領(lǐng)班工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
領(lǐng)班工作總結(jié)1
自今年11月份入職公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。
首先，我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，我也積極向書本和同事請(qǐng)教，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
其次，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。婦幼保健院的工作是從11月份開始交給我負(fù)責(zé)的，這對(duì)我來說是一項(xiàng)初次打交道的工作。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，并且面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作和章主任施加的壓力，我主要做了兩個(gè)方面的工作。一方面，我化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。另一方面，我下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
在人員管理方面，由于老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高。為此，我和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，我重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。目前，現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
在培訓(xùn)方面，我對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，我結(jié)合工作中的實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了清潔劑的分類和使用、清潔程序、清潔家具和電梯的清潔保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我也加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心。目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律、行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理。下一步，我將加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在保潔工作完成方面，我完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。并且完成了醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作、婦保與海關(guān)的開荒工作、海關(guān)石材晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作、醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作、醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗、海關(guān)外圍地面沖刷工作、海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作以及單位臨時(shí)安作排的'清潔工作。
在這段時(shí)間的工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我意識(shí)到只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。其次，我明白只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。再次，我認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。最后，我深刻體會(huì)到只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
然而，在這段工作中，我也意識(shí)到存在一些不足。首先，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。其次，醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。最后，保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，我在與員工溝通上還需要下更大的功夫。
總的來說，雖然我缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但在這段時(shí)間的工作中，我努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)，取得了一定的成績。我將繼續(xù)努力克服自己的不足，不斷提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)班工作總結(jié)2
我是大廳領(lǐng)班xx，轉(zhuǎn)眼間入職xx商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧xx月工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx月的工作展望作簡要概述。
一、經(jīng)營情況
截止xx月中旬，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入xx—xx萬元，其中xx—xx收入xx—xx萬元，xx—xx收入xx—xx萬元；較去年同期增長xx—x萬元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長xx%以上的目標(biāo)。
完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
Xx月，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xx—xxx—x酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會(huì)化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的xx公司成立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）、xx—xxx—x酒店管理有限公司的成立。
（2）、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的.各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊(cè)登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
（3）、完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0。
（4）、組建了公司運(yùn)營機(jī)構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部和綜合部。
（5）、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xx—xx的審核。新的激勵(lì)體系，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動(dòng)與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
領(lǐng)班工作總結(jié)3
20xx年6月12日來公司報(bào)到后，經(jīng)過19個(gè)月的適應(yīng)磨合現(xiàn)在已經(jīng)能根本適應(yīng)公司的節(jié)奏和速度，但仍舊存在許多問題需要更多的摸索和學(xué)習(xí)。在這這段工作時(shí)間里我也在漸漸的成長和進(jìn)步。現(xiàn)在漸漸的明確自己在生產(chǎn)治理崗位上的自我定位，就是制定出嚴(yán)格的任務(wù)流程，然后做好后勤及協(xié)調(diào)工作，保證各部門能順暢的完成任務(wù)。
作為治理崗位每天需要面對(duì)和處理的事情牽扯到各個(gè)部門，以及方方面面。我時(shí)刻提示自己必需有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，努力做好生產(chǎn)安排，部門之間的協(xié)調(diào)，以及員工之間的溝通和效勞工作。為了下一步更好的工作，我就此總結(jié)全年的生產(chǎn)安排狀況，匯報(bào)如下：
一：到公司報(bào)到后對(duì)公司的實(shí)際狀況作了如下評(píng)估及整改；
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境臟亂差、物品擺放沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求、設(shè)備定位不符合要求，不能滿意使用便利等狀況；
整改方案：首先將車間場(chǎng)地進(jìn)展劃分，在最終劃分為主生產(chǎn)區(qū)、幫助生產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)品展現(xiàn)區(qū)、生產(chǎn)辦公區(qū)、機(jī)械加工區(qū)、半成品放置區(qū)、大中工具放置區(qū)；設(shè)備歸位后對(duì)車間進(jìn)展清掃、清理、清潔（雖然由于自然環(huán)境無法到達(dá)徹底清爽，但是已經(jīng)大有改觀；）
2、生產(chǎn)流程混亂，整個(gè)生產(chǎn)流程混亂不堪，從下單到發(fā)貨各個(gè)環(huán)節(jié)無明確標(biāo)準(zhǔn)，極簡單造成環(huán)節(jié)滯留；
整改方案：從下單到生產(chǎn)到出庫到質(zhì)檢到發(fā)貨各個(gè)環(huán)克制定明確的治理制度，明確每個(gè)部門每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)，現(xiàn)已經(jīng)根本運(yùn)行流暢，但制定的制度及表格并不能完全適合各個(gè)部門使用，現(xiàn)在也在磨合使用階段，一旦發(fā)覺不適宜狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的修正處理，在此感謝李海遠(yuǎn)總經(jīng)理在此流程范疇內(nèi)賜予的幫忙和提示，使我意識(shí)到生產(chǎn)流程中質(zhì)檢掌握的重要性；
3、倉庫的治理作為生產(chǎn)流程里的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，真正需要清理、清潔、清楚明白的地方，但是當(dāng)階段倉庫的狀況卻不是很樂觀，雜亂、空間利用缺乏、分類不明確、廢舊物品積累過多、等等
整改方案：制作雙層貨格，將大件不常用物品入格、制作貨架將物品分類治理、清晰非倉庫治理范圍內(nèi)物品；（現(xiàn)階段倉庫的物品品種工程過于繁復(fù)，前期存留的問題極難處理，這成為了我的一塊不能治愈的心病，現(xiàn)經(jīng)屢次整理已初步整理出雛形，我會(huì)進(jìn)一步努力爭(zhēng)取先到達(dá)我個(gè)人的心理預(yù)期）
4、作為公司的治理層，在生產(chǎn)監(jiān)管的過程中，參加了公司產(chǎn)品的生產(chǎn)改造及各種新產(chǎn)品研發(fā)制作的整個(gè)過程，在這個(gè)過程中消失了許多問題和沖突，在這些問題解決和處理的過程中我們也在學(xué)習(xí)和進(jìn)步，并且在這個(gè)過程中漸漸感受到環(huán)保行業(yè)的趨勢(shì)和動(dòng)向；
感悟和思想：首先公司要想保持長遠(yuǎn)的進(jìn)展，我認(rèn)為創(chuàng)新是必不行少的，只有創(chuàng)新才能讓公司不停的注入新奇的血液吸引更多的凝視及目光，但是公司在這方面的側(cè)重點(diǎn)較少，我個(gè)人也是在被動(dòng)的進(jìn)展思索沒有主動(dòng)去尋求新的突破點(diǎn)，所以我認(rèn)為公司應(yīng)漸漸查找適宜的時(shí)機(jī)將研發(fā)創(chuàng)新提升一個(gè)臺(tái)階；再就是公司產(chǎn)品過于雜亂，作為工藝產(chǎn)品我認(rèn)為產(chǎn)品在工藝流程里的地位和作用應(yīng)固定，這樣我公司設(shè)備就能標(biāo)準(zhǔn)程序化生產(chǎn)；
二、隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，現(xiàn)在生產(chǎn)部需要將設(shè)備的加工力量進(jìn)展提升，但是公司現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備滿意不了產(chǎn)品的需求，經(jīng)過多方面考慮及設(shè)備利用率狀況，打算公司需增加局部設(shè)備
1、型號(hào)較大的車床設(shè)備選購?fù)懂a(chǎn)——為了更好的利用資源、節(jié)約本錢，通過實(shí)地考察及多方詢價(jià)后，打算選購一臺(tái)回收站舊設(shè)備，現(xiàn)此設(shè)備已經(jīng)選購?fù)戤叄诖烁兄x生產(chǎn)部總工劉明堯同志，對(duì)此設(shè)備總體價(jià)值的評(píng)估和后期設(shè)備的修理，現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)使用；
2、剪扳機(jī)的選購?fù)懂a(chǎn)——考慮到公司產(chǎn)品的使用及加工精度要求及更好的利用資源、節(jié)約本錢，通過實(shí)地考察及多方詢價(jià)后，打算在回收站與車床同時(shí)進(jìn)展選購，現(xiàn)此設(shè)備已經(jīng)選購?fù)戤叄诖烁兄x生產(chǎn)部總工劉明堯同志、選購部董勝娟同志，對(duì)此設(shè)備總體價(jià)值的評(píng)估議價(jià)和后期設(shè)備的修理工作，現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)使用；
3、折彎機(jī)、自動(dòng)焊——考慮公司的實(shí)際生產(chǎn)需要及工作效率的'提升此兩件設(shè)備也必需進(jìn)展選購，且已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研程序。但是由于我個(gè)人考慮因素的狀況，始終處于待定狀態(tài)，因此需要作出自我批判，在大環(huán)境驅(qū)使下不能由于公司個(gè)別狀況影響長遠(yuǎn)的決策，應(yīng)堅(jiān)決處理此類型大事；
三、生產(chǎn)材料的應(yīng)用，根據(jù)正常的生產(chǎn)要求，需要賜予肯定的物料存儲(chǔ)作為根底但是多大的存儲(chǔ)量會(huì)影響公司資金的周轉(zhuǎn)，而且會(huì)造成儲(chǔ)存壓力。
在綜合各方面的使用及實(shí)際狀況后，現(xiàn)總結(jié)出一個(gè)合理的選購存儲(chǔ)量來應(yīng)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)，而且在生產(chǎn)過程中在對(duì)下角邊料的使用上更加細(xì)致，到達(dá)舊料充分利用；勞保物品的使用，依據(jù)實(shí)際狀況將原先每月定期發(fā)放的2雙棉質(zhì)勞保手套更改為皮手套和薄手套，技能滿意使用，又在本錢上得到掌握；（棉質(zhì)手套7元一雙每月兩雙按十人計(jì)算140元每月，皮手套7元，薄手套3元，按十人計(jì)算每月100元，每年節(jié)約480元）
四、20xx年規(guī)劃
目前而言除了上一年未完成的設(shè)備選購以外，有五件事情還需要盡快的解決；
1、關(guān)于封閉式打沙室、噴漆室的建立，依據(jù)設(shè)備的根本尺寸需要現(xiàn)已經(jīng)規(guī)劃好方位和尺寸，需要進(jìn)一步確認(rèn)；
2、車間西門至室外工作場(chǎng)地導(dǎo)軌鋪設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)確定尺寸，需進(jìn)一步確認(rèn)；
3、注塑機(jī)的選購安裝——為了進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備本錢掌握，現(xiàn)需要選購一臺(tái)注塑機(jī)設(shè)備，進(jìn)展格柵設(shè)備尼龍配件加工、彗星纖維填料的加工；
4、沖壓機(jī)的選購安裝——為了進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備本錢掌握，現(xiàn)需要選購一臺(tái)沖壓機(jī)機(jī)設(shè)備，處理格柵配件及后期疊摞機(jī)配件；
5、廠榮廠貌整理——現(xiàn)在從整體看廠里的廠容廠貌還有待增加，現(xiàn)在廠里從外觀看更像作坊，不符合企業(yè)文化，下一步需要加強(qiáng)到達(dá)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
隨著公司的壯大和進(jìn)展對(duì)于我個(gè)人及帶著的團(tuán)隊(duì)也提出了新的，更高的要求。所以我認(rèn)為，作為車間治理人員，也必需適應(yīng)新的狀況，進(jìn)一步增加責(zé)任意識(shí)，效率意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)。努力做好車間生產(chǎn)安排工作，做一名稱職的治理人員。
接任生產(chǎn)副總的職務(wù)以來，我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝李總以及公司全部同仁的信任，感謝大家對(duì)我工作大力的支持。特殊是工作消失過失時(shí)賜予的涼解和幫忙。在今后工作中，我將虛心承受大家批判和監(jiān)視，不斷完善自我，不斷進(jìn)步。
領(lǐng)班工作總結(jié)4
一是認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺，只有加強(qiáng)自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進(jìn)取，自己的水平就會(huì)得到提升。我相信，通過自身努力，我會(huì)在管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。
二、細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，做好日常瑣碎工作
作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋�(gè)錯(cuò)誤，相對(duì)于一個(gè)客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保萬無一失。
三.做好節(jié)能意識(shí)
目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤創(chuàng)收的第二利潤源。因此，要堅(jiān)持查房制度，做到人走燈滅。加強(qiáng)設(shè)備的'維護(hù)和保養(yǎng)，減少能源消耗。
四，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和教育
目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。
在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
領(lǐng)班工作總結(jié)5
1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化效勞措施，提高來賓滿足度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。
4、標(biāo)準(zhǔn)治理，促進(jìn)企業(yè)安康有序進(jìn)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源構(gòu)造。
6、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、標(biāo)準(zhǔn)留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的治理水平和酒店效勞檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下連續(xù)保持較高水平。
在20xx年馬上到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝!
領(lǐng)班工作總結(jié)6
(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常
衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。
我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上
來做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(3)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
(4)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。
(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高。
(7)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(8)在安全方面做到對(duì)電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。
定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,消毒。防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生。
(9)員工們無論對(duì)國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖。
(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成。
(四)20xx年下半年客房部工作重
點(diǎn)安排想法如下：
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對(duì)20xx年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在下半年的`工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位!
酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié)范文
二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好:
***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
領(lǐng)班工作總結(jié)7
專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。
2．高質(zhì)量的完成保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
3．負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能。控制專業(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4．在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。
5．在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。
6．控制專業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。
7．負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。
8．嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生。
9．積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。
10．同上級(jí)保持緊密溝通，積極提出合理化建議。
11．及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。
12．現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。
13．對(duì)所管保潔員進(jìn)行公平評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。
14．完成上級(jí)交辦的一切其他工作。
保潔員的'崗位職責(zé)：
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。
3．保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
4．保持工具及工具間干凈整潔。
5．正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。
6．與其他同事保持良好的合作。
領(lǐng)班工作總結(jié)8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
（1）專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的'主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：
學(xué)習(xí)的途徑有兩種：一是通過閱讀書籍獲取知識(shí)，二是在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我們需要向上級(jí)主管、同事以及下屬請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。作為一個(gè)主管，應(yīng)該具備“不恥下問”的態(tài)度，樂于傾聽他人的意見和建議。
（2）管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
（3）溝通能力
所謂溝通，溝通是指促進(jìn)雙方意見交流和理解的過程。這種交流包括部門間的溝通以及本部門內(nèi)的溝通（包括下屬、同事和上級(jí)之間）。公司是一個(gè)整體，而你領(lǐng)導(dǎo)的部門是組織中的一部分，不可避免地需要與其他部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通。溝通的目的不在于取勝或失敗，而是為了解決問題，解決問題必須以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，部門利益應(yīng)當(dāng)服從公司利益。此外，部門內(nèi)部的溝通也至關(guān)重要，你需要了解和把握下屬工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)甚至生活方面的困難，以便給予指導(dǎo)、協(xié)助和關(guān)心。反過來，你也需要主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作情況，因?yàn)閳?bào)告也是一種溝通方式。
（4）培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本且重要的工作。無論所領(lǐng)導(dǎo)的單位規(guī)模如何，我們必須牢記我們領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該用團(tuán)隊(duì)的力量來解決問題。許多主管都不愿意將任務(wù)交給下屬去完成，他們的理由也很充分。因?yàn)閷⑷蝿?wù)交給下屬后，需要花時(shí)間與他們?cè)敿?xì)溝通，有時(shí)候還需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)并核對(duì)工作結(jié)果。與此同時(shí)，如果自己親自去做可能更快更準(zhǔn)確。然而，這種做法遲早會(huì)導(dǎo)致我們永遠(yuǎn)忙不完的事情，而下屬只能做那些我們認(rèn)為可以做好的工作。因此，教會(huì)下屬如何完成任務(wù)以及培養(yǎng)他們的能力是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱不單單取決于主管個(gè)人的能力，而是所有下屬的工作能力的綜合體現(xiàn)。就像綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕松打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊一樣，作為主管，我們的重要職責(zé)就是將下屬培養(yǎng)成獅子，而不是自己變成獅子。
（5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非
培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先需要擁有坦誠正直的心態(tài)和良好的道德品質(zhì)，這是進(jìn)行工作判斷的基礎(chǔ)。只有正確辨別是非、明晰世事的對(duì)錯(cuò)，才能做出準(zhǔn)確的判斷。其次，在自己所從事的工作中，無論是重要的還是瑣碎的事情，都需要明確應(yīng)該如何去做，由誰來完成。作為一個(gè)主管，應(yīng)該具備清晰的判斷力和決策能力。實(shí)際上，工作判斷力是綜合了以上四項(xiàng)能力的一種體現(xiàn)，主管能力的展示也離不開工作判斷能力的表現(xiàn)。
領(lǐng)班工作總結(jié)9
試用期來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)。現(xiàn)將試用期的工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、車間的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)
由于我任職的時(shí)間不長，因其車間的管理比較混亂，故在車間中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我建議以后采取規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分。采取這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法，我相信班組員工的執(zhí)行力會(huì)得到很大的提高而且還會(huì)提高了班組的凝聚力。
2、狠抓安全管理
后整理相對(duì)于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的時(shí)間里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車間帶來損失。愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班x名員工的生命安全的重任。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。
3、保證產(chǎn)品質(zhì)量
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和知名度的日益提升，客戶對(duì)xx的質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。作為整個(gè)xx最后一道關(guān)口，后整理肩負(fù)的責(zé)任也越來越大。我深知作為車間班長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，缺陷從不輕易放過。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問題從本班流入市場(chǎng)。
4、積極參與車間改善活動(dòng)
后整理車間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此，試用期，我積與車間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對(duì)車間提出了許多有價(jià)值的改善。
5、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過試用期的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法
試用期，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、安全生產(chǎn)方面
安全管理沒有做到位，力度不夠;安全培訓(xùn)不到位;檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生壓傷事故。現(xiàn)在想來這幾起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)的良好氛圍。
2、質(zhì)量控制方面
質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
3、班組管理方面
雖然在過去的時(shí)間中班組的管理水平有了一定的提高，但還是存在一些問題，如：員工的.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。
三、今后努力方向
試用期結(jié)束了，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。
我決心在接下來的時(shí)間里努力做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí);
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
3、加強(qiáng)與車間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍;
4、全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的班組。
最后，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，因?yàn)槲視?huì)一直努力!謝謝!
領(lǐng)班工作總結(jié)10
公司今年將對(duì)保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。
為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)
一、管理檢查制度
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、班長每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的'問題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì)報(bào)。
3、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計(jì)劃，完善保潔工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
6、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
二、形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、工作期間，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼，主動(dòng)問好。
三、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無明顯垃圾雜物。不達(dá)標(biāo)扣2—10分
2、電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬。不達(dá)標(biāo)扣2—10分
3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬。不達(dá)標(biāo)扣2—10分
5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。不達(dá)標(biāo)扣5—10分
6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
9、花盆應(yīng)無塵、無污漬、無枯葉。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
11、門、門框、門楣應(yīng)無積塵。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
13、地腳線應(yīng)無積塵。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物。不達(dá)標(biāo)扣2—10分
15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次。不達(dá)標(biāo)扣2—5分
17、洗手盆、臺(tái)面、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。
領(lǐng)班工作總結(jié)11
我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。
一年來，我在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、xx是一個(gè)精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 努力適應(yīng)新環(huán)境。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。
2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對(duì)存在的問題開展研究，對(duì)客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對(duì)服務(wù)。
3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識(shí)。
4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)，結(jié)合康樂部豪華套房的`情況，針對(duì)客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。
5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長。
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力
求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！
坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時(shí)也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。
xxxx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。
領(lǐng)班工作總結(jié)12
時(shí)光如梭，不知不覺我在xxx服務(wù)中心工作已有半年多了。轉(zhuǎn)眼下半年即將到來，趕快來給自己上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。
在我看來，xxxx上半年短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在上半年的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容。
一、注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx及x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xxx舉辦“xxxx”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xxx“xxxx”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xxx的'工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到xxx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
領(lǐng)班工作總結(jié)13
隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的工作能力就像逆水行舟不近就退，小進(jìn)也退。作為b座樓層的領(lǐng)班，從相對(duì)較小的房間類型來看，除了大型會(huì)議外，幾乎沒有VIP接待和客戶，每天的工作應(yīng)該平靜有序。然而，在過去的一年里，除了年齡的增長，我最大的感受就是疲憊。除疲勞外，對(duì)這種對(duì)比還有全方位、深入的思考。區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下:
一、職業(yè)心態(tài)
把這份工作當(dāng)成事業(yè)是可以理解的，但可以肯定的是，我每天上班的心態(tài)是積極的。我有一個(gè)在醫(yī)院急診科工作的朋友，在全國慶祝春節(jié)。人們面對(duì)的是六甲喝混合農(nóng)藥的病人，我面對(duì)的是喝可樂和雪碧的輕松愉快的客人。與患者的生活和健康相比，我們負(fù)責(zé)客人的心情，提供干凈整潔的房間，營造賓至如歸、家外之家的感覺。
每當(dāng)疲憊的感覺來臨時(shí)，我總是想起我的朋友，一個(gè)軟弱的女人仍然可以在早上、中午和晚上工作，為各種復(fù)雜病例的健康做出自己的貢獻(xiàn)，我每天早上上班，沒有理由不做最終的工作，為客人提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，我沒有用這種心態(tài)來同化每個(gè)員工，讓每個(gè)人都有這樣的意識(shí)是我工作的缺點(diǎn)，也是我未來應(yīng)該注意的'。
二、心理角色定位
作為基層管理者，有必要為員工樹立一定的榜樣，監(jiān)督員工是否按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序完成工作。但你看到的大部分都是我及時(shí)調(diào)動(dòng)布草，順便幫忙拿酒，但是很少聽到我從對(duì)講機(jī)叫誰回來做返工。如果有一天因?yàn)樯眢w不適，有些事情不能自己做，一些員工的臉上會(huì)出現(xiàn)一層淡淡的霜，甚至他們也覺得自己是這樣一個(gè)糟糕的角色。因此，在人員管理過程中，首先要有準(zhǔn)確的角色定位，才能保證每個(gè)人都各行其事。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是不夠的，必須滲透到具體的工作中。我的滲透速度太慢，甚至反彈。
當(dāng)一些返工較多、略顯離譜的員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)完成清潔任務(wù)時(shí)，我有時(shí)會(huì)想出“這還是原來的我嗎”的問題。找準(zhǔn)定位后的堅(jiān)定和這種堅(jiān)定的附帶技巧是我所缺乏的。矛盾很常見，矛盾也是推動(dòng)事物向前發(fā)展的動(dòng)力。我們需要做的是把握矛盾的主要方面。“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對(duì)矛盾時(shí)的回避、妥協(xié)和寬容上。
三、管理模式
如果職業(yè)心態(tài)和角色定位是保持獨(dú)立水平的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體系，當(dāng)然，這是我個(gè)人的模式。
簡言之，管理模式由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的。由于管理理念的不同，我們的領(lǐng)導(dǎo)在操作方法上也有所不同。我曾經(jīng)固執(zhí)地認(rèn)為，有必要了解每個(gè)管理對(duì)象的行為模式，以便有效地管理它，這種行為模式應(yīng)該通過與員工的大量具體接觸來抽象。眾所周知，人員流動(dòng)性大一直是客房工作的嚴(yán)重傷害。人員不固定導(dǎo)致工作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈。如果一些連續(xù)的工作交接不到位，就會(huì)失去必要的聯(lián)系。例如，在五一節(jié)期間的雨天，室內(nèi)外溫差很大。6f工作室因新風(fēng)機(jī)引起雨水從管道反流灌注；幾乎所有的房子都退房了。在工作日，如果不及時(shí)分配臟布草，就不能保證第二天有足夠的凈布草周轉(zhuǎn)，也不清楚a、b收臟布草的員工忙著打掃房間。面對(duì)工作室堆積如山的布草，我陷入了極度的孤立。怎么會(huì)有這么累人的工作？宏觀體系沒有問題，如果想法出了問題，那么想法有多遠(yuǎn)你就能迷失多遠(yuǎn)。有效管理每個(gè)管理對(duì)象的行為模式是沒有錯(cuò)的，但僅僅把管理對(duì)象理解為人是不全面的，機(jī)械地將人和事分開。
標(biāo)準(zhǔn)和程序是前人智慧的結(jié)晶，可以避免各種人犯下各種疏漏。因此，無論人員多么流動(dòng)，人和事的管理都應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來。同樣的事情，不同的人應(yīng)該保持同樣的標(biāo)準(zhǔn)。
仔細(xì)看，上面提到的三點(diǎn)都有相同的核心——溝通。
管理問題過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來也是溝通。b座有一個(gè)房間，門鎖燈熄滅，把手把門擰開。前段時(shí)間樓上的員工覺得文員用對(duì)講機(jī)的聲音比平時(shí)小，因?yàn)閷?duì)講機(jī)的送話孔讓膠帶粘住了。我有信心及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，但即使發(fā)現(xiàn)問題，溝通不暢也解決不了。我對(duì)此深有感觸。在工作中，我們應(yīng)該與同事進(jìn)行更多的一對(duì)一的溝通。員工普遍存在的問題應(yīng)集中培訓(xùn)一對(duì)多的溝通，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)或遇到困難問題應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一的面對(duì)面溝通。
領(lǐng)班工作總結(jié)14
回顧20xx年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的'角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。
在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。
本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的問題
一年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，我畢竟到xx工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三，自己的理論水平還不太高。
四、20xx年的工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
領(lǐng)班工作總結(jié)15
我在酒店傳菜的崗位上,所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店,但是在這一年里,我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任.通過認(rèn)真反思,總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、工作時(shí)工作怠慢,熱情度不高.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性.
二、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化,不創(chuàng)新求異.
三、缺乏交流和溝通,信息反饋不及時(shí),導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào).
四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧,客房出租率低.
五、微機(jī)改革之后,缺乏責(zé)任心,沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理.
六、自身調(diào)節(jié)力差,情緒化嚴(yán)重.
七、服務(wù)意識(shí)淡薄,沒有真正的把客人的需求放在第一位.
針對(duì)以上的在工作中出現(xiàn)的問題,我會(huì)通過反思積極的改正,并立志做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提升自身素質(zhì).
在酒店的門面前工作,個(gè)人的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平,因此平時(shí)對(duì)自己嚴(yán)格要求,積極掌握業(yè)務(wù),才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
二、加強(qiáng)銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率.
根據(jù)客人的需求,調(diào)配好房間,推出客房促銷方案,讓每一位進(jìn)到酒店的客人,都有可能住下來,爭(zhēng)取更高的入住率.
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作.
酒店是一個(gè)復(fù)雜的大家庭.前臺(tái)是大家庭的核心.加強(qiáng)與客人的溝通,了解客人的需求,進(jìn)而滿足.加強(qiáng)與樓層的溝通,協(xié)調(diào)好前后臺(tái)關(guān)系.加強(qiáng)與公關(guān)銷售部的關(guān)系,提前了解并做好入住接待的準(zhǔn)備工作.
四、加強(qiáng)微機(jī)數(shù)據(jù)和報(bào)表管理.
根據(jù)公安系統(tǒng)的要求,認(rèn)真填寫入住登記表,并及時(shí)的輸入電腦,確保客人的安全和酒店的操作.積極建立各類表格,實(shí)施表格化管理.對(duì)于各類報(bào)表,要細(xì)微化,嚴(yán)謹(jǐn)化,對(duì)比化.
五、加強(qiáng)主人翁精神.
以身作則,在工作中起到積極的'帶頭作用,做好榜樣.讓領(lǐng)導(dǎo)放心把事情交到自己手中去完成.積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,比如在忙的時(shí)候,要為領(lǐng)導(dǎo)解憂.接待大小型會(huì)議的時(shí)候,提前做好準(zhǔn)備工作.
做好以上幾點(diǎn),那么自己的工作在新的一年中會(huì)有一個(gè)進(jìn)步.但是在我們積極工作的時(shí)候,我也有幾點(diǎn)建議：
一、酒店機(jī)器老化.前臺(tái)的復(fù)印機(jī),傳真機(jī),驗(yàn)鈔機(jī)都存在問題,不能很好的為客人服務(wù),經(jīng)常引起客人投訴,減少了酒店的收入.希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮更新機(jī)器.
二、創(chuàng)建綠色飯店主張“開源節(jié)流,增收節(jié)支”.總臺(tái)的各類燈具在開餐高峰期的時(shí)候,希望不要太限制.每一個(gè)部門都有自己的記錄表,防止推脫責(zé)任.
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