醫院網絡部工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的醫院網絡部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

醫院網絡部工作總結1

　　目前隨著上網人數增加，網絡作為第四媒體已經引起廣大百姓和商家重視，目前中國網民已經達到1.03億。隨著人們生活水平的提高，人們對自己健康的重視也在逐漸提高，許多人借助網絡查詢自己疾病、健康情況。醫院依靠先進的硬件設施搭建醫患交流溝通平臺，起到宣傳推廣醫院、科室及相關品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，引導患者來院就診，對于醫院類的網絡營銷最直接的講，無非是指一天有多少人訪問了網站，網上預約了多少人，實際來就診的有多少人。

　　20xx年具體工作總結如下

　　一、基礎建設

　　1、下半年醫院組建了網絡部。對舊網站進行改版，充實了內容增強了可讀性，并且重新設計了首頁和各個內容欄目使網站更貼切用戶的使用習慣。

　　2、根據需要，將重點病種劃分為項目獨立包裝成專題頁面推廣，并取得了一定的效果，為以后將醫院重點病種獨立推廣做好了鋪墊。

　　3、更新站內醫院信息。對網站內的醫院信息、設備、疾病療法、榮譽等相關內容進行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫院品牌。

　　4、首頁版塊增加。目前已有的六個板塊，無法達到達到患者的收藏目的。又增加熱點話題、新聞時尚等版塊，并結合節假日、活動日制作了各類專題頁面，提高網民的閱讀性。

　　二、推廣

　　1、關鍵字競價營銷是我們一種重點投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的方便了咨詢人員的開發

　　2、網盟推廣，由于網盟的轉化效果較差，為了避免浪費，網絡前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年網盟也逐步加大了網盟的投放，使得更多的人對醫院品牌有了認識。

　　3、免費推廣，從長期發展角度看，我們必須研究搜索引擎

　　1、和搜索引擎交朋友，搜索引擎可謂是商業網站的橋梁道路，各網站好比各個城市，如果你不符合她的標準，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學一些"技巧"。

　　2、搜索引擎喜歡原創性的網站，所以我們要不斷的充實我們的網站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創文章，堅持更新尋找新的關注點，堅持內容為王。

　　3、研究客戶搜索心理，客戶喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把搜索引擎當做機器，把它人性化，當做你的瀏覽者來看待，用人的思維去想問題，其實做好研究客戶心理是最關鍵的，因為只要有流量，搜索引擎一定喜歡。

　　4、研究符合網站的`關鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標簽的寫法。

　　5、網站結構優化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜歡網站，四通八達會得到更好的收錄。

　　6、寫錨文本和alt屬性時運用主要的關鍵字詞組。讓網站的來訪用戶與搜索引擎點擊部分鏈接時，幫助他們精準的認知去處。

　　三、咨詢溝通

　　推廣和咨詢的完美配合是提升整體實力的保證，對于醫院網站來說，一天多預約幾個人，預約后能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點提高預約到診量的經驗。

　　1、預約高峰期：上午9：30到12點下午15：00到17：50晚上：19：30到22：30。

　　2、多尋找預約點。首先電話預約，其次留qq交朋友。臉皮厚點會有效果的。關懷到一定情況，病人會被打動。

　　3、回訪在患者回訪之前，要對患者進行細分。可以根據自己的具體情況進行劃分。患者細分完成以后，對不同類別的患者制定不同的回訪策略。總言之，回訪就是為更好的患者提供預約而服務的。

　　我們回訪的目的是了解患者對我們的單位有什么想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，了解患者想什么，最需要什么，重點是什么？

　　20xx工作計劃

　　為了在網絡上營造更好的口碑和環境，使醫院的營業額和品牌達到雙上升。我們網絡部將在20xx年預計以下推廣措施：

　　1、企劃部的各種活動，提前做到網上預熱，使活動的效益最大化。做到醫院一旦有新的活動就能立刻展示在網上，讓用戶知道我們醫院又有哪些活動，并展示我院的品牌與形象，增加醫院在網絡上的口碑和信譽

　　2、加大推廣力度，尋找更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想搜索的地方就有我們的廣告，全覆蓋不放過任何一個有可能的潛在區域。

　　3、以競價推廣為主，網盟為次，seo優化為輔，利用問答、博客、論壇、軟文推廣組成推廣系統，盡可能的將我院網站出現在各大搜索引擎的前面3條，增加用戶選中的幾率，增加用戶進入我院咨詢的渠道。

　　4、尋找高質量的外鏈，提高網站的權重。

　　5、添加原創性的文章，提高閱讀價值。

醫院網絡部工作總結2

　　20xx年整體百度流量下滑，預約量下滑，導致最后到診率沒有達到理想目標，特別是1—2月（春節期間）流量下滑下滑最為明顯。單體到院成本明顯上張。20xx年接下來重點工作主要圍繞競價帳戶成本管控、移動手機投放策略的調整、競價帳戶著陸頁的調整、競價網站的改版、部門員工績效的改革、崗位培訓、咨詢培訓考核的改革為主。

　　網絡部20xx年—存在的一些問題和不足：

　　1、競價廣告成本明顯上漲，整體投放管理有問題，單日廣告投放忽上忽下，成本管控沒有做好。下一步需要加強成本管控。

　　2、非咨詢員工醫療常識培訓后，效果不是很明顯，著陸頁問題較為嚴重。

　　3、競價投放同質化的現象較為嚴重，相比整個同行市場優勢不明顯。下一步要找出差異化。

　　4、自然排名這塊整體比較薄弱，整個婦科幾乎沒幾個自然排名。

　　5、到診下滑主要表現在專科號到診。相比之前下滑嚴重。特別是計生到診量沒有較大的提升。下一步要從計生上面下功夫，提升計生的咨詢預約到診率。

　　工作計劃：

　　一、力保團隊的穩定性、做好節前節后工作安排

　　二、競價投放精細化要深化

　　1、競價投放要找出差異化，避免同質化。重點從創意、著陸頁、專題著手。避免與同行進行價格戰。找出瑪麗亞的優勢。

　　2、加強競價的晚上投放管控，加強晚班人員，避免晚上競價廣告投放監管不足，廣告浪費問題。

　　3、針對目前競價人員水平能力參差不齊。定期組織一些競價專業知識培訓。提高整個競價組的工作能力及效率。

　　4、控制成本，降低單體到診成本，提高就診量。嚴格控制網絡廣告投放。做好精細化營銷，有效降低單體到診成本，同時提升整體網絡部的到診量。

　　三、擴大SEO優化排名的占有量

　　1、做好醫院內部網站的優化，爭取讓百度展現更多的長尾詞。

　　2、擴大第三方渠道的鋪蓋（快排、下拉詞、相關搜索框）。

　　四、做好網站的安全維護和數據備份

　　1、定期維持網站服務器。

　　2、定期進行數據備份。

　　五、加大其它推廣渠道的投放力度

　　1、增加微信營銷QQ的到診人數。重點要與企劃，市場，經營等多個部門協調配合推廣醫院微信號、

　　2、擴大搜狗、神馬的預算，提高非百度搜索的占比量。

　　3、與網絡視頻廣告代理商洽淡，嘗試在網絡視頻廣告找出突破口。

　　六、加強部門的團隊管理

　　1、定期組織部門活動，通過增加員工之間的溝通，增強團隊的協作能力，提高團隊整體戰斗力。

　　2、加強網絡部員工的.績效考核，合理安排工作量，調動員工工作積極性。爭取在20xx年再創一個新臺階。

　　七、提升整體網絡咨詢的業績

　　1、咨詢人員管理上面要著重調整。及時與員工溝通談心，調動咨詢員工積極性。防止咨詢人員變動。

　　2、增加咨詢的專業知識培訓力度，加強咨詢業務技巧。增加咨詢成功率。每周定期的婦科專業知識培訓及考試，每周定期的案例點評，每月的打字速度測試考核，從根本上面提升所有咨詢人員的業務水平。

醫院網絡部工作總結3

　　一年很快過去，現將這一年的工作單純網絡方面的總結如下：

　　從三月份接手網絡部，鑒于老站的視覺效果和轉化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優化角度出發，綜合站又只是一個單頁，只單純的連接了兩個肝、腎病網，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費嚴重。而且最初網絡外包一切都掌握在網絡公司，因此讓效果也大打折扣。網絡公司因不了解疾病行業，對于推廣方向不精準，只講求視覺包裝，不講求實質內容，造成用戶體驗度下降。于是，我們開始重新規劃推廣方式，重新組建網絡團隊。將網絡外包收回。

　　一，重新組建網絡部。

　　因為在最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。

　　對于醫院產品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優化。所以重新組建一個技術+一個美工+4名文案的最初模式，為網絡推廣正式打下一個初級基礎。人員分工為：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案經培訓后做最需要的偽原創內容+原創內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。

　　二，網站人員培訓溝通。

　　網絡部人員組建到位后，開始正式的培訓，從對醫院認識和醫療營銷的認識，以及醫療常識的書寫技巧，優化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服，以具有優化技巧的熟練去運用。兩者結合。美工從網站風格定位和專題風格，顏色，布局，項目功能開發等各方面進行著手溝通。程序從網站功能和域名，服務器要求，網站安全，網站的系統布局等方面進行溝通。

　　三，網站前期規劃和策劃。

　　根據目前醫院的整體情況，考慮前期進行建立三個新網站，進行主要付費推廣，對于老網站主要采取維護，后期改造后進行優化。以醫院的主站，也就是官網為主干，以兩個推廣病種網站為枝葉，進行策劃推廣。先將最直接見效的付費推廣做起來。鑒于我們目前的規模站不在多，而在精。而后針對這些網站填充大量實質內容和一些策劃的專題，來提高競價推廣網站的客戶體驗度和可信度，權威感。

　　四，網站建設。

　　首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站（官網）以優化為主。從整體色調和各個環節的設置，到功能開發。實行了統一。

　　五，兩個病種競價賬戶的調整。

　　1，賬戶結構混亂，關鍵詞不準確，產生垃圾關鍵詞很多，因此重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，安裝站長統計過濾垃圾關鍵詞，2，賬戶創意陳舊，沒有新意，而且整體關鍵詞質量度底下，影響了點擊。因此書寫創意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創意。

　　3，地域推廣沒有掌握側重點，很多省份經過數據分析后發現轉化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調整。

　　4，關鍵詞價格調整，因為出價很高，導致花費多點擊少，因此采取新的關鍵詞調整策略，散點聚合式，以最少的錢達到最好的轉化。

　　5，著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。

　　六，資源系統的開發。

　　所有的推廣最終結果均歸結為數字，因此分析數據是一切營銷的重要點。網絡營銷更是如此。通過準確的數據可以反映出每一環節的問題在哪里？更可以適時及時的'調整錯誤的方向。還有一點，數據庫營銷的所需。因此我們進行了資源系統的開發。方便咨詢人員對于資源的開發，也方便網絡部進行數據分析。

　　七，對新的網絡營銷動態關注。

　　網絡營銷不同于其他營銷，其最大特點就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現，走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統媒介一樣去反復考量后市場成熟后才去做。網絡的特點決定了時效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網絡的更新。并且借鑒與其他行業與網絡各類工具聯合進行的一些網絡營銷方式，策劃了一些活動頁面。明年準備在擴大競價，優化的基礎上，積極開發新型的網絡模式。

　　八，網絡推廣的數據。

　　從提供的具體數據分析來看，各項數據均有提升。后期主要放在提供準確的對話上面。因為單純的數量并不能代表最后的質量。從源頭一個準確的患者會經過準確的點擊，到準確的對話，到留下資源到住院，這個轉化率會很高。所以推廣的關鍵詞策略非常重要。關鍵詞價格、匹配、否定、創意、質量度、點擊率、對話、咨詢等一些列進行分析，而且不斷跟進。

　　九，網絡部人員管理。

　　經過溝通和培訓，培養員工主觀能動性的工作，自主自發的思考，讓每個人充分發揮自己所負責的部分。采取工作不設限，問題多溝通原則。以團隊的凝聚力調整和維護個人價值觀念。在我職權所能內為員工提供良好的學習環境和發展前景。

醫院網絡部工作總結4

　　為進一步提高網絡部員工的工作質量和效率，加強網絡部內部管理，特制定《醫院網絡部工作人員職責和要求》，具體內容如下：

　　一、熟悉醫院，了解醫院的需求；

　　要熟悉從醫院的整體發展規劃到醫院實際開展的各個項目，定期深入醫院科室，了解醫院的運作情況，并與醫院管理人員及醫生長期保持密切溝通，了解他們對網絡的看法。

　　二、醫院網站建設和內容維護；

　　完善醫院網站的內容，把醫院概況、醫院科室、醫院專家及醫院開展的項目等信息發布到網上去，主要圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。

　　三、醫院網站論壇的維護；

　　關于醫院論壇的維護，主要工作內容如下：

　　1、不定期發布醫院的活動信息并置頂，并及時回復網友的咨詢問題；

　　2、及時回復網友在醫院板塊咨詢的問題，關鍵是要讓網友感覺到我們的服務是非常周到熱心的。

　　四、日常辦公職責要求；

　　1、工作期間不得用辦公電腦打游戲、禁止私人QQ聊天、不得看與工作無關的網站，做與工作無關的事情。

　　2、保持工作場所環境整潔，工作時間不能大聲喧嘩。

　　3、休息需提前一天與科負責人申請，不可未經科負責人允許隨意休息。

　　4、禁止使用電腦私自下載與工作無關的文件。

　　5、工作中做好本科室本崗位的保密工作，保護好個人、醫院的隱私。未經允許，不得將醫院的內部消息泄露給與醫院無關的人員。

　　6、上班期間禁止吃零食，擅自離崗。

　　7、要熟練掌握醫星HIS系統、醫保軟件、眼鏡軟件、LED電子屏軟件、電腦、打印機的使用和維護等。

　　五、辦公設施維護要求；

　　（一）機房管理

　　（1）掌控機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便；

　　（2）掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；

　　（3）管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境；

　　（4）確保網絡機房內各種設備的正常運轉；

　　（5）確保網絡機房符合防火安全需要，火警監測系統工作正常，滅火措施有效；

　　（6）保持機房整潔有序，按時記錄網絡機房運行日志，定制網絡機房管理制度并監督執行。

　　（7）入網微機的網絡軟件由網絡管理員負責安裝設置，此外任何人不得擅自安裝、使用其他網絡軟件，不得擅自改變網絡軟件及入網微機有關網絡的設置。禁止使用可能導致危及網絡安全的'軟件。

　　（8）負責定期檢查網絡系統，查殺病毒，嚴防黑客程序。

　　（9）嚴禁在機房內吃飯、飲酒、打牌等娛樂活動，嚴禁未經允許將無關人員帶入機房。機房內應保持清潔衛生和整潔。

　　（10）網絡機房內的所有設備設施的安全使用和運行，未經批準網絡管理員無權將網絡機房內的任何設備設施外借和轉移拿出，注意防火防盜一旦發生事故由管理員負責。

　　（二）基礎設施管理

　　（1）確保網絡通信傳輸暢通；

　　（2）掌控主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文檔；

　　（3）對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；

　　（4）定制、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。

　　（三）操作系統管理

　　（1）在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，為了確保網絡操作系統工作正常，管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。

　　（2）在網絡運行過程中，管理員應隨時掌控網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份。網絡管理員還應該做到隨著系統環境的變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能。

　　（3）網絡管理員應為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防數據丟失準備。

　　（四）應用系統管理

　　（1）確保各種網絡應用服務運行的不間斷性和工作性能的良好性，出現故障時應將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。

　　（2）對于需要不可中斷的關鍵型網絡應用系統，除了在軟件手段上要掌控、備份系統參數和定期備份系統業務數據外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統的熱備份。

　　（五）安全保密管理

　　（1）安全和保密是問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網絡內部信息的泄漏。

　　（2）對于普通級別的網絡，網絡管理員的任務主要是配置管理好系統防火墻。為了能夠及時發現和阻止網絡黑客的攻擊，能夠加配入侵檢測系統對關鍵服務提供安全保護。

　　（3）對于安全保密級別需要高的網絡，網絡管理員除了應該采取上述措施外，還應該配備網絡安全漏洞掃描系統，并對關鍵的網絡服務器采取容災的技術手段。

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