前臺一年工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的前臺一年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺一年工作總結1

　　一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對公司的運作和領導領導下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應公司的工作。作為前臺，過去的一年，我。我簡單總結一下今年的工作。

　　一、日常工作

　　剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索學習，特別是前臺的'工作。之前沒做過，很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進公司培訓后才學會的。平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接電話時，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時，我善于總結和歸納來電的意圖。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽電話的前臺，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過，有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一開始也不是很懂，后來能接好電話，也沒什么問題，就把這部分工作做好了。

　　接待來訪的客戶時，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。如果有一些約會，我會及時領他們進公司，讓相關同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件，并及時打電話給快遞員去取。早上來公司，也是及時打掃前臺，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室，提前開窗通風，或者開空調，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足，能不能及時供應。

　　二、行政工作

　　作為公司的前臺，我還負責一些行政公司。例如，同事有時需要使用打印機。我還需要指導使用，或者幫忙打印復印。公司需要清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同時，當人事部的同事需要我的幫助時，我也會積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

　　一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責的去做。作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象，所以我應該做好他們。我不能放松，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高，有時候還會有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。

前臺一年工作總結2

　　如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結今年的工作：

一、工作內容

　　日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

　　二、工作心得

　　在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、明年工作計劃

　　對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的`解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺一年工作總結3

　　即將過去的xxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重持續(xù)良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時光我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的`快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

　　對自我職責范圍內的茶水間將會持續(xù)室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

　　了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，期望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。持續(xù)有兩家以上的固定的供應商。

　　四、做好倉庫管理。

　　按時盤點倉庫，做好物品歸類。做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

　　五、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時光還是休假時光，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺一年工作總結4

　　想要做好前臺工作，必須對前臺工作有一個重要的認識。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國客戶對公司的第一印象。所以，從前臺開始，好的開始是成功的一半。我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。

　　本月以來，我們做了以下工作:

　　第一，組建前臺團隊。

　　現(xiàn)在前臺四個人，早中晚三班倒。早上一個，中產階級兩個。

　　第二，注意與各部門的協(xié)調，根據每天的房間情況入住和退房。

　　酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調的質量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如有問題，要積極與部門協(xié)調解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店。不解決，處理不當，會對酒店造成一定的負面影響。

　　第三，解決糾紛，處理問題，服務至上。

　　由于部分酒店設備老化，客人入住不便，經常導致客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜處理，積極及時妥善解決。對于個別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時，始終以維護酒店的聲譽為前提，努力讓客人滿意。

　　在取得成績的同時，我們也應該深刻認識到，由于前臺工作人員的流動性和不專業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問題。

　　第一，缺乏微笑服務

　　在日常工作中，臺灣始終堅持“三會”，即會見客人時，會微笑，會打招呼，會交流。服務需要微笑。只有始終對客人微笑，服務才能充滿活力，客人才會感受到我們發(fā)自內心的服務�？腿艘贿M酒店，就主動、熱情、親切地打電話。一句問候，一次語言交流，會拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒有一直面帶微笑，有時他們在為客人開房時也不會說普通話。

　　第二，缺乏銷售技巧

　　由于缺乏專業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷售技能。同時，前臺要根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房費。前臺也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅持“只要客人來前臺，我們就盡量讓他們入住”的原則。前臺會要價很高。如果客人覺得房價太貴而轉身離開，保安要配合他們主動降價，留住客人。

　　第三，財務賬目的漏洞

　　因為前臺的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的.實際數量和價格，因為可以隨意修改。這里面有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不�；ㄕ校�也不從他們那里貪污錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞還是要盡快補上。

　　為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店零散房間的銷售價格，更好的處理各種問題，讓每一位客人都能臨時起意，滿意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！

　　1.加強業(yè)務培訓，提高員工素質和服務質量；

　　作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點。只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質服務。

　　第二，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；

　　三是“硬件”老化，“軟件”補充，通過提高服務質量來彌補老化設備的不足；

　　第四，提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務。

　　在公司工作五個月，主要負責前臺工作。雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻沒有公司的業(yè)務、營銷、財務等部門大，但既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。

　　我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。

　　前臺的主要工作是接待客戶，為客戶答疑解惑(包括轉接電話，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

　　剛到公司的時候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶來公司，我不知道怎么主動倒茶，或者先問客戶有什么事，請他坐下是非常不禮貌的，客戶打電話來也不知道怎么回答問題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時間。

　　現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果你知道某個部門沒有人，你會主動告訴打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在你力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，充當公司部門和客戶之間的橋梁。

　　總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會有所收獲。

前臺一年工作總結5

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，做好客戶信息登記。

　�。�1）保持每輛展車的整潔，負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　（2）負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，接待咨詢大運車型客戶，記錄客戶的相關信息并依據地域分類，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　（3）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌。

　　（4）引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

　　（5）負責分期客戶與財務、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調工作。

　　2、前臺接待工作的收獲與體會

　　接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　3、工作的不足之處

　　因專業(yè)知識還不是太專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客產生不信任感。

　　4、工作計劃

　�。�1）需繼續(xù)加強對專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。

　�。�2）需強化業(yè)務辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　�。�3）需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。

　　5、總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺一年工作總結6

　　前臺是一家美容院的第一印象，也是美容院服務的標準。對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺的工作非常重要。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。我已經意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。

　　第一，努力提高服務質量

　　認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照美容院的要求，為每一位來訪客人打電話，核對樓上的聯(lián)系人，認真為每一位來訪客人辦理臨時訪客通行證。當來訪的客人來訪時，我會時刻注意保持良好的服務態(tài)度，給予他們熱情的接待。巧妙回答顧客的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學習。最近美容院組織英語培訓，我堅持參加每一節(jié)課，在這里我努力學習，不斷給自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。

　　第二，努力營造良好的前景環(huán)境。

　　維護美容院的外觀形象，既要注意自身形象，又要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪者有愉悅的感覺。

　　第三，以大局為重，不計較個人得失。

　　無論是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我會為美容院貢獻自己的力量。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解美容院的基本情況和經營內容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。

　　做前臺快一年了，工作范圍比較小。工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會感到困惑。有時候解決問題還是有些不足。希望以后能更加認真勤奮的`工作。為美容院多做。

　　20xx下半年，我會不斷提升自己的形象，做好20xx的半年工作計劃，提高工作質量和效率。和責任感。

　　(1)努力提高服務質量，辦事快速、高效、不出錯。服務態(tài)度好，有接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候要不斷提高自己的語言能力。巧妙問答嘉賓。努力滿足每一位顧客。

　　(2)加強禮儀知識的學習。比如業(yè)余時間學習禮儀知識和公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。你也可以選像xx這樣的課

　　(3)加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。另一方面可以在能力范圍內簡單回答顧客的問題，同時可以抓住適當的機會宣傳美容院。

　　前臺的工作雖然相對輕松，但每一件事，無論大小，都要認真去做。所以我會用心去做每一件事。我以后會好好學習，努力工作！

前臺一年工作總結7

　　即將過去的xxx年是充實、忙碌、快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年里，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上都取得了很大的進步。

　　是前臺展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。我已經意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。

　　一、努力提升服務質量。

　　認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話，并做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意持續(xù)良好的服務態(tài)度，會給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，提醒衛(wèi)生人員按時打掃衛(wèi)生。

　　在自己的職責范圍內，茶水間將繼續(xù)打掃房間，每月至少消毒飲水機一次。按時更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。

　　第三，做好文具的采購工作，學習一些采購技巧。

　　了解所采購文具的市場價格，并進一步與現(xiàn)有供應商溝通，希望降低原采購價格。并且找到更多優(yōu)質的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務好的.供應商。為公司節(jié)省每一分錢。有兩個以上的永久供應商。

　　第四，做好倉庫管理。

　　按時盤點倉庫，并對貨物進行分類。嚴格按照公司的制度，做到每一項進出都有登記。及時檢查物品的完好情況，及時向相關部門報告丟失或損壞的物品。

　　第五，以大局為重，不計較個人得失。

　　無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時指派，我都會服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會為公司奉獻自己。用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和經營信息。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。

　　雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！

前臺一年工作總結8

　　到公司上班已經有5個月了，我主要負責前臺工作，盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。

　　我想，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的.形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　前臺的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑（包括轉接電話、收發(fā)快件），因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

　　剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應該怎么回答才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清楚，很多事情都要問好幾遍，這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時都有時間，所以很多事情還是要靠自己解決。

　　現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會主動告訴來電客戶，并且簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西，凡事要靠自己，成功的關鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過就一定會有收獲。

前臺一年工作總結9

　　1.接待處日常工作的描述。

　　訪客的接待和引導，以及客戶信息的登記。

　　(1)保持每輛展車整潔，負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔，擺放桌椅，保持整潔。

　　(2)負責前臺電話的接收和轉接，做好來電咨詢工作，接待和咨詢大運會模特客戶，記錄客戶相關信息并按區(qū)域分類，認真記錄重要事項并傳達至相關人員，不得遺漏或延誤。

　　(3)負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司接待服務標準，保持良好的禮儀。

　　(4)指導客戶分期辦理車輛的首付、交付、開票、購置費申請表、車門噴涂等相關工作。

　　(5)負責與財務、安檢、證照等部門協(xié)調分期客戶的交接工作。

　　2.前臺接待工作的收獲和體會

　　對公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉電話的態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務要認真處理，同事之間要謙虛真誠，等等。一點一滴，我能在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　3.作品的缺點

　　由于專業(yè)知識不太專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)欠缺，因為客戶聯(lián)系時，有時無法提供他們需要的'服務，甚至讓客戶產生不信任感。

　　4.工作面

　　(1)要繼續(xù)加強專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)能力，強化技術水平。

　　(2)要強化業(yè)務流程，為客戶著想，為客戶提供切實可行的服務，讓我們的服務讓客戶更滿意。

　　(3)要保持與各部門各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。

　　5.總結論述。

　　雖然前臺的接待工作有時很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！

前臺一年工作總結10

　　一年很快就過去了，我在公司已經工作一年多了。自從入職以來，我了解了很多公司的運作，以及領導下的工作流程。我也熟悉公司各個部門的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的工作人員，這使我能夠很好地適應公司的工作。作為接待員，在過去的一年里，我...我簡單總結一下今年的工作。

　　一、日常工作

　　剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索著學習，尤其是前臺這份工作。以前沒做過，很多東西沒搞懂。連最基本的禮儀都是在公司培訓后學會的。平時和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同樣的事情是非常不禮貌的。接電話的時候不像日常生活，而是禮貌用語。同時，我善于總結和歸納來電的意圖。不是每個人都能說清楚自己要做什么，要見誰。作為接電話的前臺，我也要記住發(fā)生了什么，怎么處理。你不會錯過的。有些急事不能耽誤。一年來，剛開始不太了解，后來能接電話了，也沒什么問題，就把這部分工作做好了。

　　當我接待來訪的顧客時，我禮貌地問候他們，并詢問他們我來訪的原因。如果有一些約會，我會及時帶進公司，讓相關同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件，及時打電話給快遞員領取。早上來公司，也要及時打掃前臺，保證工作環(huán)境整潔，檢查辦公室，提前開窗通風，或者打開空開關，打開走道上的燈，檢查公司飲用水是否充足，是否能及時供應。

　　二、行政工作

　　作為公司前臺，我還負責一些行政公司。例如，同事有時需要使用打印機。我還需要如何使用它的指導，或者打印和復印方面的幫助。公司需要整頓。還需要及時聯(lián)系大媽保潔。打掃完后，我需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈。一些需要訂閱的事情也是我需要處理的事情。同時，當人事部的同事需要我?guī)兔Φ臅r候，我也會積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

　　一年的.工作，有很多瑣碎的事情，但是我都認真負責的去做。作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責的態(tài)度可以代表公司的一個形象，所以我應該把它們做好。不能放松，但也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。工作效率不是特別高，有時候會有一些耽擱。在今后的工作中，我們應該盡快改正，以便做得更好。

前臺一年工作總結11

　　今天，我從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的員工，從一個陌生人熟悉前臺工作。以前覺得前臺工作很簡單，很單調，甚至很無聊，其實就是接電話，做筆記而已。事實上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)接待人員，需要具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職�；仡櫱芭_工作，有得有失。以下是今年工作的簡要總結:

　　一、工作內容

　　日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話時要耐心，記錄業(yè)主的電話投訴和服務事項，協(xié)調處理結果，及時反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務的處理:根據不同的維修服務內容積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據維修服務完成情況及時回訪。每天早上查看各部門的簽到情況。檢查院內、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時清理。倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。收取店鋪的水電費和物業(yè)費。收集各類客戶在物業(yè)管理過程中的意見和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量和服務水平。

　　二、工作經歷

　　在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我覺得做好前臺最重要的'是:服務態(tài)度一定要好。在院子里見到主人，要主動打招呼。如果你能幫他開門搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)大院進行巡查，及時解決問題。不要等到失主來找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺。

　　三、明年的工作計劃

　　作為一個剛剛步入社會，工作經驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會努力改正過去工作中的不足，不斷改進，加強物業(yè)管理基礎知識的學習，提高客戶服務技巧和心理，完善前臺接待的細節(jié)。進一步提高自己的性格，對工作的耐心，責任心和熱情；和領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。

　　好在剛從學校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團隊。此時此刻，我最大的目標就是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進步！

前臺一年工作總結12

　　時光飛逝，新的一年即將到來。在接下來的20xx年里，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作�，F(xiàn)在做一個20xx年的工作總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。

　　二、前廳工作的經驗教訓。

　　在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。

　　三、前臺下一步工作計劃。

　　基于對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的.相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺一年工作總結13

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

　　這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

　　現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

　　二、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作。

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

　　一、微笑服務的缺乏

　　總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

　　二、銷售技巧的缺乏

　　由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

　　三、財務交賬的漏洞

　　由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的`員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

　　為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

　　一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質，提高服務質量;

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

　　二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

　　四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

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