客服工作總結優選（15篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的客服工作總結，歡迎大家分享。
客服工作總結1
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
由于去年的業績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出xxxx年的目標。
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的'談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
客服工作總結2
成為xx公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
一、學好本專業的技術
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟。
不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通
在我們這樣的工作中，與人打交道不可或缺。具備良好的溝通能力能夠事半功倍。而每次出差到現場進行操作時，我都會有心理準備。畢竟，當客戶購買我們的產品后發生故障，對他們來說造成了一定的損失，他們可能隨時會對我們發泄怨言。因此，我們需要具備較強的抗壓能力。在這種情況下，我們只能小心謹慎地處理。通常，我會說：“請您放心，我會盡快解決問題。”
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的'同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
三、事前準備事后總結
在接到客戶電話時，我們應首先了解客戶遇到的問題，并嘗試通過電話解決。如果無法遠程解決問題，我們將前往現場分析故障的根本原因，并根據分析結果準備相應的元器件和工具。正如俗話所說，“成功者是有準備的人”。完成任務后，我們會進行總結，并記錄現場情況，例如應用我們機器的機械類型、所使用的參數以及輸入輸出的電壓電流等信息。最后，我們會分析并確定故障的真正原因。這種方法不僅有助于提高我們的技術水平，也是公司對我們的要求。
出差到現場并不像別人所說的那樣美好，一個人的旅途總是充滿寂寞和孤獨。同時，售后技術人員需要忍受孤寂和枯燥，能夠處理機床的拆裝、變頻器的維修，無懼臟亂和辛苦勞累。這些都是售后技術人員的基本要求。如果能夠承受得住，就要勇敢地面對，無法承受也可以選擇暫時放下。畢竟背后有我們的公司支持著，還有許多同事為我們提供支持！售后服務被認為是營銷的一部分，也是再次營銷的開始。我會努力維護公司的品牌形象，為公司爭取利益。
客服工作總結3
醫院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提升。現結合今年工作實際，將今年的工作總結如下：
一.規范咨詢工作
（一）擬定咨詢科室各種規章制度
包含咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等。
（二）規范咨詢業務技巧，增多咨詢成功率
第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的。
1.專業知識的學習
每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識；每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定；每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的'基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮。
2.定期召開咨詢記錄講評會議
定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提升咨詢質量；咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價；個人對自己的咨詢記錄進行分析；每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題。
3.健全咨詢病人回訪機制
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提升至74%，有了大幅度的上升。對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼；第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷；如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤；每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息。
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自月初起擬定了各種報表，包含廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集。
1.按醫院要求做好各類信息的收集工作，本院廣告信息收集、廣告監播；外院的營銷手段收集；咨詢電話信息收集；初診信息收集；專檔管理，保密原則。
2.對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并保證數據的準確。
3.根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并明確提出建議。
三.建立客戶服務檔案
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。 1.錄入制度
每天收集一次，保證數據及時錄入；就診后病人資料--患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病。
2.建立回訪制度
回訪方式包含短信問候及電話回訪二方面。
制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，保證回訪的工作質量；有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四.網絡咨詢工作
中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，后來通過網絡就診病人25人左右，網絡預約77人，成功就診55人，較上個月上升一倍；再后來網絡預約100人，成功就診69人，較之前再次上升25%。咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間；預約回訪問題。
客服工作總結4
我于20xx年9月25日開頭到公司上班，從來公司的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作狀況總結如下：
一、十分注重的向周圍的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思量，多學習，以較快的速度認識著公司的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
經過三個月的試用期，我認為我能夠樂觀、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發覺問題，并樂觀全面的協作公司的要求來工作，與同事能夠很好的協作和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業務水平及綜合素養，以期為公司的進展盡自己的一份力氣。
二、現在是我努力學習的階段。
三人行，必有我師，公司中的每一位同事都是我的教師，他們的豐盛閱歷和工作行為對于我來說就是一筆珍貴的財寶。盡管我只是新人，但是我和其他人一樣對工作彌漫著熱烈。為盡快提高自己在本職方面的學問和能力，我利用業余時光來學習相關的學問，在短短3個月中理論結合實踐讓我對中轉場的基本運作有了真正的熟悉，這為今后的工作打下了基礎。
三、作為一名衰老工，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還無數。
為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美妙的`明天盡一份力。我更希翼通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希翼公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也十分謝謝公司領導對我相信，賦予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素養、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完美。
為了順豐速運輝煌的明天，也為了我美妙的將來，我愿同順豐速運一道努力!努力!
客服工作總結5
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要知道，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的.實踐，這樣才能掌控該掌控的技能，特別是回訪客戶的交換技能。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區分的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天產生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應當如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也常常會挨罵，即便受了委屈還在不停的給顧客道歉和說明，盡管原因在不我們，但是仍舊拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處知道決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這繁忙又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積存的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相干的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐富。在實習期間，我學會了凝聽，和客戶保持良好的溝通力和換位摸索問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶顯現不滿清楚時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決進程中遇到的五花八門的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。
客服工作總結6
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的商場客服工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的'問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、與用戶對話時，應仔細推敲
講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
二、在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉
介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”。
三、接聽電話時要認真
注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
客服工作總結7
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的.發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
服務整頓活動
x月x日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
客服工作總結8
我于20xx年xx月xx日加入xx重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在xx服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：
一、在泵車調試車間學習調試工作
學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對xx的企業文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個xx人該有的行為準則和道德規范。
二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作
為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對xx已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對xx的產品以及服務的`質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。
三、對自己的工作有很深的體會
1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變為xx的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都詩司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。
技術售后服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
2、和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。
3、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現xx一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！
xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護企業的形象。
客服工作總結9
對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和作文準備。淘寶客服作為店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的.紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
客服工作總結10
做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的`世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never toold to learn！為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什幺……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什幺，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
客服工作總結11
一、已取得的成績
1、師資建設方面：
（1）經過1年的教學科研，全系所有教師的研究興趣已轉移到知識產權相關領域。
（2）已順利引進1位知識產權研究方向的具有博士學位的教師；
（3）已聘請了7名校外知識產權研究、管理、審判、實務方面的專家擔任兼職教授，充實知識產權系的師資隊伍。
2、學科、專業建設方面：
（1）順利通過省教育廳組織知識產權第二學士學位授權驗收工作；
（2）知識產權學科調研論證工作已啟動；
（3）組織相關專家對二學位課程設置及培養方案進行了優化；
（4）新建立2個二學位學生校外實習基地；
（5）已有1個學校教改課題立項；
（6）完成知識產權雙學位培養計劃的.編寫；
（7）制定了知識產權系考試、實習及對外交流方面的相關管理制度。
3、理論研究方面：
（1）已有1個與知識產權相關的省級研究課題立項；
（2）共發表專業學術論文12篇左右，CSSCI或中文核心5篇；
（3）出版專著1部。
4、全校《知識產權法》公共課的教學準備方面：
（1）經全體教師反復討論，并借鑒相關校外經驗，《知識產權法》公共課教學大綱、教學的任務和目標已明確；
（2）參考教材等相關教學資料已購置部分，詳細教案編寫正在進行；
（3）用于教學的知識產權案例收集、整理正在進行。
5、對外學術交流方面：
（1）組織教師參與國內知識產權方面的重要學術會議3次；
（2）邀請相關專家、學者來舉辦相關講座4次；
（3）與相關的企事業、知識產權行政管理部門等的聯系進一步加強。
6、其它工作方面：
（1）較好地協助了人文學院、知識產權學院舉辦知識產權國際學術會議；
（2）較好地協助樂教育培訓中心的相關培訓工作。
二、不足之處
總結年的工作，知識產權系雖然較好地完成了年初制定的各項計劃，但也存在不足，集中表現為科研成果數量不多，質量層次不高，這是擺在全系教師目前的必須想辦法解決的大問題。
客服工作總結12
近年來，隨著人們生活水平的提高和健康觀念的轉變，足浴行業逐漸興起。作為服務行業的一員，我有幸成為一名足浴客服。在這個角色中，我不僅可以感受到顧客的需求和訴求，還能夠深入了解足浴行業的發展和變化。這段時間的工作經歷使我有了很多心得體會，以下將從顧客服務、與同事合作和行業前景三個方面展開，分享我的感悟。
首先，作為足浴客服，我深刻體會到顧客服務的重要性。顧客是我們工作的核心和目標，無論何時何地，他們的需求應該始終是我們工作的重心。在日常工作中，我們需要耐心聆聽顧客的聲音，幫助他們解決問題并提供滿意的服務。有時候，顧客可能表達不清楚或者情緒波動，作為客服人員，我們要有包容的心態，用專業的知識和良好的溝通技巧去關注顧客需求，化解矛盾并保持良好的服務質量。每一次成功解決顧客問題的經歷都令我深感滿足和幸福，因為我明白自己的工作對顧客以及店鋪的重要性。
其次，在與同事合作的過程中，我體會到了團隊合作的重要性。在足浴行業中，同事之間的協作可以提高工作效率和質量。客服工作往往需要與其他部門進行緊密的配合，比如與技師溝通顧客需求和康復情況。在這個過程中，互相尊重、互相信任、互相支持是團隊合作的基石。通過與同事的合作，我了解到溝通和協作的重要性，學會了傾聽他人的意見和建議，這不僅對提高個人能力有所幫助，也能夠更好地完成工作任務。
最后，足浴行業的發展前景也成為我思考和感悟的對象。近年來，足浴行業得到了飛速發展，越來越多的.人意識到足部健康的重要性，并會選擇足浴作為保健方式。隨著人們生活水平的提高和健康觀念的轉變，足浴行業將繼續保持良好的發展態勢。然而，隨著競爭加劇，足浴店鋪之間的服務質量和服務體驗將是吸引顧客的關鍵因素。因此，作為足浴客服，我有責任持續學習和提高自己的專業能力，為顧客提供更優質的服務，以推動整個行業的健康發展。
總結起來，足浴客服工作給我帶來了很多感悟和體會。通過與顧客合作，我理解到顧客服務是我們工作的重心；通過與同事合作，我學會了溝通和協作的重要性；通過對行業的觀察，我認識到行業的發展前景和自我提升的重要性。在今后的工作中，我將繼續努力學習和提升自己，為顧客提供更好的服務，為行業的發展做出貢獻。
客服工作總結13
客服行業是一門服務行業，在該行業工作需要有一定的素質和技能方能勝任。排隊等候客服也是客服工作中的一項重要工作，通過對排隊等候客服工作的總結及分析，有助于對該行業有更深入的認知和理解。
首先，排隊等候客服工作是一項非常繁瑣的工作。例如，客服需要不斷地回答用戶的問題、處理用戶所抱怨的問題、解決用戶遇到的問題和提供技術支持等。每項工作都需要耐心和細心，否則會導致客戶的不滿和失去客戶。
其次，排隊等候客服工作需要進行的詳細標注和報告，這是客服工作的一個重要部分。客服需要記錄每個用戶的問題描述、問題類型和問題解決方案等詳細信息，以備將來參考和回顧。同時，客服還需通過報告等方式向公司反饋和匯報每日工作情況和工作成效。
第三，排隊等候客服工作還需要有團隊合作精神。客服需要協調與其他隊員的工作，為了為用戶提供更好的解決方案。這意味著必須要了解其他團隊成員的工作，并了解團隊所有的工作進展情況，以便更好地為團隊提供服務和協調工作進展。
第四，排隊等候客服工作需要關注用戶體驗。用戶服務需要不僅滿足用戶的需求，還要爭取用戶的支持和好感。客服需要以高效率和誠實正直的'態度做好每項服務工作，以便獲得更多的用戶信任和好評。關注用戶體驗是客服工作的一個重點，只有通過服務提高用戶認可度，才能贏得更多的支持和好評。
通過以上觀察，我們可以認識到客服工作中排隊等候的重要性。客服工作需要擁有一定素質與技能，才能做好這一項工作。在客服工作期間，需要注意詳細記錄和報告、關注用戶體驗、與團隊成員合作排隊等候的客服工作，它是客服服務工作的重要一環，將會為客戶提供更好的服務。
客服工作總結14
根據20xx年的售后維修總體運行情況來看，我們的售后部門在實現年初制定的工作計劃方面取得了基本的成績。客戶對我們工作的認可是我們工作的動力，而客戶的批評和建議則是我們改進工作的方向。為了更好地完成工作，并總結經驗，我們現對售后服務部門的工作進行總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作
20xx年售后部門的營業額為數十萬余元，毛利為數十萬余元，平均每輛車的營業額為xx元。在這一年中，共有數百輛車進入售后部門進行維修保養，其中包括常規保養車輛和潤滑保養車輛等。以上數據根據我們部門的實際情況進行了調整。
二、不足之處
售后服務部成立不久，新成員較多，制度尚未健全，現場實踐經驗相對不足。因此，我們務必堅持加強實踐的力度，通過實際操作的過程中培養和提升各種業務水平。同時，我們也要爭取工作的主動性，提高自身的責任心和專業素養，以及加強工作效率和提高工作質量。請將原文修改并回復給我。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的.發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3、為了更好地關注我們的忠誠客戶并提供特殊待遇，我們將優先通知他們參加我們公司舉辦的各種活動。通過這種方式，我們希望能夠增強客戶對我們專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;
(四)、人員培訓
隨著汽車行業不斷引入新技術，更新換代周期不斷縮短，同時客戶對汽車的期望值也逐漸提高。為了跟上這些變化，我們需要進一步提高員工的素質和戰斗力，并對培訓工作提出更高的要求。因此，制定了以下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
(六)、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
客服工作總結15
特別感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和關心，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環境。
新的一個月已經開頭，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，依據這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓；
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規范填寫；
三、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；
四、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
五、客情維系
查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調查、節日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
依據客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
七、遇到了一些問題和困難
1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當的開展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源；
2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的'珍貴時間；
3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通；
由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，盼望公司相關領導及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和關心，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝!
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