，為彌補自己的不足之處，我會每天都去學習，每天進步一點點，邊學邊做，快速的掌握專業(yè)技能，本職工作得以順利完成。同時，我會再接再厲，不斷進取，每天有進步，讓自己能夠更加熟悉業(yè)務，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的`人生價值，和公司一起成長。

　　總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，嚴格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

跟單文員工作總結4

　　一、日常工作：

　　1、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

　　2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定。

　　3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

　　1)跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

　　2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

　　4、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

　　5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

　　6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳人際關系處理能力；

　　7、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9、生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢于調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性。

　　10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

　　11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

　　三、工作總結：將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的`影響。

　　簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

　　1、接單并評審本廠的產能(與生產部門，采購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。

　　2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期。

　　3、跟蹤物料到位情況。

　　4、了解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

　　5、各個過程中異常情況的處理。

　　6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。

　　7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題。

　　8、未來工作的計劃。

　　四、要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人，而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人。

跟單文員工作總結5

　　1、半年的工作表現(xiàn)

　　(1)接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話(口頭)、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單，收到訂單時確認產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　(2)審查文件時應做到以下幾點：產品名稱規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交貨日期、包裝規(guī)格、裝運方法和注意事項。

　　(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時遇到的問題，跟蹤貨物的生產和交付，以及運輸過程中的貨物情況。

　　(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此，在與各業(yè)務單位處理相應的業(yè)務時，一定要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度謙卑。嚴禁因任何主觀或客觀原因對客戶(或客戶的公司跟單員)有過激言行。在辦理業(yè)務過程中不能任意越權，如有問題及時向公司請示決定。回答客戶的所有要求和問題。

　　(5)客戶付款：貨物生產后，通知客戶及時準備付款；付款到位后，及時安排交貨。

　　(6)收到客戶的樣品和樣品油后，及時簽發(fā)樣品清單，跟蹤樣品打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)送。

　　兩個工作中的問題和建議：

　　(1)經常發(fā)生材料短缺，導致商品生產不及時，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產品的原材料是否到達，到達時通知生產部門及時生產。

　　(2)客戶公司賬號今天不能及時找到，影響客戶發(fā)貨日期。

　　(3)色漆生產很慢，往往到了交貨期，色漆還沒生產出來。

　　我建議配色部門可以提高生產效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產進度，生產完成后通知跟單員及時安排發(fā)貨。

　　今年的工作也已經結束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很認真的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著很多的不足的。新一年的工作即將開始，我想我應該要為今年的`工作做一個總結并且為明年的工作做一個計劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

　　一、工作具體情況

　　作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡單的，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學到了很多的知識。

　　現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代，很多的東西用數(shù)據(jù)來紀錄是非常的簡單明了的，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一個分類的處理的，不僅按照文件的類型進行分類，也按照文件的時間進行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學到一些東西。

　　這一年我想自己的表現(xiàn)應該還是很不錯的，在上班的時候我一直都是在認真的工作的，就算把領導交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的，所以上班的時間是一定要利用好的，可以去學習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡單。在工作中我也是比較的認真的，所以也沒有出現(xiàn)過不應該的錯誤。

　　二、工作計劃

　　自己有的時候還是會有一些粗心的，在工作的時候也沒有計劃性，不會合理的去安排好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大，但如果不去改變自己的話是肯定不會有進步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作計劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個時候我是一定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。

跟單文員工作總結6

　　在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：

　　一、正貿基本情況

　　相對于市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

　　1）成交中需要多部門相互配合。

　　2）OEM定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大。

　　3）出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜。

　　4）單證資料多。

　　二、按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段

　　（一）成交前期工作準備：

　　成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用；做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：

　　A．在研究目標市場客人喜歡的`款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內也在做同類產品的工廠，索要樣品，產品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人。

　　B．鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產品，向客人推銷。

　　C．到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推薦。 D。鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。

　　（二）客人來訪前工作準備：

　　外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經理和總經理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。

　　（三）成交中：

　　按照客人的訂購意向，在部門經理或總經理的帶領下，會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——LOGO——主麥吊牌——包裝——價格（EXW/FOB/CFR/CIF）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。

　　（四）成交后工作：

　　生產部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的＂打樣通知＂單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給＂出錯＂留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產布同事，安排通知工廠打樣生產———制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來———利于開展確認工作。客人收到確認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產部。等待客人付完定金（如開L/C，收到申請書起），生產部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產。

跟單文員工作總結7

　　記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團結協(xié)作也完成具體的業(yè)務。銷售也不僅僅是把產品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。

　　跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協(xié)調能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學習心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關的知識積累，甚至連國際貿易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎知識，在xx部跟經理學習期間，xx的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學習時間，經理非常關心我的學習進展，除了指導我業(yè)務方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學習中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導之下，我很快的學習完了《國際貿易實務》，掌握了國際貿易的基本知識，同時業(yè)務能力和英語水平都得到了很大提高。由于x月份xx正式進入淡季，我被調到xx部門繼續(xù)學習，跟經理學習跟單，初一接觸xx業(yè)務我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和xx有所區(qū)別，客戶的交易習慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超，他先是告訴我xx的業(yè)務和單證與xx非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài)。通過在xx部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內容和職責，跟單不僅要認真，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中。

　　跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的'損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票xx的時候，我對單證還不是十分熟悉，x經理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題，在核對單證的時候當我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要，當單證那邊的同事在確認單證時，一定要和她核對一下，確準了再出正本。在xx部門我經受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條x經理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧x經理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重

　　跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

　　在工作中，每一位經理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他（她）們的工作經驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經融入了這個團隊，融入了xx的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量。

跟單文員工作總結8

　　在這個大家庭里一個多月了，很榮幸能加入采購部的溫暖部。雖然來的時間比較短，但是學到了很多以前工作中沒有接觸過的東西，也讓我把知識和現(xiàn)實聯(lián)系起來。詳見以下銷售業(yè)務員年終個人總結。

　　采購跟單員的主要職責是：審核確認采購訂單，發(fā)放給供應商，并向生產中心確認采購訂單的交貨日期；采購訂單跟蹤；協(xié)助供應商進行對賬、稅單跟蹤和付款申請；組織協(xié)調技術和質量保證部門處理供應商的異常來料，負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)管理。

　　這期間我負責的工作

　　1.負責采購部非生產性材料的記錄工作。

　　2.制作一份采購和供應清單，并分發(fā)給每個供應商。根據(jù)請購單中要采購的產品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式，要求對應的供應商報價。

　　3.向供應商下訂單。報價批準后，根據(jù)各部門

　　門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

　　4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。

　　5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

　　心得：雖然只短短的`一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

跟單文員工作總結9

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、工作的主要職責

　　1、合同

　　（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。

　　（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

　　2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達到客戶公司。

　　3、產品質量及破損投訴

　　（1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質量問題提出投訴。（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

　　以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質保部調查情況，質保部調查出結果后，根據(jù)調查結果與客戶及業(yè)務員溝通，提交處理意見。

　　4、生產計劃：與客戶及業(yè)務確認下月生產計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。

　　5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。

　　6、每月對賬單及發(fā)票

　　（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。

　　（2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。

　　7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。

　　8、工作聯(lián)絡函：因工作需要，需與各部門協(xié)調幫助。例：箱票的'變更、產品包裝的變更等。

　　二、工作完成情況

　　集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個。華北大區(qū)：25個。華東大區(qū)：76個。

　　三、工作中的缺點與不足及下步措施

　　1、制定合同時，未達到正確率百分百，以后多自我審查。

　　2、當天生產玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、

　　3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。

　　4、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學習。

　　在以后的工作提高個人技能，調整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)！

跟單文員工作總結10

　　銷售部內勤是連接上下、內外溝通、協(xié)調、聯(lián)系各方的重要樞紐。在整理一些文件、簽訂購銷合同、公司所需信息、用戶支付進度、用戶逾期欠款、發(fā)布生產計劃等方面是一些有益的決策文件，面對這些乏味的日常事務，從頭到尾，增強協(xié)調工作意識，在過去的六個月里基本上做了一切。

　　一、日常工作：

　　1、全面準備和了解訂單數(shù)據(jù)（客戶指標要求、價格、交貨日期），確認所有產品庫存。向技術部、生產部詳細反映指示不明確的事項，以便及時確認。客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真有兩種方式。確認產品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨期、交貨方式、付款方式、包裝要求。為確保如期出貨，對已接到的客戶訂單進行成品出貨、交貨前的生產進度、物流貨運跟蹤。

　　2、跟單員的言行和態(tài)度代表公司。因此，在與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務的過程中，要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）進行過度言行。在處理業(yè)務過程中，我們不能隨意越權，如果有任何問題，我們應該及時請求公司決定。

　　3、提前充分估計工作中問題的.潛在發(fā)生，相應加強工作，完善前期工作，減少甚至消除問題發(fā)生的可能性。根本途徑不是發(fā)現(xiàn)問題，提前充分預防，重復工作，及時處理問題，總結經驗，進一步完善未來的工作方法和規(guī)則。

　　二、問題總結

　　發(fā)貨過程中遇到的最大問題如下：

　　1、包裝箱太大，不厚，蛋粉包裝后堆放在一起，有些箱子被壓碎、壓扁。

　　2、由于倉庫使用的托盤是木制的，容易受潮，導致包裝箱受潮、發(fā)霉、變形、接口破裂。如果更換包裝箱，將浪費成本、時間和勞動力。

　　3、因為沒有固定合作的物流公司，每次發(fā)貨都要重新找物流，導致物流公司不負責任，尤其是發(fā)貨量少的包裝箱更容易損壞，發(fā)貨成本很高。

　　3、今后努力的方向：

　　近幾個月來，部門和領導安排的工作可以及時完成，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)為：

　　一是固定交貨及時負責的物流公司合作，簽訂合作合同；

　　二是加強自身學習，拓展知識面，努力學習專業(yè)知識；

　　三是實事求是，做好銷售助理。希望各部門能夠理解和支持我們的工作。

跟單文員工作總結11

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏，回憶過去的半年，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、工作的主要職責

　　1、合同

　　(1)合同的制定：與客戶及業(yè)務員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。

　　(2)合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的.審批。

　　2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行核對;訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物到達客戶公司。

　　3、產品質量及破損投訴

　　(1)產品質量投訴：因客戶生產過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質量問題提出投訴。

　　(2)破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

　　以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關資料(玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單)提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質保部調查情況，質保部調查出結果后，根據(jù)調查結果與客戶及業(yè)務員溝通，提交處理意見。

　　4、生產方案：與客戶及業(yè)務確認下月生產方案，并制定表格發(fā)于方案部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。

　　5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。

　　6、每月對賬單及發(fā)票

　　(1)每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。

　　(2)發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。

　　7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。

　　8、工作聯(lián)絡函：因工作需要，需與各部門協(xié)調幫助。例：箱票的變更、產品包裝的變更等。

　　二、工作完成情況

　　集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個。華北大區(qū)：25個。華東大區(qū)：76個。

　　三、工作中的缺點與缺乏及下步措施

　　1、制定合同時，未到達正確率百分百，以后多自我審查。

　　2、當天生產玻璃厚度未及時了解。以后多與方案部溝通、

　　3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。

　　4、個人技能未到達跟單員的要求，以后加強自我學習。

　　在以后的工作提高個人技能，調整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關心和培養(yǎng)!

跟單文員工作總結12

　　時間總是過的最快的，轉眼我來到本公司的外貿部已經一年時間了，在這一年的時間里，通過學習掌握各種有關外貿的工作事宜，現(xiàn)已全面接手外貿跟單的工作，就這一年來，在這方面的工作和學習做一個總結，給公司領導做一個匯報。

　　1、無誤差完成工作

　　外貿工作的特殊要求在工作時保持認真細致，否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿跟單的訂單與國內訂單不一樣，都是有外國客人進行定制，小到產品細節(jié)，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產的，所以在這期間，必須每一個細節(jié)都要與客戶溝通確定好，爭取每個確認內容都有紙質的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產時，要及時核對確認內容，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正，爭取產品零誤差的'出柜。

　　2、時間有序

　　外貿產品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關，有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間安排好，是對產品的順利出柜是有很大關系的。所以，在產品開始進行生產時就做一張時間安排表，與報檢報關處的工作人員進行提前預約，以確保對產品進行及時的商檢報關，在最短的時間內出海關。

　　3、提前開產品會與各部門進行有效溝通

　　外貿這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大，因為外貿產品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產品會，詳細介紹該產品需要訂制的地方和需要注意的地方，以減少在生產中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。

　　以上三點是我從事外貿跟單員一年年所得到的經驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強工作能力，目前來說，我的英語水平不是很高，所以在日常的外貿工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通，只能停留在與外貿公司或者中間商溝通的工作范圍內。或者經驗不足，往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應不夠及時，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進行改善的方面，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力，將這份工作做的日趨完善。

跟單文員工作總結13

　　為了更好地做好紀錄片工作，我認為應該從以下幾個方面入手：

　　1)熟悉客戶。熟悉我們客戶對商品的需求及其規(guī)律，比如客戶喜歡什么樣的商品，什么規(guī)格，有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時必須了解和熟悉的。

　　2)深入了解產品知識。只有對自己的產品有了更好的了解，才能更有效的工作，減少一些低級錯誤，比如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝，一個容器能裝多少箱，這個容器里的溫度和通風，這也是我們必須了解的基本常識。

　　3)合同和說明。當我們簽訂合同時，我們必須與銷售經理進行更多的溝通，比如客戶想要的貨物的規(guī)格、重量、數(shù)量和裝運時間表。在發(fā)送給客戶之前，請確保它是正確的。做指令也很重要，指令中的每一項都要認真填寫，因為公司所有員工都是圍繞著我們做的指令來工作的，所以根本不可能有錯。

　　4)在確認文件時。我們必須理解文件對客戶的重要性。在我們看來，一個無關緊要的錯誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩，甚至直接影響客戶正常交貨，所以必須準確。

　　5)在制作裝箱單和發(fā)票時。我們拿到原產地證明后，可以開發(fā)票，先放好，一天查幾次，再把單據(jù)發(fā)給客戶，可以有效降低差錯率。

　　6)向客戶發(fā)送文件。在我們準備好客戶要求的文件后，在確認我們可以將它們發(fā)送給客戶時，我們應該更加小心。根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄(比如dhl/tnt)，有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個《出口托收委托書》，并在發(fā)送給銀行時交給銀行。同時，我們必須準確填寫收款行、付款人和收款金額，然后交給銀行。

　　7)跟蹤貨物、單據(jù)和貨物的付款。我們每次發(fā)出一批貨，發(fā)出一套單據(jù)，都要及時跟蹤，直到收到客戶的付款，這就算是完成了對這張票的跟蹤。

　　如果我們在確認原產地證書、質量檢驗證書和提單時出錯，會給公司帶來一些不必要的損失。如果我們在開具發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字錯誤，損失將是不可估量的。

　　來到這個大家庭已有一年的時間，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來，下面是跟單員工作總結。

　　我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等。

　　我在這期間所負責的工作

　　1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。

　　2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應供應商進行報價。

　　3、給供應商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的`申購單，給相應供應商下達采購訂單。

　　4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。

　　5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

　　心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好。

　　最后，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

跟單文員工作總結14

　　進進公司曾經有沒有短的工夫，正在公司指導強無力的指導和關懷撐持下，團體正在20xx年度獲得了沒有小的提高。自己正在任務進程中，較好地實現(xiàn)了20xx年度任務目的。現(xiàn)將無關20xx年度團體任務狀況作以下總結：

　　1、年度任務狀況：

　　一、熟習理解公司各項規(guī)章軌制

　　我于20xx年9月進進公司，為了更快更好地融進公司這個團隊，為當前的任務打好展墊，我抓緊對于公司的各項規(guī)章軌制停止片面理解，熟習了公司的企業(yè)文明。經過理解以及熟習，我為能進進公司這個團隊感觸驕傲，同時也感觸本身的壓力。正在當前的任務中，我將以公司的各項規(guī)章軌制為原則，嚴厲請求本人，正在保持準繩的狀況下勇于測驗考試，更快更好地實現(xiàn)任務義務。

　　二、熟習名目流程，名目情況

　　作為跟單，熟習以及理解名目流程及情況對于展開任務是相稱有益的。為了能更好地停止任務，我屢次深化各相干本能機能部分以及現(xiàn)場，對于名目的停頓做更深條理的理解。正在把握第一手材料以后，查閱相干技能文件，對于名目狀況停止探求，對于當前名目的'重難點停止剖析，對于名目的根底方式停止剖析，經過研討以及剖析，我對于名目的實踐狀況做較為主觀的猜測，為下一步名目的停頓實現(xiàn)供給了牢靠的根據(jù)。

　　三、與各相干本能機能部分的相同以及和諧

　　名目的停頓以及實現(xiàn)，離沒有開公司各相干本能機能部分的到場以及積極，正在公司指導的鼎力撐持以及關懷下，本人主動自動屢次到場各相干本能機能部分的名目評審，使名目能依照客戶請求順遂停止。