百貨商店工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的百貨商店工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

百貨商店工作總結1

　　20xx年6月底我被應聘到xx時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

　　有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

　　我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。xx時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為xx市家喻戶曉的理想購物場所。

　　相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的.心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xx時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

　　1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

　　2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

　　3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

　　4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

　　速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“xx商場”、“xx商場”以及新開業的“xx商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

　　1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

　　2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

　　3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

　　4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

　　5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

百貨商店工作總結2

　　隨著超級市場、倉儲商店、網絡購物的迅猛發展，傳統的百貨商店也受到了巨大的沖擊，有的已經開始轉型，有的面臨倒閉，這種一度是龍頭老大的零售業態似乎走向了發展的盡頭，其實，筆者認為任何一種零售業態都有存在和發展的空間，比如從奴隸社會就存在的集市貿易現在仍被廣泛的采用，雖然百貨商店不再成為零售業的主流業態，但是作為一種追求更高購物享受的載體，百貨商店仍有巨大的發展空間。我們所要尋找的是在現階段超市的蓬勃發展、網絡銷售的巨大威脅面前，如何準確定位自己，體現自身優勢從而立于不敗之地。

　　這種零售業態以美國的'沃爾瑪和法國的家樂福為代表，并且帶動了一大批國內零售企業的緊緊跟隨。這種零售業態以其寬松的購物環境和低廉的商品價格為競爭武器，迅速搶占各個重要的零售市場。以經營生鮮食品為主，兼營服裝、鞋帽、百貨、家電、日化、雜品等各個門類，突出強調“一站購物、一次購足”的消費理念，在人們生活節奏日益加快的前提下充分迎合了和消費者對簡潔、自由的生活方式追求心理，加上其廉價便利的經營宗旨，使大部分家庭將大型綜合超市作為生活購物的第一選擇，比如以經營服裝、家電、百貨、日用品等等而開設的專業連鎖或直營店，它們提供更加專業的產品、更加周到的服務，有自己獨立的品牌優勢。這些專業店逐步蠶食著百貨商店的經營品類，使百貨商店的經營之路越走越狹窄。

　　網絡提供了人們及時溝通的平臺，消除了空間和地域的限制，雖然正在發展階段，但是隨著網民的迅猛增長，互聯網的不斷完善，相關法律和金融保障的健全，網上購物將成為21世紀新新人類的一種選擇。網絡購物不僅僅限于購買實際的產品，也涉及服務、技術、信息等等各種門類。它不受時間和空間的限制，你可以隨時完成交易，也可以買到任何商店出售的產品而不用擔心對方的鋪面不夠大、品種不夠全。它不僅改變消費者的購買方式，更重要的是改變了消費觀念，購物不再與實際的店鋪有什么必然聯系，消費者完全可以足不出戶與一個完全陌生的地區的任何一家零售商完成交易。網絡使這種以固定地點、固定面積、經營相對穩定的品牌或品類的百貨商店受到了極大的威脅。

　　當然這些都沒有以上三種零售業態帶給百貨商店的沖擊更大。其實，正是因為百貨商店受到各方面的限制，才使其更加看清自己未來的發展方向，以前那種“大而全，小而全”的經營理念已經成為嚴重的桎梏，隨著其它零售業態的不斷成長，市場被認真細分，百貨商店要想繼續而更好的發展，就需要走出一條適合自己的專業之路。

百貨商店工作總結3

　　一九x x年，我公司遇到了因各地日用百貨生產發展，市場供應緩和．產地之間竟銷激烈，部分商品調低價格，運輸不暢，商品待運期增加等困難。廣大職工通過學習黨的十四大文件，提高認識，振奮精神，力排眾難，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，超額完成了各項經濟指標。其中：收購實績xxx萬元，比去年增長6.27%; 銷售實績xxxx萬元，比去年增長3.98/%；利潤實績x x x x萬元，比去年增長14.29%；費用水平68%，比去年下降0. 02%

　　回顧一年來，我們主要做了以下四個方面工作：

　　一、密切協作，按需收購，促進適銷對路

　　在過去一年中，我們積極引導和促進工業部門按需增產，為擴大銷售提供物質基礎。

　　（一）加強市場預測，確定商品經營方向

　　去年，我公司在計劃業務科設立商情組，各科也有一名專職或兼職商情員，初步形成了全站商情工作系統。在此基礎上，我們建立商情交流網，選擇系統內有代表性的單位47個，相互交流資料。一年收到書面資料六百余份，也發送了“百貨商情”七期。同時還建立了鐘表、縫紉機、日用五金、搪瓷熱水瓶鋁制品等四個專業商品商情聯絡網，開展活動，交流市場變化情況。經過對各種商情信息的及時綜合分析，為制訂和修改商品收購方向，提供了有力依據。去年全公司確定了四條商品經營原則。同時，根據這些原則，對供過于求的商品，要求工業部門減產。對供不應求的商品，三次提出增產要求，并逐季落實和擴大發展收購計劃，從而在適銷對路的前提下使采購商品突破XXXX萬元大關，創造了歷史最好水平。

　　（二）適應市場需要，促進適銷產品增產

　　我們積極促進和配合工業部門，按照市場需要，調整品種結構，增產暢銷品種，壓縮多余產品。

　　我們還著眼干人民生活的提高和消費趨向的變化，針對城市和農村兩個市場的不同要求，采取舉辦“找差距”對比展覽，提供國內外先進徉品等辦法，配合工業部門設計了一些新花色品種。重點放在以下幾方面：一是農民需要的中低檔品種，二是美化人民生活的創新產品，三是實用和防治相結合的商品，四是兒童使用的新品種，五是適應旅游者需要的新品種。一年來全公司共收購新產品新品種xxx種，新花樣圖案xxx種，進一步豐富了市場，更好地滿足了不同對象和多種層次的消費需要。

　　（三）堅持商業檢驗，促進提高商品質量

　　堅持商業檢驗，防止不合格商品流入市場，是商業部門維護消費者利益．促進適銷對路，提高商品在市場上竟銷優勢的一項重要工作。全公司各有關部門在去年狠抓了這方面工作。

　　二、改進服務，提高信譽，擴大商品銷路

　　努力擴大銷售，以銷促購，以購促產，滿足人民需要，既是我們商業企業的光榮職責，又是提高經濟效益的根本途徑。去年我們從改進服務，提高信譽入手，在擴大銷售上做了以下工作。

　　三、加強核算，改善管理，提高經營效益

　　為r適應市場形勢變化和購銷業務發展的需要，使企業管理水平有一個新的`提高，一年來，全公司職工在加強經濟核算，改善企業管理，提高經營效益等方面也做了不少工作．取得一定效果。具體是：

　　四、開展竟賽，組織培訓，調動職工積極性近年來，隨著老年職工成批退休，新職工不斷增加，職工平均業務水平有所下降。

　　針對這一企業發展前進中的關鍵問題，我們著重采取了開展社會主義勞動競賽和對青工進行文化、業務技術培訓相結合的辦法，調動全站職工的社會主義積極性。 總的說來，我公司職工在黨的十四大精神指引下，經過一年的辛勤努力，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但應該看到，由干我們對當前形勢下出現的各種新問題及時分析研究不夠，抓得也不夠扎實，因而工作巾還存在不少應改進的地方。如進貨管理要進一步健全，市場預測需大力加強，服務質量應繼續提高，管理制度要更好改進、完善等。這都要求全體干部、職工在新的一年里，繼續貫徹十四大精神．努力工作，在社會主義四化建設中作出新貢獻。

　　XXXX商店

　　XX 年XX 月XX日

百貨商店工作總結4

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（xx：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的'產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業工作做到。

　　作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

百貨商店工作總結5

　　20xx年，我公司遇到了因各地日用百貨生產發展，市場供應緩和。產地之間竟銷激烈，部分商品調低價格，運輸不暢，商品待運期增加等困難。廣大職工通過學習黨的十四大文件，提高認識，振奮精神，力排眾難，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，超額完成了各項經濟指標。其中：收購實績xx元，比去年增長6.27%；銷售實績xx萬元，比去年增長3.98/%；利潤實績xx元，比去年增長14.29%；費用水平68%，比去年下降0.02%

　　回顧一年來，我們主要做了以下四個方面工作：

　　一、密切協作，按需收購，促進適銷對路

　　在過去一年中，我們積極引導和促進工業部門按需增產，為擴大銷售提供物質基礎。

　　（一）加強市場預測，確定商品經營方向

　　去年，我公司在計劃業務科設立商情組，各科也有一名專職或兼職商情員，初步形成了全站商情工作系統。在此基礎上，我們建立商情交流網，選擇系統內有代表性的單位47個，相互交流資料。一年收到書面資料六百余份，也發送了“百貨商情”七期。同時還建立了鐘表、縫紉機、日用五金、搪瓷熱水瓶鋁制品等四個專業商品商情聯絡網，開展活動，交流市場變化情況。經過對各種商情信息的及時綜合分析，為制訂和修改商品收購方向，提供了有力依據。去年全公司確定了四條商品經營原則。同時，根據這些原則，對供過于求的商品，要求工業部門減產。對供不應求的商品，三次提出增產要求，并逐季落實和擴大發展收購計劃，從而在適銷對路的前提下使采購商品突破xx萬元大關，創造了歷史最好水平。

　　（二）適應市場需要，促進適銷產品增產

　　我們積極促進和配合工業部門，按照市場需要，調整品種結構，增產暢銷品種，壓縮多余產品。

　　我們還著眼干人民生活的提高和消費趨向的變化，針對城市和農村兩個市場的不同要求，采取舉辦“找差距”對比展覽，提供國內外先進徉品等辦法，配合工業部門設計了一些新花色品種。重點放在以下幾方面：一是農民需要的中低檔品種，二是美化人民生活的`創新產品，三是實用和防治相結合的商品，四是兒童使用的新品種，五是適應旅游者需要的新品種。一年來全公司共收購新產品新品種xx種，新花樣圖案xx種，進一步豐富了市場，更好地滿足了不同對象和多種層次的消費需要。

　　（三）堅持商業檢驗，促進提高商品質量

　　堅持商業檢驗，防止不合格商品流入市場，是商業部門維護消費者利益。促進適銷對路，提高商品在市場上竟銷優勢的一項重要工作。全公司各有關部門在去年狠抓了這方面工作。

　　二、改進服務，提高信譽，擴大商品銷路

　　努力擴大銷售，以銷促購，以購促產，滿足人民需要，既是我們商業企業的光榮職責，又是提高經濟效益的根本途徑。去年我們從改進服務，提高信譽入手，在擴大銷售上做了以下工作。

　　三、加強核算，改善管理，提高經營效益

　　為r適應市場形勢變化和購銷業務發展的需要，使企業管理水平有一個新的提高，一年來，全公司職工在加強經濟核算，改善企業管理，提高經營效益等方面也做了不少工作。取得一定效果。具體是：

　　四、開展竟賽，組織培訓，調動職工積極性近年來，隨著老年職工成批退休，新職工不斷增加，職工平均業務水平有所下降。

　　針對這一企業發展前進中的關鍵問題，我們著重采取了開展社會主義勞動競賽和對青工進行文化、業務技術培訓相結合的辦法，調動全站職工的社會主義積極性。總的說來，我公司職工在黨的十四大精神指引下，經過一年的辛勤努力，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但應該看到，由干我們對當前形勢下出現的各種新問題及時分析研究不夠，抓得也不夠扎實，因而工作巾還存在不少應改進的地方。如進貨管理要進一步健全，市場預測需大力加強，服務質量應繼續提高，管理制度要更好改進、完善等。這都要求全體干部、職工在新的一年里，繼續貫徹十四大精神。努力工作，在社會主義四化建設中作出新貢獻。

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