精選年度工作總結集合10篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結10篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區域對**銀行近乎于零認知度的外部環境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領導做一個匯報。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則的.要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
XX年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業?又是什么創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲的精彩和奇跡!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!
年度工作總結 篇2
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市檔案局下達的目標任務，加強檔案館室業務、檔案資源、檔案信息化和檔案隊伍建設，不斷提高全縣檔案事業發展水平和服務水平，取得了一定的工作成績，現將一年來檔案工作情況總結如下：
一、認真學習整頓，轉變干部思想作風
為了提高機關工作辦事效率，我局利用“提升執行力，推進大跨越”主題教育活動，以學習教育為主線，認真開展思想作風整頓提高。一是學習有關會議精神，始終把學習放在首位，貫穿于全程，全年集體學習十次，個人自學多次，通過學習，使全體干部樹立了“立黨為公，執政為民”的責任，強化了全心全意為人民服務的宗旨意識、干部公仆意識，敬業責任感得到了加強，進一步解放了干部思想，工作的自覺性增強了，作風更扎實了。二是召開兩次全體干部民主評議會，一次領導班子會，七名同志分別進行了學習體會、思想工作總結、整改計劃和一些建議的交流、對照檢查和自我剖析，開展了批評與自我批評，印發對領導班子成員征求意見表份，找準了問題，明晰了根源，分清了責任。三是針對歸納問題，認真開展了“回頭望”，對年初簽訂的目標責任書進行全面對照分析和討論，認真檢查目標任務進展，研討制訂了切實可行的整改意見和措施，重新修訂完善了一系列規章制度，形成了一套嚴謹、科學、全方位的監督制約長效機制，實現了用制度管人，用制度管事，促進了干部作風的根本好轉；四是通過改選支部，加強干部教育，增強了工作凝聚力；
二、圍繞監督服務，大力開展檔案業務指導
1、認真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發文安排了檔案立卷歸檔工作，落實了分片責任包干，并針對一些單位工作實際，上門進行了指導幫助，同時對有關單位進行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調整力量，采取責任包干、突擊集中立卷、分散后續整理的'方法，完成了多個單位的積存檔案指導整理任務，規范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點工作和重大項目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據市檔案局、市發改委、市建設局的有關規定，我縣被列入市級以上重點建設項目的17個單位。都能按規定及時完整地建立了項目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項目檔案齊全完整，為有效利用重大項目檔案奠定了基礎。
3、加工整理了館藏資料，一是館內集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進行了整理，上架排列。
三、注重技能，增強了檔案業務新知識培訓
根據全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應用的情況，我局組織干部認真進行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業務培訓計劃，并積極組織培訓教材，編寫技術指導講稿。連續舉辦了兩期檔案業務人員新知識新技能培訓班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓；共計發放教材6種1xx多冊。在辦培訓班的同時，我們還抽調力量，到單位實地操作培訓，手把手的進行指導，通過扎實有效的培訓，使全縣一半以上的單位實現了檔案自主整理，適應了工作需要。
四、加強規范，有序發展了檔案館檔案基礎業務
1、根據我縣檔案工作實際，以兩辦名義下發了《關于進一步加強檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎性工作作了進一步要求。
2、按標準接收了部分機關單位的檔案資料。根據現檔案館庫容情況，我們有重點的接收了一些單位的檔案，一是重要機關無保管條件的檔案，二是撤銷機關單位的檔案，三是政策性強、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴格按質量標準要求驗收，不合格的，發回重整，保證了進館檔案的規范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標管理服務。加強了已達標單位檔案的規范化承續工作，鞏固提高了縣級先進檔案綜合管理水平。
五、突出重點，啟動了檔案信息化建設。
第一，組織干部認真學習了檔案信息化建設有關文件、文章，結合實際開展了調查研究；第二，根據我縣實際制定了檔案信息化建設五年規劃；第三、在縣政府信息網開通了檔案政務信息公開，定期公布了灌云檔案信息，現已公布檔案政務信息近萬字；第四，將檔案信息化建設列入工作計劃，責任落實分解到人；
六、圍繞安全，積極改善了檔案服務工作基本條件。
1、對檔案館館藏的珍貴重要檔案進行了普查，制定了珍貴重要檔案的搶救計劃，并報省檔案局。
2、科學鑒定、整理、排列保管檔案。針對檔案庫容緊張，給檔案入庫造成困難而引起不能歸檔的不安全因素，檔案館根據實際情況，對入庫檔案進行了科學的鑒定，調整排架序列，保證了接收檔案及時入庫。
3、放置防蟲藥劑保護檔案。6月份，檔案館在利用檔案中，發現了一些害蟲和蟲卵，根據情況，我們及時與縣疾控中心聯系，對檔案庫房進行了消毒殺蟲，有效地保護了檔案安全。
4、建立了檔案安全管理機制。一是成立了檔案局館消防安全領導小組；二是確定了消防安全責任人和管理人及其職責；三是劃分了消防安全責任區，落實了責任人；四是對局館檔案安全工作進行了自查，整改了不安全隱患;五是防汛期間及時安排檢查了全縣檔案安全工作，加強了汛期和節日值班。
5、杜絕了低質量檔案的產生和進館。一是在對各機關、單位進行業務指導中，嚴把質量關，嚴禁使用禁用字跡材料和不標準用紙；二是要求歸檔文件齊全完整，發文處理的領導修改清樣稿、草稿、印件都要歸檔蓋章；三是接收進館中嚴格按標準驗收，不合格檔案發回重整，減少了檔案收集整理中的錯誤和低劣問題。從而保證了檔案的高質量產生、高標準進館和高效率利用。
七、創建文明，積極提供檔案利用咨詢服務。
一年來，我們把創建文明窗口服務重點放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動、文明、周到、熱情接待來訪者和查檔者，除了在檔案利用中開展咨詢外，還采取電話、信函、上網、預約上門等多種形式，努力解除了咨詢人的問題，幫助他們解決了檔案事務中的難題，受到了各界的好評。截止年底，檔案館共接待來訪者和查檔者2200人次，提供檔案資料3xx0卷（冊），復制檔案件6000余件，基本滿足了社會各方面對檔案的利用需求。
綜上所述，全年檔案工作成績是顯著的，但還有一些問題不容忽視，一是檔案法規貫徹不夠深入，執法檢查有待進一步加強。二是工作未按計劃項目及時完成任務。三是全縣檔案發展不平衡，企業和農村建檔與監管仍處于薄弱環節。針對這些存在的問題，我們決心在今后，與時俱進，努力工作，開拓創新，圓滿完成各項任務。
年度工作總結 篇3
今年以來，經發辦工作在鄉黨委、政府的正確領導下，在鄉各部門的協調幫助下，緊緊圍繞部門工作中心，認真貫徹全縣經濟工作會議精神，對照年初縣政府下達的各項目標任務，積極主動搶抓機遇，不斷創新工作方式，經發辦的各項工作保持了良好的發展趨勢。
一、盡心盡責，主要工作扎實推進
(一)以全年工作目標為中心，各項工作穩步推進。一是工業經濟運行良好。今年以來，全鄉的工業經濟實現了平穩較快增長，全面實現了各項預定目標。一是工業經濟運行狀況良好。1-11月份，全鄉共完成工業生產總值29.12億元，同比增長9.8%。固定資產投資超額完成目標任務。1-11月份，全鄉固定資產投資實際到位資金4.6426億元(其中我鄉完成3.1441億元)，占鄉全年任務的104.33%，超過序時進度完成全年目標任務。二是招商引資工作扎實推進。一是引資工作成效明顯。1-11月份，全鄉共引進招商引資項目3個，合同利用資金32.5512億元，實際到位資金12.02億元(其中我鄉完成5.4587億元)，占鄉全年任務的94.12%，超過序時進度。三是項目建設工作穩步推進。1-11月份，全鄉在建項目3個，其中續建項目2個，即年產200萬噸旋力特鋼項目、鈣化物生產項目;新建項目1個，即鐵精粉項目。目前，鈣化物已投入生產，其他項目也進展順利。四是安全生產工作扎實開展。今年以來，在安全生產工作中，我們堅持“預防為主、防治結合、加強教育、群防群治”的原則，通過“安全生產月”活動的開展，不斷增強了全鄉人民的安全意識和自我防護能力;通過各單位的齊抓共管，營造了全鄉人民共同關心和支持安全工作的濃厚氛圍，從而保障了全鄉人民的生命和財產安全，維護了正常安全生產秩序，促進了全鄉經濟的穩定發展。1-11月份，經發辦、安監所共開展了各類檢查36余次，共排查一般隱患710余條，下達執法文書320余份，整改隱患702條，隱患整改率達98.87%。五是環境保護工作扎實推進。20xx年，在環保工作中，我們緊緊圍繞“建設一個經濟繁榮、生態良好、環境優美的新東聯”的發展目標，環境保護工作扎實推進。積極開展生態村的創建工作。今年，我們向市縣環保局積極申報了郎豐村、長河村為市級生態村，目前市環保局已批準兩村為市級生態村。
(二)以全鄉工作大局為前提，協調工作穩步推進。自市示范園工作啟動等全鄉性重點工程開展以來，本人受鄉黨委、政府委派，先后參加了市承接產業轉移示范園建設征遷、高速連接線、廬銅鐵路勘探、中灣變等相關重點工程協調服務工作。在重點工程協調工作期間，始終能夠認真按照鄉黨委政府的工作要求和工作安排，結合工作實際，進村入戶開展各項重點項目征遷協調工作。在征遷協調工作中，本人針對出現的問題，始終堅持不怕苦、不怕難的態度，積極按時完成相關工作任務，為有關重點工程建設贏得了時間，同時自身在處理復雜問題的工作能力也得到提升。
二、存在的主要問題
在20xx年工作中，雖然各項工作取得了一定實效，但同時也存在很多問題，主要表現在：
(一)招商引資工作進展緩慢。今年我鄉招商引資雖然較好的'完成了全年目標任務，但全年新引進項目少，招商工作仍然面臨很大壓力。
(二)外貿工作和服務業工作存在不足。因于自身經濟發展等原因，我鄉外貿工作和服務業工作發展緩慢。
(三)自己平時由于忙于具體事務，工作的主動性、創新性不夠，對工作上有些問題思想上有所顧忌，不夠大膽。
三、下步工作打算
(一)要從自身學習抓起，提高學習的自覺性、工作的主動性，進一步提高自己的工作能力和水平。
(二)要嚴格按照分工負責制的要求，自覺當好表率，帶領自己部門的同志，不斷開創工作新局面，爭創新業績。一是繼續強化企業的協調服務工作。積極深入各重點企業做好協調服務，幫助企業分析和解決發展過程中存在的問題，推動企業健康發展。二是繼續服務項目建設。重點抓好抓旋力特鋼、鈣化物等重點項目固定資產投資的實物量進度，縮短前期，著力中期，完善后期。三是扎實做好招商引資工作。積極創新招商方式，開展多渠道招商，力爭在招商引資上有新的突破，以增強全鄉經濟發展后勁。四是扎實做好安全生產工作。強化監管，突出重點，確保全鄉安全生產形勢的穩定，為全鄉經濟發展營造良好發展氛圍。五是進一步做好環保工作。以創建省級生態鄉為契機，積極創建生態鄉鎮和生態村，加快實現生產技術生態化、生產過程清潔化、生產產品無害化、生活環境舒適化，逐步達到生態、經濟和社會效益的協調統一。
(三)要以高標準、嚴要求進一步強化自身思想作風建設，樹立良好的干部形象。
年度工作總結 篇4
今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，我局緊緊圍繞縣創文辦關于《XX縣創建“全國文明縣城”活動實施方案》和《xx縣創建文明縣城工作責任分解表》的要求，為扎實推進交通運輸系統全國文明縣城創建工作，明確責任分工、狠抓措施落實，較好地完成了創建全國文明城市重點項目推進計劃中我局牽頭和配合的公共交通建設、文明交通行動等工作任務。
一、加強領導，強化宣傳，創建工作有序開展。
為了加強對我局創建全國文明城市工作的領導，我局及時調整了以局長鐘文輝同志任組長，分管領導任副組長，局機關各股室及局屬各單位負責人為成員的交通運輸系統創文工作領導小組。認真細化創建全國文明城市中我局牽頭和配合的各項目標任務，進一步強化各部門的職能責任。在交通運輸系統內部認真開展全國文明城市創建宣傳教育活動，進一步提高全系統干部職工文明服務、優質服務水平，形成了“個個知曉，人人參與”創建全國文明城市的`良好局面。
同時，在縣汽車客運站售票窗口、候車大廳，城鄉公交及縣出租車的led顯示屏等處張貼和滾動播放創建宣傳標語，懸掛宣傳條幅，努力營造濃厚的創建工作宣傳氛圍。動員全系統干部職工積極參與全國文明城市創建信息報送工作，局屬各單位和局機關各處室均明確專人負責本單位創建信息的采集、篩選、加工、上報等工作。
二、堅定信心，加大投資，重點項目有序推進。
1、公共交通建設方面。
根據市區發展規劃，為減少公交盲區、進一步提高公交覆蓋率，今年我局督促縣汽車站增加7輛高檔空調新公交車投入運行；針對群眾反映縣城公交站點布局及“創文”要求，我局多次與韶運集團溝通，取得韶運集團承諾出資建設縣城公交站點候車亭，相關方案報縣政府及住建局等部門研究落實。下一步，我局將積極協調縣汽車站及住建、交警、等部門，爭取按縣政府要求將縣城公交站點候車亭建設成一道亮麗的風景線。
為了提升中心城市對外窗口形象，確保創建工作取得實效，我局切實做好第二期出租車經營權發放。經縣政府批準，采取以企業綜合素質和服務質量為主要條件的招投標方式配置我縣第二期出租汽車經營權。20xx年國慶期間，XX縣富利捷運輸公司30臺新出租車以新形象，新朝氣投入使用，并對全體出租汽車司機進行了質量服務承諾宣誓活動，極大改善了我縣旅游城市形象，為我縣提供了充足的運力，方便了群眾的出行。
同時，根據部分縣城居民反映公交班次間隔長、線網密度不夠強、公交覆蓋率不高等公交現狀，我局責成綜合運輸股組織相關人員，深入街道、學校及居民區進行充分調研，并優化了現有的公交線路。由于我縣城市區域較小，人口較少，各種硬件設施不具備審批城市公共交通的條件，因此我縣公交車均系農村公交，不屬于城市公共汽車范疇。但基于是創文的硬性指標，我局將用我縣所有農村公交套用城市公共交通數據來計算。截止20xx年xx月，我縣共有公交車輛28臺（飛馬公司），縣城及周邊人口總數為5.2萬人。按照上述計算公式得出目前我縣每萬人擁有公交車數量為5。38標臺。
2、文明交通行動方面。
為強化市區運輸市場監管，規范運輸市場經營秩序，提升運輸服務質量，我局綜合執法部門加大力度，對當前縣城運輸市場中宰客甩客、爭搶客源、黃牛拉客、駕乘人員服務質量低下等突出問題進行了大力整治，進一步加強運輸市場的源頭和道路運輸市場的監管，確保縣城道路運輸市場秩序規范、服務優質、方便快捷。我局通過印發以“關愛生命、文明出行”為主題文明出行活動實施方案，廣泛發動全體干部職工，以倡導“六大文明交通行為”、摒棄“六大交通陋習”，抵制“六大危險駕駛行為”為主要內容，力爭在全局形成文明勸導、文明出行、駕駛人文明行車的良好氛圍。
年度工作總結 篇5
xx年就要過去了，在xxxx的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的'核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
年度工作總結 篇6
20xx年，我市農機工作在市委、市政府的堅強領導下，全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會以及中、省、南充農村工作會議精神，繼續堅持“穩中求進、協調發展”的工作基調，以建設社會主義新農村和增加農民收入為中心，以項目推動為抓手，著力實施農機項目推進戰略，通過大力推廣先進適用的農業機械，增強農業抗御自然災害的能力，努力促進閬中農機事業持續平衡健康發展，在發展大農機、服務大農業、建設新農村等方面都取得了較好的成績。
一、農機重點工作完成情況
1、五年共計實施國家購機補貼資金5800 萬元，在全市累計推廣各類新機具 25000臺套，其中大中型機具180臺套，帶動農戶投入購機資金1。2 億元。
2、實施農機化推進項目投入資金350萬元，在柏椏、方山、東興、天宮等鄉鎮新建電灌站8 座/ 460 千瓦，在全市范圍內技術改造電灌站50 座／12350千瓦。
3、在寶馬、寶臺、金城、博樹等鄉鎮新建鄉村機耕便民道1100 公里（含村民自建），在全市維修鄉村機耕便民道 1680公里。
4、開展送教下鄉活動，以陽光培訓和農民工轉移培訓等項目為依托，組織有技術需求的農機操作人員開展農機知識培訓，五年累計培訓各類農機操作人員7200 人次。
5、培育年產值1億元以上的農機生產企業—精益機電公司、金元機電公司、東升農機公司3 個，培育年產值5000萬以上的農機生產企業—吉峰農機公司、吉才農機公司2個，在我市農業綜合示范區內選擇經濟條件好、群眾使用農業機械積極性高的沙溪、天宮、柏椏等鄉鎮規范建設農機專業合作組織 7個。
二、農機化目標任務全面完成
1、農機作業完成機耕 50萬畝、機播 10萬畝、機收20 萬畝、機電提水 3000萬方、灌田15萬畝次。
2、新建電灌站 1座/37千瓦，技術改造電灌站 7座／406千瓦；新增提灌機具75臺套/1160 千瓦，維修提灌機具 3200臺/ 千瓦。
3、實施購機補貼資金 211萬元，推廣各類機具3000余 臺套，其中如久保田聯合收割機等大中型機具26臺，帶動農戶投入購機資金20xx 萬元。
4、全年無重特大安全事故發生。
5、培訓各類農機技術人員1200 人次。
6、爭取到位農機購置補貼、提灌站建設、專合社建設等各類資金1380萬元。
7．20xx年末全市農機擁有量達到40 萬千瓦，農機裝備總值達到 3億元。
8、踐行“三嚴三實”，扎實推行清單工作法；加強基層組織建設和黨員隊伍建設，充分發揮服務人民、建設隊伍的主體職能。
9、全面完成了市委市府安排的計生“三結合”幫扶、精準扶貧等其他工作，積極推進朱家山道路改造拆遷工作，監理站、農機校搬遷已全面結束，加油站拆遷工作進入司法程序。
三、重點工作扎實推進
（一）實施農機化推進工程項目，改善農村作業條件
20xx年我市爭取到位農機化推進工程項目資金180萬元，其中電灌站建設資金100萬元，機耕道建設資金80萬元。在方山鄉新建37千瓦電灌站1處，在千佛、二龍、雙龍等7個鄉鎮技改電灌站7處；在涼水、金城、橋樓、博樹4個鄉鎮新建機耕道7。5公里。我局和市財政局一道對全市新建和技改、維修的提灌站及機耕道進行了竣工驗收，全部達到項目建設規范和要求。
（二）實施國家農機購置補貼項目，提高農機化作業水平。
按照公開、公正、公平原則，科學制定購機補貼實施方案，明確補貼機具類型、補貼比例、操作程序，堅持政策宣傳到戶，機具落實到戶，技術培訓到戶，核查監管到戶，確保了中央惠民政策不折不扣地兌現到農民手中。全年共實施購機補貼資金 211 萬元，帶動農民及各類農業生產服務組織投入資金20xx余萬元，推廣耕整機、拖拉機、脫粒機、噴霧機等新型農業機械3000余臺套。通過項目實施，提高了農機化作業水平，解決了部分無牛無勞農戶耕作難的問題。
（三） 抓農機專合組織建設，提升農機形象
一是繼續扶持培育沙溪、柏椏、天宮等農機專合組織健康有序發展；二是指導飛鳳鎮農機專業合作社建設工作，協助其利用農機購置補貼購資金購買中型農業機械9臺，享受國家補貼13萬元；三是指導、協助完成寶馬鎮申請農機專業合作社建設申報工作。目前全市農機專業合作社運行良好，在農忙時節由專合組織統一調度機具，統一收費標準，統一作業質量，進行連片規模作業、跨區作業，推動農機服務市場化和產業化，增加農機作業經營收入，減少農戶種田成本，解決農業生產勞動力缺乏問題。
（四）扶持培育農機生產企業，促進企業健康發展
重點扶持培育“精益機電”，“金元農機”、“東升農機”、“吉才農機”四家農機生產企業，協調處理企業內部問題，促進企業共同健康發展。多次到農業部、省農牧業廳匯報溝通，協助處理“金元”農機公司生產的補貼產品在國家農機購置補貼網站重新開網報補，解除了企業的生存發展危機。
（五）開展農機技術培訓，促進農民增收
隨著國家農機購置補貼的多年實施，農業機械的擁有量日益增加，尤其是小型耕整機幾乎戶均一臺，老百姓購機后操作使用維修困難，培訓愿望強烈。針對此情況，農機校常年堅持送教下鄉，將課堂設到村委會、田間地角，開展農機適用技術培訓。全年共發放農機購置補貼資料、小型耕耘機、收獲機械等各類技術簡介10000余份，推廣各類新機具12種，接受群眾咨詢3000人次，培訓操作技術人員1200人次，既解決了農民的.機具使用維修難，又為農民節約了培訓費用。同時為強化學校師資力量，提升教師隊伍業務水平，積極組織農機校教師參加全省農機人員知識更新培訓，為農機知識和技術普及注入新鮮血液。
（六）強化農機安全生產，確保一方平安
一是落實安全生產責任制。將安全生產目標細化，與下屬單位、農機生產企業層層簽訂安全生產目標責任書，做到有章可循，有據可罰。二是加大農機安全生產宣傳力度，大力開展“安全生產月” 、“安全咨詢日”等宣傳活動，制作安全展版，播放影像視頻，發放安全資料，接受廣大群眾咨詢。三是狠抓“專項治理”。以拖拉機源頭治理和隱患排查為工作重點，廣泛深入開展農機安全生產宣傳教育、 “雙超”治理、“打非治違”、節假日安全檢查等專項行動，排查隱患，強化治理。四是配合國家、南充安全管理部門多次開展農機安全生產交叉大檢查。全年共排查拖拉機1200多輛，農機生產、經銷企業51次，發現一般性隱患110起，全部進行了現場督促整改；補發牌、證照57個，補檢拖拉機21輛，全年無重特大農機事故發生。通過這些舉措，有力地遏制了拖拉機違法載人、私自改裝等違法行為，從源頭上預防和減少農機事故的發生，確保了農機安全生產形勢持續穩定。
（七）抓農機市場規范，保護農民利益。
對全市農機生產、銷售、維修市場進行清理整治、普查登記，監督建立“三包”責任制，督促經銷企業對主機等重要產品實行定期跟蹤服務。全年共查處偽劣農機產品26臺套，受理、處理投訴案件5起，核發農機購置補貼經營技術合格證近100（處）份。通過監督檢查，不但讓農民買上了放心產品，而且我市農機市場日趨興旺，市場產品種類繁多，農機生產、經銷企業經濟效益顯著增長。
（八）扎實開展清單工作法活動，著力農機隊伍建設
為嚴格踐行“三嚴三實”工作要求，進一步以嚴實精神、嚴實作風、嚴實標準推動農機工作落地見效，我局按照市委清單工作法領導小組的統一部署，結合農機工作實際，在全體農機干部職工中扎實深入地開展清單工作法。通過 “建立清單”、“落實清單”、“清單考評”、“結果運用”等清單工作的具體實施，將清單工作法同農機重點項目推進、職能工作落實、作風整頓建設等結合起來，著力建設一支為民服務的農機干部隊伍，努力營造一心為民、敢于擔當、苦干實干的干事業氛圍，以更加優質的服務、更加過硬的工作為農機事業的全面發展做出更大的貢獻。
四、存在的問題
一是電灌站維修資金有限、技改難，投入運營少。全市380處電灌大多數因設備老化、變壓器被盜、管理不善等原因處于癱瘓狀態，國家項目投入每年僅能技改維修電灌站不超過10處，本級財政無配套資金投入，致使全市能正常使用的電灌站不足150處。
二是大中型農業新機具推廣難。由于國家補貼有限，農機生產經營大戶和農機專業合作社的大中型農業機械擁有量少，規模擴大難。
五、重點工作目標及建議
（一）工作目標
1、抓好安全、信訪、維穩工作。
2、完成國、省農機項目資金爭取任務。
3、完成巴巴款加油站拆遷任務。
4、新建電灌站1處，技改電灌站5處，新建機耕道 3公里。
5、抓好農機購置補貼工作，推廣各類農機具4000臺套。
6、抓好農機培訓與專合社建設工作。
（二）工作建議
一是繼續按要求實施好農機購置補貼、電灌站維修改造、機耕道建設、專業合作社培育等農機項目工作，抓好農機大面積管理、安全監理、培訓等農機日常工作，及時完成市委市府交辦的其他工作。
二是建議大力發展農機專業合作社。政府通過“雙補”或累加補貼的本級財政補貼刺激手段，大力新建農機專合社，擴大其機具擁有量，增強其服務耕種能力。
三是建議政府每年在本級支農資金中，切塊安排不少于100萬元用于電灌站的維修和技改，使電灌站在中等干旱年景能正常發揮灌溉栽插作用，確保水稻面積不受影響。
六、農業機械化發展的總體構想
一是逐步改善全市農業機械裝備狀況。“十三五”期間，在發展農業機械擁有量的同時，要圍繞農業結構調整逐步改善農業機械裝備結構，充實農業機械類型，調整主機與配套機具的比例，提高農業機械的技術含量。到20xx年，農機總動力達到48萬千瓦，年均增長3%；農機裝備總值達到3。4億元，年均增長3%；農用排灌動力達到8萬千瓦，年均增長2%；耕整地機械達到32000臺，年均增長8%；聯合收割機達到350臺，年均增長13%；播種機械達到1500臺，年均增長15%；水稻栽植機械達到100臺，年均增長18%；機動脫粒機械達到26000臺，年均增長5%，機動植保機械達到8000臺，年均增長12%。
二是加快提高農機化水平。到20xx年，全市田間作業綜合機械化水平達到60%，年均提高2個百分點。其中，水稻生產機械化綜合水平在主產區達到60%以上；在各單項機械化水平中，耕整地機械化水平達到95%，年均提高2%，機耕面積達到22千公頃，年均增長2%；收割機械化水平達到45%，年均提高8%，機收面積達到7。66千公頃，年均增長13%；麥類播種機械化水平達50%，年均提高3%，機械播種和半機械化播種面積達到15千公頃，年均增長7%；灌溉機械化水平達到86%，年均灌面15萬畝，年均增長2%；水稻栽植機械化水平達到40%，年均提高4%，機械栽植水稻面積達到8千公頃，年均提高20%；脫粒機械化水平達到95%，年均提高1%，機械脫粒達到28萬噸，年均增長2%；植保機械化水平達到97%，年均提高2%，機械植保面積達到30千公頃（作業面積52千公頃次），年均增長2%，農機經營總收入達到20000萬元，年均提高5%。
三是狠抓機電提灌站維修改造項目。在五年間更新改造機電提灌站120座126臺/5922千瓦，總計投入1260萬元，其中需國家投入1030萬元，每年平均維修機電提灌站24座/1184千瓦；新建機電提灌站10座/500千瓦，總計投入700萬元，其中需國家投入500萬元，平均每年新建2座/100千瓦；建設機械化節水灌溉5000畝，總計投入750萬元，其中需國家投入377。5萬元；新修提灌站配套渠系30000米，總計投入300萬元。
四是新建、維修鄉村機耕便民道。新建200公里，總投入8000萬元，其中需國家投入4000萬元，缺口部分農民自籌。維修500公里，需國家投入資金3000萬元，缺口部分農民自籌。
五是抓農機專合組織和示范區建設。計劃每年扶持 8個農機專合組織1個示范區 ，爭取20xx年達到每個鄉鎮擁有一個專合社，原區政府所在鎮擁有1個農機示范區。
六是繼續實施好購機補貼惠農項目。每年擬新增推廣各類農機具5000臺套（其中大中型農機具40臺套），堅持農機培訓送教下鄉，推動全市農業機械化快速發展。
七是強化農機安全監理力量。增加農機安全檢測設備的投入，增強農機安全從業人員的業務培訓，加大監管力度，從源頭上預防和減少農機事故的發生，確保農機安全生產形勢持續穩定。
八是抓農機生產企業培育，促進企業換代升級。重點抓“精益機電”，“金元農機”、“東升農機”、“吉鋒農機”四家農機企業上規模、上等級，增大工業技改資金投入，促進生產企業產品換代升級，增強市場競爭力。
年度工作總結 篇7
開學半個多月以來，在各位班主任和任課教師的密切配合下我們德育線上的工作井然有序，學生學習風氣好、就寢紀律佳，現就半個月工作總結如下：
一、班主任到位和值周評分情況。
開學以來每天早晨都有13個左右的班主任到教室，全年級學生無一人遲到，很多班級5：55分已經全部到位。9月1日——11日晚就寢下宿舍8次以上的班主任有張穎、許高波、張春華、朱強、周耀斌、陸萍、包建芳、王平、陳剛等，其中周耀斌和包建芳兩位老師到位10次，所有班主任都在5次以上。目前就寢紀律良好，宿舍管處同志反映如此好的就寢紀律是近幾屆高三所沒有的。但是就值周評分來看，班級之間也很不平衡，較好的班級有11、13、15班，扣分較多的班級是4、5、8、10班，希望班主任及時了解扣分情況，迅速解決問題。
二、教室布置和衛生情況
我們高三教室布置整體較好，很多班級有自己的創意，比如2班教室外的大玻璃框張貼的優秀學生的照片，起到示范和激勵作用。下面我通報一下黑板報評比情況：一等獎1、11、13、15班;二等獎3、6、9、12、16班;其余都是三等獎。另外班級同學的奮斗目標、奮斗格言今晚前發到我的'郵箱里，我們統一做展板。目前我們高三的環境衛生應該說是全校最好，但我還是要強調一下存在的問題。一走廊天頂的蜘蛛網仍然沒有清理;二是班級交接的地帶不干凈。比如四樓西樓梯對面的窗臺，應有14、15兩班平均分配，但經常是灰塵很多。三是導護老師加強室內衛生檢查力度，對室內衛生較差的班級及時通報和整改。
三、導護情況
盡管有個別老師不情愿做導護工作，但安排到的老師基本上都能到崗到位，開展工作。在此強調兩點：一是不僅要做好導護記載，及時交導護組信箱，還要當即處理問題。比如衛生不到位的班級立即請值日生出來打掃。二是工作時間要飽滿，能主動發現問題。
四、班會和跑操情況
班會課基本上都能正常開展，但希望班主任把45分鐘用足、用好，絕不能上自習。我們每周都進行通報，但通報基本上以鼓勵為主，以后存在的問題肯定也會如實通報。近幾天的跑操班主任到操場的明顯沒有前一段時間多，請班主任強調呼號要響亮，隊伍要整齊，班級之間保持一定的距離。請體育老師在退場時，安排專人在前排教學樓前指揮，學生一定要跑到中心大道，否則嚴重阻礙后面班級。
年度工作總結 篇8
一年來，在上級電力管理部門的指導下，在鄉黨委的直接領導下，我鄉很好地完成了縣府下達的電力安全管理工作的任務，并取得了顯著的工作業績，主要做了以下幾項工作。
一、健全電力安全管理組織。
今年我鄉由于人事變動和班子成員分管領導的調動，鄉黨委政府及時作了調整，成立了以鄉長為組長、分管領導為副組長的鄉電力安全管理領導小組，小組進一步健全充實了電力安全管理組織，做到領導分工責任明確，做到有人管事，有人干事，沒有發生因領導調動而影響電力安全管理工作的現象。同時督促各行政村建立健全管電組織，加強日常用電安全管理，按供電部門要求及時調整了超齡電工和不合格的村務電工，確保各村電工的正常管理和使用，并做到持證上崗。
二、基礎管理工作。
鄉政府每季召開一次電力安全管理工作會議，由分管領導召集、主要領導參加會議，并邀請新宅、熟溪二個供電所領導參加例會，例會主要分析轄區內電力安全管理方面存在的問題，發現問題的力爭當場布署解決，能整改解決的及時整改，做到不留隱患，確保安全有序用電。同時，每年2次對電力安全管理工作進行自查考核，將結果及時上報，對自查當中發現的問題能及時有效的解決，做到認真自查不走過場，不應付了事，達到自查一次對安全管理水平提高一次的目的。加強對村電工的安全宣傳教育，鼓勵其積極參加技能培訓，提高他的管電用電水平和安全。認真及時的完成上級布置的安全用電和電力設施保護工作。積極配合有關部門調查有關人身觸電和破壞電力設施的案件，并做好善后處理工作。
三、做好日常安全用電及電力建設項目的管理工作。
認真落實和保護好電網規劃所址和線路通道，落實政策處理責任，有效解決好變電用房、電線桿安裝等電力設施、項目建設的土地、通道問題，工作當中碰到疑難糾紛的做到及時有效處置，特別是今年有三條國家特高壓線路通過我鄉，是縣重點工程，在任務重時間緊的情況下，鄉里還專門抽出一名有工作經驗的鄉干部來處理施工中遇到的政策和糾紛問題，做到了確保無障礙施工。積極配合供電部門做好線路改造的各項政策處理和補償工作。加強電力設施的保護，依法及時制止在電力設施保護區內的違章施工，違法亂建等損壞電力設施，危害電網安全運行的行為。在批建房屋時，確保網線的安全距離。做到依法審批，安全建房。年初與各行政村簽訂安全用電管理責任書，落實村務電工工作任務制定村務電工管理辦法，落實責任，落實工作補貼并做到按時發放。做好有關村的農網改造工作，積極協助縣供電部門處理改造中遇到的各類矛盾糾紛，確保農網改造順利進行。做好企業安全用電工作，我鄉雖然沒什么企業，但十分重視有關農產品，來料加工等企業的安全用電工作，不定期組織開展企業安全用電管理檢查，確保企業安全用電達標，按上級要求做好限電等節能減排工作，同時加強對企業主的管理教育，遵守電力法規，未發生違章用電和偷盜電能行為，發現用電安全隱患及時整改，使安全用電專項整治達標。
四、安全無事故。
一年來，我鄉未發生涉電安全生產事故，沒發生觸電死亡事故和設施責任性電網事故，也沒有發生盜竊破壞電力設施的'案件，總之，一年來，通過供電部門的直接指導下和各村的大力配合支持下，確保了安全用電無事故，保護了人民群眾的生命財產的安全。雖然取得了一定的成效，但離上級安全用電管理的要求還有很大的距離，各村電工的技能參差不齊，管理工作還不夠到位，無障礙施工還做的不夠等問題的存在，需在今后的工作中不斷加以改正，使電力安全管理工作更上一層樓。
年度工作總結 篇9
尊敬的公司領導：
我叫謝寶佳，于xxxx年x月xx號入職本公司，擔任“網絡管理員”一職。截止到今天已經在公司工作有5個多月了。我的工作主要是負責IT設備、硬件、軟件的安裝與維護，公司網絡組建與維護，并保障IT設備與軟件的穩定運行。半年來，在公司良好的工作氛圍里，以及與同事們的積極配合與指導下，我的工作開展的很順利，這也讓我可以更能積極的融入到公司這個大家庭里來，與公司同事一起奮斗，為咱們公司更美好的明天貢獻一份力量！ 在20xx年新的一年里，為今后更好的工作，完善不足，特此將我半年來的工作情況做一總結并向領導匯報如下：
一、工作總結：
日常工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，軟件在使用過程中出現問題的及時解決，防止計算機及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機的相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關服務（常用軟件、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時響應了各部門軟件、硬件、網絡、電話、打印機等維護。公司目前（研發生產+電商銷售）由于機器也有幾十臺，日常出現故障的情況也較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障；很多機器由于長時間的使用，導致系統中存在大量垃圾文件，磁盤系統文件也有大部分受到損壞，從而導致系統變慢需要優化，或者崩潰需要重裝系統；另外是一些網絡故障，線路問題和電話線路分配等；做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現問題的時候，及時響應解決問題，保證了公司IT設備，網絡資源的正常使用。
二、自我反思：
這半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。回顧這半年來工作，我思想上、學習上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：
1、有時候在一些突發故障比較集中的時候，沒有分清輕重緩急，科學的.去安排時間解決問題，從而導致少數問題處理不及時；在后面與領導積極溝通后，認識到了，也在后面加以改進。
2、自己的思路還有點窄，對現代網絡技術的發展認識還不夠很全面，自己對新技術的掌握還不夠多，有太多需要學習的東西，以便將來公司信息化發展上我能夠更好的幫上忙。
三、新年展望：
對于來年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：
1、在積極保障公司IT設備、網絡設施正常運行的同時，加強理論和新技術的學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。
2、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時完成任務。
20xx年已經過去，我收獲頗多，我的崗位作為公司服務性崗位，在工作中如果存在一些問題望領導及同事指出并指導。新的一年，我會繼續秉持兢兢業業，恪盡職守的態度，為公司的IT設備和網絡的正常運行保駕護航，把工作做好，讓自己進一步的提高，并與公司全體同事一起為公司更美好的明天而繼續奮斗！
報告人：XXX
日期：xxxx年x月x日
年度工作總結 篇10
20xx年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的十六屆六中全會精神，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現經濟收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4%、47.2%，占全年目標收入和利潤的136%、101.8 %，取得了良好的社會和經濟效益。
一、取得的主要成績
（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。
今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100%，骨灰正確處理率達到了99.3%，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：
1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發殯改宣傳單8000余份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。
2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處罰力度，對一些違規建墓的現象，及時給予了制止和處罰。今年7月份根據群眾舉報，與雨花區府一道一舉搗毀了雨花區龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復了山林原貌，當地群眾反響強烈。此外對溧水無想寺違規建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規銷售等行為都給予了及時的查處，受到群眾廣泛好評和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。
3、著手制定全市殯葬設施規劃工作。為了進一步規范管理，完善市域范圍內的殯葬設施的總體布局，保持殯葬行業的可持續發展，自今年4月份始，我處與市規劃局、規劃設計院合作，在充分調研的基礎上，對全市8個殯儀館、203個公墓、50個紀念堂、3個紀念林的分布和內部設施情況進行了分析，找出了存在的問題，并合理預測了全市近期和遠期殯葬設施的需求情況，根據未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設施布局專項規劃》，目前已進入修改完善階段，爭取年內出臺。
4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。
（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。
今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務范圍，提供人性化、親情化和個性化的服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。
1、積極探索新的服務理念。**殯儀館和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程序和禮廳布置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。
2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣3674.4元，香煙129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5%，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的'稱贊。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的光榮傳統。
3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如**館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不茍地履行職責，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。
（三）以改善治喪環境為目的，加大殯葬基礎設施的建設。
為進一步改善群眾的治喪環境，自去年以來，我處自籌資金800余萬元對**殯儀館大門和業務樓進行了改造，在建設過程中，處領導班子動足了腦筋，大到業務樓的整體布置，小到雕塑的構思，均細心考究，做到了美化環境與傳承民俗文化于一體，基本完整地體現了設計思想，受到了良好效果。
對各項目的建設均嚴格按照程序招標、議標，加強建造質量的監控，嚴格現場管理。目前該工程已經竣工，極大地改善了**殯儀館的整體環境，緩解了客戶喪失親人的悲痛心情。與此同時，對于客戶的消費也起到了促進作用，據統計，新的業務樓使用后，單具遺體的消費增加了15%，可謂是一舉多得。
（四）繼整合溧水、六合殯儀館之后，今年九月還順利地接管了高淳殯儀館。通過殯葬設施資源的整合，加強了管理，有效地提高了殯儀館的社會效益和經濟效益。
二、存在的主要問題
一年來，我處的工作取得了一定的成績，但確實還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其在公益性公墓的管理上還存在一定的問題，如公益性公墓數量過多，時有違規銷售現象發生等。二是一些歷史遺留問題還未能從根本上得到解決，如句容殯儀館合同糾紛、廣東山莊經濟糾紛等，都給我處造成了一定的負面影響。三是管理力量薄弱，全處人員年齡結構老化，知識結構不合理，管理人員力量薄弱，尤其自去年收購了溧水、六合及高淳殯儀館以來，管理人員饋乏的現象日益嚴重，影響了殯葬事業的發展。四是職工隊伍建設還需進一步加強。
三、明年的工作打算
20xx年，我處雖然在兩個效益上取得了突破，各項工作有了新的發展，但我們還應該清醒地認識到，20xx年隨著新殯葬條例的頒布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務將更加繁重，殯儀服務經營環境將更加惡劣，如何抓好規范管理，迎接挑戰，將是我們今后要研究的重點課題，力爭在以下幾個方面取得新的突破。
1、結合新條例的頒布，進一步加強新形勢下深化殯葬改革的研究工作。要繼續深化殯葬改革，強化殯葬管理，優化殯葬服務，并將其與構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村結合起來，有效地發揮行政職能，加強我市殯葬管理，推進殯葬改革，同時還要著手研究修改《**市殯葬管理辦法》。
2、結合《**市殯葬設施布局專項規劃》調整我市殯葬設施布局。特別是要加強對公益性公墓的管理，對我市公墓進行清理整頓，進一步加強監管。
3、結合創建“和諧**”的目標，制定公墓建設標準，做到公墓與自然的和諧，全面推進生態墓園的改造，治理骨灰安放設施環境，倡導綠色殯葬，改變**公墓業的形象，同時加大對農村骨灰堂的建設扶持力度，以進一步深化我市殯葬改革工作。
4、進一步調整殯儀服務的經營戰略。06年，我處各館、墓在經營思路上做了一些嘗試，07年我們將加大力度，舉一反三，進一步探索新的服務模式，力求在“創新”上有所突破。同時充分運用殯葬資源整合后的優勢，鞏固和擴大市場份額。
5、進一步加強三支隊伍的建設，特別要在專業人才的引進和管理人才的培訓上下功夫，解決目前職工隊伍人員老化、知識貧乏的不利局面，通過培訓、交流等手段，加快員工素質的提高，以適應事業發展的需要。
6、進一步加強內部管理，規范內部監督和考評機制，完善對各經濟實體的考核，建立激勵機制，改革現行的內部分配辦法，以充分調動職工的積極性。
7、進一步加大對基礎設施的投入。計劃在07年對**殯儀館冷庫和老大爐間進行擴建和改造，并新增2臺撿灰爐，以改善殯儀館的內部設施，滿足群眾的治喪需求。還要做好骨灰紀念堂選址和建設的準備工作，力爭在明年動工。
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