公司個人工作總結優秀[2篇]

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的公司個人工作總結，希望對大家有所幫助。

公司個人工作總結1

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面：

　　一、在制度建設方面

　　1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的'團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　2、針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　二、強化業務制度學習

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得，根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

公司個人工作總結2

　　回顧本人的工作，有成績、有收獲，有不足、有待改進。

　　一、成績

　　1、轉變了工作作風，擴展視野覺悟

　　a做事講實效，處事講方法，識時務“抓大放小”。【日清日結、理清思路】

　　b大事講原則，小事講風格，看發展“舉步從容”。【不推卸責任、在自己身上找原因】

　　c不畏艱難苦，只求踏實干，當助手“風雨與共”。【正視問題、放手行動、當自己的事業做】

　　d從大處著眼，在小處著手，擴思路“放飛夢想”。【從自身做起、從小事做起、從細節做起】

　　2、加強內部管理，規范辦公秩序。

　　一是完善了考勤制度，強調員工上下班考勤的嚴肅性；

　　二是修改了員工行為規范，明確工作禮儀標準；【整頓作風】

　　三是重申了工作紀律，提升公司對外形象；【整治環境衛生】

　　四是注重工作溝通，促進了分工合作 和部門配合；【方法交底、工作交接】——xx工程

　　五是強調計劃與控制，確保目標任務的前瞻性和實效性；【qq日志、每日工作要點】——xx機場航站樓

　　六是實行事后追蹤，督促各部門事后問效。【電話熱線、客戶回訪】——xx工程

　　3、注重溝通協調，促進團結協作。

　　1）堅持向上級匯報工作，跟同事探討方法，與朋友交流經驗。【認真閱讀員工總結、用心去寫qq日志】

　　2）樂意接受不同意見和建議，發揚民主，營造“人人當家做主人”的和諧氛圍。【暢談個人觀點、收集不同意見】

　　3）牢記“三人同行，必有我師！”堅持不斷學習、虛心請教，力求天天有進步。——xx機場航站樓裝飾腳手架

　　【學現場管理、學施工方法、學操作規范、學技術規程、學行業標準、借鑒別人經驗】

　　4）“正人先正己！”保持耐心、細心和恒心，學會尊敬和尊重。【尊敬技術和人才、尊重他人勞動成果】

　　5）積極提出合理化建議，用人長處，調動個人能動性，發揮集體作戰優勢，團結一切可以團結的力量。

　　4、體會過程，回顧總結，揚長避短

　　一是認真體會市場要求和行業特點，摸索業務拓展規律，提出“走訪、推介”展業思路，踐行“業績、廣告、網絡、人脈”四條通道。

　　二是結合公司尚不成熟的現狀，進行做大做強的規劃，制定長遠目標和近期目標，提出“單一化”向“多元化”轉軌的.構想，思考“勞務雙包”、“資本運作”、“物流租賃”、“資源整合”“資質提升”等等方面的問題。

　　三是注重工程業績，維持健康有序發展，立足當前，著眼長遠，不斷總結有xx特色的施工經驗和施工方法；彌補管理跟不上、技術力量不足的缺陷，在現場管理和技術力量方面下功夫，力爭“質量精品、樣板工程”為xx人的口碑，廣為流傳。

　　二、不足

　　1、專業經驗不足，業務能力較差，工作起色較慢，常常陷于被動局面。

　　2、崗位職責不熟悉，思想狀態還猶豫，工作膽識受局限，時時對老板的要求領會不準確，吃不透意圖，需要“敲打”和提醒。

　　3、工作定位不準，發展思路創新高度不夠，時顧此失彼現象。

　　4、協調工作還沒有跟得上，規章制度執行力還差，員工之間的合作以及部門之間的配合很不如人意，甚至出現不團結、不和諧、互相拆臺的現象。

　　5、工程現場管理督促力度不夠，管理班子的搭建還不夠科學，人員組合不夠完善，人力分配不夠優化。

　　6、對生產成本的控制不夠嚴格，勤儉節約方面有待進一步加強。

　　7、辦公室內勤管理不夠細致，在人事管理上有所忽視，員工考核、考勤、考察方面的督促不到位，員工福利這一塊本人工作沒做好。【配天花板、調崗位、財務電腦、投影幕墻、前臺規范】

　　三、下一步打算

　　1、梳理問題，制定計劃，逐步落實，迅速見效。

　　2、當好助手，合理建議，督促落實，勵精圖治。

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