政務中心工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的政務中心工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
政務中心工作總結1
為加強鄉鎮政務服務中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切干群關系，高山鄉政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務服務中心建設工作。
一是精心組織，服務科學發展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執行政務中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規范運行，提升服務效能。
按照各項規定要求，切實做到態度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環節；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網，全面推進政務服務工作的`改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉鎮事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監督。
四是公開透明，深化政務公開。
深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規定的權限履職盡責。
高山鄉政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務中心工作總結2
政務服務中心工作總結為促進我縣行政審批全面提速，創新創優行政服務環境，更好的方便群眾，服務全縣經濟建設，在縣委縣政府領導的大力支持下，旬邑縣政務服務中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務中心確定為咸陽市政務示范中心，下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┠壳�，進駐中心的窗口為32個，入駐項目總數為113項�，F中心共受理事項為5049件，咨詢件6212件，辦結5049件，辦結率100%。
�。ǘ﹪@“12345”便民服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強服務熱線暨“12345”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，現為企業和群眾辦理各種事項17件，回訪滿意率100%。
（三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據中心建設實際情況，以規范縣中心建設為重點，積極推進鄉（村）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了15個鎮區級中心、47個村級中心，實現了縣對鎮鄉村便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務窗口前移。
�。ㄋ模┽槍θw中心工作人員進行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務服務千萬家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學習交流，深化服務意識，完善服務機制、改進服務態度、提高服務水平，為努力打造優質、高效、和諧的政務服務環境做出了鋪墊。
二、采取的主要措施
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，不斷增強凝聚力和戰斗力。中心成員通過中心組織學習、參加集體學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。
�。ǘ┘訌姍C制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。
一是公開承諾，促質量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業務的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、查詢機對中心所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。
二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。
三是完善制度，促規范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規范（暫行）”、“工作人員服務規范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
�。ㄈ┘訌姼刹筷犖榻ㄔO，不斷提高廣大干部綜合素質。以窗口為單位自學牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口
的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高。
三、存在的問題和建議
（一）審批辦證問題
一是職能進駐不完善。窗口只受理、發證不審批的現象較多，首席代表大都有職無權，審批權大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續繁瑣，要經過多個股室若干人簽字蓋章，如房產辦證、發證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監督局餐飲衛生許可證辦理等，還有的'單位強調網絡安全為由、審批責任窗口不能擔當等理由不肯進駐。
二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務性收費的收取，如規劃單位、房產單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養老保險基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農業銀行存錢，再來中心交收據，造成群眾多跑路，跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業務，還在原單位繼續辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。
對此，我們建議：
1、強化職能進駐，嚴格執行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環節進行再次簡化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
2、加強收費監管，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領票、開票、收費，中心要負起監管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
3、各單位上報在中心的開展的業務堅決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
四、窗口人員問題
中心規劃初期，需窗口工作人員120名，現各單位以在中心不能開展業務，專網安全、專網不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調動頻繁，調動后的工作人員非精干業務人員，對所開展的業務模糊不清，各單位存在敷衍現象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質高、能夠出任業務骨干的人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
政務中心工作總結3
20xx年，縣政務服務中心會同縣政府辦政務管理室認真落實省、市、縣相關工作部署，對照縣委經濟工作會議和《政府工作報告》確定的目標任務，深入推進“放管服”和“一件事一次辦”改革工作，優化政務環境，各項工作取得積極成效。
一、重要榮譽
xxxx年x月獲市總工會頒發的`“xx市母嬰關愛室示范點”榮譽稱號；x月縣政府門戶網站代表xx縣參加xx省委網信辦舉辦的網絡安全應急演練，獲“優秀防守單位”通報表揚。
二、主要工作落成情況
�。ㄒ唬┩七M“放管服”改革工作情況
一是積極創新服務園區模式。為推進政務服務與產業鏈無縫對接，制定了《推進xx廣東家居智造產業鏈政務服務“一件事一次辦”實施方案》，對家居智造產業鏈項目實行“上門辦理”“極簡審批”“集成服務”，著力打造“一件事一次辦”園區版。編制《xx高新區家居智造企業極簡審批服務辦事流程一本通》，形成“項目開工”“竣工驗收”“企業開辦”“企業納稅”“人力資源配置”“生產要素保障”和“惠企政策兌現”x個“一件事”。依托縣政務服務大廳“園區事園區辦”綜合服務窗口，組建了園區上門“幫代辦”服務專班，明確各職能單位分管領導和聯絡員，規范“幫代辦”服務流程，通過“一對一”幫辦代辦服務，全力為企業提供“母親式”服務。二是大力推進涉企經營許可事項告知承諾制。公布縣本級第一批xx項實施告知承諾制的涉企經營許可事項清單，編制《xx縣涉企經營許可告知承諾應用手冊》，一次性告知準予許可條件、應當提交材料和期限、后續監管規則、違反承諾后果等要素，共梳理實行告知承諾的申請材料xx項（占總材料數量的x%），其中承諾后補材料xx項，事后現場核查材料xx項，實現企業準營極簡審批。今年已通過告知承諾方式共辦理公共場所衛生許可、小餐飲經營許可等事項xxx余件，企業群眾辦理業務從原來的“跑兩趟、至少x天辦完”，變為“最多跑一趟、當場領證”，跑動次數和審批時間分別壓減xx%、xx%以上。
�。ǘ┩七M政務服務“一件事一次辦”工作情況
一是“一件事一次辦”全覆蓋。省定三批“一件事一次辦”事項全部落實落地，并實現縣鄉村三級無差別受理。依托省、市政務服務平臺，xxx項事項實現全市通辦，xxx項事項實現跨省通辦；組織鎮村工作人員業務培訓xxx余人次，強化了基層政務服務能力，提升了“就近辦”“網上辦”“幫代辦”水平。
政務中心工作總結4
近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務服務中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，了解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的.起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。
政務中心工作總結5
XX年，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在開發區綜治辦的業務指導下，認真按照《 年度社會治安綜合治理工作目標》開展各項綜治工作，完善工作機制，落實機關人防、物防、技防措施，積極配合相關部門開展“大調解”工作，排除調處各類矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標任務�，F將工作情況報告如下：
一、領導重視，責任落實，切實發揮職能作用
中心領導班子高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理和平安創建工作納入年度工作目標管理體系，與各項業務同部署、同檢查、同總結。一是機構健全，由市政務服務中心社會治安綜合治理領導小組負責機關的領導、組織、協調工作，中心主任、市政府副秘書長伍建明同志負總責，分管領導具體抓，各級干部抓落實；二是領導重視，中心黨組多次就機關綜治工作和各鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務站基層維穩工作進行專題研究；三是責任到位，將社會治安綜合治理工作目標分解到科室，落實到個人，形成統一領導，上下聯動，部門配合，齊抓共管的工作格局。
二、積極支持社區工作，落實各項綜治措施
在去年榮獲社區年度綜治工作先進單位的基礎上，中心進一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區主動聯系，及時向轄區匯報中心的綜治工作開展情況，并積極支持社區的平安創建工作。在沂河社區居委會開展的聯防聯治工作中，中心積極參與，主動配合，會同進駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區政務服務中心等單位，牽頭建立了協作聯防機制，發揮了模范帶頭作用，受到了轄區的`好評。特別是在“ ”涉日聚集游行事件發生后，中心迅速召開干部大會，統一思想，與社區一道投入到安全保衛工作中，全力維護社會政治穩定和群眾生產生活秩序正常。
三、加強綜治宣傳活動，營造良好輿論氛圍
中心針對辦事群眾多、人流量大的特點，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。一是通過中心設在大廳的宣傳欄和電子顯示屏，向中心工作人員和辦事群眾進行綜治工作主題宣傳；二是在政務服務中心網站平臺，在線解答群眾在政策和法律法規方面的疑問；三是由中心司法、公安、行政復議等服務窗口受理群眾的法律法規咨詢，做好溝通調解工作；四是加強內部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識，嚴格杜絕違法案件的發生。
四、完善治安防范網絡，加強內部安全保衛工作
由于中心各服務大廳往來人員繁多，我們根據工作實際情況，配備了專業物業負責大樓的各項安保服務工作，17名保安人員24小時輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設立了監視器，保安人員隨時在大樓內進行流動巡視，對可疑人員嚴加詢查，嚴防各類公共事件發生。同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責任險相關事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產安全。今年以來，中心進一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關人防、物防、技防措施落實到位，刑事治安事件零發生。
五、完善四級政務服務體系，維護基層和諧穩定
推進政務服務向基層延伸，建立市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務服務體系是今年中心的一項重點任務。在工作中，我們將信訪接待和調解工作納入到鄉鎮便民服務中心標準化建設規范項目，部分有條件的鄉鎮、村還實行了鄉鎮便民服務中心與“大調解”中心、村便民服務站與“大調解”服務工作站的一體化平臺建設，讓群眾“進一道門，辦所有事”，切實發揮基層便民服務中心（站）在方便群眾辦事、維護基層和諧穩定、促進干群關系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通過一年來的工作，市政務服務中心沒有發生涉及社會治安綜合治理方面的案件。 年，中心將將繼續繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎，抓好防范，進一步促進綜治工作再上新臺階，為構建平安 做出貢獻。
政務中心工作總結6
今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導和上級政務服務中心的具體指導下，我鎮政務服務中心在9月份正式啟動運行。社港鎮政務服務中心按照“服務經濟建設、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務宗旨和“勤政、廉潔、優質、高效”的服務承諾，規范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業和其他組織提供優質、高效、便捷的行政服務。政務服務中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現將政務服務中心的基本情況匯報如下：
一、工作情況
自政務服務中心運行以來，我鎮按照規定將政務信息公開、效能投訴全部納入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調處矛盾糾紛、開展黨建（組織關系轉移）、民政優撫、勞動保障、農林水利、新農保、新農合、計劃生育、城建等相關事宜。通過開展集中服務，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。
二、主要做法
一是健全領導機構，加強政務中心組織領導。成立社港鎮政務公開和政務服務工作領導小組，由鎮黨委書記任顧問，鎮長任組長，主管領導任副組長，相關職能部門負責人為成員。我鎮政務服務中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監督、部門落實、群眾參與”的政務公開工作運行機制。
二是完善基礎設施，夯實政務中心運行基礎。服務中心大廳面積210平方米，現設黨政服務、社會保障、城建服務、計生服務、民政服務、農林水服務、綜合服務等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設施一應俱全，同時大廳內添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學習培訓，提高服務中心人員素質。選派職能部門素質高、業務精、能力強的15名同志到“政務服務窗口”工作，實行ab崗位制。政務中心組織窗口工作人員定期開展業務培訓，通過學習培訓，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務。
四是強化日常管理，提升服務中心服務質量。為了加強對政務服務中心窗口工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務意識，樹立窗口形象，提高服務質量，制定了“七項制度”，即首問責任制、一次告知制、限時辦結制、預約服務制、全程代辦的制度、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務的`規范性和透明度。加大違反規定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理并納入年終目標考核。
三、下一步打算
一是加強宣傳引導政務服務中心工作匯報政務服務中心工作匯報。做好宣傳工作，善于利用引導牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導。組織各村（社區）干部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。
二是進一步提升工作人員的自身素質。采取多種培訓渠道和積極開展多項服務活動來提升服務中心工作人員的素質和業務水平。
三是擴寬公開的內容。采取電子政務公開和工作人員講解相結合的方式，對政務進行公
政務中心工作總結7
為貫徹全縣政務公開工作推進會暨業務培訓會會議精神，更好推進農機中心政務公開工作，自接到有關第三方政務公開檢測問題清單以來，農機中心領導高度重視，立即著手安排政務公開分管負責人、信息員及相關股室人員，針對農機中心政務公開存在問題，以達到全面提升政務公開工作質量和水平為目的，逐項進行整改�，F就整改工作開展情況總結如下：
一是領導高度重視，召開專題會議。
針對農機中心政務公開存在問題，農機中心隨機召開了政務公開工作專題會議，對中心政府信息公開內容進行了逐項比對，對單位的`政務公開工作職責進行了明確，對下一步政務公開工作開展作了安排部署，為下一步更好開展政務公開工作奠定了堅實的基礎。
二是對照問題清單，逐項進行整改。
通過整改，部門文件項，提供了文本下載功能；重大決策預公開項（意見征集、意見反饋），缺失時間段進行了情況說明；機構領導、機構設置項，按照新的標準要求，進行了規范公布；財政資金、行政權力運行、監督保障等項也一一進行整改，得到明顯改善，尤以公開制度一項，增補了12條各種制度。
經過農機中心政務對照問題清單逐項進行整改，切實加強了農機中心政務公開工作整體質量，整改后公開的內容更加充實、豐富、時效，農機中心政務公開質量得到明顯改善。農機中心今后會更加嚴格按照政務公開工作標準要求，按時更新政務平臺信息，堅決杜絕出現重復化、時效性差的信息公開現象再次發生，認真做好農機中心政務公開工作。
政務中心工作總結8
20xx年，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規范、透明和高效的政務服務環境�，F將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優化審批流程，強化監管，深化三級政務服務體系建設
1、優化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時辦結率達100%;清理部門零辦件量，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規范公開運行平臺”工作，進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關的行政權力事項4445項;
2、規范鎮鄉便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個鎮鄉便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監控，有效規范服務態度和審批行為;下發了《XX縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態度、儀容儀態、使用普通話等情況進行監督檢查，對發現的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區)便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監督，落實推進政務公開工作
1、加強政府門戶網站建設和管理。完成政府門戶網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉鎮(街辦)豐富政府的`網站信息指導工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在XX市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權力依法規范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優化工作流程，打破環節分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮鄉積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監管平臺共發布信息105155條。
(三)創新工作，突出亮點，豐富政務服務內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節約資金9590.04萬元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設項目并聯審批改革工作。按照《XX縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節點、審批部門的審批人員等要素進行優化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯審批。
二、取得的成效
(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先后6次到政務中心調研民生會辦中心、建設項目審批改革工作。
(二)媒體報道：會辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領導參閱》第7期印發了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》�？�。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務公開，讓權力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善XX縣行政權力依法規范公開運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實現與省、市級行政權力公開透明運行系統互聯互通，將公開透明原則貫穿于權力運行的各個環節，依法向社會公開“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開、監督有效的行政權力公開透明運行機制。
(二)進一步深化建設項目并聯審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑒XX市濱海新區行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務局”進行集中審批。
(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構將家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務信息，進行收集整理分類，并建立動態的數據庫，會辦中心以熱線電話和網絡等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社區居民生活難題。實現增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮鄉業務分類清單。梳理各部門、各鎮鄉職能職責，編制部門(鎮鄉)業務分類目錄，規范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長效化。二是探索資產、資源交易具體形式的創新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑒先進地區經驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產權等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現公共資源交易全電子化。
政務中心工作總結9
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環境、服務經濟社會發展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中國財政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。
一、主要工作情況
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代理辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代理辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環境、服務流程、服務規范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優的重要內容，實現窗口管理制度化、規范化和常態化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規范各種標識標牌，綠化大廳環境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環境整潔、優美和諧的服務環境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
(五)深入推進政務公開工作。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發了遵義市xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的.通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網上審批系統和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監察局推進市、縣、鄉三級審批系統聯網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監察系統功能，實現系統功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監督之下，實現網上審批、在線監察、預警和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六) 牽頭籌建公共資源交易中心
按照“政府主管、管辦分離、統一進場、集中交易、行業監管、行政監察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
二、存在的問題
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區市領導對中心建設重視不夠，政務中心發展不平衡。
三、下步工作打算
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設, 加強大廳管理，嚴格執行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環境建設，改善辦事環境，合理調整窗口布局，規范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府的網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續加大對涉農專項資金公開工作的監督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調研，及時掌握了解縣級政務中心發展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。
政務中心工作總結10
20xx年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為四區建設服好務�，F將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作
一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。
二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。
三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現象。今年1—10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。
一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。
三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費
錦江區深化并聯審批，按照統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將三證（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用政務服務中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。
四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發了《貫徹《關于進一步規范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》（錦監發〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。
二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規范工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的'規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。
三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。
錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。
二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。
三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
政務中心工作總結11
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。
上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
�。ǘ┙⑺募壏⻊站W絡，實現政務服務向基層延伸。
�。ㄈ┣袑嶉_展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確�？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的`重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現�？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確�？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
�。ㄋ模┓e極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，盡快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯系，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。
政務中心工作總結12
歲月不居，時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的.做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解 在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
政務中心工作總結13
(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區縣和企業，并發出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規范服務，爭創一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到
120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構的違規經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發現的少數中介違規經營活動情況，我們主動召集當地派出所、新華物業、光大物業等單位進行協商，建立了聯席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規經營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發現市工商窗口群眾辦事擁擠的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節上下功夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協調市工商局和市國內經合局解決外地企業在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環節和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規范責任書》的形式，把熱情服務、規范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態度僵硬的問題。
(二)以創建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。
二是大力營造創建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現創建全國文明城市的消息、動態;在大廳接辦件系統彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創建工作的`氣息;向所有窗口工作人員發出創建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現的個別問題及創建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創建意識更強，創建氛圍更濃，創建積極性更高，以最佳工作狀態、最佳工作成效、最佳工作環境為創建全國文明城市做貢獻。
(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創新。
今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環節、減少辦理手續為重點的“三優”工作，實現了審批流程的再造，創新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現了責權明確、相互協同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環節，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規處成為窗口與機關之間的業務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業局、農委、規劃局等窗口就是采取這種方式。以市規劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。
(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(市)縣兩級之間的網上業務聯動。
建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規服辦和信息辦聯合發出了《關于加快政務服務窗口網上協同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現政務中心窗口與機關后臺“前后協同審批”，在區縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現“上下協同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監局等20個窗口70多個事項實現了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區縣政務中心的網上審批業務互動，大大提高了審批服務效率。
(五)以實現統一規范運行為目標，加強了對區(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規范化服務型政府建設在區(市)縣深入開展，各區(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區和武侯區政務中心正在加緊籌建。結合新都現場會精神和規范化服務型政府建設要求，我們先后下發了《關于規范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(市)縣政務服務中心和分中心的業務進行指導和監督。
一是召開區(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現場會精神，同時深入籌建中的區(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規章制度，為區(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統一規范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。
三是指導區(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協同審批”的準備工作，為下一步推行上下協同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個分中心的統一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規范和監督。
政務中心工作總結14
xxxx年以來，政務服務中心管理辦公室(以下簡稱“政務服務辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動向，在服務項目建設，推進“一窗受理”方面全面鋪開，現將相關工作推進情況匯報如下：
一、集中服務項目建設
建立健全項目協調機制，創新服務方式，將現場辦公、并聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態化。
1、靈活會議方式，將項目協調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業務對接交流平臺，隨時隨地有專業團隊服務項目建設;
3、成立服務開發區項目建設領導小組、組建專門隊伍，建立每周一現場辦公工作機制，在市政務服務辦業務科(市民之家二樓服務臺)設立“開發區綠色通道窗口”，集中服務開發區項目建設;
今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯審批會議13次，協調解決問題40余個;到開發區業務對接和現場辦公3次，服務開發區重點項目6個，協調解決問題10余個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產達效爭得了時間。
二、全面開展“一窗受理”工作
1、在不動產登記領域，組織相關部門窗口學習借鑒外地先進經驗，對不動產登記涉及的部門單位的.業務、窗口布局及人員情況進行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實施領域，并就窗口布局、人員組成、系統開發、硬件配備等相關工作與關聯部門和技術公司進行了對接交流，待工作方案成熟并印發后正式開展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
為確保各項工作落實有力，市政務服務辦加強了一次性告知、限時辦結、告知承諾、業務監管、平臺建設、文明服務等多方面的制度保障，現已擬定《工作考核規范》并征求部門意見，待正式印發后實施。
政務中心工作總結15
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提升的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提升思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提升思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便利用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，加強服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的不錯形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的'問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、加強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，因此本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提升自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改善工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
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