個人工作總結優秀（9篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的個人工作總結，希望對大家有所幫助。
個人工作總結 篇1
當今社會，全部的服務行業都在提倡微笑。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，若是服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的'怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
個人工作總結 篇2
各位領導、同事：大家好
20xx年對于在聯通公司工作已經5年的我來說是最難忘的一年，在嚴酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負增長，但我們在公司領導的帶領下，憑借著大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成績，做為我個人來說，主要有以下幾個方面的工作：
1、經營分析
20xx年蚌埠主營收入累計2.22億元，預算目標完成率82.09%，預算目標完成率全省排名第10，較14年提升1位。累計同比-4.84%，同比增幅全省排名第6，較14年提升1位。全國本地網排名提升19位。諸如此類的數據不僅能讓各經營單元對自身的經營情況有所認識，及時發現不足；還能讓公司領導對公司整體運營情況有了更及時，更準確的了解；更能讓我個人對于公司的.經營情況有了更加深刻的認知。
2、預算管理
20xx年公司實行精準化預算，市場部根據公司保存量、激增量，營銷費用全部下沉至經營單元的原則進行資源配置，所有經營單元的成本費用和收入掛鉤，實行動態調控。如收入預算低于時間進度，在保證基本投入的前提下，優先削減業務管理費用，如收入預算高于時間進度，則可加大成本投入，保證收入快速增長。成功激發了責任經營單元的活力。
回顧一年工作的同時，我也發現了自身有許多不足需要改進：
1. 對于經營分析的內容和形式要更加靈活多變。按照每個季度方案中的重點工作，及時更改材料內容。
2. 對于預算的分配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個經營單元的實際需求和困難，盡力為他們解決成本費用上的困難。
展望20xx年，我將以嶄新的姿態，去更好的工作，為公司貢獻自己的一份力量，謝謝。
個人工作總結 篇3
又是一年盛夏時，一批學生又離我而去。回首這一年來的教育教學工作，感受多多。
這學期，本人完成初三5個班的歷史課教學任務。一學期以來，我自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、不懈的精神從事著教學工作。
作為年級備課組長，我能認真制定計劃，重視研究中學教育教學理論，認真備課和教學，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課，經常聽課，吸取教學經驗，以求取長補短，提升自己的教學能力和業務水平。每節課都以的精神狀態站在教壇上，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生。按照《課標》進行施教，讓學生掌握好科學知識。結合歷史學科特點，注意以德為本，與現實生活緊密結合，從多方面、多角度循序善誘的去培養學生不錯的品德和高尚的人格。
教育是愛心事業，也是一個良心活。20xx年新的《考試說明》下發后，我能組織全科組教師認真審讀，歸納出中考知識要點，不讓學生走彎路。讓學生有的`放矢的進行復習，以便取得好成績。我們營口地區《考綱》規定考六冊書，五大板塊（中國古代史、中國近代史、中國現代史、世界近代史、世界現代史），內容繁雜。但作為老師的我，明白自己的責任之重大，因為我們歷史學科課時有限（每周兩節課），因此在課前做到認真備課，多方面去搜集相關資料，課堂上采用多媒體教學，培養學生的學習興趣，調動學生學習的積極性、主動性，都非常重要。
通過一學期努力，尤其是近三個月的“苦戰”，克服了授課時間短，復習內容多，復習倉促等諸多問題，學生成績明顯提升，這對我來說是最感欣慰的。
在以后的教學工作中，我會不斷總結經驗，力求將自己的教學水平更上一層樓，我相信自己，也相信“有耕耘總會有收獲”！
個人工作總結 篇4
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。xxx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將**年工作總結如下：
一、思想方面
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。**年在全國范圍開展了“保持共產黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。
**月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。 同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。**月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉變，使自己意識到工作水平較其他的`同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉正黨員基本情況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知**份。
同時來到這個新集體，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、存在不足
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。
為了把**年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取**年的工作更上一個新臺階。
個人工作總結 篇5
風風雨雨的20xx年過去了，迎來了挑戰性的20xx年，回顧這一年的工作，離不開院團委老師的協助指導，還有媒體中心全體成員的付出努力。20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點新的和新的挑戰，也是我們非常重要的一年。
你好，媒體中心
彈指間，我與媒體中心已經共度一學期了，時間很短，但是足以讓我深深地愛上這個如家的組織，這個溫暖的大家庭，愛上宣傳部的工作。這一年帶給我的東西有很多:快樂，感動，溫暖，自信，歷練，成長……這些讓我埋下了對媒體中心榮辱與共的情懷。回想初進本校，大家都懷著對媒體中心的一份熱忱參加競選很榮幸得到了部長及其他評委的青睞進了宣傳部。
你好，宣傳部
回顧這一年來的工作，我看到了宣傳部的成長。我們剛進入宣傳部就已經接到團委安排下來的任務，對于初進宣傳部的我們來說一切都還很陌生，或許對宣傳部的工作及相關細節都還不明了，但是在部長的悉心安排與指點下，我們很開心地完成了進宣傳部以來的第一次任務，或許海報和手卡的質量和效率不是很到位，但是重要的是我們有認真的工作態度，這讓我們堅定地走好以后的路。在上學期，我院開展了“炫主持 展精彩”等活動，宣傳部都在這些活動中起到了很好的宣傳作用。
對于這些學院得標志性活動，任務一下達，我們就積極做準備工作。宣傳的.主要形式是海報制作，我們提前收集素材進行自我創作，根據活動內容不同而注意海報色彩的表達，盡量做到吸引人的眼球，基本達到宣傳效果。在比賽活動場地，我宣傳部積極協同比其他部門作場地布置工作，使比賽順利進行。這次比賽是由媒體中心承辦，而我作為選手以及工作人員看到了所有人的付出努力，每一個部門都從中積極地找出不足總結經驗，期盼下一屆主持人大賽開展的更完善更精彩更完美。
你好，我們的未來
成功不是一個偶然發生的故事，是付出很多努力的結果;認真對待每一件事的態度很重要。我們難免會遇到一些繁瑣令人煩燥的事，這就是考驗我們責任心的時候了，要讓這個團隊有生命力，就要保持對工作的熱情，不能敷衍塞責。一定程度上態度決定成敗;要懂得享受工作，這樣哪怕我們疲憊了也是快樂的，其間來不得半點勉強。享受工作才能更好地完成工作，讓我們帶著一年的積累和成果迎接新一年的工作和挑戰!
在這里希望媒體中心在20xx年再創佳績，越辦越好。
個人工作總結 篇6
時間一晃而過，轉眼間到x公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了大發人不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在對x肅然起敬的同時，也為我有機會成為x的一份子而自豪。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將這段時間我的實習工作總結如下：
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的.認識。
在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是x介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和x公司有了一定了解。x公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。x在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在x在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，做好個人工作總結報告，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，做好個人工作計劃。
四、不足和需改進方面。
雖然到x來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。業精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為x的發展貢獻自己的力量。
個人工作總結 篇7
本學期，我園的保教工作在市教育局的正確領導下，按照上級有關部門的工作部署，認真執行工作計劃，全面完成了各項教學任務。在這一學期中，我們以全面提高辦學水平和保教質量為宗旨，以.用南師大的《幼兒多元能力探索課程》教材為契機，以《綱要》的貫徹落實為突破口，以“一切為了孩子的成長和發展”為出發點，致力于教學和管理的改革，大膽嘗試，真抓實干，各項工作都取得了一定的成績，現簡要總結如下：
一、實踐《綱要》精神落實園本教研草根性
（一）發揮新課程內涵的最大效益
本學期我們實踐了新教材《幼兒多元能力探索課程》，重點進行了專題研究：在主題背景下，剖析相關的各年齡段主題活動，通過幼兒環境與材料創設，努力提升教師實踐、思考、研究與反思的能力，從而加快促進教師專業化成長。
1、發揮年級組作用，突出小主題與大主題結合。教師們積極參與群體學習和探討，注重班級小主題研究與年級組大主題研究的結合。注重案例的收.與研究。其中：小班的主題活動內容有“糖果王國”、“我喜歡”、“圖形王國”等；中班主題活動內容有“紅彤彤的年”、“小動物過冬”、“熱鬧的街道”、“數學墻”等；大班主題活動內容有“了解茶文化”等。
2、借鑒外部力量，深層次新教材內涵。在實踐新教材的過程中，我們認為探索型主題活動對教師的角色與技能提出了更高的要求。我園先后邀請了教材出版的編著老師為我們做了“幼兒的生活的就是課程”講座，使教師們認識到新教材更深層次教育意義。此外請名師李磊為我們做了“關于探索型主題活動的實踐和思考”的講座。
3、創設環境“四步曲”，展示教師新教育理念。根據教師已有成效，在大教研中，我們進一步提出環境創設需要“多補充”、“常變化”的要求。即：根據主題發展和變換，教室環境也應時時追隨變換。首先，汲取新的信息。組織教師參觀學習其他園所的環境、觀看資料片；其次，暢談個人創想。環境觀摩后人人發言談體會；再次，自我觀摩互相欣賞。各班展示創設成果，講述多樣化的區角活動環境與材料。學期末，班班環境都有明顯的變換和補充，體現著教師、幼兒、家長之間的互動分享與交流，并且關注幼兒行為習慣細節的培養。
（二）關注數學領域內容的本質和內涵
我園的園本教研內容為“各領域基本教學模式的探索”，本學期我們重點研究的是“數學內容的本質和內涵”。具體做法如下：
1、強化理論學習，研究教學課例。園本教研要求教師在組織教育活動的同時進行研究，研究就意味著學習，形成學習與研究為一體的園本教研機制，為教師的行動研究提供理論支撐和保障。
第一，查閱資料，進行學習理論。學習《綱要》中對數學的解讀“感受數量關系，體驗數學的意義”；學習趙寄石主編的《幼兒數學教育》，了解數學教育內容主要包含內容以及概念性的問題，關注數學內容的本質和內涵，在設計數學活動時慎思慎慮，體現數學的三個特點：抽象性、精確性以及應用廣泛性。
第二，分析比較數學課例。通過研討、分析兩個數學課例“認識以自身為中心的左右”和“體驗左右的位置與順序，培養初步的應用意識”。從中體會數學教育的新價值，解決問題是數學課程的中心。最終，全體教師達到共識——創設生活的化的游戲情境是數學教育的重要手段。
2、開展數學賽講，共享優秀活動教學。11月初，我們開展了數學賽講活動。選出賽講中8個比較成熟的活動作為樣板示范，進一步完善后錄制存留，資源共享。在賽講中有許多新的信息傳遞給大家，例如：代數合計學習使用錢幣（吳曉瑩）、代數合計測量身高（裴瑾）、項目記錄（王之云）、估分（吳錦）、角的探索發現（劉潤珍）等等。關注數學內容的本質和內涵，創設“生活的化”的數學學習情境是這次賽講的最大特點。
3、體現參與氛圍，數學與幼兒生活的緊密結合。教師與幼兒共同創設了“小魚開飯了”、“圖形拼變”、“來客人啦”、“奇妙的圖形”等墻面，體現了數學在幼兒生活的中的運用，通過具體的操作、記憶，體現了教師培養幼兒數學心智能力的教育機制，啟迪幼兒思考，幫助幼兒獲得解決問題的多種方法。
（三）雙語
1、增加英語教研活動時間。教育新理念的獲得、實踐活動的觀摩、教學活動或實踐活動后的即時研討與反思等，在英語專題教研活動中匯總交流，教師們梳理自己的認知經驗，或以案例形式闡述自己的思考或以幾個觀點方式展開自己的經驗，教師在活動中所展現出的多種樣式促進了教師自身專業化水平的提高。
二、強化管理措施豐富幼兒在園生活的'
（一）密切保教配合工作
1、制訂班級合作細則，實施保教結合。進一步研究生活的教師、主班教師的協調、配合工作。制訂出生活的教師與主班教師的合作細則，提高了班級教師合作配合的協調性。
2、組織生活的教師理論學習，細化崗位工作職責。每周二上午組織生活的教師進行專業理論的學習、英語口語培訓。將生活的教師的工作質量以表格的形式細化、量化打分，更好的幫助年輕教師找到差距，盡快提高。
3、開展各種技能比賽，促進專業技術再提高。學期末，在總結生活的教師平時工作的基礎上。舉行了疊被子比賽、洗毛巾比賽等。進一步規范了量化考核程序。
（二）創設快樂幼兒園生活的
1、開展早操比賽，增強幼兒整體觀念。早操活動是我們幼兒園的特色之一，每天早晨孩子們在父母的觀望下扭動著身體，興致勃勃的表現著。為滿足幼兒運動和表現的需要，這學期我們開展了早操比賽，各班教師認真對待，孩子們積極參與，獎狀的設立更是刺激了幼兒的表現，同時培養了幼兒愛整體的情感。
2、豐富興趣活動，滿足幼兒個體需要。我們的老師強烈地感受到關注幼兒情感需要的重要性，增設了“蒙臺梭利操作間”、“發泄屋”等教學活動興趣室，緊密結合幼兒生活的促進幼兒全面發展。
3、利用身邊資源，激發幼兒愛的情感。秋天組織班級.摘山楂、飼養小魚。組織幼兒和教職工觀看太原老城圖片展，在太原古城墻前，在太原第一列火車前，在六味齋牌匾前……聽著解說員的講解，老師們感慨萬千，小朋友們知道了許多老城太原的故事，在這次活動中，師生共同感悟了古城的韻味，重溫了古城的建筑風貌。而且今非昔比的風貌，展現了太原人追求文明和諧生活的的美好愿望。
4、分享快樂新年，調動家長參與熱情。邀請家長參與幼兒豐富多樣的迎新年系列活動：伙食開放周、教師公開教學、新年PARTY、禮物贈送等活動受到家長的歡迎，讓家長更多地了解孩子在園的學習生活的。
三、發揮示范園作用形成共同成長整體
1、承擔對外講座教學公開，發揮示范園引領作用。做為山西省示范、窗口幼兒園，起著引領的作用。因此，我們毫不保留自己的所獲，努力將值得借鑒、思考的活動呈現出來與大家分享學習、共同提高。本學期就我們研究的數學活動課程承擔的觀摩教學活動有：太原市教研科研中心教研活動、杏花嶺園長例會、山西大學學生、忻州和平幼兒園園長及教師、支教下鄉到松莊幼兒園、送教下鄉到草坪機關幼兒園等等。
幼兒園制度文化建設
1、公開教育教學活動
下鄉支教、講座、公開教育教學共19人次，其中有山西大學學生見習觀摩（2次）、美國士立大學JUDY教授來訪、杏花嶺園長例會、忻州觀摩、支教下鄉、教科研中心教研活動等。做課求精，無愧示范窗口稱號。
2、推進課題引領，結出豐碩成果
國家“十五雙語研究”課題先進個人：張曉紅、閆雙玲、張建英；山西省模范教師：張建英；山西省“中華魂”主題教育活動優秀工作者：高華；山西省“中華魂”主題教育活動優秀輔導員：王麗娜；太原市骨干教師：楊開蕓、賈嵐、李煒；杏花嶺優秀教師：劉嬌梅、韓希、賈嵐、劉潤珍。
3、國家“十五雙語研究”課題：論文二等獎（雷虹、李煒）、課例二等獎（劉潤珍）、課例三等獎（張蕾）；山西省教育協會論文獎：一等獎閆雙玲、張曉琦；二等獎張曉紅、王麗娜、曾海霞、裴瑾、向暉、張琴、岳彥華、吳嘵瑩、楊麗慧、趙雋、高華；三等獎徐海燕、劉嬌梅、王美玲、鄭強、王寵。
以上是本學期幼兒園保教工作總結，在保教研究與實踐中還存在一些問題如：
1、主題活動中教師如何有效拓展幼兒的經驗？如何使每一個環節更豐富和有效？2、如何在大教研活動中多關注不同層次教師研究能力提高，爭取有效途徑幫助教師在學習借鑒中獲得提升一些新的經驗等。以上問題有待我們在以后的保教研究中尋求有效方法與策略加以改進與提升。
個人工作總結 篇8
在集團公司及分公司領導的強有力領導下，*************項目部技術質量管理工作，嚴格按照集團公司所下發的《工程質量管理辦法》和各項程序管理文件，透過組織、協調、控制和決策，對工程技術質量實施全過程的動態管理。
**********工程位于******院內，總建筑面積為xx888.7m2。整體呈“L”字型，由綜合樓部分和風雨操場部分組成，均為現澆框架結構形式，本工程的建成為*****帶給一個教學、實驗、體育運動為一體的綜合性教學場所。工作中有一些收獲，更感覺到一些不足，現將本年度的具體技術質量管理工作狀況總結
一、工程技術質量管理總體狀況
工程于20xx年xx月xx日開工，要求20xx年x月底竣工并交付使用。本工程工期緊，工程質量目標為“省優”，技術質量管理工作的形式相當嚴峻，項目部管理人員加強學習，嚴格管理，堅持技術指導施工，強化施工過程控制，加強工程細部質量施工處理，不斷提高工程質量，圓滿完成本年度的項目部的技術質量工作任務。
工程施工過程中，不僅僅克服夜間不能施工（地處居民區）對工程進度的影響，使工程按期交工，并且嚴抓技術質量管理，得到上級領導和甲方、監理單位的普遍認可。20xx年xx月xx日，省建設廳組織的檢查組對工地的安全、技術質量、現場等進行了綜合性突擊檢查，20xx年xx月xx日，工地又受到大市建管處、質監站聯合組織的綜合大檢查，20xx年xx月xx日，工地又理解了上級領導的順利外審，檢查中均對工地施工狀況進行了不同程度的肯定，其中省建設廳的檢查小組在總結會議種明確指出，*****工地檢查中實體檢測（主要檢測板筋保護層厚度、層高、柱截面尺寸的偏差）合格，技術資料整理合格。同時工地還多次受到濰坊、濱州等地同行的多次參觀。但項目部的管理人員深知，我們所做的還遠遠不夠，還有很多不足之處，全體成員不驕不躁，持續努力。
二、工程技術質量管理具體狀況
1、認真學習技術質量管理文件，并引導至實踐應用
20xx年初集團公司先后以電子版的形式頒布以下文件：威建集團質量管理辦法、優質工程質量控制標準、20xx*****施工技術資料整理規定、建筑工程施工工藝標準、施工技術資料及質量驗收樣表、施工質量驗收規范20xx系列。這些文件對項目部的技術管理工作起著用心的指導作用。在項目部經理的領導下，項目部人員用心開展學習，學習中我們結合國家現行施工規范及集團公司各項程序文件，做到相互聯系，相互融入，使得新要求、新工藝真正好處的理解。同時我們在學習理論的基礎上，將理論與實踐密切結合，做到活學活用。
2、開工前準備工作
由于工期緊，工程項目一經確定，項目部首先抓緊進行現場臨建布置圖的繪制和臨建施工工作，在工程還未進行挖土施工，臨建已基本施工完畢。當項目部接收到工程圖紙后，以技術人員為主緊鑼密鼓的開始了審圖、鋼筋配料、工程預算、各種材料和器材的計劃選用等工作事宜，這些為后期施工的正常進行打下了堅實的基礎。同時根據公司決策和工程狀況，確定本工程的質量目標為“省優”，并立即開始實用性、針對性、科學性地編制施工組織設計、各項專業施工方案，而且根據工程狀況，做好細部處理部位和二次設計狀況。這些為以后的施工做到了較強的指導作用。其中細部處理中項目部對樓梯間的墻裙排設個性進行研究，最后決定排設成隨樓梯臺階對墻磚進行鋸割，使墻磚的磚縫布設成臺階形，這樣既美觀大方又節約材料，收到各方的一向好評。
3、工程施工中技術質量管理工作
首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計劃、合格證及數量等方面，嚴格按檢驗標準進行檢驗，合格后方可使用，對未經檢驗合格的材料一律不得進入施工現場；其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的計劃批次、試驗結果的檢查，確保主體結構的.安全可靠性。施工各項工程均由技術人員進行交底，并著重強調關鍵問題，保證施工人員對交底的領會理解，施工中加強對施工過程控制，個性是重點工序要進行嚴格的驗收，驗收中發現問題及時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質量狀況加大獎罰，避免重復施工。對普遍性質量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術人員帶給消除方案，使質量問題及時在施工中消除。
對關鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、衛生間防水、屋面防水、外墻面造型等，由技術負職責親自確認并嚴格控制施工過程中的質量，保證工程的結構安全性和使用性的均貼合設計要求。
4、工程技術資料的整理工作
工程技術資料的整理，按照集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證及時、準確、齊全，個性是分包項目（細裝飾、鋼網架、防火門等）的技術資料，嚴格要求分包方按照集團公司的規定進行編制整理，并保證工程竣工后技術資料及時歸檔。
三、存在的一些不足
1、施工中對過程控制還應繼續加強，個性是板筋的成品保護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養護等。
2、裝修施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。
3、對相應的勞務班組應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。
4、施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。
個人工作總結 篇9
進公司已經兩個月了，通過培訓和自我學習了產品知識，通過對各種渠道的拓展，也有自己的一些總結。通過觀察和了解，體會了公司的企業文化，公司的優勢，以及還需要努力的地方，兩個月來自我有了提升，但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中，發揮自己的長處，彌補自我的短處。現就此向各位領導，同仁匯報自己的工作及想法。一：關于對公司產品和銷售方面的認識
但主要是會銷產品及保健營養品，以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過名貴中藥材提取物，兩個月來的學習，才對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，公司都有一定的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但通過對大量實地各種渠道的拓展，解到目前我公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來打算，把產品做長久，公司做長久，只有把產品品牌化，通過各種方式提高產品的知名度，培養消費人群，灌輸“藥食同源”養生保健的重要性，消費者才會更容易接受公司的產品，企業才會有更大的發展。所有以后的工作中，會致力于公司產品的宣傳，符合節約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區宣傳等。
二：產品渠道拓展后的總結
醫院，跑了很多渠道。商超，養生會所，禮品公司，藥店等，以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫院，養生會所，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展，開闊了眼界，解了的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到由于公司產品價格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低，有廣告支持，沒有支持的情況下，產品在藥店很難產生銷售，所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫院方面，目前也很難有突破。養生會所的`消費者夠買力高，適合公司產品的銷售，拜訪了很多養生會所，目前已和一家推拿養生館合作，后期會繼續于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產品的銷售拓展，以后會把重點放在這一塊，工作方向將會由全面拓展，變為重點拓展。結合公司產品的特性，多跑一些適合公司產品的渠道，爭取在這些方面有突破，少走彎路”。
三：對公司企業文化的認識
一直認為一家公司的企業文化和管理都十分重要，進公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閑玩，同事們都很實干，容易相處，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得的溝通與批評，以利于工作和自我缺點的改正。
四：自身在工作上的優點及不足
因為之前從事了三年保健食品會議營銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健營養品專賣店店長和區域銷售經理，所在公司十分注重培訓，自己也十分注重學習，所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，注意同事之間的關系，不議論公司及同事的是非，維護公司的形象，特別是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬于自己的東西。所關注的是自己能力上的提高，有合適的平臺發揮自己的長處，但同時自己也有很多不足
1.認為自己專業知識還不完善和精熟，所以以后會的看一些關于天麻，石斛的書籍。
2.營銷和管理方面上的知識還遠遠不夠，所以后期會加強這方面的學習。
3.提高自身業
務水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。
培養經常總結的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發現自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理能力，專業知識，執行力等等，總之在以后會致力于學習，總結，改進。
五：一些建議
1.因為目前去拜訪客戶還沒有完善的產品資料，不利于工作的開展，所以建議及時做出簡單，一目了然的產品資料。
2.各部門的溝通，領導層與員工的溝通一些，這樣才能的了解公司，規劃，以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。
六：未來努力的方向
應聘的是片區銷售經理一職，接下來的工作中
1.會努力于自身素質的提高，專業知識的完善，營銷類管理類知識的學習等等，有了熟悉的專業知識，才能說服客服，學習的營銷管理類知識，才能更詳細的了解企業的運作，企業的目標，效績管理，社會責任，首要職能等等，同時積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
2.大量的有針對的實地產品銷售拓展，暫時放棄一些可行性不大
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