有關個人年度工作總結集合十篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的個人年度工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結 篇1
時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過近兩個月，回首這走過的兩個月，很榮幸能與項目組的各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。自進入法律法規項目以來我心中的感受便是要做一名程序員不難，但要做一名優秀的程序員就不那么簡單了。我認為：一名好的程序員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的程序員需要學習的東西還很多很多。
一、 思想修養
作為一名程序員，要想完成工作的責任，首先必須具備程序員的工作素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這項目中我認真參加各種學習和各種新文本的功能開發。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名程序員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
二、 素質提升
在學習中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在下班后的空余時間認真思考推敲，有目的的在項目中進行一些嘗試。如：spring中的事物管理機制配置有三種，各有各的不同，同樣的登錄用ssh和spring+servlet+jsp做就不一樣，如果采用jquery+ajax又是另外一種做法。
在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：新接觸的sts，maven ,cas , nexus，郵件的發送，xml的導出，文件的批量上傳，一系列知識有的是新接觸的，有的是以前不是特別鞏固的，現在都熟悉了。
在空余時間，我會利用周末參加培訓班，在網上查詢有關相關資料，進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
三、 工作內容
在法律法規項目中我主要負責項目中的文本導入，以及xml導出。工作中最重要的是細心，一些細節決定了工作成果的優劣，比如文本的格式，文本的編碼，還有文本中的不明空格，程序不識別的換行等等，考慮要到位，要全面，要顧大局，因為不就是這一個文本，文本是多樣性的.，程序就一個，所以必須考慮是要細心。
在cas這個項目上，我特別的、衷心的感謝帶我工作和學習的李智銘老師，是李老師讓我覺得程序員是一個思考者而不是一個碼農。作為一個外包人員，一般是接到任務都是低頭碼代碼，千篇一律，只做固定的一部分，從來沒有想著從一個大局去入手，考慮項目的諸多細節，譬如項目的性能，項目的命名規則，注釋，李老師常說一句話就是，一個東西搞就把它搞明白搞透，我覺得我就缺乏一種深究的精神。之前做事嫌麻煩，一切以能完成任務的心態，認為功能實現就可以了。至于為什么這樣實現，我一般是不去深究的，從而導致了認識不深。什么都懂點，但深問起來又什么都不會。李老師教會我獨立思考以及換位思考，本來我認為一個解決不了的問題，從李老師的換個角度也就可以。其實每完成一個功能都是提高自己自信的。
也許，在我的代碼生涯，李老師算上是一個良師。我很珍惜。雖然只有兩個月，但很知足。說起來，感覺特別對不起李老師，沒能把cas項目最終完成，以及對法律法規項目核心的技術還沒有搞明白，以至于導入pdf圖片不能很好的勝任，對此，深表內疚。學習的還有很多很多，至于法律法規的二期開發，作為外包人員，一切聽從組織安排。
四、 展望
通過這項目中的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在功能開發，以及項目維護方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
個人年度工作總結 篇2
本人所在崗位為法務專員，主要工作職責為合同評審、合同資料及數據收集、錄入、歸檔，合同執行記錄，項目對外結算資料制作，各類報表制作、更新，項目執行進度跟進，書面函件、協議起草，應收款催收及其他法務工作等。在職期間，工作態度端正，扎實肯干，謹從教誨，虛心好學，積極改進工作。具體工作報告如下：
一、 工作基本成效
1、 合同評審方面，良好運用法律相關知識、結合合同背景及公司立場，對公司合同從格式的規范、內容的合規性，以及公司利益的把握方面作出了質量保障。在入職以來接近200份合同的評審中，能按照公司規范、領導要求完成評審工作，對文本勘誤、條款風險提出合乎法規和公司利益的意見，期間并未出現重大合同質量及風險問題，為其他部門工作提供了配合，期間無投訴，得到了同事和領導的肯定。
2、 日常報表制作、更新，結算資料制作。針對項目臺賬、合同明細表、合同用印登記表、質保金到期明細表、應收款兩年訴訟時效表，業績表等，每月能及時準確更新，有錯漏能及時更正，為項目管理工作及其他部門工作提供了有效的數據支持、信息依據；在結算資料方面，根據合同約定及客戶要求，準時為營業提供結算對賬單、付款函件等書面資料，期間未接到投訴�？冃Э己宋闯霈F嚴重扣分。
3、 項目管理工作方面，首先能依據項目執行計劃，跟進各部門的進度工作及相關文件歸檔，項目推進中部門間的配合，在特除情況時，能較好完成項目上對客戶溝通協調方面的書面函件，重點項目，作出書面的風險評估或違約分析報告，為營業對客戶溝通協調及談判提供了參考，較好的完成了部門間的配合工作，因而得到了領導及同事的肯定。
4、 應收款項目工作。主要職責為，對客戶的溝通協調，發函、結算等工作。在此期間能完成領導交待任務，未出現本人崗位環節的.拖延或失誤造成收款推延。
二、 個人突出業績簡述
1、應收款催收�！禭XXX》到期應收款總額214680元，約占合同總價25%，自20xx年驗收以來，前期收款困難，期間經歷客戶公司被并購，結算拖延嚴重的情況，經過領導的帶動及本人的努力，與各方溝通，目前項目已進入支付環節。有望提前完成考核指標。另外《XXXX》近18萬的收款工作中，經與律師和甲方的溝通跟催，目前已收14萬，最后4萬多的也進入支付階段。
2、項目的風險分析。針對重點項目能從合同約定和計劃執行上作出風險點的識別和違約責任方面的分析，個人主要有《XXXX風險評估報告》、《XXXX違約分析報告》。
3、效力文件的取證歸檔。針對歷史項目對客戶的來往函件進行EMS妥投證明的辦理，并將此取證建檔管理。
4、各部門合同、協議、函件的起草。為提升常規合同評審效率及合同文本質量，起草了制造部常用兩大類標準合同版本《生產設備購銷合同》、《車間工程類承包合同》，另外還有各部門日常業務所需的協議起草、項目的聯系函件如《錦州紳公館》《佳潤上品軒》等項目、對網點函件，制造部對客戶索賠函件等較好得完成了書面文件支持和配合。
三、崗位專業性長處：
1、熟悉與掌握與公司業務相關的法律法規及強制性規定，如《公司法》《合同法》《特種設備安全法》《建筑法》《仲裁法》《知識產權法》《民事訴訟法》《行政訴訟法》及相關實施條例。在法務工作中能運用專業知識系統提出合理化意見。
2、熟悉訴訟相關工作，在公司訴訟案件中能與法律顧問單位順暢對接，并根據律師訴訟所需辦理司法程序業務，為公司業務執行的效力證據收集及訴訟防范方面作出有效輔助。3、良好的口頭溝通和書面表達能力。一方面，能在具備法務意識的基礎上與客戶及律師完成溝通，必要時起草書面函件實現溝通協調及公司意志表達；另一方面，能獨立起草、修改公司部門業務所需的合同、協議等。
以上，為本人關于法務專員工作的個人報告。有成績亦有不足，日后須努力貫徹領導要求并實現每一次工作都達到標準，望領導給予肯定和鼓勵，督促成長進步。
個人年度工作總結 篇3
XX年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的財務會計個人工作總結如下：
XX年順利完成的工作：
1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
XX年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：
1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
2、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
4、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
XX年中仍然存在的.不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
XX年嚴格履行財務會計崗位職責，扎實做好本職工作：
1、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益�？偨Y經驗，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。
個人年度工作總結 篇4
尊敬的各位領導，各位同事：
轉眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。
分業績、日常管理、企業文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。
“以強化服務提升農商行形象，以加強培訓提升員工業務素質，以內控建設提升經營能力，以調整資產質量提升支行盈利水平”，并根據支行人員現狀和業務現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網點和部室服務工作檢查制度、支行業務技能培訓制度、業務質量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。
首先，業績方面。在半個月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰略以供我司總經理及對方總經理參考，同時對后期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修訂及執行公司營運相關的制度體系、業務流程，使之更有效率；組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；建立規范、高效的運營管理體系并優化完善等。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的.提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
最后，關于企業文化的建設。我司在運營過程中發現，好的企業文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產生向心力，最后導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的發展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。
當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司總經理、各位同事能給予監督，并提出你們的要求。
最后，謝謝大家。
個人年度工作總結 篇5
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的'儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。
我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
個人年度工作總結 篇6
一、20xx年
1．能自覺地參加集體活動和政治學習，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，學習心得11余篇，召開教職工離退休人員座談會五次，虛心聽取群眾的意見和建議，制訂整改措施。
2．緊緊圍繞教育教學為中心，以創建國家級示范性高職院為重點，加強工作的規范化，進一步提高工作效率，圓滿完成全年的工作任務。
3．情系教職工，開展系列送溫暖活動：
慰問病員44人/次，其中為教工家屬辦喪事17次，困難職工補貼2.88萬元，其中特困2戶、補助8000元；慰問六屬、獨生子女、中秋節慰問單身教職工、春節慰問離退休老干部活動，組織女職工健康普查，認真組織教職工、離退休人員健康體檢等活動。
4．開展健康向上的文化娛樂活動
隆重召開了四屆三次教代會，作了“三個”、大會討論并通過教工崗位津貼分配方案和學院“十一五”發展規劃，并落實代表們提出的議案。工會與宣傳部、團委協辦了“紅五月”教職工大型文藝晚會，受到了領導和教職工的一致好評。
積極組織以分工會為單位的教職工籃球比賽和教職工、離退休人員的.冬季長跑活動，組織女教工以不同形式慶“三八”和重陽節組織離退休參觀、座談等活動。
5．自覺學習黨風廉政建設方面的文件資料，嚴格執行黨風廉政建設的規定和要求，嚴格執行了工會財務制度，嚴按程序規程辦事，沒有違規行為。
6．扶貧幫困工作圓滿完成了對漣水笪巷村的幫扶任務，圓滿完成了市區寶塔橋社區14戶的幫扶工作任務。
二、存在不足
1．對學習抓得不緊；
2．工作節奏有所減慢，工作標準有所降低。
個人年度工作總結 篇7
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習優質客戶識別引導流程能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的.問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面�？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面�？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
個人年度工作總結 篇8
回顧20xx年來的工作，有許多的收獲和體會�？头坎康娜w員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確�？头康募皶r出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的.技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務技能技巧。
20xx年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌！
個人年度工作總結 篇9
轉瞬之間已經到年底了，我有歡喜，也有過失落。自己不但學到了很多專業知識，也學會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分寶貴的。
酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務準則是“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求的服務的最高命令”�？腿俗哌M酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情，我們仍以笑臉相迎，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經營店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。
也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的`困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
工作中，我一直保持著工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來�？腿擞肋h是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與客人之間發生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
個人年度工作總結 篇10
20xx年，XX司法所在區司法局和XX鎮黨委、政府正確領導下，根據區局20xx年度工作總要求和主要目標及鎮黨委、政府年初三級干部工作會議精神，我所深入開展創先爭優活動，扎實開展司法行政工作，為促進XX經濟社會又好又快發展，維護社會和諧穩定，作出了積極貢獻。一年來，各項工作均取得了一定的成績。現將我所一年來的個人工作總結如下：
一、人民調解工作
我鎮的人民調解工作，借力《人民調解法》的實施，整合調解資源，形成了獨具特色的人民調解、行政調解、司法調解三調聯動的.大調解工作格局。在全區率先規范了人民調解工作，真正形成了鎮、村(居)、組三級調解網絡。20xx年全鎮三級調解組織共調處各類矛盾糾紛136余起，調處成功135多起，調成率達99%以上。著力化解了八起越級上訪、群體上訪和鬧訪纏訪案件，成功率達到了100%。無一起因調處不力引發的群體性上訪、群體性械斗、民轉刑案件和自殺事件發生，有力地維護了全鎮社會和諧穩定。
二、安置幫教與社區矯正工作
一是摸底排查，澄清了刑釋解教人員底子，并全面落實了幫教措施，實施了刑釋解教人員信息化平臺管理，幫助他們順利融入社會，最大限度地減少社會亂源。全鎮兩勞刑釋解教人員已全部得到安置幫教，無一起重新違法犯罪現象發生。
二是全面啟動社區矯正，按照《刑法修正案(八)》的要求，我們通過強化培訓，外出取經，部門溝通，已經完全具備了開展社區矯正工作的能力，各項工作正在按照上級要求有條不紊的開展。司法所將依法擔負起對五種罪犯的日常監督和管理，幫助他們改過自新，重返社會。
三、法制宣傳和依法治理等工作
今年，我鎮在認真總結五五普法的基礎上，高水平地啟
動六五普法和依法治理工作，既要創新普法形式，又要落實普法內容，努力提高全民法制意識和法律水平，依法治鎮和法律六進等各項活動正在扎實推進。20xx年我們共開展法制宣傳活動十二次、發放普法宣傳材料40000多份、懸掛普法宣傳條幅56幅、制作宣傳法制宣傳版面36塊、受教育群眾達60000多人。此外，我們還與XX電視臺聯合制作一期《法制之窗》普法專題欄目，對于推動我鎮依法治鎮工作起到良好的效果。
四、法律服務與法律援助
我們以法律服務質量年活動為契機，不斷拓展服務領域，加快提升服務質量，盡量延伸服務觸角，為政府當好參謀，為百姓排憂解難，為企業保駕護航。進一步加強法制教育，下大力規范服務市場，樹立司法為民，公正執法的政法隊伍形象。今年七月份，我們根據市、區司法局和鎮黨委政府的統一安排部署，下大力氣對轄區內的法律服務市場進行了規范管理。共依法取締了私自設立的法律服務網店六個，并整合資源，新成立了XX法律服務中心所，把所有法律服務工作者(律師)全部納入中心所管理。這樣從源頭上控制了非法上訪苗頭。XX法律服務中心所自7月19日成立以來，積極協助黨委政府做好群眾穩定工作，疏通群眾思想，為黨委政府分憂，為廣大百姓解難。半年來，共化解各類矛盾糾紛35起，積極參與處理鎮重大上訪、群訪和突發性事件6起，使我鎮的信訪案件較以前有明顯減少，為建設平安和諧XX做出了自己的貢獻。
扎實搞好法律援助工作，幫助困難弱勢群體，密切聯系群眾，真正解決困難群眾請律師難、打官司難的問題，全面完成上級分配給我所為民辦實事的法援任務。20xx年，我所已超額完成領導交給的為民辦實事的法援任務。
總之，20xx年我所在各項工作當中雖然取得了一定的成績，但是與上級要求還有一定差距。在明年的工作中，我所將發揚成績，克服困難，振奮精神，堅定信心，開拓進取，扎實工作，為維護XX鎮社會和諧穩定，促進我鎮經濟又好又快發展作出新的更大的貢獻。
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