【必備】年度工作總結模板匯總8篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的年度工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
結合學校對教研工作的各項安排，借著“教學質量管理年”的契機，本學期我們數學教研組圍繞如何切實提高課堂教學效率這個工作重心開展了多項活動，致力于提高教師的基本素質與業務水平。
首先，本學期又有約一半數學教師參加了公開課——何春艷、苗鳳午、周貴勝、黃新鳳、安紅麗、王麗霞和萬玉萍七位老師參加了青年教師“六個一”競賽課;陳永余、陳樂民、高晶和劉力四位教師做了二教齡教師匯報課;邢飛月、王卓、李海順和姜平四位老師做了新教師轉正課;姜平老師還參加了遼寧省重點高中協作體課件交流活動并取得了好成績。其中，何春艷、陳樂民和邢飛月老師的公開課試講還分別做了組內研究課。
在這些公開課教學活動中，一方面，為使做公開課的教師真正在鍛煉中成長，在每次公開課之前都專門召開作課教師教研會議，提高教師的重視程度，督促教師在教學環節上精心設計，在教學基本功上加強鍛煉，在多媒體等教學手段上熟練合理運用，在教學觀念和教學方法上勇于創新;另一方面，為培養教研組內全體教師的教學水平和教研意識，每次公開課試講都下通知，并要求教師在聽課前先備課，做到心里有數，鼓勵組內教師多聽課，多評課，并就開學初于老師等的師范課等進行了多次評課活動，作為組長帶頭大膽評課，力爭在交流中共同提高，在組內培養起教研的濃厚氛圍。那么在這一學期的公開課中，各位老師都不拘泥于形式，更注重對知識實實在在的教學，像陳樂民、何春艷和王麗霞老師的課都注重了對新知識、新概念的教學;各位教師都很注重教學過程的流暢性和教學內容設計的新穎性，像萬玉萍、王卓和周貴勝老師的課設計都很符合學生認知規律且匠心獨運;各位老師也都注重以學生為主體，注重數學思想和方法 徐秋慧的訓練，像安紅麗、陳永余和苗鳳午老師的課對學生數學思維的訓練都起到了很好的效果;各位老師對多媒體教學手段的使用也都越來越熟練，體現出了我們數學老師們對先進教學理念和教學手段的學習和鉆研。在老師們精心地準備下，這些公開課基本都獲得了學校領導的肯定，大多數教師都比以前有很大進步，這是各位教師在教學第一線上努力學習和鉆研的結果，也期待著它將推動我組教研活動工作的進一步開展。但在青年教師“六個一”競賽課說課時也出現了教師背說課稿和說課不完整，教學理論知識匱乏等現象，以后教師應加強理論與實踐相結合的能力。
其次，在聽課、評課的過程中，我們還以備課組為單位就數學課堂教學評價標準進行了研討，在期末前制訂出了更切合數學學科特點的評價方案：數學課堂教學評價量表(如附錄)，其中，王麗霞老師提出了非常寶貴的意見。
再次，為適應現代教學改革，我們在不斷加強教學基本功的同時，還不斷培養自己與教學相關的一些技能。一方面，在每次教研開始時以備課組為單位輪流主持，安排至少10分鐘的英語專業詞匯或短文的學習。劉力、安紅麗和王莉老師準備得都很充分。而且可喜的是，安紅麗、王莉和徐秋慧老師還通過考核將于今年暑假到英國進行為期一月的學習，相信在今后的教學工作中會有越來越多的數學教師參與到雙語教學的實踐中來。另一方面，我們還不斷進行著數學組網站的建設與更新和使用工作，使數學組網站不斷完善。一個網站的.生命關鍵在于它的使用性，網站的使用性強又靠網站內容豐富，登錄快捷，內容使用方便，可下載，可用素材多，互動性強等幾個方面。本學期數學組網站，就此幾個方面進行了更新與維護，內容更加豐富——比如：在“育才題庫”專欄上載了我校初一、初二和初三的所有試題，“高考動態”專欄也進行了更新，“疑難解析”專欄的內容更加豐富;為了增強網站的互動性，增加了留言板;為了使登錄網站者更好地瀏覽網站內容，增加了必要的一些可下載軟件，使瀏覽者查看更加方便。在內容上，我們還發動全體數學教師對其進行更新，把具體的一些內容分配到一些具體的教師，人人都參與。另外，我們數學網站還提出了一些設想，爭取下學期增加上載功能，使網站內容更加豐富，更新更快。同時還建議北校區的學科網站都能上到互連網上，使資源得到更廣泛的應用，也使育才校園網成為全國最好的校園網。還有，為提高學生學習數學學習的興趣，增強教師課堂教學的生動性，我們本學期教研還以數學知識在生活中的實際應用等方面進行了交流。
總之，我們數學組內的教研氣氛更濃了——想嘗試新的教學模式，探索新的教學方法和鉆研新的教學熱點的老師越來越多，像王莉、徐秋慧、姜平和周貴勝等老師在日常教學中基本都用計算機輔助教學，進行運用現代教育技術，優化課堂教學環境的研究，在多媒體輔助教學和計算機與數學課堂教學整合等方面做了積極的探索;而在不斷鉆研的過程中也取得了很大的收獲，本學期，李海霞老師的論文《在不等式教學中培養學生逆向思維能力》、姜雪莉老師的論文《如何培養學生的主體素質》、石立新老師的論文《待查》、臧健老師的論文《因材施教，分層教學》和《培養學生的創新精神》均被評為沈陽市二等優秀論文;安紅麗老師的《對雙語教學的思考》、徐秋慧老師的《開展研究性學習活動之我見》和《培養學生數學語言的實踐與思考》均被評為沈陽市一等優秀論文。本學期，在初三全國數學聯賽中有18名同學獲國家級一等獎，另有33名同學分獲國家級貳等獎和遼寧省一等獎;在首屆遼寧省初二數學競賽中我們又以絕對的優勢，有48名同學全部獲得一等獎;共有16名數學教師獲國家或遼寧省優秀指導教師稱號。
又一個學期結束了，在這一學期里每個老師或多或少都有收獲;我們期待下一個學期的到來，期待下一學期我們會有更多的收獲!
年度工作總結 篇2
本學期以來，綜治辦工作人員從維護學校利益和保障學生安全大局出發，牢固樹立“生命至上，隱患必除”的觀念，抓準薄弱環節，制定決策和措施，加大工作力度，努力實現了我校學生管理、治安形勢的根本好轉，強有力地保證了我校正常教育教學秩序，效果顯著。現將開學以來所做的工作總結如下：
一、加強對工作人員的思想教育，強化責任意識
本期,綜治辦在學校領導高度重視和支持下，添加了幾名臨時工，人員組成有在職的，又有臨時的，看起來就是老中青的湊合。思想不統一，管理起來有一定的難度，就會人浮于事。開學初，通過觀察、接觸、溝通，了解他們思想情況，針對他們的現實想法，與他們談心，跟他們講我們學校的發展史，講他們的生活發展，講安全工作的重要性，講學生的實際情況，講人生的意義，使他們深深領會到安全工作的重要性。作為一個安全工作人員，小的保證學校秩序，學校發展好了，作為一個為之工作的人，既是存在的前提，又是付出的驕傲；大的為學生安全負責，就是為學生家庭負責，也是為社會做貢獻，使他們意識到安全工作不好做，但再苦再累也有意義，因而也是光榮的`。現在，綜治辦所有工作人員合作協調，辦事效率高，多次得到各級領導的肯定和贊揚。
二、加強制度建設，實行分級管理，動態量化
綜治辦事情多，加強內務整理的管理與考核，保持“亮點”，落實“養成教育”，為此我們根據實際情況，將所有工作人員分成警衛大隊、巡邏大隊,綜治辦這么一個攤子責任大，如果不加強管理，工作就會出紕漏，這樣的管理還是必要的。現在所有工作人員關心考核分數，找事做，搶事做，事事做得好。
三、加強對學生干部的管理與考核，注重思想引導
開學以來，三年級學生干部由于客觀原因不能任用，學生干部數量上有缺口，整體工作能力上存在問題，我們迎難而上，高標準嚴要求從新生班級選拔干部，每周開一次兩部干部會，跟他們講學校發展，講個人的培養和鍛煉，每月進行總結表彰，對月考核不合格的先談心，再提出要求，并寄于希望，做到進來一個鍛煉一個、培養一個。現在的兩部干部肯吃苦、不怕累、做事踏實，在班內能起帶頭作用，在學校是管理老師的得力助手。
四、努力推進校園110建設，加強巡護
我校校園面積小，人數多，要構建和諧校園實非易事。學生整體素質又不高，活動量大，稍有不注意，就有意外和突發事件發生，如果不及時處理后果不堪設想。綜治辦吸取各種事故教訓，加大巡邏力度，校園各邊、各角多批次巡邏，確保發生任何事，工作人員、學生干部到場處理。開學以來，學校秩序良好。有一次，姚小蘭老師對我說：“現在學生素質高了，你們保衛輕松了，現在看不到什么事。”我說：“那是綜治辦巡邏力度大，處理得快，你才看不到，這個學期大事發生了不少，只是你不知道。”我跟她講了幾件事，她非常吃驚。前期兩個學生開玩笑因言語不和發生沖突，致其一學生腦部受傷，非常危險，醫生說：“不是發現得早，救得及時，這個學生就靠不住。”這個學期發案相對少，但案件多為惡性，加強校園內外巡邏，既有看不見的功能，又有看得見的效果，人員的絕對充足，時間的加長安排十分有必要。
五、加強對學生的安全教育，變“堵”為“疏”，防患于末然
開學期，與全體學生簽訂責任狀，對學生通過申請、填寫登記表、訂協議書，實行規范化管理，通過法制觀念調查問卷，進行法制教育，通過專欄進行交通安全教育，組織稿件到廣播臺，進行生命價值觀教育，使全體學生關注生命、熱愛生命、尊重生命。經常性地找受處分學生談話，進行心理輔導，變問題學生為“信息學生”。
六、加強校園周邊整治，凈化校園環境
我校周邊環境復雜，在城區學校中也是有名的，網吧多、流氓多、打架的多，經過一年時間的努力整治，有力地打擊了校園周邊社會不良青年滋事現象，使我校校園周邊得到了較好整治，原先不少家長擔心子女出事，一放學來接的比較多，現在少了，幾乎沒有了。
總之，綜治辦工作人員工作時間長、責任大、任務多，風險大、處理事情棘手、麻煩多，還常常扯皮、嘔氣。作為管理者的我，有時也感到怨屈和厭煩，但都能從大局出發，怨言歸怨言，工作起來不馬虎，做事從不講條件，實屬不易。當然，鑒于綜治辦工作的復雜性，有些事做到不是很好，加上有些人素質不很高，思想教育不到位，因而工作還有很多不足，問題依舊很多，我相信在何校長的關心和支持下，在鄧副校長的指導下，一定會越來越好。
年度工作總結 篇3
一年,認真學習貫徹黨的十六大精神,嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》要求,落實教育局、學校工作部署,以重實際,抓實事,求實效為教學工作的基原則,以培養學生創新精神和實踐能力為重點,以新課程改革為契機,深化課堂教學改革,認真落實課程計劃,落實教學常規,落實教學改革措施,大力推進素質教育,使所任班級教學質量有了大面積提高,現就將一年以工作情況總結如下:
一、認真學習,提高思想認識,樹立新的理念
1、堅持每周的政治學習和業務學習,緊緊圍繞學習新課程,構建新課程,嘗試新教法的目標,不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起。通過學習新的《課程標準》,認識到新課程改革既是挑戰,又是機遇。將理論聯系到實際教學工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識,提高能力,以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學習新的《課程標準》,使己逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀,貫徹了民主教學的思想,構建了一種民主和諧平等擊查看資料原創網站的新型師生關系,使尊重學生人格,尊重學生觀點,承認學生個性差異,積極創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性,主性的培養與發揮,收到了良好的效果。
二、教學工作
教學工作是學校各項工作的中心,也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年,在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時,我積極探索教育教學規律,充分運用學校現有的教育教學資源,大膽改革課堂教學,加大新型教學方法使用力度,取得了明顯效果,具體表現在:
(一)發揮教師為主導的作用
1、備課深入細致。平時認真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準確把握難重點。在制定教學目的時,非常注意學生的實際情況。教案編寫認真,并不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對中年級學生特點,以愉快式教學為主,不搞滿堂灌,堅持學生為主體,教師為主導、教學為主線,注重講練結合。在教學中注意抓住重點,突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動,不斷汲取他人的寶貴經驗,提高己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一起討論教學問題。聽公開課多次,使我明確了今后講課的`方向和以后語課該怎么教和怎么講。
4、在作業批改上,認真及時,力求做到全批全改,重在訂正,及時了解學生的學習情況,以便在輔導中做到有的放矢。
(二)調動學生的積極性。
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好,不同的生活感受和不同的表現形式,使他們形成己不同的風格,不強求一律。有意識地以學生為主體,教師為主導,通擊查看資料原創網站過各種游戲、比賽等教學手段,充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式,變“要我學”為“我要學”,極大地活躍了課堂氣氛,相應提高了課堂教學效率。
(三)做好后進生轉化工作
作為教師,應該明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面,對優生的優點是顯而易見的,對后進生則易于發現其缺點,尤其是在學習上后進的學生,往往得不到老師的肯定,而后進生轉化成功與否,直接影響著全班學生的整體成績。所以,一年,我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉化工作:
1、用發展的觀點看學生。
應當縱向地看到:后進生的今天比他的昨天好,即使不然,也應相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導,化消極因素為積極因素。
首先幫助后進生找到優、缺點,以發揚優點,克服缺點。其次以平常的心態對待:后進生也是孩子,厭惡、責罵只能適得其反,他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主,也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理,動之以情。首先做到“真誠”二字,即教師不應有絲毫虛偽與欺哄,一旦學生發現“有假”,那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”,即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現和看法,如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠,錯誤的想法和指責等,信任他們,鼓勵他們由討論。最后做到“理解”二字,即通過學生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點,所以我在后進生轉化工作上,效果還是明顯的。
三、班主任工作
作為班主任,我深深懂得教師的一言一行都影響著學生,對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求,高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈:利用班會,晨會進行思想品德教育,衛生、紀律、安全等經常講,著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和明行為習慣等。
2、發揮“小干部”的大作用:大膽放手使用班干部,通過制定班級管理制度,對學生各方面做出了嚴格要求,班內形成了團結向上的優良班風。
3、經常與任課教師取得聯系,了解學生的學習情況,協同對學生進行學習目的教育,激發學習興趣,培養刻苦學習的意志,教會學習方法,學好各門功課,并掌握學生的課業負擔量。
4、關心學生身體健康,注意保護視力,指導開展豐擊查看資料原創網站富多彩的班級活動,積極參加學校組織的各項活動,搞好班級的經常性管理工作,對學生進行常規訓練,培養學生養成良好的學習、生活習慣。
5、經常與家長保持聯系,互通情況,取得家長的支持和配合,指導家長正確教育子女等。
通過以上工作,班學生紀律、學習、生活習慣、日常行為規范等都有了較大轉變,為今后的教育教學工作打好了基礎。
總之,一年,干了一些工作,也取得了一些成績,但成績只能代表過去,工作中也存在著一些不足,如:學生學習兩極分化嚴重,行為習慣還不夠規范等,在今后的工作中,我一定要發揚優點,改正不足,揚長避短,爭取更大的成績。
年度工作總結 篇4
回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發布工作
共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信群發qi發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的'收繳工作
根據公司下達的收費通知,積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案256份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
年度工作總結 篇5
一、提高思想認識，保證思想先進性
沒有先進的思想，尤如井底之蛙，拘泥于方寸藍天，安逸于螻蟻之地，用先進的思想武裝自己，才能樹立起先鋒大旗。通過這一年的學習，我掙扎著爬出了井底，廣袤無限的藍天雖不能盡收眼底，但也吸收了一點清新的空氣。僅僅一點，也使我感覺到受益匪淺，許多困擾我的問題，迎刃而解。
例如，以前，在工作中，遇到一些問題，我會發出一些抱怨：抱怨學生差，素質低，抱怨相關部門管理不到位，抱怨相關制度執行力不夠，抱怨領導不夠重視等等。但我學習了影響圈與控制圈的理論，積極與消極的理論之后，發現我原來的想法，與做法存在了太多的問題。我把問題的歸因大多數歸到了外因，歸結到自身因素（內因）的很少。所以很少去關注自己的能改變的范圍（控制圈），太多關注于自己不能改變的范圍（影響圈）。發現這些問題之后，我努力的轉變自己，努力得使自己的言行變得積極，從量變，逐步到質變，無論是工作，還是家庭生活，有一種豁然開朗的感覺。用現在流行的一個詞就是家庭，工作都很“和諧”。
二、學習理論知識，保證思想常青
培根說過：知識就是力量。作為教師，不僅僅拘限于專業知識，思想理論的書籍也要多讀。如學習完《六個為什么》，使我更堅定了共產主義信仰，看清了中國在社會主義建設道理出現的一些不正常現象，只是大浪淘沙中出現的一些小漩渦。
只有不斷的補充精神的營養，才能確保我們是一名黨員，確保我們的先鋒帶頭作用。
本學年，我還學習了《成功人士的七個習慣》、《方法總比問題多》、《至加西亞的信》、《如何說，孩子才肯聽如何聽，孩子才肯說》等書。真有點漫卷詩書喜欲狂感覺。
三、提高服務意識，打造黨員品牌
完成本職工作，是一個員工的標準。作為黨員，應當更進一步提升，打造黨員的品牌。
積極主動去工作，是我們的要求。工作未雨綢繆，學期初，學期末，對班級的設備進行檢修。重大活動時，追在主辦部門后要詳細流程，安排，需求，有時，甚至主辦部門都感覺我們太多事啦。但我們知道，遺漏一個細節，極有可能影響整個活動的'效果。活動后，催著相關人員上傳新聞信息，審核相關信息。
不用揚鞭自奮蹄，我們開發了學校自動化辦公平臺，教師專業發展開臺等系列信息化應用平臺，想更好的促進學校信息化的應用。
四、提高影響力，發揮黨員的輻射作用
黨員還應是一團火，照亮別人，溫暖別人，點燃別人。
我的進步，我的收獲，我的欣喜，僅僅是我個人。如何能讓其他人也能分享我的欣喜，也能最得更大的進步，則是作為黨員的重要職責，也是我一直想做的事情。
我喜歡反思，在反思在受益匪淺。正值學校實行工作日志制度，我借機在組內宣傳反思的重要性，把組內教師優秀的工作反思進行交流學習，大家現在已經習慣于在工作中反思，在反思中提高。
閱讀完《方法總比問題多》一書時，壓抑不住分享的沖動，給我們組每人都買了一本。讓大家共同學習。我在組內，給大家誦讀《至加西亞的信》片斷，此起了大家對工作態度，人生態度的共鳴。
本學校，全校進行教學試導聽課。雖然這一段時間我特別忙，但我還是用了大量的時間，下了非常大的功夫去備課。妻對我的反常很不理解。但我覺得，我是黨員，我應積極認真地對待每一件事，我不僅僅是單純的我，我的行為必將影響我的同事，課講得如何其次，關鍵我的態度，要起到黨員的表率作用：我是在努力做好每一件事，而不是應付。
年度工作總結 篇6
自今年4月衛生、計生合并以來，確定了衛生計生“三定方案”，進一步強化了衛生計生干部隊伍建設，明確了人員分工，在縣委、縣政府的堅強領導下，各項工作均按照年初制定的計劃穩步推進。
（一）加強貫徹力度，深化醫藥衛生體制綜合改革
成立了縣深化醫藥衛生體制綜合改革試點工作領導小組。制定了《XX縣深化醫藥衛生體制綜合改革試點工作實施方案》和《XX縣深化醫藥衛生體制綜合改革試點工作推進方案》。出臺了《關于進一步深化基層醫藥衛生體制綜合改革的意見》、《關于開展縣域醫療服務共同體試點工作的'指導意見》等配套文件，為深化醫改工作提供了政策保證。
根據市“三統一”要求，我縣各級醫療機構全部參加了市藥品、耗材采購聯合體。根據市采購聯合體研定的意見，我縣人民醫院、中醫院及各基層醫療機構分別與藥品配送企業簽訂了帶量采購供貨協議。目前，仍維持原供貨單位保持供貨。在和各配送企業簽訂供貨協議時，我縣按照市聯合體的規定，縣級醫療機構在省中標價的基礎上下調18個點，基層衛生院下調10個點。各醫療機構制定了帶量采購目錄，上報至省藥品招標采購平臺。目前，已正式進行藥品帶量采購。
（二）加強統籌推進，全面落實衛生民生工程
一是鞏固完善新農合制度。20xx年，全縣參合人數46.3萬人，參合率101.21%。截至11月底，共支付補償金1.82億元，總補償人數38.46萬人，受益率為83.03%。實行了住院費用總額預算管理，擴大了按病種付費范圍，其中市級三甲醫院30種，縣級醫院20種，鎮衛生院5種。加強門診總額預算管理，門診報銷比例達45.1%。住院報銷比例平均達50.4%。
二是做好重大傳染病防治。截至11月底，全縣共救治艾滋病病人21人、救治金額7.2萬元，完成率131.25%；貧困結核病病人190人，救治金額14萬元，完成率100%；救治晚血病病人18人，救治金額9.2萬元，完成率100%。
三是提高婦女兒童健康水平。全縣農村孕產婦住院分娩補助已完成3211人，完成率100.34%，支出資金96.3萬元。免費婚前醫學檢查9852人，婚姻登記10598人，婚檢率92.9%。全縣兒童一類疫苗接種7.3萬人次，完成率83.1%。
四是促進基本公共衛生服務均等化。截至11月底，城鄉居民健康檔案規范化電子建檔人數為39.4萬人，電子建檔率達85.4%。其他各項工作均按省市有關要求全面落實。
（三）加強能力建設，改善醫療衛生服務環境
一是推動村衛生室提標升級。今年，我縣計劃新建30個標準化村衛生室。現已全部完工，6個村衛生室正在驗收。
二是推進重點建設工程建設項目。縣婦幼保健所綜合業務樓已開工建設。縣中醫院醫療綜合大樓項目已進入招標程序。
（四）加強綜合協調，推動衛生縣城創建工作
今年，我委作為衛生縣城創建牽頭單位，緊緊圍繞改善城市形象，完善城市功能，提升市民素質，優化發展環境，打造布局合理、精致大氣的生態歷史文化名城目標扎實開展創建工作。先后成立了組織，制定了《XX縣爭創安徽省衛生縣城活動實施方案》，并積極組織相關單位在全縣進行了宣傳發動。目前，各項工作正穩步推進，確保20xx年完成市級驗收。
（五）低生育水平進一步穩定
20xx統計年度全縣出生4032人，出生率為9.35‰，數量政策符合率為96.29%，其中二多孩政策符合率為90.29%，政策內二多孩早孕發現率為62.01%，比去年同期提高0.22個百分點。出生人口性別比為114.47，其中一孩性別比110.14，二多孩性別比為123.09，長效節育手術新賬完成率為92.74%。
（六）出生人口性別比升高勢頭得到有效遏制
通過宣傳倡導、利益引導，不斷推進關愛女孩工程，開展出生人口性別比綜合治理，嚴厲打擊非醫學需要鑒定胎兒性別、非醫學需要的選擇性別等行為。目前已摸排“兩非”線索11例、立案8例，其中3例為大要案，1例已吊銷執業護士證書，1例正在協調公安部門介入調查；五是完善社會撫養費征管機制，積極發揮縣法院社會撫養費執行庭作用，開展社會撫養費集中征收專項行動。
（七）加強優質服務，提升計生工作滿意度
制定了《深化優質服務，全面提升計生工作滿意度實施方案》。全面落實了20xx年國家免費孕前優生健康檢查項目，已有2837對目標人群進站參檢，檢出高風險人員846人，完成全年任務102%。積極開展生殖保健服務，在石楊鎮隆重舉行計生服務大篷車下鄉活動啟動儀式，深入鎮、村為育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務活動，共免費普查1277人，跟蹤服務682人。落實計生民生工程，堅持“本人申請、村級評議、鎮級審核、縣級全員復核確認、三榜四級”公示，20xx年確認全縣計生獎扶對象2502人（其中新增對象384人、退出46人），獎扶擴面對象為304人（其中新增對象25人、退出97人），特扶對象250人（其中新增對象40人、退出4人），計生手術并發癥納入特別獎勵扶助對象110人（其中新增對象8人）。日前，縣財政已撥付443萬元，連續八年提前發放計生獎特扶資金。所有資金都通過財政惠民“一卡通”于6月29日發放到戶，并組織鎮、村計生專干上門服務，通過“三個到位”，即獎扶資金告知書上門發放到位、計生宣傳品入戶宣傳到位、帶上宣傳禮品上門隨訪慰問到位，及時告知受益人群刷卡取款。全面開展“計生特殊家庭關懷項目”，制定了“三對一”幫扶服務制度，著力開展了五大救助服務活動。
年度工作總結 篇7
xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。
一、xx年工作總結。
xx年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對XX年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結（服務中心）。
服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作。
xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理。
今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作。
xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部、保潔部、工程部）
XX年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年的工作任務。
1、秩序維護部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、保潔部。
清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部（工程服務、工程維護）。
xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的`完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
二、存在的問題。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題。
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
（二）管理方面的問題。
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象；
（三）員工素質意識方面的問題。
服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。
三、xx年工作計劃。
認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。XX年已經過去，XX年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規范化運作
在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。
展望xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。
年度工作總結 篇8
一、20xx年上半年招商工作基本做法
1、 領導重視、高位推動。 市委、市政府領導高度重視招商引資工作。在市委五屆五次全委（擴大）會議上明確提出招商引資和項目工作始終是經濟工作的重中之重，并列為全市“一號工程”。要舉全市之力擴大開放、招商引資，以開放促進工業經濟發展；要把招商引資作為突破口，實現市域經濟跨越式發展。在這一精神的指引下，市委、市政府決定在原來的基礎上重新組建招商局，在全市范圍內選調優秀人員充實招商隊伍，高配招商干部隊伍，明確招商區域，帶著任務開展工作，積極尋求合作伙伴，通過一級抓一級、層層抓落實，有力地推動了全社會重視招商、各級領導親自招商、項目業主主動招商的良好局面，促進了招商引資工作的全面開展和目標任務的不斷落實。半年來，全市先后接待近200客商來***考察項目38批次，先后組織小分隊外出招商4批次，洽談項目近30個，達成明確意向項目29個，其中簽約1000萬元以上的重大項目8個。
2、夯實基礎，儲備項目。我局加大了招商項目的開發和資源潛力調查力度，一是瞄準市場需求，科學論證項目。指派專人分赴工、農、商、貿、旅游各條戰線，統計調查資源儲備及項目開發的潛力情況，認真分析評估市場環境、建設條件、經濟效益及投資回收，切實加強了對項目的論證、立項工作。
二是立足比較優勢，自主開發項目。圍繞資源優勢和產業優勢，研發了一批農產品深加工項目；圍繞現有企業的改造和閑置資產盤活，研發了一批引聯掛靠項目。已具體掌握了我市工業、農業、商業、貿易流通及旅游等行業資源情況與現狀，組織人員編制了大豆深加工、玉米深加工、水稻深加工、工業企業對外合作、對外貿易、旅游6大項76個重點招商項目。三是強化前期工作，充分儲備項目。完善項目基礎材料，制成項目手冊。做好項目前期工作，實行項目動態管理，努力提高儲備項目的質量和水平。
3、拓寬渠道，多元招商。圍繞農產品加工、對俄貿易、生物化工、微生物、亞麻紡織、羽絨加工、木材加工、優質水稻深加工、微風發電、燃料電池、可降解餐盒、生物質發電等項目，積極推介，開展對外招商。
一是參加節會廣泛招商。今年，積極組團參加了有關經貿洽談會，簽約項目4個，簽約金額68億元。
二是主動組團外出招商。由市領導帶隊，有關部門和項目業主參加，組成招商小分隊，專程到山東、上海、江蘇、浙江、廣東等地實地考察，對接交流，大力推介項目，成功引進中國全球紙業集團、深圳市太風微風發電技術有限公司等企業投資開發。
三是借助“窗口”委托招商。充分發揮***駐外人員、下鄉知青作用，積極開拓與兩地有關部門進行聯系和接觸的渠道，發展招商人員與各大公司和知名企業主動接洽和推介，開展全方位、多層次、寬領域的交流與合作，為今后爭取和引進項目奠定了基礎。
四是依托外來投資企業二次招商。通過各種渠道，利用各種關系，積極開展以商招商，拓寬了同客商的接觸領域，不斷有各地客商前來考察，并就有關項目達成合作意向。與此同時加大了網絡招商力度，今年市招商局為了不斷豐富公開的形式，切實提高辦事效率，改版了《***市招商網》，在招商項目的欄目中，整理了大量招商引資資料，目前已發布61個重點招商項目、4次招商活動、投資環境、招商政策和辦事程序也相繼在網上發布，這一工作為招商引資拓寬了渠道，也公開了招商局的辦事流程，通過專業網站開展網上招商，收到了良好效果。
4、營造氛圍，強化服務。今年，市委、市政府把招商引資作為全市的頭等大事來抓，為加快發展招商引資構建了政策平臺、環境平臺和服務平臺。一是在硬環境建設上，加大建設步伐，著力改善基礎設施條件，道路拓寬、城區供水、供電改造和城市綠化、美化、亮化、凈化等工程取得了新的進展，強力推進“工業園區”建設。二是強化輿論宣傳，營造投資氛圍，今年來，我們先后在***市電視臺《***新聞》、《政府信息》等新聞媒體刊登招商信息、文章100余篇，進行大范圍、高層次的宣傳。
三是大力宣傳和認真落實《招商引資優惠政策》，努力優化我市的投資環境。在日常工作中我局設立“辦事歌”堅決做到今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優先辦、復雜的.事梳理辦、限時的事計時辦、瑣碎的事抽空辦、所有的事認真辦，內強招商隊伍素質、外樹招商隊伍形象。四是高效運行市行政服務全程代理中心職能，對擬投資新項目和計劃增資擴產項目，落實專人做好項目基本資料登記造冊工作，制作項目促成任務和時限單，由專人負責主動加強聯系和跟蹤服務，努力促成項目。對擬投資或計劃增資大項目，優先集中人力、物力、資金做好促成工作，做到每個項目都有專人跟蹤服務，各類手續都有專人落實，使行政服務全程代理中心真正成為投資者投資興業的“綠色通道”。
同時對全市外來投資企業建檔管理，納入經常化服務，隨時深入到企業了解運營中存在的困難和問題，為企業提供人才、技術、資金等方面的信息，并適時組織召開外來投資企業業主座談會，籌建 “外商協會”廣泛征詢在環境和服務等方面的意見和建議。六是為來訪的客商提供日常服務，從政策咨詢、證照辦理、稅費減免、土地使用等方面作了大量工作，認真落實首問責任制、限時承諾制、ab崗制，減少了辦事環節，方便了客商投資，切實提高了辦事效率和服務質量。
二、招商工作存在的問題
總體來看，今年以來我市招商引資工作取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求相比、與兄弟區縣相比、與自身發展相比都還存在一定的差距，在招商引資進程中，還存在一些比較突出的矛盾和問題。
主要表現在：
1、招商引資隊伍的思想不夠解放，進行學習培訓、互相交流的機會少，知識得不到更新，觀念相對落后，不能適應新時期對招商引資工作的要求，招商引資新理念有待進一步實踐和完善；
2、受國家嚴格控制建設用地等政策的影響，招商項目急需用地與土地供應滯后的矛盾越來越突出；
3、項目攻關的技巧和能力亟待提高，招商引資沒有過多的高招，形式單一，項目談完后，全程跟蹤、全程服務不夠。跑項目的力度不夠，缺乏鍥而不舍、不達目的不罷休的精神；
4、簽約項目產業結構不合理，工業項目招商成效不明顯，引進的強勢企業相對較少，上水平、上規模的項目還不多；
5、外資進展不夠理想，簽約多，落地難，資金到位率低等。
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