(經典)門診工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的門診工作總結，希望能夠幫助到大家。

門診工作總結1

　　到目前為止，20xx年上半年的門診工作已圓滿結束。半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規范化。結合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力。現將半年來門診的工作情況總結如下

　　一、加強思想教育，提高服務質量。

　　在利津縣衛生局及朱院長的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，認真學習全面按照市縣衛生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。20xx年1月至20xx年6月底就診患者達數千人次，無一例醫療糾紛發生，并且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

　　二、加強一樓及科室環境衛生，儀表端正，創造良好就醫環境。

　　門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿著整潔的隔離衣，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，為就醫者創造了良好的就醫環境。

　　相關欠缺問題一樓治療室無下水道，無狂犬咬傷患者的規范沖洗池，給一樓的衛生清掃及患者就診帶來障礙。

　　三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查

　　進一步建立建全并執行各項規章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規范》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規范化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規范》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規范，并進行了培訓、檢查。通過縣衛生局會同縣二院各科室專業技術人員來我院督導檢查，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

　　相關欠缺問題因我院無住院病人，住院病歷欠缺，在今后工作中有待進一步加強。處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果涂改的情況。今后有待進一步的加強。

　　四、認真完成市、縣、汀羅鎮政府及利津縣衛生局工作安排

　　半年來我院的大型體檢活動多次，其中有征兵體檢，眼疾篩查，餐飲業衛生體檢等。在實際的'工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成查體任務。

　　五、醫院會議及業務學習

　　我院組織各科室主任的全院會議每月一次，主要是抓醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、處方及種登記的書寫，并將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。

　　六、各種指令性工作及值班工作

　　本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮各村紙質健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現在的財務工作的完成，哪一個都非常重要。參與和認真完成都是我們應做的工作。值班工作方面門診、藥房、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守，按時完成各項工作。并得到院領導的認可，以及病人的一直好評。

　　回顧半年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關系，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關系，防范醫療風險。在下半年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

門診工作總結2

　　我自x月份參加工作至今已經x個多月了，在醫院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環境，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：

　　一、端正工作態度，熱情為患者服務

　　作為一名醫生，為患者服務，既是責任，也是義務。我們醫院對于內陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高務質量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業務道德水平，擺正主人翁的心態，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

　　二、認真負責地做好醫療工作，提高專業技術水平

　　1、堅持業務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學習，每天掌握一種疾病；同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，鍛煉科研思維；

　　2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫療操作常規進行，避免醫療事故及差錯的發生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。

　　三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

　　總結，在醫院領導和同事們的.幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

　　門診醫生個人年度工作總結5

　　歲月如梭，時光飛逝。一轉眼，20xx的腳步聲已經離我們遠去。回首20xx，歷經瑣事，歷歷再現。一年來，在院長的正確領導下，在同事的關懷、支持和幫助下。全面、高效、圓滿的完成了上級下達的各項工作任務，履行了一個忠職于衛生事業的醫務工作者應盡的義務，彰顯了一個基層鄉村醫生務實、勤懇、踏實的優良作風，稟承“敬人樂業，拼搏奉獻”的工作精神，遵守“用心服務，感動顧客”的服務理念，立足于超前的服務意識，用專業的技術，周到的服務，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。現將本年度的工作總結如下：

　　一、政治業務學習

　　本人積極參加各項業務培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業務水平也慢慢的有所提高，現在掌握了農村常見病。多發病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業務雜志和書刊，網上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養，促進自己業務水平的提高。

　　二、遵守規章制度，強化作風紀律

　　作為一名醫務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴于律己，能夠認真落實各項規章制度，以條令條例和規章制度為依據，用正規有序的工作環境來促進個人行為素質養成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恒的把強制性的規定、被動式的服從轉變為自覺行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現象，做到工作之前有請示、完成工作有匯報，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規章制度辦事。

　　三、強化業務學習，增強服務意識

　　醫學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑了解和學習醫學知識，積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展；在工作學習期間，積極參與科室的業務學習并討論發言，提出自己的見解；在科室主任、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的服務意識。

　　四、腳踏實地的做好日常門診工作

　　嚴格按照工作要求，抓好“預防為主”這條主線，堅持開展預防為主的工作方針，再輔以門診治療工作，嚴格、準確不漏的記錄門診逐日登記冊。準確及時上報和登計發現的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中，使廣大的老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關知識。認真開展門診工作，舉止莊重，態度和藹，工作服穿戴整潔。

　　20xx，再見了，而作為基層的鄉村醫生，卻任重道遠，我將繼續秉承忠于職守，兢兢業業，腳踏實地的實干精神，為把衛生事業貫徹執行的更徹底，老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮斗！

門診工作總結3

　　在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。

　　一、服務方面

　　我知道作為護士來說，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是需要我們努力，認真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的'病人，我也是熱情的服務，禮貌的給他介紹，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認真服務的態度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

　　二、護理方面

　　對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是認真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態來面對，也是能更好讓他們康復。

　　作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認真負責的態度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優秀。 20xx年門診護士半年工作總結(篇五)

　　門診是醫院的窗口是病人就診的第一場所，門診護士工作量大工作繁雜緊張。每天接觸不同病種不同文化層次，不同經濟狀況身心失衡，求醫心切的人群，她們身心疲憊，容易產生情緒的變化，即喜怒悲劇，這不僅影響病人的感知，同時直接關系到門診護理質量的高低，影響著醫院的社會形象與經濟效益，所以，不容忽視。

　　我是一名護士，而且是在工作量十分繁忙的科室門診。在勤務中心這個有我很多美好回憶的門診科室里，每天提前30分鐘到崗，一身淡綠色的工作衣，使我們煥然一新，亭亭玉立的站在大廳，開始一天8小時的工作制，在大廳里我們導醫護士可以看到那些求醫心切的病人，您好，有什么我可以幫助的嗎?您好，您要去那個科室?這些極為普通的話語，在病人及家屬心中像一根蠟燭點亮心中的希望，在門診可以看到許多看病的少數民族，那些病人連一句漢語也不懂，聽不懂醫生說的話，她們仿佛像是不同世界的人，中間有一道隔閡。每天導醫都會遇到一些聽不懂漢語的病人，于是我們就快快的去求助努爾扎提，讓努爾扎提護士來當當翻譯，努爾扎提護士每次都很熱情的來幫助這些看病得病人。有一次扎提下夜班剛剛要回家，就又被我們叫去當翻譯，扎提一聲沒說快快的就去了，他的這種精神很值得我們學習。

　　病人就是我們的上帝，以病人為中心的服務宗旨，可以看到那些無理取鬧的病人，在大廳出言侮辱，對于導醫護士來說已經是家常便飯了，對于這些醫院在管理上采取了不少措施，為的是提高醫療和護理質量，具有良好修養的人，能夠自覺而有效地控制，加強調節自我控制，真正成為情感的主人，同時具有很高的思想認識水平，能夠做到坦然無憂的境地。

門診工作總結4

　　各位領導、同志們：

　　大家好。

　　我是20xx年4月擔任門診部主任一職的，同時仍兼任信息科副主任。任職以來，在院領導的大力支持和中層干部以及全科人員的協助下，按照簽定的責任目標，做了一些工作。下面就我所做的工作進行述職，請領導和同志們評議。

　　一、個人修養

　　按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、相關知識學習。轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動踐行“八榮八恥”。認真學習黨的十七大文件精神，牢固樹立宗旨意識和服務意識，自覺加強黨性修養鍛煉，樹立正確的`人生觀、價值觀。法紀、組織觀念強，思想作風端正，堅持依法辦事，對待工作認真負責，促進了各項工作的順利開展。

　　二、門診部工作

　　1.管理年活動：在深入開展醫院管理年活動工作中，進一步完善各項規章制度，從抓制度落實入手，對照《河南省醫院管理年活動重點工作評價細則》，自查自糾，整改完善。逐一建立檢驗科各項操作的SOP文件。完成了檢驗科、心電圖室的改造搬遷。 為檢驗、心電圖制作物價公示欄上墻；檢驗繼續加強室內質控，部分項目參加室間質評。制定導醫咨詢臺服務流程，修訂導醫服務臺人員工作質量標準，完善了各個崗位全面質量管理考評細則，落實獎罰，努力提高工作質量和服務質量。但因工作不夠扎實細致，在上半年衛生局督導檢查中，暴露問題仍較多，扣分較多，影響了全院的整體評分。作為科主任，我應負主要責任。此后，根據督導反饋意見，全科進行了重點整改。在11月下旬的檢查驗收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本無扣分。醫院裝修以后，設計了樓層分布圖，重新設計了管理年活動專題版面，增加了新農合及醫保住院流程，噴繪上墻。

　　2.業務收入目標28萬，全年預計完成21.8萬元，差6.2萬元未完成全年目標。科室核算賬目清楚，記錄完整。

　　3.檢驗科在開展細菌培養的基礎上，配合院內感染科開展院感監測檢驗。全年共作492項次。

　　4.全年共處理門診醫療糾紛5起；其中因責任心不強的1起、因溝通不到位3起、因服務態度差1起，已全部處理結束，患者對處理結果較滿意。

　　三、信息科工作

　　1.宣傳：全年在市級以上報刊、電視臺發稿25篇條，其中醫藥衛生報2篇，焦作日報正版文章9篇、圖片報道7篇，電視臺報道6條，雖然差5篇未完成目標。但比去年的13篇還是幾乎多了一倍。另外，創建“廉醫誠信為民醫院”的報道，今年4月份獲衛生局“好新聞獎”。

　　2.組織開展各種 “宣傳日”的宣傳活動。編寫健康科普稿件、印制宣傳資料、制作專題版面、散發宣傳及疾病防治資料，主要活動日均有媒體的主題專訪，見諸熒屏報端。全年共組織義診13次。計義診1700余人次，發放宣傳資料9200份。

　　3.健康教育：院內以及各病區均設有宣傳欄，內容每月按期更換，底稿打印裝訂成冊，保存完好。行政查房及時監督檢查。

　　1.廣告：在《焦作日報》購買6個廣告版面70000 版1次、21111版5版4次， 版2次，晚報“健康導航”版61次，共73次。4816323現仍剩余1 版。

　　2.簽訂“醫信通”短信業務合同，9600元。

　　3.在新農合手冊刊登插頁廣告版面，計5000元。

　　4.祝賀護士節專版20xx元。

　　5.《和諧中原建設論》稿件采用，資料費760元

　　6.新印制電話簿插頁廣告500元。

　　7.基本完成醫院網站建設，8月15日正式上網。花費1000元。

　　廣告合計花費：87860元。

　　在廣告發布過程中，認真準備廣告資料，參與版面設計，保證了廣告按時刊播。

　　四、新農合工作

　　嚴格執行新型農村合作醫療制度的各項政策和管理規定，積極為參合農民提供優質服務，方便了參合患者來院就診。①印制《新農合自費藥品（診療項目）使用征求意見表》，發放給相關科室，新農合辦公室定期監督檢查使用情況，規范用藥范圍，盡量減輕參合農民負擔。②制作新農合患者專用標志，經身份驗證后粘貼在住院病人一覽表上，方便檢查。③經常走訪在院新農合患者，征求意見。按要求檢查病歷，監督控制費用情況。發現問題，及時處理，納入醫院月質量考核。④截至07年12月22日已收治參合患者266人次，總收入70.6萬元；人均費用2654.45元；總計優惠3.96萬元。超額完成新農合住院病人230人次/年目標，收入增加36.3萬元，人均費用減少68.98元。優惠增加2.04萬元。患者對我院的就診情況較為滿意。⑤本年度我被衛生局評為新農合先進個人。

　　五、優點與不足

　　優點

　　1.服務意識較強，工作不推諉，科室間協作好。

　　2.對待患者禮貌熱情、服務周到。

　　不足

　　1.對門診部各輔助科室管理力度不夠，科室人員組織紀律及服務態度還有差距，質量考核合計扣67分。

　　2.科室人員的工資分配較上年略有改善，但有的同志工資仍很低。

　　3.社區衛生服務方面聯絡不夠，對縣、鄉醫院合管辦的聯絡覆蓋面還不夠全面。

　　4.服務臺的主動熱情、服務到位方面有待進一步加強。

　　以上是我的述職，不妥之處請領導和同志們批評指正。

門診工作總結5

　　本年度是我加入門診護理工作崗位的第一年，我在這段時間內獲得了很多經驗和成長。作為新人，我也面臨了不少挑戰，例如熟悉工作流程，與患者溝通，模擬醫生護理操作手法等等。 在工作的過程中，我注重了以下幾個方面：

　　1.堅持學習。豐富自己的知識儲備，參加各種業務培訓課程，通過閱讀醫學書籍和病理學、藥理學等專業雜志，提高專業級別和業務水平；

　　2.患者關懷。盡可能多關心和照顧患者，及時了解患者的病情、觀察患者的舒適度，避免患者焦慮、緊張和其他感情波動；

　　3.提升服務質量。力求做到周到細致，精益求精。在護理操作中加強計劃和流程設計，有效管理醫療器械和藥品等資源，避免過流程中的不必要的.復雜性和疏漏。為患者提供專業優質的治療護理服務。

　　未來的門診護理工作崗位中，我將堅持學習和進修，融入進一步豐富的業務范疇，以患者為主導思想，不斷發掘新的護理技能和服務理念，創造更多的價值。

門診工作總結6

　　20xx年門診部繼續增加門診部管理工作，以創建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門診服務水平不斷提升，科室業務技術水平不斷提升，積極配合醫院市場營銷工作，維護好目前的醫療市場，積極開展對外宣傳，進一步拓展目標市場，更加積極的為醫院樹立不錯的形象，將全年的主要工作總結如下。

　　一、門診基本情況

　　門診部上班主要由住院科室安排醫生出門診各部分門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫學門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診醫生xx名，其中副主任醫師x名，主治醫師x名，醫師x人，助理醫師x人，護理人員x人，護工x人。

　　科定管理：

　　科室成立了以鄒樹軍為組長，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質量管理小組,定期對科室的管理進行總結和安排。加強門診預約管理不斷提升預約率是今年門診的重點工作之一，今年增加了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質量管理，每周對科室消毒設施進行清查，對科室員工組織每月一次的業務學習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開每周一次的晨會，向員工認真傳達落實院部和相關職能科室的領導要求和指示。今年門診另一重點工作就是加強了門診上班紀律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發到門診醫生群和考核人員處，每天嚴格考勤，對無故曠工、遲到、早退的現象進行巡查，對不嚴格執行勞動紀錄者按有關規定進行處罰。積極調動科室員工的工作積極性，對工作認真，業務精通，成績優秀的員工給予一定的獎勵，對于工作不負責任，受到病人投訴，經查確實的，給予批評和處罰。對門診出診醫生嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進修x人。門診部對新入職人員均進行了崗前培訓并安排高年職醫生帶教，目前工作在上級醫生帶教下無醫療事故發生。

　　二、門診部下屬各臨床科室質量目標完成情況統計

　　1、門診處方合格率(標準≥xx)xx%。麻醉處方合格率(標準100%)100%

　　2、門診病例書寫格式合格率(標準≥xx)xx%

　　3、手術，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率(標準100%-)100-%

　　4、臨床主要診斷，病理診斷符合率(標準≥xx%)xx%

　　5、疑難病癥好轉率(標準≥xx)xx%

　　6、院內急會診到位時間(標準≤10分)≤x分

　　7、重大醫療過失行為和醫療事故報告率(標準100%)100%

　　三、科室業務

　　今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業務水平，并在此基礎上更快的發展，基本滿足石棉人民日益增多的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯合開展白內障超聲乳化摘除聯合人工晶體植入術xx多例，并開展精準扶貧人員白內障手術xx余例，獲得了上級主管部門和患者的一致好評。常規開展翼狀胬肉摘除聯合結膜瓣移植術，開展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲矯正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。五官科進一步開發電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，并有達到下段支氣管檢查的水平，提升了科室醫療技術含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目。口腔科開展種植牙例數較逐年明顯增多，進一步常規開展正畸、頜面外科手術，并開展兒童窩溝封閉幾百例。

　　四、存在的'問題與不足

　　20xx年門診工作取得了一定的進展，但還有很多不足。在發展過程中遇到的問題：

　　1、門診醫生按時上、下班自覺性仍有等提升，特別是中午吃飯時間病員到處找醫生的情部時有發生。

　　2、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞，設備維修費用較大，且影響科室正常業務開展，影響病情及時診斷，應加強設備維護管理，提升設備正常使用率。

　　3、科室人員的業務技術有待快速的提升。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨床經驗欠缺，需要有相當時間的成長期。今年又有x名年輕醫生到上級醫院進修，造成科室暫時性人力資源短缺。口腔科目前醫生嚴重短缺，可能要再增多x名醫生才能滿足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開展的人數仍較少，病員不足。

　　4、門診部分醫務人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢方法不了解，專屬醫生的推擴不積極，不能指導病員操作，對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練，沒有進行診間預約。

　　5、明年工作思路：

　　明年門診將盡可能的多開設專科門診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療服務，優化就診流程，將繼續擴大科室規模，開展更多更好的技術項目，做好下面幾項工作：

　　1)希望醫院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農合病人減少較多。

　　2)進一步陸續派出新進人口到上級醫院進修學習，以增多科室人員的專業技術水平。

　　3)配合婦女兒童醫院功能的進一步健全，安排好婦女兒童醫院的門診配套工作。

　　4)進一步增加微信就診力度，減少病人排隊等候時間，使更多患者享受到方便快捷的服務。

　　5)提升設備使用率，五官科到上級醫院進修人員返回后，進一步開展設備(如同視機、視野計及眼底激光等)的正規使用，提升設備回報率。

　　6)為口腔科及皮膚科加緊引進人才，緩解醫護人員短缺的矛盾。

門診工作總結7

　　為加強我市醫療機構腸道門診的監督管理，預防和控制腸道傳染病的發生和流行，醫療衛生監督科于20xx年7月對全市醫療機構腸道門診開展了監督檢查，共檢查17家醫療機構，包括5家市級醫院、4家中心衛生院、8家鄉鎮衛生院。檢查內容包括腸道門診設置布局、設施設備、預檢分診管理、傳染病報告及人員管理等。

　　檢查發現，上述17家醫療機構能做到按衛生局規定時間開設腸道門診，配備相應的衛生設施及消毒劑等物品，腸道門診的醫生、護士及檢驗人員均持證上崗。但檢查發現，我市各醫療機構腸道門診還存在以下問題：

　　1、硬件設施方面：

　　①除一院、二院外，其余16家醫療機構的腸道門診均未獨立設置，和發熱門診或內科門診兼設，由一個醫生同時負責腸道門診、發熱門診的接診。

　　②2家單位腸道門診無防蠅設施，未配備非手觸式手消毒裝置。

　　2、預檢分診管理方面：市級醫院均設置了預檢分診臺，并對腸道門診進行專例登記。但檢查發現個別醫療機構，尤其是鄉鎮衛生院對腹瀉病人歸口管理治療不嚴格，存在其他科室診治腹瀉病人的`現象；也有個別醫療機構預檢分診處處登記的病例多于腸道門診實際就診病例。

　　3、消毒管理方面：3家單位未對腸道門診專用廁所消毒情況進行記錄；

　　4、門診運轉管理方面：2家單腸道門診內醫療廢物使用生活垃圾袋存放。我科將結合中小醫療機構量化分級管理和醫療機構不良執業行為監督檢查，對存在問題的醫療機構及時開展復查，督促各單位腸道門診規范有序開展工作。

門診工作總結8

　　20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持以病人為中心的臨床服務于理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經歷教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：

　　一、思想道德、政治品質方面

　　能夠認真貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格恪守醫德標準，標準操作。

　　二、專業知識、工作能力方面

　　我本著把工作做的更好這樣一個目標，開辟創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。恪守規章制度，牢記三基三嚴。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進展理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，醫者父母心，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的決心，當看到病人康復時，覺得是無比幸福的'事情。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的奉獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續弘揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最最少的工作。作為一名護士，我時辰的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

門診工作總結9

　　20xx年是公司反違章活動年，計算機站在公司和電解廠的正確領導下，在全力確保鋁電解控制系統及相關設備穩定運行的基礎上，堅持以“服務電解生產”為工作導向，重點做好日常設備點檢、系統維護保障與技術更新等方面工作，為控虧增盈和完成紅線目標積極努力。在持續貫徹大干四個月完成紅線目標大會精神的同時，做好下一階段的各項工作。20xx年工作思路是：以強化工作理念為核心，以強化基礎管理為手段，以成本管理為中心，以設備點檢和定期維護保養為重點，推行“走動式管理”和“雙查”活動，進一步提高服務電解生產的意識，牢固確立“用文化和理念引導思想，以制度和標準約束行為”的總理念，各項工作抓落實和持續改進，全面完成年度目標任務。

　　現將20xx年度主要工作內容及20xx年工作計劃總結如下：

　　一、安全生產方面

　　1、20xx年安全生產總結

　　電解廠計算機站全年沒有發生任何人員、設備、控制系統安全事故。為把車間安全工作做好，車間將安全生產工作分成兩部分：一部分是現場安全生產的保證；另一部分是三度尋優生產穩定運行的安全保證。為保證生產穩定運行，計算機站始終將安全工作放在各項日常工作的首位，重點是對計算機站槽控機維護電工進行細致的安全培訓，主要內容包括： 學習各項安全事故案例、了解計算機站日常工作 1

　　中的安全隱患、制定詳盡可行的員工人身安全管理制度。特別是在日常工作中，針對電工班人員進行槽控機維護作業時的安全保障方面，嚴格執行安全作業標準。在三度尋優控制系統的維護過程中，重點對設備的連接、設備的故障、控制系統、維護人員等安全工作予以保證。主要指標包括：

　　1） 實現了全年安全生產零事故目標。

　　2） 車間共查處人員違章11起，主要是勞保用品穿戴不齊全和作業標識牌懸掛不到位。

　　3） 檢查出設備隱患120處，主要是槽控機線路緊固不到位，發現隱患后的整改率達100%。

　　4） 車間加強安全培訓，全年共組織安全培訓50課時，針對新員工，切實開展車間和班組的安全教育。

　　2、20xx年安全工作計劃

　　1） 安全生產零事故

　　2） 深入推進“查隱患、保安全；查缺陷、促管理”工作，確保安全生產零事故，隱患整改率達100%

　　3） 配合分廠完成，全年“百日安全無事故”活動

　　4） 開展其它安全培訓及活動

　　二、技術工作方面

　　1、20xx技術工作總結

　　鋁電解三度尋優控制系統的上位機程序與下位機程序都在運行過程中的到了更新，同時配合車間完成槽控機芯片的更換、鋁業流態 2

　　化試驗控制系統的實施。技術人員共處理槽控系統故障15次，主要表現為數據庫突然故障，導致包括通訊中斷、硬件故障、數據錯誤等問題，還有就是接口機的各項技術參數在重新啟動軟件后發生變化。計算機站一方面積極處理所發生的故障，穩定生產；另一方面聯系設備廠家技術人員，探討故障產生原理，以及持續解決辦法和途徑，并最終將故障及時解決。在解決故障的過程中，車間積累了大量的操作經驗，并提高了技術人員、操作人員的業務水平。

　　鋁電解三度尋優控制系統作為現場了解槽狀態最有效、直接的途徑，為基層管理人員及時處理各種異常槽況提供了可能。但在鋁電解三度尋優終端系統運行過程中，由于工作線路、通訊設備、現場條件等原因，電解四個車間10套系統共發生故障35次，計算機站均予以及時的解決，有效保證了電解生產秩序的穩定運行。

　　計算機站主要參與的技術整改項目主要包括：

　　1） 配合車間進行工藝技術條件調整，完成槽控機芯片程序的更新工作

　　2） 配合鋁液流態化實驗的開展

　　3） 完成鋁電解控制系統上下位機程序的不斷更新

　　4） 配合強化電流項目的開展，包括方案制定和前期準備

　　2、20xx年技術工作計劃

　　1） 及時更新槽控系統程序

　　2） 完整保存系統歷史數據

　　3） 配合車間進行槽控機芯片更換工作

　　4） 第一時間處理槽控系統故障和終端系統故障

　　三、設備工作方面

　　1） 20xx年設備工作總結

　　點檢是設備預防維修和設備管理的基礎，是現代設備管理運行階段的管理核心，一切設備維修的實施開始于點檢。電解廠計算機站作為電解生產重要的自控設備維護部門，時刻將點檢工作放在日常工作之首。為更好的將點檢工作貫徹執行，電解廠計算機站制定了點檢工作檢查考核的長效機制，每周一對點檢工作進行檢查，周三復查，對現場存在的問題、隱患做到及時發現、及時整改。

　　在對槽控機進行現場進行點檢工作同時，檢查與考核工作也隨之而來。針對現場槽控機的各方面的維護工作及細則，檢查人員將現場存在的問題與隱患進行匯總與記錄，并結合班組建設工作、“查隱患、堵漏洞”工作及時進行整改。

　　在現場點檢工作的開展過程中，電解廠計算機站重點落實點檢制度的執行情況，并根據需要及時完善了現場設備的點檢標準。重點包括：槽控機、工控機、服務器、語音報警系統、通訊線路、陽極限位、氣控柜、指令電話、電流采集模塊、電壓采集點等現場點檢內容，進一步提高了現場點檢效果。

　　為了保障現場槽控設備的點檢效果，計算機站特制定了《設備責任區管理辦法》，每一個工區都有專人負責維護，現場設備責任區的維護效果與當月績效掛鉤，不僅保證了設備狀況的良好，更激發了員工積極肯干、爭當先進的工作熱情，切實滿足了生產的需要。

　　在對槽控機現場進行點檢工作同時，車間進行嚴格的檢查與考核。針對現場槽控機的各方面的維護工作及細則，檢查人員將現場存在的問題與隱患進行匯總與記錄，并在當班過程中及時進行整改。

　　根據公司開展“無泄漏”、“三線整治”工作的要求，電解廠計算機站在對氣控柜、電磁閥的整改方面，在對槽控系統的線路規范方面下了大力氣，做了很多工作。為了保證這兩項工作的`開展，車間除了每周的例行檢查之外，每月不定期組織全站人員對上下位機系統進行整改，切實保障“無泄漏”車間和“三線整治”工作的開展。

　　根據電解廠工作安排，計算機站扎實開展了清倉利庫工作，并將此項工作作為一個長期任務來抓。車間動員員工將庫房內的電氣備件、氣動備件、自控類備件完全區分出來，擺放有序。完善了臺帳管理，備件入庫、出庫、庫存臺帳月月核對，賬目健全。電磁閥作為氣控柜中重要的部件之一，由于現場存在兩種廠家的設備，在維護和使用中經常出現混亂的現象，通過此項工作的開展，電磁閥終于走向了高效維護的正軌，保障了設備安全運行。

　　2） 20xx年設備工作計劃

　　1、保證槽控設備、控制系統的安全、穩定運行，為電解槽的安全運行提供精心監控。

　　2、提升設備服務意識，狠抓點檢，并重視落實，重視考核。

　　3、發揮好“責任優勝工區”管理模式的激勵作用，細化檢查考核，營造良好的競賽氛圍，將設備管理工作推上新臺階。

　　4、狠抓點檢維護的質量，在設備的日常維護和保養方面下足功夫，使設備不出故障，出了故障要在最短時間內迅速解決問題。

　　5、鞏固“無泄漏”成果，開展“三線整治”工作。

　　6、修舊利廢，降低設備維護成本。

　　7、加大設備知識培訓力度，切實提高檢修人員維護水平。

　　四、基礎管理方面

　　1、班組建設方面

　　1） 20xx年班組建設工作總結

　　根據公司工作要求，電解廠計算機站班組建設工作持續有效的開展。班組建設工作的重點主要包括現場專項整治、文件管理、物品定置擺放、培訓工作落實等方面。基礎工作是班組建設的核心部分，是班組建設工作開展的前提，只有做好基礎工作，才能更加有效的開展生產、管理、技術等方面的工作。操機班作為公司第一批優秀班組，在本年度再一次展現出了優秀班組的風范，在班組建設各項工作中都得到了十足的發展，在公司和電解廠的記錄本展評活動中取得了優異的成績；電工班以不斷改善現場設備運行狀況為抓手，逐步的提高了班組的工作效率和班組成員的工作責任心，在本年度工作中，整體班組建設工作持續改進，效果明顯。

　　2）20xx年班組建設工作計劃

　　計算機站將在下一年度做好班組建設日常檢查和整改落實工作，特別是現場生產、基礎管理，班組建設工作要全面上一個新臺階。

　　2、人員培訓方面

　　1） 20xx年人員培訓工作總結

　　根據電解廠要求，計算機站在本年度對培訓工作給予了高度重視，針對原來存在部分培訓內容廢舊，培訓時效性不強，培訓與生產結合不緊密等現象，車間提出了一系列解決辦法，首先要求全員參加，不得缺勤；并對培訓內容進行更新，將原來廢舊的培訓資料全部撤換，換成最新的設備、工藝、技術培訓資料；每次培訓之后，及時進行考試，增強員工對培訓內容的記憶；在日常工作中，對培訓內容的記錄和效果進行抽查，發現不合格者，進行再培訓，全面保證了培訓的工作質量。新的培訓制度和計劃執行情況較好，特別是培訓的實際效果顯著。

　　2） 20xx年人員培訓工作計劃

　　1、突出重點：加強基礎管理培訓（管理制度、工作標準和業務流程，崗位知識與技能）；

　　2、形式多樣化：采用集中培訓、案例分析、經驗分享、現場示范、技術比武、事故應急預案等形式，著實解決管理與工作中的實際問題；

　　3、培訓計劃緊緊圍繞班組員工實際需求、基本功訓練為重點的原則。

門診工作總結10

　　人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。口腔護士在過去的`半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年，我們仍然能夠并肩作戰，共同迎來更加美好的生活，共同去創造一個更加燦爛的未來!5.門診年終工作總結結尾 篇五　　之前說過，自己的不足在于對周圍的管理。因為我疏于管理在周圍總是出現一些不該出現的問題，雖然都沒有造成什么事故，但是我必須嚴謹的處理，管理好收下的人和事，不能讓錯誤出現!

　　一年的工作盡管漫長，但是在充實的工作和生活的點綴下，時間也變得迅捷。現在一年已經過去了，自己也要有更多的成長!在下一年，我會努力的做好自己的工作，更好的提升自己!

門診工作總結11

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的.服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，體現熱情的服務，導醫們人人做到診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和醫院負責、患者負責、自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：

　　（一）制定部門咨詢師的崗位制度。

　　（二）與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

　　（三）在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

　　（四）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。

　　（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　（二）對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　（四）電話熱線方面的不足主要體現：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　（二）醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

　　（三）醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　（四）加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

　　（五）開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

　　（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

　　（七）希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　（一）努力學習醫護專業知識，提高管理水平。

　　（二）繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作。

　　（三）加強導醫工作的管理，提高服務質量。

　　（四）做好全院員工禮儀培訓工作。

　　（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

門診工作總結12

　　從20xx年xx月xx日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現匯報

　　一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

　　病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：

　　1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度;

　　2、堅持月階段及周階段總結匯報制度;

　　3、實行主任每周主題查房制度;

　　4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

　　二、積極參與口腔醫學院(系)的各項建設及宣傳工作

　　情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作;在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的.資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀共產溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近診所組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應診所的快速發展。

　　二，努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好診所的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果診所有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為診所效命。平時積極參加診所組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解診所的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為診所做的多些。

　　在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

　　(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　(3)加強與診所各部門的溝通。了解診所的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為診所作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

門診工作總結13

　　在醫院領導班子和分管院長的領導下，在各部門的支持和幫助下，門診部全體同志齊心協力，積極工作，堅持以病人為中心的熱情、細致、微笑服務理念，在醫療質量和醫療服務方面取得了良好的成績，基本完成了醫院下達的各項任務。今年上半年以來的工作總結如下：

　　加強思想教育，提高人員素質，轉變服務理念，提高服務質量。

　　一、認真組織落實醫院的會議精神和要求。

　　1、堅持以病人為中心、熱情、細致、微笑服務的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協助門診相關窗口科室，處理了數件口角事件，降低了對醫院的后續影響。

　　2。我們多次接受民營企業服務理念的培訓，大家都轉變了觀念。

　　3、為門診坐診專家、醫生提供舒適的`工作環境。

　　4、完善了科室內各規章制度。

　　二、門診工作的開展。

　　雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。

　　1、我科自3月8日開業至7月31日，共接診門診患者3914人，收治住院患者891人，總收入482670.59元。

　　2、新開發的新項目如婦科、肛腸科等。其中門診5人次，搶救危重病人2例。婦科流產和宮內節育器取出也越來越多。

　　3、中醫博物館建成了。為中醫患者提供了良好和諧有序的就醫環境。

　　4、在候診區做醫院宣傳，增加了患者候診時的健康教育知識，也讓我們宣傳了新技術、新業務。

　　從而提高了自身信譽度，也擴大了醫院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。

　　三、醫院體檢的配合及體檢報告的出具。

　　在這個過程里面不斷的學習與摸索，不斷的前進與改善。自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發出292份，剩余28份。其中41人復查，18人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發出181份，剩余109份。其中59人復查，22人收入住院治療。總復查率為11.38%，入院率為4.55%。

　　四、在抓效益的同時也抓醫療質量安全。

　　1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中做到到了貫徹。

　　2、參與臨床科室的病例質控和體檢報告匯總。每周向科室（主要是內科）反饋一次存在的病例問題。

　　3、每周對門診進行勞動紀律檢查。

　　4、對該部門的工作人員進行了一系列培訓，包括醫院意識、日常護理操作、應急程序和醫療安全。組織學習了各種核心系統。

　　五、小結：

　　1、門診身為醫院的窗口科室，代表著醫院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。

　　2、門診不是直接創造收入的科室，不能和門診、醫技等科室相比，但其潛在利潤不可低估。

　　門診醫生都會為了多收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創造條件開設急診科等。

　　3、門診一二樓大廳巡回不及時，發生了多次無人引導病人事件，針對此類問題，安排了專人導醫，盡量避免再次發生類似事件。

　　4、門診醫生少，休息時間跨度太長，導致基本的會議精神無法及時傳達。

　　5、這半年以來，門診就診率偏低，與醫院新開業，知曉率低及當地人民健康知識缺乏，落后的消費觀念，門診醫生坐診時間少，不固定有關系。

　　下半年，我們將努力加大醫院的宣傳力度，樹立良好的聲譽，吸引更多的患者。以業績為首要目標，不斷努力，真正做到高效和質量安全。

門診工作總結14

　　一、20xx年總結

　　20xx年在院領導的正確領導下，在護理部、門診部主任的正確指導下，在科內全體同志們的大力支持下，較圓滿的完成了年初制定的計劃，現總結匯報如下。

　　（一）積極組織參與醫院三甲復審及JCI專項工作推進，以三甲評審及JCI專項工作為契機，組織學習，不斷提高，增加了科室的凝聚力。根據三甲評審標準及JCI評審標準進行自查，發現問題請教評審專家并及時改正。根據評審專家及護理部要求，對門診的工作制度及職責進行了修訂，利用午休時間組織護士進行36項核心制度及相關知識的培訓和學習。根據JCI評審專家的要求，全體護士積極參與，主動配合，虛心接受并及時整改專家組提出的項目，如高警示藥品管理、環境標識、手消劑標識、醫用垃圾管理、洗手盆4大件的配套檢查、登記等。

　　（二）優質護理服務。倡導以病人為中心，以“我為患者做點什么可以使患者更舒心”為出發點，積極為病人排憂解難，解答病人提出的各種問題，得到了患者及家屬的好評。

　　（三）安全生產：

　　1、嚴格落實門診區域科室安全檢查登記，每周進行督導檢查，對發現的問題及時反饋整改。

　　2、每季度對門診區域科室進行安全自查，共查出隱患9處，并將安全隱患及時上報院安全辦公室給予解決。

　　（四）加強崗位練兵：

　　1、為進一步提高門診護士的急救技能，練就扎實基本功，對門診所有導醫護士進行嚴格的心肺復蘇術考核，并組織進行了門診區域就診患者突發意外急救演練，確保護士熟練掌握及應用。

　　2、請專業人員進行了滅火器使用操作講解，達到人人熟練掌握，并組織進行了消防滅火疏散救治應急處置演練，提高了安全生產意識和應急處置能力。

　　（五）如何對門診區域患者進行跌倒/墜床的防范是我院的空白，針對這一問題，積極與護理部溝通，在護理部的'大力支持下，制定出了切實可行的防范措施，即：

　　1、在門診區域張貼統一制作的“防跌倒10知道”，在門診座椅上貼“小心跌倒”標識貼，在病人左肩膀貼紅色“扶”字貼。

　　2、導醫護士對所有來院患者先進行目測篩查，對有跌倒高風險的人員進行危險因子評估，并將評估結果登記在門診病歷上，同時對患者進行標記。

　　（六）加強健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，為門診等候患者進行健康教育視頻播放，受到廣大患者及家屬的歡迎。

　　（七）加強腹瀉門診的管理，在腹瀉門診同志們的大力支持下，自5月1日開診至10月30日結束，較圓滿的完成了各項任務。

　　（八）門診His系統切換、運行過程中，門診全體護士加班加點，提前學習，及時與工程師溝通，努力幫助出診醫生解決在His系統切換過程中出現的問題，確保了His系統的順利切換。在后續工作中積極配合醫院護理信息化管理平臺進行科室管理，發現問題及時與信息部溝通，進行信息維護，保證了門診信息系統的正常運行。

　　（九）科研教學：發明專利一項，舉辦市級繼續教育項目一項。

　　二、20xx年打算：

　　（一）全力以赴做好JCI專項工作推進，在醫院JCI評審工作中做出自己的貢獻。

　　（二）以病人為中心做好優質護理服務，積極為病人排憂解難。

　　（三）依法依規做好各項工作，把安全生產當做工作中的重中之重。

　　（四）繼續做好門診區域患者跌倒/墜床的防范篩查工作。

　　（五）加強崗位練兵。

　　（六）做好門診患者的健康教育。

門診工作總結15

　　隨著時間的推移，二零xx年上半年工作結束。綜合門診響應醫院“優質服務年”活動，嚴抓醫療質量，完善落實各項規章制度，努力提高醫療技術及醫療服務水平。在院領導的關心幫助下，在兄弟科室的大力支持下，努力工作，結合科室特點，求真務實，盡職盡責，初步完成了院里下達的工作要求。

　　一、醫療質量與管理方面，按照院領導要求制定規章制度，規范診療流程。

　　1、綜合門診成立以來，先后制定了《關于進一步規范內科工作的管理規定》、《關于進一步規范綜合門診醫療行為的規定》、《關于規范乳腺外科手術操作規范的規定》，為臨床相關診療工作的開展指明了方向，使其有章可循。

　　2、根據臨床需要制定了《關于糖尿病病人血糖監測、胰島素應用及統一醫囑規范的說明》、《關于我院胰島素品種及處方開具的簡單說明》等，指導、規范了臨床糖尿病患者的治療方案。

　　3、對醫院及醫務科制度的各項規章制度、診療流程等認真學習，組織落實、實施；以制度、流程規范醫療行為，杜絕醫療糾紛及差錯事故發生。

　　二、業務方面：

　　1、積極參加院內組織的業務講座、病例討論等活動。利用晨會時間有針對性地展開討論，提高臨床知識技能，統一思想認識。

　　2、貫徹落實首診負責制，對來診患者由首診醫師負責接待、診斷、治療，及時完成門診病歷、傳染病報卡及登記本的記錄，對留觀輸液患者經常巡視，觀察病情變化，作出處理。

　　3、體現三級醫師查房制度，年輕醫師在上級醫師的指導下從事診療活動，既保證診療安全，又提高年輕醫師的診療水平。

　　4、隨著工作需要將輸液大廳觀察床從1張增加到4張，對輸液大廳的布局不斷完善，增加了病人輸液的舒適度。

　　5、開展醫后隨訪，為老年及行動不便的患者提供抽血、送標本、取報告及刷卡、取藥等便民服務。

　　6、自3月份開展心電圖室工作，為骨科門診就診患者提供保障。

　　7、積極進行村社區衛生室的籌備工作，與街道服務中心聯系，為外地戶口兒童開具免疫接種證明。

　　8、自2月份開展了病房內科查房工作，加強內科為骨科的保駕護航。

　　9、規范糖尿病病人的血糖監測、胰島素治療方案，豐富胰島素的品種，為圍手術期糖尿病人的血糖達標提供保障。

　　10、同時對冠心病、高血壓病人圍手術期的內科治療以及麻醉術后的蘇醒等問題也進行了積極的.探索。

　　三、工作量統計

　　1、門診：內科就診653人次，外科（1-5月）就診265人次，婦科就診（1-3月）53人次，乳腺科就診180人次，輸液大廳輸液613人次（較去年增長75%），出具門診心電圖報告316人次（較去年增長50%）。

　　2、病房：內科查房1423人次，出具病房心電圖1024人次，監護室查房214人次，內科會診167人次。

　　四、積極參加院內組織的集體活動

　　在春季運動會跳繩比賽中邵作順醫師獲得第2名的好成績，在春季運動會越野跑比賽中綜合門診作為門診組的成員發揚團隊精神，獲得第5名的成績。

　　五、工作中的不足：

　　1、綜合門診就診病人較少，尚未形成規模，人力資源及硬件優勢沒有充分的發揮出來，目前知名度尚不高，周邊居民還有相當人群不了解綜合門診的診療能力。

　　2、隨訪工作開展力度不夠。

　　3、心電圖室工作開展力度不夠。

　　4、科室內相關制度尚不完善，在某些方面尚存在漏洞。

　　5、對已經制定出的規章制度在執行力度、執行效果方面還有欠缺。

　　6、科內的業務學習氛圍還不濃厚。

　　六、下半年工作中需加強與改進

　　1、積極開展綜合門診診療工作，保證診療安全的同時，做好宣傳、隨訪工作，讓每一位就診患者滿意，逐步擴大知名度。

　　2、發揮專家優勢，發展特色門診建設。

　　3、積極迎接村社區衛生室的驗收工作，在街道衛生服務中心領導下做好衛生室的日常工作開展。

　　4、進一步貫徹執行相關規章制度，同時在實踐中摸索、總結經驗、及時反饋，為院領導決策提供依據。

　　5、與各兄弟科室加強溝通，取得其對相關工作的支持，充分發掘院內病人潛在的內科治療需求。

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