納稅服務科工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的納稅服務科工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

納稅服務科工作總結1

　　我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創新服務手段，規范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環節，努力開創納稅服務新局面。現將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：

　　一、納稅服務工作開展情況

　　（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納稅人“送政策”、“送發票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。

　　(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的`意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對A級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。

　　(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規等。

　　二、辦稅服務廳日常工作開展情況

　　(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。

　　(二)斷續加強金稅工程初始發行、認證報稅、專用發票發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。做好了增值稅專用發票和公路內河運輸費發票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數據的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業務是稅務工作的重中之重，對發票的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發票在報稅時必需是聯次齊全；在發票認證環節，認真核對發票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

　　(三)斷續抓好發票管理。對超定額發票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規、規章的規定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納稅人，每月通過檢查發票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發票使用的管理，對千元版的發票發售嚴格把關并建立臺賬。

　　(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得稅申報工作量最大的一個月，由于辦稅廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科

納稅服務科工作總結2

　　20xx年新春之際，為我們分享了一些新的理念和想法。經過仔細學習和認真思考，我倍受鼓舞，深有體會。深入關鍵、主題鮮明，以轉變思想為中心，為發展指明了方向。

　　一、提高認識，深刻理解轉變思想的重要意義

　　當前稅收工作最為重要、最為迫切的就是進一步解放思想，以思想之變引領工作生活之變，以促進思想境界更高、工作格局更大、生活態度更好。合并以來，工作倍受社會關注，每一項政策都關乎營商環境、關乎民生大事，而我們的一言一行都可能成為社會輿論的焦點。在如此的環境背景下，我們必須與時俱進，緊跟新時代的車輪，敏銳地轉變思想觀念，放寬眼界、提升站位、找準方向、大膽創新，不斷適應新形勢的發展變化，更新理念、工作方法、專業知識和業務能力，努力提高自身綜合素質，才能成為一名對得起黨、對得起人民、對得起自己的。

　　二、發散思維，準確把握轉變思想的核心要義

　　轉變思想是一個認識轉變的過程，也是破舊立新的過程，同時更是不斷總結經驗、修正錯誤的過程。回顧稅收發展歷程，在工作實踐上的每一個發展和突破，都是這一個接著一個過程的.疊加。要轉變思想，我認為首先得走出害怕轉變、拒絕轉變、胡亂轉變的誤區，一些人“怕”出問題、不敢轉變，一些人事不關己、“懶”的轉變，一些人不知如何、胡“亂”轉變。對此，我們應該以飽滿的精神狀態、強大的信心決心、務實的招數舉措，深刻領會黨委的工作要求，抓住要害，精心謀劃，苦心鉆研，多在“怎樣干”上下功夫，讓稅收基礎性、支柱性、保障性的職能作用更彰顯、更突出。

　　三、從我做起，靈活運用轉變思想的內生動力

　　只有轉變思想，才能創新。只有創新，才能發展。沒有新的觀念，就不可能有新的思路。沒有新的思路，就不可能有新的舉措。沒有新的舉措，就不可能有新的成效。近兩年來，雖然取得了一定成績，但在一些重點難點問題上仍然沒有做到盡善盡美，歸根結底，其原因就在于沒有徹底的正確的轉變思想。今后，我們將瞄準方向，大膽創新，爭取在今后的工作中不斷取得新突破，為發展做出新貢獻。

　　新的一年，新的面貌。的堅強領導下，以嶄新的思想、嶄新的姿態，來直面各種困難，迎接各種挑戰，切實提升整體工作面貌和工作質效，交出一份讓廣大納稅人繳費人滿意的答卷。

納稅服務科工作總結3

　　20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規章制度、提升地稅系統納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動。現將上半年工作匯報如下：

　　一、上半年主要工作

　　（一）加強全系統納稅服務廳建設，規范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統一更換。于三月份開始對全市8個縣區局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。

　　二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。

　　三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。

　　四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。

　　（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理

　　一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

　　二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出

　　的問題不能夠現場解答的`，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。

　　三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

　　截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。

　　（三）稅務短信平臺建設方面

　　根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。

　　（四）網站建設方面

　　一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。

　　二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。

　　三是加強網站管理維護，提高網站實際應用水平。配合稅收宣傳月活動，在網站開設稅收宣傳專欄，發布各類宣傳

　　信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。

　　截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。

　　工作中存在的主要問題：

　　一是對納稅服務工作的專業學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；

　　二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯系有待加強，對基層納稅服務工作指導力度有待提高；

　　三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。

　　二、下半年主要措施

　　一是繼續完善各項規章制度。

　　二是規范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。

　　三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業稅收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。

　　四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。

納稅服務科工作總結4

　　一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優化納稅服務,在稅收征管上實現了科學化、精細化、規范化的管理。

　　一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

　　按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

　　二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合征管軟件正常運轉。

　　準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。

　　三、規范與創優相結合，為納稅人提供了優良的服務水準。

　　一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的.工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。

　　一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。

　　二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。

　　三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。

　　四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

　　四、加強發票管理，把以票管稅落到實處。

　　一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規范發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,征收稅款146萬元,六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

　　五、實現稅收執法的規范化，全年實現稅收執法無一錯誤。

　　按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程,實現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現稅收執法無一錯誤。

　　六、創新服務手段，減輕了納稅成本。

　　完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

　　七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。

　　(一)、根據《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關于開展20xx－20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx－20xx年度納稅信用等級評定委員會。

　　(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。

　　八、加強納稅人學校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。

　　5創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40余人次，個體工商戶３２０余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

　　九、加強征管確保車購稅超額完成任務。

　　一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

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