物流上半年工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的物流上半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流上半年工作總結1

　　XX年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，XX年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務。現簡要回顧這半年總結

　　(一)強化形象，提高自身素質。

　　為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的'關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。

　　(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。

　　半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上物流上半年工作總結物流上半年工作總結。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

　　(三)強化職能，做好服務工作。

　　工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　工作中的不足與今后的努力方向

　　半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

物流上半年工作總結2

　　20xx年，是公司領導克服各種困難，帶領大家開源節流，想方設法擴大業務收入，平穩發展的一年；也是我物流部根據公司領導的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年；同時，也是本人在各位同事關心支持下持續改善、不斷成長的一年。為獲得公司領導和在座各位的可貴意見，現就本部門及本人各項具體工作匯報如下：

　　一、嚴格控制各項費用，開源為副，節流為主

　　根據我物流部的情景，開源可能性較小，而節流確實是本部門重中之重，這在今年的財務費用明細中能看得出來。

　　1、物流部費用現狀

　　本部門今年所發生費用占公司費用比率有上升的趨勢，現進行說明。物流費用能夠分為固定和變動兩部分，固定費用不隨公司業務變化變化，變動部分隨公司業務增加而增加。當變動部分隨公司其他部門費用降低變得越小時，固定部分分攤就會越大，而物流部短期能夠降低的僅有變動部分，這就造成整個物流費用占公司費用比率具有上升趨勢。

　　2、控制費用不拘小節

　　嚴格控制必須發生的費用，杜絕沒用必要的費用。對于配送費用，我物流部嚴格按照最優化路線，最少路費、停車費，xxx主動節省停車費成了大家的共識。從公明拉設備回xx，貨運公司報價xx元，我們實際節省xx%。對于各種設備的保養，我們也是價比三家。例如油泵問題，咨詢好幾家，費用都在xx元左右，可是我們實際只花費xx余元，節省xx%以上。

　　對于一些小事情，我們也是盡量節省，例如為xx倉庫窗戶刷油漆，我們都是自我買油漆，不請物業代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動費用節省達xx%以上，雖然沒有為公司做出突出貢獻，可是也盡了自我的努力。

　　3、固定費用控制

　　根據公司領導對物流部下屬倉庫指示，把原xx倉庫庫存xx一次性轉移到xx，為公司節省必須的倉儲費用。另外，我們配合xx擬把xx倉庫對外出租，進一步降低部門管理的固定費用。

　　二、以學習科學發展觀為契機，進一步加強部門管理

　　1、完善部門管理制度

　　按照領導意見，對各項管理制度進行修改。在堅持原有流程不變的基礎上，加入了財務監督等條款，進一步規范出入庫流程。

　　2、提升部門人員服務意識、安全意識

　　本部門在強調多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全，要求部門人員既要節省費用，更要對業務部門、客戶供給服務和保障，支持業務部門多創效益。認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。

　　3、加強部門人員知識技能自我培訓

　　由于公司業務不飽和，本部門人員經常利用空閑進行自我培訓、自我提升，為公司未來發展儲備力量。

　　三、降低呆滯庫存、運回礦面板

　　過去一年中，經過領導的支持和各相關部門配合，木地板和瓷磚清貨，并處理了xx倉庫部分精品、壁布樣品。此外，xx倉庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門xx轉告本人后，決定暫時先運回xx倉庫，已備公司將來使用。

　　四、提高出入庫數據準確率，確保財務原始數據可靠性

　　為了確保財物各項工作及時完成，保證財務數據與業務數據的有效銜接，為公司決策供給更加充分的依據。在出入庫時，本部門所有人員親自上陣。例如xx卸貨時，本人爬上爬下對數據，之后連續幾天脖子手臂發癢。此外，本部門或本人為了及時、準確地向財務供給所需的各項報告的數據，不間斷工作十幾個小時是常事。例如最近一次數據整理，近一千項數據，要逐一注明原始單據，時間緊任務重。在犧牲了午飯的前提下，十多個小時搞定。

　　五、支持其他部門工作，處理關聯業務

　　為了保證公司其他部門業務正常運作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務也有很多次。此外，本人參與黨委及工會事務處理，負責起草了必須量的文件，參與組織了部分活動。由于這些非本部門業務，在此不再細說。

　　限于篇幅，本部門其他業務不再表述。當然了，一年來取得的成績不屬于某個人的功勞，這是在公司領導的大力支持和各位同事配合下，全體物流部人員共同努力了的結果，在此我要異常感激xx總，及物流部全體員工，沒有你們的支持就沒有物流部以上的成績。

　　還是那句話，雖然大環境決定了我們的小環境，以至于我們沒有亮點，可是過去的'一年是我們在公司領導的關懷下走過的踏實、溫暖的一年。我們沒有收獲的激動，可是我們還有奮斗的活力；我們沒有可喜的成績，可是我們還有完美的夢想；我們沒有過人的本事，可是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。20xx年過去一半了，我們沒有完成年初的目標，這還請領導能夠諒解。為了在20xx年能有一個改觀，我物流部將嚴格按照公司領導的指示做事，以公司的利益為重。

　　六、20xx年部門工作展望

　　1、繼續開源節流。

　　為了降低費用，本部門計劃于年內配合呼哥把銀湖對外出租，用以彌補xx倉庫的固定支出。進一步縮減車輛費用、管理費用。對于xx倉庫現有報廢設備，本部門計劃于春節前后配合xx處理掉。

　　2、加強部門管理，優化出入庫及配送流程

　　確保出入庫準確率到達100%，進一步縮減積壓庫存，加快資金周轉。杜絕不必要的部門資源空轉，采用xx包裹投遞優化配送路線。要求部門人員不斷學習物流知識、加強產品培訓。

　　3、進一步提升服務水平，創造和諧的同事關系。

　　在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事服務，保證大家能全身心地投入到主要業務中。只要大家一句話，我們將把疲憊帶走，把滿意留下。

物流上半年工作總結3

　　回顧近半年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況小結如下：

　　一、工作小結

　　我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的半年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的；在過去的半年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶的.各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。

　　二、20xx年的工作計劃

　　不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的良好形象。

　　三、對公司的意見和建議以及各種訴求

　　1.希望公司能為我繳納上海社會保險。xx年xx月、xx月都有相關文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。

　　2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發展。

　　3.希望20xx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

物流上半年工作總結4

　　時間轉瞬即逝，20xx年上半年，我部在社發物流總公司上級領導的高度重視和全力支持引導下，認真執行公司各項明文規定，精細化管理全局，不斷提升我部各個工作人員素質與服務水平，緊密關注市場動態；積極擴大業務規模；盡心尋求新業務突破。我部員工同心同德，群策群力，確保了業務穩步發展，現將20xx前期工作及工作預期作如下報告：

　　主要業績指標完成情況

　　半年來，我部秉承“集思廣益，多勞多得”工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利益最大化，上半年，實際運費收入14.2987萬元，在平穩中求進。問問自己，今年的心愿與計劃實現了多少?

　　1． 在物流配送方面：首先我部積極配合其它部門，做

　　好了協調工作，合理分工，責任到人，經常督促我部門的員工，如何提供優質周到的服務，大家齊心協力。無論遇到怎樣惡劣的天氣，我部門員工從未叫苦叫累，克服重重困難，都能夠及時，準確無誤的把貨物送到客戶家中，充分的發揮了后備軍的作用，在工作中，我部門員工不厭其煩的`與客戶進行溝通，客戶的滿意，就是對我們工作最大的回饋。

　　2． 在倉庫貨物收發管理上：我經常提醒庫管人員對貨

　　物能夠按不同片區，不同種類分別堆放，嚴格把關，

　　堆放整齊，一目了然，嚴格要求上，下貨輕拿輕放，愛惜貨物，每月積極配合公司的全面盤查，真正做放到了帳，物相符，無任何差錯，確保了整體物流體系的平穩正常運行。

　　3． 在安全管理上：我部人員各盡其責，各盡所能。貨

　　物管理者，發現問題及時匯報解決。配送人員在送貨過程中，我時時刻刻提醒他們把安全第一放在首位，增強了他們的安全意識，實現了上半年來安全無隱患，把公司損失降到了最低點，順利完成了公司下達的各項任務。

物流上半年工作總結5

　　上半年，我們按照總公司的工作部署和公司年初確定的目標，堅持以安全和服務為中心，認真組織開展出城入園搬遷調研工作，加強企業成本管理，努力提高管理水平，較好的完成了各項經營任務，實現了企業平穩發展的局勢。根據蘭石集團(20xx)10號文件的要求，現將我公司今年上半年各項工作完成情況作匯報如下：

　　一、上半年生產經營指標完成情況

　　截止1-5月完成銷售收入為269.6萬元，1-5月貨款回收234.6萬元，6月銷售收入預計30萬元，貨款回收預計225萬。

　　二、上半年主要工作進展情況及取得的成績

　　(一)上半年主要工作

　　1、行政管理方面

　　做好企業管理創新工作。按照蘭石建設有限公司對運輸安全和服務的要求，開展安全教育和服務意識的培訓，認真做好日常安全管理以及服務質量考核，并制定績效管理制度，積極引導員工的服務意識和創新意識。

　　2、安全管理方面

　　上半年，我公司大力加強安全監督管理，嚴格監督檢查，落實安全管理責任，重點對車輛車況、油路、電路等情況進行檢查。一是對吊車進行全面檢查，針對出現設備故障和存在安全隱患的，及時研究維修方案，對其進行維修，消除了故障，確保車輛安全運行。二是結合"安全生產月"活動，開展了班組安全自查工作，并制作了安全宣傳條幅，廣泛開展安全宣傳教育，普及安全文化，認真深入地排查安全隱患，確保全年安全工作順利實現。

　　3、生產經營方面

　　公司上半年完成鋼結構"出城入園"整體搬遷任務，安裝重工公司5000噸鍛壓機，以及裝備工廠內吊裝和運輸等，為下半年的搬遷和大型設備安裝打下了良好的基礎，并深入調研出城入園搬遷情況，制定下半年搬遷計劃。

　　4支會管理方面

　　運輸公司支會在黨支部的領導下，組織了多項有益員工身心健康的活動。如：參加了蘭石集團愛心一日捐、建言獻策及新廠區道路征名、員工技術比武等活動。

　　(二)、取得的成績

　　1.安全管理方面：針對集團出城入園搬遷計劃，詳細既定安全計劃和運輸方案，首次承接鋼結構"出城入園"整體搬遷運輸，做到了搬遷工作安全無誤，并且在上半年的運輸和大型設備吊裝工作中，未出現安全事故和紕漏，完成了防范安全隱患，確保安全服務的目標。

　　2，服務質量方面：在繼續緊抓服務質量的基礎上，提升優質服務水平。服務工作前制定方案給客戶，并根據客戶要求及時調整方案實施內容。任何時候，客戶有需求，我公司所有人員隨叫隨到，并且有時加班工作至深夜。我公司的服務態度和質量得到了客戶的好評。

　　2，管理工作方面。配合蘭石集團績效管理制度，認真編制績效管理辦法，并將此辦法及時與工作人員溝通。積極配合集團各項規定，并及時做好人員溝通工作，確保信息溝通順暢，避免不實信息的傳播，提升員工對企業管理的滿意度。

　　三、上半年存在的問題以及措施

　　(一)、存在的問題

　　1、由于市場萎縮、訂單不足，運輸、吊裝任務少，仍處在保本經營。

　　2、資金方面存在的問題與困難比較突出，貨款回收較慢，加大了我們生產資金周轉難度。

　　3、設備老化問題突出。目前公司現有可使用吊車3臺﹑貨車6臺并已陳舊、老化，其中兩臺設備已到報廢期仍在延期使用，其余設備也將陸續達到延審期，設備不足，嚴重影響生產。

　　(二)、措施

　　1、積極開闊市場。深入調研其他公司出城入園搬遷計劃，利用自身優勢，積極開展運輸、吊裝物流一體化，主動走出去開展營銷，與貨源單位或用戶簽訂協議，擴大運輸與吊裝的服務范圍，擴大業務量，增強公司可持續發展后勁。

　　2,加大資金管理力度。繼續強化對資金的管理和使用，嚴格流動資金定額管理，提高資金使用效率和效益。把資金管理的重點放在加大清欠工作力度，及時回收貸款上來，堅持每月核對到期應收賬款，并努力將其進行清理，及時對回款情況進行分析，制定清欠計劃，采取各種辦法，確保清欠效果。

　　3、加強設備保養和維護。針對設備老化嚴重，增強設備保養，提升設備使用率，確保其能完成工作任務。

　　四、下半年工作安排

　　1、深入調研出城入園搬遷計劃、確保全年經營指標順利完成。繼續緊盯裝備公司訂貨信息，加大出城入園搬遷調研力度和了解其他單位的訂單信息，確保承接更多的搬遷任務和安裝設備的訂單，最大努力完成全年經營指標。

　　2、做好運輸公司出城入園搬遷安排。統計運輸公司現有的生產資料，以及需要搬遷的物資，做好出城入園的搬遷計劃和車輛配置，確保按時搬遷。

　　3、做好車輛的維護保養工作，確保生產經營正常運行。一是切實使車輛管理工作達到規范化，避免輕保養和以修代保的現象，我公司從加強維護保養著手，重點進行換季保養，確保投入運營的車輛保持良好狀態，使用戶得到安全運輸服務，圓滿完成用戶的運輸任務，確保公司訂單不斷，效益增加。二是搞好車輛的日常維護和管理工作，及時消除車輛隱患，保證車輛不帶故障行駛。

　　4、加強安全生產經營工作，層層落實安全責任目標，保證全年無重大安全事故發生。一是進一步加大安全生產監管力度，嚴格執行各項制度，嚴格遵守安全操作規章，確保安全生產，為公司的生產經營進一步創造良好的安全環境。

　　5控制成本，降低能源消耗。繼續發揚不嫌少不嫌小的工作作風，針對運營車輛的使用特點，要在壓縮成本上下力氣，嚴控費用支出，降低因油材料上漲所帶來到成本壓力，同時，加強車輛的維護保養，督促駕駛員及時了解車輛運行狀況，發現問題及時解決，盡量降低維修成本費用。

　　五、黨建工作總結

　　公司上半年黨建工作繼續深入學習實踐科學發展觀，以黨的十八大精神為指導，以進一步提高黨組織的凝聚力，并且圍繞集團出城入園、實施改革改制、抓好生產經營開展黨員思想交流，發揮黨組織服務保障工作。

　　(一)、黨建工作取得的成績

　　1，加強基層組織建設方面。成功發展一名積極分子。并且加強對黨員和入黨積極分子的管理教育力度。開展民主會議查找、分析黨組織和全體共產黨員自身存在的影響個人發展和影響企業發展的問題，尤其在集團出城入園、實施改革改制、抓好生產經營的`大環境下，起到黨員模范帶頭作用。

　　2、創建"六有樣板支部"。我公司黨支部在集團黨委的正確領導下，緊密圍繞集團出城入園、實施改革改制、抓好生產經營等工作，充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，堅持以"安全至上、服務優先"為核心，以創建學習型黨支部為載體，不斷加強黨建和思想政治工作，深入開展"創先爭優"活動，深入學習實踐科學發展觀，增強黨支部的凝聚力和戰斗力，使隊伍建設得到健康穩定發展，各項工作均取得了較好成績。

　　(二)、黨建工作存在的不足

　　黨支部黨員人數較少，各項制度還不是特別完善，黨員主動學習的積極性還不夠高，各項黨建工作開展還不是特別完整，黨建宣傳力度還不夠強，職工主動入黨的意識還不夠強烈。

　　(三)、黨建工作整改措施

　　1、繼續加強基層組織建設。不斷完善各項制度，加強宣傳力度，做好新黨員發展工作，做到成熟一個發展一個，確保發展質量。

　　2、加強與其他黨支部以及工會的聯系。加強與其他黨支部以及工會的聯系，充分發揮黨支部和工會的橋梁紐帶作用，開展豐富多彩的文體娛樂活動，開展群眾性創建活動，爭創青年文明號，黨員示范崗活動，充分調動全休職工的工作積極性。

　　3、認真貫徹黨總支工作安排，積極開展各項工作。對工作中出現的新情況、新問題及時與黨總支進行反饋，推動黨建工作不斷取得新成效。

　　(四)、黨建工作下半年計劃

　　(一)健全落實黨建工作責任機制和工作制度。支部堅持把黨建工作擺上重要議事日程，切實加強對公司黨建工作的組織領導和督促指導。黨建任務分工明確，責任到人，形成支部書記是第一責任人、分管領導是直接責任人、領導班子其他成員都是責任人的齊抓共管黨建工作格局。

　　(二)認真制定支部理論學習計劃和安排。圍繞集團出城入園、實施改革改制、抓好生產經營等工作計劃，采取集中研討、座談交流等形式組織學習，全面把握公司中心工作部署，提高思想認識，充分發揮黨員帶頭作用。

　　(三)、加強支部參與生產經營協調工作。黨支部圍繞"1333"戰略，深入學習"集團兩會"精神，切實把干部員工的思想統一到黨的十八屆三中全會精神以及集團的重大決策部署上。加強支部參與經營協調工作，把黨員干部普遍關心、涉及切身利益的各類事務公開討論和解答，落實工作責任，使黨務工作支持經營建設，確保下半年的"出城入園"計劃順利執行。

物流上半年工作總結6

　　20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的半年，發展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：

　　本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪xx次，客服員登門走訪業主xx余戶，投放各類通知xx余份。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現小區在住人數xxx余戶。

　　本年度物業費收繳情況;現xx期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx月底，已繳納物業費業主xx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的.業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的基礎上，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的下半年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“xxx”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物流上半年工作總結7

　　時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。

　　一、工作總結

　　1.規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率

　　加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　2.采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費

　　本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

　　3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

　　客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。

　　4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎

　　3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作

　　客服部的.重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題總結如下：

　　1.員工業務水平和服務素質偏低

　　通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。

　　2.物業收費率不高

　　從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

　　3.部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　4.協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、工作計劃要點

　　我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　1.繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。

　　2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。

　　3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

　　4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

物流上半年工作總結8

　　第一章總則

　　第一條為進一步加強物流配送中心的設備管理工作，提高技術裝備和管理的現代化水平，保障企業設備安全生產，充分發揮設備的效能，根據《中國煙草總公司設備管理辦法》（試行）及《廣東煙草商業系統卷煙物流配送中心管理規范》等有關法律、法規及行業規章制度，結合陽江煙草物流配送中心的實際情況制訂本辦法。

　　第二條本辦法所稱設備是企業在設計、試驗、生產、運營等領域可供長期使用的機器、設施、裝置、儀表儀器和機具等固定資產。

　　第二章設備管理的機構設置

　　第三條物流中心綜合部，主要職責圍繞物流經營目標制訂設備管理計劃，負責實施對設備物資的全面監督管理；設備使用部門設專（兼）職設備管理員，負責設備運行的日常管理。

　　第三章部門設備管理的職責

　　第四條物流中心設備管理職責

　　根據上級有關設備的管理規定，結合物流中心實際，制定設備管理工作目標和計劃指標。堅持設備使用與保養相結合，堅持維護與計劃檢修相結合、專業管理與群眾管理相結合、技術管理與經濟管理相結合的原則。將設備管理各項任務層層分解，落到實處。建立和完善崗位責任制度，推行崗位責任制，定崗定人定責，責任到人，以保證設備管理工作目標的實現。

　　建立健全設備臺賬和設備卡片，各類設備要銘牌編號，用“完好、待修、報廢”三種狀態來標識生產設備狀況，做到帳帳相符，帳物相符。

　　配合人力資源部進行設備管理的培訓工作，有針對性地組織有關設備的技術、業務培訓，不斷提高設備管理人員的業務素質和管理水平，強化設備維修人員及操作人員的理論水平和實際操作能力。

　　第五條設備管理員的職責

　　嚴格執行物流中心的有關設備安全管理制度和操作規范。做好設備運行、使用、維護日常管理工作。按物流中心設備管理的有關規定，建立物流中心設備技術檔案、臺賬和卡片，做到設備賬、卡、物相符。定期檢查設備運行情況，做好有關記錄工作。

　　第四章物流設備各項管理規章制度

　　第六條倉庫設施使用養護管理制度

　　一、倉庫檢測器具管理規定

　　1.目的

　　確保物流配送中心倉庫及各配送站使用的溫濕度儀器正常使用，并達到國家或行業標準要求的精確度及測試能力。

　　2.適用范圍

　　適用于組織和監督對服務質量有影響的測量儀器的送檢、校準。

　　3.職責

　　3.1倉儲部負責組織和監督中心倉庫及各配送站使用的溫濕度儀器的送檢和校準。

　　3.2倉庫設備管理員負責溫濕度儀器的使用和保管，對無需送檢的設備負責進行自檢。

　　4.引用文件

　　4.1GB/T19001-20xx7.6監視和測量裝置控制。

　　4.2廣東煙草陽江市有限公司《質量/職業健康安全管理手冊》7.6監視和測量裝置控制。

　　5.工作內容

　　5.1溫濕度儀器的采購、驗收5.2溫濕度儀器的檢定

　　中心倉庫和各配送站負責所轄范圍溫濕度儀器的管理，由專人負責，記錄溫濕度儀器的原始資料，內容包括：溫濕度儀器編號；溫濕度儀器名稱；生產廠家；

　　溫濕度儀器技術特征（測量范圍）溫濕度儀器使用部門或人員。

　　5.3溫濕度儀器由倉庫設備管理員在校準有效期期滿前報倉儲部主任，并由倉儲部組織送往國家認可的校準機構進行校準。

　　5.4倉庫設備管理員將校準結果記錄在《倉庫設備檢查記錄表》中，倉儲部保存校準記錄，包括校準機構出具的校準證書。

　　5.5根據校準結果，應對溫濕度儀器的校準結果進行標識，包括：

　　對校準合格的，應在溫濕度儀器上粘貼“合格證”，并注明校準有效期。

　　對校準結果不合格且超出測量范圍的，不能使用該溫濕度儀器，并按“不合格品”放置和處理。

　　6．溫濕度儀器的`使用和日常維護

　　6.1使用者負責所使用的溫濕度儀器的日常維護，保證測量準確度和精密度與所要求的測量能力一致，并檢查器具是否完好。

　　6.2使用者在使用器具的過程中，應遵守使用說明書和操作規程的有關要求，確保其準確度和適用性保持完好。

　　6.3對損壞或送檢確定為不合格的溫濕度儀器，由使用人員填寫《資產報廢/遺失申請表》報部門主管驗核，并經主管領導審核送分管業務經理批準，必要時總經理批準后報廢。

　　6.4溫濕度儀器報廢后，倉庫設備管理員應在《溫濕度儀器管理臺帳》上注明。

　　6.5監管溫濕度儀器不合格的處理

　　對公司監管的溫濕度儀器，發現不合格后通知退回。

　　二、卷煙倉庫電梯使用維護管理辦法

　　為加強物流配送中心升降電梯使用的安全管理，根據《特種設備安全監察條例》、《特種設備注冊登記與使用安全規則》的有關規定，制定本辦法。

　　1.電梯的安全使用

　　1.1運送貨物不能超過轎廂額定載重量。1.2嚴禁裝運易燃易爆的危險物品。1.3嚴禁以檢修速度有載荷運行。

　　1.4保持廂內整潔，禁止在轎廂內亂扔廢棄物。1.5操作電梯時，禁止用手指以外的身體部位或物體（如筆、鑰匙等棒狀物或某些物品的邊角）敲擊按鈕。

　　2.升降電梯設備維護管理交有資格部門定期維護2.1負責電梯設備的日常維護保養，每月一次自行檢查，發現異常，及時處理，禁止設備帶病運行。當涉及設備安全而管理員又無法處理時，應及時向部門負責人報告。

　　2.2監督保養單位在維護保養設備時，應仔細檢查每個易出故障點。

　　2.3設備安全檢驗合格有效期滿前一個月，市公司辦公室向陽江市技術監督局提出定期檢驗申請。

　　三、倉庫線路、電器管理制度

　　1.庫區、庫房內電器線路必須按有關規范安裝，不得隨意敷設電器線路。

　　2.庫房內供電線路必須穿金屬管，不得使用60W以上白熾燈或其它高溫燈具。

　　3.電器開關應安裝在庫房外，并有斷電指示燈。4.電器設施及使用應符合國家及行業有關法規、標準要求。

　　5.庫區應設置獨立的變（配）電室，并與庫房保持安全距離。

　　6.電器及其他機械設備，必須嚴格按規范的操作程序進行操作，發現隱患必須及時整改，確保在安全的前提下使用電器及機械設施設備。

　　7.每月檢查一次機電設備，并做好相關記錄。出現故障要及時檢修，以保證設備正常運行。

　　第七條分揀設施使用養護管理制度一、分揀線及相關設備管理制度

　　為保障卷煙自動分揀線能夠正常工作，配貨工作順暢進行，經研究，特制定陽江煙草卷煙自動分揀線管理制度，請配貨部及相關維修、保養人員遵照執行。

　　1.機械部分

　　1.1立式分發機(GF31L)

　　(1)運轉時是否有振動，異響。(每周檢查一次)(2)檢查減速電機減速箱的油面高度，是否在規定的油

　　位線之內。(每個月檢查一次，齒輪油每3－5年更換一次)

　　(3)檢查分揀線通道撥煙塊鏍絲是否松動。(一個季度一

　　次)

　　1.2帶式輸送機(SD131)

　　(1)檢查減速機的運行情況，有無異常聲響。(每日一次)(2)檢查輸送帶的磨損情況。(每星期一次)(3)檢查減速機的潤滑情況。(每月一次)

　　(4)運行20xx0小時后，檢查電機碳刷、電機及軸承潤

　　滑。

　　主要潤滑部位及潤滑周期：

　　(1)減速機：潤滑點數1個。每6個月用齒輪油潤滑一

　　次。備注：運行30000小時內僅需根據油位高低加油。(2)驅動裝置軸承、被動裝置軸承：潤滑點數4個。每

　　3個月用潤滑脂潤滑一次。

　　(3)張緊裝軸承、改向托輥軸承：潤滑點數8個。每3

　　個月用潤滑脂潤滑一次。1.3帶式輸送機(SD151)(共三臺)

　　(1)檢查減速機的運行情況，有無異響、振動。(每日一

　　次)

　　(2)輸送帶的磨損情況。(每星期一次)(3)檢查減速機的潤滑情況。(每星期一次)

　　(4)運行20xx0小時后，檢查電機碳刷、電機及軸承潤

　　滑。

　　主要潤滑部位及潤滑周期：

　　(1)主傳動軸軸承：潤滑點數1個，每3個月用潤滑脂

　　潤滑一次。

　　(2)減速機：潤滑點數1個，每6個月用齒輪油潤滑一

　　次。備注：運行30000小時內僅需根據油位高低加油。

　　(3)張緊裝置軸承：潤滑點數2個，每3個月用潤滑脂

　　潤滑一次。

　　1.4擺動帶式輸送機(ＧＺ３３３)

　　(1)檢查減速機的運行情況，有無異響、振動。(每日一

　　次)(2)檢查輸送帶的磨損情況。(每星期一次)(3)檢查減速機的潤滑情況。(每月一次)

　　(4)運行20xx0小時后，檢查電機碳刷、電機及軸承潤

　　滑。

　　主要潤滑部位及潤滑周期：

　　(1)主傳動軸軸承：潤滑點數1個，每3個月用潤滑脂

　　潤滑一次。

　　(2)擺動裝置支軸軸承：潤滑點數2個，每3個月用潤

　　滑脂潤滑一次。

　　(3)減速機：潤滑點數2個，每6個月用齒輪油潤滑一

　　次。備注：運行30000小時內僅需根據油位高低加油。

　　1.5輥道輸送機(SG23L)(共二臺)

　　(1)檢查減速機的運行情況,有無異響、振動。(每日一

　　次)

　　(2)檢查減速機的潤滑情況。(每月一次)(3)檢查六角帶和圓帶的漲緊情況。(每月一次)(4)檢查六角帶和圓帶的磨損情況。(每月一次)(5)更換磨損嚴重或損壞的輥筒。(每月檢查一次)(6)更換磨損嚴重或損壞的六角帶和圓帶。(每月檢查

　　一次)

　　1.6鏈板輸送機(SL215)(1)輸送板的表面光滑度。(每月一次)(2)調整鏈板的長度。(每月一次)(3)清結傳感器表面的塵污。(每月一次)

　　(4)檢查鏈板的接頭是否出現脫落、裂紋等現象。(每

　　月一次)

　　(5)在導軌表面涂石蠟。(每月一次)1.7重力式貨架

　　檢查螺絲有無松動。(每月一次)1.8發電機

　　(1)為保障發電機的良好工作性能，定期發電。(每半月

　　發電一次)

　　(2)發電機清潔、保養工作。

　　2.清潔部分

　　2.1配貨部分揀員不得在分揀線亂涂、亂畫、亂貼，保證分揀線外觀清潔。

　　2.2每日交接班或配貨完畢，配貨部需對分揀線周圍區域進行清掃，保證分揀場清潔。

　　2.3機械維修、保養人員每月對分揀線傳送帶、通道鏈條、皮帶機、頂部調屏及周圍區域進行徹底清掃。

　　3.相關責任人

　　3.1機械部分維修、保養及分揀線內部清潔部分

　　責任人：3.2分揀線外部、分揀場清潔部分

　　責任人：4.檢查辦法

　　4.1每月不定期抽查相關痕跡工作記錄是否齊備。4.2對抽查中發現的問題，記入《物流中心痕跡記錄管理表》，相關責任人簽名確認，作為每月月度和年度考核依據。

　　二、分揀器材安全管理規定

　　1.操作人員必須嚴格遵守操作規定，開機前作好檢查準備工作。

　　2.電腦控制系統及出口電腦標簽打印系統實行定人定崗，未經培訓不得隨意操作。

　　3.分揀線電控系統由經培訓專人定崗開、關及日常維護操作。

　　4.定期檢查設備和清潔維護。

　　5.每班做好《工作日記表》記錄，發現異常情況及時排除和報告配貨部主任，并做好記錄。

　　6.關機時應徹底切斷相關電源，工具、工件收拾整齊，妥善保管。

　　7.做好分揀場所清潔工作，確保通道無雜物，卷煙堆放整齊，進出有序。

　　第八條其他設施及配電房管理制度一、其他設施管理及養護制度

　　1.根據氣候特點、供電規律，合理安排各種養護設備的使用時間，保證各類養護制度措施的落實。

　　2.認真檢查和維護空調，吸潮設備，加強庫房的清掃、通風、滅鼠等工作，清洗溫濕度計，并送有關部門進行檢驗校正，使其完成率達100%。

　　3.每月檢查一次機電設備和消防設備設施，并做好相關記錄。出現故障要及時檢修，不能維修的須及時告知有關部門修理，以保證設備正常運行。同時要定期清洗、保養、維修、確保設備使用正常。

　　二、配電房安全用電管理制度1.配電房內嚴禁堆放雜物及易燃品。

　　2.定期檢修配電設備。

　　3.定期檢查防火器材。

　　4.配電房內應注意嚴格防鼠，防止因老鼠咬損電器造成短路。

　　5.配電房要有專人管理。

　　6.電源合閘時如受雷電影響跳閘，要等雷區過后方可合上。

　　7.安全操作

　　7.1斷電源處必須有明顯的斷路點（如刀開關、火熔絲等），處于分離狀態的空氣開關、接觸器等均不作為明顯斷路點。

　　7.2維修作業時，應懸掛“有人工作、禁止合閘”提示牌。7.3作業時應使用驗證良好的電筆（如有電空性負載等設備或線路需放電結束后方可驗電）

　　7.4維修作業時，鄰近如有帶電或在運行的設備，應做臨時遮攔。

　　8.低壓帶電作業安全制度

　　8.1一般情況下均應停電作業，在萬不得已無法停電的情況下才允許帶電作業，但必須按章操作。

　　8.2低壓帶電操作必須有兩人以上，其中有經驗的師傅作監護；操作必須使用絕緣良好工具，穿戴好長袖衣、手套、站在干燥的絕緣物上進行；嚴禁使用無絕緣的金屬類工具。

　　8.3應采取單相接地的隔離措施以防止相同短路。8.4必須逐相操作，不得同時接觸兩根線頭。8.5斷路操作應先數相線，后斷中性線，搭線操作順序與之相反。

　　三、高壓配電房管理制度

　　1.高壓配電房必須嚴格按照國家及煙草行業的有關管理規定進行管理和操作。必須符合國家的有關技術標準，保證安全距離。

　　2.非本單位的專職電工不得進入高壓配電房。3.高壓配電房每天必須安排專職電工值班，負責對電力設施的檢測和維護，發現問題及時解決，確保配電的正常運作。

　　4.高壓配電房必須配備有效的安全用具和消防設備，并定期檢查、更換失效的用具和設備。

　　5.高壓配電房內不得堆放易燃易爆物品和無關的物品。6.高壓配電房必須保持整潔衛生，定期清掃，防止粉塵的積聚和各類事故隱患發生。

　　7.配送站使用民用照明用電。

　　第五章附則

　　第九條物流配送中心是本辦法的監督檢查部門。第十條本辦法由物流配送中心負責解釋。第十一條本辦法自印發之日起施行。

物流上半年工作總結9

　　時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為xx物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

　　物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

　　在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

　　為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。

　　我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

　　有時候也會接到客戶的`投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

　　上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

物流上半年工作總結10

　　20xx年上半年是xx公司成立和投入運行的年份，也是我個人事業一個新的起點。如果說工作的頭兩年我主要是在學習，那這一年中就要求我花相當的時間在觀察、分析、思考和行動上。

　　一、回首往事

　　年初到x月是xx公司成立的準備工作，在這段時間，協助公司領導做好項目的前期調研評估和各項準備工作。4月下旬開始擔任物流部經理主持部門工作。4、5月份完成了部門的流程和崗位職責建設，和財務一起完善公司單據，構建苯乙烯和成品公路運輸渠道。6月份開始根據銷售部需要設立外庫，建立水運渠道，配合財務展開erp系統的工作開展，建立部門基本檔案卷宗和相應管理辦法，并在行政部配合下重整了外包工作。

　　二、加強思想認識，做到學以致用

　　對環境和自我的判斷決定我們的行為。我個人認為這半年所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作首先我們家自個的事，畢竟現在三分之一的人生是工作，我衣食住行都靠它。第二個重要的認識是工作是能夠做好的。聽過了許多“不可能”這樣的話，最終不都完成了嗎?所以要敢于對工作提出高要求。第三個是這個社會在不斷發展進步，需要仔細分析大膽嘗試。本年度我加強了物流、生產和管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，取得不錯的效果。

　　三、確立部門目標，不折扣行動

　　我部以謀求公司利益和確保生產安全為基本方針，提出了建立安全、經濟、準確、流暢、高效、專業的物流服務的部門目標。

　　將這一目標詳細分解后，在前三個月首先著重解決了流暢和安全的問題。在總公司貿管部的配合下，在進行了嚴格的審查后，建立了11個外庫點。為了防范運輸風險，我部所簽的大部分成品承運商都有相應的保證金，對于前期為保障開展業務而沒有收取保證的均采取了供應商資格審核和運費滯壓一段時間的形式保障風險。目前，我司運輸一共出過6次交通問題，總損失在x萬元，在沒有貨物保險的情況下，無一例外所有風險都由運輸公司承擔。同時對于在運輸中出現問題的也予以了罰款。協助銷售部做好了款到卸貨、外庫點收款和運輸收款的工作。成品、五金和槽區在生產部安全員的指導配合下，做好了各項安全工作，并出臺了嚴格的安全管理操作流程。

　　x月到x月開始解決經濟、準確和高效的目標。運輸服務采購應用承包和競爭并舉的原則，并通過不動產抵押的方式在提高保證金總額的同時降低了現金量，從而降低了xx%的公路運輸費用。車輛過磅制度有效降低了出貨差錯率。針對前期的收款不及時和x，x月份出現的運輸不及時問題，采取嚴格運輸商考評。目前沒有任何的物流收款存在欠帳或不及時的情況，對于運輸不及時采取了罰款和停運措施后也有很大的好轉。

　　x月份開始對于前期工作中的目標沖突進行分析調節，并向專業化的目標進行努力。針對前期任務完成滯期和效果不理想，部門開始推行任務登記，并通過細化部門考評加強目標控制管理。加強部門報表的細化深化，為領導決策提供更多的信息。在erp系統進入穩定運行階段后，開始構建條碼管理，使部門逐漸向現代化方向成長。

　　四、大膽思考，小心求證，我們能夠做的更好

　　社會時刻在改變，特別是膨脹期的中國。在這片熱土上，只有做的更好才能獲得更多甚至是保持生存。

　　作為服務部門，壓縮運作成本和提高服務質量就是我們不變得追求。可是降低運輸倉儲價格和提高服務質量的代價是部門內部成本的增加。我部正計劃從承運商到切入運輸一級市場，將面臨巨大的風險，這意味著類似今年x萬的罰款或者更多可能由我方承擔，而且很可能面臨原有承運商的舉報。而更快更準更好的服務意味著運輸價格、人力成本和管理成本的上升。但是切入運輸一級市場可以得到x元/噸的差價半年就是近百萬，而更好的服務也許能夠讓客戶接受現有價格上升50元甚至xxx元每噸——這意味著工廠整體利潤水平上升一個臺階，即使這些的得來都是有代價仍然使我們怦然心動。

　　不斷思變，在同行業中做到最好，雖然意味著汗水和付出，可是也意味著提高和收獲。

　　當然追求效益的最大化，意味著需要在市場成本和公司成本之間尋求平衡，并不是一味的跨越供應鏈結構。比如集裝箱多式聯運，經測算，如果跨越貨直接聯系船公司，我們的運輸成本反而上升。因為貨代每月走柜是我司10倍，可以在船公司取得一個比較優惠的.價格，而且他們和海關、碼頭都有很好的關系，能夠節省大量的費用。所以我司測算下，每噸的運費會上浮10元。當然在x萬噸產能下或許會有不同的情況。

　　先找我們部門自己的不足，思考對策，分析可行性和嘗試成本，然后毫不猶豫地執行。最難的是執行，我發現雖然平時大家有很多點子，但是真正去執行總是會有很多阻力。經常聽到“這是做不到的”、“其實這樣做根本沒有必要”、“原來的做法有什么不好”、“雖然他們能做，但我覺得我們作不了，因為”一開始我對這些話也是半信半疑，但是仔細分析，往往是兩個字——借口。一流的公司的所作所為在二流公司就是不可能，所以沒有什么是真正不可能的。對于現有的改變總是會令我們不自覺地產生抵觸。其實我們很優秀，我們能夠做的更好。其實即使嘗試不成功，至少我們還可以回到原來的方式去做，只要控制住嘗試的成本就行。

　　五、創建公平、和諧、認真、奮發的工作氛圍

　　也許世界上不存在絕對的公平，但對公平公正的追求是部門永遠不變的宗旨，也是對每個員工的尊重。

　　公平的環境為部門和諧提供了基礎，物流部目前各班組都形成了分工明確的團隊，并且保持了較好的協作關系，與財務和銷售部門的銜接也沒有出現任何的官僚作風。平時辦公大家也都保持了比較愉快的狀態，在這種氛圍下，部門剛成立很多考慮不周的地方大家都能夠自發的予以解決，沒有出現相互推脫的現象。

　　部門強調崇尚完美，在績效中特別強調工作態度，講求凡事認真。平時我們就反復強調這一點，很多協作單位在合作過程中也講，xx公司具有外資企業一絲不茍的作風。

　　部門為了進一步做好工作，為我們向國際先進水平邁進打好基礎，積極組織部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

　　寫到這里，發現自己越來越多的使用“我們”和“部門”這樣的字眼，因為我發現當自己試圖對過去半年的工作進行回顧時，每件工作都離不開大家的支持了努力。當然自身還有很多不足，比如沒有進行今年系統性的學習，比如應對突發情況經驗不足，比如前期部門運行成本過高等等。在20xx年下半年，我會努力改進，爭取做出更好成績。

物流上半年工作總結11

　　時光荏苒，我到xx物業管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。

　　經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在問題和今后努力的.方向

　　通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：

　　第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

　　第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;

　　第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。

　　第四，維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。

　　因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

　　今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。

　　加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物流上半年工作總結12

　　作為一名物流助理，在上半年的工作中，我忙碌且充實。在這個有限的空間里，我將為大家呈現我所做的工作總結。

　　一、熟練運用供應鏈管理系統

　　作為一名物流助理，我每天都需要處理大量的訂單和商品信息。因此，熟練掌握供應鏈管理系統，是非常必要的。在這個上半年里，我加強了自己在供應鏈管理系統的學習與掌握，熟悉了如何對采購/貿易訂單進行管理、如何對發貨過程進行跟蹤以及如何處理日常物流明細等。

　　二、加強與倉庫的溝通

　　與倉庫的良好溝通，是保證商品能夠按時發貨的關鍵。因此，我上半年密切與倉庫的聯系，了解庫存情況，及時安排運輸計劃，避免因庫存不足而導致訂單延誤的情況發生。同時，我也幫助倉庫解決了一些日常配送方面的問題，比如一些特殊商品的處理方式等等。

　　三、協助物流運輸流程優化

　　優化物流運輸流程，是提高物流運營效率的重要手段。在上半年的工作中，我不斷地發現一些運輸環節存在瓶頸，因此，我提出了一些優化方案。比如對運輸路線的優化以及對車輛運輸能力的提升等，這都為公司節省了一定的物流成本，提高了運營效率。

　　四、深化應用物流技能

　　在物流行業，掌握一定的專業技能，是很有必要的。在上半年的工作中，我參加了一些物流管理方面的培訓課程，包括物流規劃與項目管理、供應鏈管理、物流技術和信息流等。這些課程培訓的內容，都對我的工作有了一定的'提升和幫助。

　　五、發揮團隊協作精神

　　在上半年的工作中，我認識到團隊協作的重要性，因此，我在工作中積極與團隊成員溝通交流，協助他們完成任務。在團隊的合作下，公司的物流工作進一步得到了提升。

　　總結：

　　在上半年的工作中，我發現物流助理職位不僅需要熟練掌握物流管理的各個環節，同時也需要具備團隊合作和技能深化等方面的素養，這才能很好地完成好工作。我會繼續努力，不斷學習和拓展自己的能力，為公司的物流工作貢獻更多的力量。

物流上半年工作總結13

　　20xx年上半年，市口岸物流辦深入貫徹落實市委市政府做大做強“十大千億產業”決策部署，統領各區縣物流牽頭部門，不斷完善物流產業鏈，打造物流產業集群，促進物流業新動能加快壯大，助推全市物流業高質量發展，濟南市現代物流產業招商引資工作取得一定成效。

　　一、指標完成情況（老口徑）

　　上半年，我辦外資項目5個，合同金額32100萬美元，已到位外資6900萬美元；新招引內資項目4個，合同金額27.13億元，已到位內資5.2億元。

　　二、主要做法

　　第一，“借力”助招商。與中國交通運輸協會、中國倉儲與配送協會等業內知名機構開展深度合作，在物流產業招商引資旗艦平臺舉辦線上、線下招商引資推介活動，發揮其企業資源優勢、媒體資源優勢、平臺資源優勢、人才資源優勢，高質量、高標準促進濟南市現代物流業招商引資項目落地。與中國交通運輸協會城市物流分會開展多次線上招商引資活動；入選中交協出版的《中國城市物流政策解讀與招商項目大全》，刊登我市物流產業政策、營商環境介紹和重點項目等；在中交協"物流+網站”園區招商引資推廣服務窗口推介濟南國際內陸港等片區；在第八屆中國（國際）綠色倉儲與配送大會上推介我市物流業投資環境。有效促進了我市現代物流業招商引資工作的開展。

　　第二，“借勢”促招商。利用龍頭企業的.帶動作用，促進以商招商。與日本通運國際物流（中國）有限公司舉辦“山川異域、風月同天”共建“一帶一路”濟南國家物流樞紐研討會，促進中日企業合作，共建濟南國家物流樞紐，共同開拓第三國市場，切實提升濟南物流業發展外向度。通過普洛斯、瑞豐物流等重點企業的聯系，與咨詢機構對接，推介濟南物流項目落地。

　　第三，“一把手”定向招商。辦主要領導親自帶隊，主動上門定向招商，督導推進了東航物流、復星國藥、河北新發地等重點項目落地，取得良好效果。

　　第四，“一號工程”夯實招商基礎。堅持把加強現代物流項目招引作為加快現代物流業發展的重要舉措，不斷完善促進我市物流業發展的產業政策和出臺“十四五”物流業專項規劃，更新了物流業招商引資宣傳手冊。

　　三、下一步工作打算

　　下半年，市口岸物流辦將進一步加大現代物流業招商引資力度，提升招商引資實效，著力推進招商引資實現新突破。從需求和供給兩個方面培育和引進產業鏈條長、物流集散帶動力強的領先領軍企業，促進兩業聯動，跨界融合，積極承接京津冀協同區轉移的知名物流企業和大項目落地發展，著力推進行業領先領軍物流企業區域總部落地見效。重點做好以下三方面的工作。一是著力提升信息服務水平。暢通企業信息交流平臺，為企業提供相關政策信息、一帶一路、新舊動能轉換戰略實施情況等，幫助企業及時掌握信息動態、把握商機。二是積極做好招商項目包裝，吸引京津冀、央企、境外的資金、產業投資。邀請參與相關國家、地區的企業、人士來我市洽談考察，增進共識、深化合作，在引進來上下功夫。三是謀劃組織參加項目推介會，積極利用境內外媒體全方位宣傳濟南，提高濟南物流知名度和影響力，吸引物流產業鏈項目落地。

物流上半年工作總結14

　　一、主要業績指標完成狀況

　　一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤化，實現收入1214535.28元，同比增長50.99%，完成總進度的51.68%，實現利潤2.1萬元，完成利潤目標的52.5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

　　二、主要工作開展狀況

　　1、穩步發展現營業務

　　xx項目完成收入432076.9元，占總收入的35.58%。目前該項業務收入占比較大，在確保該業務穩步發展的同時用心拓展相應市場，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xx配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，xx零售點布局，配送線路設計等前期工作。

　　2、改變營銷策略

　　xx收入777837.38元，占總收入的64.04%;xx營業部收入2896元;xx營業部收入1725元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等大客戶。由公司內部員工發展的有xx、xx等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的用心性，使公司的發展更上一個新的臺階。

　　3、用心發展新型物流業務

　　公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，用心發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和xx鋼材市場用心聯系，客戶有明確貸款意向，期望得到xx公司在業務上指導。

　　4、國際物流業務發展

　　公司領導經過多方努力在xx地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，透過xx地理優勢(接壤xx，xx，xx)，發展省外國外的.雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅xx對外貿易。

　　三、下一步工作打算

　　認真貫徹xx公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，用心營銷。

　　針對這一發展思路，物流營運中心對今后發展有以下幾點思考：

　　1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。

　　2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。

　　3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

　　4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

物流上半年工作總結15

　　20xx年已過半，問問自己，今年的心愿與計劃上半年實現了多少？做到的，請不要停止腳步，差點的下半年加速追趕。20xx年還有一半的好時光，用最少的悔恨面對過去，用最多的夢想面對未來吧。20xx年上半年市場不景氣，競爭激烈，面對這些我們物流部門全體員工經過不懈的努力、團結合，營造了一個良好的工作氛圍，取得了一定的成績，下面我從三個方面對上半年工作做一下總結。

　　一、在物流配送方面：首先我積極配合其它部門，做好了協調工作，合理分工，責任到人，經常督促我部門的員工，如何提供優質周到的服務，大家齊心協力。無論是遇到刮風下雨，還是炎熱的酷暑沒有一個叫苦叫累的，克服重重困難，能及時、準確無誤的把貨物送到客戶的家中，充分地發揮了后備軍的作用，在工作中我部門人員不厭其煩地與客戶進行溝通，客戶的滿意，就是對我們工作的最大回饋。

　　二、在倉庫貨物收發管理上：我經常提醒庫管人員對購進的產品，合理利用庫房，按產品不同類型分別堆放，嚴格把關，堆放整齊、一目了然，嚴格要求上、下貨輕拿輕放，愛惜商品，避免倉庫產生不良品。每月月底我們配合公司財務部門進行一次全面盤存，真正做到了賬、物相符，無任何差錯，確保了物流管理體系的正常運行。

　　三、在安全管理上：我們物流部門的人員各負其責，各盡所能。倉庫庫管員經常仔細查看，發現了問題及時處理與匯報。配送人員在送貨的.過程中，我時刻提醒他們把安全第一放在首位，增強了他們的安全意識，實現了上半年來安全無隱患，把公司的損失降到了最低點，順利地完成了公司領導下達的各項任務。

　　回顧上半年來所取得一點成績，展望未來，我們物流部門的全體員工滿懷信心，迎接新的挑戰，在今后的工作中我們將不斷的總結，不斷的思索，更加地完善自己，努力使自己的工作達到更高的要求，為公司的生存與發展做出自己應有的貢獻，我們相信公司的明天一定會更加的絢麗燦爛。

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