個人年終工作總結

時間：2024-07-19 13:21:58 工作總結我要投稿

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個人年終工作總結必備12篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

個人年終工作總結必備12篇

　　個人年終工作總結篇1

　　一年的工作最終結束了，新的一年的工作即將開頭。在這一年的工作中有所收獲，有所進步，但還沒有讓自己滿意。這一年，我也找到了把工作做得更好的方法，但是我沒有嫻熟地把握這些方法，所以我的工作力氣沒有取得很大的進步。新的一年，你要連續加油。假如你始終不進步，對你影響很大。新年工作開頭前，對自己今年的工作做一個總結，同時做一個反思，這樣才能有進步。

　　第一，個人表現

　　在我看來，今年我在工作和紀律上表現得特殊好。我每天都認真做好自己的工作，能按時完成領導交給我的工作。雖然質量不是特別好，但也沒什么問題。今年始終在進步，每周都比上周好。雖然進步的程度比較小，只要我始終在進步。這一年來，我始終遵守公司的紀律，從來沒有遲到過一次，每天都能準時在公司上班。所以我今年整體表現還是很不錯的，值得我自己鼓舞。

　　其次，個人收益

　　在這一年的工作中，我也學到了很多新東西。對我來說，這些東西可以讓我更好的完成工作。現在我的工作力氣比去年這個時候的自己進步很大。我知道只要努力學習，工作后反思，確定會有進步。最重要的是把握方法，而不是一味的工作，只會鋪張時間，毫無進展。要找到自己的方向，還要知道自己工作的`輕重緩急，確定要在不太重要的工作上花比重要的工作更少的時間，這樣才能有時間做更重要的工作，反思自己的工作。

　　第三，工作方案

　　我明年應當連續在工作中學習，學習更多對工作有關懷的技能。不管做什么工作，我都有技巧。假如我把握了這些技能，我會事半功倍，我可以更簡潔地完成我的工作。我們還應當學習一些新技能，以便更好地完成工作。同時，工作完成后，也要反思如何做得更好，才能有所進步。新的一年，我會保持現在的工作狀態，努力完成工作。

　　個人年終工作總結篇2

　　20xx年過去了。總結一下這一年的工作，只能說是忙的滿滿的。一年來，在領導的指導和關心下，在同事們的幫助和親切合作下，我的工作取得了一定的進展。為了總結經驗，吸取教訓，更好地前進，我今年的工作總結如下：

　　第一，端正態度，熱愛自己的工作

　　態度決定一切。如果你不能以正確的態度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，做好自己份內的事，盡自己最大的努力完成自己該做的事。只有熱愛自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態，腳踏實地做好自己的工作。

　　第二，培養團隊意識和正確的合作態度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優勢。培養自己的團隊意識和合作態度，互相配合，取長補短。工作可以進行得更順利。光靠個人力量是不夠的`。在我們的環境中，需要大家在一個地方思考，在一個地方努力，不計個人得失，才能順利完成工作。

　　第三，有缺點

　　工作中有成績也有不足。主要是加強業務知識的學習，克服自身的不足。今后要認真總結經驗，克服不足，做好工作。

　　（一）、加強自我控制。無論你在工作中做什么，都要對自己的工作負責，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問題，不為大家和談制造麻煩，培養整體意識

　　（2）加強溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能誠實、寬容、信任，我就會缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進對和諧關系的理解，保證工作質量，提高工作效率。工作中的一些問題往往是由于溝通不及時造成的，所以在以后的工作中需要加強與領導和同事的溝通。

　　（3）加強自學，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍的同志學習，注意別人的優點，學習他們處理問題的方法，發現不足，提高自己。

　　最后，感謝各位領導和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點和不足，工作作風不夠成熟，業務知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各種工作！

　　個人年終工作總結篇3

　　在這xx辦公室的一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

　　一、辦公室的日常管理工作

　　俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室直接領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握辦公室業務流程。

　　1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情。

　　2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

　　3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，準確登記使用情況，及時更換設備耗材。

　　4、如實做好復印登記工作。對于xx復印客戶做到一張不漏，及時收帳，對于所有現金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部。

　　5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查；每月上報一次辦公用品庫存情況。

　　6、做好員工的后勤服務工作，確保大家全心投入工作。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優秀的.工作者。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　在這一年里，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，工作主動性有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

　　第三，自己的文字功底還需加強練習；

　　第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

　　在20xx年里，我想我應努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面；

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手工作；

　　第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績！

　　個人年終工作總結篇4

　　回憶近一年的作業，比照德能勤績四項規范，我能不遺余力做好各項作業，較好地履行了自己的責任。現將首要狀況

　　一、加強事務學習，做好本職作業

　　重視學習事務常識，活躍使用參與訓練班等時機凝聽

　　二、勤勉干事，活躍積極

　　仔細做好本職作業平和常事務性作業，做到腿勤、口勤，使收據及時報銷，賬目清楚，幫忙

　　三、存在缺乏

　　政治理論學習雖有必定的前進，但還沒有深度和廣度。事務性作業紛冗雜亂，減少了調研時機，然后無法進一步前進自己的作業才干。作業中不行斗膽，總是在不斷學習的進程中改動作業方法，而不能在立異中往實踐，往推行。

　　四、往后盡力方向

　　不斷加強個人修養，自覺加強學習，盡力前進作業水平，習慣新形式下本職作業的`需求，揚長避短，發奮作業，克難攻堅，力求把作業做得更好，建立作業室的杰出形象。

　　個人年終工作總結篇5

　　20xx年彈指間即將成為過去，回首這一年來，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我在工作方面取得了一定的進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將工作、思想情況作簡要總結。

　　20xx年上半年分管及負責的項目有xxx可行性研究報告編制項目（含xxx三個子項目）、xxx可行性研究報告編制項目，負責的項目xxx園區規劃（與xxx公司合作項目：負責xxx板塊）、xxx項目（與xxx公司合作項目）、xxx省xxx課題項目、xxx三個現代農業園區申報項目、xxx國家農業農村融合示范園申報項目。主要參與有：xxx園區總體規劃項目、xxx省xxx特色農業示范園建設規劃項目、xxx省xxx農業產業發展規劃項目等。另外，參與了部分項目（xxx項目、xxx招投標、xxx咨詢洽談等）的洽談商務招標工作，參加了公司的多項培訓及戰略會議等。

　　包括xxx三個子項目兩份可研編制，修改、對接等，20xx年12月16日至20xx年4月

　　4月26日xxx，5月13日xxx調研，5月24-25日匯報思路稿，后續修改完成初稿，6月24日匯報初稿

　　三個園區同時統籌負責推進，另一個園區溝通對接；提交成果包括自評報告自評表、項目建議書、申報材料、匯報PPT等。目前已經出結果，兩個園區評為三星級

　　xxx園區總體規劃項目、xxx省xxx特色農業示范園建設規劃項目、xxx省xxx農業產業發展規劃項目

　　本項目分為三個子項目，涉及到xxx組團項目、xxx、xxx三個子項目。雖然作為可研類項目基本都有固定的模板，但涉及到具體內容，還是需要結合實際，進行調研和編制。對于項目組來說，難點在于技術方案及財務分析板塊。

　　成果與收獲：通過本項目三個子項目的可研編制，項目組成員對于可研編制的框架板塊、內容邏輯有了深入的了解。尤其在技術方案和財務分析板塊，經過本項目的歷練后，項目組成員在這方面的分析能力和編制效率有了明顯提升。

　　經驗與教訓：項目組也是初次接觸全產業鏈、跨多個行業的可研類項目，涉及的專業內容也比較寬泛，所以在溝通討論過程中，出現意見相左、思想不統一的局面。相信經過此次磨合，后面的項目會合作得越來越融洽。

　　本項目是與xxx公司的合作項目，我們主要負責涉及農業政策、現狀、農業園區指標分析及項目創建等方面的內容。

　　收獲與體會：對于合作項目，最重要的還是溝通。一方面和合作方、甲方的溝通，溝通要講究技巧，也需要博弈。另一方面，要加強與公司內部商務部門及領導層的溝通，畢竟對于合作項目而言，涉及到公司之間的談判、博弈等，需要公司不同部門、層級之間統一口徑，統一思想，共同處理好合作推進工作。

　　本項目涉及到施工設計，我們主要負責前期規劃方案及全程的技術指導、資源整合、與甲方溝通保證項目推進。

　　成果與收獲：雖然本項目目前還沒有完全結束，但通過這段時間的接觸，讓我們更多地了解了xxx等多方面的技術及工程。作為鄉村振興項目，xxx等等環節都是必不可少的，這方面的接觸對公司和個人都是極為重要的經驗。

　　經驗與教訓：本項目的推進過程中還是遇到很多問題，關于xxx并不是很熟悉，目前xxx也沒有很成熟的先例，而項目中涉及到的xxx等都是首創設想，這就需要尋求多方來進行技術論證。除了xxx外，還需要xxx方面的專家協助論證項目組的方案。所以，對于具有交叉性、創新性比較強的項目，要更多地去整合各方資源，找到解決途徑。

　　成果與收獲：通過本項目的參與，對園區規劃、指標分析、項目創建等方面都有了比較深入全面的接觸和研究，這為我以后做園區規劃積累了難得可貴的經驗。

　　上半年個人完成1篇論文撰寫，去年完成的兩篇論文在今年上半年投稿修改后錄用；制作了培訓課程《可行性研究報告編制技巧概述系列課程》。初步完成了《可行性研究報告（及項目建議書、實施方案）類xxx》的編寫。

　　《xxx的`鄉村產業規劃研究——以xxx為例》（《農業研究與應用》錄用，發表于20xx年第2期）

　　在公司各位領導的幫助和同事們的支持下，這半年來分管負責了1個系列的4個子項目可研編制，目前負責2個xxx類項目，負責xxx課題研究項目，業余撰寫1篇內刊論文。總體來說，今年負責和參與的項目還不算多，希望下半年能夠負責參與更多的項目，也相信在下半年更多的貢獻。

　　團隊管理方面還是有所欠缺，我個人也會不斷反思，端正態度，堅持學習，希望以后能夠更好地帶領xxx，完成更多的項目。同時，在與甲方溝通交流從事商務洽談方面，要不斷提升自己的技巧和能力。

　　從事xxx咨詢和規劃，本來就需要不斷學習，提升個人的專業技術和綜合能力。所以除了做項目的同時要善于總結，更要利用閑暇時間多學習。

　　（1）做好梳理總結工作。梳理自己所負責和參與的各類項目，進行總結分析，形成項目經驗總結報告或同類項目經驗模板，為后續類似項目提供參考，提高后續xxx項目編制和推進效率，提高項目組產出效益；同時，作為xxx，需要分析團隊目前的情況，找出團隊整體的優勢和劣勢所在，完成團隊目前項目經驗總結，為后續的項目推進完成提供有力支撐；

　　就目前而言，團隊成員都是xxx學歷，專業分別是xxx，都有較強的文字功底，在xxx咨詢方面也在不斷積累經驗，提升自我，在xxx方面基本也積累了一定的經驗。從成立xxx以來，接觸過xxx項目、xxx項目、xxx項目、xxx項目等，目前因做好相關項目梳理總結，為下一年相關項目打好基礎，隨時做好準備。

　　（2）多做項目。對公司、團隊及個人而言，多做項目、多做大項目，都是第一位的，只有多做項目，才能為公司部門創造效益，才能鍛煉提升自己。所以希望下一年能夠接觸更多的項目。

　　（3）多學習反思，不斷提升自己的能力。在做項目的過程中不斷反思總結，空余時間多看政策，多寫心得、論文；不斷提升自己的技能，以及多與同事溝通，交流。

　　最后，對公司及各位領導、同仁這一年來的支持表示感謝，在今后的工作中，還希望能夠和大家繼續保持密切的溝通，共同努力，在新的一年里再創輝煌。

　　個人年終工作總結篇6

　　新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇，只要我們扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成各項工作任務，做出我們應有的貢獻。

　　又到年終，我在餐廳工作也已經十年有余，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：

　　第一、懂得微笑，善于微笑。在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

　　第三、熱情。人可以無x，但必須要有熱情。20xx個人年終因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的面貌與狀態。

　　第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

　　第五、應變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養的搖籃。”是很有道理的。

　　第六、主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得并能夠站在主人的角度和上去工作時，本身就是一種提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

　　20xx年是我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的.不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　　4、20xx年傳菜全年離職人數xx人，20xx年傳菜全年離職人數x人，20xx年是比較穩定的一年。

　　2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求、不明白為他人換位思考，做這天的我真難啊!

　　4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰誰、要怎樣才能穩定。

　　總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌!

　　個人年終工作總結篇7

　　xx市xxxx醫院是xx區衛生局直屬的“一級甲等”綜合性公立醫院，是市醫保定點醫院，是x市急救網絡醫院。獲“xxxx醫院”稱號，是梅林轄區能簽發出生證的醫院。

　　我在xx市xxxx醫院當保潔員已多年，每當看當病人恢復身體出院時，心情總是很愉快。雖然我是一名普通清潔工，對他們的病情并不能起到大作用，但我能為他們提供一個良好舒適的環境。

　　我的職責是x醫院門診保潔員，所負責的是門診衛生工作。負責各科室和查抄科室的桌、椅和床的干凈消毒；做好電話、電腦及其他電器、儀器的.外貌干凈消毒事變；打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛生；認真護士臺的桌、椅和血壓器等干凈衛生；幫忙護士調換床單位，一樣平常一周一換，有臟污時及時調換；及時干凈門診大眾衛生間、洗手間，并嚴格消毒；及時消除病人的吐逆物、分泌物等；及時整理診室的污物、垃圾。根據消毒斷絕要求處理懲罰，在放工前將醫療垃圾和生存垃圾分類打包整理，認真污物車的洗濯和保管；為醫護職員衣物盤點外送盤點領用，被服洗濯外送盤點并歸放整潔，創建被服和事變服登記本，逐日盤點；下雨天幫忙保安認真病人雨具保管，發放包袋，認真地面整潔干爽。

　　20x已經成為過去，我對以后的工作目標：使門診成為一個干凈衛生、無污垢、無衛生死角，無蛛網等良好舒適的就診環境。

　　個人年終工作總結篇8

　　1.已經過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司年度目標任務而努力奮斗！

　　2.回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術方面的專業知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。可是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發現自我的錯誤，也及時改善了自我的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養，充分發揮自我的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。

　　3.，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的`交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

　　4.路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

　　個人年終工作總結篇9

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這20xx年的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的.關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務

　　在進行每天的xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質

　　要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　個人年終工作總結篇10

　　在過去的一年工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領導和同事的一致贊揚。一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現將本年度的工作總結如下：

　　一、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　二、工作質量成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　三、專業知識、工作能力和具體工作

　　行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了各類信件的收發工作，認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

　　辦公室文員工作是我的第一份工作，也是我職業生涯的一個起點，我非常珍惜這份工作，并努力適應這份工作。

　　現將20xx年的工作總結如下：

　　第一，以踏實的'工作態度適應辦公室工作的特點

　　辦公室是企業運營中一個重要的樞紐部門。協調和溝通企業內外的大量工作，以便根據情況下達命令。這就決定了辦公室工作的復雜性。每天除了工作之外，經常有計劃外的事情需要臨時處理，一般都比較緊急。得放下手頭的工作，先解決。所以這些臨時事務占用了大量的工作時間，往往是忙了一天也沒做完。但是手頭的工作不能耽誤。我今天欠了帳，明天還有其他工作要處理。

　　辦公室人手不足，工作量大。特別是企業的會議工作比較多，需要部門員工的團結協作。在與各種活動、會議開會時，積極配合會議工作，與部門同事一起思考，爭取同一個地方。我不在乎多做少做，只期待活動圓滿完成。

　　辦公室是服務部門，我認真做好各種服務工作，保證工作正常開展。當其他同事來部門間查閱文檔或查閱電子文檔時，我會及時處理。下屬機構來咨詢或求助，我會解答解決相關問題，真心為大家服務。

　　第二，認真做好自己的工作

　　我主要完成了以下工作：

　　1、文件流通歸檔及時，文件流通、閱讀嚴格按照企業規章制度和iso標準化流程要求進行。保證所要準備和傳閱的各類文件的及時性，及時向各基層組織傳達上級文件精神，保證政令暢通，文件閱后負責歸檔、保管和查閱。

　　2、簽發的文件無錯誤。做好子企業的發文工作，負責復制、修改、掃描發送附件、發送郵件。此外，協助各部門發放文件。企業發文量大，有時一天要發的文件很多。我逐一仔細檢查手稿，以確保文件的質量。

　　3、準備辦公室會議材料，整理會議紀要。每月月底，檢查各部門月度計劃的執行情況，收集各部門月度總結和計劃，起草當月工作回顧，將辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議紀要，經領導修改后發送各部門傳閱。

　　4、宣傳工作是企業在系統內外樹立社會形象的重要手段和窗口。內部宣傳方面，主要打算寫企業簡報，做好辦公室報紙的組稿，協助黑板報的編發。在對外宣傳方面，我完成了更名分公司的廣告，慶祝公司的廣告，元旦和元旦的廣告。另外，我基本上每個月都會在報紙上發布信息。

　　5、完成辦公室文員的職責。辦公室文員工作是一份有責任心的工作。很多部門請示，工作報告都是我一個人交給領導室，有些需要保密，需要我在工作中細心耐心。

　　6、積極參與企業文化活動。我積極參與了司青的拓展訓練、員工家屬會、省運動會、中秋爬山活動、比較學習競賽活動等多項活動的策劃和組織。它有助于企業文化和凝聚力工程的建設。思維、理解、工作能力都有很大進步。

　　第三，工作的整體思路不清晰，還處于一件一件處理事情的簡單應對狀態。光鉆自做是不夠的，不要動太多，不要瞻前顧后，先做，對工作沒有足夠的熱情和主動性。有的領導交待后，沒有積極投入太多精力在工作上，導致工作被動。

　　但是，面對這些缺點和困難，新的任務和新的壓力，我會以更加積極主動的態度迎接它們，在工作中發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　個人年終工作總結篇11

　　時光飛逝，20xx年很快就要過去了，我已經在xxx工作了一年了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

　　xxx是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了xxx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

　　一、回顧20xx

　　經過這一年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　二、展望20xx

　　在即將結束的.20xx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　個人年終工作總結篇12

　　20xx年，是收獲的一年，是公司飛速發展的一年。綜合管理部在公司總經理的正確指導下，在各分廠、部門的支持配合及全部員工的共同努力下，牢牢環繞公司“企業管理年”為主線，認真實行部門工作職責，努力完成了各項工作任務。現作工作總結以下：

　　一、行政辦公室

　　（一）、主要職能

　　1、努力增強工作主動性和創造性，充分發揮綜合管理部“組織、和諧、服務”的職能及工作承上啟下職能。

　　2、進一步規范、細化工作，對領導交辦的事情準確、準時完成并及時反饋，讓領導及時了解任務完成程度。

　　（二）、對外和諧方面及時做好與當地政府各部門銜接工作，并與之建立了良好的關系，事事處處都保護公司形象，使得公司工作得到了當地政府的大力支持，到達了企業與政府雙贏的目的。

　　（三）、對外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱情周到的服務展現良好的公司文化。全年共接待集團領導及政府各部門、社會團體100多人次，深受各級領導及社會各界的一致好評。

　　（四）、辦公用品及設備管理工作

　　1、辦公用品根據各分廠、部門實際需求進行采購，并遵守“本錢最低，質量”的原則。

　　2、采購的辦公用品到貨后，進行盤點、驗收、登記后按各分廠、部門領用標準實行限量領用，避免辦公室用品的浪費，節省本錢。

　　3、做好辦公用品領用記錄，并由領用人簽字。

　　4、隨時注意打印機、復印機及各辦公室電腦、通訊設施設備的運行狀態，發覺非常盡快修理和保養，保證了公司工作正常展開。

　　（五）、檔案管理工作

　　1、對文件收集，原稿歸檔。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完全，如有短缺，及時完善。

　　2、定期對各類文件按日期、內容、部門組織、業務項目等內容及時分類。

　　3、定期清算檔案柜，對外借檔案嚴格實行借閱人簽字借閱制度。

　　二、人力資源

　　（一）、人力資源基本情形。根據公司生產任務的實際需要，加大對外招工力度，并制定了人力資源需求計劃。由公司總經理親身帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘，為公司解決了生產所急需的人才，并建立儲備人才庫及時補充人員流失。公司現有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。

　　（二）、積極展開員工培訓工作公司為不斷提高員工素養，今年采取專題培訓、班前會等以會代訓相結合的情勢對全部員工進行了技能和素養培訓，全年共組織培訓38次，其中安全培訓9次，外聘教授人員培訓2次；并實行每個月對管理人員及骨干進行二次培訓，各分廠每周六對本分廠員工進行一次培訓。通過對培訓情形進行收集，參加培訓的員工對培訓反應很好，并認為對參訓員工思想素養和技術能力的提高有很大的幫助。

　　（三）、準確統計員工出勤及工資核算準確統計員工出勤情形，對違規情形進行處罰，認真做好公司員工工資核算工作，及時把工資表上報總部財務，保證員工工資的按時發放，按時發放公司的各項福利物質，各項工作得到了總部財務的一致好評。

　　（四）、加強對人力資源的管理和調配根據梁總提出：堅定不移推行用工制度改革，實行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調配原則，用其所長，靈活安排是人力資源的思路，對現有員工實行輪崗，使員工掌控更多的技能，滿足各個崗位的需求，使錳桃項目在時間緊，任務重，人手少的情形下，提早投產。

　　三、督查工作

　　督查工作在公司總經理的直接領導下展開工作。設立督查辦公室配備專職督查員，根據督查制度每天不定時的對公司范疇內的安全、環保、現場管理、遵章守紀情形等進行巡查。對督查中發覺存在的問題及時通報，并相干責任人整改，每個月對督查情形進行一次綜合評比，夸獎先進，鞭策落后，為強化管理、推動各項工作、預防事故、規范行動等發揮了應有的職能作用。

　　四、安全保衛工作

　　1、嚴格遵照各項管理制度和規定，認真做好值班記錄。

　　2、對外來人員和車輛實行登記管理，對進出人員車輛實行檢查，并負責接收傳送報刊、書信工作。

　　3、對消防設施進行統計和保護，及時補充消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過全部安保人員的'共同努力全年未產生一起偷竊事件，有效的完成了各項安全保衛工作。

　　五、食堂后勤

　　1、做好后勤服務保證工作，為生產經營活動順利展開提供有力的后勤保證。一年來，員工食堂工作嚴格實行《員工食堂管理制度》，強化對食堂工作人員的有效監督和管理，增強服務意識，提高服務水平。在面對員工數量不斷增長變化的情形下，提早計劃、提早準備，常與員工溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改進建議，保證了員工正常就餐。

　　2、嚴格依照公司《員工宿舍管理制度》，加強對員工宿舍管理，定期對制度實行情形進行檢查，以確保宿舍安全、衛生。特別在宿舍緊張的情形下，作好員工的思想工作，公道的進行調配。在加層宿舍建成后，及時配置床具，按公司的住房分配原則，對新增房屋進行統計分配，做到分配相對公平、公道。

　　3、對員工宿舍及浴室進行及時保護，滿足了員工生活需求，努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。讓員工有歸屬感。

　　六、綠化環衛工作

　　1、為保證工作質量，在上班時間前一小時對辦公區衛生進行打掃，為集團和公司提供了美好的工作和生活環境。

　　2、在公司綠化衛生區域增加、工作量大的情形下，發揚吃苦刻苦的精神，做到環境衛生無死角，得到集團和公司領的夸獎。

　　七、綜合管理部還存在以下幾個方面的不足

　　1、需進一步加強部門員工六個意識：一是愛崗敬業意識；二是服務至上意識；三是靈活變通意識；四是分工和諧意識；五是團結協作意識；六是自律意識。

　　2、集團內部的宣傳工作與其他三級公司相比還有一定的差距，特別是對內部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及時的傳遞。

　　3、加強公司內部業余文化活動的展開，進一步推動企業文化建設，豐富員工業余文化生活。

　　4、對員工反應的問題及時跟進、及時上報、及時解決，杜絕類似事件的產生。

　　5、進一步加能人才儲備，在人員活動大及新項目投產的情形下，能及時補充人員，滿足生產的需要。

　　總結過去展望未來，相信新的一年里，綜合管理部全部員工本著“低調做人、高調做事”的原則，切實加強制度建設，努力實現管理規范化。在管理上轉變思想觀念，強化服務意識，不斷提高自身素養和工作質量，團結一心、全心全意以企業發展為己任、以員工中意為目標，在公司總經理正確領導下，各項管理工作一定能夠再上一個新的臺階，獲得更大成績。

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