實用的年度工作總結(jié)匯編六篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一、 要認清自己，處事有原則。
找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。
二、 需要耳聰目明，作好參謀工作。
從大的方面說，當助手重要的.在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考。領(lǐng)導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導優(yōu)中選優(yōu)，拍板定
文章導讀——作為一名行政文員，我深知自己的工作職責，在各方面工作上盡量認真踏實，下面總結(jié)一下我的日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。
年度工作總結(jié) 篇2
截止到今天我已經(jīng)實習將近兩個月了，幾經(jīng)波折，我被學校安排到一家叫“利通國際貨運有限公司”報關(guān)行實習。雖然沒報關(guān)證，但從總體上感覺做報關(guān)工作還挺有趣味的，做報關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。
首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。
從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，就比如：去cosco船代，marsk蓋申報，在國際貨柜蓋進場，去碼頭驗貨，貨物放行后要去碼頭送配載等等。
在對環(huán)境基本上熟悉后就是實際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進口了。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關(guān)的進口的單據(jù)，諸如提運單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運和陸運都做的。
對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對簡單了，我也很快就掌握了。
其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求;同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們交流經(jīng)驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。
在實習當中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標準，而具體到每個海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。進出口商品如何規(guī)范申報，是我們在辦理通關(guān)事務(wù)時經(jīng)常遇到的難題，雖然報關(guān)單填制規(guī)范對報關(guān)單中各項的內(nèi)容的填報作了具體的規(guī)定。但對于不同的商品來講，海關(guān)在歸類，審價和監(jiān)管方面的要求是不同的'，因此相應(yīng)的商品申報規(guī)范也是不同的，而某項商品的名稱，規(guī)格型號具體應(yīng)該如何申報，海關(guān)總署并無相應(yīng)的規(guī)定，各地海關(guān)目前也無統(tǒng)一做法。因此，我們?nèi)绾螌ｊP(guān)提供具體的商品的申報規(guī)范，這就要求我們在平時的工作當中不斷的學習和積累了，要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。
在工作中最好的辦法就是多學多問。
在實習中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。
綜上報告，對我院我系物流與報關(guān)專業(yè)提出如下建議，希望在以后的教學過程中逐步完善：
(一)從工作的內(nèi)容上，有重點地完善對畢業(yè)在校生的實際操作動手能力。在各個環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)注意哪些事項，有何具體的操作技巧。如模擬報關(guān)的實際業(yè)務(wù)流程：從接受客戶的報關(guān)資料到填寫預錄入憑單，從預錄入到復核發(fā)送，從訂單到遞單，從查驗到海關(guān)放行。
(二)從工作的技術(shù)支持上，加強對新的應(yīng)用軟件如edi報關(guān)系統(tǒng)及中國電子口岸的學習和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代化的大通關(guān)。
(三)從工作涉及的人際關(guān)系方面，提高對在校生的素質(zhì)教育，既包括心理素質(zhì)，又包括職業(yè)道德素質(zhì)。逐步加強人際關(guān)系學的方法和技巧的學習和掌握。
年度工作總結(jié) 篇3
1、強化服務(wù)、增產(chǎn)擴能，做大做強工業(yè)經(jīng)濟
面對嚴峻的國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境，街道強化跟蹤服務(wù)，促進工業(yè)企業(yè)持續(xù)放量生產(chǎn)，繼續(xù)做大工業(yè)經(jīng)濟總量，濱江新城北部經(jīng)濟支撐區(qū)低位進一步凸顯。今年來，逸盛、科元、海越等重點石化行業(yè)產(chǎn)能的釋放有效對沖了因原油價格下跌導致的市場石化產(chǎn)品價格的下滑。1-9月份，街道規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值384億，同比增長17.3％。完成銷售收入372億，同比增長17.2％。完成任務(wù)出口交貨值62.7億，同比下降11.2％，完成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值96.3億元，同比增長11.8%，總量列全區(qū)第一位，增幅列全區(qū)第三位。產(chǎn)能的有序釋放確保了經(jīng)濟低位運行大環(huán)境下的市場占有率，為經(jīng)濟啟暖回升奠定了基礎(chǔ)。同時積極抓好工業(yè)企業(yè)“小升規(guī)”和上億企業(yè)培育，培育優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)18家，年底有4家企業(yè)有望升規(guī)，易鍛精密鑄造產(chǎn)值上億，裕民機械、恒率電源等3家企業(yè)申報“鴻鵠計劃”，新增初創(chuàng)型企業(yè)15家。受制于石化行業(yè)長期低迷和國際原油價格的下滑，轄區(qū)企業(yè)特別是石化企業(yè)盈利能力迅速萎縮，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不容樂觀，區(qū)域經(jīng)濟運行下行的'壓力巨大。1-9月份，轄區(qū)52家規(guī)上企業(yè)有18家出現(xiàn)虧損，合計實現(xiàn)利潤5576.7萬元，同比下降88.1%。為夯實街道后續(xù)經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)，街道鼓勵企業(yè)增強發(fā)展信心，持續(xù)增大全社會固定資產(chǎn)投資，為發(fā)展蓄力。今年，科元乙苯-苯乙烯、變壓器油項目、海越儲罐及技術(shù)改造、天潤家園房地產(chǎn)項目等過億項目依期啟動，社會投資活躍。1-9月完成全社會固定資產(chǎn)投資39.9億元，總量列全區(qū)第（）位。其中限上工業(yè)投資（）億元，總量列全區(qū)第（）位。技改投資（）億元，總量列全區(qū)第（）位。
2、創(chuàng)新思路、優(yōu)化環(huán)境，多措并舉招商選資
20xx年，經(jīng)發(fā)科結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，不斷創(chuàng)新招商思路，改進招商方式，狠抓責任落實，進一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境，經(jīng)過各部門、轄區(qū)各站所的共同努力，招商引資工作扎實穩(wěn)步推進。街道1-9月份累計引進企業(yè)56家，累計注冊資金1.65億元，其中三產(chǎn)企業(yè)33家，注冊資金8381萬元；二產(chǎn)企業(yè)23家，注冊資金8107萬元。1-9月累計完成正常性企業(yè)稅收6.88億元，完成全年任務(wù)的81%；新增三產(chǎn)稅收231.3萬元，完成全年任務(wù)的15%；引進三產(chǎn)稅收3097.6萬元，完成全年任務(wù)的172%。新增三產(chǎn)稅收形勢嚴峻，主要原因是轄區(qū)土地資源枯竭，有土招商優(yōu)勢不在。加之全區(qū)梅山、春曉巨大的優(yōu)惠政策磁吸效應(yīng)，戚家山區(qū)域招商缺乏競爭力。另外，石化等支柱行業(yè)整體不景氣，大企業(yè)剝離或引進配套三產(chǎn)的意愿不強烈。目前，經(jīng)發(fā)科努力構(gòu)思招商思路，依托對科元、海越等重點企業(yè)平臺，將下游產(chǎn)品銷售代理商引進入駐，力爭盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。
3、科技創(chuàng)新、機械換人、促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
街道根據(jù)聯(lián)合開發(fā)區(qū)、青峙工業(yè)區(qū)兩大工業(yè)區(qū)的定位和整體發(fā)展思路，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化空間布局，重點扶持引導企業(yè)加大科技創(chuàng)新投入和人才引進力度，積極申報高新技術(shù)企業(yè)，科技示范企業(yè)和省市區(qū)工程技術(shù)中心，推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。今年，已有裕民機械、海越新材料等5家企業(yè)申報20xx年區(qū)級工程技術(shù)中心，亞洲漿紙申報省級工程技術(shù)中心，恒率電源申報市工程技術(shù)中心；引導北侖食品公司爭創(chuàng)市名牌產(chǎn)品，永祥鑄造和華美達機械做好市名牌復評，逸盛石化做好升級名牌復評，華美達申報省名牌；海越新材料申報國家高新技術(shù)企業(yè)和區(qū)長質(zhì)量獎；寧波電工合金、赫革麗等企業(yè)積極與大專院校、科研單位合作開發(fā)新產(chǎn)品。促進企業(yè)各項專利申報，培育自主知識產(chǎn)權(quán)。1-9月份，街道發(fā)明申請26件，專利授權(quán)96件，其中發(fā)明專利授權(quán)9件，分別完成全年任務(wù)指標的86.7%、160%和450%。引導裕民機械、電工合金等11家企業(yè)加大自動化設(shè)備投入，完成勞動密集型企業(yè)機械換人1072人，提前超額完成全年800人的任務(wù)。推進企業(yè)工業(yè)化與信息化高度融合，海越智能化工廠等四項區(qū)重點兩化融合項目進展順利。
4、盤活資源，整合利用，提高土地畝產(chǎn)稅收
在可用土地資源枯竭的背景下，實施內(nèi)部挖潛，通過全面摸排轄區(qū)特別是聯(lián)合區(qū)域內(nèi)長期空置的廠房資源，通過廠房出租方式，引進優(yōu)質(zhì)二產(chǎn)企業(yè)，盤活空置廠房資源，實現(xiàn)資源的整合利用。今年以來，先后有能旭紙業(yè)、森泰新材料、普瑞達液壓、榮華汽修、騰越生態(tài)環(huán)保等7家利用聯(lián)合區(qū)域空置廠房，合計利用面積達7萬平方米，年增加產(chǎn)值約3億元。引導寧波亞洲漿紙業(yè)有限公司利用閑置土地新建生產(chǎn)廠房29萬余平方米，達產(chǎn)后預計年新增產(chǎn)值13億元。推進應(yīng)建未建項目1宗，目前恒逸物流倉儲項目順利進場施工。寧波新安東集團將閑置廠房打造成一個產(chǎn)業(yè)孵化器——“寧波綠色橡膠智造園”，園區(qū)全部啟用后，年產(chǎn)值將至少達到8億元。同時，摸排轄區(qū)畝產(chǎn)低于10萬元稅收的“低產(chǎn)田”底數(shù)，倒閉企業(yè)通過增加投入、科技創(chuàng)新等措施，提升企業(yè)產(chǎn)品檔次和科技含量，今年預計有永祥鑄造等10家畝產(chǎn)稅收低于10萬元企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)脫貧，超額完成5家的任務(wù)。
5、五水共治、生態(tài)創(chuàng)建、提升區(qū)域綜合環(huán)境
在發(fā)展經(jīng)濟的同時，注重生態(tài)環(huán)境的同步提升。今年來，街道先后實施五水共治、省級森林城鎮(zhèn)創(chuàng)建、工業(yè)生態(tài)建設(shè)等工作，有效改善區(qū)域綜合環(huán)境。今年，街道將青峙河5條支流列入日常保潔范圍，全面落實河長巡河制，加強日常考核，內(nèi)河保潔水平得到實質(zhì)提升，上半年區(qū)內(nèi)河保潔考核中列第二位。投資70萬元實施宏源路南側(cè)排洪溝改造工程，目前概預算評審結(jié)束，即將進入招投標，預計年底前完工。4月份，為迎接省五水共治督查組督查，街道投入6萬元對宏源路排洪溝和黃家溪口大排道實施了應(yīng)急清淤，后續(xù)又投入5萬元對未貫通的黃家溪口大排道進行了開挖拓寬，全面貫通了青峙河水系，得到了胡奎區(qū)長的批示肯定。另外，渡頭社區(qū)的書記加油項目“護美浹江”工程、浹江大閘公園項目完工，渡頭文化廣場建設(shè)啟動，蔚斗二區(qū)XX區(qū)地下雨污水管網(wǎng)改造進場施工，逸盛石化和亞洲漿紙“中水回用”項目建成投用，區(qū)域內(nèi)治水、供水、節(jié)水成效突出。積極防范臺風，順利完成兩次防臺工作任務(wù)，將因臺風造成的企業(yè)和群眾損失降至最低，未發(fā)生因臺風導致的人員傷亡事故。蔣家造地復綠、林唐造地復綠、低效林撫育、小浹江（青墩段）綠化二期等生態(tài)建設(shè)項目如期完工，小浹江（青墩段）綠化三期進展順利，街道省級生態(tài)街道創(chuàng)建初驗合格,為20xx年度唯一創(chuàng)建成功的街道。 逸盛、亞漿和海越三家重點企業(yè)環(huán)保義務(wù)監(jiān)督已經(jīng)進入正軌，區(qū)域生態(tài)環(huán)境逐步提升。
年度工作總結(jié) 篇4
本學期，本人擔任初x（x）班的英語教學工作，能夠愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇地工作。一個學期來，主要做了以下的工作：
一、抓好學生的學習思想，提高學生的學習質(zhì)量
1、以教書育人為本，對學生進行品德的學習教育，特別是個別后進生，關(guān)心他們的思想和學習情況，鼓勵他們的學習。
2、貫徹學校班風、學風評比的要求，全面促進學生的學態(tài)發(fā)展。重視學生的思想工作、學習風氣的培養(yǎng)、學習方法的指導以及學習習慣的養(yǎng)成。
二、按照教學常規(guī)開展教學工作
備課：課前認真地備好每一節(jié)課，寫好教案。既備教材，又備學生，針對學生分析、概括、表達能力差的特點，設(shè)計好教學方法。我在備課時就比較注意這種情況，每天都花費大量的時間在備課上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。另外，為使教學生動，不沉悶，我還自己準備了大量的教具，使其達到了間接的預習效果。
上課：每天都保持飽滿的精神，讓學生感受到一種自然氣氛，認真做好組織教學，盡可能保證上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實，教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，并且充分調(diào)動學生的學習積極性，設(shè)法令學生投入，不讓其分心，讓學生多動手，多動口、，多動腦，讓課堂氣氛活躍起來，充分調(diào)動學生的主觀能動性，力圖讓學生學有所得，學有所樂。
作業(yè)和輔導：作業(yè)的布置適量，有針對性，重點放在連詞造句、閱讀理解等；批改作業(yè)時多用贊美式、鼓勵性的語言予以評價。對學生的輔導方面，做到有耐心，有方法，因材施教，個別無心向?qū)W的學生，經(jīng)過一個學期的耐心教育，學習興趣明顯提高，成績也有較大的`進步。
考試：本學期根據(jù)學校的要求進行了多次階段性的考試，考試的成績基本高于同級同科的水平。每次的考試，都能做到考試前進行有系統(tǒng)的復習，考試后進行學科總結(jié)，及時查漏補缺，從中改正教學方法，也讓學生調(diào)整學習方法，爭取更大的進步。
三、其他方面
1、把握教學進度，合理安排時間，與各科任老師互相配合，統(tǒng)一教學法進度，順利完成了本期的教學任務(wù)。積極配合學校及年段的工作，與各科教師多聯(lián)系，溝通，互相促進學生英語等各科的學習。
2、為加強自身的業(yè)務(wù)水平，本人積極對各種教育理論進行學習，給自己充電，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學；努力提高英語專業(yè)水平，以適應(yīng)當前教育的形式，為更好地進行素質(zhì)教育夯實基礎(chǔ)，為撰寫出較有質(zhì)量的教育教學論文做好準備。此外，我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識，上網(wǎng)查找資料，為教學服務(wù)等等。
年度工作總結(jié) 篇5
xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。 在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術(shù)學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好;在這一年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了xx年的生產(chǎn)任務(wù)。
總結(jié)如下：
1、強化安全意識，落實安全措施： 高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產(chǎn)進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來保證生產(chǎn)效率。
xx年需要改進的：
xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的.積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)互助。
4、進一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
xx年自己需要加強的：
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。
3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。
年度工作總結(jié) 篇6
從從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達到領(lǐng)導的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學習美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領(lǐng)導滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的.水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度體育工作總結(jié)06-06
年度室內(nèi)工作總結(jié)08-15
【精選】年度工作總結(jié)07-18
年度銷售工作總結(jié)05-25
廚師年度的工作總結(jié)05-26
年度信息工作總結(jié)05-27
IT年度工作總結(jié)05-27
公司年度的工作總結(jié)05-28
年度采購工作總結(jié)01-24
班組年度的工作總結(jié)11-02