商場營業(yè)個人工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的商場營業(yè)個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場營業(yè)個人工作總結1
歲月匆匆，轉眼間，又到了一年的末尾。過去的這一年里，在領導和同事們的支持和指導下，我付出了不懈的努力，取得了一些工作上的成績，但也意識到了自己存在的不足之處�；仡欉@一年的工作，我總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，我作為商場的新員工，在商場即將開業(yè)之際，積極參與商場的開荒工作并努力學習商場物業(yè)管理的基本知識，為商場開業(yè)做出貢獻。我將認真對待前期工作，確保商場順利開業(yè)。
2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和 衛(wèi)生 、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5， 根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二、在我工作中，我認識到自己存在著很多不足之處。首先是處理問題的經(jīng)驗不夠豐富，需要在實踐中不斷提升自己的應對能力。其次是團隊協(xié)作能力還需要進一步增強，要學會更好地與同事溝通合作，達到共同目標。最后，我深知持續(xù)學習是提高自身各方面能力的關鍵，因此我會不斷努力學習和提高自己。綜上所述，我認為我的不足主要包括以上三個方面。
1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的'了解，從而影響到相關工作的進行
3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4， 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
我們營運部一直在不斷完善自己的管理職能，致力于建立更為完善的服務體系，現(xiàn)場管理成效顯著。為確保能夠及時、準確、有效地解決營業(yè)現(xiàn)場各類問題，我們始終堅持走動式管理，通過巡視和觀察，發(fā)現(xiàn)和解決問題。我們會及時掌握工作中存在的問題和不足，并制定相應的改進提高方案，及時向上級部門反饋信息。針對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象和糾紛，我們將立即制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。我們始終堅持深入一線，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè) 精神文明 建設，努力提高服務水平。
1， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；
2，加強員工服務規(guī)范教育，包括規(guī)范姿態(tài)、形象塑造和提升服務質量等方面，以應對新員工增多帶來的服務規(guī)范不足問題。通過規(guī)范營業(yè)員站姿和站位等操作規(guī)范，樹立良好的服務形象，努力提高服務質量，為顧客提供更優(yōu)質的服務體驗。
3， 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年計劃 :
xx年，新的一年已經(jīng)開始，我充滿了自我挑戰(zhàn)的動力。為了公司的發(fā)展，我會努力改正過去一年工作中的不足，認真執(zhí)行上級領導給予的每個工作任務。在今后的工作和學習中，我會更加嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，提高自己的能力和水平。相信憑借高度的責任心和自信心，我一定能夠在各方面取得更大的進步，并在xx年做出更加出色的工作成績。
商場營業(yè)個人工作總結2
光陰似箭，歲月如梭，轉眼又是一年。新的一年，我們充滿喜悅地迎接著。在工作中，我們經(jīng)歷了很多事情，從中也總結出了不少寶貴經(jīng)驗和教訓。
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，我們需要保持良好的工作狀態(tài)和態(tài)度，以熱情和真誠的態(tài)度迎接每一位顧客。要注意傾聽顧客的需求和購物需求，為顧客提供專業(yè)的建議和服務，讓每一個顧客都能在愉快的.氛圍中完成購物體驗。通過精心打造舒適、溫馨的購物環(huán)境，給顧客留下深刻的印象，并提高店鋪的聲譽和知名度。
2、作為一名優(yōu)秀的收銀員，我們應該以禮貌的語言與顧客交流，用親切的態(tài)度表現(xiàn)對他們的尊重。不要大聲喧嘩，保持儀容端正，姿態(tài)優(yōu)雅。除此之外，熟悉賣場商品信息是必要的，特別是要了解促銷活動和優(yōu)惠信息。在結賬過程中，要注意商品價格的準確性，避免出現(xiàn)漏收、多收等不必要的問題。同時，在操作電腦系統(tǒng)時，也要認真檢查，確保系統(tǒng)無誤。只有這樣才能讓顧客滿意，為商場樹立良好的形象。
我覺得我的服務態(tài)度還有待提高，有時候在自己情緒不好的時候，可能會對顧客的語氣有些過重，也會出現(xiàn)和顧客的矛盾。但是，我會積極嘗試改進自己，在工作中保持良好的心態(tài)，并盡力為顧客提供更好的服務。
總之，我非常感激領導對我的信任和支持，給了我這個寶貴的工作機會。我將倍加珍惜，并且努力工作，為北山越做出更大的貢獻。相信在我們共同的努力下，北山越一定會越來越好！
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