（精選）電信工作總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的電信工作總結，希望對大家有所幫助。

電信工作總結1

　　今年以來，xxxx市公安局共破獲各類電信網絡詐騙犯罪案件xx起，較去年同期上升xx倍;抓獲電信網絡詐騙犯罪嫌疑人并采取刑事強制措施xx人，較去年同期上升xx倍;封停涉案手機卡xx萬余張，凍結涉案對公賬戶xx個，共繳獲 GOIP、多卡寶設備xx臺…… 一組組數字，彰顯著冰城公安機關堅決打擊嚴重危害人民群眾切身利益的犯罪活動，維護好人民群眾財產安全的信心、能力和決心。

　　自xx月xx日公安部部署打擊電信網絡詐騙犯罪專項行動以來，xxxx市公安局精準施策，強力推進，創新完善“四項舉措”，精準打擊電信網絡詐騙犯罪，給這一犯罪活動以毀滅性打擊，堅決維護了人民群眾的切身利益。

　　一、開展三級聯動，實施快速精準打擊 專項打擊行動開展以來，xxxx市公安局黨委多次召開全局打擊電信網絡詐騙犯罪工作調度會，堅持“立足本地、分類研判、精確打擊、全面防范”的工作目標，堅決遏制電信詐騙高發、多發勢頭。

　　全局各相關單位迅速行動，主動出擊，將打擊電信網絡詐騙犯罪作為全局當前重點工作，成立了督察、戶政、刑偵等多部門參加的聯合督導組，與各參戰單位捆綁作戰。市公安局主要領導親自掛帥，督導推進打擊工作全力開展。

　　同時，市公安局組建了“市——區(縣)——派出所”三級快打專班，建立三級聯動機制;抽調精干警力 24 小時值守，接收部推線索后，做到快速反應，實現即下發、即研判、即推送，提高快速打擊能力。

　　xx月xx日上午，xx公安分局接到有人以網絡上招嫖為名實施電信網絡詐騙的`案件線索后，連夜開展工作，迅速出擊，在xx日凌晨將正在睡夢中的xx名團伙成員全部抓獲，不到 24 小時就成功打掉了這個通過網絡發送虛假招嫖的信息給被害人、誘惑被害人通過轉賬方式支付資金實施電信網絡詐騙的犯罪團伙。

　　此案的快速偵破，充分體現出冰城公安機關以快治快，打擊電信網絡詐騙犯罪既快又準，讓電詐窩點無處藏身。同時，各轄區派出所圍繞轄區主動排查、及時發現線索，對可疑線索先期封停打擊，及時消除犯罪隱患，做到打防結合。

　　二、簽訂聯動協議，打造“無電詐社區” xxxx市公安局舉全局之力，整合多部門精干警力進駐市公安局反詐中心，充分調動各警種優勢資源，形成打擊合力，全力開展打擊電信網絡詐騙犯罪行動。

　　反電詐民警充分發揮網上作戰優勢，圍繞電信網絡詐騙犯罪全方位開展研判預警，及時發現相關犯罪線索，實施有效精準打擊。

　　治安、戶政部門分區包片，深入派出所組織協調、督戰檢查;全市各派出所充分利用管片民警貼近群眾的優勢，加大防范電信網絡詐騙宣傳，廣泛發動群眾參與到打擊電信網絡詐騙犯罪行動中;同時，對重點部位和重點人員有效管控;派出所分別與轄區內相關企業單位簽訂“聯防、聯保、聯治”協議，積極打造“無電詐社區”。

　　三、注重先期發現，從根源斬斷犯罪鏈條 全市打擊治理電信網絡信息犯罪聯席會議各成員單位攜手聯動，從各自領域入手，積極投身電信網絡詐騙犯罪治理工作。

　　在聯席辦帶領下，銀行、稅務、市場管理等成員單位充分發揮職能作用，多措并舉，密切協同，相互配合，采取各種管控措施，合力開展治理工作;同時，建立互聯通報制度，對在打擊電信網絡詐騙案件過程中發現的隱患及問題定期通報;協同完善各成員單位工作運行機制，凈化環境，從根源上斬斷犯罪鏈條。

　　四、開展“八進”宣傳，提高群眾防范意識 市公安局反電詐中心組織全市派出所民警深入轄區內的所有院校，積極開展“防電詐”知識宣傳。通過開展“進校園、進社區、進工廠、進小區、進商場、進醫院、進企業、進村屯”的“八進”宣傳活動，在人流大、人員聚集區域，重點部門、重點行業場所，開展全領域宣傳。

　　充分利用沿街商服、企事業單位的 LED 屏，反復播放“防電詐”宣傳片，進一步提高全體市民防范電信網絡詐騙的意識。

　　截至目前，全市派出所共出動警力xx萬余人次，發放各類宣傳單xx萬余份，張貼海報xx萬余張，覆蓋全市xx余個小區和xx余個行政村，營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　三項舉措全面防控打擊電信網絡詐騙 今年以來，xxxx市公安局xxxx分局將打擊防范電信網絡詐騙犯罪放在突出位置，堅持從防范著手，主動進攻，健全機制，全力遏制了電信網絡詐騙的高發態勢。

　　抓宣傳工作。結合“百萬警進千萬家”活動，組織民警進社區、進學校、進企業、進醫院，并在公安政務服務窗口和轄區各銀行、車站、網吧、酒店、賓館等社會窗口，采取懸掛宣傳標語、設置宣傳板面、發放宣傳資料和現場咨詢等形式開展反詐宣傳。由社區民警牽頭以“大手牽小手”等方式開展法制講座、警民懇談會xx余場次，通過集中宣講、以案說法、交流互動等講解防范知識，發放宣傳資料xx余份，定向推送短信xx余條，擴大了宣傳覆蓋面，提升了轄區群眾的防詐反詐意識。

　　抓預警防范。組織專人梳理電信網絡詐騙案件的特征，由專班民警對受害人逐一回訪，了解受害人年齡、職業、文化程度、居住社區、被詐騙方式、是否接觸過防詐騙宣傳等，及時將回訪信息推送至專班進行研判。專班民警結合回訪情況，圍繞詐騙手段、易受害人群、案件高發領域、詐騙方式、被詐騙銀行、匯款方式等進行分析，發布案件預警和溫馨提示，指導各一線單位開展防范和打擊工作。同時，組織民警深入轄區銀行營業網點進行溝通和宣傳，講解新型詐騙手段，提出防范工作建議，協調堵塞制度漏洞，健全防范機制。

　　抓合成聯動。組建反詐工作專班，充分整合警務資源優勢，協調刑偵、技偵、網偵、圖偵等多警種同步上案、合成偵查，全力開展涉電信網絡詐騙情報信息研判、資金調查和落地查證抓捕等工作，確保各環節無縫銜接、高效運轉。同時，強化線索核查，明確接報電信網絡詐騙類警情的問詢重點，全力搜集犯罪嫌疑人使用的通訊賬號和銀行賬號等信息。對研判發現的各類可疑身份信息線索迅速跟進核實。目前，分局共辦結公安部下發線索xx條，僅xx月就搗毀電信網絡詐騙窩點xx個，抓獲犯罪嫌疑人xx人。特別是xx月xx日，反詐專班在摧毀部督xxxx等人特大販賣對公賬戶團伙的基礎上，經過縝密取證，刑拘與該團伙勾結的某銀行職員xxxx，成為我市長城 2 號打擊涉電詐黑灰產業專項行動以來處理銀行工作人員的首例成功案例，并作為經典案例在全市推廣。

電信工作總結2

　　我于xxx年xx月xx日進入公司，職位為網站運營，為期三個月的試用期，試用期已滿三個月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作總結、轉正后展望。

　　一、工作內容

　　1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負責網廳日常活動的運營事務，活動的跟蹤執行工作;

　　2、7-9月參與電子渠道網上商城的二階段規劃，在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫;

　　3、9月至今與電子渠道xx對接，負責充值交費組的數據分析，參與活動策劃等。

　　二、工作總結

　　我在6-7月間接觸到不同網站運營方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的耐心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候學習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環環相扣。

　　在7-9月間，參與到二階段規劃的營銷組中。在xx總的領導下，我與xx、xx把整個互聯網最實用的營銷方式抽取出來，形成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求。也讓我把以前思維中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優化、視頻營銷過于的互聯網化，短期內并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們通過各種營銷活動發展很多未在電子渠道使用過業務的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結合又發展更多的電子渠道新用戶。

　　在9月二階段規劃結束以后，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動登錄，翼支付充值活動和網廳充值量的'數據分析。協助xx完成四季度營銷活動的策劃。在xx萬的電信用戶中，僅有xx萬電子渠道活躍用戶。在xx萬的寬帶用戶中，僅有xx萬的用戶在網廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的充值交費量。

　　三、轉正后工作展望

　　我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發揮自己營銷推廣的優勢，完成指標。

　　雖然現在我是在數據分析的工作，但在我看來我做的就是一個小項目。通過數據分析能看到我們活動中的不足。改進不足，優化調整流程就是一個項目推進的關鍵。

　　我轉正后會在未來的工作更加的努力，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提升自己的能力。為xxxx運營部貢獻自己的力量。

電信工作總結3

　　站在歲末，透視已經過去的一學期，工作的點點滴滴總在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，有辛苦，有收獲。我們都經歷了許都，也學會了怎樣去合理的安排工作和學習，學會了怎樣處理問題，學會了怎樣正確的面對生活，即使在最忙碌的日子里我們也保持清醒的頭腦，較高的工作效率。

　　一學期的工作已經結束，我們需要總結，需要很認真的總結，因為只有有總結，才能有進步。

　　一、迎新工作

　　每個這樣的學期，每個豐收的秋季，我們都會迎來一批充滿朝氣與活力的新面孔，也迎來了我們的第一項工作迎新生工作，我們都會很積極也很樂意去做這項工作，因為年輕熱心的我們一志愿者工作為榮，因為我們進入大學的第一映像就是迎新志愿者的熱情幫助，那時，我們感動了

　　二零一一年九月四日，迎新工作正式開展，我們部門負責的主要是接新生和處理現金交費問題。看到新生那一張充滿渴望與朝氣的面孔，我仿佛都被感染了。一天的迎新工作有點累，但很開心，因為我們電信系又有了許多新同學，學校又將熱鬧起來。

　　二、學生會招新工作

　　迎新工作結束后，學生會的招新工作緊接著就開始了。招新工作是每個部門都不得不做好的一個任務,它關系到集體以后的發展前途!系內的招新是以每人交一份個人簡介與一次面試作為競選的,入選的都是精英級人物，學習成績和做事能力都是非常強的。和以往的面試一樣，今年的面試分為筆試和面試兩個部分，這樣就能更科學更好的挑選出適合學生會工作的人員，經過選拔，我們學習部最終在報名的50多人中挑選出了12名優秀的干事，他們的優秀在這一學期的工作中也得到了體現，因為他們做事踏實，態度認真，而且很團結，有較強的集體榮譽感。

　　三、常規工作檢查

　　晚自習考查是我們學習部的一項重要工作，在給干事們開第一次會議的時候，我們就把任務交給了他們。因為兩個部長配合的不太好，在敘述任務時顯得有點亂，再加上晚自習考查和記錄就有點復雜，所以把干事們都給弄糊涂了，這確實使我們部長的問題，可能剛剛開始，我們從干事轉型到部長也需要一定的時間和歷練。很值得慶幸的是，干事們工作都很積極認真，有不明白的地方就及時問我們，很快就找著了門路，除了剛開始發通知稱呼上出了點問題，別的基本上沒犯什么大錯誤，而且還把晚自習檢查工作做得有聲有色，基本上沒要我們部長操什么心。

　　四、辯論賽

　　很快，一個月就過去了，值得高興的是他們12個人做的都非常好，在這期間，也正是學習部最忙的時候，因為除了常規工作檢查之外，還要迎接院里的辯論賽。

　　為了給系里選出最好的辯手，我們部在做了足夠的宣傳后，全系都100多人踴躍報名參加。我們準備了三次辯論賽：初賽、淘汰賽、選拔賽。我們兩個部長充分的調動起了干事們的主動性，安排賽場和辯題，最后我們在初賽選出了24名，淘汰賽選出了12名，選拔賽選出了最后代表我們系的4名辯手。

　　接下來就是參加院里的比賽，我們的對手是管理系，雖然最后結果是我們輸了，但我們還是為辯手們感到高興，因為他們的`表現都很出色

　　在辯論賽的過程中也出現了許多小問題：

　　1，由于大一新晚自習占用了教室，比賽不得推遲到21:40才開始，時間很晚，耽誤了評委們休息，也影響了辯手的發揮。

　　2，主持人是學習部干事，第一次作為主持人，剛開始難免有些緊張，并且普通話說的也很不標準，給比賽的美感帶來一些影響，但經過訓練和自身努力后大有進步。

　　3，通知辯題時出現錯誤，導致正反方都理解為同一個辯題，同一個立場，導致比賽不得不延期進行。

　　4，由于我們宣傳不到位，也由于辯手不能認真閱讀辯論賽細則，導致辯手不懂規則，致使前幾場比賽的秩序很混亂。

　　小結：雖然遇到很多問題，但最終我們都能很好的解決，我們會保證同樣的錯誤不會犯兩次。

　　但比賽還是圓滿的結束了！

　　五、秋季運動會

　　在本學期舉辦的秋季運會中取得了不錯的成績，所以我們部在其中所做的努力也是值得的。在秋季運會期間，我們部是做后勤保障工作和報告運動員取得的成績，我們部和生活部成立后勤保障組，會場、大本營由我們負責。雖然繁瑣，但是能為運動員提供方便也是我們的職責所在和光榮使命。六、元旦晚會

　　隨著元旦的臨近，我系由文藝部組織的“元旦晚會”成功舉辦，獲得院系老師和學生們的一致好評。在這次活動中，我們部門干事積極報名參與和排練節目，我們部出演的小品《感恩的心》，得到了老師和同學們的一致好評，我們部所有的干事也感到很欣慰和高興。晚會舉辦前，我們部和其他部門一起布置晚會現場，為晚會營造出和諧的氣氛。

　　回首過去一學期的工作，我們收獲了許多，也成長了許多。學生會就像是一個大家庭，溫暖而熱情，在這里，我們收獲了友誼，收獲了知識還有能力！在以后的工作中，我們會不斷總結，不斷進步！

電信工作總結4

　　隨著時間的流逝，從原來的應急通訊崗位，到微波崗位，再到現在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護部網優中心的領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。現將我的工作總結為以下幾項：

　　一、思想政治方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責；堅決服從單位和領導的安排，不怕苦，不怕累，以實際行動來自己。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作方面：

　　我是一名網優中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領導交給的各種任務，做到準時準點完成。嚴格遵守市公司，部門及中心的各項規定和規章制度。認真負責，按時、高效地做好各級領導交辦的其它工作。做好本班的內務工作。空閑的.時間努力學習科學文化知識，認真學習黨的基本路線方針政策；認真學習法律知識，增強個人思想道德品質；認真的學習專業知識，提高自身的工作能力。組織大家進行業務學習活動，互相交流經驗，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業務能力。從思想上提高安全認識，增強安全意識；認真落實車輛交通安全各項規定；自查了安全生產工作，在生產工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現場安全監督，指導，確保生產第一，安全第一；做好高空作業人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面：

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　四、工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展工作之前做好個人，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。保障了在節假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質量做出了應有的貢獻。

　　成績的取得，與領導的關心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為更好的小靈通通信質量奉獻自己的力量。

電信工作總結5

　　隨著時代的發展，我國電力市場發生了很大的變化，電力企業原有的營銷策略對現在的市場營銷體制來說并不完善，為了達到可持續發展的要求，制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業應充分重視電力營銷總體策略的重要性，更好地促進電力企業的進步和發展。

　　1供電企業營銷管理中存在的問題

　　1.1供電企業管理鏈，長市場反應速度慢

　　自從電力行業打破壟斷局面以來，電力企業同其他能源企業的競爭愈來愈激烈，電力企業的生存和發展受市場環境影響的比重明顯增大，市場變化快，企業營銷管理策略能隨市場變化而及時改進對于供電企業來說是十分重要的[1]。但是，供電企業原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產業結構不合理，難以適應現代市場的高速變化，對市場需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對市場發展預測的及時性和準確性。

　　1.2供電企業營銷產品質量有待提高

　　擁有高品質的產品是企業做大做強的根本。然而，在現階段，電力企業電網設備更新不及時，輸配電設備性能不高，電網結構老舊，無法滿足現代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質量問題都無法保障。

　　1.3供電企業營銷工作人員營銷意識不足

　　供電企業營銷工作管理人員對電力行業憂患意識和競爭意識的不足導致其對營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的素質參差不齊，并且供電企業缺乏相對應的完善的激勵與懲罰的體制措施，難以調動營銷工作人員的工作熱情和工作積極性，也難以引進和留住高素質的營銷人才。因此，在電力行業中缺少有思想和創新精神的高素質人才的注入，使得電力行業電力營銷工作發展緩慢，沒有創新突破。

　　2供電企業電力營銷管理的總體策略

　　2.1深入改革供電企業的原有營銷管理制度

　　電力企業原有的管理制度并不適用于現代社會市場經濟日新月異的高速發展環境，供電企業若想制定電力營銷管理的總體策略，首要任務就是對原有制度的深入改革。清除原有制度對現代企業發展的阻力，解放思想，大膽創新，精簡原有管理鏈條，提高電力營銷對于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應速度。樹立全新的營銷管理理念，強化服務意識，以客戶為主導，充分考慮用戶的'需求，以此為指導才能不斷提高供電企業的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進行，供電企業應建立起完善的營銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當前用戶的需求，也是供電企業電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業作為營銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動力，才能不斷完善供電工作，促進供電企業改革的深入，帶動整個電力行業的發展。

　　2.2電力企業應提高對產品質量的重視

　　電力企業作為服務大業，應堅持以客戶需求為指導，不斷完善電能產品的質量。電壓和頻率是體現供電質量的兩個重要因素，若供電企業無法保障電壓和頻率的穩定性，則會對用電設備造成很大影響，損害用戶的利益。因此，供電企業的電力營銷管理總體策略的制定，在重視營銷手段的同時，一定要保證電能產品質量的提高，提升輸配電設備性能，對電網進行合理的改造，加快電網結構的優化，增強輸出電能的質量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優質的服務和過硬的技術令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進供電企業健康發展。

　　2.3完善電力企業營銷信息系統

　　隨著信息化時代的到來，電力營銷管理的工作也逐漸實現信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的工作效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業中的電力營銷管理信息系統并不十分完善。電力營銷系統中存在一定的技術風險，信息管理系統存在一定的設計缺陷，導致營銷系統存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業造成了嚴重的損失，嚴重影響到營銷工作的正常開展。另外，電力營銷信息系統中還存在一定的操作風險，由于工作人員操作失誤而導致的風險可以嚴重影響整個系統的功能，造成供電企業信息丟失，營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對電力企業營銷信息系統的完善工作越來越緊迫，供電企業應充分認識到電力營銷信息系統的重要性，對于電力營銷信息系統給予充分的財力支持和人力支持，積極完善出一套實用性強、安全性好、高度適應于市場經濟高速發展的現代社會的電力營銷信息系統，以保障供電企業電力營銷工作高效有序地進行。

　　2.4提高供電企業電力營銷人員素質

　　供電企業作為服務行業，應樹立起電力營銷工作人員的服務意識，營銷管理人員應起好表率作用，充分認識到營銷工作對于企業發展的重要性，電力企業今后需要進一步加強現有營銷工作人員的培訓工作，定期和不定期地組織各種相關的培訓，進一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業營銷素質，以及重點培養一批高素質的電力營銷人才，逐步提高營銷隊伍的整體素質，以便更好地適應電力企業的營銷工作。在市場經濟環境下，營銷人員只有樹立起良好的服務意識，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業知識，掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。

電信工作總結6

　　XX年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了物業管理有限公司改組、園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發卡系統、綜合消費系統）的規劃、建設和調試工作，園區有線電視的安裝工作，協調園區鐵通程控機房的規劃與建設工作；進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的維修工作。

　　初到x公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，并協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。

　　XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行；XX年10月7日，園區學生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；XX年10月18日，園區寬帶網開通，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔x公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

　　一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的'條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。

　　連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢；園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通；由于“躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。

　　在x公司工作一年多來，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

　　1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。

　　2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。

　　3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。

　　4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。

　　在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信工作總結7

　　xx年電信工會女工委工作總結 營業服務部工會女職工委員會在市公司工會和市總工會的正確領導下，針對女工工作面臨的新形勢、新情況、新問題緊緊圍繞中心，立足一個“新”，突出一個“實”字，轉變觀念，創新思路，服從大局，積極發揮橋梁作用、紐帶作用，不斷探索創新，以第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標和企業勞動競賽為契機，從提高女員工素質入手，切實維護女員工利益，以實現整體超越為目標，增強女員工發展的能力和動力，充分發揮半邊天的作用；積極參加各項活動，出色地完成了各項工作任務，并取得了較好的成績。

　　一、 以提高能力，強化自身為關鍵點，開展爭創活動，努力增強女員工發展的能力和動力。

　　1．認真組織女員工開展第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標競賽活動。一是全部室女員工按要求自定了個人素質達標計劃，開展了形式多樣的達標創建活動。并對每位員工的素質達標檔案實施動態管理，每實現一項達標計劃便進行登記表彰，及時掌握達標進度。積極參加市公司組織的以“學習新知識、創建新業績、樹立新形象”為主題的女員工演講比賽活動，我部室東茅嶺營業廳員工譚海清取得了二等獎的好成績。二是，在前臺營業窗口開展“學習型”、“創新型”、“整體超越型”芙蓉杯兵崗創崗活動，結合本部門的特點，按照創建要求，制定創建方案，東茅嶺營業廳以爭創“整體超越型”班組為目標，火車站營業廳以爭創“學習型”班組為目標并按要求制訂“有規劃、有目標、有園地、有考評、有臺帳、有獎勵”的六有計劃。建立了三個競賽活動園地，即“芙蓉標兵崗”員工風采、思想動態欄；“芙蓉標兵崗”服務質量點評、服務明星、紅黃牌通報欄；“芙蓉標兵崗”學習園地，進一步提升女員工的學習力、創新力、和凝聚力。

　　2、以推動團隊建設，打造優秀團隊，實現價值最優。由于營業工作的特殊性，本部門95%以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。為了突破這個瓶頸，部室采取了在內部組建團隊的方法。并依據最新的人類性格測試方法對每一位員工進行初步摸底和日常考核相結合的方式來組建團隊。

　　3．針對性培訓，系統化學習，創建“學習型班組”。部室制定全年業務學習培訓計劃和業務學習授課計劃，指定專職業務學習專干和授課老師，根據從知識——技能——素質三個層次的培訓模式對員工進行系統培訓，并組織業務知識測試，對培訓效果進行評估，對存在的不足進行跟蹤輔導的全方位的立體培訓模式，確保人人過關，個個合格。全年組織各類培訓30余次。

　　4、提供發展平臺，提升個人能力。為開發員工的潛在能力，促進員工充分發揮其才能和智慧，以個人的成長為基礎帶動整個集體的成長，部室推出了“爭先創優”活動，通過評選“每月之星”、年度“十佳營業員”、年度“十佳服務標兵”、年度“十佳業務能手”、等等來激發員工的工作熱情，使之把‘為企業工作’轉變為‘為自己工作’的工作觀念，從源頭上改變人，提高工作積極性。根據團隊的總體情況進行月度考核，評選‘先進團隊’、和‘先進個人’并進行獎勵。鼓勵員工利用業務時間，通過自學、函授、網上大學學等形式的學習，積極為員工創造學習條件，并給予獎勵；積極參加各項讀書活動，認真學習，人人有學習筆記，個個有讀后感、有讀書論文。并鼓勵員工提合理化建議，其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設置計費系統協調員和組建團隊被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門推拉標志等13條被部室采納。

　　通過達標活動，其中東茅嶺共有1人加入黨組織，29人加入團組織，1人獲本科文憑，23人獲專科文憑，4人被評為三星級服務員，4人被評為二星級服務員，8人被評為一星級服務員，5人被評為優秀團員，3人被評為先進女職工。

　　5．積極努力投入到勞動競賽的活動中。為充分發揮女員工在構建和諧電信的積極作用，圍繞中心，服從大局，動員全體員工為構建和諧岳陽電信建功立業，努力投入到市公司組織的各項勞動競賽，助力企業發展，在今年市公司組織的“奮進杯”業務拓展勞動競賽的過程中，全部室以飽滿的斗志，全身心地投入到各項業務競賽中，克服時間緊、任務重、難度高的特點，全部室上、下一心，你幫我，我幫你，發揚團結互助精神和團隊精神，不讓任何一個員工掉隊，不放過任何一個增長業務的機會，經過全體人員的共同努力，我部室提前一個月超前完成了生產任務，并取得了15名女員工進入了前三十名的好成績。

　　二、積極開展、參加各項文體活動，創造健康舒適的和諧環境。

　　為活躍員工的業務文化生活，推動企業精神文明和物質文明建設健康發展，使員工感受到集體的溫暖、體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，讓每個員工都融入快樂工作的氛圍中，部室組織了豐富多彩的文體活動。室內，‘猜謎語’、‘唱歌’‘乒乓球比賽’‘羽毛球比賽’等活動，戶外，組織員工到臨湘‘6501’ 工程一日游、‘廬山一日游’、“三八”節文藝活動、“五四”青年節為弘揚愛國主義文化，加強愛國主義教育開展的軍事體驗活動，以及七月份組織了野外燒烤等活動，并積極參加市公司組織的‘保齡球’比賽和 ‘乒乓球比賽’，我部室員工周穎獲得了乒乓球比賽第二名的好成績 。 通過一系列的文體活動，不僅豐富了員工的業務文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質，加強了員工之間的凝聚力和向心力。

　　三、 以人為本，全面創新，切實加強女職工的權益保護，傳遞企 業關懷，為員工辦實事、辦好事

　　“客戶的滿意是我們追求的目標，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶才能為企業帶來長久而豐厚的收益，企業的發展才是長久的。”——以人為本

　　正是以這樣的思想，我中心工會把對女工的關懷及時送到女員工中去，為女員工為實事，為好事，生活方面，我們為每位過生日的員工送去生日問候及生日禮物；對結婚生小孩的員工送鮮花；對生病住院的'員工進行慰問和探望；對家庭困難的員工組織捐款、捐物，今年初我部室陶啟的母親不慎跌倒引發腦溢血，陶啟自小由母親一人撫養長大，經過這次事故后有可能變成植物人，并終身都需要人照顧，面對突如其來的變故，陶啟不知如何應對，在這個時候，我們的員工紛紛出謀劃策，由工會

　　牽頭組織自愿捐款，并與市工會聯系發動全局員工發揚“一方有難、八方支援”的精神，共捐得愛心款10020元，并派代表慰問看望了陶啟的母親，雖然現在陶啟每天除了工作還要照顧母親，但是有了大家的幫助，她變得更加堅強了。因為她知道有優秀的團隊在幫助她，在與她共渡難關。

　　為了更好地維護女職工合法權益和特殊利益，加強女職工的法律知識宣傳教育，部室組織全體女員工學習、等法律法規，確保所有女員工參加生育保險等各類保險，教育廣大女職工自強不息，追求新知識，學習新技術，鼓勵女職工要做到精一技、會二技、學三技，由技術單一型向復合型發展，緊跟時代和企業的發展。不斷深化女職工“爭先創優”競賽活動，大大激發了女職工學業務、學技術、比業績、比奉獻的積極性。女職工參與技術比武、崗位練兵、爭做技術能手等競賽活動達到90%以上，充分發揮了女職工在企業發展中半邊天的重要作用。

　　xx年在全體女工的大力支持下，我們充分發揮工會在構建和諧企業中的積極作用，結合工作實際，在過去工作的基礎上，開拓創新，總結經驗，為企業的發展作出了新的貢獻。

電信工作總結8

　　一、堅持以發展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創建文明行業的物質基礎

　　（一）通信能力持續增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環網，實現了電信網點的集中監控。

　　（二）信息化建設飛速發展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的`窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10G，為構建“數字城市”奠定了基礎。

　　（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。

　　二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創建文明行業的關鍵

　　（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業方針目標管理。

　　（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。20xx年8－9月份，進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

　　（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理，做到及時高效。

　　三、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明行業的內在動力

　　（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統。20xx年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。

電信工作總結9

　　時光飛逝，彈指之間，20xx年已經過去，新的一年已經來到。過去的一年里，在領導和同事們的關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進步，但也存在許多不足。回顧過去，現將20xx年度工作總結如下：

　　20xx年上半年，我的工作主要以制作網站為主，通過之前的經驗積累和不斷成熟的技術，網頁制作的技術有了很大的提升，再加之對網頁制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時間繼續頁制作專業知識以補充專業上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關的專業知識，并且與我們的團隊齊心協力，在這樣一個不斷學習和努力的環境下，我們制作出的網站得到了廣大客戶的好評。在網站建設方面我總結了下有以下兩個要點：

　　1、制作網站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。

　　2、服務到位，只有快速的響應和完善的服務，才能保證工作的順利進行。

　　下半年，由于部門的調整和變動，我的工作性質也發生了質的變化，從網站美工變成ICT項目跟班人，從軟件應用變成硬件、系統維護人員。初期，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒用得到領導的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發展壯大成了本地最大的一個論壇，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關閉。緊接著，我參與了“翼機通”項目的跟班，在接觸該項目的過程中，發現與自己之前的美工專業真是風牛馬不相及，非常不適應，相當于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ICT產品應用的.培訓和學習，平時閱讀該項目的相關資料，慢慢開始熟悉該產品，后來經過與同事的繼續學習，已經初步了解該項目并進行簡單的操作。

　　與此同時，我還有一個似重似輕的工作，就是維護公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質的進步，我希望未來的工作不要太雜。

　　在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進步，但也存在不足，比如創造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進。最后，我大致規劃了一下自己未來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉型，適應部門工作的調整，繼續學習并熟悉ICT相關項目產品的應用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進入一個新的水平。

電信工作總結10

　　作為電信公司的一名員工，我在過去的一年里擔任了客戶顧問的職位，通過對這一年的工作進行總結，我發現我的工作經歷讓我受益匪淺。

　　首先，我加強了與客戶的溝通和聯系。在與客戶的'接觸中，我從中學到了如何更好地理解客戶需求和與他們建立有效的溝通。我也更加熟悉公司的各種產品和服務，可以向客戶提供更加專業、快速的幫助。

　　其次，我加強了與同事的合作。通過這一年的工作，我發現和同事緊密合作和相互協作是非常重要的。我們相互支持和幫助，使得我們的工作效率和工作質量有了顯著的提高。

　　最后，在未來的工作中，我將更加深入地了解公司的業務及行業動態，不斷提升自己的專業知識及工作技巧，為公司貢獻更多的價值。

電信工作總結11

　　一、日常工作

　　20xx年度，工作重點主要集中在社區寬帶網絡的開通和日常維護以及寬帶網站的建設和維護上。

　　20xx年，在寬帶網用戶網絡的工作方面我共參與開通、維修業務767件。

　　在核心網絡和網站的建設、維護方面，主要進行了以下工作：

　　20xx年1月,主頁增加到期用戶自動提醒功能。

　　20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序。

　　20xx年7月至8月，進行社區寬帶網核心網絡升級改造工作。

　　升級改造工作主要包括4個部分：

　　1、更換出口轉換設備，提高訪問互聯網的速度和穩定性

　　社區寬帶網原出口設備為港灣G908地址轉換器，處理現在巨大的網絡流量不堪重負，使得訪問互聯網速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴重影響了社區用戶的正常使用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉換設備，使用至今未發生任何故障，在高峰期訪問互聯網的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪問互聯網的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

　　2、增加網絡核心交換機，提高網絡可靠性

　　以前社區寬帶網的核心要害節點均是唯一的設備在運行，沒有備用的設備，一旦這些核心交換機發生故障，將造成網絡大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一臺，作為社區寬帶網核心交換機的備有，大大提高了網絡核心層的可靠性。

　　3、更換網絡服務器，提高社區網站的速度、容量和可靠性

　　社區寬帶網的存儲、影視、數據庫服務器以前使用的是個人pC機，速度慢、容量小、穩定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了DELL專業服務器10臺，替換了以前的個人pC機。升級后，服務器集群的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩定性也大大提高，試運行3個月未發生一起死機現象。

　　4、更換V86電子郵件系統，提高郵件系統的可靠性和功能

　　以前的V86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀，除了收發郵件的功能外，還具有網絡記事本、網絡存儲、網絡相冊、網絡日程安排等實用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

　　二、政治學習工作

　　我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工大學參加了“積極分子培訓班”，在短短的六天學習中，我始終抱著認真的態度參加每一天的學習，學習了黨校領導和老師的出色報告，觀看了多部思想教育專題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產黨有了更進一步的了解，更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

　　三、工作中的困難

　　目前由自動化部負責的網絡規模為：寬帶用戶XXXX多戶，小區機房X個，核心機房X個，社區網站X個，可專職的.工作人員只有XX名，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很及時地完成。

　　四、明年工作的規劃

　　今年的技改項目把網絡核心層的問題解決了不少，明年計劃集中精力進行網絡病毒的治理，進一步提高網絡運行的質量。

　　總之，過去的1年內，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新知識，通過在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時處理、及時回復，不急不燥，耐心熱情；能夠為用戶多著想，盡最大的努力為用戶提供網絡上的服務和便利；對網絡設備和網站設備能夠定期檢查、定期維護、發現問題及時處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會去鍛煉，為公司的發展出策出力。

電信工作總結12

　　過去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作，同時用心的參加分公司的組織的各項活動，以高標準嚴格要求自己，用心協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作狀況作如下總結：

　　一、加強思想學習，不斷提高自身素養

　　認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　三、努力學習，不斷提升業務水平

　　我深知在社會發展如此之快的這天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

　　四、樹立工作目標，創服務形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶帶給優質熱忱的服務。

　　作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的'行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

　　在xx年這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫忙。

　　在新的一年中，我務必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于應對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

電信工作總結13

　　時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭更多的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

　　許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的`客服人員，需具備相關專業學問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　三、工作生活中體會到了細微環節的重要性。

　　細微環節因其“小”，也時時使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和造就工作踴躍性;對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和造就工作踴躍性;

　　四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

電信工作總結14

　　xx年xx月份，全市電信詐騙案件持續高發，案值巨大，犯罪手段主要表現為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙的犯罪，有效遏制此類案件的發案勢頭，確保首都良好的社會治安環境，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業力量，聯系中國移動、網通、電信公司、通信管理局、及銀行系統等相關單位，形成合力，全面推進全市打擊電信詐騙專項行動，確保專項行動取得預效果。

　　“阻截”行動成果顯著

　　在銀行等部門的配合下，從11月6日開始，我們動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動，最大可能的截斷匯款轉賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術落空。

　　此次“阻截”行動，主要是針對高發案地區內的銀行金融網點的柜臺和ATM機，組織民警看管，一旦發現有可能上當受騙的群眾進行金融交易時，及時進行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財產損失。同時，現場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

　　截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經濟損失共計80余萬元，同時相關部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進行處理。

　　案例一：20xx年11月6日12時許，一事主在建設銀行中軸路支行，稱近期不斷有人自稱民警，稱事主因固話欠費3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉賬至民生銀行一賬號內，否則將凍結其個人賬號。事主欲向對方匯款時，被安貞里派出所駐點民警及時發現并制止。

　　110設立反詐騙專家咨詢席

　　針對我市電信詐騙的犯罪的嚴峻形勢，為切實增強群眾的防范意識，最大限度地為群眾挽回經濟損失，從今天起110報警服務臺專門設立反詐騙專家咨詢席，由反詐騙專家金大志等經驗豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

　　據民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續攀升，給人民群眾帶來了巨大的`經濟損失。手段以冒充公職人員、電話欠費、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財產受損，貪圖便宜等心理，大肆進行詐騙活動，數額從數千元到數百萬元不等。

　　據民警介紹，此次設立的110反詐騙專家咨詢席的功能一是認真受理群眾報警，詳細記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準確信息；二是密切關注電信詐騙發案走勢，及時把握犯罪規律和動向，適時發布警情通報，精確指導一線打防工作；三是充分發揮宣傳平臺作用，面對面向群眾講解防范賞識，切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙的犯罪的防范意識。此外，110報警服務臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達到全社會共同參與防范此類犯罪的目的。

　　據統計，10日當天，110報警服務臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數十萬元，舉報線索300余個。

電信工作總結15

　　20xx年12月13日，我們應中國電信鞍山分公司的邀請，到客戶公司為客服人員做培訓，主題為《綻放的服務》。中午11:40分，我們一行提前到達現場，開始會場座位調整和設備連接、調試等培訓準備工作。

　　為中國電信進行的此次培訓，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應的培訓服務工作。其中講師：尚勇，現場主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。

　　在執行培訓任務中，我們的服務配合與準備工作和現場的表現的不足之處有以下幾點：

　　一、會場調整：

　　1、在到達會場后，看到現場有電視電話會議留下的影像，但未能及時的找到相關人員來協調和溝通，造成會場布置緩慢。

　　2、在挪動桌子時個別人員參與力不是很強，并帶有較強的情緒，使得大家的心理情緒不是很好，沒能給這次培訓工作帶來一個積極的情緒。

　　3、在調整桌椅的過程中，由于對現場的布局考慮不周而進行的調整，不僅浪費了時間又浪費我們的體力，這也提醒我們在以后的'工作中要有細膩的工作思維，還要有預前周密的工作準備。

　　二、現場表現：

　　1、在等待學員到場期間，我和王帥、王瑤3人在現場玩手機、睡覺等一系列的行為也在學員面前暴露了我們不雅的形象，影響了我公司的職業形象。

　　2、本人在組織游戲活動的過程中站姿不標準，這不是一個職業管理者應有的行為，在以后的工作過程中也是應極其注意改正的行為。3、本人由于對這次工作準備的不是很充分，在主持游戲時對游戲的活動規則講解不清，造成現場學員理解不透徹，有一時的小混亂狀態，而在最后總結時，又對游戲的意義總結草草帶過，使游戲活動沒有一個良好的結局，大大減弱了游戲的意義和現場學員的熱情。

　　三、準備工作：

　　1、上一次電信培訓課件，到中途出現格式錯誤的情況不能播放，我們在這次開課前還未及時的檢查，后在領導的提示下，檢查的課件時情緒還很差，并把課件在未上課時提前演示在學員面前，這也是導致了學員學習熱情不高的組成原因。同時暴露了我們對培訓不認真負責的工作狀態。

　　2、在連接視屏時設備反應時間過慢，在不知情的情況下王瑤體現了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現了不能自己發現問題，并試圖解決問題的錯誤工作情緒。

　　四、學員狀態：

　　現場學員簽到35人，中間退場20人，在課堂上隨意接打電話的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態不集中的學員達到60%，參與回答問題的有4人，總的體現現場人員隨意性強。注意力不夠集中。

　　以上是本次培訓總結的四點問題，都會在以后的工作中加以改正。

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