物業工作總結[合集]
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的物業工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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物業工作總結1
xxxx年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，
物業公司步入了規范穩定的發展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質監管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業服務工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡述
（一）完善品質監管小組的職能，規范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業服務品質，并使之逐步提升。
今年，為了跟上集團公司的發展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。我們及時調整了發展戰略，把“改進物業服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現的過程中，主要做了以下工作：
1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，優化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求，完善了物業公司各級組織關系、明確了物業公司各部門的職能發揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。對物業公司現有的工作程序和作業流程進行了優化和規范，通過相配套的表單使用，使物業公司各項日常業務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質檢查工作的執行度，同時也培養了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創新的職業素養。
在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據《員工管理規定》進行經濟處罰，并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
（二）增加業主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業主滿意度體現物業服務品質。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業主滿意度測評，滿意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進行一次的業主滿意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業服務工作中存在的不足，以便我們能及時發現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業主做好解釋，爭取業主的理解和支持，化解業主與物業之間的矛盾。
通過滿意度調查，小區業主對物業服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業公司重視并整改，主要有以下幾個方面：
1、維修問題。業主報修問題不能得到及時解決，造成業主對物業公司客服中心工作人員意見較大。主要是保修期內的維修問題，通常都是客服人員多次催促施工單位后，才能到達現場維修，并且經常出現維修不徹底、反復維修的情況，業主表示不滿。針對該問題，物業公司已經與房產公司工程部進行溝通協調，由工程部專門指定維修負責人，對保修期內的維修進行督導處理，若施工單位不能及時到達現場維修，工程部即可安排第三方進行及時維修。
2、水壓問題。今年7月、8月，因市政供水壓力不足，造成小區4樓以上業主用水困難，業主表示強烈不滿，物業公司也耐心地多次向業主解釋，并及時與相關部門溝通，但業主仍不理解。為了解決業主實際困難，公司利用低區供水設施，在早、中、晚用水高峰期時段，對多層住宅進行了加壓供水，暫時緩解了業主用水難的問題。
3、小區出入口實行門禁刷卡制度。為加強小區外來人員的管理和登記制度，小區人行通道實均行刷卡進出，但因個別業主忘記帶門禁卡或卡丟失等原因，不方便進出小區而提出要求秩序維護員為小區業主刷卡開門的建議。我公司人員在滿意度調查過程中向業主做了大量的解釋工作，并采取短信群發方式，向小區業主大力宣傳安全防范的相關措施，大部分業主均表示理解和支持。
4、業主要求小區多一些生活用品、蔬菜超市，方便生活。今年10月份，公司出租門面房后，各商戶已開始經營，此問題得到解決。
5、要求建立自行車棚，自行車及摩托車無處存放。此問題，我公司已書面申請房產公司此項目正考慮實施。
6、加強綠化管理，避免樹木、草皮干枯現象，枯死樹木需及時處理。我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。
7、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業主反映的問題，我公司聯系環保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業主說明情況，以求理解。
（三）進一步規范業務流程，對于新派生的業務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業務流程無縫銜接。
本著一切從實用角度出發，對現已成型的業務流程進一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業務，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。（四）物業服務費的收繳
20xx年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種借口推遲或拒交物業服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償；房屋一直未入住；房屋進行二次交易后產權發生變更，原業主失去聯系方式；業主故意拖欠費用等。
針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰。針對房屋維修問題，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調，盡快與施工單位一起處理房屋遺留問題。通過大家的努力，20xx年，我公司的物業費收繳率為98％。完成了公司制定的目標。
（五）停車費用的收繳
截止20xx年10月31日，我公司共收取臨時停車費30037元，地上停車費134553元，共計164590元。11、12兩個月預計還可收取臨時停車費6000元，地上停車費20xx0元，全年預計收取停車費190590元。（六）日常工作的開展情況1、日常接待業務
截止20xx年11月20日客服中心接待業務8780次，平均每天24起。其中：來電、來訪3300次；維修接報發送派工單5019次。夜間報修接待461起。接待售水2474次，處理業主水表問題做更換水表78次、水表新開戶222戶；辦理住宅入住手續204戶，商鋪19間，其中已售13間，已租6間；地下車位共計133個，辦理入住手續68個；辦理高層地下室入住71間；辦理門禁卡703個、機動車卡續費1120次，大件物品出門證353次。借用鑰匙813次。2、日常維修工作
截止11月20日，我公司維修部全年完成日常報修5480起。評均每日接報維修達15起。其中：日常報修5019起，平均每天處理維修13.7項。夜間報修461起，主要維修項目為公共設施設備的維修養護。如:單元門、門鈴、樓道燈、路燈、排水管線等（不含低壓配電、電梯、消防、智能化設施設備的日常維修養護）。
3、設施設備維修養護工作的完成情況。
20xx年，我公司較圓滿的完成了維修服務和設施設備維護兩大項工作，
確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：
（1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區綠化管線改造。
（2）8月份對小區37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。
（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。
（5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養工作。
（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
（7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
（8）完成小區146個路燈燈桿噴漆防腐養護。
（9）8#、37#安全死角加裝防護網。
（10）配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
（11）對小區消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。
（12）小區主路及出入口減速帶安裝。
（13）完成小區二次供水衛生年審工作并通過驗收。
（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。
（15）完成小區綠化管線的排水工作。
二、工作中存在問題
1、物業公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質未能達到要求，專業知識不夠全面，如：物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業服務工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業服務行業，造成難有新鮮血液輸入。
2、業務知識的欠缺。服務人員在物業方面的法律法規業務知識欠缺，處理問題的'方式方法單一，沒有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。
3、物業服務費收繳難。部分業主以不入住、房屋維修跟不上等多種理由拒交物業服務費。但仍然可以享受到和其他業主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業主因個人主觀意愿未達到，而去效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
4、各部門工作執行力度不夠，以致工作中出現諸多漏洞和失誤，直接造成品質的下降和引發其他業務糾紛。
5、與施工單位和房產公司溝通配合工作不是十分到位，如：在保修期內的維修問題對接、工程驗收和質保金的支付方面上還是存在一定依賴性和主觀性，與施工單位、供應單位的接觸上，相關人員不能站在維護公司利益和業主利益上來處理問題。
6、施工項目竣工驗收程序和質保金的支付驗收缺乏書面的流程制度。施工項目竣工驗收和質保金的支付驗收業務，都是牽扯到與其他部門相互銜接的業務，流程制度的建立，更便于理順關系，明確職責。更能明確施工方、房產公司、物業公司在驗收過程中各自的職責和應承擔的責任。
7、售后服務始終滯后問題，不僅為公司經營帶來風險，更嚴重影響公司品質和今后的發展。
施工單位、分包商、產品供應商等保修單位的售后維修滯緩，已成為業主不滿投訴的焦點，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時，對后期售后工作未予重視，對外部合作單位提供的售后保修義務細則未進行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發生物業公司反復通知不進場處理問題的、屢次失約造成業主誤工的、產品（維修項目）與業主發生糾紛，責任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業主對產品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產品供應商（服務方）未及時到達現場或延遲到達現場處理，而造成的相關損失或發生安全事故的責任人。以此規避公司的風險。
三、物業公司20xx年工作計劃：
1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業管理工作做好基礎。因房產公司在開發新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業主的正常生活，增加了物業管理工作的強度和難度。物業公司作為物業的維護者，在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規劃設計中的不足，更好地滿足業主的使用要求。
2、繼續優化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協作。
3、繼續優化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業務達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。
4、擬定20xx年物業服務品質發展的總方案，根據方案內容與各部門主管簽訂目標責任書。
5、加大對設施設備的養護管理工作。在20xx年運作的基礎上，完善和制定20xx年設施設備的維修養護計劃。尤其需將電梯、二次供水設備、消防設備、智能化設施進行細化管理，重點在于日常的檢查與養護，均應實施專人負責管理設備設施。將日常的管理和養護做到實處。
在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主的需求，只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。
總結中如有不足之處，請領導批評指正。
物業工作總結2
辭去舊年迎新年，20xx年的物業治理安保工作已畫上了句點。首先感謝各位領導的大力支持與細心指導以及隊員的樂觀協作。過去的一年中我們雖沒有取得空空烈烈的戰績，但也順當的完成了安保的各項工作任務。雖沒能有力保障公司全方位的安全，但全年沒有發生一例刑事案件、消防事故和嚴峻盜竊案。現針對全年工作消失的缺乏以及表現優異方面作出深刻反省和總結。 從全年的保安隊伍治理建立和日常工作表現來看，上一年工作分為兩個階段。一階段，保安隊伍自派駐以來至x月份，在這段時間當中隊伍治理相對不太穩定，其主要有以下幾個方面的問題所在：
一方面、領頭治理干部不穩定，名言說的好火車跑得快全好頭來帶，可想而知領頭干部都不穩定，基層工作也動搖很大，在整個隊伍治理建立方面露出很大的漏洞。
二方面、人員綜合素養參差不齊，流淌性偏大，人員流失都差不多有現有編制的一倍以上。在日常的工作當中有極個別同志消失工作不負責、懶散等一些違規違紀的現象。
三方面、隊員訓練培訓力度不夠，隊員對保安員根本常識熟悉不夠，各崗工作根本操作規程不夠熟識，公司各項制度規定落實不到位。
也正由于種種的`緣由、種種的欠缺，在這段時間當中讓保安隊伍蒙羞的大事發生了，在x月x日這一天公司消失被盜，雖然沒有造成過大的經濟損失，但這一天、這一刻是我部作為一個安保部門來講最無光榮的時刻，也就在這時這次蒙羞的大事敲醒了我們的警鐘。
總結閱歷、總結教訓進入到了其次階段，自消失被盜大事以來，在經過各級領導的批判與指正，我隊伍針對之前的工作狀況進展了大的整頓，變壓力為動力，洗心革面，注意隊伍治理建立，嚴格落實治理制度，穩定隊伍人員，加強業務學問培訓，提高隊員聽從意識，提升治理效勞水平。在這年的其次階段我們的工作經過兩個來月的整頓與調整，現在來說有了很大的一個轉變，不管是從效勞治理方面還是內部建立上都有很大的進步，就在前不久一期當班保安準時第一時間發覺了預備非法入侵的偷油強盜，保安立馬領先準時制止，馬上追逐及匯報，但是強盜特別狡猾發覺保安行動馬上夾尾巴駕車逃離了現場，事后經過調查沒有任何財產損失。雖然這一次沒有抓到犯罪分子，但給了他們狠狠的打擊，讓他們知道我們公司的安保是特別嚴謹的，當班保安是擁有高警覺的，不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀，為所欲為。
以上是我部的工作總結，不到之處還請各位領導多給出珍貴意見，在落實工作制度規定方面還請各位同仁多多理解，從目前保安隊伍的改良和表現來看，我們應連續加強自我，完善各項治理制度建立，決不能被當前小小的業績而蒙蔽了改進從優思想，我們在今后將誠意誠意效勞于大家，有力保障公司人員和財產安全，將保安隊伍打造為公司一支有力的機動部隊。
物業工作總結3
一、上半年工作任務
1.應收租金萬，實繳租金萬，未付租金萬。
2.為進一步加強集團租賃物業的水、電、氣管理，我司將西城糖展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬目轉到二商集團名下。
3.完成展覽館工程供水管道改造，實現每戶一表，實行計量收費。
4.完成了會展圖書館東樓防煙及噴淋系統修復工程，通過消防檢測單位驗收，并報會展路街道安全防火委員會備案。
5.雨季前，按照集團防雷檢測中心的要求，完成會展圖書館、怡化食品廠、清源商廈、糕點學校四個物業項目的防雷設施檢測。
6.完成自管物業項目的定期安全檢查，特別是節假日或惡劣天氣期間，及時整改發現的隱患，并落實和監督整改結果。
7.為確保展覽圖書館用電安全，我們根據實際情況委托展覽圖書館租戶新九龍臨時管理北展覽圖書館配電室。我們將對其日常管理進行監督和指導，并與其簽訂安全責任書，明確雙方的責任和義務。
二、主要做法和措施
1.根據中盛、站庫物業站的特點，根據人員實際工作情況對部門進行了調整，優化了人員配置，使每個同志的能力在調整后的崗位上得到充分發揮。今后，我們將根據公司的變化情況對部門進行及時有效的調整，以適應物業發展的新形勢。
2.堅持每月對物業部門的工作進行總結，并及時以物業動態的形式向公司領導匯報工作進展。
3.定期召開物業部全體會議，第一時間傳達集團、公司和黨委會議的相關精神，做到目標明確，任務落實。
三、主要問題及對策
1.由于物業工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的.接觸都是實質性的工作，有時甚至會在工作時間之外發生突發事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應急預案，還引入了專業的有資質的嘉瑞物業公司配合我們進行現場管理。這種管理與實踐相結合的方式已初見成效，但仍需進一步探索。
2.雖然20xx上半年的收費工作比較順利，但物業站現場收費工作壓力較大，一些租戶經常以“服務不到位”、“遺留問題”等理由拖延交納租金及相關費用的時間。針對上述情況，我們將在公司的正確領導下，根據租戶的合理要求，進一步提高日常物業服務過程中的服務質量和水平，努力解決歷史遺留問題，為正常的催收工作創造條件。
今年上半年物業工作最新總結報告(下)今年上半年，物業部項目組在公司領導的關心和支持下，在公司提高物業服務質量的服務方針指引下，充分調動員工的積極性，以提高物業管理服務為基礎，以“業主無投訴，服務無缺陷， 以“管理無盲區，工程無缺陷”為工作標準，通過積極探索和不懈努力，以扎實的工作作風，規范管理安全文明生產。
第一，加強管理，持續改進。
帶領項目和人員相互協調，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信任。物業部門根據園區實際情況，制定完善各類應急預案，做到突發事件事前有預案、事中有程序、事后有總結程序，沉著應對突發事件，消除安全隱患。針對園區共享能源量大，業主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內公共區域和地下停車場，采取多項節能措施，不斷挖掘節能潛力。比如設定大廳燈的開啟時間，值班保安按照規定的時間開燈。
檔案管理是物業管理中的一項重要工作。項目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經理的親筆簽名。在內容上，記錄了物業的真實面貌，業主和管理過程。各部門按時、細致地完成了檔案，建立了業主數據庫。可以方便、快捷、詳細地輸入、查詢相關信息，并不斷更新，以保持數據的完整和可靠。年初，物業部制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業全面的業務水平。比如我們要了解和認識財產安全，客服人員要了解和認識財產安全。通過工程、客服、安全知識的交叉培訓，使員工的物業知識全面。
第二，優質服務，贏得贊賞
某配電箱總開關頻繁跳閘，嚴重影響業主正常辦公。物業工程部及時組織技術力量幫助公司進行徹查。最終查明跳閘原因是負荷過于集中，三相電負荷嚴重不平衡，導致單次過載跳閘。為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間，半夜加班解決這個問題。工程師解決業主的后顧之憂，為業主著想的工作贏得了業主的好評。
第三，文化宣傳與構建和諧。
為了更好地宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部門成立了宣傳小組，把大樓的宣傳欄作為物業部門的對外宣傳窗口。通過嚴格的編排，合理的布局，讓業主體會到物業工作的瑣碎與辛苦，日常生活的小竅門，讓業主感受到物業服務的溫暖。展示有針對性、專業性的文章和圖片，贏得業主對物業工作的理解和支持，引導園區業主參與園區建設。
在以項目經理為核心的指導下，在服務質量提升、管理方法創新、文化宣傳取得成效的基礎上，公司順利完成既定目標，取得了預期成果。但是，項目組面前存在的一些困難需要公司總部的關注和支持，以改善項目管理，打造企業品牌。
下半年，我們將按照公司的設計理念和項目部工作計劃的安排，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。
物業工作總結4
我們在公司領導的指導與鼎力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司治理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經由部分全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以扼要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為的工作打好基礎。
1.職員治理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加職員的情況下，基本知足了保潔的運行要求。
現有職員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的條件下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核軌制的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，職員基本不亂。
3保潔工作模式方面
在團體公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有職員配置7F -16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生題目在30分鐘內解決，但在高峰期11F 16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，固然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔本錢有所增加，跟著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生尺度。
在保證電梯地毯衛生達到尺度的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔職員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖洗工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的'清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，濕潤度不夠，尤其不透風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部門植物死亡，其他委曲成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換泥土，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，4月份應全面從新設計綠化。
6有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生劃定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質量監視方面
跟著ISO9001-質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監視，完成表格的填寫，用各種記實和軌制來控制工作質量,并對工作中的題目進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8本錢控制方面
保潔均勻清潔用度5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300元。洗手液每月用度近220元。
石材養護每月用度近1000元。
常常使用的清潔劑在工作間內兌比如例發放來控制使用量。
9工作中存在題目
1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2現有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加職員的條件下，很難達到尺度。
3冬季雪天藥店衛生無法達到尺度，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合尺度的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到尺度，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關天天近90次。
在，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存在著不足，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在有更好的表現。
物業工作總結5
我從xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，工作總結如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
管理處員工統一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xxxx件，其中住戶咨詢xxxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務xx件，表揚xx件。
辦理小區id門禁卡xxxx張，車卡xxx張，非機動車xx張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xxx件，公共區域xxx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的`崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們XX物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
物業工作總結6
回首20xx，我的的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實與好奇的心情，我來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著了解的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的'幫助下我很快了解和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生；有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年的工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我加強工作意識.注意加快工作節奏；提升工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現為：
1.物業管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提升。
2.有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
3.向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提升。
4.和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1.強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
2.著實事求是的原則，重視公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
3.向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
物業工作總結7
尊敬的董事長、總經理、各位領導下午好！
轉眼半年已過，在過去的半年中，佳友物業規范各方面的工作，建立了各小區圍繞佳友，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持，提高服務質量和經濟效益，加強內部規范化管理，完善獎懲激勵機制，樹立公司良好的企業形象，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下：
一、上半年度工作完成情況：
（一）、加強日常督察、完善管理制度。
年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統一了各項目臺帳，規范了各項目收費工作及服務業主的理念，重點是圍繞：消防、安全、服務、衛生、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查，對各小區現有的設施、設備進行了不定期的維護及保養；全面掌握各項目運行情況，發現問題及時解決。在工作中修訂并落實了部分規章制度。6月底，公司順利通過了ISO9001-20xx質量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。
（二）、加強組織領導，明確管理職責。
公司以總經理為核心，各部門在條線分清，責任到人，在完成本職工作的基礎上，相互配合，這一工作模式，經過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協調各項目工作上，在配合財務催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業收費
率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業管理費，在集團公司的支持下也順利收取；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業費，在項目同仁的努力下也基本上收到。
（三）、加強內部管理，提高服務效率。
1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果非常明顯。
在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業務培訓，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了項目經理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性，若在項目經理中試行成功，就向管理員及員工推行。
2、形象方面：在抓好內部管理的`同時，形象方面至關重要，要得到業主的認可必須從形象、生活環境、服務、安全開始抓起，對業主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。
（四）、加強財務管理，完善監督機制。
嚴格規范財務制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進行審核監督，提高了工作效率。
20xx年1-6月份（收入）實績物業費收入：1498548.90元網絡費收入：27000元保潔費收入：41660元
固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務收入：29830元房租收入：146769.60元
水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元
二、經營中遇到的問題和解決問題的方案
1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設施至今未啟動過），這給平時工作、業主的溝通、收費等帶來了一定的難度。
2、綜藝開元，消防設施不全的問題，園區消防今年進行了檢查，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案、報價也出來了）。
3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛生間漏水等方面的問題），給物業費收取工作帶來一定的難度。
4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業主委員會的相互配合下，已經申請了維修基金對外墻進行了大修。
以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決，及早落實到位。
三、下半年工作重點
1、總結工作情況，制定下半年度工作計劃，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監督。
2、繼續加強對招投標工作的進行，我們已經與兩個項目在洽談：一個是新區的別墅區，一個是相城區的廠房。
3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費方面的工作。
4、全年工作按ISO9001-20xx質量管理進行，全方位貫徹ISO9001-20xx質量管理體系。
5、根據上半年度的工作完成情況，落實下半年度工作計劃，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進行。
物業工作總結8
20xx年是xx物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司董事會的統一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，xx物業公司已基本完成的工作計劃，現將具體工作總結如下：
一、本年度完成的主要工作
1、通過擬訂物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。
2、擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。
3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
4、注重做好對外溝通、對內協調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業主各種寶貴意見，與業主建立良好關系。督導各部門實行優質服務，維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。
5、為進一步規范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。
6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。
7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監控故障的頻發，也對各個路段的監控起到監督作用。
8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優質服務，即要求三分鐘內必須趕到客戶報修現場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。
9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內部管理中，一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質，也提高了大廈的整體服務形象。
10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質和水平。
二、存在的不足之處及改進措施
1、物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。
2、物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
3、員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。
5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合xx物業公司發展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化。
6、在制定物業公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開展多種經營，彌補物業經費不足，提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
7、在推廣xx物業服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發揮自身優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業管理新品牌。
三、度工作設想
自成立以來，xx物業公司的.發展，一直緊緊圍繞以“服務業主、追求完美”為指導思想，以“銳意創新、管理規范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。xx物業公司將在有以下設想：
1、牢記企業的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、的產品、秀的員工、的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到狀態;居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協調各個部門，努力使公司運作成本最小化。
2、做好團隊建設工作。“認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業發展到一定階段，經營的成功不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。
一個優秀的企業已經絕對不能再是“一個人”的企業，而應該是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。
實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在某個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、繼續跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業合同簽訂、地下室燈光改善等。
4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發揮員工的潛力，調動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。
6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發放詳細檔案，避免產生勞資糾紛。
7、針對員工在物業服務過程中出現的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。
8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行原因調查。
xx物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的xx物業品牌效應。
已經結束，嶄新的已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，xx物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，為實現xx物業做大、做強的終極目標而努力!
物業工作總結9
20xx年是企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
將xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的突前提下，努力致力于“”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規模化經營的發展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的.放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26人。
物業工作總結10
從20xx年xx月到xx市一中物業治理處以來，在治理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業務治理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和治理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作狀況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx衛校治理處調到一中治理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，仔細履行職責
作為治理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克制各種困難順當完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關治理制度。
三、主要閱歷和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的.環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：
1、對班組成員的日常治理標準問題。
2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業工作總結11
**年度工作在××家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。**年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場競爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。××家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使××家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟競爭機制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現將**年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
××家園管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據××家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
××家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
××家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的`狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為××家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在**年上半年工作即將結束時，對××家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
物業工作總結12
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的'發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
一、肯定自己
客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
二、養成良好的習慣
有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
三、有地工作
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
四、要具備專業知識
客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
五、堅持不懈
短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
六、吸收別人的優點為己用
每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法
七、樹立良好的個人形象
工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業工作總結13
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
豐富繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：
一、20xx年初，對xx路x號小區x號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了xx戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路x號小區x號樓辦理土地證資料共計本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案規范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將xx花園，x號小區，x號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計xx套本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了3xx號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對xx號小區的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集xx號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底x月x日順利的.將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：
一是公司領導的重視支持。
二是公司其他部門的配合協作。
三是本部門員工的團結協作。
共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
物業工作總結14
20xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來報到便開始了我的實習從安全培訓入手，認真學習了有關安全知識。在學習中，我們認真聽取老師的介紹，深入領會了公司企業文化精神。在公司領導的帶領下，我了解到了公司的概況，接下來就是管理，我被分配到了保安隊。在實習期間我還體驗了工作的艱辛，通過保安工作我對保安職業有了更深的認識。
作為新世紀、新時期的保安人員，我們必須時刻警惕，做好自己的本職工作，為廣大公司員工提供安全有效的`服務，樹立良好的公司形象。為公司在市場競爭中占有一席之地，為樹立品牌形象，使保安公司在競爭中始終處于不敗之地而努力工作。以下是我在實習期間的工作總結。
一、學習公司企業文化精神和規章制度。
我們每位實習生來到保安公司都要接受最基本的人文關懷，我們都要時刻謹記，自己的行為必須符合公司的標準。這不僅僅是對客戶負責，更關系保安公司利益，所以，我們必須以身作則。作為新世紀、新時期的保安人員，我們必須知道自己的行為禁止，要做到奇裝異服，文明禮貌，要時刻保持良好的服務態度。
二、加強安全意識，提高安全防范能力。
在實習中要求自己，在工作中，在生活中做到文明禮貌、自尊自愛，對來訪人員熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，為他們提供咨詢、檢查等方面的服務。在公司內部，要尊重領導，團結同事，對的行為要正確處理。
三、加強自身學習，提高業務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了保安工作能力，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向。
20xx年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦事效率有待提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在以后的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進保安部對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業工作總結15
巡檢各區段的配電網、維護這樣的配網都面對著偏復雜的內涵，流程也更為復雜。若擬定了自動調控的路徑，也不可忽視多重的維護細節。10kV配網涵蓋著交叉的、細化的操作流程，維護及巡檢選出來的主體也有著水準的差異。巡檢應當規范，增添多層架構內的配網防控[1]。唯有如此，日常巡檢可獲取的成效才會更凸顯，操作更為便捷。精準且縝密的平常巡檢應能提升總體范疇的配網質量，提升電能調配的真實水準，便于常態的維護。
一、解析維護及巡檢
在各月份之內、年度時段之中，都應定時去查驗配網。唯有定時去查驗，運行路徑才更為安全，同時也更穩定。巡檢可分成常態的、故障情形下的、高峰時段的查驗負荷。設定巡檢的多重項目，側重應被查驗的子系統。查驗的設備含有開關房、配網之內的桿塔。依循細分出來的線路類別，分別去設定巡檢。考慮變更的氣候，依循真實情形來增設這樣的巡檢。
從現狀看，巡檢配網時仍舊分頭去查驗，總流程趨向于分散，缺失必備的力度。這樣的狀態下，巡檢變得更為隨便，查驗可得的數值都沒能吻合預設的要求[2]。摒除這種弊端，唯有側重去調配某區段的總體配網、提升管控及查驗的力度，才會在最大范疇內提升水準。應從全程入手，優化可依循的'維護流程及巡檢流程。若查出了潛藏的某一故障，要辨析進展之中的故障狀態，分區去便利管控。
二、現有的工作弊病
第一，維護及配套的巡檢耗費偏多的工作總量，成效也并不優良。配網布設了多重的內在配件，要兼顧復雜情形下的全面要素，人為去調配它們。維護耗費了偏多的現有工作，干擾著成效提升。解決的側重點為：要增加設備狀態的評價，評價可得的狀態提供了巡視及維護的必備根據。狀態評價側重于選取的運行路徑、網內配件是否安全、倒閘布設的體系是否穩固。狀態性評價含有全面的多重要點，巡維策略要吻合評價獲取的數值。
第二，巡檢人員表現出來的現有水準并不等同，有著偏大的彼此差異。專業的巡檢水準、技術素養都凸顯了多層影響。手動巡檢很難調控精準的斷電頻次，斷電經常被重復[3]。此外，缺失定量解析，沒能精準辨析路徑內的功率、各時段經由的電壓。解決的側重點為：優化現有的業務結構，重設日常的業務。增設崗位搭配的能力評價，職員可獲取的績效要掛鉤于重設的業務。增添必備的培訓，化解了能力不足的疑難。考量專業技能、巡檢必備的知識。唯有提升水準，才能確認平日巡檢可得的最佳實效。擬定常規的培訓，增設這樣的培訓流程。
第三，巡檢依循的流程并不適宜，缺失了經濟性。人工巡檢很難真正去規避偏差，存有很多局限。舊式流程內的巡檢并沒能吻合最佳的設定指標，耗費了更多金額。設定出來的巡檢總量也并不適宜，常見交叉工作，添加了流程的偏差，干擾了穩定送電。除此以外，巡檢流程內不可規避倒班，若沒能妥善去交替將會突發故障。受到自然影響、人為的干擾等，常常忽視偏多的細微隱患，以至釀成后續的災禍。解決的側重點為：全面優化巡檢，在各時段之中都著手去調配運行。增設倒班查驗，注重細微的隱患。
三、巡檢維護的對象
巡視及檢修變壓器
查驗變壓器時，側重辨識潛在的裂痕、配件被損毀的傾向、放電帶來的印跡。變壓器應被確認是潔凈的，不會釋放異味；油品測得的溫度、顯現的色澤都要正常。銜接著的電氣端點不應附帶銹跡，要查驗受熱態勢下的配件損毀。檢查分接開關，確認它表征著精準的方位。外殼不應被銹蝕，漆皮不應滑脫，焊接可得的接口也不可滲漏油品。還要查驗布設的螺栓，消除銘牌的松動。熔絲及搭配著的熔斷器應被妥善修復，引線應被維持著適宜的彼此間隔。變壓器架設好的臺架要適宜，不可沉陷或傾斜。圍欄應被修復，及時除掉累積著的周邊雜物，藤蔓類的植被不可接近這樣的電網。
四、巡視及檢修線路
檢修架空線路，側重查驗缺失的桿塔總數、拉線依托的根基、緩慢銹蝕的傾向。絕緣子延展了爬電原有的間隔，它含有陶瓷及玻璃的原材，架空送電不可缺失它。巡檢桿塔類的配件，依照描畫出來的圖紙以便增設成套的拉線、螺栓以及螺帽、拉線棒這類配件。絕緣子應被定時清掃，確保它的潔凈。巡檢開閉所、修護暴露的電纜線路，要整合多樣的查驗流程，側重搭配的桿塔、接地及絕緣子、變壓器及拉伸的區段線路。
電纜線路之上不可搭接額外的天線、掉落物及金屬。周邊挖掘土方、開挖道路或增設化工廠都應尤為慎重。查驗沿線表現出來的狀態，妥善消除搭接物體這樣的隱患。定時巡檢也協助辨識了潛在的弊病，便于去及時杜絕。電纜線布設了很廣的總范疇，線路被暴露在外，受到外在的毀損。為確認銜接著的線路是穩固的、縮減故障的概率，應能定時去查驗它們。
五、巡視及檢修配電箱、分接箱
維護配電箱先要查驗本體的標識、描繪的線路圖。配電箱應被上鎖，指派專門職員以便查驗成套的這類裝置。選派專門電工，依循設定的規程來穿戴，規避觸電的傷害。分接箱及負荷開關也不可缺失修護。及時去清理分接箱，查驗操控的機構、查驗指示光源。要布設牢固的開關，接地要維持著最優的狀態。擬定線路應有的彼此間隔，套管不要被損毀且不應附帶裂痕。切實規避突發的閃絡，消除這樣的印痕[5]。接點不可以松動，分接箱應被維持常態。后續定期去修護時，還要確認布設了隔離電源，分閘斷電應被慎重去操控。增添警示類的配套標識，規避帶電情形的日常操控。依照設定出來的操控次序，不可變更起初的次序[4]。
六、巡視及檢修開閉所
開閉所的巡檢要提升數據現有的利用率，規避常見的巡檢漏洞。巡檢設備可選智能的標識電力設備、巡檢必備的錄入終端。布設這樣的智能設備，隨時辨析了開閉所現有的工作狀態。巡檢體系增設了處理數值、調控各時段的訪問、構建的數據庫。可同步傳遞后臺數據，配有手持的終端。動態監測了開閉所內的一切設備，在線評估并及時預警。
結語：
從現狀看，10kV這樣的區段配網布設了更廣的范疇，運維也增添了常態化。提升工作實效，要規避偏多的巡檢消耗，重設可得更便捷的新流程，摒除冗余的多重環節。側重去查驗布設的一切線路、斷路器及成套的變壓器、絕緣子及桿塔這樣的配件。從全方位著手，側重安全查驗及管控，妥善去把控平日的常態巡檢。
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