最新客服質檢工作總結簡短

時間：2024-05-08 07:14:19 工作總結我要投稿

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最新客服質檢工作總結簡短

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此要我們寫一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的最新客服質檢工作總結簡短，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新客服質檢工作總結簡短

　　時光飛逝，不覺間來到xxx物業(yè)xx大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將近期個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。

　　完善部門規(guī)章制度，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉大廈業(yè)主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務王總監(jiān)對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務水平。

　　二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極。

　　自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業(yè)客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務內容，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)戶。

　　三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時予以通知（口頭加書面）5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施等情況。

　　2、責任區(qū)域內空調、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。

　　3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)戶帶來更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費xx戶，未完成收費xx戶，收繳率達xx%。目前對未繳納業(yè)戶繼續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶提出的咨詢及報修工作，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

　　業(yè)戶的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經理的教導，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”，以更好的服務于中暨大廈開發(fā)商及入駐業(yè)戶。

　　完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。

　　（一）日常工作完成情況：

　　1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規(guī)范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

　　2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。

　　3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。

　　4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發(fā)派工單，并對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。

　　5、安排新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

　　6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。

　　7、負責公司部分對外聯(lián)絡工作。

　　8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執(zhí)行簽收制度。

　　（二）領導交辦的其他事項：

　　1、擬定管理處各部門崗位職責。