營銷工作總結(通用)

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷工作總結1

　　一.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近

　　自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管

　　二.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

　　服務體現于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的'一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。

　　三.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。

　　在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。xx年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。

　　四.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施up sall方案。

　　為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

營銷工作總結2

　　20xx年4月份我來到婦女生活雜志社，在領導的研究和決定下我成為了廣告部的一員。初入職場，剛開始有很多不適應，不過我希望能通過努力去克服。經過這半年的廣告營銷工作，自己也總結了一些做業務的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。

　　作為一個營銷戰場上的新兵，我意識到要多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少繼續追蹤客戶交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。我個人覺得做業務必須做到三點：聞、思、行。

　　聞朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑒。只有博學善學，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產生創新思維。

　　思奇思妙想的“思”。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善于思考的頭腦永遠是我們創造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結也就好比一個頭腦風暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。

　　行快速行動的“行”，就是立刻去做。學習本身并非目的，目的在于實踐。我們要把學到的知識和技能運用到工作中，轉化成生產力，才能不斷提高自己的能力。下面是我在看了一些優秀營銷人的著作和案例后產生的感想。決定一個銷售顧問的基本個人素質由10個關鍵的因素組成，10個因素分別為：

　　1、成就驅動力：一個銷售顧問內心要有追求，而這種追求源自其內心的驅動動力。驅動動力不容易測量，一個有驅動動力的人與沒有驅動動力的人在做事的表現上是不同的。一個有成就驅動力的人，做任何事情都會追求每一個步驟的后續發展，以及有延續性的相關動作；而沒有驅動力的人一般在知道一個事情的結果后，通常就在這個事情上停止相關的行為了。而且會用這個事情辦不成為安慰自己的借口，從而可以為自己的行為進行合理的解釋。因此，這個項目內主要考核一個人的相關關聯行為，尤其是需要較長時間推進的事情的相關行為程度。

　　2、做事的執著程度：做事的執著程度與驅動力有關。執著程度較高的人一般會比較低的人對事物的暫時結果保持持續的追求行為。不甘于眼前的結果，不見棺材不流淚，不到黃河不死心。執著精神本身是銷售顧問需要的一種難得的品質，具備這樣品質的銷售顧問通常會得到良好的銷售業績，如果這個銷售顧問再有一定的智慧，那么，配合執著的品質，就會取得優異的銷售成績。

　　3、陌生接觸力：這個能力描述的是銷售顧問接觸陌生人的一種能力，通常也可以在陌生環境中，陌生的氛圍下的一種表現能力，以及實現具體目標的效率，結果的達成程度都是可以衡量陌生接觸力表現水平的指標。

　　4、競爭意識：體現在銷售顧問在與客戶接觸時，對競爭的敏感度，以及對競爭對手的信息收集程度，對行業內各種信息的熟悉程度，以及控制潛在客戶評價競爭的標準方面有更加出色的表現。識別競爭，防范競爭以及控制競爭，鼓勵競爭。

　　5、合作意識：一個工業品的銷售顧問，必須要有合作意識。合作意識體現在配合公司內其它人員的工作，當自己的利益與客戶的利益沖突時，犧牲自己的利益。當自己的利益與公司其它部門的人的利益沖突時，能夠進行客觀的，公正的評價，以對客戶更加有利的首選模式采取行動和決策。

　　6、外向性程度：無論銷售顧問是外向還是內向性格，都是可以完成銷售任務的`。但是，在與客戶較長時期的交往中，一定會有需要外向表現的時候，比如非正式交往中就需要一定的外向性性格表現。因此，外向性性格表現程度就是衡量一個銷售顧問維持客戶關系水平的指標之一。

　　7、目標導向力度：銷售顧問是否可以在接觸客戶的不同階段都牢記要實現的銷售目標，是否在不同的階段都可以落實向成交目標努力的具體行動。以及這樣的行動是否有力度以及執行落實的程度如何都是衡量銷售顧問表現水平的方面。

　　8、沒事找事的能力：主動啟動新的事情的一種能力。往往可以平凡的工作中，添加新意。具備這個能力的銷售顧問可以不斷增加與客戶之間的關系價值，通過各種新的事物的引進，發起，從而從多個方面增加與客戶各種人物的關系強度。

　　9、自我管理傾向水平：銷售顧問許多情況下，沒有按部就被的工作內容，每天接觸的客戶也不容易進行歸類，更多的工作內容屬于創新性質的。因此，自我行為管理，自我目標管理就格外重要。

　　10、動機驅動因素：銷售這個職業與其它的職業重要的不同點就是工作驅動因素。銷售工作的業績考核都是以簽約為衡量指標的，沒有簽約，銷售工作就沒有結果，企業雇用銷售人員的投入就沒有回報。因此，銷售人員更像是企業內的造血細胞，他們自己要能夠造血，因此，就需要格外強烈的驅動自己做實現目標，完成目標的內在驅動因素。如對錢的渴望程度，或者對改善生活強烈的期待。因此，企業面臨激烈的銷售競爭情況下，需要能夠承受挫折的銷售人員，企業發展進步成熟階段后，產品不斷向高端市場侵入后，則需要一些持久性個人成就動機的銷售人員�？己瞬煌�的銷售驅動因素是銷售管理的一個重要組成部分。通過這次總結之后，讓我明白要想做好業務，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業的媒介營銷人員在做業務的過程，是不斷總結學習的過程，以自身的業務素質獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度�？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I務人員的業務素質。從現在起，我給自己再次規劃工作計劃，下任務，也給自己加油，希望用好的業績來報答我敬愛的領導。

營銷工作總結3

　　一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

　　1. 企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。

　　2. 優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。

　　3. 服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

　　4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

　　5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？

　　6. 沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

　　二、注重文化建設、培育企業服務的新理念

　　在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自XX年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工競爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。

　　在過去的一個多月里，我分別在服務營銷中心的XX服務廳和營銷管理室進行了實習體驗，通過這段時間的實習體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸。

　　首先是對客戶服務意識的大大提高。在XX廳實習的三個星期里，我主要擔任服務廳的流動管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務廳的排隊秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業務和資費到認真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務對于我們這個行業的'重要性，不僅是服務廳的工作人員需要有良好的服務意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務態度，不僅要把服務當做一個工作，更要去享受每次服務后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態。

　　其次是對公司業務的大大熟知。在XX廳的三個星期，我會經常去看公司各大品牌和產品的客戶服務手冊，大體了解了各個產品的資費情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、XX營銷渠道的一些模式等有用知識。同時我還參加了“消費者權益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細節也有了一定的了解。

　　最后是對我們企業文化的認同。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業務系統操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊。

營銷工作總結4

　　很慶幸自己能夠有機會加入XXXXX，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為XXXXX添磚加瓦!至此，心里充滿無限感激與期盼!

　　自20xx年6月10日加入XXX至今已有半年之久，侄此年度結束之時，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：

　　一、系統產品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到XX衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大!

　　二、業務渠道的摸索與建設：我所負責的銷售區域為：XX，XX，XX三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要：XXX的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的`保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們XXX團隊的拼搏與努力!

　　四、客戶永遠是上帝!在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計：截止到20xx年12月25日，我所負責的區域累計銷售回款X余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京XXX大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

營銷工作總結5

　　xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的協助下，取得了一定的成效，現就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結：

　　一、工作方面

　　電話營銷中心每天早上學習半小時，對營銷員進行各項業務知識培訓，并且進行每月兩次考試，對業務的學習情況做了一個小結，每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業務知識。

　　同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

　　1、業務知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業務知識，更好的給用戶解釋各方各面的業務，更能提高電話營銷員的自身素質。

　　2、增值業務發展競賽：可以提高個人業務量，有效的`完成省公司下達的任務，這樣的競賽更能激發營銷代表的積極性。

　　在取得成績的同時，我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據當前的工作任務和要求，吸取xxxx年的工作經驗和教訓，在xxxx年工作安排做如下計劃：

　　1、公司做好系統維護，及時將系統中存在的問題反饋給相關部門。

　　2、在營銷工作中針對各項業務功能，組織員工學習各項業務以及營銷技巧，在營銷工作中做到規范化、技巧化。

　　3、根據省公司下達的任務，我們將“xxxx”業務每月任務達xxxx戶，“xxxx”業務每月任務達xxxx戶，“xxxx”業務每月任務達xxxx戶，“xxxxx”業務每月任務達xxx戶。

　　4、因客戶代表素質參差不齊的現狀，我中心及時擬訂培訓計劃。培訓一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務明星”、“進步能手”代表，結合自身的營銷、服務經驗授課傳經。另一方面對于綜合素質均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素質。

　　二、業務方面

　　在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線，為用戶提供網上選號服務以及市公司撥測，投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。

　　電話營銷中心主要發展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業務。

　　增值業務發展情況如下：“xxxxx”業務成功定制xxxxx戶、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶，“xxxxxx”xxxxx戶。

　　全年新國信收入計劃值為xxxx萬元（其中包含客服結算收入，人工增值業務收入，電話營銷收入），截止xxxx月份共完xxxx，完成比率為xxxxx。

　　三、存在的問題

　　在發展業務同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在xxxx年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。

　　回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如繼續局限的圍繞聯通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業務開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應將加大與新業務中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業務。

營銷工作總結6

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的一名員工，我們深深感到沈陽x地產發展的熱氣，還有x人之拼搏的精神。

　　我是x地產市場部門的一名部長，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為市場部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的市場銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，我們公司也是一家年輕的公司，所有的銷售人員都深深印記公司的企業文化，在市場不好的情況下，我們公司還是一如既往的完成跟甲方的合作要求，這也是我們公司可以生存下來，并且做到開發是本領。

　　xx年下旬我從一個市場部長晉升到直銷中心的負責人，讓我以后走創業的道路，讓我自己成立公司，這是我一次很好的機會，我有幸跟我的合伙人陳遠一起來做這件事情，我們

　　剛開始的'時候，就跟自己公司國瑞城和青年匯合作，開始我對公司運營成本人員的成本都不是很了解，在做2各月里，我自己提升很快，把一些不懂的，成本運算都自己摸索，還有公司的領導都把自己的創業史，和創業中的所遇見的問題跟我說，就是想讓我少走彎路，盡快成長，網頁不會辜負領導的期望。

　　年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地，沈陽x地產，也會成為沈陽的開發公司。

營銷工作總結7

　　20xx年以來，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領導和各部門的支持配合下，工作得以順利開展，主要工作任務已完成�，F將工作總結如下：

　　一、部門管理

　　管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負責人起到的發揮性管理內容較少，多是以執行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配、工作要求及工作責任的落實。首先，部門一直重視單位制度的執行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標準進行工作的落實與開展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作。

　　其次，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進行及時的總結和安排部署，同時組織學習各種會議精神及業務知識，以幫助部門人員提高個人綜合能力。

　　二、工作回顧

　　（一）已組建導游服務中心，招聘10多名優秀景區講解員。

　　（二）注重品牌形象宣傳，大力營造旅游氛圍。一是在縣境范圍內，多角度、全方位的'營造以梵凈山文化為品牌形象的旅游氛圍。進一步完善景區標識標牌，在主

　　要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導游圖和旅游宣傳廣告。

　　二是在《梵凈山視窗》內部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家、省、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳。

　　三是利用發往全國各地大中巴客車、公交車進行大張旗鼓的宣傳。如進行外觀包裝造型，張貼梵凈山風光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。

　　四是設計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語，設置在電話座機、手機上，同時上傳到互聯網上供手機用戶下載。

　　五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。

　　七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

　　八是制作“一周一景”以短信的形式發送給廣大移動用戶。

　�。ㄈ�）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產品的包裝。

　　一是制作了一本旅游手冊；

　　二是制作了一張旅游地圖；

　　三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；

　　四是制作一個網站；

　　五是制作了一副以梵凈山風光為背景的撲克牌。

　�。ㄋ模┴S富旅游內涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動。

　　一是舉辦全縣儺文化大調演。本次活動的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護。

　　二是舉辦梵凈山導游才藝大賽。這次活動的成功舉辦，進一步培養和鍛煉了一批導游人才，展現了廣大人民群眾的精神風貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發了廣大人民群眾熱愛江口、建設江口的巨大熱情。

　　三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網絡媒體看江口”活動，對宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。

　　四是組織省寫作家協會來江采風活動，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準備。

　　總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成，以達到宣傳梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的目的。

營銷工作總結8

　　今年上半年就快結束了，回首上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的下半年時光即將臨近�？梢哉f，上半年是酒店推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就上半年營銷工作情況總結如下：

　　經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　上半年對于酒店來說經歷了很多，總結了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，x酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

　　過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。現對今年工作總結如下。

　　一、不斷加強員工隊伍建設

　　以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現了酒店對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了酒店效益的1%，而x市一般私營企業員工的工資額僅在企業收益的5%左右，x酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業多投資x余萬元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在x大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，x大酒店已經成為廣大員工實現人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓，劣者下。

　　二、大力開展基礎建設

　　在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在x總監、x經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創造了x速度。

　　三、逐步完善管理制度建設

　　為了使酒店進一步走入規范化軌道，在x總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

　　四、各部門的工作有了很大起色

　　工程部員工們始終做好自己的`本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉。采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務，很不簡單。公室和質檢部在王主任的正確領導下，積極協調與外部職能部門的關系，為酒店的正常經營創造了一個良好的外部經營環境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內部各部門的協調，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作。

　　總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，為開創x大酒店更加美好的明天而努力奮斗!

營銷工作總結9

　　20xx即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞�16年6月24日進的公司始終到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的.，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

營銷工作總結10

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司營銷部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司必須會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

　　雖然營銷狀況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題�，F將營銷工作的資料和感受總結

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、營銷報表的匯總：其中包括產品的營銷登記，產品營銷排行狀況;清理業務理手上的借物及還貨狀況

　　3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的.不同進行分析;

　　4、公司上門業務的處理，對產品營銷過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

　　5、與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩;

　　6、協助大區經理的營銷工作：

　　①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;

　�、诮洺Ｍ瑯I務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

　　③合同的執行狀況：協助業務經理并督促合同的完成;

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

　　(二)確保完成全年營銷任務，平時用心搜集信息并及時匯總;

　　(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　(四)營銷報表的精確度，仔細審核;

　　(五)借物還貨的及時處理;

　　(六)努力協助業務經理的營銷工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

　　最后，想對營銷過程中出現的問題歸納

　　1、新產品開發速度太慢。

　　2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生產聯系下單，或者與營銷聯系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。

　　3、采購回貨不及時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎樣去與供應商解決，而是期望營銷人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

　　4、發貨及派車問題。

　　5、財務應定期對營銷卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴營銷人員，期間營銷人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

　　6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會思考給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，但是卻讓營銷人員走了許多彎路。

　　7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產品營銷，這樣對我們“追求高品質”的信念是十分不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓營銷人員十分難堪。

　　自從轉到營銷部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得營銷工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，但是那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，但是小問題會影響我們的工作效率，所以我還是推薦要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

營銷工作總結11

　　一、營銷員本周重點工作是催款，四月份的催款回收率評比截止時間為5月7日，評比結果將于下周公布。

　　二、督查室下達特殊行業水表普查處理結果通報，對轄區內發現水價不符的`營銷員給予通報批評和警告，并責令調整。

　　三、安排下周抄表事宜，要求營銷員抄表時檢查三項通知的實施效果，對沒下到位的進行統計，并于抄表結束后盡快落實。

　　四、5月7日下午召開一公司五月份工作會議，會議傳達了總公司四月份各項經濟指標和中層例會精神，總結了一公司近期工作進展情況，陳經理在會上指出一公司最近工作質量有所下降，要求督查室督察到位，吸取特殊行業水表普查的經驗，把今后工作做細。

　　五、本周學習由客服三區組織，學習主題是員工應有積極的工作態度。從下次學習開始將調整學習形式：由各部門抽出講課人員同時講課，現場評出優劣，以提高重視學習的程度和學習效率。

　　六、換表班抓緊落實表池改造工作。

　　七、換表班本周共換表11塊。

營銷工作總結12

　　自20xx年3月1日任職公司營銷部經理以來，在一線的營銷實戰工作中，有成功，有失敗，現將就職期間走過的路，經歷的一些事進行總結，不管成敗，希望能為公司帶來一點經驗和教訓。

　　一營銷模式

　　1、電話營銷：此模式需要做大量的信息搜集工作，只有具有足夠的信息，才能更多機會的電話溝通，良好的溝通建立起來了，才有更好的合作機會和平臺；電話營銷有兩個重要的作用：第一，公司品牌的宣傳平臺；第二，發現和挖掘意向客戶（其合作的物流公司、價格、服務標準等）；

　　在電話營銷開始之前，作為一個合格的營銷人員，必須具備的一定的心理素質和話語技巧；尤其是在開展過程中，心理素質非常重要；其實，事情很簡單，就看我們作為一個營銷人員有沒有勇氣去面對；電話營銷過程中，使用的話術不能太死板，記住一點：我們需要的是通過電話搜集意向客戶名單。

　　對于已經成交的老客戶，在新產品推出時，也可以通過電話拜訪進行產品宣傳。

　　優勢：能夠迅速的建立溝通平臺，散播和輻射面廣；

　　劣勢：不能更準確的定位客戶，無法讓客戶在溝通的過程中感受更多的真誠；（在很多的企業面前，總以為物流就是配貨站）。

　　2、拜訪客戶：可以分為兩種子模式，陌拜和意向拜訪。這兩種模式相同點就是直接面對面接觸客戶，及時準確的傳遞公司的產品信息，更準確的把握客戶信息。

　　陌拜優勢：與客戶面對面接觸

　　陌拜劣勢：耗費大量的人力，而效果不一定好

　　意向拜訪優勢：這是一種針對性較強的拜訪，針對從電話拜訪中確定的意向客戶進行的一種較強目的性的模式。成交機率較高；

　　意向拜訪劣勢：前期付出的人力、物力較高；在這種模式中可以采取粘性服務。

　　3、短信銷售：這種模式比較適合于新產品推出和客戶關系的維護。新產品的推出用短信展現給客戶一個爆炸性的亮點；利用短信平臺可以及時向客戶傳遞貨物的走向。這種模式比較適合于成交合作的老客戶。運用這種模式的時候，比較注意的一點，在向客戶傳遞貨物走向的時候，務必收貨人和發貨人同時傳遞。

　　優勢：及時快速的傳遞信息，省時、省力；

　　劣勢：部分客戶以為是垃圾和廣告短信，很少關注。（為避免這樣的情況，個人建議：在電話銷售的過程中，務必讓客戶記錄和保存手機號碼）。

　　此種模式，對于維護客戶資源少的營銷人員來說非常有用，當客戶群達到一定數量的時候，這種利用短信平臺來維護客戶服務關系的模式，具有很大的局限性。

　　4、網絡銷售：廣泛將信息借助于網絡平臺進行散播和信息傳遞。目的：借助百度、谷歌等平臺的強力搜索功能，讓主動尋找信息的客戶能夠及時了解我們。這種模式基本屬于守株待兔型，只需要把信息發布到網絡平臺；這種模式只是一種輔助模式，只是在業余時間不斷的更新和發布信息；而且這種模式會出現“咨詢多、成交低”的現象。但是，從長遠來開，只要有信息傳遞，肯定有意向客戶咨詢，只要有意向客戶咨詢，那么我們就有成交的機會。

　　二信息搜集途徑

　　在整個的營銷過程中，信息的搜集非常重要，只有掌握了更多的信息，營銷才有了真正的開始。毫無目的的去莽打莽撞是非�？膳碌�。長時間的莽打莽撞不僅僅削減營銷人員的士氣和激情，而且造成營銷無方向�，F就現有的幾種途徑和方法介紹如下：

　　1、網絡搜索：這個平臺能夠收集到很多客戶信息資源，但很大程度上有效的資源相對來說少，因為利用網絡收集到的客戶信息很大程度上已經是過去式了；但這絕對不乏是一個好的途徑，簡單、易操作、數量多；而且，客戶代表可以根據各自的喜好針對某一種產業進行收集。

　　2、紙報搜索：晨鴻信息、齊魯晚報、濰坊晚報等等，很多電話信息，及時掌握這些信息或許能帶來意向不到的效果，這種方法也很簡單，而且也很容易得到。這種方式也包括購買政府黃頁、郵電局的電話號碼簿等。

　　3、閑游搜索：當我們在公交車上，當我們走在大街上，當我們在購物廣場里，我們都有可能看到一些廣告電話、公司宣傳電話、招聘電話、廠家電話等等；這些都是我們營銷人員的一些關注的地方；讓自己養成隨時隨地做筆錄的良好習慣。

　　4、親友提供：通過同學、朋友、親戚等提供相應的信息資源；尤其是在政府部門工作的親友，他們提供的信息資源相對來說準確而有效；還有一些保險公司、網絡銷售公司、培訓機構等人員提供的信息也非常的廣泛，只是在針對后部分人員進行信息搜集時，或許是有條件的進行交換或給予。

　　5、客戶轉介紹：這種方式是在客戶關系維護非常成熟的情況下，讓其切身感受到公司的優質服務基礎上，讓客戶給予提供客戶信息的一種方法。畢竟每一個客戶都有自己的一個事業圈和生活圈，通過轉介紹這種方式，更容易讓更多的客戶信息浮出，而且對于以后成交具有很大的崔進作用。而且這種轉介紹的客戶相對來說對公司的信任度非常高。

　　6、門官提供：在進入一個公司之前，首先要過的就是門衛關，從這些人處得到的信息是非常值得研究的；生產什么貨？貨發哪里？貨量有多大？一般進出多大的車？周圍還有那些企業？這些信息都可以從門衛處得知。而且，過了門官這一關，你將會有意想不到的效果。

　　對于這些信息的途徑僅是我在實際工作中運用到的，而還有更多的途徑還沒有挖掘出來；或者說已經想到而沒有付諸實施，所以也無法針對這些未接觸的東西寫出自己的親身感受。

　　三營銷方法

　　1、以點帶面法：對行業帶有興趣的營銷人員，這無疑是個好的模式，在行業帶中攻下幾個具有代表性的客戶源，依據這些客戶源進行群體攻擊；而且通過這種模式，還會尋找到產業鏈上的.深層次客戶（包括上游和下游客戶）。如果再加上借力用力，充分發揮營銷潛能，更會取得非常好的效果；市場局面的打開也是順理成章的事情；

　　2、先跟后帶法：在整個的營銷過程中，溝通和交流是很有必要的，在這個過程中，首先要不斷的認同和贊美客戶，目的是要在感性上讓客戶認同你；在建立初步信任的基礎上，然后再談及相關業務。有時候，我們在客戶面前充當的就是一個傾聽者，讓客戶感受到一份真誠；而作為一個合格的營銷人員，不僅僅是作為傾聽者出現，而是通過與客戶的溝通找到切入點；比如現合作物流公司的現狀，包括價格、服務、是否出現貨損、是否違反行業潛規則等。

　　3、以片換片法：名片代表的是一種形象，在企業品牌的宣傳方面起非常重要的作用。名片的本身就是一個信息。名片的交換實際上是一個信息的交換。隨時隨地的散發名片，隨時隨地的將信息進行傳播。物流營銷的過程非常簡單，客戶也在通過各種途徑尋找合適的物流公司。通過有效的信息交換，為我們的合作架起了一座橋梁。

　　4、粘性服務法：前面提到過這個詞語，粘性服務顧名思義就是將客戶黏住。通過電話溝通、短信平臺，不斷的去為客戶解決實際問題。哪怕你的一些建議根本無法為之解決問題，但通過這些粘性服務，你已經給客戶留下了深刻的印象，他記住了你的名字，他習慣了你的短信，當他在遇到問題的時候，或許想到的第一個人就是你。這種粘性服務需要長時間的磨合，不斷的讓你成為客戶的一個習慣，前期的付出是非常大的；粘性服務最忌諱的就是半途而廢。

　　5、引導選擇法：當客戶在即將成交面前舉棋不定的時候，我們可以給予客戶適當的引導；這是心理學的一些東西；打個比方，當一個人站在十字路口上，不知道選擇走向何方的時候，有人告訴他，不是向南走就是向北走，向南走有什么好處，向北走又有什么好處。在這種情況下，客戶的思維會被你所牽引。拿到我們公司來說，既有價格優惠的普通汽運，又有高效服務的卡車航班。拋給客戶一個選擇題，在這種引導下，客戶會根據自己的實際情況作出一個合適的選擇。

　　6、找對人，做對事：隨著社會分工的細化，各負其責已經成為一個企業的基本模式。所以我們在營銷過程中一定要找對人，當你找到老板的時候，說不定老板丟給你一句話，說不定業務就無法開展；當你找到了負責發貨人員的時候，說不定業務就成了。因為找對人，很多程度上是建立在雙方共同關注的事情的基礎上。在此基礎上，雙方才能找到更多的共同語言。做對事，有的人能把壞事變成好事，也有的人能把好事變成壞事。

　　7、產業鏈挖掘法：一個產業如同一個人，不可能孤立的存在。有生產拉鏈的就會有制作拉鏈頭的，有生產膠管的就會由制造塑膠機的，有生產食品的就有加工食品添加劑的，等等。當一個具有智慧的營銷人員，往往在做一個產品的時候，不斷的發現相對應的產業鏈在哪里？這無疑也是成功的一個亮點。

　　8、借力用力法：在整個的營銷過程中，借力用力很重要，當我們在“找對人”的這個過程中，很好的借力用力會取得意想不到的效果。比如在某公司的物流部可以這樣借力用力：今天，我來貴公司拜訪劉總，但劉總沒有時間，所以他讓我來找您談談有關物流合作的事宜。其實，你有沒有和劉總約好不重要，重要的是你要學會借劉總的力。還有借助配貨站和包廠方的力量也可以進行營銷突破。

　　以上就是在實際工作中運用的幾個方法，營銷的方法成千上萬，這些方法總是千變萬化的，需要每一個營銷人員靈活的去掌握，充分發揮自己的悟性，領悟營銷的要點。

　　四營銷準備

　　1、熟悉貨物理性：7—15天的時間，熟悉貨物理性，必要時直接在理貨員崗位實習。做營銷首先要熟悉這些東西，才能與客戶進行溝通。重貨？拋貨？重拋？這些都需要營銷人員必須掌握的基本常識。物流行業本身接觸的貨物就是各型各色的東西，貨物的理性也是各具特色。在這個過程中，需要營銷人員的悟性和敏銳。

　　2、熟悉專線地圖：了解沿途必經的幾個大的城市，包括距離、到達時效、地域貨物等。掌握這些以后，在與客戶談判的過程中可以將公司的物流成本、費用等分析給客戶，讓客戶感受我們運價的合理性。同時，對于客戶關系的維護也有很大的作用。貨物什么時候發車的，大致到了哪個地區，大體什么時間到達，等等。

　　3、熟悉運價：包括港到港價格和中轉價格。港到港價格相對來說周期內比較穩定，而中轉價格很不穩定，這需要營銷人員必須及時準確的掌握價格信息。這樣才能將運價準確的傳遞給客戶，避免引起一些不必要的麻煩。

　　4、心態的調整：一個優秀的營銷人員必須具備良好的心理素質，它的養成需要營銷人員及時的調整自己的心態；而且具有堅定的信心和信念，尤其是在開展粘性服務的過程中，這種信念顯得更為重要。相信自己，相信辦法總比困難多，相信自己一定能行。給客戶持續不斷的自信。

　　5、計劃自己的營銷：在營銷工作開展之前，必須讓營銷成為一種計劃活動，包括電話拜訪、客戶走訪、短信營銷等。而通過自身的計劃發現客戶的發貨周期，必要時，找到客戶的發貨計劃。

　　6、營銷人員必帶的工具：電話、名片、筆記本、宣傳冊、有關物流行業的書籍（這個本人在實際營銷過程中實行欠缺）。

　　五營銷總結

　　1、定期的回顧自己的營銷歷程，找到自己成功和失敗的案例，從中總結經驗和教訓，并將之分享；

　　2、必須養成隨時做記錄的良好習慣，不斷的回顧已成交客戶的成交記錄，發現客戶的發貨周期，必要時主動聯系客戶，促成進一步成交；

　　3、關注細節，對客戶的生產、財務、銷售、供應等部門的任何異常都要關注，這些東西有可能直接關系到貨量的增減、貨款回收的難易等等；

　　4、回顧和客戶當時成交的情景并做詳細記錄，總有一天我們這些東西會用的著。這是一種與客戶感情加深的捷徑，但前提是營銷人員必須要有促成感情加深的情景；

　　5、將短信和網絡平臺更好的運用。當得知客戶有問題需要解決的時候，可以利用這些平臺傳遞一些有助于客戶解決實際問題的短信或郵件；當得知我們的尊敬的客戶生病的時候，不妨發個短信問候一下；假節日來了，發個短信；這些都是有助于營銷人員開展工作的工具；

　　6、優秀的營銷人員不僅僅是維護發貨人利益，同時也在維護收貨人利益。由于物流行業的特殊性，本身就是作為一種服務介質出現在發貨人和收貨人之間。所以兩頭的客戶關系的維護非常重要。

　　7、當自己的操作發生問題的時候，要勇敢的面對客戶，客戶最忌諱的是欺騙；其實人心都是肉長的，將自己面臨的困難或者發生的事情如實的告訴客戶，懇請客戶的原諒，相信客戶也會理解的；千萬不要去欺騙客戶。因為一個謊言需要無數個謊言的支撐。欺騙行為，一旦讓客戶失去了信任，我們將面臨丟掉客戶。

　　8、在客戶面前，任何一個營銷人員必須要充滿自信，俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。既然我們攬了，我們就要非常有信心的去做。沒有底氣，客戶是不會將貨物交給我們的。

　　9、在客戶面前，做營銷不是要飯。而是為客戶更好的服務，更好的為客戶節約物流成本。

　　10、不要忽視團隊的力量，營銷過程中，單打獨斗已經無法達到最終的效果。巧妙的運用團隊的力量，針對不同性格的客戶，充分發揮每一個營銷人員的優勢，必定征服客戶。

　　11、積水成河，積少成多。中國有句俗語：勿以善小而不為。不因單小而不為，不要整天想著去做大單，營銷過程是一個資源和信息積累的過程，一點一滴的積累，從無到有，從有到多，從多到優。千萬不要把發貨量小的客戶不當回事，這句話不是光掛在嘴上，而是體現在實際行動上。在物流行業里面，很多時候，經理們往往注重了貨量的大小，而忽視了零擔客戶的維護，久而久之，勢必影響到整個小客戶群體的市場份額。

　　12、物流末端配送服務在整個的循環模式中顯得非常重要，最終他要與收貨人直接接觸，為之服務。末端配送服務的水平和質量直接影響到整個公司的品牌和效應。這個環節中，和公司合作的中轉公司也在其中占了很大比例的份額。這就需要公司優化供應商。這一點雖然與營銷系統沒有直接的關系，但這一環節直接影響到營銷部客戶關系的維護。

　　13、風控系統的建立和健全�，F有的風控體系只是出現在事后的一種處理狀態；個人理解的是：既然是控制，必然具備事前預防的動作。而事后的動作只是亡羊補牢；僅僅在事后處理時要求業務人員與客戶交涉將損失至最低限度，這種模式是非常不可取的。

　　六營銷技巧

　　1、識面識人，讀懂客戶：這與心理學有一定的關聯，一個人的面部表情與一個人的心理在很大程度上是一一相符的；有時候我們不得不相信自己的第六感；通過面相可以識別一個的性格特點，在營銷的過程中，我們就知道應該怎么去和客戶談判；

　　2、會哭的孩子有奶吃：營銷人員開始做業務的時候，激情高漲，沖進很大，找到客戶，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實我們應該繼續跟進，不斷的詢問，什么時候發貨，直到有結果為止。其實，客戶也在等我們問他，就像孩子不哭，怎么知道他餓了呢？

　　3、應該釣魚，不是撒網：這個技巧與上面提到的以點帶面非常相似。釣魚法就像戀愛中的男孩追女孩，難道男孩會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。敏銳的營銷人員會選準一個行業，從行業里挑出幾個認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。如果再轉到別的行業，復制它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣，很舒服。

　　4、膽大、心細、臉皮厚：膽大，不管將來發生什么事情，我們必須時刻告訴自己要有勇氣和膽量去面對，敢說敢作敢為敢當，始終讓客戶感受到我們的自信和攻無不克的決心。心細，關注細節，不斷的在細節上提醒客戶，哪怕你不專業，但對于客戶來說無疑是很有用處的。臉皮厚，前面的粘性服務，還有釣魚中就說了這個方面。

　　5、談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。營銷人員在和客戶聊天時，往往很注意談話的內容，老是找不到話題，其實應該注意到談話的過程和氣氛。如果哪天聊的很愉快，很融洽，感情就會很親近，在多天之后，我們往往忘記了當時談的是什么，只記得那天聊的很開心。在這種情形之下，營銷工作就比較容易開展。

　　6、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟客戶那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實我們也是要拿到貨款才有提成，欠債還錢，天經地義的。

　　7、異性之間做業務相對來說比較容易；自然的生理規律告訴我們，男女搭配，干活不累；這句話完全可以運用在營銷技巧方面；異性之間的接觸，荷爾蒙起了很重要的作用，這是誰也改變不了的事實。

　　8、電話營銷或走訪客戶的語氣一定要溫和而不乏自信；只要通過這些肢體語言和話語表現出來你對產品非常的自信，客戶才有膽量和你合作；如果言語唯唯諾諾、毫無底氣，客戶怎么敢和你談。

　　9、談判的整個過程，尤其是第一次接觸，千萬不要出現冷場現象；一旦出現這樣的氣氛，客戶幾乎沒有成交的可能；這些需要營銷人員不斷在交談過程中，敏銳的掌握到客戶的心理，客戶到底想要的是什么？同時，給客戶留下一個快樂輕松的第一次。

　　10、不管在什么情況下，一定要讓客戶放心；知道客戶關注的焦點有哪幾個？安全？時效？代收款？大致也就不外乎這幾個方面；通過客戶關系的維護，可以感覺到現在客戶對到貨時效非常關注；尤其是發的貨物屬于半成品的加工原料，生產計劃已經安排；所以我們一定要對這些貨物進行特別關注。

　　以上是在營銷部實際工作中得到的一點點經驗之談，算不上什么成功之道。只是在這里寫出來，好的地方就借鑒一下，不好的地方就刪除。

　　七營銷流程

　　作為一個營銷團隊，必須要有自己的營銷流程，并將流程不斷的更新與完善，進而不斷促進營銷工作的開展，現將自營銷部成立以來逐步建立的營銷流程描述如下：

　　1、營銷計劃：縱向包括部門計劃和個人計劃，橫向包括月度計劃和日工作計劃 。月度工作計劃由部門經理和員工一同制定，達到目標一致的作用；日工作計劃是個人制定的目標，這需要每個營銷人員不斷的去挑戰人性的弱點。當一個優秀的營銷人員將自己的計劃不斷的實施并逐步改進的時候，成功已經距離很近了。計劃的內容可以包括：信息搜集的數量、電話拜訪的次數、客戶走訪的次數、預計成交客戶的數量等（這一環節在實際運行過程中，沒有全部的運行）。

　　2、信息搜集：營銷人員必須保證每天都有足夠的信息才能更好的按照計劃開展營銷工作；

　　3、電話拜訪：按照搜集的信息和自己的計劃進行電話拜訪，上面也提到過電話拜訪的一些東西。抓住的一點：發現和挖掘意向客戶信息；

　　4、客戶走訪：根據電話拜訪的結果，針對意向客戶進行實地拜訪，直接面對面的進行溝通，進一步促成發貨意向。這個過程，需要營銷人員的誠意和信心；

　　5、客戶成交：通過電話拜訪可以成交，通過走訪意向客戶也可以成交。營銷的最終目的就是客戶成交。我們不管運用哪種方式，但最終的結果只有一個。但成交前的過程需要營銷人員不斷的付出和努力。相信有付出必有收獲。

　　6、客戶關系維護：通過電話不斷的了解客戶需求，通過短信平臺向客戶了解貨物動態，通過成交記錄增加與客戶情感溝通。利用一切可利用的資源與客戶保持密切聯系。這個過程也是優化客戶的一個過程，優秀的營銷人員可以將劣質客戶轉換為高端客戶。而且通過客戶關系的維護，進行客戶的優勝劣汰。對所有的客戶劃分等級；

　　7、轉介紹：通過客戶關系的維護，適當的時候，讓客戶給與轉介紹。這種途徑相對來說非常有效。因為通過客戶的介紹減少了很多不必要的工作。這種介紹具有最基礎的一致點就是信任；

　　營銷沒有終點，優秀的營銷人員可以將這些流程進行細化，并不斷分解，循環使用。最終形成一套自有獨特的營銷體系。營銷人員在整個的操作過程中，不僅僅充當銷售的這個角色，客服、風控等這些職能都會涉及到。如何處理問題，維護客戶關系，需要每個營銷人員自己去領悟。營銷需要不斷的創新和改進。

　　七營銷流程的原則

　　1、可行性：確保流程執行過程暢通無阻，具有較強的可操作性，否則只能事倍功半；但在實施過程中，需要每一個營銷成員認可，它不是死板的，營銷人員可根據自己的喜好進行變通；

　　2、系統性：確保環節之間的協調暢通，確保整體流程暢通；整個操作的環節的進行，需要營銷人員自己掌握；什么樣的客戶電話拜訪完畢以后需要進一步電話跟蹤還是走訪，走訪完畢以后，什么時候需要電話跟進；這些都需要營銷人員靈活掌握，形成一個系統；

　　3、連續性：一套系統始終是循環的，有首有尾，首尾交接，不斷創新，持續改進；營銷系統的連續性能夠促使粘性服務的更順利進行；更加能夠加深與客戶的溝通，不斷的了解客戶需求，找到切入點，發現競爭對手的劣勢；

　　4、記錄性：必須對所有的過程和客戶信息做詳細的記錄并存檔備案。

　　八營銷箴言

　　在我的詞典里，我將這些箴言命名為“瘋言瘋語”，既然路走過來了，總要有腳印留下，潘長江說過：濃縮的都是精華。

　　1、貪婪和惰性是人性的兩大弱點，只有不斷的挑戰自己的這種弱點，才能不斷的取得成功；

　　2、缺乏自信是自己對未知事物的一種恐懼感；

　　3、阻擋我們前進的不是千難險阻，而是鞋子里的那粒沙子；

　　4、知道自己多少斤兩的人，叫自知之明；連自己都不知道幾斤幾兩的人，叫糊涂蟲；

　　5、再小的船也能在風浪中行駛，再大的船也有可能會被風浪掀翻；

　　6、江湖無風浪談不上江湖，江湖有風有浪；

　　7、營銷的成敗與事情的計劃和準備成正比；

　　8、成功的開始來自每一件小的事情，小事成功的多了也就成就了大的成功；

　　9、團隊協作可以讓營銷工作變得輕松快樂；

　　10、主動出擊，與拒絕較真；

　　11、讓我痛苦者必讓我強大；

　　12、魯迅說：敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血；我說：敢于直面刁難的客戶，敢于正視客戶的錯誤。

　　九營銷過程注意的細節

　　1、營銷禮儀：這里包含肢體禮儀和語言禮儀，一個優秀的營銷人員必是能夠活躍氣氛的人，能夠通過語言和肢體的相互配合將氣氛融洽；同時，這種禮儀折射出來的是公司的整體形象，也是公司宣傳的一個窗口。（禮儀的細微程度可以與客戶的習慣相吻合）；

　　2、合同審核：認真審核簽訂的每一份服務合同或托運單，確保雙方的合法權益；這個細節主要向客戶表明，我們具有極其負責的工作態度，不僅僅對公司負責，也要對客戶負責；而且通過這一細節也向客戶表明，我們是非常有誠意的，我們的服務也是無微不至的；

　　3、成交情形：務必記錄每一個成交客戶即時即景成交的情形。把這些做成文案，不定期的跟客戶經常談起這些情形，必要時，將這些記載文案的情形和客戶一起瀏覽，一起回憶當時的情景；這是一種心理上的情感戰術；

　　4、了解客戶創業時的艱難和成功之后的那種自豪感；不斷的贊美和認同客戶，當你走的路與客戶曾經走的路相似的時候，會找到很多共同探討的地方，進一步加深與客戶的情感；

　　5、時刻關注客戶內部的異常；有時候客戶一句不經意的話，后面隱藏的就是客戶公司內部的異常；這個需要營銷人員高度的職業敏感性；比方說，發貨人員的更換、財務人員的更換、客戶處人員的工作狀態、負責人的牢騷和抱怨等等，都有可能是一些異常信號；

　　6、盡量接觸客戶的銷售和生產人員，這一層面的公關可以讓營銷人員提前預知客戶的發貨計劃，在此基礎上，我們可以提前跟客戶確認運力等方面的工作；

　　7、結算方式的確定：一般情況下，在物流行業中存在現付、到付、回付、月結等幾種結算方式，其中還有兩筆付和貨到打卡等比較傳統的方式；作為營銷人員為保證公司的資金回籠，在成交之前務必注意該環節，初期最佳的結算方式是現付和到付，當然這需要營銷人員對客戶做正確的引導，引導客戶接受最佳的結算方式；

　　8、毛重和凈重：在成交過程中，務必注意毛重和凈重；現在很多加工廠一般給報的都是凈重，而不是毛重，這需要營銷人員在談判過程中需要注意，這個有時候直接影響到與客戶的合作關系，發生雙方推卸現象；

　　9、代理費的計算：在物流行業里面，代理費模式普遍存在，這就與客戶事先交涉明白，是人家的就給人家，不要貪婪，而且賬目一定要清清楚楚；

　　10、電話拜訪很多時候是在路上進行的，當你在任何時候，只要有電話或者準備一份路上電話拜訪客戶名單；充分利用自己的空閑時間與客戶保持聯系；

　　11、充分發現和挖掘發貨方與收貨方的合作關系，我們做物流服務是作為兩者的一種介質出現在他們之間的，一個敏銳的營銷人員必須抓住這些信息，才能在收發雙方的客戶關系維護中做到游刃有余；發貨方的很多發貨計劃是根據收貨人的計劃而進行的，這也是營銷策略的一個點。

　　12、代收貨款：很多客戶要求物流公司代收貨款，首先營銷人員在成交之前，務必通過發貨人探聽一下收貨方的信譽問題，通過這個動作，可以確定是否做送貨上門服務。

　　13、第一筆交易，不管大小，營銷人員在盡可能的條件下參入全過程的跟蹤；第一，首先熟悉此客戶的貨物理性；第二，更加熟悉客戶的性格和行為方式；第三，確保初次合作的順利進行，保證客戶的滿意度和對公司的信任度。

　　十營銷過程中常用方法

　　在此，這些營銷方法一般在面對面的談判過程中。

　　營銷是一種以結果論英雄的游戲，營銷的最終目的就是要成交，再好的營銷過程沒有成交最終的結果都是風花雪月，一場空談。在我們營銷人員的心中，除了成交，別無選擇。而在整個的營銷過程中，過程顯得并不怎么重要，但是如何掌控營銷的整個過程需要營銷人員務必掌握并熟練的使用一些方法。而排除客戶對我們營銷人員的疑義無疑就是一件好的事情。

　　1、顧客說：我要考慮一下。

　　對策：時間就是金錢，機不再失，時不再來。

　　1）詢問法：通常在這種情況下，客戶或許對客戶感興趣，但可能還沒弄清你的介紹（如港到港是什么意思？）或者有難言之隱，不敢決策（如沒有決策權）或者直接就是推托之詞。所以要利用詢問法找到真正的原因，在對癥下藥。（比如：①請問我剛才說的，您還有哪里不清楚的，所以你才要考慮一下？②對于這個事情，我相信您完全就可以做決定了，是不是還要和您的老板商量一下？語氣一定要溫和。③這個項目的推出，已經是非常優惠了，我想您就不用考慮了。）

　　2）假設法：假設馬上發貨的話，客戶會得到什么好處？如果不馬上發貨的話，有可能會失去一些利益。這個利用人的虛偽性立刻成交。

　　3）直接法：對于男性主管來說，利用一些激將法，或許能取得很好的效果。但是這種方法運用一定要柔和，不要因此傷了和氣。所以在使用時，務必掌握一個度。

　　2、客戶說：價格太貴了。

　　對策：一分錢一分貨，其實一點都不貴。

　　1）比較法：

　�、贆M向比較：同行的優勢和劣勢針對切入點分析給客戶，比如時效、服務、價格等；

　　②縱向比較：與公司同期的價格做個比較，同時注意物價上漲和經濟情況進行綜合分析。比如，運力成本、人工成本等。

　　在我們公司有個很大的優勢，要時效有時效，要優惠有優惠，多重選擇，總有一種適合客戶。

　　2）拆價法：

　　在利用這個方法的時候，將提貨費、送貨費、港到港價格，這個期間也可以將運力成本、人工成本逐一的分析給客戶，每個環節的必要費用如果能讓客戶滿意的話，那么整個價格就會讓客戶感到合理。

　　3）平均法：

　　特別是在大噸位貨物的談價上，這個方法有時候很實用；按照噸位報價，不管市場價格如何，給客戶的感覺就是高；如果平均到每公斤的價格，或許就是幾毛錢而已；在感覺上客戶以為是便宜的。

　　4）贊美法：

　　主要目的在于，通過贊美不得不讓客戶為了面子而達成營銷成交。比如：您看您是非常重視成本核算的，對于成本管理來說，您是老師。在這里我將我們公司的成本都逐一的向你做了匯報，就是真誠的希望能和你達成協作。

　　3、客戶說：經濟萎縮，市場不景氣。

　　對策：在這種情況下，才更有更大的機會占領市場。

　　風險法：別人都不敢做的事情，我們做了，別人不敢給你供貨，我們給你，同時在經濟萎縮的情況下，我們為客戶搶先服務了。那么我們就會占領更大的市場份額。

　　4、客戶說：能不能便宜點。

　　對策：價格是價值的體現，便宜無好貨。

　　1）得失法：交易就是一種平等互利的投資，你投入金錢，我投入服務，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對客戶本身是個遺憾。

　　2）底牌法：這個價格已經是目前濰坊物流市場上很優惠的價格，我們有高效的卡航和價格低廉的動車航班，要快有快，要便宜有便宜，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實或許并不是底牌，離底牌還有距離）。

營銷工作總結13

　　近些年來，隨著網絡經濟的迅猛發展，國內各家商業銀行紛紛推出了網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務體系。電子銀行的出現大幅降低了銀行的經營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務渠道。電子銀行的飛速發展使得商業銀行的服務效率大大提高，服務品質得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業務的宣傳和發展。

　　首先，要加強內部員工的引導，提高內部員工的積極性。

　　一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務分配給個人，完成戶數越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發員工營銷產品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監督，相互評價，也能夠相互學習，相互借鑒。

　　二、要讓員工自己先認可電子銀行業務，能夠熟練的操作各種電子銀行業務。自己的員工都不用自家的網銀，又怎么能說服客戶使用？我行每個網點都有年長的員工，他們多少都會不習慣使用網絡支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網絡支付的便捷。比如話費沒了，我們快速的給他充好；比如想買個東西買不到，在網上直接幫他買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網點都在鄉下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。

　　三、采用多種方式進行培訓和學習，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學習電子銀行業務知識，可以通過討論，交流經驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業務水平和營銷能力，才能將電子銀行業務做得更好。

　　其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。

　　一、最基本的宣傳方式是少不了的.。比如在營業場所內擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業務的優勢。柜面人員更要利用所在崗位的優勢，向前來辦業務的客戶推銷電子銀行產品，告知當前有哪些電子銀行業務有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產品的操作流程說明，在營業大廳和自助設備區廣泛散發，并做好現場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

　　二、要依據不同的電子銀行業務，采取不同的營銷方法。我行的電子銀行產品眾多，每個產品都有其自身的特色，所適用的營銷策略也會有所差別。比如ATM自助取款機，我們在營銷時就要側重于當前的自助取款活動，這樣當客戶在柜臺和ATM間選擇時，才會更傾向于有可能中獎的自助取款機，這是一般人都會有的心理。我們網點身處農村，每家每戶都有一折通，每次財政補

　　貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

　　我行的電子銀行業務處在不斷的發展中，成果顯著。但也存在著

　　許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業務做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業務的使用范圍，提高我行電子產品的影響力，才能在電子銀行飛速發展的今天。立于不敗之地。

營銷工作總結14

　　20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，時機留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20xx年的網絡銷售工作做以下總結：

　　一、認真學習，不斷提高業務能力

　　我大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，一步一個腳印

　　我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比擬重的工作。作為電子商務員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、強化形象，提高自身素質

　　為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業，四、錘煉業務講提高

　　經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己缺乏，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

　　在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：

　　1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

　　2、向客戶請教，要做到不恥下問

　　3、學會“進退戰略”

　　4、知彼，揚長避短

　　5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資

　　8、應變能力要強，反映要敏捷

　　9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品

　　10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語

　　11、心態平衡，不要急于求成

　　作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的`優勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些缺乏，主要是：

　　一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的標準。

　　三、思想效勞程度還不夠，學習、效勞上還不夠，和有經驗的同事比擬還有一定差距，業務上還在根本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸

　　在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會加油！

營銷工作總結15

　　我于進入市場部，并于被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦。

　　我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是透過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

　　為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫忙他們為主，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。

　　這樣，在業務工作基本完成的狀況下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且透過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

　　就像春節前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選取用最快的速度和最好的方式來解決。

　　20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的'幫忙和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

　　過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

　　在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在務必要提高自己的潛力、素質、業績的過程中。

　　以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的潛力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作潛力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

　　走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選取了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個職責。

　　透過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

　　回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期盼：這天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

　　我的發言完畢，謝謝！

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