【推薦】年度工作總結(jié)模板九篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
總體按照“管理、建設(shè)、發(fā)展”六個(gè)字，重點(diǎn)抓好農(nóng)業(yè)行政管理、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、培育新興產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民增收四項(xiàng)工作。
一、抓好農(nóng)業(yè)行政管理，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。
1、防汛抗旱。我鄉(xiāng)處于銅山源灌區(qū)下游，三條干渠（劉干、茂盛灣、童干）三條溪（士元、模環(huán)、塢坎）八個(gè)活動(dòng)壩加2116余座大小山塘水庫、重點(diǎn)山塘水庫142座（其中18座小ⅱ型、１２４座小ⅲ型），水系結(jié)構(gòu)造成我鄉(xiāng)汛期易汛、旱季易旱的特點(diǎn)。今年進(jìn)一步完善了模環(huán)鄉(xiāng)、村二級防汛防防旱應(yīng)急預(yù)案，各村建立了防汛防旱組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍、重點(diǎn)結(jié)對對象，并全部制度上墻。汛期多次開展水庫安全檢查，進(jìn)一步落實(shí)水庫巡查管理責(zé)任制，落實(shí)好安全蓄水措施，確保渡汛和抗旱需要，添置物資。嚴(yán)防死守，確保防汛工作不存在漏洞。由于準(zhǔn)備充分，措施到位，6、15，6、19暴雨期間未發(fā)生水庫潰壩事件。落實(shí)了衢江沿江各村河道管理工作責(zé)任制，及時(shí)調(diào)處了采砂引發(fā)的矛盾糾紛，確保行洪安全和社會(huì)穩(wěn)定。在抗旱方面，針對原三個(gè)鄉(xiāng)抗旱特點(diǎn)不同的現(xiàn)狀，制訂不同的抗旱方案。模環(huán)通過三條干渠從銅山源放水；蘭塘保持蘭塘溪和白馬小溪有水；士元主要保證士元電灌站能正常抽水。今年全鄉(xiāng)總體風(fēng)調(diào)雨順未發(fā)生旱災(zāi)。
2、動(dòng)物防疫。該項(xiàng)工作按照縣要求即禽集中防疫三次，畜防疫二次。一年來，全鄉(xiāng)春秋兩季共防疫豬、牛、羊２6.8萬頭，防疫家禽23萬羽、溫氏防疫20xx萬羽，二次免疫率均達(dá)100%，有效的預(yù)防了禽流感、豬瘟、豬藍(lán)耳病、牲畜口蹄疫等重大動(dòng)物疫情的發(fā)生。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)政策性能繁母豬保險(xiǎn)的參保力度，做到了應(yīng)保盡保，全鄉(xiāng)政策性能繁母豬保險(xiǎn)1、9萬頭，參保率達(dá)到100%。
3、森林防火。制訂森林防火宣傳管理各項(xiàng)規(guī)章制度和撲救應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)站、村森防工作責(zé)任制。組織30名村消防隊(duì)員參加縣冬季消防工作培訓(xùn)班，在防火重要季節(jié)層層召開會(huì)議布置落實(shí)各項(xiàng)防火工作，全年未發(fā)生較大森林火災(zāi)。
二、抓好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)民生產(chǎn)條件。
1、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目:XX縣農(nóng)技推廣服務(wù)中心,抓好以姚西塘為中心的柑桔提升工程、部分水利、道路等配套建設(shè)及增施有機(jī)肥、酸性土壤改良工作。20xx年全鄉(xiāng)實(shí)施柑桔“三疏兩改”面積達(dá)3000多畝．百畝柑桔示范二個(gè)；建立蘭塘畈糧食功能區(qū)6000畝。
2、水利項(xiàng)目:20xx年今冬明春完成省級中央財(cái)政項(xiàng)目白馬村廣豐塘等八座水庫整治，6、19水毀工程項(xiàng)目模環(huán)村下塘等六座塘壩加固，以獎(jiǎng)代補(bǔ)機(jī)埠維修項(xiàng)目蛇塘塢村、新王村、夏峰村三個(gè)
3、土管項(xiàng)目：全鄉(xiāng)以茶場新村、模環(huán)、劉家、塢坎為主的建設(shè)用地復(fù)墾和開發(fā)造地項(xiàng)目及土地開發(fā)建設(shè)，總面積317畝，總造價(jià)154.8萬，對開發(fā)我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)資源起到積極推進(jìn)作用．
4、村莊整治項(xiàng)目：完成上張、江塘底、蘭塘、湖塘殿等五個(gè)村村莊整治工程
5、招投標(biāo)管理：
（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全鄉(xiāng)招投標(biāo)管理制度。對原有的招投標(biāo)管理制度進(jìn)行完善和細(xì)化，并形成相關(guān)的監(jiān)督制度，確保招投標(biāo)工作有章可循。
（2）加強(qiáng)招標(biāo)監(jiān)管，打造“公平、廉潔、高效”的鄉(xiāng)招投標(biāo)交易平臺。鄉(xiāng)切實(shí)規(guī)范招投標(biāo)行為，招標(biāo)方式上盡量采用公開招標(biāo)方式，暢通信息渠道，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、網(wǎng)站等新聞媒體發(fā)布招標(biāo)公告，使招標(biāo)活動(dòng)更加公開透明；加強(qiáng)招標(biāo)標(biāo)的審核把關(guān)，做到有審有備案；規(guī)范招標(biāo)檔案管理，確保招標(biāo)活動(dòng)過程有據(jù)可查。
（3）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)招投標(biāo)工作順利開展。鄉(xiāng)根據(jù)招標(biāo)工作專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，合理配置工作人員；同時(shí)可探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)與縣聯(lián)手共建專家評委庫模式，實(shí)現(xiàn)資源共享，切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)招投標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)。
6、自來水工程：完成風(fēng)基坤村園中村自來水工程，啟動(dòng)大治、虎龍村園中村自來水工程
三、拓寬農(nóng)業(yè)發(fā)展思路，促進(jìn)農(nóng)民增收
1、基本情況：模環(huán)鄉(xiāng)是全縣第三大農(nóng)業(yè)資源大鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)耕地面積3.7萬畝，其中糧食復(fù)種面積3.58萬畝，位全縣第三；山地2.79萬畝，其中發(fā)展柑桔1.1萬畝，位全縣第一；連片“十里茶山”茶葉0.8萬畝，居全縣首位；發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖面積1.45萬畝，位全縣第二；發(fā)展養(yǎng)豬大戶228戶，年出欄生豬14萬頭，位全縣第三；以模環(huán)為主發(fā)展養(yǎng)雞大戶820戶，年出欄肉雞2500萬羽，位全市第一。集聚規(guī)模優(yōu)越，形成“四種四養(yǎng)”支柱產(chǎn)業(yè)，加快了本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。緊緊抓住“溫氏雞”牛鼻子，鼓勵(lì)農(nóng)民養(yǎng)雞，全鄉(xiāng)靠養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)增收2500萬元，其中最典型的`姚西塘村靠養(yǎng)雞業(yè)人均增收1000元以上。
2、糧食生產(chǎn)：為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)糧食生產(chǎn),確保全年糧食生產(chǎn)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，今年鄉(xiāng)政府出臺了《關(guān)于做20xx年模環(huán)鄉(xiāng)糧食訂單工作的通知》（模政發(fā)〔20xx〕24 號），從組織領(lǐng)導(dǎo)、督查考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等方面作出明確規(guī)定。全面實(shí)行糧食生產(chǎn)行政首長負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對糧食生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指揮和督查考核。同時(shí)，鄉(xiāng)政府組織糧食生產(chǎn)督查組，對各地糧食生產(chǎn)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)多次到實(shí)地調(diào)研，督查發(fā)展糧食生產(chǎn)。認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)惠農(nóng)政策，嚴(yán)格按照補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣將各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放到戶，尤其是對種糧直接補(bǔ)貼和水稻良種補(bǔ)貼資金，據(jù)實(shí)發(fā)放到農(nóng)戶。對規(guī)模種糧大戶給予獎(jiǎng)勵(lì)扶持。加強(qiáng)檢查，全面遏制耕地拋荒。積極發(fā)展糧食生產(chǎn)，綜合治理耕地拋荒。組織鄉(xiāng)、村干部深入田間調(diào)查，摸清耕地拋荒的基本情況，發(fā)現(xiàn)拋荒，及時(shí)采取針對性措施予以整治。引導(dǎo)鼓勵(lì)農(nóng)戶開展季節(jié)性流轉(zhuǎn)，在依法、自愿、有償?shù)那疤嵯拢巡幌敕N或無人種的承包戶耕地流轉(zhuǎn)到種田能手、種糧大戶手中，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營；進(jìn)一步提高糧食生產(chǎn)機(jī)械化和規(guī)模化水平，努力減少季節(jié)性拋荒，杜絕全年性拋荒。開展糧食高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，今年全鄉(xiāng)共創(chuàng)建百畝早稻示范方2個(gè)，面積250畝，水稻優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)示范戶23戶。重點(diǎn)做好技術(shù)服務(wù)，責(zé)任農(nóng)技員為技術(shù)骨干的技術(shù)人員，組織技術(shù)骨干駐村辦點(diǎn)，開展技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。其次優(yōu)良品種到位，實(shí)行統(tǒng)一供種、區(qū)域種植，建立蘭塘畈糧食生產(chǎn)功能區(qū)6000畝。
3、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地和耕作制度：根據(jù)名村資源情況，重點(diǎn)新建西湖醋魚養(yǎng)殖基地200畝，紅味果蔬生產(chǎn)基地300畝，姚西塘柑桔改良生產(chǎn)基地300畝。完善和壯大一鷺香柑桔基地、衢州溫氏畜牧養(yǎng)殖基地、無性系優(yōu)良品種茶生產(chǎn)、淡水魚生產(chǎn)基地、生豬養(yǎng)殖基地及杰文休閑農(nóng)莊，籌建盆栽花支標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地。加強(qiáng)對農(nóng)作制度創(chuàng)新理念、模式和技術(shù)的宣傳推廣工作。有條件地選擇4個(gè)新模式進(jìn)行示范推廣，切實(shí)加強(qiáng)宣傳與技術(shù)培訓(xùn)，利用農(nóng)民信箱、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等媒介，采取現(xiàn)場會(huì)、培訓(xùn)班等形式，宣傳普及農(nóng)作制度創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)，并及時(shí)總結(jié)農(nóng)作制度創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，使農(nóng)作制度創(chuàng)新模式真正成為提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的途徑，成為農(nóng)民增收的重要渠道。
1、糧經(jīng)結(jié)合型。采用新品種、新技術(shù)、新設(shè)施，實(shí)施糧食作物與蔬菜、瓜果、等經(jīng)濟(jì)作物種植模式，大輪作幅度提高糧田綜合經(jīng)濟(jì)效益。推廣如：虎龍村小辣椒-晚稻；琚家村綠肥-早稻-秋季蔬菜（旱糧）等模式。
2、糧飼牧結(jié)合型。推廣采用新品種、新技術(shù)，實(shí)施水稻、玉米、牧草輪作，用玉米秸稈或牧草飼喂奶牛、湖羊、肉兔，養(yǎng)殖雞、鴨、鵝，實(shí)現(xiàn)糧、飼、牧（禽）的有機(jī)結(jié)合。
3、水產(chǎn)混套輪養(yǎng)型。改革傳統(tǒng)粗放單養(yǎng)模式，根據(jù)不同品種、不同食性、以及不同的生態(tài)習(xí)性，進(jìn)行生態(tài)混養(yǎng)，多品種分層次飼養(yǎng)，以及養(yǎng)魚與種草結(jié)合、漁業(yè)與畜牧業(yè)結(jié)合等生態(tài)養(yǎng)殖模式，改善水質(zhì)，控制水產(chǎn)病害，最大程度地利用水域資源。推廣如：蘭塘村蝦魚混養(yǎng)、套養(yǎng)
4、立體開發(fā)型。利用竹園、茶園、果園和花卉苗木的幼、成林有選擇地套種蔬菜、瓜果、藥材等經(jīng)濟(jì)作物或在園內(nèi)飼養(yǎng)雞、鵝、羊等，實(shí)施立體復(fù)合種植模式。推廣如：果園、茶園、竹園養(yǎng)禽。
5、休閑觀光型。發(fā)展農(nóng)林牧漁結(jié)合、花果菜齊栽的科普型生態(tài)觀光園；杰文農(nóng)莊集鮮果、蔬菜采摘，品嘗，購物，垂釣等于一體的體驗(yàn)參與型休閑觀光園。
4、抓好農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)和農(nóng)民專業(yè)合作社組建工作。今年新完善了種糧、柑桔、水產(chǎn)、茶葉等行業(yè)協(xié)會(huì)管理制度。新組建彌猴桃、西湖醋魚專業(yè)合作社2家，共有專業(yè)合作社30家。
四、加強(qiáng)農(nóng)科推廣、農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)和農(nóng)民信箱建設(shè)工作，培育新型農(nóng)民
抓好農(nóng)技人員隊(duì)伍建設(shè)，開展農(nóng)業(yè)推廣體系改革，從直接管小農(nóng)業(yè)到間接提升大農(nóng)業(yè)交接，建立“四位一體”新型農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，規(guī)范模環(huán)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心建設(shè)；抓好農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作，分別舉辦了養(yǎng)雞、柑桔、水稻、淡水魚等骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)農(nóng)民300余人次，完成了萬名農(nóng)民素質(zhì)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)。繼續(xù)抓好農(nóng)技110工作，啟用農(nóng)民信箱2600個(gè)。目標(biāo)讓新農(nóng)民更好更快建設(shè)新農(nóng)村。
年度工作總結(jié) 篇2
我局在市計(jì)生局的具體指導(dǎo)下，在全局干部職工的共同努力下，將計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作認(rèn)真貫徹落實(shí)，切實(shí)做到真幫實(shí)扶，全面完成了20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的'目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。
我局成立以局黨組書記、局長季勇為組長，局黨組其他成員為副組長，各稅務(wù)所所長、稽查局局長、各科室負(fù)責(zé)人、婦委會(huì)主任為成員的計(jì)生“三結(jié)合”領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)和組織協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。實(shí)行“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，把計(jì)劃生育“三結(jié)合”納入全局工作規(guī)劃，納入目標(biāo)管理，納入黨組議程，確保計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作正常開展。
二、明確目標(biāo)任務(wù)、認(rèn)真開展。
按照市人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)文件精神和幫扶工作任務(wù)，20xx年我局計(jì)生“三結(jié)合”幫扶工作任務(wù)是建立幫扶基地1個(gè)，落實(shí)新增幫扶戶2戶。幫助幫扶基地改善基礎(chǔ)設(shè)施，幫助制定致富項(xiàng)目，指導(dǎo)和引導(dǎo)項(xiàng)目順利實(shí)施，通過為幫扶基地提供資金、優(yōu)惠政策等方面的支持，提高被幫扶戶自身造血功能，使幫扶對象掌握增收致富本領(lǐng)，生活環(huán)境明顯改善。
三、落實(shí)幫扶措施、內(nèi)容具體。
（一）今年我局在新增加了2戶新增戶中簽訂了幫扶協(xié)議，落實(shí)了具體幫扶人，并按照要求在每戶幫扶戶門前懸掛“計(jì)劃生育三結(jié)合新增幫扶戶”標(biāo)識，給每戶幫扶戶辦理幫扶證、幫扶卡。為新增戶購買醫(yī)療保險(xiǎn)，每戶提供不少于400元幫扶資金，為新增戶中2人購買了少兒扶助金，4人購買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。在春節(jié)、端午節(jié)和國慶節(jié)等節(jié)日里，還為幫扶戶送去肉、米、油等慰問物資和節(jié)日的祝福。
（二）按照目標(biāo)任務(wù)，我局要建立1個(gè)幫扶基地。在根據(jù)實(shí)地考察和與水口鎮(zhèn)政府共同商議后，以鐘山社區(qū)作為我局的幫扶基地，投入8000元的幫扶資金幫助基地種植玫瑰，基地總戶數(shù)30人，共125人，都為計(jì)生戶。在基地有醒目的標(biāo)識，每戶被幫扶戶門前懸掛“計(jì)劃生育三結(jié)合基地幫扶戶”標(biāo)識。
四、規(guī)范幫扶資料、健全檔案。
嚴(yán)格按照市計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組的幫扶工作應(yīng)規(guī)范資料的要求，做到年初有幫扶意見，年終有總結(jié)，深入實(shí)地調(diào)查摸底，及時(shí)反饋幫扶情況，建立健全幫扶檔案，完善相關(guān)資料。
20xx年，我局結(jié)合部門實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)了幫扶工作的決策部署，以“掛、包、幫”為載體作為20xx年幫扶工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步深入開展了計(jì)生“三結(jié)合”幫扶工作，使得計(jì)劃生育政策深入人心，切實(shí)解決了新增戶、幫帶戶實(shí)際困難，起到了良好的效果。雖然我局在20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作中雖然取得了一定成績，但還有許多不足，在以后工作中努力做到幫扶村民收入進(jìn)一步增加，生產(chǎn)、生活、生育環(huán)境更加和諧。
年度工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，半年的工作又近尾聲。在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們大力支持下，我順利完成了各項(xiàng)研訓(xùn)任務(wù)。由于增加了迎檢工作，所以無論對我本人還是對我們師校來說，本學(xué)期都是特殊而具有挑戰(zhàn)性的一學(xué)期。工作中，我認(rèn)真履行研究、指導(dǎo)、服務(wù)、培訓(xùn)的職責(zé)，盡可能出色的完成每一項(xiàng)工作，做到顧全大局，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)。
一、總體概況
本學(xué)期共下基層31次， 聽課62節(jié)，評課56節(jié)，導(dǎo)課10節(jié)。
二、具體情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
1、拓寬學(xué)習(xí)渠道，做到三結(jié)合。
學(xué)習(xí)中，我注意把自主學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐探究相結(jié)合，與同志間彼此交流探討和網(wǎng)上資源閱覽相結(jié)合。尤其是學(xué)校為我們提供了910網(wǎng)的學(xué)習(xí)資源，使我們增添了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
2、優(yōu)選學(xué)習(xí)內(nèi)容，做到有的放矢。
本學(xué)期，結(jié)合學(xué)科專業(yè)和自身工作需要我先后自學(xué)了《怎樣聽評課》、《任務(wù)型教學(xué)的有效研究》，《中學(xué)英語教學(xué)模式與主要課型研究》，并寫出了萬余字的讀書筆記。同時(shí)還認(rèn)真閱讀了《你在為誰工作》這本書，從中受到很多啟發(fā)，使我對工作的態(tài)度，對人生的追求有了更深刻的反思和認(rèn)識，認(rèn)識到一個(gè)人只有尊重自己的工作，熱愛自己的工作，才能樂在其中，不斷提升自我。
3、加強(qiáng)學(xué)后反思，做到學(xué)用結(jié)合。
半年來，學(xué)校的每一次學(xué)習(xí)在內(nèi)容的設(shè)定和形式的創(chuàng)新上都做了詳盡的部署和精心的安排，可謂用心良苦。學(xué)習(xí)中，我能做到聽、記、思三結(jié)合，及時(shí)、認(rèn)真、保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，并注意與自己的教研實(shí)際緊密結(jié)合，隨時(shí)撰寫真實(shí)感悟和學(xué)習(xí)體會(huì)。尤其是聽了周衛(wèi)教授的講話，他對教學(xué)案例的深度剖析，對有效教學(xué)研究的高屋建瓴的闡述，都讓我覺得心悅誠服，并有幸將自己的想法在研討會(huì)上和大家進(jìn)行了交流。再有荊主任的關(guān)于《校本研究的實(shí)踐性解讀》的講座，也給了我很大啟發(fā)。正像我在荊主任博客中留言所寫的那樣"不僅道理說的明白，而且語言通俗易懂"， 他闡述的很多觀點(diǎn)，確實(shí)有很多值得我借鑒的地方，可以說，每周三的學(xué)習(xí)對我來說的確是一次次難得的精神享受，是豐厚自己文化底蘊(yùn)、積淀知識含量，提高研訓(xùn)能力的捷徑。
（二）認(rèn)真做好教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展；
1．新課程培訓(xùn)
本學(xué)期我把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在對九年級新教材的分析和研究上。宏觀上我就九年級教材的特點(diǎn)、主要內(nèi)容，及教材整合等提出了具體的指導(dǎo)意見，并將較難把握的內(nèi)容篩選出來和大家共同分析、比較，確定了具體的操作方法。微觀上，我們以一個(gè)典型單元為例，就單元內(nèi)容的課節(jié)劃分，重難點(diǎn)的把握，語言目標(biāo)的確定，任務(wù)的科學(xué)設(shè)計(jì)，以致習(xí)題的編寫和篩選，包括每課的導(dǎo)語和預(yù)習(xí)作業(yè)的安排給大家一個(gè)全程完整的展示。通過征求基層教師意見，我們選出教材中有代表性的，典型性的單元（Unit 3）作為突破口，由15中初三備課組承擔(dān)了中心發(fā)言，其他學(xué)校九年級教師與其進(jìn)行互動(dòng)研討，交換不同的想法，彼此在爭辯中進(jìn)行思維的碰撞，在分歧中啟迪心智、激發(fā)靈感， 使校內(nèi)的同伴互助發(fā)展到區(qū)域內(nèi)的互動(dòng)研討，促進(jìn)校際間交流。
2、骨干教師培訓(xùn)
本學(xué)期繼續(xù)采取"專題式課例"培訓(xùn)，應(yīng)基層教師要求，我們重點(diǎn)研究了"復(fù)習(xí)課教學(xué)"這一專題，首先我通過理論學(xué)習(xí)，上網(wǎng)閱覽查閱相關(guān)資料，了解到很多國內(nèi)外專家對這一課型的研究成果，分析、研究國內(nèi)外復(fù)習(xí)課教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合教學(xué)實(shí)際把抽象的.理論用通俗易懂的語言對教師們進(jìn)行解讀，然后采取"備課-聽課-評課-研討"的方式和基層骨干教師進(jìn)行實(shí)踐研究，共同分析復(fù)習(xí)課的各個(gè)環(huán)節(jié)，反復(fù)實(shí)踐，不斷推敲，嘗試構(gòu)建了適合教學(xué)實(shí)際的復(fù)習(xí)課教學(xué)模式，即"個(gè)體自主復(fù)習(xí)、小組合作交流、同伴答疑解惑、教師點(diǎn)撥引領(lǐng)、習(xí)題鞏固強(qiáng)化、任務(wù)能力達(dá)成"，并將這一模式在區(qū)校本教研現(xiàn)場會(huì)上進(jìn)行了展示。
3、青年教師培訓(xùn)：
本學(xué)期仍密切關(guān)注青年教師的成長，繼續(xù)進(jìn)行"師徒幫扶" 主要采取"分析教材、研討教法-課堂實(shí)踐、案例分析---反思提高、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)"的方式， 對于年青教師的指導(dǎo)，我大多利用業(yè)余時(shí)間和他們進(jìn)行網(wǎng)上交流，比如59中的劉軼男、馮率率，41中的趙蕾和孫濤經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)和我探討教育教學(xué)中的疑難問題，同時(shí)，還通過同課異構(gòu)、青年教師匯報(bào)課等形式適時(shí)為他們搭建平臺，提供歷練的機(jī)會(huì)。成效突出的的是23中李坤和尤丹，25中劉穎和曹林兩對師徒。尤其是23中的尤丹課堂教學(xué)進(jìn)步非常快。在學(xué)院調(diào)研期間，她的課被市教研員肖老師很看好，給與了較高評價(jià)。15中的于蕾和25中的胡建鷗進(jìn)步也非常快，他們今年分別承擔(dān)了區(qū)校本教研現(xiàn)場會(huì)展示課和同課異構(gòu)觀摩研討課的重任，大家給與一致好評，同時(shí)他們所撰寫的教學(xué)體會(huì)獲市經(jīng)驗(yàn)交流。
（二）深入開展校本教研，努力探索新的教研模式。
1、充分開展調(diào)研，注重問題提煉
本學(xué)期的調(diào)研主要是看課堂教學(xué)中教師"任務(wù)型教學(xué)" 實(shí)施情況。調(diào)研期間，我主要采取"備--聽-評-研 的方式，重點(diǎn)關(guān)注了課堂教學(xué)中共性的、突出的、急待解決的問題。如"教師在教學(xué)中是如何體現(xiàn)任務(wù)設(shè)計(jì)的目的性和層次性？教師是怎樣體現(xiàn)任務(wù)的梯度和坡度？"，并提出了具體的指導(dǎo)意見；同時(shí)，在與教師交流、研討的過程中，我發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不高的真正原因，不僅僅是教師個(gè)人業(yè)務(wù)能力水平問題，而是教師們?nèi)狈σ环N工作的熱情，缺乏行動(dòng)研究的內(nèi)驅(qū)力，因此，關(guān)注教師們的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)加以引導(dǎo)，也是我調(diào)研中的重要一項(xiàng)，并將自己了解到的情況整理撰寫出了調(diào)研報(bào)告。在期末，又參與了市學(xué)院的調(diào)研，感覺收獲很大，尤其是市教研員平和、謙遜的待人之道；嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的師德修養(yǎng)，小、近、實(shí)的貼身指導(dǎo)，都給我留下了深刻的印象，也將成為我今后工作的努力方向。
2、構(gòu)建研訓(xùn)模式，促進(jìn)教師專業(yè)成長
本學(xué)期，我區(qū)初中研訓(xùn)部，審時(shí)度勢，適時(shí)在15中召開了區(qū)校本教研現(xiàn)場會(huì)。會(huì)上英語學(xué)科展示了"專題式課例研究"這一教研模式，基本流程是：確定主題-觀摩教學(xué)-互動(dòng)研討-行為跟進(jìn)-反思提高，可以說，這一模式的展示是我們一直以來對教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的縮影，幾年來，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，我們先后對閱讀課教學(xué)，復(fù)習(xí)課教學(xué)進(jìn)行了研究，并嘗試構(gòu)建了這兩類課型的教學(xué)模式，并多次和市教研員肖老師進(jìn)行溝通，得到了她的認(rèn)可和鼓勵(lì)。本次現(xiàn)場會(huì)， 活動(dòng)開展的很順利，課堂教學(xué)展示的任務(wù)由15中最年輕也最具潛質(zhì)的于蕾教師承擔(dān)，課上較好的滲透了復(fù)習(xí)課教學(xué)模式，反響很好，課后各校教研組長、備課組長和骨干教師就課堂教學(xué)中三個(gè)比較突出的問題"怎樣進(jìn)行復(fù)習(xí)課中的任務(wù)設(shè)計(jì)？ 怎樣處理復(fù)習(xí)課中的自主-合作-探究？ 怎樣處理復(fù)習(xí)課中的習(xí)題鞏固環(huán)節(jié)？"進(jìn)行了互動(dòng)研討并對復(fù)習(xí)課模式中的六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了分 析，會(huì)上教師發(fā)言踴躍，研討熱烈。小教部的商杰和大自然小學(xué)王春娥校長也參加了我們的活動(dòng)，給與了較高的評價(jià)。當(dāng)然，建立模式，但并非模式化，而是鼓勵(lì)大家要在大方向，大框架的前提下，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，在今后的教學(xué)中開展實(shí)踐研究，不斷反思、完善，構(gòu)建適合自己教學(xué)風(fēng)格的，適合自己學(xué)生實(shí)際的具有個(gè)性化的教學(xué)模式，真正走上一條行動(dòng)研究之路，使教書匠，逐漸脫胎換骨成為研究型教師。
3、躬身實(shí)踐，開展行動(dòng)研究
為了使自己的研訓(xùn)工作更具實(shí)效性和針對性，本學(xué)期我繼續(xù)深入一線上了"下水課"。 由于工作特殊需要，民建組委會(huì)開展了一次到清原大孤家子中學(xué)送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，于是在10月12日， 經(jīng)過校長同意我到清原上了一節(jié)課，課的內(nèi)容是他們認(rèn)為比較棘手的閱讀課， 而且所選篇目也是初三最不好處理的一篇《Unit6 Reading》，接到任務(wù)時(shí)， 距離上課只有兩天時(shí)間，而且自己的工作還不能耽誤，為此，我只好利用晚上時(shí)間開夜車了，好在，兩個(gè)學(xué)期以來，我一直帶領(lǐng)我區(qū)教師對閱讀教學(xué)有些研究。雖然此課受到了聽課教師的好評，但是現(xiàn)在回想起來，我還是心有余悸，不是缺乏自信，我個(gè)人失誤是小，而是擔(dān)心給我們師校丟臉。這次特殊的經(jīng)歷，讓我明白一點(diǎn)，平時(shí)能力的積累真是至關(guān)重要，尤其在我們這樣特殊的崗位上。
4、關(guān)注農(nóng)村英語教學(xué)，加強(qiáng)城鄉(xiāng)聯(lián)合。
本學(xué)期，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)村中學(xué)的幫扶，于11月6日，我組織學(xué)科教師到佳化中學(xué)開展了送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，首先由15中趙越老師呈現(xiàn)了一節(jié)課堂教學(xué)（課題根據(jù)佳化中學(xué)的需要而定的），然后教師們就一些疑難問題，困惑問題進(jìn)行了互動(dòng)研討。總體感覺，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果，用馮校長的話說："切實(shí)為佳化中學(xué)解決了教學(xué)上的一些實(shí)際問題。"尤其讓我感動(dòng)的是本次活動(dòng)得到了王校長和霍主任的關(guān)注和支持，并給我提供了很多中肯的建議，為了增加活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，我事先與佳華中學(xué)的英語教研組長進(jìn)行了多次溝通，收集到他們學(xué)校目前英語教育教學(xué)中一直困惑的三個(gè)問題即如何處理好熱身環(huán)節(jié)和導(dǎo)課的銜接？如何處理短文中的語言點(diǎn)更科學(xué)？等。 對此，我們通過兩個(gè)渠道來解決這些問題，一方面，是由授課教師趙越盡可能將這些問題通過課堂教學(xué)呈現(xiàn)進(jìn)行直觀展示，一方面通過互動(dòng)研討質(zhì)疑問難來答疑解惑，當(dāng)時(shí)研討氣氛很熱烈，很真實(shí)。主任非常重視我們這次活動(dòng)，全程親自參與。 活動(dòng)后，我將每位老師的精彩發(fā)言進(jìn)行了整理，上傳到了我的博客網(wǎng)頁上，并設(shè)了公開，方便了基層教師閱覽分享。
5、加強(qiáng)學(xué)科基地建設(shè)，開展"同課異構(gòu)"觀摩研討
為了加強(qiáng)有效課堂教學(xué)研究，進(jìn)一步改善教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
本學(xué)期在基地校25中開展了九年級中同課異構(gòu)觀摩研討活動(dòng)，兩節(jié)課分別由長春中學(xué)的任俊蘭和25中的年輕教師胡建鷗承擔(dān)，課后，我們就兩節(jié)課的共性問題和個(gè)性問題分別進(jìn)行了深入、細(xì)致的分析，尤其關(guān)注了兩節(jié)課不同的任務(wù)設(shè)計(jì)，胡建鷗更多關(guān)注的是任務(wù)形式的創(chuàng)新性和趣味性，學(xué)生參與率較高，但似乎語言目標(biāo)的使用上略有欠缺；而任老師則相反，她似乎更注重任務(wù)內(nèi)容的確立，注重語言目標(biāo)的應(yīng)用，但任務(wù)設(shè)置的形式略顯陳舊，呆板，學(xué)生參與意識明顯不如前者。教師們通過互動(dòng)研討，就兩節(jié)課設(shè)計(jì)中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了對比、分析、交流，進(jìn)一步提高了反思意識和探究能力。
（三）做好九年級新授課教學(xué)和中考備考系列研討活動(dòng)。
1、期初，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)遼寧07中考英語試題及試題分析報(bào)告，分析了07 考綱，目的是把握中考最新動(dòng)向，了解最前沿的改革理念、方向及考試形勢。
2、總結(jié)07備考經(jīng)驗(yàn)，請20xx年中參加中考評卷的教師李淑梅、王英、朱姝等教師就自己所批題型，談體會(huì)、說感想，尤其是通過對試題的分析和學(xué)生答題情況的研究，挖掘出哪些問題是屬于學(xué)生學(xué)習(xí)方法上的，哪些是屬于教師教學(xué)方面的，哪些是涉及知識層面的，哪些是有關(guān)答題方法、答題技巧上的，并把他們的體會(huì)感悟進(jìn)行整理上傳到我的博客網(wǎng)頁上，達(dá)到資源共享。（由于這一任務(wù)是在暑假時(shí)就做了安排，所以發(fā)言的教師準(zhǔn)備的都非常充分，達(dá)到了預(yù)期的效果。）
3、充分調(diào)動(dòng)各校九年級備課組長的積極性，認(rèn)真開展好每一次的集體備課，注重合作，加強(qiáng)合力。為了提高九年集體備課的質(zhì)量，本學(xué)期在期初開展了一次全區(qū)范圍內(nèi)的集體備課，由15中備課組做中心發(fā)言，就九年級教材中的典型的、代表性的單元Unit 3進(jìn)行細(xì)致入微的分析，旨在引領(lǐng)各校要在關(guān)注學(xué)生的雙基夯實(shí)的基礎(chǔ)上，再去追求能力的形成，而不能好高騖遠(yuǎn)。
4、開展九年級"同課異構(gòu)"觀摩研討活動(dòng)，促進(jìn)九年級教師的研究意識。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)課題研究，以科研促教研 。
在調(diào)研期間及時(shí)和教師總結(jié)上學(xué)期開展各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)課題的經(jīng)驗(yàn)和不足，確定了下一步研究的方向，同時(shí)指導(dǎo)教師將課題與校本教研有機(jī)結(jié)合，做到互溶互浸，而不是互相制約、互相排斥； 關(guān)注并指導(dǎo)四十一中、長春中學(xué)承擔(dān)的省科研課題《英語教育評價(jià)》材料的整理工作，即將順利結(jié)題。
（五）其他工作
1、為了配合區(qū)教育局舉辦的視導(dǎo)總結(jié)大會(huì)的勝利召開，學(xué)科教師26中劉妍承擔(dān)了一節(jié)英語展示課，我做了指導(dǎo)和點(diǎn)評。
2、認(rèn)真做好九年級一模命題工作。為了提高命題的質(zhì)量，我及時(shí)與市教研員溝通，征求意見，并請商杰、鄭主任幫我進(jìn)行校對，保證了試題準(zhǔn)確性。
3、保質(zhì)保量的做好"迎檢"中自己該做的的每一項(xiàng)工作，為"雙高普九"檢查做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、自我反思
1、少數(shù)教師先進(jìn)的教育理念還未真正轉(zhuǎn)化為自覺的教學(xué)行為，問答式、講練式、低層次的討論式仍是大多數(shù)教師首選的模式。
2、對教研組長的指導(dǎo)僅較多地停留在工作布置的層面上，缺乏有計(jì)劃的系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3、對優(yōu)秀教研組經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉不夠。總結(jié)大多停留在具體經(jīng)驗(yàn)的層面上，很少能將具體經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過理性分析上升到理論層面。
4、對優(yōu)秀中青年教師經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)還沒有完全到位，自身對此關(guān)注不夠。
四、今后工作設(shè)想
1、繼續(xù)開展學(xué)科專題式課例研究，下學(xué)期，準(zhǔn)備以九年備考為契機(jī)，加強(qiáng)對復(fù)習(xí)課教學(xué)的研究， 進(jìn)一步改進(jìn)和完善復(fù)習(xí)課教學(xué)模式。
2、加強(qiáng)案例研究、個(gè)案分析 ，注重對優(yōu)秀教師經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉和推廣。
3、繼續(xù)強(qiáng)化教研組長在校本教研中的作用，加強(qiáng)基地建設(shè)。強(qiáng)化教師的專業(yè)協(xié)作和教學(xué)反思，進(jìn)一步提高教師的教學(xué)基本功。尤其要提高教師課堂教學(xué)中科學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)的能力。
4、拓寬教研渠道，嘗試虛擬教研。
繼續(xù)豐富學(xué)科的博客網(wǎng)頁，鼓勵(lì)各校英語組嘗試創(chuàng)建博客網(wǎng)頁，打破時(shí)空限制，及時(shí)在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)和交流各校在教研活動(dòng)、教學(xué)資源、教學(xué)反思、教科研究等方面的信息，實(shí)現(xiàn)資源共享和問題的探討，使虛擬教研真正成為教師們的另一個(gè)互動(dòng)研討的平臺。
5、重點(diǎn)做好九年備考工作，注意收集信息，做好考綱研討，九年教學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)和專題復(fù)習(xí)觀摩研討以及四模命題等工作。
年度工作總結(jié) 篇4
上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展難度。在大氣候不利環(huán)境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行；
（一）公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元，增長幅度和實(shí)際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
（二）個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，XXX項(xiàng)超過XX分，5項(xiàng)得到滿分。儲蓄存款余額XX億元，較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX；銀行卡有效消費(fèi)額XXX；新增特約商戶數(shù)XXX；電子銀行柜面替代率XXX；個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
（一）堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)，XXX支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì)；二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
（二）堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量77%。如何利用少有人員營銷服務(wù)好龐大客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法；
一是建立起自己客戶分級營銷制度，在開拓新客戶同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷；二是進(jìn)一步完善存款客戶監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測，增強(qiáng)對客戶存款異常變動(dòng)反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略；三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù)；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
（三）落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行各層級競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少；大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
四、下半年工作方法
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨巨大困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)松動(dòng)對我營銷工作造成一定困難。下半年我們工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得成果，盡最大努力全面完成全年目標(biāo)任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇5
一轉(zhuǎn)眼，20xx年即將結(jié)束。在這一年中，我和往常一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。
在政治思想方面，我的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加黨團(tuán)活動(dòng)，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。
在教育教學(xué)方面，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的`經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善修改備課；在傳授學(xué)生知識時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識；在傳授學(xué)生知識的同時(shí)，并對他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。
在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具，情景教學(xué)、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲等來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。
在工作考勤方面，我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭�(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。教育是愛心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對于個(gè)別后進(jìn)生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確
的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生；而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學(xué)過程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭取更大進(jìn)步，早日成長為一名合格的教師。
年度工作總結(jié) 篇6
職教班工作基本結(jié)束了，回顧一年來的職教班工作感慨萬千：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾；有令人難忘的美好時(shí)刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績后得到的回報(bào)和謝意。總之，一年來的工作使我想了很多。現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),也算是前車之鑒吧。
一、降低難度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的基本原則。
由于職教班學(xué)員各方面的素質(zhì)都比較低，如果按普通學(xué)生那樣去要求他們，肯定會(huì)使班級工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標(biāo)準(zhǔn)降低。但降低標(biāo)準(zhǔn)絕不意味著放松對他們的管理。而是讓"孩子們跳起來能摘到梨"，從而對學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格要求。所謂嚴(yán)格要求是指在降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和娛樂等方面都要進(jìn)行全方位的嚴(yán)格要求。只有這樣才使得班級工作開展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：
1、全面進(jìn)行道德品質(zhì)教育。無論是班會(huì)課、團(tuán)活動(dòng)還是其他文體活動(dòng)時(shí)間，我都和學(xué)員們在一起活動(dòng)，從個(gè)人現(xiàn)在的打算，談到自己將來的理想；從今天怎樣做學(xué)生，談到將來的人生。談話中我特別側(cè)重一點(diǎn)，那就是潛移默化的教育學(xué)員如何做人，培養(yǎng)他們的良好的道德品質(zhì)，真正使學(xué)員自身素質(zhì)和文化水平及專業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有用人才。一年來，學(xué)員在校期間沒有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進(jìn)行規(guī)范，但比剛到職教班時(shí)有顯著提高，這一點(diǎn)大家是有目共睹的。
2、培養(yǎng)學(xué)員廣泛的興趣和愛好。學(xué)員到職教班來最不感興趣的.是文化課，最不愛上的也是文化課，經(jīng)多方了解，結(jié)合本校實(shí)際，先后對職教班課程表進(jìn)行三次修改，增加了活動(dòng)課，減少了文化課，而且文化課以基礎(chǔ)知識為主、農(nóng)村使用知識為主的原則，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來有興趣，愛學(xué)了，在此過程中對學(xué)員提出嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是做好職教班工作行之有效的好方法。
3、重視雙基，取消高難。在文化課的學(xué)習(xí)方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學(xué)員既學(xué)到豐富的文化知識，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向。所以，畢業(yè)考試時(shí)全體學(xué)員的文化課均能及格，有的甚至還很優(yōu)秀，達(dá)到了滿分。因此重視雙基，取消高難對職教班學(xué)員來說也算是最佳的選擇。
4、減少文化課，增加活動(dòng)課，重視專業(yè)課。職教班的課程編排包括文化課、專業(yè)課和活動(dòng)課三部分，適當(dāng)減少文化課，增加活動(dòng)課，有利于對職教班學(xué)員的管理，同時(shí)，通過活動(dòng)課，師生一起活動(dòng)，有說有笑，談笑風(fēng)生，學(xué)員們也很開心，愿意堅(jiān)持上學(xué)，有效的控制了輟學(xué)現(xiàn)象。自開學(xué)典禮至畢業(yè)典禮近一年時(shí)間，職教班無一人輟學(xué)。（當(dāng)然也有其他原因，后面還要提到。）專業(yè)課是職教班的特色課，學(xué)校特別重視，由富有專業(yè)知識和技能的三位教師擔(dān)任此項(xiàng)工作，學(xué)生專心聽講認(rèn)真記錄，親自實(shí)踐，掌握了所學(xué)的養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)花、種植蔬菜等方面的專業(yè)技能，為將來就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、把握尺度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的有效手段。
要想把職教班的工作做好，合理的把握尺度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行嚴(yán)格要求是非常關(guān)鍵的。俗話說的好："沒有規(guī)矩不成方圓"，這里所說的規(guī)矩與我所提到的尺度是一致的。無論是"規(guī)矩"還是"尺度"都需要有人去操執(zhí)和把握，只有正確的操執(zhí)，合理的把握，才能達(dá)到"成方圓"之目的。下面就如何把握這個(gè)尺度談一談我的做法，不妥之處請指教。
1、嚴(yán)格貫徹班訓(xùn)、班規(guī)，要求學(xué)生必須做到：天天出勤，節(jié)節(jié)上課，科科交作業(yè)，課上不說話。這雖然是很簡單的規(guī)定，但對職教班學(xué)員來說則是難以做到的。所以對學(xué)員一方面要嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，另一方面要根據(jù)學(xué)員實(shí)際，區(qū)別情況，分別對待，決不能一概而論，這就是我所說的把握尺度，嚴(yán)而有格。
2、本學(xué)期要求學(xué)生必須做到學(xué)好文化課，上好活動(dòng)課，練好專業(yè)課，真正成為具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，強(qiáng)壯的身體素質(zhì)，過硬的專業(yè)技術(shù)的實(shí)用型人才，為農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)繁榮和建設(shè)服務(wù)，這是創(chuàng)辦職教班的唯一宗旨，也是最終目的。
3、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，是做好職教班工作必備的品質(zhì)。本學(xué)期我為自己警示做到"十心"，即：思想教育要耐心、學(xué)員生活要關(guān)心、幫助后進(jìn)要盡心、轉(zhuǎn)變差生有信心、課前準(zhǔn)備要用心、上課講課要專心、批改輔導(dǎo)要細(xì)心、提高成績有決心、尊重學(xué)生自尊心、師生結(jié)成一條心。這樣做既找到了教師在學(xué)生心目中的位置，又使學(xué)生更加尊重教師，理解教師，信任教師，服從教師，最終實(shí)現(xiàn)師生同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌之目的。
4、有目的有計(jì)劃的進(jìn)行家訪。本學(xué)期我和白鳳瑞主任對職教班學(xué)員普遍進(jìn)行了家訪，重點(diǎn)學(xué)員家訪達(dá)六次之多。為了切實(shí)做到控輟保學(xué)，我們在上學(xué)期末進(jìn)行一次普遍的家訪，征求家長的意見，取得家長的支持，收到了明顯的效果。如：去年寒假前收取一費(fèi)時(shí)，兩周內(nèi)只有一人交齊，通過四天的突擊家訪，一周后，全部交齊了一費(fèi)。又如：頭塊地和池營兩村的學(xué)生曹會(huì)、曹利、辛鳳玲等六名學(xué)生有輟學(xué)念頭，幾天未到校上課，我和白主任及時(shí)進(jìn)行多次家訪，頂風(fēng)雪，冒嚴(yán)寒，驅(qū)車幾十里進(jìn)行家訪，苦口婆心的向家長說明"普九"的重要意義，取得家長的理解和支持，先后把孩子送到學(xué)校上學(xué)。控制了流動(dòng)，保住了輟學(xué)。
家訪是學(xué)校和社會(huì)取得聯(lián)系的主要途徑，所以，在家訪時(shí)我不輕易向家長介紹學(xué)員在校表現(xiàn)較差的一面，多向家長反映學(xué)員進(jìn)步的一面。把學(xué)員的點(diǎn)滴進(jìn)步看作是一個(gè)新起點(diǎn)，本著鼓勵(lì)學(xué)員，鞭策學(xué)員，以表為主以表為綱。這樣既維護(hù)了學(xué)員的自尊，也有助于學(xué)員的進(jìn)步。當(dāng)然學(xué)員確實(shí)有嚴(yán)重的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)也不能放任自流，班主任要把握好這個(gè)尺度，真正做到嚴(yán)而有格。
三、開展各種有益的活動(dòng)，吸引學(xué)員堅(jiān)持學(xué)習(xí)，是做好職教班工作行之有效的舉措。
職教班學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣不高，勁頭不足。怎樣把學(xué)員留得住，學(xué)得好，不輟學(xué)是職教班工作的一大難題。本學(xué)期的具體措施是：
1、利用班會(huì)、團(tuán)活動(dòng)和各種活動(dòng)課學(xué)習(xí)《詠曼中學(xué)一日行常規(guī)》，規(guī)范學(xué)員的品質(zhì)和言行，為回到農(nóng)村，建設(shè)家鄉(xiāng)奠定良好的行為基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持召開主題班會(huì)，利用班會(huì)對學(xué)員進(jìn)行遵守法紀(jì)、尊敬師長、尊老愛幼、團(tuán)結(jié)互助、自尊自愛、自強(qiáng)自立、艱苦樸素、艱苦奮斗等優(yōu)良品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。
3、充分發(fā)揮班干部的模范帶頭作用，經(jīng)常召開班干部座談會(huì)，商討、研究班級工作，樹立班干部的威信，收到了良好效果。
4、組建男女籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、毽球小組、跳繩小組、音樂舞蹈小組等，使學(xué)員都能有自己喜歡參加的活動(dòng)。活動(dòng)課上學(xué)員積極性高，興趣十足，真正呈現(xiàn)出生龍活虎的局面。學(xué)員反映通過各種活動(dòng)解除了學(xué)習(xí)中的疲勞，增進(jìn)了學(xué)員之間彼此的友誼，真正達(dá)到了鍛煉身體，陶冶情操，增進(jìn)友誼之目的。
以上是本學(xué)年職教班工作總結(jié)，通過總結(jié)我確實(shí)感到：今天的成績不能令人自滿，遺憾和失誤會(huì)使人明天更聰明；苦惱總是短暫的，只有付出艱辛和努力才能創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、指導(dǎo)下，我市全民義務(wù)植樹工作取得了新的進(jìn)展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、完成義務(wù)基地建設(shè)任務(wù)。在XX市汝河北岸，選擇了一塊300米長20米寬的堤岸作為義務(wù)植樹基地。結(jié)合實(shí)地情況進(jìn)行規(guī)劃，通過精心組織，周密安排，認(rèn)真落實(shí)了義務(wù)植樹及綠化美化工作。經(jīng)過大家的共同努力，基本上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
2、認(rèn)真落實(shí)全民義務(wù)植樹活動(dòng)的有關(guān)精神。通過電臺、電視臺、報(bào)紙組織宣傳義務(wù)植樹的重要性，開展以綠化環(huán)境為主題的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)全市人民的綠化意識和生態(tài)意識，使大家認(rèn)識到義務(wù)植樹的重要性，動(dòng)員全市適齡公民9000余人次參加了義務(wù)植樹，共植樹 60000余株。并通過市政府下發(fā)有關(guān)義務(wù)植樹通知的文件，切實(shí)指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真規(guī)劃義務(wù)植樹基地，配合搞好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的義務(wù)植樹活動(dòng)。
3、為更好的.完成義務(wù)植樹，我們領(lǐng)導(dǎo)小組分別與相關(guān)單位就義務(wù)植樹的有關(guān)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行多次協(xié)商，并進(jìn)行了明確的分工。
4、加強(qiáng)義務(wù)植樹基地管理，保護(hù)勞動(dòng)成果。由于近年來氣候干旱，為保證義務(wù)植樹活動(dòng)樹木成活率，樹木栽植后，我們又安排專人對苗木進(jìn)行澆水，共動(dòng)用車輛8臺次，出動(dòng)勞動(dòng)力280人次，每月定期為基地新植樹木澆水，并安排專人進(jìn)行看護(hù)。
5、統(tǒng)計(jì)完成全市古樹名木普查登記工作，共計(jì)198棵，并制定一系列的詳細(xì)保護(hù)措施。
20xx年計(jì)劃：
1、進(jìn)一步加大投入，使本年度義務(wù)植樹基地成為“北景”中心一個(gè)亮點(diǎn)。
2、精心組織好明年義務(wù)植樹活動(dòng)的籌備工作。
3、對本市古樹名木進(jìn)行普查，進(jìn)一步加強(qiáng)古樹名木保護(hù)管理措施。同時(shí)搞好綠化工作調(diào)研，完善古樹名木等資料的歸檔工作。
年度工作總結(jié) 篇8
忙碌的一個(gè)月已經(jīng)過去，在這個(gè)月當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成這個(gè)月的工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)持的一些好的方面。具體總結(jié)如下：
1、在這個(gè)月我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時(shí)刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車28噸，其中cc—800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸，cc—2500，對我來說是非常的鼓勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝＃以诟＝ㄟ@個(gè)區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、我很好的按照八月份計(jì)劃的路線，也充分的完成了計(jì)劃任務(wù)，我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、我現(xiàn)在在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷售的簡單的`工作方法中解放出來，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問題。
以上是我的月工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認(rèn)識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。
年度工作總結(jié) 篇9
回首過去的一年，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房價(jià)元，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
2、加強(qiáng)了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴(yán)格落實(shí)，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;
3、嚴(yán)格落實(shí)消防、公安和工商系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;
4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;
5、同居委會(huì)和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場所;
6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng)，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動(dòng)，提升了員工對酒店的認(rèn)可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷;
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購和報(bào)廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象;
三、存著的不足之處：
一年來我們做的.有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時(shí)，比較隨意，不會(huì)用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;
2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時(shí)，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;
3、日常維護(hù)工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也因此各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補(bǔ)工作無法及時(shí)，很多時(shí)候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;
4、保安日常維護(hù)方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動(dòng)，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng)，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因?yàn)閷囕v管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個(gè)溫馨的工作氛圍;
6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問題，無法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如，個(gè)別員工在賣房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。
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