商場員工個人工作總結多篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的商場員工個人工作總結多篇，歡迎閱讀與收藏。

商場員工個人工作總結多篇1

　　我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，半年多以來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　一、職能工作方面

　　客服督導部在本階段主要承擔兩項重要工作。首先是繼續提升服務臺的運作效率和服務質量；其次是逐步接手學習并執行督導工作。作為客服督導部的一員，我將重點關注這兩方面工作，努力提升團隊整體的工作表現。

　　二、服務臺的工作

　　服務臺工作是一項既有工作流程性，又需要一定技能的工作。在過去的工作中，我不僅熟練掌握了服務臺各種系統的操作和問題處理流程，還能夠獨立完成服務臺的所有工作。通過對服務臺工作的深入思考和研究，我認為服務臺的工作需要進一步細化和拓展。結合商廈的競爭力提升步伐，我計劃在未來的工作中拓展服務領域和服務職能，為客戶提供更加優質的服務體驗。具體的實施計劃將在20__年的工作計劃中詳細闡述。

　　三、學習商場工作內容階段

　　4月初，公司安排我前往開元進行督導工作的準備工作。經過兩天的時間，我對開元的督導工作進行了詳細觀察，初步了解了他們的工作內容、工作方法和范疇。4月3日開始，我開始著手準備督導部門的籌建資料。對于一個剛剛踏入商場，對商場一無所知的我來說，這是一項充滿挑戰的任務。在鄭經理的.鼓勵和支持下，我通過網絡和賣場同事的幫助，于4月6日完成了成立督導部門的策劃方案。在這個過程中，我學到了許多知識，也拓展了自己的視野。

　　4月8日，經過公司競爭力打造活動的培訓，我開始在各個部門進行實習，深入學習和了解銷售場所的運營。雖然剛開始有些迷茫，但隨著時間的推移，我逐漸融入工作中，每天都能接觸到新鮮的事物，不斷積累知識和經驗。這些經歷讓我對公司的發展方向有了更深入的認識，也使我對自己的職業發展有了更清晰的規劃。我決心努力學習商場管理知識，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　四、初步介入商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　五、自我工作開展

　　4月16日，客服督導部成立后，我在尹經理的帶領下，與其他四位同事緊密合作，共同承擔起公司交給我們的任務和工作。我們主要圍繞著維護賣場勞動紀律和員工基本行為展開工作，努力糾正存在的問題。在度過了繁忙的店慶和國慶后，我們策劃并組織了一場名為《__商廈服務整頓月》的活動。經過與公司領導的溝通協調，最終將整頓月調整為整頓活動，靈活調整執行期限，根據整頓情況進行及時調整。這次活動著重加強了對競爭力打造階段的要求，承諾的維護以及執行力。我們對賣場存在的不良風氣和習慣性行為進行了嚴格查處，督促整改。針對檢查和整改情況，我每周撰寫整頓總結，并制定新的整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于5月25日撰寫本部門的服務整頓活動總結。同時要求每位員工在5月25日前總結自己對服務整頓活動的感想。員工的個人總結中，絕大多數員工對本次整頓活動表示認可，認為整頓活動有助于提升服務質量。約60%的員工認為之前的整頓存在盲區，需要進一步細化和加強，并且應該長期堅持。大約80%的員工在意識、行為和對自身要求方面對服務和服務打造有了更深入的理解和認識。20%—30%的員工將自己在整頓期間的表現與同事進行了比較，并對自己的表現進行了分析，最后對未來服務整頓過程中的計劃做出了規劃。約60%的員工在感想中對服務承諾進行了仔細的復習，并描述了對這些承諾的應用，加深了對服務打造方案的認識和理解，并在每日檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

商場員工個人工作總結多篇2

　　在商場領導及各部室的大力支持下，客戶服務部順利完成了過去一年的各項工作，取得了顯著的成績。回顧過去一年的工作，我們主要做了以下幾點：

　　一、管理精細化

　　商場工作在商場經營中扮演著至關重要的角色，不僅關乎商場自身的經濟運營和發展，也影響到商場的職能發揮以及社會效益的.實現。商場工作對于維護社會穩定、促進人民安居樂業具有積極作用。我們在商場管理中，應當根據各自的工作崗位和職責認真履行職責，努力學習相關理論和規定，不斷提升自我，為商場的良性發展貢獻力量。

　　隨著商場管理的不斷完善，我們制定了一系列規章制度，明確了每個崗位的職責，并建立了獎懲機制。在商場數據管理方面，我們嚴格執行各項規定，確保數據的真實、準確、及時、規范，以滿足上級商場的要求。這樣的管理方式有效地提高了商場管理工作的效率和質量。

　　二、工作標準化

　　我們在商場工作中始終秉持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，致力于提高商場和防災防損質量。我們注重高標準嚴要求，首要任務是提高查勘率。不論案件大小，無論白天黑夜，只要接到報案，我們立即趕赴第一現場，獲取第一手資料，并嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供便利。

　　我們堅持雙人查勘、雙人定損，實行限時賠付，不斷提升服務質量；同時堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提升服務水平；加大考核力度；積極開展防災防損工作，及時制定重大客戶防災防損預案、夏季防汛安全檢查方案、冬季防火防爆安全檢查方案，始終做到提前預防、提前介入，增強風險防范能力，取得了良好社會效果。

　　我們將著力優化商場管理，加快商場運營速度，加強員工隊伍建設，提升服務水平，改善服務形象，切實減少浪費，有效控制成本，取得了較好的商場績效表現。

　　三、服務規范化

　　商場市場競爭主要體現在價格競爭、品牌競爭和服務競爭三個方面。其中，服務競爭在商場市場競爭中扮演著至關重要的角色。作為客戶服務部門，提供優質的服務直接影響著商場的發展和生存。

　　因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。

　　我們始終堅持為客戶提供便捷周到的服務，不論客戶何時何地上門辦理業務，我們都竭誠為其服務。我們致力于一次辦好客戶的業務，確保客戶不必多次奔波。每當處理完一宗賠案，我們都會第一時間電話通知保戶前來領款。近年來，我們不斷優化工作方式，提升服務質量，提高客戶滿意度，盡職盡責地完成工作任務。

　　我們公司的各項工作水平，正不斷迎來新的提升和進步，令人鼓舞和振奮。我們堅信，每一天的努力都將為公司的發展增添新的動力和活力。成就是過去的寫照，輝煌則是未來的鋪就之路。

　　讓我們共同努力，不斷學習，提升專業技能，團結合作，踏實工作，全力以赴，為實現全年目標而奮斗拼搏。衷心祝愿我們的事業蓬勃發展，取得更大成就，成為市場中的佼佼者。

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