手機銷售的工作總結

時間：2024-05-21 10:30:39 工作總結我要投稿

手機銷售的工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的手機銷售的工作總結，希望能夠幫助到大家。

手機銷售的工作總結

手機銷售的工作總結1

　　20xx年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比20xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

　　一、外因：

　　1、xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在XX年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

　　二、內因：

　　1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

　　2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

　　①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

　　②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

　　③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

　　④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

　　⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

　　今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和斗志，特別是分公司的.領導集體及辦事處經理。

　　最后，談談xx年市場競爭狀況及我們的精神與方法論。

　　20xx年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億，將近是xxxx臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。xx年手機市場競爭還會繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經銷商的信心在高漲，所以在xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備：

手機銷售的工作總結2

　　在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒有買？為什么顧客選擇了其他門店買？為什么顧客買了，卻是不理想的價格？這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買單？怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額？是我們公司和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果

　　銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至于有些銷售經理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓！一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物欲橫流、急功近利的社會環境就是這樣的無情，我們可以改變什么？我們只能去適應環境，只能用成績去證明自己存在的價值。

　　我認為：對于銷售，自信、態度、專業知識、技巧，一樣都不可以少。

　　首先，自信乃成功的一半。

　　很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的！如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始

　　退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。

　　下面這個故事很能說明自信的重要。

　　一天美國總統克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，夫人驚訝的發現，自己曾經的初戀情人現在正在加油站做一個加油員，克林頓總統微笑著對他的妻子說；“要是你嫁給了他，你現在就不是總統在夫人了”夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現在就是不是總統了！”

　　我們不禁對這個這夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個夫人，不會因為先生是一個總統，是世界上最強大國家的總統而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章里也有她的`一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現，這就是軟實力，也是人格魅力。

　　接下來我們要講的是態度。

　　態度也可分為兩種：精神狀態和狀態。

　　精神狀態較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的精神狀態，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。心理狀態是指一個人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態，許多銷售界的前輩都把心態看得很重要，是的心態決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高

　　你的心態是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。

　　積極的心態讓人快樂進取，消極的心態則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

　　專業知識：是指一定范圍內的系統化的知識。

　　我們是賣手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發現有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機里面是不可以用的，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分攤，這個經常發生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎么賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業，購買欲望大打折扣，就算到最后給你買了手機，價錢也是可想而知了。為什么我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨？別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去？為什么外面士多店的啤酒3。5元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者愿意買單，這就是專業和業余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業形象，把產品的利益最大化，想不到到最后因為店員的不夠專業而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

　　所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋，一會兒又說找不到內存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。

手機銷售的工作總結3

　　一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的.時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

　　二、銷售成果

　　一點電話銷售，我一共撥打了xxxx個電話，其中有效客戶xxx，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

手機銷售的工作總結4

　　剛剛過去的上半年是我第一次正式踏上職場的六個月，我在手機銷售領域工作。由于無法直接觀察客戶的行為和表情，我只能通過簡單的對話來了解顧客是否有購買意向。然而，因為我缺乏工作經驗，常常不知道應該從哪個角度來判斷如何推銷我負責的產品。

　　記得第一次撥打手機的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的撥打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。

　　得到同事們的鼓勵和開導，我重新找回了勇氣。他們與我分享了自己剛開始工作時的經歷，告訴我成功并非一帆風順，而是通過一次次的拒絕和挫折，鍛煉出堅強的內心，才有今天的成就。聽到這些話，我開始思考我與他們之間的不同之處。或許只要我能跨過這個障礙，就會迎來一個全新的'局面。于是，我選擇堅持下去。

　　經過半年的辛勤工作，我逐漸適應了這樣的工作節奏，學會以平常心面對電話中傳來的拒絕聲。同時，我也開始總結出在工作過程中應該采用哪種語言來推銷產品。與此同時，我也明白不能放棄任何機會，必須緊緊抓住每一個可能成功的機會才能實現自己的希望。

　　一路走來，回顧自己在工作中的經歷，我發現將一些生活中的習慣帶到了工作中，給我帶來了很多困難。尤其是我的粗心大意和不記事，讓我吃了不少苦頭。例如，在撥打電話時，我已經做好了筆記，應該說些什么，但一轉頭我就忘記把它放在哪里了。還有接收和發送傳真時，我會漏掉一些細節，然后匆忙地補充。這樣的情況在上半年的工作中發生過好幾次，也提醒過我需要注意，但是我依舊沒有改正，沒有任何改變。但是下半年的工作中，我會吸取教訓，不能憑借沖動和激情來完成任務，以免發生一些本不應該發生的事情。

　　上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。

手機銷售的工作總結5

　　時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的`跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

　　店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售的工作總結6

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

　　回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

　　在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班已經快x年了。

　　這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開拓創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：

　　一、存在的缺失

　　1、對市場了解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到最佳狀態。

　　2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。

　　3、xx區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。

　　二、部門工作總結

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。

　　三、明年計劃

　　1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的`根本。

　　2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

　　3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。

手機銷售的工作總結7

　　“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢？”

　　“我是今年才從事這個工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”

　　在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。

　　如何銷售手機之前奏

　　想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰場是不行的，事先的信息戰也是非常有必要的。

　　1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢

　　，避免盲目性和浪費。

　　2、產品。競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

　　3、價格。我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

　　如何銷售手機之戰場

　　對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。

　　1、欲擒故縱謀略

　　欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很

　　能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢？道理并不復雜。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前

　　一心理，會調動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不

　　管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。

　　這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。

　　2、激發情感謀略

　　激發情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。

　　比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?"有位總統夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽

　　了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

　　俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外

　　。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。于是，售貨員便達到了目的。

　　激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

　　（1）使用激將法要看準對象。

　　激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而

　　對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的'人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對

　　象。

　　（2）使用激將法言辭要有講究。

　　并不是有什么語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭

　　的"度"。既防止"過"，又避免不及。

　　（3）使用激將法要顧及態度因素

　　必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時

　　常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。

　　3、事例啟迪謀略

　　所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。

　　4、借"磚"敲門謀略

　　在形形色色的行業中，行銷行業屬于最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不

　　屑一顧的神態。

　　5、借名釣利謀略

　　所謂借名釣利謀略，就是借助名人、、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對具有崇拜心理，更使

　　得"名"的說服力大大增強。

　　6、幽默談諧謀略

　　幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

　　7、裝愚示傻謀略

　　在一般人眼里，優秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝

　　。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?"什么都不明白"的愚者姿態，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。

　　如何銷售手機之案例解析

　　案例：客人問手機可不可以便宜？

　　1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

　　如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

　　2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺

　　得售后有保障。

　　B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售的工作總結8

　　不知不覺間，漫長的實用期也終于結束。我自x月x日來到了xxx手機店成為了店里的一名銷售店員，在經歷了xx店長嚴格的鍛煉和考驗后，我在工作中有了極大的成長和進步。如今，經歷了這幾個月的試用期工作，我更是在工作中累積了不少的經驗，讓自身的能力取得了更大的成長。

　　回顧這幾個月來，我在銷售柜臺這幾個月的鍛煉已經讓自己熟悉了工作中的方方面面。現對自己的這幾個月的經歷總結如下：

　　一、個人的成長

　　想起剛來到店里那會，我在工作上還沒有什么經驗，所以只能做一些簡單的迎賓、搬貨等工作。但慢慢的，在領導的教導下，再加上在平時的學習和耳濡目染，我也開始了推銷的.工作。

　　并且在平常的工作空余，我積極的向前輩和領導學習手機知識，并對我們店內的手機品牌和各項數據都進行了仔細的學習。

　　通過仔細的學習，我不僅對手機產品的性能、價格、性價比有了詳細的了解，在推銷方面也有了更多的計劃和方法。

　　二、工作情況

　　在這段時間里，我積極的接待來店的客人，通過xx前輩的指點，積極的鍛煉自己的口才和能力。如今，通過努力的鍛煉和學習，我在推銷方面如今已經能做到獨當一面了。并且能在工作中以熱情招待客戶，細心、仔細的做好自身的工作。

　　通過在口才和交流能力方面的提升，我在推銷方面的成功率也提升了不少，并且在近期的工作中我也逐漸掌握了自己工作的節奏，能更好的在工作的做好計劃，并提高自己的業績。

　　三、店內的情況

　　在這段日子里，我也一直在適應店內的環境，起初的時候，我以為自己要花費不少的時間才能和店里的老員工認識。但我沒有想到的是，xxx的大家都是非常熱情的人，對待我這個后輩，大家一直在幫助我，也給我很多的鼓勵和指點。并且當我在工作中犯下錯誤的時候，也一直是xx和xx等前輩在幫我解決，真的很謝謝各位前輩的幫助。

　　如今，在大家的幫助下，在我的努力下，我在工作中已經有了很大的進步了。但我會堅持學習和鍛煉，讓自己在工作中能不斷的提升和精進！我相信，只要用熱情和積極去努力的前進，xxx店一定會有更大的收獲，我們也能獲得更大的進步！

手機銷售的工作總結9

　　經歷了一段充滿挑戰與銳意進取的手機銷售工作后，我對工作的理解和認識有了更為深刻的體驗。此次銷售手機的工作，雖然對我來說比較繁重，但卻是一場磨煉自己的絕佳機會。下面我將就本次銷售工作做一份全面的工作總結。

　　一、市場研究與了解

　　在本次手機銷售之前，我針對城市中科技市場發展及消費者選擇喜好進行了深入研究，確定了銷售目標、策略和預期效果。了解市場，確認需求是銷售的第一步，也是最重要的一步。

　　二、銷售團隊和隊伍建設

　　在銷售團隊建設方面，我更多的意識到銷售并非一個人的戰斗，而是需要整個團隊的協作才能勝任。因此，我大力推動團隊的建設，通過各種培訓分析自身以及團隊成員的優點和劣勢，增強了團隊凝聚力，形成了十分高效的團隊。

　　三、銷售公關與客戶服務

　　我們都知道，銷售工作中的公關與客戶服務是至關重要的，哪怕產品再好，如果服務不到位，也難于取得客戶的認同。因此，我重視提升銷售人員的服務質量，定期組織培訓，提升銷售人員的銷售技巧和服務意識。

　　四、產品推廣與市場開拓

　　在實際銷售過程中，我憑借市場敏銳度和廣泛的人脈資源，以及對客戶需求的深入理解，有效推廣了手機產品，開拓了市場。并且不斷優化銷售策略，如舉辦抽獎活動、下鄉推廣等活動，有效提升了產品知名度和市場份額。

　　五、遭遇困難和挑戰

　　在銷售過程中，無論是在團隊管理，還是產品銷售策略制定，亦或是與客戶打交道，皆有許多困難和挑戰。例如，如何更好地降低成本以提高利潤空間；在面對競爭對手如何巧妙應對；在處理投訴時如何維護公司利益的同時，也能最大程度地滿足客戶需求。這些都是非常棘手的問題。

　　回顧這一段手機銷售的工作經歷，我深切的體驗到，銷售工作并非淺嘗輒止，而是需要全身心投入并且對市場有深入的理解。我也從中吸取了許多教訓，得到了非常寶貴的經驗。當然，銷售工作仍有很多需要改進和提高的地方。我需要提升的'是在面對困難與挑戰時的處理能力，挫折是成長的墊腳石，遭遇困難并不可怕，關鍵是能否從中吸取教訓，總結經驗，提高自身的應對能力。其次，我也意識到，銷售工作要注重客戶體驗和服務質量，只有真正做到客戶滿意，才能獲得市場。

　　在今后的工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，不斷提升自我，迎接未來的各種挑戰。我相信，有了這次的成功經驗和失敗教訓，我將能在銷售的道路上走得更遠，更穩。記住，銷售不僅僅是銷售產品，更是銷售服務，是銷售信任，是銷售目標達成的保障。相信自己，未來，我們會做得更好！

手機銷售的工作總結10

　　不知不覺間我已經在手機專賣店工作了半年多的時間了，在這里我作為手機銷售員能夠在工作中履行著自身的職責，無論在店內面對怎樣的客戶都能夠保持良好的服務態度來開展銷售工作，通過熱情的服務來提升銷售成功的幾率也是我在工作中需要做到的，再加上我在銷售工作中也能夠得到同事們的幫助自然得珍惜這份機遇，回顧過去完成的手機銷售工作也的確需要對自身的表現進行總結了。

　　認真做好銷售工作并向進入店內的客戶推銷手機，在工作中表現出自己的熱情對自身的發展而言是很重要的，讓客戶感受到銷售人員的尊重并給予足夠的誠意才是建立合作的前提，所以每當客戶進入店內的時候我都會積極上前詢問對方的需求，根據客戶對手機的需求給予對方推薦幾款合適的型號，無論是價位還是手機性能方面都能夠較好地滿足客戶的需求，而且給予幾種不同的選項并將選擇權交由客戶也能夠體現出自己的尊重，除此之外也要講解各類手機的`特點從而讓客戶加深這方面的了解，采取適當的逼單技巧促使客戶下定決心購買也是很重要的。

　　加強對手機性能的了解并參與到進貨方面的工作中去，為了提升自己作為手機銷售員的專業度自然要強化這方面的學習才行，熟知各類手機的信息并能夠向客戶講解手機的性能是很重要的，因此我入職以來從未放松過對手機性能知識的學習并取得了不錯的成效。除此之外我也跟隨店長參與到進貨工作中去從而了解了手機的市場信息，通過對手機成本價以及利潤信息的了解也能夠與意識到做好銷售工作的重要性。

　　對于銷售工作中的不足能夠認真反思并進行改正，雖然能夠取得不錯的績效卻不可否認自己依舊存在著許多不足，主要是對手機信息的了解程度還遠遠不夠以至于難以解答客戶的疑慮，雖然能夠通過銷售技巧的運用稍微彌補這方面的不足卻也不是長久的解決方法，歸根結底還是自己工作時間較短以至于缺乏這方面的驚訝，所以在往后的時間里應該加強對手機信息的了解程度以便于解答客戶的疑慮，多學習這方面的知識對于今后的市場調研以及職業晉升也有著很大用處。

　　事實上能夠在這段時間的銷售工作中取得進展已經是很令人滿意的事情了，所以在往后的銷售工作中應該秉承嚴謹的態度來對待客戶的需求，對于銷售技巧以及手機性能知識的學習也是不能夠存在絲毫懈怠的。

手機銷售的工作總結11

　　時光荏苒，我到xx公司xx店已近x個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

　　一、遵守職業道德

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

　　店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

　　二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

　　為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借鑒對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的`各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

手機銷售的工作總結12

　　來到公司已經有一年了，每天必做的事情就是更新b2b網站信息，與此同時也在不斷完善每個網站上我們公司的內容，特別是產品信息方面，會將一些新的產品添加進去，也將個別網站上的企業商鋪建了起來，這樣一來產品信息豐富了，被關注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會，讓我幫著聯系一些客戶，了解客戶的需要以及購買手機的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現了很多的問題，當客戶問到一些關于手機的技術性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應該多學習一些技術方面的知識，以應對客戶隨時提出的問題。

　　我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關于手機技術方面的知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產品的性能，才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業務員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

　　上個月公司正式成立了，也制訂了相應的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經常會傳來一些關于人員沒能好好配合等一系列問題。可能公司剛成立不久，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的'磨合期。還有就是銷售部與生產部脫節的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有及時執行，因此出現在交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產品質量。之前對于工作的流程也都已經做了一定的規定，只是還沒能得到很好的實施。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態，一定要認識到個人的不足，要養成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進行，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有發展的動力。

　　記得老總前幾天說過這么一句話，現在我們公司的業務是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么現在會出現賣一臺手機就失去一個客戶的情況呢，這主要是產品質量不高的問題。像我們賣出去的手機主要是靠質量來說話的，如果我們賣出去的手機質量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應商，那就相當于我們又失去了一個客戶。現在我們很多賣出去的手機就出現了很多這種問題，小到手機上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽誤了客戶的業務，也壞了我們的聲譽。我們知道質量是企業的靈魂，當客戶在選擇供應商的時候，他們最重視的就是產品的質量。所以今后一定要在質量方面把好關，決不能因為趕交貨期而忽視產品的質量。只有當產品在銷售及運行過程中質量沒出現問題，那么客戶就會信任我們公司及產品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺手機就失去一個客戶。

　　因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協力，各自盡到自己應有的職責，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

手機銷售的工作總結13

　　大量的時間總是過得很快。不經意間，我在這家公司工作了將近一年。回顧今年的工作，在各位領導和同事的支持和幫助下，我基本融入了公司的大家庭，認真按照公司上級的要求和任務做好了自己的工作。通過今年的工作和學習，我在工作模式上有了新的方法，進一步提高了我的技術和經驗，我的工作模式也有了很大的改變首先，在意識形態方面，在任何情況下遵守職業道德是我勝任這項工作的基本前提。我堅持隨時隨地嚴格要求自己的信條，并認真遵守。

　　此外，愛和奉獻是做好工作的關鍵。我把工作做好了，把小事做好了，抓住了每一分每秒。我必須從小事做起，每天取得不同的進步在這一年里，我的職位主要是xx;我知道只有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好手機銷售工作，我認真做好領導交給我的每一項工作，手機區直接面向客戶。

　　要做好這項工作，我們不僅需要熟悉每一款手機產品的相關知識和流利的口才，還需要良好的態度。我們要有耐心、有愛心、細心，認真對待每一位顧客。無論他來自哪里，身在何處，身在何處，我們都應該對他們的要求認真負責，盡最大努力為他們做出貢獻。我現在對我的`工作充滿信心。當我第一次來到這里時，我并不茫然顧客年輕時，會耐心地向顧客解釋，根據不同的顧客選擇自己需要的手機，讓顧客滿意；客戶多的時候，要做好對每一位客戶的照顧和服務，每一個環節都不要放松。讓客戶在等待的同時感受到我的真誠，不斷熟悉業務，提高服務效率，讓客戶知道我們也很急。分發一些手機傳單并引導他們前往xx;體驗區允許他們在忙碌時體驗和比較他們最喜歡的車型。

　　裝修后在哈爾濱，手機柜臺位于大廳的中間。客戶在等待商務電話時也會來看他們的手機，這樣我就可以向客戶推薦手機了，因為手機有更多的機會。由于送禮的工作，我有更多的責任，讓我更積極。然而，有時我會感到焦慮，因為我很忙，不能考慮其他客戶。但我相信，只要我的業務更熟練，介紹更流暢，我就能更快地提高工作效率，考慮到更多的客戶。因為我覺得自己的負擔很重，而且我的知識和能力仍然有限，所以我總是不敢掉以輕心，應該繼續學習。

　　通過這種方式，我覺得我取得了一些進步。我們通過不斷學習和積累，冷靜處理日常工作中的各種問題，保證本崗位工作的正常進行，以正確的態度對待工作任務，熱愛自己的工作，認真努力在實際工作中貫徹落實，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，要有強烈的敬業精神和責任感，努力提高工作效率和質量有效的團隊合作也可以提高工作效率。

　　因此，在我的工作中，我不僅努力工作，而且與同事們相處融洽。除了在工作中相互學習和借鑒對方的長處外，還需要學習。在工作了一年并豐富了我的學習之后，我經常總結和思考，我獲得了很多經驗和經驗總的來說，我在今年的工作中取得了很多成就。展望新的一年，我將不斷改進自己的缺點，以工作的不斷進步為不懈的目標，以腳踏實地、勤勉的態度迎接新的一年，努力把自己的思想意識和工作效率提高到一個新的水平，為公司做出更大的貢獻。

手機銷售的工作總結14

　　在區教育局的正確領導下，我校20xx年各項個工作均圓滿完成，且亮點紛呈。成績的取得是區教育局指導關懷的結果，是全體教師共同努力的結果，是社會各界關心支持的結果。借此機會向各位領導匯報一下20xx年工作和20xx年工作構想。

　　一、過去一年工作回顧

　　1、中考工作邁上新臺階。20xx年我校在參考學生不足60人的情況下，有16人達到了重點高中錄取分數線，其中有10人被錄取，黃世超等三名同學還分別被實驗、齊齊哈爾中學、一中錄取為擇優生。中考成績的穩步提升，對于學校發展起到了積極的促進作用。

　　2、學校順利通過省級標準化合格學校驗收。通過標準化學校建設工作，我校校容校貌煥然一新，走廊粘貼了宣傳圖板，班級、寢室、食堂重新進行了布置，增添了標準化的餐桌椅，完善了軟件材料。在區教育局的爭取下，新學期還將對理、化、生、音、體、美等功能室按照標準化學校要求進行建設，我校的硬件設施將會達到一個新水平。通過標準化學校建設，學校的各項工作得到了強化和提高，為學校的下步發展打下堅實基礎。在此，對給以我校標準化建設的各位領導表示衷心的感謝。

　　3、課程改革穩步推進。作為全區課改試點校，我校積極探索，不斷累積經驗，在摸索中前進。學校成立了領導小組，兩位副校長共同參與，全體任課教師全力投入，從備課到上課，從導學案的準備到學生的反饋，從課程的講解到課后的評價，全校教師凝心聚力，共同研究，共同提高。經過近兩年的`實踐，課改模式日益清晰，現已形成了以“小組圍坐、三面黑板、導學案引領”為特點的二十五中課改模式。課程改革是一個逐步前進的過程，不可能一蹴而就，別人成功的經驗只能借鑒而不能照搬，這就決定了課改工作的難度。我校將再接再厲，不斷學習，不斷完善，虛心向兄弟學校學習，不斷改進工作，早日向區教育局交上一份滿意的答卷。

　　4、“一比一訪三走進”、“七一二工程”等活動順利開展。我校深入貫徹落實市區兩級教育主管部門的各項要求，及時開展各項活動，形成軟件材料，使學生在活動中受益，使老師在活動中提高。開展“一比一訪三走進”活動以來，共深入社區、農村、工廠1000余人次，走訪家庭300余家，參與老師100多人次。我校走進烈士陵園活動在市教育局網站刊載，在區電視臺播放。在開展以上活動的同時，我校校內的“雙全”活動和“校園吉尼斯”兩項活動也呈現出新的活力，為培養學生的綜合素質，提供了新的渠道。

　　二、新學期工作展望

　　新的學期，我校要繼續抓好中考工作、課改工作等核心工作和重點工作，抓好安全、德育、教學等常規工作，除此之外，還要在兩方面爭取有大的起色。

　　1、做好家長學校工作。我校以農村學生居多，家長素質參

　　差不齊，與城里家長相比，在家庭教育方面，問題突出。我校要通過講座、座談、發材料、家長會等方式，逐步滲透家庭教育的新理念、好方法，要結合“一比一方三走進”活動，不斷拉近和家長的距離，從而促進學校工作。

　　2、做好教師培訓工作。轉變教育觀念，提高課堂效率，增強教育的實效性等都需要高素質的教師隊伍。我校要通過教師的外出學習、校內教研、區域共同體建設等形式，不斷提高教師業務能力。要從制度上讓優秀教師脫穎而出。

　　三、關于對全區教育的思考

　　首先要說，我區的中小學教育在最近幾年發展是迅速的，成績是巨大的。特別是從中高考成績來看在學額偏少的情況下有如此成績，說明我們的工作方向正確，措施得當。

　　其次，怎么評價教育工作。對于義務教育階段來講，用什么去評價我們的工作，這是一個值得深入思考的問題。從社會來講看的自然是分數，哪個學校考的好，哪個學校就是好學校已經成為上級部門、社會各界評價學校辦學水平的一個共識。但是分數就是唯一標準嗎？素質教育究竟怎么才能落到實處？從這個角度講，我們既要高度重視分數，但又不能只重視分數。中高考誰也輸不起，沒有分數就沒有發展空間，只重視分數，也必將造成學校、學生的畸形發展。這就像發展經濟和保護環境之間的關系。

　　四、對于區教育的建議

　　1、進修校要確保教研員的專業素養，擔任教研員的老師，要確保是本學科，本區域內的“專家”。

　　2、對農村學校要有傾斜政策，且落到實處，比如職稱評定，職稱比例，要讓優秀老師能安心農村工作。否則將會出現大量的優秀教師調離農村學校，造成教育的不均衡。

　　3、在適當時候，應該在全社會擇優招考一部分優秀人員充實到教師隊伍，從我校來看，部分學科存在著人才荒。

齊市第二十五中學

　　20xx年xx月xx日

手機銷售的工作總結15

　　一、銷售前的準備工作

　　1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件產品適合什么樣的顧客，估到每件產品都能記在心里。

　　2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品。

　　3、專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。

　　4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

　　5、顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務。

　　二、了解客戶的條件

　　在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

　　如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

　　1、自命不凡型：

　　這類型人無論對什么產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

　　●對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。

　　2、脾氣暴躁，唱反調型：

　　脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。

　　●對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。

　　3、猶豫不決型：

　　有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。

　　●對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。

　　4、小心謹慎型：

　　這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。

　　●對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優越性。

　　5、貪小便宜型：

　　希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。

　　●對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

　　6、來去匆匆型：

　　檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。

　　●對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，并直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。

　　7、經濟不足型：

　　這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

　　●對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

　　三、產品相關知識（流行的特點）

　　1、新穎性

　　這是流行最為顯著的特點。流行的產生基于消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現為款式、材質''色彩的三個變化上。因此，企業要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。

　　2、短時性

　　“產品”一定不會長期流行；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那么該款式時裝便進入了衰退期。

　　3、普及性

　　一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

　　4、周期性

　　一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現。這樣，流行就呈現出周期特點。

　　四、向顧客推銷自己

　　在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

　　●導購員需要做到以下幾點：

　　1、微笑

　　微笑能傳達真誠，迷人的'微笑是長期苦練出來的。

　　2、贊美顧客

　　一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3、注重禮儀

　　禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

　　4、注重形象

　　導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺

　　5、傾聽顧客說話

　　缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

　　五、銷售者的銷售方式

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類產品的優點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優點。

　　7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　8、重點要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這產品好”，“這件產品你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　10、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明產品符合流行的趨勢。

　　六、向顧客推銷產品

　　導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。

　　（一）產品介紹的方法

　　1、語言介紹。

　　（1）講故事。

　　通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度

　　（2）引用例證。

　　用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

　　（3）用數字說話。

　　應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

　　（4）比喻。

　　用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品的優點。

　　（5）富蘭克林說服法。

　　即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。

　　（6）形象描繪產品利益。

　　要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。

　　（7）ABCD介紹法。

　　A（Authority，權威性），利用權威機構對企業和產品的評價；

　　B（Better，更好的質量），展示更好的質量；

　　C（Convenience，便利性），使消費者認識到購買、使用和服務的便利性；

　　D（Difference，差異性），大力宣傳自身的特色優勢。

　　2、演示示范

　　導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。

　　所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示范。一個設計巧妙的示范方法，能夠創造出銷售奇跡。

　　導購員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？

　　3、銷售工具

　　銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。

　　方太公司的促銷員用臺歷或產品手冊上的效果圖展示，體現出產品與櫥柜完美的結合，讓顧客產生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志，說明公司產品是真正的二星級產品。在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優點。

　　（二）消除顧客的異議

　　異議并不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。

　　1、事前認真準備。

　　企業要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案；導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。

　　2、“對，但是”處理法。

　　如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。

　　3、同意和補償處理法。

　　如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然后利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。

　　4、利用處理法。

　　將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的“產品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產品的一大優點，非常適合您孩子做作業時取暖用”。

　　5、詢問處理法。

　　用對顧客的異議進行反問或質問1的方法答復顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現在買現在買的真正原因，有助于說服顧客。