網格員工作總結【優秀】

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的網格員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　xxx于今年2月份由后臺支撐人員轉崗為網格經理，經過近兩個多月的鍛煉，不但適應了崗位職責要求，更是摸索出了自身工作經驗，在光改預約、寬帶續費、欠費收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業績。她的做法是：

一、按照光改預約規定動作，將各項工作做細

　　1、利用村委會喇叭進行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯系電話。

　�。病⑷霊魰r態度親切，拉近與客戶的關系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯通電視的優點，對于客戶提出的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的記錄下來，查清后回復用戶。

　　3、對家中無人的用戶張貼光改預約通知單并留下聯系電話。

　　4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預約。

　　5、光改預約過程中，對于包月客戶引導其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價入手，引導辦理智慧沃家108、4g融合業務，盡可能的多推介業務。

　　6、在有異進入的村莊，進行自我宣傳和反宣傳，以聯通產品的亮點和競爭對手的劣勢，去比較、分析，贏得客戶的認可；通過與友商比速、比服務，顯出聯通業務的優勢；同時，在村內找出幾個異不好用的實例，進行反宣傳，更突顯出聯通寬帶的優勢。

　　二、切實走訪客戶，做好寬帶續費工作

　　1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

　　2、上門粘貼寬帶續費通知單；

　　3、月底對于沒有辦理寬帶續費業務的用戶進行上門收�。�

　　4、對于一直聯系不上、家中又無人的用戶，采取去本村打聽其聯系電話或其家屬的聯系方式，通過其它途徑聯系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯系到的，接通電話時向其說明情況，并介紹了現行優惠資費；用戶表示認可，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續費手費。第二天上午用戶就把寬帶費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務態度好，為用戶著想，用戶肯定會信任并認可我們。

　　三、對于公司下發的欠費用戶，及時進行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。

　　四、月底拆機高峰期時，在營業廳對拆機用戶進行挽留；

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