催收員年度工作總結

時間：2023-11-07 08:16:51 工作總結我要投稿

相關推薦

關于催收員年度工作總結模板

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的關于催收員年度工作總結模板，歡迎大家分享。

關于催收員年度工作總結模板

關于催收員年度工作總結模板1

　　光陰如水歲月如梭，本人自20xx年xx月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

　　記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

　　一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的'思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

　　這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

　　(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

　　(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;

　　(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;

　　(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

關于催收員年度工作總結模板2

　　xx月1日，我物業公司進駐三期安置小區，這一個月來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

　　對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的.審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

關于催收員年度工作總結模板3

　　20xx年，縣交通運輸局關心下一代工作委員會在縣委、縣政府的正確領導下，緊密結合交通運輸工作實際，多形式、寬領域地開展青少年教育引導、關愛幫扶活動，對交通系統、聯系鎮村的青少年實施理想信念、思想道德和革命傳統教育，引導青少年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，教育青少年愛學習、愛勞動、愛祖國，聽黨話、跟黨走，繼承和發揚優良傳統，為青少年健康成長提供了有力保障。現將今年局關工委工作總結如下：

　　一、完善組織機構，健全管理制度

　　(一)領導重視，思想統一

　　我局高度重視，把關工委工作作為黨務工作的重要組成部分，在已成立的由副局長任組長、工青婦、退休干部等共同參與的關心下一代工作委員會基礎之上，根據人事變動，及時調整、充實、完善了局關工委及相應工作機構，明確專人負責此項工作，形成了上下聯動、齊抓共管的工作體系，為切實加強對青少年一代的教育提供了有力的組織保障。

　　(二)制度完善，運行規范

　　局關工委進一步完善了關心下一代工作學習制度、會議制度、活動制度等一系列工作制度，認真組織學習相關理論知識和傳達上級指示精神，做到年初有計劃，年終有總結，活動有記錄，關心下一代工作逐步走向規范化、制度化。

　　(三)措施明確，保障得力

　　局關工委協助聯系鎮村進行“關心留守兒童”活動，并進行了送圖書、文具等學習、活動用品;為局機關干部職工在讀的子女發放購書卡;資助貧困學生;利用節假期間，定期開展慰問、交流等活動。每年都撥付一定的活動經費，保障了關工委各項工作的順利開展，今年四月份，組織局機關關工委老同志赴閬中進行關工工作學習考察兩天。

　　二、強化思想引導，樹立正確觀念

　　強化思想道德教育，幫助樹立良好的個人品質。一是在相關部門共同努力和學校的大力支持下，幫助青少年培養健康的興趣愛好，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是組織開展有益活動，增強未成年人的自保意識。利用我局開展“打擊非營、安全出行”宣傳活動的契機，協同聯系鄉鎮、學校組織學生學習相關知識，增強了他們的防范意識和自我保護能力。

　　三、堅持以人為本，關愛弱勢學生

　　組織退休黨員干部和志愿者，為交運局幫扶的破頭山村15名留守兒童送去了價值3000元的書包、鋼筆等學習用品，幫助解決他們家庭生產和生活中遇到的各種困難和問題，打消了他們學習的后顧之憂，勉勵他們勤奮學習、健康成長、早日成才并回報社會。借助“金秋助學”活動，資助XX中學貧困學生賈嵐茜同學4000元人民幣，通過物質上和精神上關心弱勢學生的生活和學習，防止了因家境貧困而輟學、失學現象發生，為青少年的`健康成長做出了應有的貢獻。五四青年節，組織局機關、路政大隊青年職工開展拓展訓練，為局機關干部職工在讀的子女15人每人發放金額200元的購書卡。設立職工子女升學助學獎，職工子女考取國家“20xx”協同創新大學的，各獎現金1500元，考取其他院校的，獎現金800元。

　　四、存在不足及努力方向

　　在上級的關心支持下，在聯系貧困村的共同努力下，取得了一定成績，但成績只能說明過去，離上級和群眾的期待還有很大差距，工作中還存在經驗缺少，方式單一等問題，特別在發動社會力量關心扶助弱勢青少年方面還存在不足。在今后的工作中，我們將充分調動老同志的積極性和工作熱情，探索新的工作方式，進一步加強青少年的思想道德教育，為青少年健康成長多下功夫、辦實事，為提高局關工委工作水平、構建和諧社會不懈努力。

關于催收員年度工作總結模板4

　　經過一個學期的德育教育，我們班的幼兒在品德的形成與發展中，有了很大的進步。主要從以下幾方面實施德育教育：

　　一、將德育滲透于幼兒一日活動之中。

　　把品德教育安排在幼兒日常生活環節之中，注重品德教育的隨機性。日常生活幼兒品德的形成有多方面的影響，并且為幼兒提供了行為練習與實踐的機會。我們充分捕捉各種教育時機，將幼兒良好的生活、衛生習慣的培養放在日常生活中，養成孩子生活自理的初步能力，并從中培養幼兒良好的品德。如：早晨來園時，注意培養幼兒使用禮貌用語;自由活動時，注意培養幼兒團結合作、友愛、謙讓的精神;通過常規訓練和嚴格執行生活制度，培養幼兒遵守紀律、誠實、勇敢、自信、關心他人、愛惜公物、不怕困難的品德和行為習慣在每周一早上的升旗儀式進行愛國主義教育;培養幼兒從小愛勞動及為他人服務的良好品德以及幼兒自我管理和組織能力，在此工作中培養幼兒嚴以律己和公正待事的良好品質。自由活動中我們同樣注重幼兒與同伴的友好合作交往能力，餐前十分鐘我們重視幼兒的識字培訓更重視在這短短的時間里讓幼兒講述自己的見聞，學會交流與分享;餐后散步的時候我們不放過這良好的教育機會，每遇到老師與客人都與幼兒一起主動打招呼，培養幼兒養成良好的文明禮貌習慣。

　　其次，把德育貫穿在各種教育活動中，注重品德教育的系統化。在實施品德教育的過程中，各領域教育密切聯系、不可分割。如進行愛國主義系列化教學時，使孩子從多方面，多角度來接受愛國主義教育。科學活動，組織幼兒認識《中國地圖》;健康教育，向幼兒介紹世界冠軍的光榮;語言課引導幼兒欣賞兒歌《*》、《國旗國旗我愛你》等等;美術課讓幼兒畫*、國旗等內容;音樂課讓幼兒唱《我愛XXX*》等歌曲，使幼兒在歌曲中感受中國的偉大美好。教師寓理與情，寓教與樂，使抽象的道德概念在幼兒頭腦中整體花化、形象化，從而使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗中正確的道德認識觀念，養成良好的道德行為習慣。老師們把德育教育巧妙地滲透在教學活動中，孩子們通過自己的親身探索，得到深刻地體驗，同時這些體驗又轉化成約束和指導幼兒行為的指引。相信幼兒獲得的這些體驗將對他們終身受益。

　　二、結合節日開展德育主題活動。

　　我們結合這個學期的節日(教師節、中秋節、重陽節、國慶節等)，根據幼兒的年齡特點，設計了一些適合幼兒的主題活動，主要以游戲化為主，中間滲透情感教育，道德教育。當然愛家鄉、愛祖國的情感要由近及遠，應從熱愛自己的'父母、老師、小伙伴，逐漸擴大到愛各行各業的勞動者、解放軍等;從愛家庭、愛幼兒園，逐漸擴大到愛家鄉和愛祖國。如認識家鄉或祖國的名勝古跡、自然風景、革命文物及家鄉的社會主義建設;了解祖國的簡單知識，如認識首都──XXX、國旗、國徽及一些節日等。例如，教師節開展《謝謝你，老師!》的活動，讓幼兒把自制的禮物送給自己的老師，并向老師說一句祝福的話。在重陽節這個活動中，通過《祖孫同臺慶重陽》的形式，讓幼兒知道要尊敬老人，要珍惜現在美好的生活等道理。國慶的時候讓幼兒用繪畫、手工等各種技巧表現祖國的地大物博，富饒美麗，培養幼兒熱愛家鄉、熱愛祖國的美好情感。組織親子旅游活動時，讓幼兒懂得了關懷、親情和友情的可貴，懂得唯有關心和付出才會有好的回報，才會有溫暖的小家和幼兒園、社會這個大家庭的道理

關于催收員年度工作總結模板5

　　在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

　　一、基本情況

　　信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡xxxx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶。

　　二、工作特點

　　(一)加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。

　　1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。

　　2、客戶準入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先后下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶準入。

　　3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的.要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

　　4、發卡流程進一步優化。根據總行《xxxxxx貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發卡模式。

　　(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

　　(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“xxxx歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xxxx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

　　(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

　　三、存在問題

　　(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

　　(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。

　　(三)建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環節(崗位)，涵蓋了信貸業務的前臺和后臺。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

　　四、工作打算

　　為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

　　(一)進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業務有效發展的指導意見》(xxxx)和《全市農行信用卡業務會議紀要》(xxxx)已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

　　(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發卡工作。

【催收員年度工作總結】相關文章：