月度工作總結匯編（13篇）
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的月度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
月度工作總結 篇1
為進一步落實各項質量法律、法規、技術標準執行力度，深化全員質量意識，努力提高質量管理水平，認真貫徹中央宣傳部、國家質量監督檢驗檢疫總局、工業和信息化部、住房和城鄉建設部、中華全國總工會、共青團中央關于開展全國質量月活動的通知文件，和集團公司《關于開展“XX年質量月”活動的通知》的精神，我分公司結合本公司實際情況，因地制宜，積極開展了九月質量月系列主題活動�，F在將開展情況匯報如下：
一、領導重視，精心策劃，組織落實。
分公司領導十分重視“XX年質量月活動”，積極組織分公司及各項目部、網施工隊認真開展質量月的活動，充分發揮質量與安全部的職能作用。圍繞質量月活動的主題“XXX”，結合項目的實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立質量月活動領導小組，認真制定并貫徹執行質量月活動要求，使“質量月”活動有條不紊地進行。質量月活動領導小
小組：
組長：XX
副組長：XX
成員：分公司部門領導、項目經理
二、采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。
各單位、項目部充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“XX年質量月”活動，為質量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了廣大干部職工的質量意識。為了使“質量月”活動主題深入人心，增強職工的質量意識和法制意識，施工隊結合工程實際，加大輿論宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。
質安部、項目部以完善質量管理體系、提高質量保證能力的質量大檢查工作，針對業主的質量信譽評價的檢查內容進行認真的對照檢查，細化了質量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我分公司及各項目部所轄區的工程質量、施工質量、服務質量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態，通過檢查發現，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環階段。
三、突出重點，開展專項檢查，加強現場管理。
1、對質量管理體系進行系統評價，保持體系運行的有效性。
質安部、各項目部在“質量月”活動期間，結合貫徹業主質量信譽評價的標準，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。
質安部、各項目部以質量信譽評價和標準化工地實施細則為準則，側重于質量、標準、法律法規等制度執行情況，對質量行為、工程實體及現場文明施工進行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。檢查內容包括現場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等�，F場檢查出很多質量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當場給予指出并令其立即整改。
2、開展第三季度質量安全大檢查。通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質量月”活動的開展，對在檢查過程中發現的一些質量、安全問題，我分公司及各項目部都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。
依據9月份質量信譽評價檢查的問題通報，我分公司及各項目部嚴抓質量管理薄弱環節和工作重點，開展了管理體系及生產過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質量管理體系建設，增強了質量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。
3、開展質量教育，提高全員的'質量意識和法制意識。分公司管理層也采取了多種形式，開展質量培訓工作，強化質量教育，收到良好效果�！白ベ|量水平提升，促發展方式轉變”的活動主題得到了較好的體現。各項目部利用每天班前班后會，組織員工進行質量法律、法規知識的學習，通過學習，增強了員工知法、守法意識，依法維護了企業、自身利益。
四、下步改進計劃
通過開展“質量月”活動和實施貫徹質量信譽評價的標準來看，我分公司及各項目部在質量管理方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質量基礎管理，加大質量監督檢查力度，重點強化現場質量控制。對質量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統的分析，均制定了行之有效的改進措施。
“質量月”雖然結束了，但搞好質量工作是企業永恒的主題。質量工作任重而道遠，我分公司通過此次“質量月”活動，雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質量安全方面的不足之處。我分公司及各項目部全體職工會繼續努力，以質量求生存，求發展，捍衛公司形象。
月度工作總結 篇2
一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！
在20xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！
20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好！
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的.事業盡出自己的努力！
提起工作我就會想起曾經的我是多么的努力，不過現在的我已經沒有當年的盡頭了，我想我會在現有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會為工廠的未來發展貢獻出自己的努力！
我相信在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的業績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美好、強大！我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現夢想，也不辜負領導和同事對我的期望！
月度工作總結 篇3
4月18號是浦發銀行的開業之日，也是我從事大堂經理的開始。我非常感激浦發銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取,全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經理也是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。
每天早上，在踏進銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開，確保各項設施正常運營，查看大廳的衛生情況，保持大堂環境整潔。晨會之后，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天，當客戶站在我的面前會出現心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關業務。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因為我已經慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的'條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續費，ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。當客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業務有了一個大體的了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或是款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想象中
的簡單。但是，當自己全心為客戶辦理業務，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。
另外，大堂經理應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業務知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于浦發銀行在吳江是第一家營業網點，也是新開業。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學習期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發揮。
月度工作總結 篇4
一、本月總結
二、對師父的評價（從師傅的學習指導、關心程度、幫帶情況等方面進行評價） 時光如梭，歲月如歌，轉眼間，來到XX集團已一個月了。在這一個月當中，逐漸熟悉公司的規章制度、運營模式等，現已對公司運營流程有了一個大體的認識。
我所在的部門是公司工程管理部，很榮幸能夠加入到工程管理部這個團隊當中來，工程管理部主要職能有以下幾項：質量管理、安全管理、生產管理、勞務管理等。負責帶我的師傅——XX處主管生產管理、勞務管理這塊，所以我這一個月對勞務管理方面著實下了些功夫：
一、熟悉勞務用工等方面的管理辦法。關于勞務用工方面，在學校的學習過程中并沒有接觸太多，因此對該方面確實比較陌生。通過對相關管理辦法的學習，建立起一個大體的輪廓，方便以后工作的開展。
二、通過跟著師傅到各項目檢查資料，了解公司現階段勞務用工方面的狀況。8月6日，XX處帶著我來到了XXXX項目，檢查項目有關生產、勞務方面的資料。通過對勞務資料的檢查，發現如下問題：
1、勞動合同簽訂不規范，有些工人沒有在勞動合同相應地方簽字。
2、工人考勤記錄不明確，有工資結算有異議的隱患。
3、上崗證件已辦理妥當，但沒有及時存放于項目部上。
對于以上問題，XX處對項目上開具了整改通知書，令其抓緊整改。而我也在這個過程中學到了勞務方面需要檢查的資料有哪些。
三、對于那些在工作過程中不懂的`問題，除了請教師傅外，利用各種資源進行解惑。
對于以后的計劃：
1、熟悉勞務管理流程，弄清公司現有項目所用的勞務隊伍，爭取用半年時間能夠獨立工作。
2、復習二級建造師相關書籍，爭取明年六月份一次性的通過考試。
3、關注造價員考試等相關信息，明年考取上崗資格證。
4、熟悉101圖集，掌握施工工藝流程，熟練掌握廣聯達等算量討價軟件的應用，為以后工作奠定基礎。
師傅在平時的生活工作中給予我幫助，在為人處事方面起到了模范榜樣的作用；每當我有不懂的問題，師傅都認真的解答，并鼓勵我拓寬思路，大膽的去想。這樣不僅培養了我發散性的思維，而且更好的讓我熟悉所從事的工作，能快速的融入工作中去。
月度工作總結 篇5
尊敬的各位領導：
一個月的時間伴隨著忙碌的工作匆匆而過，在各位領導以及各位同事的幫助下，我的工作也得以順利進行，在這一個月的時間里，無論工作上還是生活上，都獲得了很大的收獲，但也有失誤，在接下來的工作中我會努力提高工作效率、減少失誤，從而更好的完成工作任務、達成工作目標。
在這一個月，我做著手里工作，并隨時處理一些臨時性及突發性工作，完成領導的各項工作指示。 概括如下：
一、整理各項相關資料，理出清單，并對已下完單的項目及時做出決算，如XXX等。
二、審核工作，對小組人員所做預算決算項目進行審核，并解決其中遇到的一些問題；如：XXX等。
三、配合生產，提供發貨金額；配合市場部做好年終決算，收款工作；根據工作需求，對工作做出合理的安排，對人員做出合理的分配，提高工作的效率。
四、做一些其他有利于工作的事情，如：調動大家的`工作積極性，營造良好的工作氛圍，幫助大家解決工作中的困難，幫他們發現工作中的錯誤并改正錯誤，促進大家團結一致，互相幫助，共同克服工作中的困難，更好的完成工作。
隨著公司項目的日益增加，公司的效益和發展前景在蒸蒸日上，同時，工作量隨著項目的不斷增加也越來越大，工作中也會出現各種新的困難，出現更多新的挑戰，我一定會全身心的投入到工作中，細心工作，減少失誤，合理安排工作，提高工作效率，努力克服各種困難，勇敢面對各種挑戰，積極學習各方面的知識，充實自己、武裝自己、以彌補自己的不足，同時與同事搞好團結，相互協作，取長補短，共同發展，共同為公司做出力所能及的貢獻，并希望領導在日后的工作中給予支持和幫助，不勝感激。
此致！
部門： XXXXXX
日期：XXXXX
月度工作總結 篇6
迎檢工作完善，和大家共同工作一個月，通過我們相互磨合，工作目標是一致的。上半個月為迎檢大家積極努力、相互配合。
(一)護理工作出現亮點：
1、產房及住院部護士長工作上不講任何條件、任勞任怨、加班加點，帶領她的團隊積極配合醫院迎檢工作。手術室護士長在管理好自己本科室的前提下，積極配合護理部工作，為各科室護理質量進行規范性檢查完善，做了很多工作。
2、門診手術室幾位護士，護士長抽調到住院部，可她們在組長王淑洋的帶領下、熟知工作流程、崗位職責、工作認真負責。輸液室、治療室組長都能負起責任。按要求規范工作。
3、表現最為突出的是住院部護士，積極向上、每個人工作都在努力的去規范自己護理行為，護理文書書寫最近有一定改觀，特別是規范性禮貌用語有提升。護士盛寒冰在護理工作中熱心服務病人，感動患者及家屬，拒收患者紅包，主動退回。護士白蕊工作責任心很強發現醫療垃圾混放、主動去處理 并協助護士長監督。
4、在現場考核中，助產士趙芹從工作人員進門開始工作一系列過程，外科洗手。手消毒、處理HIV產婦、胎盤處理程序、刺傷暴露應急措施回答基本正確，(報告流程欠熟練)住院部護士徐萍對病人病情、護理熟練掌握。馬艷是個老護士對自己本職工作流程熟練。母乳喂養宣教楊護每天深入到病房去宣教指導，護士每天早晨護理查房當一項工作任務來落實，患者母乳喂養知曉率100%�？傊�，我們這次迎檢順利地完善與大家的付出、努力、支持協作是息息相關的。在這里謝謝大家。
通過這次檢查我們還有一些問題需要我們加以完善：
1、服務：民營醫院看重的是服務,每次到住院部講的.是服務，“三好一滿意”我們自查一下我們做的怎么樣?我們存在那個環節沒做好。(溝通、語音、微笑)(婦科患者9-16日入院，出院在門診投訴住院部護士，查找原因，無入院電話號碼登記，值班護士(漏記)，出院病歷也沒找到)。
2、告知及查對制度要加強：新生兒出生時第一時間一定讓產婦辨認性別，新生兒娩出后助產士一定要仔細檢查，發現異常第一時間告知醫生，通知家屬，簽字畫押，并記錄。助產士送至病房與護士交接時值班護士仔細后檢查后簽字。
3、 醫療垃圾銳器盒與醫療垃圾混放。
4、加強勞動紀律，工作時間不能帶手機打電話，如果發現予以罰款。
5、護理記錄書寫存在著記錄不連貫，不規范、填寫漏項。
二 、護理部組織護理質量檢查3次， 住院部護理查房1次。
三、組織召開護士長例會3次，傳達會議精神及質量反饋。
四、組織醫護理人員院感手衛生理論考試1次 全體護理人員護理業務培訓學習《護理文書書寫規范》。
五、組織全院護理人員三基護理技術操作
《無菌技術操作》《女性留置導尿術》。
要求：
1針對存在的問題，進行組織學習加以培訓 ，加強檢查，及時發現及時改正。
2、護士長加強監督檢查、加強對護士基礎知識培訓。
3、嚴格執行無菌技術操作常規及查對告知制度，用護理核心制度約束我們的護理行為，要求熟知。
4、嚴格執行消毒隔離及手衛生規范。
第四季度：工作重點：
1 迎接年底上級工作部門年終檢查及總結，擬定明年工作計劃。
2、檢查急救物品藥品初步充足，儀器完好率100%。
3、月份護理查房、組織護理質量檢查及行政查房。
4、組織召開護士長會議，反饋問題。
5、按護理計劃進行護理培訓三基護理技術操作考核。《無菌技術》及《女病人留置導尿術》十月份護理技術操作考核。年底進行理論知識考核。
6、以病人為中心，以質量為核心，通過護士的健康宣教，將與疾病相關的護理保健知識讓病人熟知掌握。加強“三好一滿意”的落實。
大家要認真遵守 用制度規范自己的護理行為，規范我們的護理操作，加強我們的無菌技術，通過我們的護理培訓，不斷的提高護理質量降低護理風險。
月度工作總結 篇7
20xx年的X月份不知不覺在指尖慢慢逝去，X月份迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚�；赝^去的二月份是我們陰涼庫區全體人員齊心協力，奮力開拓的一個月，更是每個倉管員接受挑戰，逐步成長的一個月。因為在這一個月里我們一下缺少了差不多四個人.但我們還是把所有的工作扛了下來，雖然在這個月里我們天天在加班，可以說是天天都在七點以后才下班，但我們心里還是有那么一點甜，原因是我們在這個月的工作中總結出了在工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備。下面就由我對這一個月我的工作做個簡單的工作總結：
一、工作回顧及感想:
本人于XX年X月XX號進入健之佳這個大家庭，一回頭即將是兩年的時光，內心不禁感慨萬千。在過去的這個月里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“。說實話那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么?其實我們也說不清，因為模糊拉。在過去的這一個月里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協力的扛下來拉。這讓我看到了一個團隊的力量，我們的這個團隊在趙錦杰帶領下就散發這這樣的力量，所以一個團隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。
二、工作當中的不足之處
1、工作效力還沒達到自己的要求。
2、工作的質量也同樣沒有做到自己的要求。
3、在加班時間特別長的時候總會發脾氣。
4、在有些時候不明白領導的用心及苦心。
三、此月對自己的要求
1、盡力把工作效力達到公司要求，甚至更高。
2、盡量把工作質量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的責任——帳、物一致。
3、加強對自己責任區的管理，同時要多多幫助上個月來的四個新員工，讓他們早點熟悉，早點容入到我們這個大家庭里面。
4、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周圍同事的溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步。
5、自己責任區所有貨架標識清晰，明確，同時發貨一定要做到按批號發貨(先進先出先產先發)。
6、注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
總之，倉庫能在現實情況中不斷的'改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一個月，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!XX年的三月份是全新的月份，也是自我挑戰的月份，我們將努力改正過去工作中的不足，把這個月的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。
為此，請允許我在此感謝公司給了我這么一次發展的`機會!感謝領導對我的悉心指教!感謝同事給我的支持和鼓勵!
最后祝公司在新的三月里更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高!
月度工作總結 篇8
x月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月x號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此
對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的.帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任
月度工作總結 篇9
x年xx月xx日，滎經縣公共資源交易服務中心召開10月工作總結報告會。會議資料如下：
一是分析10月滎經縣公共資源服務交易服務中心交易狀況：建設工程項目共計7項，采用競爭性談判或比選方式進行，控制價783萬元，中標金額674.81萬元，節約資金135.19萬元，節約率17.26%;政府采購開評標項目共計2項，累計項目預算金額共計31.01萬元，中標金額30.6064萬元，節約資金0.4036萬元，節約率1.3%;砂場礦權出讓項目共計7宗，累計項目預算金額共計570萬元，中標金額634萬元，溢價64萬元。
二是對公共資源交易服務中心近段時間的運行分析，指出，雖然近期中心工作取得了必須的工作成績，但在工作中仍然存在一些問題，主要表此刻：工作人員不足，目前公共資源交易中心共有三名工作人員，工程建設、國有產權交易等事項陸續進入交易中心后，人員配備上顯得捉襟見肘;工作人員業務水平有待提高，缺乏建設工程、產權交易等方面專業知識;場地面積小。目前公共資源交易中心面積約300平方米，共有開、評標室各兩間，每間房屋面積約50平方米左右，座位30個，不能滿足稍微大型點的拍賣會和報名人數相對較多的招標需求。
三是對xx月工作重點進行了安排部署：
一是重點服務災后重建工作。樹立服務意識，增強大局觀念，認真服務交易項目，個性是災后重建項目，確保日常工作有序開展，開通“綠色通道”，根據工程項目和建設單位的`需求，推行全天候服務，到達方便、快捷、高效。
二是充分利用技術手段，推行電子招投標效率。
三是加強公共資源交易中心工作人員的學習培訓，建立每周學習法律、法規制度，不斷提高自身業務水平。
月度工作總結 篇10
為確保發電機組安全、穩定、經濟運行，根據公司4月18日進行全廠停產檢修的工作安排。在公司領導的正確指引和大力支持和運行車間全體員工共同努力下，檢修工作已圓滿結束，現對檢修期間的主要工作做以下回顧和總結：
一、檢修工作情況
4月19日，運行車間各項檢修工作全面展開。在此之前運行車間已經做好檢修的各項準備工作，精心細致制定出了各項檢修計劃和安全技術措施，準備了各種常用耗材、勞動工具以及勞保用品
。安全生產始終是各項工作的基礎，車間嚴格按照《電業安全規程》和《運行操作規程》開展一切檢修工作。緊抓安全不放松，把安全放到首位，堅決做到遵章作業、按章操作。加強安全培訓和教育工作，不斷提高員工的安全意識，在車間內部營造“我要安全”的安全文化氛圍。運行車間機、電、爐三大專業分別制定出詳細的工作計劃，原計劃工作111項，后根據現場實際情況增加計劃外工作量40項，共計完成檢修項目151項，投入770個工時。在檢修期間，運行車間配合檢修車間做好檢修的工作措施：共辦理熱機工作票15份（其中鍋爐3份、汽機xx份），電氣第一種工作票4份，電氣第二種工作票2份，倒閘操作票18份，單項操作票61份。檢修期間我們始終堅持每天召開全體職工參加的晨會，總結前一天的檢修工作，部署當天的檢修任務，工作項目落實到人，工作質量實行工作負責人、單元長和專業負責人三級驗收制度，切實做到了有施工、有監督、有驗收、保安全，有效保證了工作質量，同時運行車間合理搭配人員、打破專業界限、合理調整班次，充分調動一切有利因素做好了各項檢修工作，做到有條不紊、緊張有序，保質保量地完成了各項檢修任務，為下一步迎峰度夏、防洪度汛設備安全、穩定運行打下了堅實的基礎。
具體檢修內容：
�。ㄒ唬╇姎鈱I
在檢修期間，電氣專業完成電氣一種工作票4份，電氣二種工作票2份，倒閘操作票18份，各項單項操作票61份。開機前對各配電室及電子設備間雙電源切換裝置進行了試驗、對發電機、勵磁機保護及汽機、電氣聯鎖保護進行了試驗（均正常）。同時，我們還對電氣基礎設施進行了維護和改造：
（1）0—16米電纜豎井、各配電柜進行檢查并完善封堵；
（2）循泵房、電除塵、空壓機房、加壓泵房配電室設備、地面及電纜溝衛生處理，完善封堵；
（3）對1#、2#發電機本體衛生進行全面處理、空冷器內部雜物清理檢查；對1#、2#發電機4.5米出口平臺地面、母排、消弧線圈、電流互感器、門窗、出口開關、隔離刀閘進行全面檢查和衛生處理；
（4）對1#、2#發電機小室柜體、地面及電纜溝雜物清理并完善封堵，對1#、2#電抗器小室設備、地面計電纜溝雜物衛生清理，完善封堵；對電子設備間各保護柜、控制柜，設備衛生處理，完善封堵；（5）對0米配電室電纜溝、各輔助配電室電纜溝進行清理并完善封堵，對各崗點平臺的照明逐一進行排查更換；
�。�6）對0米一、二段配電室、高低壓設備、柜體、抽風筒、消防器材衛生進行了全面處理，電纜溝雜物清理、完善封堵；
（7）對4.5米夾層電纜橋架雜物清理并完善封堵及東西8米閥門配電室內各保護柜、控制柜，設備衛生進行全面處理，完善封堵；
�。�8）主廠房南門至0米所有的電纜溝雜物清理、完善封堵；
（9）配電室北側及西門廳門刷漆、門軸進行了加油維護。
�。ǘ┢麢C專業
本次汽機專業計劃工作項目27項，增加22項，共計49項；主要的工作項目有：
�。�1）主廠房16米1#、2#除氧器管道、閥門、平臺、樓梯、欄桿、基礎座衛生處理；
�。�2）1#汽輪機本體、汽機車衣衛生，盤車處、前軸承箱及汽機本體周圍油管道、自動主汽門本體、電動主汽門電動頭等衛生清理
�。�3）主廠房1#、2#機4.5米所有懸空、架空管道：油管道、蒸汽管道、水管道、消防管道、給水泵出水管道衛生清理；
�。�4）4.5米電纜夾層地面及管道清理；
（5）1#、2#機機頭下方油管道、接油盤、均壓箱機周圍管道、控制水閥門管道、油箱周圍管道閥門及雙聯濾油器衛生清理；
（6）1#、2#機射水箱上部至4.5米平臺管道閥門法蘭、欄桿、樓梯、平臺、凝泵坑內管道及設備衛生清理；
�。�7）1#、2#、3#給水泵本體、電機本體、液偶及周圍管道閥門清理；
�。�8）各設備銘牌油窗清理；
�。�9）閥門牌和壓力表合格證更換，按照統一方向張貼；
（10）靜態試驗（停機保護、泵連鎖、電動門調門靈活試驗）等。同時，汽機專業配合檢修共辦理xx張工作票，并做好了各項安全措施。
�。ㄈ╁仩t專業
運行車間本次檢修鍋爐專業計劃工作項目48項，增加xx項，共計60項。主要的工作項目包括：
�。�1）2#爐省煤器積灰清理并檢查泄露點位置；
（2）2#爐空預器和底部煙道積灰徹底清理
�。�3）2#爐所有輔機設備表面衛生清理；
�。�4）各崗點門窗、玻璃及室內設備衛生的全面打掃；
�。�5）2#鍋爐本體各平臺積灰全面沖洗，雜物清理；
�。�6）2#鍋爐爐膛積渣全面清理，風帽檢查、疏通、更換；
�。�7）2#鍋爐風室積渣清理，風室及點火器澆注料脫落、破損情況檢查；
�。�8）2#鍋爐兩個返料器清理積灰，風帽檢查疏通；
（9）2#鍋爐尾部煙道高低過、省煤器各處護瓦、防磨蓋板檢查
�。�10）1#、2#鍋爐所有閥門手柄刷漆、1#、2#鍋爐所有閥門絲桿涂抹黃油；
�。�11）16米管道、閥門、給煤機本體、電源箱、控制箱及地面衛生全面清理；（xx）2#爐渣倉內部檢查清理、上下平臺欄桿及北側屋頂衛生處理等等。鍋爐專業除完成各項檢修工作，本次還配合檢修共辦理3張工作票，同時做好各項安全措施。
在2#鍋爐煙道積灰清理工作中，車間打破專業限制組織精干力量重點突破，清理省煤器的工作人員連續兩天從早8點清理到晚22點，充分發揮了不怕苦、不怕累的奉獻精神，為下一步清灰工作的開展爭取了寶貴的時間。針對2#鍋爐水平煙道積灰嚴重的問題，車間組織人員外借風鎬等得力工具，集中優勢員工進行了突擊，運行隊伍特別能戰斗、特別能吃苦的作風得到了進一步提升，在清理煙道積灰工作中，人員全身衣服全部濕透、滿身泥濘，吃飯也只在現場簡單點心一下。僅僅省煤器內部管壁清理就投入58個工時，對2#鍋爐下部積灰連續投入32個工時進行了突擊，高質量的完成了清理工作。
二、在此次檢修的'過程中，全體員工表現出極高的工作熱情，車間也總結積累了一些成功的檢修工作思路和工作方法：
�。ㄒ唬┰谡麄�檢修過程中，車間堅持安全第一的原則，強化檢修期間的安全管理工作，提升安全管理水平和全員的安全意識，營造出良好的安
全檢修氛圍。在檢修期間各工段都能認真落實各項安全管理措施，規范檢修現場的安全作業，有效地保證了檢修能夠安全順利完成。
（二）充分調動起了所有員工的工作積極性，每項工作都落實到人，從工作質量、過程管控上都有專人負責。另外，做到了合理調整班次、科學搭配力量，集中骨干力量重點突擊大重點工作項目，做到了人人身上有壓力、人人身上有擔子，形成了心往一處想，勁往一處使的工作氛圍。
（三）利用目標管理與溝通管理相結合的工作思路，構建團結、和諧、有戰斗力與凝聚力的團隊，達到人力資源合理利用的目的杜絕各自為戰產生重復勞動的現象。在對外圍護欄刷漆的過程中，充分體現了運行人的團結互助精神。員工克服施工面積廣、難度大（北側圍欄下面全是泥沼）、天氣熱的困難，協調配合、通力合作、互幫互助，優質高效的完成圍欄里外兩側的刷漆任務。
（四）整個檢修期間，緊張而有序，安全管理監督到位，沒有發生一起人身輕傷及以上不安全事件。每天加強現場安全檢查監督，發現問題及時提出及警告，責成立即整改。通過加強現場的檢查和考核，檢修施工現場的安全生產情況較以往有所改觀，現場習慣性違章減少，安全文明施工得到了提高。
月度工作總結 篇11
首先在經營收入方面
7月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元;另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%;7月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在7月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在7月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據8月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力;
公關營銷方面：7月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;
7月份的工作已經過去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和xxxx年度全年營銷計劃，現將xxxx年8月份的工作從以下幾個方面開展
1、部門工作方面
本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的'日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性;
2、市場銷售方面
本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收;
會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場方面，銷售經理積極了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也積極的去開發新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪;
3、營銷活動方面
本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;
以上是對營銷部7月份工作的總結和對8月份工作的計劃;
市場競爭對手報告
7月份周邊主要酒店客房情況統計xxxxx酒店本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;
2.xxxxx賓館本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;
3.xxxxx大酒店散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人;
4.xxxxx酒店本月主要承接了市政府安排的醫療器械會議，房間均按門市價銷售;
5.xxxxx酒店此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結合7月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;
進入8月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據情況不同，主要是產品發布會和訂貨會為主。
根據街道辦事處下發的關于開展愛國衛生月活動的通知的文件精神，我社區以清潔、健康、文明、和諧為主題，為保障居民群眾身體健康，創造整潔、優美舒適的工作、生活環境，現將愛衛活動月工作小結一、強化愛國衛生觀念在這次愛衛月活...
根據《關于開展x年全國安全生產月活動的通知》(市安監[x]115號)精神，結合我局實際情況，緊緊圍繞全國安全生產月綜合治理，保障平安的主題，在全市質監系統范圍內開展了安全生產活動。
金秋十月，是一個多彩的季節，也是一個收獲的季節。在這金色的十月，我們學前班和大班的小朋友們沿著自己成長的足跡，也不斷地收獲了累累碩果�，F在我就十月份本班各方面的工作做一個總結。
一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了...
1、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知...
一、銷售業績回顧及分析：
(一)業績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)
3、市場遺留問題基本解決。
學校的楓葉是季節的信使，當一片片枯黃的葉子在道路上為路過的學生們作了鋪墊，風刮在臉上有了一絲刺痛，我們似乎也知道了，冬天已經進入了深處，而這也間接的在告訴我們，今年所剩下的日子已經不多了。
轉眼7月份就過去了，那么7月份我們都做了些什么工作呢?下面我來總結一下：
1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護;
2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度...
月度工作總結 篇12
成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續兩月完成任務的人.而且，公司的一個一直銷不動的新產品我也創下了一個銷售新高.
8月份：適應一切的變化，使自己變得更強
在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了.我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現呢?
后來自己想了想，能教我的，他都已經教了，剩下的，也都該由我自己去領悟了.而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來.那么這個月開始，就是我發揮的時候了.
成績：主打產品基本保住了第一，但其它產品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑.
9月份：No excuse，執行力是關鍵
新一季度的任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤.我的指標再次上升.經理卻還放出話來，由于主打產品離年度任務還差挺遠的，現在可以有促銷活動，但所有人的任務都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經有了壓貨的經驗，這點兒量我還是有辦法的。
成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。
10月份：想得比別人更多更遠
由于上個月主打產品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉為終端建設和其他產品的銷售。
由于我負責的地區銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：
G(目的)：公司要求為兩個指定產品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。
R(現在有什么)：主打產品由于我一直工作做得不差，已經陳列得非常好，其他產品由于有OTC產品但還沒有OTC標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。
O(有什么選擇)：1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產品太浪費了。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產品，但由于有OTC和保健品，內服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產品的銷量增長都有幫助。
W(要做什么)：經過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。
最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產品，每個產品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產品爭取到了一個堆頭陳列。
成績：主打產品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領導的一致好評。
11月份：做銷售，沒有不可能做到的事
又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的.賣場都做得不錯，經理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動(經理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應)，這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。
成績：該賣場該產品的銷量增加了100%，連帶著其它產品的銷量也有所增加�？傮w成績還沒做最后的統計。
總結：入行的第一年，以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好主管和好經理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。
展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養對象。另外20xx年我的崗位也將發生調整，將調回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了!
月度工作總結 篇13
時光總是走的如此匆忙，轉眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走�；赝@一年來走過的路程，有著太多的感慨。
公司在XX年取得了輝煌的業績，離不開領導和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責任盡自己的一份力。
首先，將餐廳的衛生做好，堅持每天一抹塵，不留死角，為大家創造一個整潔干凈的就餐環境。
其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。
最后，認真聽取反饋意見，并及時進行糾正，改進。
以上幾點是我對XX年工作的規整總結。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
飯店月度工作總結5
回想這次在酒店培訓的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多無法學到的知識，使我對將來的就業也有了更充足的信心和更明確的目標。
餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
體現服務員的.精神涵養、氣質底蘊、態度性格�？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于服務而與客人發生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
服務員最值得肯定的服務身手。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把
這種潛在需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的局部。第一種服務是主動性的后兩種服務則是主動性的而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經常會向服務員提出一些如餐廳服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要餐廳服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會產生不好的影響。
六、應變能力
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
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