物業管理的工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的物業管理的工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業管理的工作總結1

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx年的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的'制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；

　　發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年年x月至8x月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業管理的工作總結2

　　進入xx物業管理公司工作已經有一段時期了。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下：

　　恪守本職，扎實工作

　　我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。

　　為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協助其他部門通力協作，共同完成工作任務。

　　這一段時期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的`準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

　　樸實誠懇，嚴格自律

　　為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

　　在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；

　　對難度大的工作，敢于迎難而上；

　　屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點；

　　當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。

物業管理的工作總結3

　　已過去的20--年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

　　現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開;同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍; 其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;

　　第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用。

　　實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的.必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系。

　　同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購---元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上限度滿足企業利益。

　　通過這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20--年初至今，我們共與--名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達-萬多元，切實為企業減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從-月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，舉措又降低了費用。

　　此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

物業管理的工作總結4

　　物業管理部xxx月工作主要有：

　　一、籌劃xxx召開了xx年安全社區建設工作座談會，會上聽取了xxx個社區匯報的xx年安全社區創建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《xx年安全社區建設工作安排意見》和《xx年安全社區創建考核辦法》。明確了xx年安全建設的指導思想和工作重點，要求xxx個社區要以安全社區建設為抓手，進一步深化小區安全管理和物業服務管理工作。

　　要充分利用安全社區創建這一有效載體，實現與物業服務管理的相通共融，推進社區整體建設進步和發展；要切實發揮安全社區建設在生產和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質型社區。在安全社區項目確定上，做優優精，要與社區實際相結合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明顯。

　　二、加強了節期間的各小區物業管理工作督導，促進各社區做好節期間小區環境衛生和除雪工作，讓廣大職工家屬過一個整潔、溫馨、祥和的春節。

　　三、結合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。

　　xxx月安排：

　　一、結合安全社區建設工作座談會xxx個社區匯報的.思路與安排，深入各社區進行工作檢查與指導，對各社區xx年安全項目進行梳理和評估，保證項目建設的實效性。

　　二、籌劃xxx召開物業管理工作會議，理順上下物業管理關系，增強物業管理力度，提升物業管理服務水平。

　　三、結合新變化，開展物業管理基礎情況調研，為下一步小區物業管理工作奠定基礎。

物業管理的工作總結5

　　回首xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；

　　主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的.原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

　　“不積百步無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年

　　最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業管理的工作總結6

　　物業管理部八月工作主要有：

　　一、籌劃組織召開了xx年安全社區建設工作座談會，會上聽取了8個社區匯報的xx年安全社區創建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《xx年安全社區建設工作安排意見》和《xx年安全社區創建考核辦法》。明確了xx年安全建設的指導思想和工作重點，要求8個社區要以安全社區建設為抓手，進一步深化小區安全管理和物業服務管理工作。

　　要充分利用安全社區創建這一有效載體，實現與物業服務管理的相通共融，推進社區整體建設進步和發展；要切實發揮安全社區建設在生產和生活中的保證作用，打造安全、健康、和諧的本質型社區。在安全社區項目確定上，做優優精，要與社區實際相結合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明顯。

　　二、加強了節期間的`各小區物業管理工作督導，促進各社區做好節期間小區環境衛生和除雪工作，讓廣大職工家屬過一個整潔、溫馨、祥和的春節。

　　三、結合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。

　　九月安排：

　　一、結合安全社區建設工作座談會8個社區匯報的思路與安排，深入各社區進行工作檢查與指導，對各社區xx年安全項目進行梳理和評估，保證項目建設的實效性。

　　二、籌劃組織召開物業管理工作會議，理順上下物業管理關系，增強物業管理力度，提升物業管理服務水平。

　　三、結合新變化，開展物業管理基礎情況調研，為下一步小區物業管理工作奠定基礎。

物業管理的工作總結7

　　xx市xx物業管理有限公司自20xx年11月成立以來，履行委托服務合同的在管項目一個即觀邸住宅小區，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領導與各有關部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進提高服務水平，從滿足業主生活需求、促進物業保值增值兩個方面著手，為搞好小區的物業管理服務做了大量的工作：

　　1、基礎服務方面

　　觀邸小區是20xx年xx月xx日正式交付使用的。我公司按照要求與開發商簽訂了《前期物業管理服務合同》，與業主簽訂了《物業管理委托服務協議》和《房屋裝修管理協議》，在項目入住前制定了各項小區物業管理公眾制度，印發了《業主臨時公約》、《住戶手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預計年底小區實際居住率將接近50%。我們正準備協助召開業主大會。

　　為了保證服務質量，我們非常重視內部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業指導書、質量管理制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等，保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，我們成立了由各負責人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為各項制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。

　　在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業技術人員持證上崗，先后派員工參加協會組織的上崗證取證學習11人；項目內員工全部統一著裝，佩戴工號牌，強調規范嚴謹的工作作風。

　　在檔案管理方面，我們從項目接管時就注意按照住宅物業管理示范達標要求的八個方面進行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經建立起業主基本資料與服務信息檔案、房屋及其共用設施設備檔案、項目日常管理過程資料檔案等，并有專人負責管理。我們還利用計算機完成了業主服務檔案的自動化處理，目前我們正根據《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新補充完善各種檔案資料，對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人。

　　在客戶服務方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實行以客戶服務中心為核心的管理服務模式，建立了24小時值班制度，設立了24小時服務電話8269288，建有公司網站，公布了公司電子郵箱和QQ即時通訊號碼，隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業管理服務的建議、質疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務范圍的維修30分鐘有回應，屬于保修單位維修的報修做到次日開工，很好的避免了前期物業管理中常見的房屋報修糾紛。

　　一年來，我們進行了覆蓋全體業主的面對面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業主保持經常性的電話溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業主意見和建議。歷次書面意見調查業主滿意度都在95%以上。

　　2、房屋管理與維修養護方面

　　觀邸小區目前處于前期物業管理階段，我們把完善小區配套設施和做好裝修監管作為本項目房管維護工作的基本思路。

　　項目接管后，在小區原有的狀況下，我們又自主進行了部分小區配套設施的完善。目前小區兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團及樓棟、單元、戶門標號標志明顯。

　　前期物業管理中裝修監管是一個很重要的環節。我們按照建設部110號令要求與每一個入住業主簽訂了裝修管理服務協議，堅持做到在辦理裝修申報手續時候與每位業主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業主講透徹，讓業主真正了解和理解物業公司對裝修進行監管的必要性。在裝修監管中實行小區管理員負責制，對建筑結構和外觀的改動是嚴格禁止的，由小區管理員進行全程跟蹤監管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進行適當改動的，如陽臺封閉問題，物業公司積極與業主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業主自身的意見和建議，有了業主的參與，制定出來的統一解決辦法能夠得到順利實施，在滿足業主對房屋使用功能方面的`要求的同時，保持了小區房屋結構和外觀能夠整齊美觀。

　　目前，小區無亂搭亂蓋和改變房屋用途現象，防盜網、晾曬架、遮陽蓬、空調、太陽能等安裝基本實現統一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進行修復。

　　3、共用設施設備管理方面

　　觀邸作為一個新建的高檔住宅區，有比較齊全的配套設施設備，類別多、數量多、戶外設備多，做好這些設施設備的管理也成為我們搞好小區物業管理的關鍵所在。我們主要在三個方面進行了努力：

　　一是人力方面我們配備有2名專門的設施設備管理員，分兩個片區來負責設施設備的巡查、保養維修工作；

　　二是制度方面我們制定了一套設施設備的管理制度和辦法，要求設備管理員按照規程操作，做好過程記錄，保證設施設備正常運行和得到有效的監護、保養；

　　三是管理方面我們要求設備管理員堅持按時巡查、及時維護，公司品質考核人員定期對設施設備管理情況進行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。

　　目前小區內無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　4、保安、消防、車輛管理方面

　　無論對業主還是我們來說,安全是第一位的問題。結合小區所處位置及周邊治安情況復雜、安全管理難度大的實際情況，為做好觀邸小區的安全管理，我們設計了“內緊外松、點面結合、保證重點，技防人防、聯防聯保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛人員對小區施行24小時準封閉式治安防范管理, 2個主出入口設置24小時安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進行核查：業主通過熱情敬禮迎送，非業主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯系業主授權并登記后方可入內，無業主授權一律不予放行；白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區每一個樓棟和周界進行安全巡邏，并由電子巡更系統進行嚴格監督、確保按時按點按確定路線無漏巡。物業全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯動安全防范。

　　我們堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針，認真做好小區消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓；同時，加強對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。

　　在車輛管理方面，為最大限度的方便業主、保持小區行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉彎和會車等處設立了緊急提示標志；對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進行規勸；小區內目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。

　　接管一年多來，本項目未發生任何安全責任事故。

　　5、環境衛生管理方面

　　小區的環境衛生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠抓落實，狠抓效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。

　　根據服務合同要求，小區實行標準化清掃保潔，專人定時清潔樓內和公共環境；對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時上門收取和即時轉運的方法，小區內不設生活垃圾集中點，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運出小區，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產日清。

　　6、綠化管理方面

　　綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔，物業公司負責監督。部分未成活的草坪和植物已經進行了補種，公用綠地的管理及養護措施落實，配置了親切儒雅的環境保護標示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現象。小區內環境優雅，花草樹木配置合理，為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境。

　　7、精神文明建設方面

　　為了增強廣大業主對物業管理的認識，我們充分利用宣傳欄及公司網站，進行公德良俗、法制法規及物業管理等內容的宣傳；同時，根據小區業主實際入住情況，積極開展各種業主聯誼活動、公益性社區活動等，增強業主之間以及業主與物業管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區文化氛圍。

　　接管一年多里，我們先后組織進行了多次社區文化活動，其中少兒書畫賽等活動得到了業主的廣泛參與支持和好評，取得了良好的效果。

　　8、管理效益方面

　　由于措施得力，服務也基本得到了業主的廣泛認可，加上我們重視與業主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項服務費用實際收繳率達到90%，目前正在積極收繳下一季的服務費用，根據情況反饋，可以達到98%以上。

　　盡管我們為了維持一定的服務水準，人力和能耗成本較大，項目規模也小，收入有限，但是由于我們在節能降耗和多種經營方面努力開源節流，即將過去的一個服務年度里，通過開展家政保潔等特約服務，項目綜合經營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務質量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實現盈利。

　　本項目接管一年多來，xx物業管理有限公司在有關部門和各業主的大力支持下，經過公司員工共同努力，團結奮戰，物業管理服務合同履行基本順利，小區的物業管理服務工作實施情況良好，各項管理規范，設施設備運行正常，環境整潔優美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業主們的肯定和好評,為小區住戶們創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境，今年市住宅小區考評中被評為優秀小區。

　　在新的起點欣然回首的同時，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認識到爭創一流、爭創品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平是我們奮斗的方向，我們的目標只有一個，讓業主滿意，讓業主放心。在各位領導的關心支持下，我們將繼續秉承xx物業“服務創造價值、品質成就未來”的經營指導思想，以“敬業、服務、創新”的企業精神努力開拓，以嚴謹規范化的服務把觀邸小區管理成優質的住宅小區,為繁榮荊州的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

物業管理的工作總結8

　　物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及健全、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將的具體工作總結及匯報：

　　一、工作計劃制定及實施

　　結合xx大廈是xx重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包含人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

　　二、項目及配套服務優化建議

　　根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

　　三、管理及服務預算制定及健全

　　期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行健全。

　　四、物業服務人員招聘及團隊組建

　　優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照xx公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

　　五、項目風險評估及工作介入

　　xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的.配合和協助，加強安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，x月x日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場xx機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

　　尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。

　　截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續-小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入了解和學習現場設備的各項技術參數。

　　同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，明確提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

　　六、工作程序制定及建章立制

　　物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能順利開展出發，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都明確提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。

物業管理的工作總結9

　　自20xx年年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

　　（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的`辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自

　　己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想方設法管理好食堂，然后處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區綠化維護工作。

物業管理的工作總結10

　　20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：

　　一、自身隊伍建設質量提高

　　一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　　(一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達**%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達**%。

　　(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率**%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達**%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

　　(三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率**%，業主(住戶)服務需求回訪率達**%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率**%以上，不合格服務整改合格率**%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

　　二、房屋管理細致到位

　　一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

　　(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期***聯排業主的交房工作。我們積極和***公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

　　(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達**%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

　　(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

　　(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保

　　障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的`字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積**畝，維護樹木120棵，消毒除害**次。

　　(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

　　(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

　　四、安全保衛扎實周到

　　***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

　　(一)履行防衛職責。***小區保安中隊***名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

　　(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

　　五、財務收費款實賬明

　　我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計***元。

　　(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

　　(二)收費管理及時無誤。我處結合***小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費

　　已全額到賬。同時，協助***公司及時收繳施工單位的水電費。

　　(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要

　　環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

　　六、下步需要改進和解決的問題

　　一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有***戶，別墅***棟、公寓樓***棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

　　三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物業管理的工作總結11

　　光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

　　一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展。20xx年是z物業公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業務開展的指導部門，如何規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。

　　二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統一和規范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行。特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發放工作，標志公司業務流程走向規范化管理。A/1版是為了滿足業主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業主順利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善。增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》等20份作業指導書，同時對相關作業指導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。

　　三、根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程。今年8月份接到市局指示，10月份主業要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統計和制作，在客戶服務部的幫助下，據初步統計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。

　　四、評優資料的創建：今年十月順利迎接業主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業領先地位，因此與之配套的高質量的物業管理也是必不可少的軟件部分。評優工作是評價物業管理優劣的一個主要標志，通過評優可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感、榮譽感。

　　評優工作的重點主要包括建立大廈的評優資料、規范化現場管理等工作。資料是評優工作的一項基礎工作，因而評優工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優資料明細目錄并已開始收集。現場的實際操作也是至關重要，規范化的現場管理是充分體現評優工作內涵的一個重要組成部分，評優要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優動員大會上已明確說明了評優工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優標準進行操作，并成立了評優領導小組。評優工作與各部門息息相關，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優標準進行。評優資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全。驗收資料及相關批文此類規劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協調解決問題尚未解決。公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的.工作關系，以過硬的評優標準迎接評審部門的審查。

　　總體來講，品質管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物業管理是一個系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業的專業化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距。比如：

　　1、與部門的協調溝通不夠融洽。

　　2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強。

　　3、ISO9000體系推行的力度不夠。

　　回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為公司經濟效益再創佳績，為用戶創造更好的舒適環境，同時也為深圳電信改革事業做出更大的貢獻。

物業管理的工作總結12

　　工作總是特別的驚慌的繁瑣的，我們并不是一個人在工作，而是我們XX物業的全部人都在仔細的工作，為了保障辦公樓里面全部的人，全部的工作人員都可以正常的工作，有一個好的工作環境，有一個良好的工作氛圍，就是我們工作的重心和最重要的任務，我們作為XX辦公樓的物業工作人員，在工作上面仔細的負責，在上班時間堅守自己的工作崗位。在XX物業工作也有一段時間了，在這段時間里，我的工作也完成的差不多了，盡管每天的工作內容都是一樣的，每天都是在維護辦公樓的正常，不管是衛生還是環境，或是什么地方，我都會盡力的在自己的工作當中給他們創建出更好的環境，不僅僅保障辦公樓整體環境的整齊和干凈，還要保障他們的人身平安，以及工作區域的正常的運行，不管水還是電都能夠正常，對于辦公樓里面的公司的任何的問題，我們都要剛好的去處理，去幫助他們解決，自己這段時間的工作基本上都是這樣的，盡管每天都在重復的做著同樣的事情，但是自己內心的責任感和對工作仔細負責的看法也讓我每天都可以堅守在自己的工作崗位上，保證自己的工作是順當的進行的，也不讓自己因為一時的懶散或是不在狀態而影響到整個辦公樓的正常的工作。

　　在這段時間的工作當中，我將自己的生活和工作都融入到了一起，同時也在自己的工作當中一點一點的完善自己，將自己的工作實力和職業素養都漸漸的提高，保證自己在工作時的專業性，也保證自己可以更好的將工作完成，我每天都按時的到達自己的工作崗位，仔細的`完成自己的工作，在下班之后也會剛好的回憶自己當天的工作，將自己做的好的地方和不足之處都一一的細想一遍，在其次天工作的時候也知道自己應當要留意哪些地方，同時也會將自己的缺陷和不足剛好的彌補和改善，保證自己可以一天比一天優秀，一點點的進步，成為更加完備的自己。一段時間的工作結束之后，也不能代表我們的工作就可以放松了，緊接著而來的是自己下一階段的工作，所以在之后的工作當中，我也會接著加油的，保證自己在工作的順當的進行的同時，自己也能夠漸漸的變的優秀，用自己最大的努力去完成自己的工作，盡職盡責的做好自己的事情。

物業管理的工作總結13

　　從20xx年8月17日至今快一年時間，首先要感謝各位業主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區的發展，現在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。

　　一、完善配套設施方面

　　1、 自我公司接手物業以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設

　　備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。

　　2、 在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪

　　消除在萌芽之中。

　　3、 對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。

　　4、 在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區衛生，方便

　　了業主。

　　二、維修管理方面

　　1、電梯系統，專人維護，定期保養，有故障及時排除，保證系統的正常工作。

　　2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

　　3、排水管，水泵發現問題及時維修。

　　4、污水池、化糞池定期清理。

　　三、環境衛生方面

　　20xx年，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生

　　活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環衛人員，按時清運垃圾，保證了小區的干凈。

　　四、綠化方面

　　之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區的植被。

　　五、治安方面

　　安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發生過一起盜竊事件。

　　此外，我也要對各位業主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：

　　1、 對車庫進行整頓

　　2、 對各單元門鎖再次進行修復

　　3、 對綠化花壇進行修補，樹木進行維護

　　4、 在各單元門門口增設專門信息欄

　　5、 聯合業主委員會與前期物業進行交接，退還前物業公司拖欠的

　　部分業主的物業費、水費、裝修保證金等

　　6、 建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾年，經常使用不當

　　會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

　　7、 部份地方增加攝像頭。

　　最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業委會是在今年4月20日才成立的'，那就是說，我們在沒有業委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現在小區管理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發展，業委會和我都是為廣大業主服務的，所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說句煽情的話，我對這個小區是有感情的，也是這次競標物業公司中最了解這個小區的，我會改善自身的不足，為各位業主提供更加優質的服務，所以請大家繼續支持我，支持長鴻，謝謝大家!

　　以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!

物業管理的工作總結14

　　根據宏展公司崗位規范的要求，祥業豪苑小區管理處帶領小區物業管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職，各負其責，團結一致，齊心協力，共同做好小區的物業管理工作。

　　一、管理處的日常管理工作

　　小區管理處是公司住宅物業管理服務形象的一個重要窗口，是一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝向公司既定目標前進的一個組成部分。小區管理處主要承擔著日常投訴處理、收取物業費、綠化保潔、、基礎設施和水電維修維護等工作。我們管轄的小區，有大量繁雜瑣碎的事務性工作，面對客觀現實，我們冷靜應對，積極行動，強化工作意思，理清頭緒，合理分工，注意加快工作節奏，提高工作效率，耐心細致地做好各項事務性工作，力求周全、準確、及時，盡力避免疏漏和差錯。至今，基本做到了事事有著落，件件有回音。

　　一、本小區20xx年內順利完成。

　　1、協助第二屆業委會換屆選舉工作順利完成；

　　2、公共設施的更新/大修；兒童游樂場設施維修、各座大門門鎖更換；

　　3、完成停車場電動車亂拉電線充電工作；

　　4、露天車位換租抽簽工作

　　5、一年來投訴案件多起，處理率達100%。

　　5、繳費收取情況。一年以來，收繳物業費、按公司規定基本上全部收繳

　　6、綠化保潔工作。在清潔衛生、綠化保潔方面，我們根據小區實際情況，不斷改變和完善管理方法。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務意識入手，樹立“業主至上，服務第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務中都能設身處地地為客戶著想，真正做到讓業主滿意，用自己的行動為業主創造清潔、溫馨的綠色家園。

　　7、保安管理。按照公司要求，即每月一對保安員進行崗位培訓，使保安工作更加規范。通過日常的教育和培訓，不僅把著眼點放在提高業務技能上，更在提高管理知識、服務意思、禮貌待客、處置突發

　　事件的能力上下功夫，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優質服務水平，得到了小區業主的好評，也贏得了業主的信賴。

　　二、存在的問題

　　經過一年的工作實踐，在公司各級領導關心和指導下，小區物業處的員工都能立足本職、愛崗敬業、腳踏實地、有條不紊地開展工作，取得了一些成績和經驗，但我們也清醒地看到存在的不足之處，主要表現在：小區保潔員和保安經過工作的實踐，雖然工作質量有了一定的提高，但有個別保潔員和保安工作與業主的要求尚存在一定的差距，有待進一步的提升。

　　第二部分20xx年工作計劃

　　20xx年是我們祥業豪苑管理處在公司帶領下獨立開展工作的新一個完整年，結合當前新的物業管理形勢和小區物業實踐，我們祥業豪苑管理處的總體思路是：按照宏展公司的要求，以“業主就是上帝，服務就是生命”為我們的工作理念，開拓工作思路，強化服務意識，提倡實干意識，全面提升祥業豪苑的整體服務質量，推進各項工作全面健康有序地開展。

　　一、加強學習，拓展知識面。

　　努力學習物業管理專業知識和相關法律常識，加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，并能學以致用，學用相長，切實提高員工工作水平及獨立處理各類突發問題的能力，從而不斷地提高每位管理者的'管理服務水平。

　　二、加強管理，營造良好的工作氛圍。

　　日常工作中，加強管理、溝通、協調、監督與考核，并要求各條線獨立開展工作的情況下，做到分工不分家，團結一致，互幫互助，營造良好的工作氛圍。同時，多與居委會、業委會的溝通聯系，有效整合和利用相關資源，達到共同搞好小區建設的目的。

　　三、規范服務行為，提升服務水準。

　　1、強化對小區內車輛的管理，引導車輛有序進出、合理停放，改變目前車輛無序停放、雙向停放的混亂局面，進一步改善小區環境。

　　2、不斷提高保安員服務水平、業務技能和整體素質，提高業主對保安工作的滿意度。進一步強化保潔員的服務意識，規范保潔標準，加強監督和檢查，提高保潔質量。

　　四、細化服務環節，規范服務行為。

　　按照標準化、程序化、規范化、信息化的發展目標，，要進一步細化服務環節，優化服務流程，規范服務行為，把公司已推行的精細化服務模式向無缺陷管理模式延伸，從而進一步提升服務品質和服務水準。

　　五、拓展服務領域，提供個性化服務。

　　要樹立全心全意為業主服務的意識，把“業主滿意”作為我們工作的出發點和落腳點，始終堅持想在業主想到之前，做在業主需要之前，不僅要全力以赴、保質保量地為業主提供日常化的優質服務，更要根據業主不同的需求，提供個性化的服務，把“業主滿意”作為我們永恒的追求。

　　六、為提升小區的整體面貌，在做了大量調查摸底后，結合小區實際，在新的一年：

　　1、完成小區露天車位新舊交替工作；

　　2、公共設施的更新改造；搞好小區值班室改建工程；大門對講系統維修；

　　3、逐步清理多年未清運的化糞池；

　　4、做好公共車位停放水泥地面

物業管理的工作總結15

　　時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的XX年。作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的.家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年里我已擬定物業總監個人工作計劃：

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，XX學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式XX各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　4、回顧三個小區從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、XX項目

　　1、全力抓好XX幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　2、繼續跟進XX幢綠化種植工作。

　　3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　4、督促工程部做好XX幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　三、XX居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　四、XX項目

　　1、督促整理好第XX幢（共XX戶，已收樓XX戶）房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

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