【推薦】年度工作總結模板匯編9篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作總結 篇1

　　今年以來，車隊在公司黨委的正確領導下，在上級交警交通部門的指導下，經全隊人員的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務，做到了安全行駛，現就一年來的安全工作總結

　　一、狠抓了安全教育，確保安全行駛。

　　認真執行了“安全第一，預防為主”的方針，切實把安全教育放在首位。經常利用出車前進行安全教育，并根據天氣變化、工作性質、出車路線等進行教育。定期召開了安全例會X次，共安全行車X車.天，安全行車里程達X公里，未發生任何大小車輛責任事故，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開車，疲勞開車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作做到了“警鐘長鳴”保證了安全行駛。

　　二、合理調度車輛、保證全公司用車。

　　公司雖有車輛X部，但各單位工作用車不統一、無規律、出車次數多。在車輛緊、任務重的情況下，我們本著先生產后其他的.原則。做到了合理調度車輛，一年來沒有因車輛問題，而耽誤各單位的工作。全年出車次數達到X次，在出車任務重的情況下，全隊人員放棄了節假日、星期天的休息。保證了全公司工作用車及臨時性出車工作任務，充分發揮了交通工具的作用，為我公司全年工作順利完成當好了先行官。

　　三、根據交通交警部門的年審要求，認真組織并按時參加了一年一度的駕駛員年審考試，按時完成了車輛年審、營運證審驗工作，年審合格率人、車達到了100%。

　　四、加強了全隊人員的思想教育，認真學習了各項規章制度，提高了全體隊員的素質達到了出車及時，達到了各用車單位的滿意。

　　總之，一年來，經全體隊員的努力，較好的完成了各項工作任務，但也存在著不足之處，如：個別駕駛人員高速行駛，個別人員違反公司制度等。我們決心在今后的工作中，克服缺點，改進不足，充分發揮好車隊應有的作用。

年度工作總結 篇2

　　今年以來，我局緊緊圍繞縣委縣政府中心工作和省市局下達的目標任務，認真履行崗位職責，凝心聚力、拼搏進取，開拓創新、扎實工作，圓滿完成今年及“十二五”期間的各項目標任務。。現就我縣今年及十二五期間的農業工作總結如下。

　　一、工作亮點

　　十二五以來，我縣農業工作取得了多項殊榮，20xx年被列為農業部在江西農村土地確權登記頒證唯一的試點縣，頒發了江西第一證和實現了農村土地抵押貸款實現首貸；同時五年來，我縣相繼被評為“全國基本農國保護工作先進單位”“全省茶葉生產十強縣”、“全省園藝作物標準園創建先進單位”、“全市農業結構調整工作先進單位”、“全市茶葉生產先進單位”、 “全市第七屆文明單位”等榮譽。

　　二、主要做法及成效

　　（一）堅持把抓糧食生產放在首位，保持糧食及主要農產品產量持續穩定增長，為推進農村改革發展奠定堅實的基礎。

　　十二五規劃實施以來，我縣始終堅持把穩定播種面積，優化品種結構，提高單產水平，增強綜合生產能力，作為促進糧食及主要農產品生產的主要途徑。通過進一步強化農業基礎設施建設，改善農業生產條件，提高耕地產出率；通過大力實施測土配方施肥、水稻高產創建、病蟲綜合防治等先進增產科技措施的推廣和運用，提高群眾生產技能和種植水平。

　　1、糧經作物生產穩步有增。20xx年水稻總播種面積99821.28畝，其中，早稻560畝，中稻99102.04畝，種植面積與上年相當；旱糧總播種面19699.8積畝。其中玉米399.8畝，早紅薯4300萬畝，早馬鈴薯3500萬畝，早大豆4700萬畝，其他旱糧作物6800萬畝。同時，通過加大糧食生產宣傳力度、切實抓好了糧食播種面積的核實，落實國家發展糧食生產的各項惠農支農政策，引導農民多種糧、種好糧。全縣農作物補貼面積共計106218.6畝，補貼資金8406454.52元，已通過“一卡通”全部發放到位。

　　2、農村土地承包經營權確權和土地流轉進一步完善。全縣24560戶農戶的農村土地承包經營權證書、合同已打印完成，并逐步發放到農戶手中，證書打印和數據建庫完成率達95%，剩余10個村正在抓緊做好各個環節的工作。全縣管理系統建設也已基本完成，購置建庫軟件3套，管理系統服務器1個，臺式電腦10臺，針式打印機1臺。完成市、縣聯網對接調試及聯網測試。全縣9個鄉鎮完成管理系統建設調試。全縣土地轉流面5.8萬畝，土地經營權流轉抵押貸款 30筆共計570萬元，通過財政惠農通信用貸款90余筆共計4000余萬元。

　　3、現代農業（有機）示范園建設有序發展。園區現有市級以上農業龍頭企業4家、農民專業合作社共17家，家庭農場3家，種養大戶67戶。我縣現代有機農業示范園區以有機水稻與白茶、有機蔬菜為主導產業，規劃面積4289畝。其中有機水稻示范園xx46.81畝,有機白茶示范園2487.24畝,有機蔬菜示范園229.38畝,白茶加工廠25.55畝。

　　4、農業產業化工作取得新進展。全縣農業產業化市級以上龍頭企業發展到 14家，其中省級6 家，市級龍頭企業 8家；登記注冊的農民合作社達到144 戶，同比增加10 %，平均每個合作社吸納 95戶農戶，覆蓋全縣 51.7%以上農戶；注冊登記的家庭農場數達12家，同比增長33.3%，通過新型經營主體和大戶、能手的帶動，全縣新增300畝以上基地xx個，新增100畝以上種糧大戶30多戶，是前三年的總和。

　　5、綠色有機農業平穩發展。十二五期間以來，我縣全縣有機農業示范園區面積擴大至23萬畝，涉及全縣所有鄉鎮。其中耕地7萬畝，旱地及野生采集地16萬畝，通過認證的有機產品26個。

　　6、茶產業發展不斷壯大。十二五期間以來，我縣按照“政府引導、企業主導、全民參與、社會服務”的工作思路，采用“龍頭企業+基地+農戶”模式，通過制定各項優惠政策、落實補貼，建立良種示范園，應用各種媒介積極宣傳推介，加大物資投入等實措全力支持銅鼓茶產業發展，為茶業發展提供良好的環境，到20xx年我縣現有茶園面積達9.06萬畝。加大宣傳推介力度，積極參加各場農博會、茶博會的同時成功舉辦了XX縣第一、二屆茶文化節，省市領導親臨指導，接待省內外客商3000余人次，達到了良好的宣傳、招商效果。現全縣茶企業21家，專業合作社8家，涉茶人員1.2萬人；落實建園、苗圃、肥料等各項補貼計200多萬元。在江西茶業聯合會舉辦的“20xx江西名優茶評比”活動中，由江西鑫貿投資開發有限公司選送的春騰牌“銅鼓有機白茶”、大段古橋山嵐茶場選送的“山嵐春有機綠茶”和XX縣一杯紅民茶有限公司選送的唱紅牌“寧紅一杯紅”分別榮獲金獎。

　　（二）扎實抓好農經、土肥、植保、執法、新型職業農民培育等各項強基工作，全縣農業基礎得以進一步夯實、農業農村生產及經營管理水平逐步增強

　　1、農村經營管理進一步規范。進一步完善了村級財務委托鄉鎮代理服務制度，全縣9個鄉鎮開展了20xx年、20xx年村級換屆選舉審計工作。加強了農民負擔監督、檢查，執行了減負各項制度，健全了長效監管機制；規范了農村集體“三資”管理，進一步落實了農村集體資金資產資源代理監管機制，深入推行農村集體資金資產資源信息化建設管理，并進行了農村集體“三資”信息化建設，各鄉鎮接入財政內網，建立“三資”管理平臺，配備了電算化管理設備，舉辦了農村集體“三資”信息化建設培訓班。

　　2、及時組織開展農作物病蟲害植保植檢。五年來，全縣累計組織防治各種病蟲草鼠害約45萬畝，挽回產量損失約108萬公斤。其中今年組織防治8萬畝，共計挽回產量損失約20.8萬公斤。20xx年共深入田間開展病蟲調查52人次，向上報送病蟲信息24期，發布病蟲情報12期96份。

　　3、推廣好了測土配方施肥項目。十二五期間以來，共組織實施了5年度的測土配方施肥項目，累計完成了測土配方施肥項目xx0萬畝，在全縣9個鄉鎮98個村（居）委會開展了測土配方施肥野外調查和土樣采集工作，開展樣品測試 2600個，發放施肥建議卡9.2萬份，累計完成農作物測土配方施肥大面積推廣xx0萬畝次。

　　4、加大了農業行政執法力度。一是加大各種涉農法律法規宣傳貫徹，增強廣大干部群眾法制觀念和依法經營意識；二是切實加強國家禁用、限用等危險化學農用物資的'管理和使用，強化宣傳、指導和檢查，有效保障農業生產環境資源；三是嚴厲打擊各種制售假冒偽劣農資產品、無證經營農資等違法行為，共檢查企業、個體農資經營戶經營門點68個（次），收繳銷毀假冒偽劣、過期失效農藥5個品種，查處退回未經登記公示種子330公斤； 20xx年農業局組織農資打假活動12次，在縣城區域及9個鄉鎮對經營農資的單位及個體進行執法檢查，凈化了農資市場，20xx年未出現種子、化肥、農藥坑農害農事件，保護了農民利益。

　　5、全面提升農產品質量安全水平。一是健全縣、鄉、村三級監管體系，XX縣農產品質量安全檢驗檢測站，于20xx年立項，項目總投資320萬元，其中中央預算內專項資金240萬元，地方配套80萬元，于20xx年10月通過項目驗收正式投入使用。全縣9個鄉鎮均成立了農產品質量安全檢測站，每個行政村均設立了1名監管員。二是開展農業投入品及農產品質量專項整治，控制有毒有害農業投入品的使用。20xx年，完全面成省監督檢測抽樣、例行監測抽樣任務和快速檢測抽樣400個，定量檢測抽樣400個的任務。三是引導龍頭企業、合作社申報“三品一標”認證。全縣通過“三品”認證的產品共13個。

　　6、大力做好新型職業農民培育工作。十二五以來，我縣按照“陽光工程”項目和新型職業農民培育的要求，累計完成了10345人培訓任務。同時，按照“科教興農、人才強農、新型職業農民固農”的戰略要求，認真組織開展“陽光工程”和新型職業農民培訓工作。特別是今年，我們遵循公開、公平、公正的原則，確定了農業科技培訓中心為新型職業農民培訓基地，創新了新型職業農民培訓模式，采用課堂講授、實訓基地操作、疑惑解答等方式開展培訓，全年共培訓新型職業農民400人，其中生產經營型200人，專業技能型和社會服務型200人，11月底已全部完成。通過培訓，培養了一支結構合理、數量充足、素質優良的現代農業生產經營者隊伍為我縣加快發展現代農業和建設新農村提供了人才保障和人力資源的支撐

年度工作總結 篇3

　　一、完善土地調控政策，確保城鄉統籌協調發展

　　20xx年度進一步優化用地計劃管理，深化土地利用計劃的差別化，精細化管理。共爭取用地計劃指標49.4660公頃。

　　（一）確保工業園等縣內重大項目用地需求。在計劃指標相當緊張的情況下，我局始終堅持有保有壓，優先保障重大項目的原則，20xx年度共確保了工業園項目用地、工業項目用地、集團采礦用地、集團水電站用地、粉業、汽車修配等項目用地需用，共爭取正常用地計劃指標20公頃。

　　（二）省級重點項目專項用地計劃指標爭取工作取得突破性進展。經過各方共同努力，20xx年我縣的工業園吉必盛硅油深加工項目被納入省級重點項目，下達專項用地計劃指標12公頃。

　　（三）爭取增減掛鉤專項用計劃指標8公頃。

　　（四）確保保障安居工程用地。20xx年我局嚴格按照民生優化，集約優先，生態優先的原則確保了縣房管局保障性住房用地和集團樹空坪棚戶區項目用地，共爭取用地計劃指標5.4660公頃。

　　（五）合理安排農民住房用地，保證農村宅基地計劃指標，20xx年我縣共爭取農村個人建房農地轉用地計劃指標4公頃。

　　（六）嚴格遏制“兩高一資”，產能過剩，重復建設等違反國家產業政策和供地政策項目用地。

　　二、嚴格執行土地利用總體規劃，強化土地規劃管控

　　為了確保工業園340－370平臺工業項目用地、鎮村長模院工業項目用地、鎮幼兒園項目用地、鎮木業項目用地落地，20xx年局部修改土地利用總體規劃一次。10月8日省國土資源廳以鄂土資批[20xx]xx2號文件正式批復我縣規劃修改經過省廳備案。規劃調整總面積92.3197公頃，其中鎮62.4291公頃，鎮28.9240公頃，鎮0.6901公頃，鎮0.2765公頃。從而確保縣內重大項目的用地需求，促進了縣域經濟的`迅猛發展。

　　三、加強規劃日常管理，確保重大項目落地

　　（一）完成了三峽后續工作項目專項土地預審工作。

　　（二）日常土地預審工作。頃。

　　（三）農轉征用地報件審查。

　　（四）完成了國土資源部增減掛鉤報備系統、省國土資源廳低丘緩坡地備案系統的錄入、審查、上報、報備等相關工作。

　　四、優化審批環節，提高服務質量

　　國土資源局行政服務窗口工作人員外樹形象、內練硬功，在規范報件標準，提高行政審批成件率上取得了可喜的成績。20xx年度窗口共受理辦件20xx件，辦結率為100%，無黃牌、紅牌數。

　　1、建設用地審批。20xx年度網上用地審批即辦件及承諾件825件。用地總面積12.4803公頃，收費xx7.5640萬元。

　　2、土地登記審批。20xx年度網上審批土地登記類承諾件及土地登記類即辦件1106件，面積12.2288公頃。

　　3、礦產資源管理審批。礦產資源管理類辦件129件，其中其中礦山企業報件65件，收費即辦件64件。

年度工作總結 篇4

　　開頭：20xx年，是繼20xx年后的又一個房地產“政策年”，也是歷年來國家實施房地產宏觀調控力度最大的一年。為穩定房價，上半年，國家及地方接連不斷地集中出臺相關調控新政策，房地產市場一度呈現持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對風云變幻、市場動蕩不安的20xx年，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃。現將公司一年來的工作總結如下：

　　一、20xx年主要工作情況：

　　（一）經濟指標完成情況：

　　全年開發房屋建筑面積55000平方米，建成房屋面積54000平方米，完成房地產建設投資13000萬元，實現銷售約3300萬元，銷售面積約10000平方米。

　　（二）項目推進方面：

　　新天地商業廣場項目于20xx年12月5日取得建設用地規劃許可證；20xx年2月22日取得國有土地使用證；20xx年7月13日取得建設工程規劃許可證；20xx年11月8日取得建設工程施工許可證。

　　經過一年的艱苦工作，新天地商業廣場完成了項目的前期策劃及產品功能定位；完成了規劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，并己進入土石方施工。龍頭寺項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位；協調好了用地范圍內五回高壓線的搬遷事宜；完成了項目土地手續并取得了部份國土證；完成了項目用地范圍內各種構建筑物的拆遷；完成了現場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建；完成了方案設計并通過了方案的審批；完成了項目融資7000萬元，并己開始售樓部施工。

　　但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家實行宏觀調控，公司領導從戰略上考慮有意放慢進度；二是在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實際運作中幾經周折，影響了項目整體推進時間；三是在項目產品策劃和產品定位上反復推敲，花費了時間；四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經反復才通過方案評審。

　　盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產品和功能定位更加準確，20xx年整個房地產形勢好轉，將更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了項目建設規模，龍頭寺項目通過控規調整，建設規模由原來的22萬平方米增加到了33萬平方米，增加了10余萬方，聚信廣場建設規模從18萬方增加到了21萬方左右，潛在經濟效益可觀。同時，龍頭寺項目通過協調和利用政策還節省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。

　　（三）企業管理方面

　　在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發展并具有競爭力的薪酬分配方案，并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業管理水平有所提高。

　　經過公司全體同仁的共同努力，集團被授予“重慶市第二屆五十佳誠信房地產開發企業”，同時以其較強的綜合實力和良好的社會效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產開發企業50強”，并榮獲市、區統計工作“先進集體”。集團所屬項目也在今年先后獲得渝北區“優秀住宅小區”、“園林示范小區”，“江北區十佳建設項目”，“渝北杯工程獎”等榮譽稱號。聚信地產品牌正逐漸被業界和廣大消費者所接受和認同。

　　上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結果，同時，還涌現出了一批愛崗敬業、成績突出的`先進集體和先進個人。

　　（四）存在的主要問題：

　　在客觀總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。

　　以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年1-10月，全市整體房地產投資額340億元，比去年增長27、8%，施工面積6466萬平方米，比去年增長23、5%，新開工面積1561、43萬平方米，比去年增長2、3%，竣工面積1083萬平方米，比去年增長59、4%，雖然受4月房產新政影響，銷售節奏一度明顯放緩，成交量下滑，特別是4-7月更是相對平緩，但進入8月銷售開始回升并呈逐步上升勢頭，銷售均價保持穩中略升。20xx年，宏觀政策將繼續調控房地產市場，政府亦將根據調控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產市場健康、穩定的發展。但同時我們也清楚認識到，市場的發展及消費者的目趨理性，已經催生了品質時代的來臨，只有以“品質”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續保持強盛的發展勢頭，實現公司跨越式的發展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴竣考驗。為此，集團公司經慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：

　　（一）指導思想

　　以經濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。

　　（二）目標計劃

　　計劃全年新開工房屋總建筑面積約15萬平方米（其中：聚信廣場項目約8萬平方米，龍頭寺項目約7萬平方米），計劃實現銷售2億元。

　　1、聚信廣場項目：

　　計劃3月基礎開始施工，12月底裙房部分竣工并交付使用，塔樓主體結構基本封頂。計劃全年完成一期商業總面積80%的招商量。

　　計劃全年實現銷售收入1、5億元，其中：商業部分完成一期可售單位70%銷售量，公寓部分完成可售面積50%的銷售量，C棟住宅完成可售面積70%的銷售量。

　　2、龍頭寺項目：

　　計劃3月開始土石方施工，6月開始土建基礎施工，12月底前完成因高壓線影響而不能施工外的大部分土建并交驗，市政道路及中央景觀公園形成，完成住宅部分的規劃設計，并積極爭取協調好高壓線拆遷實施方案。

　　計劃全年完成市場己建成部分80%的招商量。

　　（三）工作措施

　　1、進一步改革和完善企業管理體制和經營機制，根據項目及公司發展的需要，及時調整經營班子，合理調整和完善現行機構設置及人員力量的配置。

　　2、以市場為導向，強力推進項目運作。

　　“聚信廣場”及“龍頭寺”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除。因此，在20xx年的工作中，我們必須集中精力，將兩個項目作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好項目的建設、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，使企業品牌及公司形象能得到較大提升。

　　首先是圍繞項目品質的打造進一步加強對產品的研發工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發，確保項目品質具有較強的市場競爭力；其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環節的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進；三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現。

　　3、切實加強企業內部管理，提高企業整體戰斗力。

　　進一步完善企業規章制度，加大企業各項規章制度的貫徹執行及監督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時，繼續強化對全體員工的教育和業務培訓，切實提高員工的思想意識和業務技能水平。

　　4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產，爭取在企業融資上取得大的突破，以保證項目的順利推進。

　　總之，20xx年工作，時間緊，任務重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統一思想齊心協力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務。

年度工作總結 篇5

　　為進一步加強和改進我縣最低生活保障工作，努力構建標準科學、對象準確、待遇公正、進出有序的最低生活保障工作格局，切實維護困難群眾基本生活權益。按照縣委、縣政府的總體安排部署，于20xx年10月10日至12月5日，歷時50多天，開展了全縣城鄉低保核查清理工作，在工作中優先考慮因病致貧、因殘致貧、因學致貧、天災人禍等困難家庭及時得到保障；“人情保”、“關系保”得到有效清理；“錯保”、“漏保”得到有效遏制。目前該項工作已經結束，居民群眾反映良好。匯報如下：

　　一、部署及落實

　　出臺《XX縣進一步加強和改進最低生活保障工作實施方案》（蒙政辦[20xx]24號）、《XX縣城鄉低保工作責任追究暫行規定》（民保[20xx]114號）對低保核查清理的工作方法、工作步驟和工作紀律提出了具體要求。10月9日縣政府召開動員大會，下達任務，明確責任。本次低保核查清理，我縣分宣傳發動、自查自糾、檔案完善、檢查驗收四個階段分步實施。整個核查清理過程，突出了 “細致細心”、“真實有效”、“規范完善”、“嚴格認真”四個特點。①在宣傳動員階段要求細致細心。采用各種手段廣泛宣傳，確保我縣所有低保戶都能獲知信息，及時參加核查清理復核；②在自查自糾階段要求真實有效。對20xx年在冊城鄉低保對象進行全部入戶復核，鄉鎮包村干部、聯系領導全程參與所在村城鄉低保戶的入戶調查（入戶調查有記錄、調查人與低保戶在其住房前拍照片存檔）。③在檔案完善階段要求規范完整。對在冊低保戶實行一戶一檔、編號管理；同時及時準確地把低保數據錄入到全國低保平臺信息系統。④在檢查驗收階段要求嚴格認真。對督察發現的問題，現場指出，督促整改。

　　二、結果及成效

　　本次核查清理對子女有贍養能力的、村（居）委會干部近親屬的、生活條件轉好超出低保標準的、群眾反映較多的低保戶進行重點核查。據統計，在審核前全縣共有城鄉低保對象28900 戶47479 人,審核后共取消4100戶6019人，占審核前人數的12.7%。同時，通過本次入戶核查摸排，全縣擬新增納入低保1006戶1490人。通過核查清理進一步摸清了底數，凈化了工作環境，達到了預期效果。

　　三、問題及分析

　　(一)子女有贍養能力而享受低保的現象較多。在農村一部分

　　老年人在自己失去勞動能力之后，子女不盡贍養義務，存在向政府求助而不依靠子女贍養的`觀念。特別是在患病之后，為了得到政府的醫療救助，想法設法獲得低保。

　　(二) “人情保”和“關系保”現象存在。有些村干部沒有堅持原則，不通過民主評議，或者沒有按照低保標準去認真核實，而是草率估計，隨意填報。雖然數量不多，但影響較大，群眾反映較為強烈。

　　(三)低保對象的收入界定缺乏統一的可操作性規范。如何界定居民收入，在實際操作中也是一個難題。除了帶有共性的銀行存款無法查實、務工收入及隱性就業、彈性就業收入難于核實外，農村低保對象的飼養收入、農作物收入的估算也很難做到絕對準確，從外表看也很難分辨貧富差距，因病返貧、子女求學返貧的情況也很難精確統計。這些現象的存在，造成了在確定低保對象時對居民收入缺乏有效的審核手段，導致了在實際執行時尺度把握無法統一的問題。

　　(四)低保對象的審核、審批環節有待規范。一是不按規定履行受理、調查、評議、審核程序，隨意簡化辦理程序指定低保對象。二是有的村組干部沒有及時做好宣傳，出現“錯保、漏保”現象，使其少數應保的對象沒有得到及時上報。三是鄉鎮民政部門人員少，對各村的低保對象的家庭收入和財產狀況不能進村入戶逐一審查識別，導致少數不符合低保條件的人員享受低保。

　　(五)低保對象的動態管理有待進一步加強。低保一直存在“進低保容易，出低保難”，主動退保的幾乎沒有。低保人數眾多，監管不能及時到位，使低保家庭因人員變動、收入超標等不再符合保障范圍時不能及時取消。

　　(六)城南保障房（金蟾、萬順）小區有部分群眾反映戶口已從城關鎮遷至莊周辦事處，但是莊周辦事處回應該小區不屬于莊周辦事處行政管轄范圍，群眾申請救助不予受理；有部分享受低保的特殊群體，如鄉鎮政府建設失地家庭、信訪維穩對象、社會閑人等，時常干擾正常的工作秩序，其產生的負面效應都是對低保相關規章制度的挑戰。

　　四、對策及建議

　　(一)加大宣傳。將城鄉低保政策和申請、審核、審批等程序編寫成宣傳材料，下發到各鄉鎮、各村（居）委會，讓廣大居民群眾知曉低保政策支持低保工作。對鄉鎮民政干部進行城鄉低保專業知識培訓，提高業務能力。

　　（二）建立低保經辦人員和村（居）民委員會干部近親屬享受低保備案制度。統一規范備案內容、明確近親屬范圍、細化備案流程、強化管理措施。縣級民政局對備案對象逐一核查、嚴格管理。

　　（三）積極推動家庭經濟狀況核對機制建設。保證最低生活保障等社會救助對象準確、高效、公正認定。

　　（四）進一步規范審核審批程序。要求鄉鎮對城鄉低保對象落實100%入戶調查、民主評議、審核審批和張榜公示制度，確保低保審核審批各個環節公開、透明，審批結果公平、公正。

　　（五）加強低保動態管理長效機制。完善低保家庭人口、收入和財產狀況定期報告制度，根據低保家庭人口結構和收入來源變化情況，實行分類施保、定期核查，動態管理。并加大與紀檢監察部門聯合對違規辦理低保案件的查處力度，嚴格責任追究。

　　（六）政府協調莊周辦事處按照“屬地管理”的原則，以及申請城鄉低保應在戶籍所在地的規定，受理該小區困難群眾救助申請。關于部分特殊群體享受低保問題，應依據低保政策，對有勞動能力而拒絕勞動、有穩定收入來源且家庭人均收入明顯超標的堅決予以取消。

　　城鄉低保核查清理工作是認真貫徹低保政策，實現低保規范化管理的有效措施，我們將在此基礎上，不斷提高管理水平，將不符合政策條件的及時退出保障范圍，對因突發性災難造成家庭困難，且符合低保條件的要及時納入保障范圍，做到應保盡保，應退盡退。

年度工作總結 篇6

　　一、堅持“圍繞中心、服務大局”，積極開展內部審計工作

　　全市內審機構緊密圍繞本部門、本單位的中心工作，以促進加強單位內部管理和控制、提高經濟效益和反腐倡廉為重點，積極進行工作重點“轉型”，認真開展審計工作。

　　一是積極開展內控制度評審和制度建設工作。全市內部審計機構利用對本單位、本企業的經營管理流程以及內控制度執行中的重要環節和關鍵點比較熟悉的優勢，xx年共開展了206項內控制度執行情況的評審工作。其中合肥供電公司組織開展了對市公司的固定資產管理，對三縣公司的貨幣資金、物資管理和鄉鎮供電所管理實施了內控評價。按照內控評價體系指標進行了打分，針對貨幣資金和物資管理存在著比較大的風險，提出了加強管理的6條意見，并專題向公司領導提交了綜合審計報告。市公安局為進一步規范建設工程竣工決算審計費收取標準，制定了《關于調整建設項目竣工決算審計費收取標準的規定》(合公通[xx]18號文件)，強化了內部建設項目的資金、竣工決算的審計監督和管理，提高了建設項目資金效益，發揮了制度保障作用。合肥科技農村商業銀行按照《合肥科技農村商業銀行審計檢查實施辦法》、《合肥科技農村商業銀行審計稽核部崗位職責及內部操作流程》等制度加強內部管理并優化操作流程，進一步明確任務分工，界定每個環節崗位責任，讓稽核人員各履其職、各負其責，促進了稽核工作質量的提高。合肥市第二人民醫院按照衛生部頒布的《衛生系統內部審計規定》，成立了獨立的內審室，配備了兩名專職內審人員，加強了對醫療收費、一次性耗材收費等工作的監督檢查，制定了《二院內審工作職責(細則)》等制度，使內審工作有法可依、有章可循，成效顯著。

　　二是突出建設項目審計。為了節約建設資金，全市各內審機構都針對本單位的建設熱點，積極地開展建設項目審計。據不完全統計，到12月底，內審機構已審計建設項目5906個。合肥電信分公司審計部xx年繼續嚴把審計質量關，嚴格按照省公司的要求，對具備條件的工程項目做到100%審計，截止到11月底統計，共審計認定通信工程項目4299項，工程送審總金額11308.72萬元，審減406.84萬元。建筑安裝工程66項，送審金額309.24萬元，審減45.88萬元。安徽中煙工業公司合肥卷煙廠基建及零星維修送審工程233個，送審金額1593.79萬元，審減額243.66萬元,審減率15%;合肥市建設投資控股(集團)有限公司接審項目121個，涉及工程86項，送審金額64080.3萬元，部分已審定項目的核減率達20%;合肥市公安局審計處實施工程竣工決算審計68項，送審金額4690.5萬元，審減額839.8萬元，審減率17.9%。通過對基建工程項目的審計，有效地防止了建設工程項目高估冒算行為，保證了工程項目質量，節約了建設資金，發揮了內部審計監督與服務的功能。

　　三是繼續完善財務收支審計。全市內審機構加強了對財務收支真實性和合法性的檢查監督，累計完成財務收支審計214項，促進了各單位財務管理工作的規范化。合肥新站試驗區財政局對政府采購環節，注意嚴格把關，極力提升采購資金節約效率，強化對政府采購的監管。截至xx年10月份，全區自行采購預算0.1082億元，實際支付0.0809億元，節約資金273萬元，資金節約率高達25.23%。廬陽區大楊鎮對鎮吳郢社居委、五里拐社居委、夾塘社居委、草塘社居委、龍王社居委、高橋社居委、照山社居委、王墩社居委、大楊村、十張村、謝崗村、崗西村、水庫村計13個村居xx年1-6月份財務收支情況進行了審計。市公路局對所屬11個單位xx年財務收支進行了全面審計,審計面為100%,通過審計，發現問題36個，提出審計意見38條，所審項目均下發了審計意見書，并進行跟蹤落實。

　　四是大力開展經濟責任審計。據統計，全市內審機構已對196個縣以下領導干部和企業領導人員開展了經濟責任審計。通過審計，強化了領導干部和企業領導人員的經濟責任意識、自我約束意識，促進了黨風廉政建設。如市郵政局xx年以財務收支審計為基儲經濟責任審計為重點，實施了對蜀山區局局長、包河區局局長的任中經濟責任審計，努力做到三個結合，即經濟責任審計與財務收支審計相結合;經濟責任審計與廉政工作相結合;經濟責任審計與職業素質相結合。市建委、市民政局、市教育局、市衛生局、市園林局、瑤海區、廬陽區大楊鎮、百大集團、四方集團、市公路局、蜀山區教育局等單位，也積極開展經濟責任審計，切實使經濟責任審計成為正確評價被審計人員任期經濟責任、人事部門考核任用干部、紀檢監察部門抓黨風廉政建設的重要依據。

　　五是加強合同管理工作。安徽中煙工業公司合肥卷煙廠審計部為了維護企業經濟利益及合法權益，嚴格按照合同法規定，對企業涉外的所有協議、合同進行認真審核、嚴格把關，全年共審核審簽經濟合同342份，金額達8690.90萬元，無違約合同發生，很好的規避了合同風險。安徽氯堿法規審計部截至xx年11月底共審核集團、錦邦等5個公司的合同1742份，合同進展報告259份。合肥市建設投資控股(集團)有限公司嚴格按照《集團公司合同管理暫行辦法》規范合同的訂立、審查，從維護公司利益角度出發，修改不合法不合規之處，避免潛在風險，全年共審查合同300余份，較好地履行了風險控制職能。

　　二、突出服務理念，努力推進內審協會建設

　　合肥市內審協會在市審計局的領導下，在各內審協會會員單位和理事的共同參與下，在市審計局機關各部門的大力支持和配合下，認真履行章程賦予的義務，全面實施協會年初制定的工作方針和計劃，突出重點，講求實效，充分發揮好橋梁紐帶作用，切實履行好管理、協調、服務、交流職責。一年來，市內審協會以服務為理念，主要做了以下工作。

　　一是推進內部審計職業化建設。第一，抓好內審人員繼續教育和培訓工作，促進內審人員職業化水平的提高。根據安徽省內部審計師協會和合肥市內部審計協會xx年工作要點的要求，圍繞省市審計機關開展的“審計質量年”活動，組織了一系列活動，進一步規范審計行為，推動內部審計工作發展。xx年5月，市內審協會舉辦了一期全市內部審計質量管理培訓班，全市各單位內部審計人員參學的積極性非常高，共有260余人參加了培訓，創下了內審人員參學之最。開班時，市審計局吳利林局長親臨致辭，對參學人員是一個極大的鼓舞。培訓班聘請了安徽財經大學老師和省審計廳的.審計專家授課，系統地學習了內部審計項目質量管理、內部審計文書規范化，審計信息化等內容，為提高全市內審人員的專業素質和業務技能，建立健全內部審計制度，促進全市內審工作的規范化、制度化、科學化和職業化水平起到了積極的作用。第二，繼續做好cia考試的宣傳、報名工作。cia是國際內部審計專家的標志，是提高內審人員素質的一條重要途徑。市內審協會為組織宣傳、報名工作投入了很大精力，xx年共組織了30人參加考試。

　　二是開展優秀內部審計項目評比和內部審計理論研討。為進一步推動內部審計工作發展，合肥市內審協會積極組織全市各內部審計單位積極參加省內部審計師協會組織開展的xx—xx年以來全省優秀內部審計項目的評選，以及xx年《風險導向審計在審計風險管理中的應用》和《內部審計質量控制與管理》兩個課題的理論研討。合肥供電公司審計部組織實施的“固定資產內控管理審計”項目被評為全省優秀內部審計項目一等獎并獲通報表彰，合肥供電公司楊曉榮、李國勛撰寫的《風險導向審計與企業風險管理的相互應用》和合肥科技農村商業銀行包少書、蔣四寶撰寫的《試論商業銀行如何加強內部審計機構質量控制》等8篇論文獲獎并通報表彰，其中二等獎1篇，三等獎2篇，優秀獎5篇。

年度工作總結 篇7

　　科研處在學校的下，市教育學院、市教科所的指導下，在全體老師的積極配合下，完成了以下任務：

　　1.編輯、印制了學校的第三期《教改論壇》。

　　2.編輯、印制了第28、29兩期《課改快訊》。

　　3.黑龍江省教育學會“十五”教育科學研究規劃項目《教育技術現代化的實驗研究》申請了結題，經黑龍江省教育學會學術委員會驗收合格，并頒發合格證。

　　4.為姜育孝校長申請了黑龍江省“十五”期間教育科學研究先進個人。

　　5.向黑龍江教育科學規劃辦公室申報了“十五”科研成果《影響學生創造性思維發展的因素》。

　　6.在雞西市“十五”教育科研工作總結表彰中我校被評為雞西市教育科研先進單位，劉務才被雞西市教育局和雞西市教育學會評為雞西市教育科研實驗先進工作者。

　　7.向黑龍江教育科學規劃辦公室申請了“十一五”教育科學研究規劃課題《學校課程資源開發利用的研究》。

　　8.向黑龍江省教育學會申請了“十一五”教育科學研究規劃課題《創新型課堂教學模式的研究》。

　　9.組織了“赴哈師大附中學習教師匯報會”

　　10.經過對全校教師的`宣傳動員和對骨干教師的培訓，向雞西教科所申請了雞西市教育科研“十一五”課題18項。

　　11.協同高中教務處圓滿完成了黑龍江省第三批示范性高中復評活動中的我校示范觀摩課準備和實施工作。

　　12.向全國創新研究會、黑龍江省教育學會推薦了上百論文及科研成果，使百余名教師獲獎。

　　13.認真完成了省教育學院、市教科所、市教育學院、市教育局師資科下達的各項任務。

　　14．認真完成了學校安排的各項任務。

年度工作總結 篇8

　　xx項目部在8月26日組織全體職工學習了劉董上半年工作總結大會講話內容，學習氛圍十分熱烈。報告內容視野開闊，內容全面，真實、具體的反應了當前存在的問題和嚴峻形式，需要共同去解決的項目部問題。大家學習后，以四公司制定的討論題為基礎，結合自己的本崗工作認真討論，積極暢談，為項目獻計獻策。通過報告的學習使我有了很大的收獲，報告內容給我指明了前期施工思路和瓶頸問題，讓我意識到自己存在差距。現結合報告討論題，把學習報告的感悟匯報如下：

　　一、闊寬思路、把握重點、展望未來

　　劉董在報告中回顧了過去半年取得成績，分析了突出的矛盾和問題，并結合當前形勢布置了下半年的工作任務。目前，隨著公司承攬的工程越來越多，如何做好項目的管理工作是重中之重。報告中強調了“四個危機意識”、“五個一”、“四個統一”和“四種基本意識”，每個項目部只有把這幾項制度落實下去，用制度去管人，才是企業的生存之道。報告在回顧過去取得成績的同時，分析了目前存在的問題，每個問題都是切中要害，關鍵了項目的生存。xx項目部會結合報告中的問題，認真查找，并整改，做好防范于未然。

　　下半年的工作中，重點提到了六個文件的執行，要求全體職工提高執行力，要做到動態調整，滿足工程項目現場變化的需要，真正做到為施工生產解決問題。“凡事預則立、不預則廢”。對外委分包隊伍的管理，就是需要項目部從制度出發，去想問題、解決問題，為外委隊伍服好務的同時，要認真分析和研究合同，分包合同處于受控狀態，并制定合同關閉考核和責任追究制度，確保合同管理能夠正常化。

　　二、分析問題，制定措施

　　根據劉董報告中提出的十個問題，結合自身的工作，具體問題如下：

　　1、月計劃下達不及時，造成相關部門無法及時做出實際成本的統計分析。計劃在編制時，存在與現場不相符現象，不能更好的指導施工。

　　整改措施：及時下達月計劃，傳遞給相關部門，在編制月計劃時，要與合同工期相結合，組織質檢員和現場負責人共同參加，制定切實可行的施工計劃。

　　2、xx項目部落實項目策劃的6個文件不規范，施工組織設計和施工進度計劃沒有發揮真正的作用。執行力差，隨意性大，沒有真正落到實處。

　　整改措施：加強執行力，做到6個文件的落實工作，項目策劃是幫項目部梳理思路，掌控全局，是項目的靈魂，是貫穿項目整體工作的主線。項目部要結合實際情況，及時調整目標，并制定相應的方案和措施，發揮6個文件的真正作用。

　　3、甲供材管理不到位，出入庫不及時，盤點不等現場存在

　　整改措施：甲供材的管理要結合xx高速甲供材的特點，做到：超過業主的管業主要，低于業主的要按業主的價格做技術處理，鋼材2.5%的損耗，要向業主要回來，每天與網價進行對比分析；及時做到甲供材的出入庫管理和盤點工作，真實收集數據，把成本做真、做實。

　　三、嚴格執行“八堅持，八不許”，提高合同管理水平

　　劉董在報告中提出要大力推行分包合同“八堅持八不許”的管理辦法，是適應企業當前形式的，也是迫在眉睫的。隨著總公司承攬工程產值的.增多，加速了外委隊伍的需求，

　　對外委隊伍的選擇和管理是重中之重，管理辦法從以下幾方面體現：

　　1、思想上的改變。首先要求項目管理人員從思想上去認識到分包隊伍管理的重要性，只有轉變了觀念，才能做好分包隊伍的管理。思想上不能松懈，只有時刻提高警惕，嚴格按合同辦事，不參雜個人感情，才是對企業負責，也是對外委隊伍負責。

　　2、組織上要統一。報告中提到合同內的合格工程量、費用和扣款事項，合同外的現場簽證工作及簽證原因，是合同履行過程確認資料的重要內容，只有重視過程，保存好第一手資料，才是對工作的負責。以往就因為不重視過程，無簽字確認，讓分包單位有了可乘之隙，結算是漫天要價，最終導致企業利益的流失。

　　3、制度上要按章辦事。沒有規矩，不成方圓，施工單位是一塊肥肉，誰都要咬一口。項目部只有按制度去執行、去選擇隊伍、去結算，才能做到公平、公正，才能保住企業的利益。堅決執行報告中的八個堅持，八個不允許，才能管理好外委隊伍，增強企業的戰斗力和凝聚力。

　　四、強化管理，向管理要效益

　　xx項目處于山嶺重丘區，地勢起伏較大。高填深挖、半填半挖、軟基處理、現澆箱梁在此一一呈現，工期緊、任務重，只有做好四個管理，加強項目部“五比五創”的落實，夯實項目部精益化管理基礎，才能打造精品工程。

　　質量管理：在工程施工過程中，堅持“百年大計，質量第一”的方針，靠質量、靠誠信取勝，堅決杜絕劣質工程出現。xx項目部把權力下放，讓管段質檢員說了算，對不合格的產品，堅決要求返工。

　　安全生產：項目部要定期組織安全設備科到施工現場進行安全技術交底，讓每名職工接受安全教育，了解安全知識，從根本上消出安全隱患。加強安谷互通的安全管理工作，制定切實可行的安全管理方案，把安全除患消失在萌芽狀態。

　　成本管理：在項目施工過程中，我們從項目管理到現場施工管理，都要嚴格執行總公司的規章制度，與各科室簽定目標管理責任壯，全面推行十制要求，繼續強化月出成本控制。加強項目部“五比五創”的落實，夯實項目部精益化管理基礎。使成本始終處于受控狀態，從根本上為爭取最大的經濟效益打下基礎。

　　五、調整心態，加大執行力

　　作為一名主抓現場施工生產的年經人，要隨時調整好自己的心態，用平常心去處理問題，多向項目經理、總工請教問題。對項目部制定的計劃，要有一抓到底的決心和毅力，遇到困難，不回避，而是迎難而上，把困難解決在萌芽狀態。作為xx項目部生產經理，從以下幾方面配合領導做好工作：

　　1、配合項目經理，發揮六個文件的作用

　　項目策劃是項目的靈魂，是貫穿項目整體工作的主線，是項目施工的指南針。在上半年的項目管理中，沒有完全發揮項目策劃的作用，特別是施工進度計劃和成本計劃。在下階段的工作中，要對項目策劃文件進行動態跟蹤，及時調整思路，制定改進措施，真正發揮六個文件的作用，使項目管理提高水平。

　　2、求真務實，敢于承擔責任

　　作為一名青年人，要有求真務實的工作作風，用心去工作。作為生產經理，要調整思路，注重結果。要學會辦解決問題辦施工，沒有平坦的大道，也沒有越不過的火焰山，只要有咬定青山不放松的精神，就一定能戰勝困難，走出困境。遇到問題，及時與領導溝通，并把確定的方案落到實處，要敢于承擔責任，正確面對困難，做困難的解決者。

　　2、嚴格落實制度、向管理要效益。

　　在項目施工過程中，我們從項目管理到現場施工管理，都要嚴格執行總公司的規章制度，與分管科室簽定目標管理責任壯，強化月出成本控制。加強材料、設備科 “五比五創”

　　的落實，夯實項目部精益化管理基礎，使成本始終處于受控狀態，從根本上為爭取最大的經濟效益打下基礎。

　　在下半年的工作中，我會積極配合項目經理和總工，搞好項目管理工作。現場施工管理，積極向領導請教，抓住瓶頸問題，把施工進度搞上去，才是對項目最大的回報。

年度工作總結 篇9

　　20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對20xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造項目及公司的品牌.

　　全年工作主要成績:

　　1.客服平臺的改善:

　　1.1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

　　1.2定期統計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足并持續改進。

　　1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，了解工作動態，正確處理，及時回復業主的求助和提出的建議。

　　2.園區綠化及大廳綠植的改善：

　　2.1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規范。

　　2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。

　　2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

　　3.為園區業主提供更多的服務和協作。

　　3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

　　3.2與園區業主協作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。

　　4.保潔及服務品質的改善：

　　4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。

　　4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類“優秀示范園區”。

　　4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

　　4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。

　　4.5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。

　　5.積極配合上地街道的.工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

　　6.與業主之間的溝通：

　　6.1為業主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。

　　6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。

　　6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。

　　6.4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。

　　6.5大廈內制作安裝了新的不銹鋼的企業名錄，方便了來園區訪問的客戶，也大大提升了園區大廈的檔次。

　　6.6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業主提供了貼心服務。

　　6.7在一層各電梯廳的門口設置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區快訊，建立了一塊宣傳陣地。

　　6.8成立了“應急督導小組”，制定了各種突發事件的處理預案。

　　6.9成立了“品質監察督導小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務品質，消除了工作死角和安全隱患。

　　6.10收到業主包括表揚感謝信在內的多次贊賞，尤其是物業部拾到了A603裝有重要財務票據的皮包，由于物業部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務損失，得到了業主由衷的感激，物業部的工作得到了廣大業主的肯定。

　　7.對文件的收發及存檔管理的改善：

　　7.1以表格記錄的形式登記，使收發文件有據可查。

　　7.2對保存文件進行分類保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。

　　7.3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。

　　8.ISO9001認證體系貫徹執行：客服部認真學習貫徹公司制定的質量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規范化。

　　以上是完美時空物業客服部對20xx年工作的總結，在即將到來的20xx年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調整、完善、實現預期工作目標。

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