優質護理服務工作總結【精華】

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的優質護理服務工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

優質護理服務工作總結1

　　為了響應在全國開展的衛生部20xx年“優質護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優質護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內容，并組織護士學習了衛生部及衛生廳的相關文件內容，提高了護士對優質護理服務的認識。認識到通過優質護理服務可以更深入的了解病情，通過優質護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優質護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優質護理服務活動中我們采取了以下舉措：

　　一：調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

　　根據神內科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量

　　多而重的特點，我們打破了以往的傳統排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00 n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。

　　二：護士分層管理，將病人責任到人

　　將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到

　　24小時不間斷的連續的護理服務。

　　三：正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式

　　對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎護理，(如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導)四：實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性

　　1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

　　2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件五：規范工作流程，提高整體素質

　　去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

　　則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。

　　在開展優質護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的`做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的醫院都住過，直到跑到我們醫院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。

　　當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優質護理服務示范病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現。自從開展優質護理服務以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將�？谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。

　　今天，我們被評為優秀示范病區，我最想說的就是：全院的護士

　　姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。

優質護理服務工作總結2

　　實習階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷�，F代社會激烈地市場競爭，新的醫學護理模式，以及人們對健康與服務意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛煉，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論。

　　1、要樹立以人為本的人性化服務理念

　　護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體

　　現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來�？傊�，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。

　　2、要嚴守各項規章制度和操作規程

　　在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防范護理差錯事故的發生。

　　3、要做到四勤

　　人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。

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　　真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排的周密性和計劃性。

　�、谟^察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。

　　③要勤察病情，對病區內的`病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。如手術病人存手術前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術和職業規范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關系、同事關系、師生關系處理

　　的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了良好的人際關系，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的

　　基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經驗傳授于你。

　　4、做好護理文書的書寫

　　護理文書書寫質量的高低，可以映一個護士的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過程中所發揮的主觀能動性和規范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規范的書寫，做到楣欄、內容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫學術語，記錄客觀事實。

　　總之，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個良好的基礎和立工作準備階段，將對自己末來的事業受益匪淺。

優質護理服務工作總結3

　　實習階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷�，F代社會激烈地市場競爭，新的醫學護理模式，以及人們對健康與服務意識的加強，對我們的護理工作明確提出了更高地要求。而實習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛煉，在實踐中進一步充實健全自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論。

　　1.要樹立以人為本的人性化服務理念

　　護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來。總之，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。

　　2.要嚴守各項規章制度和操作規程

　　在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的.工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。因此我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防范護理差錯事故的發生。

　　3.要做到四勤

　　人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。

　�、僬J真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排的周密性和計劃性。

　�、谟^察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上很多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。

　　③要勤察病情，對病區內的病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。如手術病人存手術前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對于提升治療率和搶救成功率是至關主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術和職業規范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包含尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關系、同事關系、師生關系處理的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了不錯的人際關系，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。因此只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經驗傳授于你。

　　4.做好護理文書的書寫

　　護理文書書寫質量的高低，可以映一個護士的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情利用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過程中所發揮的主觀能動性和規范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規范的書寫，做到楣欄、內容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫學術語，記錄客觀事實。

　　總之，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個不錯的基礎和立工作準備階段，將對自己末來的事業受益匪淺。

優質護理服務工作總結4

20xx年在院領導班子重視分管院長的帶領下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科工作任務，取得了較好的成績，現總結如下：

　　一、全科人員在上認真學習理論知識，提高思想覺悟及業務素質

　　20xx年全科人員在院領導的正確領導下，堅持以病人為中心，提高醫療服務質量為主題。切實圍繞我科各項工作任務，樹立大局意識，積極主動地加強了“四個服務”。

　　全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“一級”醫院的標準完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，科室獎金發放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

　　二、“總量控制、結構調整”，大力推進優質護理服務

　　1、順利完成“三甲”合格評審工作。為順利通過省級甲醫院復審，提升我科人員綜合素質，更好的為患者服務，提供優質、高效、滿意的護理服務。

　　2、認真落實各項核心制度。為更好的落實患者基礎護理服務和健康知識，我科于xxxx月底完成了三甲評審準備工作，在護理部的指導和督促下，順利通過了護理部的審核。

　　3、加大了對護理人員“三基”培訓力度。通過為期兩個月的理論知識培訓學習，全科護士業務技能基本技術基本知識、護理基本操作技能等都達到了規范要求，在組織理論考試的同時，加強了護理操作技能水平、護理文件書寫規范等方面的培訓。全科現有護士12名（包括我和李紅艷），通過嚴格考核，達到“優秀”人員的要求。

　　4、“三好一滿意”活動的開展，為了提高護理人員的整體素質，科室堅持“以病人為中心，提高病人滿意度”為宗旨，深入開展了以病人滿意為目的的護理服務工作，努力做到“以病人為中心”，在服務態度、醫療質量、基礎護理方面都取得較大成效，護理服務更加貼近病人，使患者真正感受到我們的優質護理服務，滿足病人的需求。

　　5、護理質控小組每周進行質控檢查，每月由科主任帶隊分別對科室護理工作、護理質量進行綜合檢查、質量改進、護理安全隱患等進行不定期檢查。

　　三、加強護理人員醫德醫風建設，加強護理人員醫德醫風建設

　　6、為了提高護理人員的服務意識，科室在堅持對手術病人的手術病人落實“三查七對、四落實”制度，加強基礎護理，使護理人員更好地掌握疾病防治、康復及相關的醫療、護理及自我保健常識。

　　7、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的'言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　8、在業務知識培訓方面，除了每月

　　我科在院、院行政的領導下，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫療服務質量”為主題，開展了以“優質護理服務”為主題的護理服務活動，通過活動，使護理人員充分認識護理質量的重要性，從而在思想上、行動上自覺地貫徹落實醫務人員的醫德醫風要求，在工作中做到了“四個服務”：

　　一、為病人提供滿意的護理服務，讓病人滿意是護理人員最基本的職責所在。病人對護理工作評價的標準就是“病人滿意”，病人滿意的護理服務是護理工作的最終目標。護理工作的好壞，直接關系著我科各項工作的開展。護理人員樹立“以病人為中心，以病人的滿意度為最高標準”的服務理念，在工作和醫療護理實踐工作中，對病人高度負責，熱情細致，耐心解答病人提出的各種提出的問題，做到了“知情”、“解病”，把病人放在第一，讓病人滿意，同時也得到了病人的好評。病人把護理質量當作自己的生命線，提高了病人滿意度。

　　二、加強醫護、護患溝通，提高病人滿意度是優質服務的基礎和前提，為此，我科制定了護理質量評價方案和護理人員崗位目標，每周、每月、每季度護理質量反饋會議及護理部質量檢查反饋會，不定期組織護理質量檢查，對護理質量進行綜合評價，發現問題及時糾正，護理部每月根據護理部提出的護理質量檢查標準對各科室護理質量進行抽查、考評，并將綜合評價結果與績效工資掛鉤，充分調動護理人員的積極性，共同保證護理質量。

　　三、重視護理人才培養，優化護理隊伍，提高護理隊伍素質，是提高護理工作質量的基礎和前提。xxxx年來，我科護理人員積極響應“優質護理服務”活動，不斷充實和更新業務技能，提高護理質量，滿足群眾不同層次護理需求，護理部定期與不定期護士交流，鼓勵護理人員外出學習參加醫院的業務學習，有效地促進護理人員對專科知識的掌握與運用，從而提高了護理人員的整體素質，為病人提供更為優質的服務。

　　四、注重服務細節，提高病人滿意度。優質護理服務始于病人，如何提高病人滿意度，是醫院工作的一個重要環節。在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，如為病人提供全面、周到、準確、優質的護理服務。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

　　五、規范護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現�？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

　　六、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力和處理能力，以確保遇事不會慌張，能迅速、安全、有效地進行處理。

　　七、大力實行安全職責制整體護理，提高護理人員整體素質，保證護理安全�！　�

優質護理服務工作總結5

　　20xx年上半年，在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，呼吸消化科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合呼吸消化內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將20xx年上半年護理工作做如下總結：

　　一、優質護理，提高服務質量。

　　1、全面響應“內練硬功，外塑形象”，打造美好專業形象的“天使形象塑造工程”，進一步規范了全科護士的語言、服務、行為、舉止。

　　2、進一步規范了“無縫護理”：細化了護理服務內容，提升了主動服務意識，為患者提供了連續的、全程的、人性化的.護理服務。

　　3、進一步完善了“限時護理服務”，通過晨會的學習和培訓，工作的高效率及的滿意度有了大幅提升，因此投訴率大幅降低。

　　二、進一步加強了安全管理，確�；颊甙踩�

　　1、我們以核心制度為指引，保障了護理安全，組織護士定期學習《護士管理條例》，增強護士法律法規意識。

　　2、堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療，并記錄簽字

　　3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規范管理。

　　4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂了安全協議書，對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施，并懸掛了警示標牌。

　　5、及時填寫并上報了護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，提出了改進措施。

　　6、定期開大會3次，加強了醫護溝通，及時糾正提醒醫生工作中的失誤及不足，并且發現了自己的問題，及時改正。

　　三、護士長帶頭建立了良好的學習氛圍

　　鼓勵大家學習加強護士在職繼續教育，靈活運用了品管圈技能，提高了工作人員的學習、工作積極性，提高了護理人員的綜合素質。

　　四、實行了彈性排班制度及責任護士分層負責制，合理的使用了人力資源，保質保量的為病人提供了最優質的護理服務。

　　五、健康教育做到了規范化、普及化

　　1、每位護士與各自所負責的病人加強了語言溝通，認真的完成了宣教工作。

　　2、科室充分利用起了宣傳欄的作用、使健康教育知識上墻，以此來加強健康教育。

　　六、加強了基礎護理

　　嚴防并發癥的發生，認真做好晨晚間護理，危重和長期臥床病人的交接班帶病例，跌到、壓瘡發生率降為零。

　　七、建立了績效考核機制

　　拉開了獎金差距，最大限度的激發了每位護士的工作積極性。

　　八、加強了院內感染管理

　　嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度�？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ�區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭)，降低了醫院感染率。

　　總之，我們繼續堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入到了更多實際具體的工作細節中，加強了優質護理服務，在業務上注重知識更新，重點加強�？平ㄔO，積極吸納多科知識。以后我們會更加努力，提高了科室的整體素質，打造最強科室。

優質護理服務工作總結6

　　。婦產科優質服務試點病房工作總結在醫院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產科在本月優質護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。

　　我們加強了護患關系，每個責護小組均能按護理服務規范進行護理服務，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優質護理服務內涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。

　　存在問題：

　　1、各別人對優質護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。

　　2、分級護理服務內涵掌握不熟練，3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規范，真正起到典范作用。

　　優質護理服務工作總結5

　　為落實《山東省實施“優質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。

　　成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示范規范，扎實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的'康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

　　對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機制，充分調動護士積極性。為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。這些服務都得到了患者的普遍贊譽。

　　通過我們的努力工作：

　　1：患者滿意度明顯提高。

　　2：患者陪護比例降低。

　　3：病房秩序進一步好轉。

　　4、醫療護理質量進一步得到保障。

　　5：營造了和諧的醫患關系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

　　對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

　　因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

優質護理服務工作總結7

　　根據師市衛生局的總體部署，我院領導重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提升技術水平為核心，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　一.領導重視，統一思想，全院行動

　　1.醫院領導重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。增加宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是增加醫院支持保障系統對護理的`投入，用全院之力共創優質服務。

　　2.護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提升護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提升護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

　　二.穩步推進，扎實落實

　　1.有計劃、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；加強急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。

　　2.實行人性化排班，健全工作流程，保證醫療安全。

　　3.健全績效考評體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考評，重視臨床表現和工作業績�？己诉^程中，大家相互交流經驗，不斷健全考核內容和方法，通過績效考評，找出工作中存在的差距，進一步健全自我。

　　三.細化工作流程，明確崗位責任

　　健全、健全護理規章制度、護理技術操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，了解自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識加強，病人滿意度明顯提升，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

優質護理服務工作總結8

　　。婦產科優質服務試點病房工作總結在醫院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產科在本月優質護理活動的.工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。

　　我們加強了護患關系，每個責護小組均能按護理服務規范進行護理服務，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優質護理服務內涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。

　　存在問題：

　　1、各別人對優質護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。

　　2、分級護理服務內涵掌握不熟練，

　　3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規范，真正起到典范作用。

優質護理服務工作總結9

　　時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么?對于這次的自我工作總結，我不知從何說起，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧! 關于優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了

　　當護士長實施責任護士責任到每一個人的`時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!

　　以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有后續思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛!每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什么呢?他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人! 或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了才會做好每一件事情!所以對于這次優質護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己!當內心升華到一定的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意!

優質護理服務工作總結10

　　20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

　　一、增強領導，開展宣傳

　　1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

　　2、護理局部兩批啟動“優質護理服務樹模病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。

　　3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

　　4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀研究，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀研究、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

　　二、確定示范病房

　　1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為“優質護理服務示范病區”。

　　2、各病區護士長與醫院簽訂了《“優質護理服務樹模醫院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

　　三、增強管理，強化措施

　　1、護理部組織全體護理人員研究“優質護理服務”常識并考核，制定創建“優質護理服務樹模病房”工作細則。

　　2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。

　　3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及單薄環節，積極進行整改。

　　4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的.業績掛鉤。

　　5、護理部對照“陜西省優質護理服務樹模醫院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時依照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

　　6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

　　四、凸起重點，拓展內在

　　1、立異模式，研究先進做法。動態調整績效考核制度及分配計劃，將護士完成護理工作的數目、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

　　2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

　　5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

　　6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

　　7、夯實根蒂根基護理，提供滿意服務。將護理服務內在、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置根蒂根基護理服務工具，每周確定根蒂根基護理日，保障根蒂根基護理的落實。通過落實根蒂根基護理，體現護士對患者的仔細照顧和眷注，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

　　五、協調職能部分，實施垂直管理

　　積極協調相關職能部分，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、東西科等護理支持系統，為創建“優質護理服務樹模病區”提供有力保障。

　　六、依法執業，保障安全

　　1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

　　2、進一步完善重點科室(內科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴厲執行技術準入制度，從而保障護理安全。

　　3、嚴厲依照國家標準發放護士補助，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

優質護理服務工作總結11

　　根據衛生部《“優質護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，現將工作作如下總結：

　　一、組織學習動員

　　20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優質護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，并實施獎懲。業務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優質護理服務規范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

　　二、爭創優質護理服務示范病房

　　通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產科創我院首批“優質護理服務示范病房”，希望以創建“優質護理服務示范病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

　　三、開展實施工作

　　1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關于開展“優質護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

　　2、制度上墻、加強監督

　　將分級護理服務內容公示上墻，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規范》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的`監督，促進了護患和諧。

　　3、簡化護理文件書寫

　　為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

　　4、優化示范病房護理人員結構，優先合理配置床護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉鎮衛生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

　　5、根據�？铺攸c，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及醫囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。

　　6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，

　　7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養成健康行為。

　　8、優質護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

優質護理服務工作總結12

　　為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：

　　一.組織結構

　　護士長：張玉霞

　　一組組員：

　　二組組員：

　　二.具體實施步驟：

　　1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

　　2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.

　　3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理

　　服務。

　　4、優質護理服務規范化培訓：基礎護理服務規范及護理技術操作規范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。

　　5、改變護理工作運行模式：

　　(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的'工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優質護理服務。

　　(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。

　　(3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。

　　(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

　　(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。

　　(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。

　　6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：

　　a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.

　　p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.

　　n班：護士1名，時間：0:30-8:00.

　　(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

　　(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。

　　(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

　　7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。

　　8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。

　　9、注重安全環節質量管理：

　　(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。

　　(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

　　全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理并發癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。

　　10、健全績效考核機制

　　護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。

　　護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。

　　11、建立多種形式監督評價機制

　　(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。

　　(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。

　　(3)在病人出院一周內與患者聯系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。

　　(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人

　　床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。

　　通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。

優質護理服務工作總結13

　　我科啟動“優質護理服務示范病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。

　　一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。

　　1、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

　　2、每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。

　　3、增加幫班，主要處理補液及晚上的醫囑。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。

　　二、從護理工具上

　　1、引進新的治療車，這種治療車優于老式治療車。可以懸掛補液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。

　　2、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的`護理工具。

　　3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。

　　4、建立溝通園地。

　　5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。

　　三、簡化護理文書。

　　我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。

　　四，生活護理到位。

　　以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。

　　五、建立博客。

　　每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理服務。

　　六、及時總結評價。

　　4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃xx及大內科護士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀xx及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

　　經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。

優質護理服務工作總結14

　　我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

　　護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的`相關檢查、治療及注意事項等。

　　加強護患溝通，盡量為患者創造舒適方便的環境。比如每班接收新病人的值班護士，要向病人介紹自己，包括主管醫生、主管護士、病房環境、作息時間、相關檢查等。加強病房現有條件下的熱水供應，準備鍋碗瓢盆等一次性用品，增加加床的架子和屏風。

　　我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

優質護理服務工作總結15

　　我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現總結如下：

　　1、領導重視支持優質護理服務工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。

　　2、至我院開展優質病房以來床位總數34張，護士總數25名，病房護士數xx名。病房總數12個，開展優質護理服務的病房數4個，所占比例30%。

　　3、護理部制定了《“優質護理服務工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優質護理服務科室進行“護理管理質量檢查月考核表”、“基礎護理質量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質量檢查表”。

　　4、加強服務意識。在全院范圍內組織學習優質護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為也證明了一切。

　　5、規范護理操作，深化護理內涵，作為優質護理服務的帶頭人，充分發揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了�？谱o理常規，進一步規范護士操作的.行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習。

　　6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的就醫環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。我院開展優質護理服務活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，在現有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。

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