銀行服務工作總結

時間：2023-12-08 09:00:43 工作總結我要投稿

(熱門)銀行服務工作總結4篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的銀行服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

(熱門)銀行服務工作總結4篇

銀行服務工作總結1

　　20xx年，在市分行的正確領導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。

　　一、主要工作措施

　　1、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，特地將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

　　從年初起先，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，剛好制定了服務管理考核方法和各項詳細實施規定，并仔細貫徹執行；市分行制定了“內部承諾嘉獎懲罰方法”，重新修訂《服務工作檢查考核方法》，《工會工作目標管理考核方法》、《客戶投訴管理方法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯合成冊，下發各行組織員工進行學習和探討。

　　2、市分行非常重視服務工作，在工作支配、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導特地抓、主管部門詳細抓，專業部門協作抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增加，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，特地召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網點負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯合成冊下發執行，為全年服務工作的順當開展起到較好推動作用。

　　3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，根據省分行的有關要求，由綜合業務帶領工作組，對營業網點實行調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，根據服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，仔細總結了優質服務工作的做法和閱歷，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格根據服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名人員進行嘉獎兌現，對后兩名人員在全行進行了通報。全年表彰嘉獎服務工先進個人2人。立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，根據精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，剛好適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增加了競爭實力同時，仔細落實各項服務工作制度。仔細實施總行的《服務工作規則》，嚴格根據營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，仔細落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和95580電話銀行舉薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的'客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優質客戶資源；并能供應全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理實力。

　　4、制定了在全行大力宣揚推廣的10條文明用語，對員工進行教化。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行特地下發了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規范、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增加了廣闊員工學習業務，提高服務意識和工作效率的主動性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

　　5、在全行集中開展了服務工作大探討活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，實行抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教化大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大探討活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的相識。進一步增加了整改活動的開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。

　　二、存在的問題

　　盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍舊存在；

　　三、20xx年的主要工作

　　1、進一步根據市分行行務會議的確定，接著抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格根據原來的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。

　　在元月份，對全行服務工作整改活動的狀況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

　　2、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、實行辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

　　3、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核方法、有關服務打分方法進一步抓好完善，接著實行明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

銀行服務工作總結2

　　作為金融管理部門，人行新密市支行主動落實省、市關于“企業服務年”的活動支配，不但仔細負責地服務好自身分包企業，還著眼全市發展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業出逆境、保增長、調結構、增活力。

　　一、圍繞資金點，拓展服務面

　　企業的當前問題是保增長，長遠問題是求發展。金融在緩解企業當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發揮資金的導向和調整功能，助推企業建立長期發展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業服務年”活動中堅持做到三個“有”：

　　1、有信念。溫總理講：“信念比貨幣和黃金更金貴。”有信念就有力氣，有信念就有希望。首先，銀行對企業有信念，新密市企業改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業有自信，面對危機，主動應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。

　　2、有感情。銀行已確立保企業就是保增長、保穩定、保就業、也是保自己的意識，面對企業的.困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業發展，是銀行的永恒責任；解決企業困難，確保企業生存，是銀行的現實責任，金融系統與企業同甘共苦，共存共榮，支持企業度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，主動主動為企業服務。

　　3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業供應信貸支持。

　　一是對企業提出的貸款申請，快速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。

　　二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，快速組織資金到位。

　　三是主動開展貸款營銷，在企業上門之前先上企業的門，為企業找問題、出辦法、伸援手，以主動的姿態幫助企業迎戰危機。

　　二、拓寬融資路增加信貸額

　　該行成立了以行長掛帥的領導小組，協調和統籌推動服務企業發展工作，對分包企業反映的問題，該解決的解決，該協調的協調，該爭取的爭取。對全市企業的共性問題，主動主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業解難。止6月底，全市對企業投放貸款52億元，新增貸款9億元，同比多增1億元。年初17家企業提出的32億元信貸需求中已解決3億元，另有28億元正在辦理。

　　1、促使小企業信貸投放增速高于全部貸款增速

　　各金融機構主動落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業信貸指標，促使小企業信貸投放增速高于全部貸款增速；簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨支配信貸規模，重點滿意符合產業和環保政策，有市場、有效益、有發展前景的企業流淌資金的須要。針對我市中小企業特點，開發適合中小企業特點的產品及服務，不斷創新票據融資、貨押融資、動產融資、學問產權融資等業務，實行敏捷便利做法，提中學小企業融資效率。

　　2、設立小額貸款公司

　　由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格根據有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業融資服務新平臺，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業融資難以及規范民間融資行為探究有效渠道。

銀行服務工作總結3

　　依據總行“服務建設“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規范化服務，以提速、提質、溫馨、促發展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統一服務標準，優化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象。現將我支行20xx年的服務工作狀況總結如下：

　　一、加強組織領導，全面推動優質服務工作

　　支行領導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，仔細抓好落實。支行領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究緣由，定措施，促整改，以自身良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增加自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

　　二、制定措施，提高服務質量

　　支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進行點評和布置，結合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增加員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務、業務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優質服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素養。“首問負責制”是我支行貫徹執行的一項服務工作制度，凡電話詢問或柜面詢問業務的`客戶均能得到較為滿足的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業務學問水平也得到了強化和提升，“為客戶負責究竟”正在成為我支行員工的服務理念。

　　三、開展服務工作大探討活動

　　支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務看法不夠熱忱、業務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大探討活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業部辦理業務全過程的一段視頻，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的相識和建議。

　　四、以突破口為契機，仔細開展服務工作

　　支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，并通過不定時抽查和調閱監控錄像等方式進行檢查監督，促使支行員工的服務工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業務能感覺到便利、快捷、溫馨。

　　五、加強學習，提高員工素養

　　支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業務學習和技能培訓，并組織員工參與分行舉辦的金正昆現代禮儀講座、《銀行客戶開發與客戶關系管理》和《規范化服務》培訓，使柜員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經理更熱忱專業，從而提升支行的整體服務水平。

　　六、添置服務配套設施

　　為給客戶一個平安、舒心的美妙環境，支行營業部配置了專業大堂經理，為客戶指引、解答相關業務流程，并在營業廳放置了“當心地滑”、“當心臺階”、“業務詢問臺”等標識，還為客戶供應了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。

　　七、大力抓好各項制度的落實

　　由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則實行調閱監控錄像、隨訪客戶、現場查看等方式，并結合總行的優質服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。仔細總結優質服務工作的閱歷和教訓，對不規范的方面提出了現場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工干脆記違規積分。20xx年，支行無一起投訴事務發生。在“服務建設年”里，不僅增加了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻相識到了文明優質服務的重要性，將優質服務作為一種意識來培育，養成良好的工作習慣，在平常工作中將優質服務落實到實處，自覺做到優質服務、規范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續不間斷的接著做好“服務建設”活動的深化開展，使支行服務水平再上新臺階。

銀行服務工作總結4

　　依據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規范年，著力推動網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創建工作，完成了省聯社下達的本年度創建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作狀況總結如下：

　　一、工作開展狀況

　　（一）我行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

　　領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深化淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，主動參加互動，通過此次培訓，增加了全員職工的凝合力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務實力有了很大的提升。

　　（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推動網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規范監督檢查、客戶滿足度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

　　（三）思南農商行依據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設安排達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規范得到很大提升，在當地客戶滿足度很高，受到廣闊客戶一樣好評。（五）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的安排達標的.6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

　　二、存在的問題。

　　在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在許多不足。

　　一是因思南農商行標桿網點創建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。

　　二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規范。

　　三是優質服務評比等活動開展較少，員工參加主動性有待提高。

　　三、下一步工作準備。

　　（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內全部員工開展禮儀、服務規范、業務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發覺的不足。

　　（二）做好20xx年服務提升年安排達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

　　（三）主動開展優質服務評比活動，調動員工工作主動性，激勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

　　（四）建立客服工作長效機制，根據《貴州省農村信用社網點服務規范》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。

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