醫院前臺工作總結15篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的醫院前臺工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院前臺工作總結1

　　一、文員較好的素質修養，是日常檔案管理基礎的重要條件

　　文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫；二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等；抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。

　　為達到以上目的，我必須具備一定的素質和責任心。除了具備一般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養、技能修養、品德和作風修養。

　　二、在工作中的主動性

　　要有該崗位的職業道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現工作上的默契，并把工作完善、落實。

　　三、工作中的責任性

　　文員的職業道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發送，文件材料的領取；各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話；根據領導指示，籌備協會會議，擬定、下發會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學習專業知識，提高自己專業素質及閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。

　　工作要更加細致化，以文員專業化的水平做好本協會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的`事情打斷突然忘記工作任務的內容。 總之，我在這短暫的實習期中發現自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態度和工作作風的轉變，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協會的發展盡自己綿薄之力。

醫院前臺工作總結2

　　20xx年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的“優質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現總結如下：

　　1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。

　　2、根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

　　3、改善門診服務、方便患者就醫，延伸優質護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協調；不同時段堅持多項預約措施；和xx公司合作開展xxx預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監測，根據門診流量監測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價與持續改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。

　　4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態。同時開展門診、醫技、住院和職能科室滿意度調查，每月發放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。

　　5、門診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。

　　6、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。

　　7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發生，無有效投訴。

　　8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。

　　9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為n3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監護儀、心電監護、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。

　　10、深化“創優”工作，健全門診護理的各項規章制度，不斷優化就醫環境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動服務。

　　11、加強護理隊伍建設，提升專業水平與素質內涵，深化“創優”工作，健全門診各項護理工作的規章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

　　12、配合醫院護理部完成了新疆專科護理學習班的工作，得到了好評和認可。

　　14、不足之處護理科研工作開展力度不足，論文發表不盡人意。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優秀的白衣天使！

　　門診護士個人工作總結篇二一年來，門診護理在院黨政領導班子、護理部的'正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20xx年護理工作總結如下：

　　一、工作量完成情況

　　一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

　　二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進

　　1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

　　2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

　　3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

　　4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

　　三、加強環節質量的管理，保證護理安全

　　1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識

　　2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

　　3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

　　四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質

　　1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

　　2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%

　　3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

　　4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得xx大學本科網絡教育學習機會。

　　五、存在問題

　　1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。

　　2、護理論文發表少，無護理科研。

醫院前臺工作總結3

　　那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務，心里有一種自豪的喜悅。

　　我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發熱、腹痛等等，有些有嚴重的創傷或者是急救車運送到達的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語。急診的每一位醫護人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生，他們都是我要學習的榜樣。

　　在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。

　　在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現實的東西，對于醫院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時，內心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的。 我服務的病房，都是一些上了年紀的老人，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴，內心還是寂寞的.。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點變化，不總在發呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語，給我唱戲；而看到工作時的我，他不會不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經常可聽到他爽朗的笑聲。 通過這幾次活動，我發現社會需要更多的關愛和理解。作為醫務工作者，無論白褂，還是藍馬甲，都是為病人服務，只有更多地服務患者，才能感受其中的快樂。看著那些被我們助過的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點，那么就不再是微薄之力了。 醫院開展志愿服務，在病人和醫務人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個服務渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，忙碌的醫護人員也有了小手，為醫院又增添了一點光彩，一道美麗的藍色風景線。

醫院前臺工作總結4

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。 我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對美容院的好感和信任，做不好就會影響到患者對美容院的評價，進而破壞美容院醫學的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對美容院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典"。作為美容院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的.人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與美容院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現美容院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。 總之"導診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫院前臺工作總結5

　　對于每一位來訪醫院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一，努力提高服務質量。

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近醫院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應醫院的快速發展。

　　二，努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好醫院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的.感覺。

　　三，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果醫院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時積極參加醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事，為醫院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；

　　巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　（3）加強與醫院各科室的溝通。了解醫院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為醫院作宣傳。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

醫院前臺工作總結6

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在xx衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在xx鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

　　1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力。

　　2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染

　　我們的.宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”。

　　1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手xx主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全。

　　3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

　　2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　　3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　　4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

　　5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作。

　　2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年xx月xx日，我們組織x名醫務人員到xx街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元，發放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院前臺工作總結7

　　隨著醫學模式的轉變，人的需求有了翻天覆地的變化，而護理的主要對象是人，護士由以前的盲目遵醫囑行為，到現在護理已經發展成為一門立的學科，是一個很神圣的職業，護士有“白衣天使”的尊稱。所以，要做一個有責任心的護士。 每個職業都需要“慎”，護士工作性質不同，面對的是人，關系到生命，更需要慎。慎是一種修養，一種高尚的精神境界，也是一種自我挑戰與監督。護士的慎修養則是護士道德的最高境界，是指護士在沒有任何外界監督時，仍然能夠嚴于律己。一方面護理工作具體、緊張、需極其細致、耐心和一絲不茍的操作，另一方面護理工作多數時間是個體立承擔。因此，護士的慎修養直接關系到護理質量。

　　午夜時分，我們巡視著病房，我們的眼睛透過玻璃窗，看到的是患者生命的希望、搶救時，護士的操作要規范。也許一個疏忽就會帶給患者痛苦，填寫護理記錄，每個數據都要真實。體溫單上映的不僅僅是跳動的脈搏，那是我們的心和患者的心連在一起，三查七對時，要逐一核實。如果我們把每個細節都做到位，醫療隱患也會離我們遠去，從而，換來的是患者滿意的微笑。 對護士而言，“慎”的前提是堅定的內心信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的，是一種高度自覺的行為，是個體優良素質的具體表現。無論是在人前還是人后，無論領導在與不在，無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，我們都能一如既往地按照操作程序與要求，一絲不茍地完成各項護理工作，打消一切僥幸心理，就是“慎”精神的體現。在任何時候、任何場合、任何條件下，都能不懈其志，不失所為，始終不渝地自覺堅持高標準，嚴要求，無論在任何情況下都能堅持做到、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為、勿以惡小而為之“在工作中慎之處，才是做好護理工作的前提、竊以為把本職工作做好就行了。 然而護士在生活中扮演了多種角色，護士也有七情六欲，她的情緒受多種因素的影響。她也有自己的家庭，她也會有自己的煩心事！也會有生病的時候、但護士的言語，情緒、行為也會影響到病人，比如，他們在做操作過程中，突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣，病人肯定會認為是不是打錯藥了，還是自己的病沒法治療了等等想法。如果護士在操作時，手機鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話，不用說，病人會產生一種不安全感和不滿感。為什么上班時不能將手機鈴聲調成振動。所以，我個人的觀點是護士應該學會換位思考，在不違原則的情況下，不要用自己喜歡的方式對待別人、而要用別人喜歡的方式對待別人。學會調整自己的情緒，經常面帶微笑，態度和藹，能主動關心病人的每一個細微的.需要。

　　我們更應該有敏銳的應能力和觀察能力、良好的溝通能力。需要耐心、細心、同情心，還要有精湛的技術和強硬的理論基礎。與同事之間關心和睦。以嫻熟的技術服人、以良好的醫德感動人，以一顆善良之心待人，細節決定成敗。運用循證護理指導實施優質的護理、增加病人的滿意度，提高護理工作的效率，根據每個病人的具體情況挑選出最佳的科研依據、使病人的愿望與需求得到滿足，體現了護理的人文性與藝術性。

醫院前臺工作總結8

　　20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作閱歷的護士。病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協調與協作中照舊那么照舊有序。又快過年了，感受不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發生的一件又一件事情！最有意義的事：今年我們分組了，這或許算得上是頭等大事吧？我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的'工作重點。這未嘗不是件好事啊，或許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大！在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結著！或許團結就是力氣吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不情愿去做！可是，自從分了組，大家都情愿去搶著去做，充分調動了大家的主動性，病人和家屬的反映都特殊好，使我們巡察病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力最終得到了病人的滿意、和領導的確定。所以在護士長的1 / 10帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名（也是本年度最歡樂的事情吧！）最擔憂的事：康復部要搬了，護士要合并了。這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。我們科會怎樣？我會不會被踢出局？我想這個事情是多是少都影響著每一個人！我在一病區支援這20天里深刻感受到一句話：假如你是一個好護士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認真地去工作！

　　新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順當，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業務開拓新局面！

醫院前臺工作總結9

　　時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

　　9、金玉普惠美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的'發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。 對前臺工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

醫院前臺工作總結10

　　20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　3.通訊錄更新，鑒于人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

　　4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

　　5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

　　6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

　　7.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

　　9.文件的分發，及時將文件分發給各部門，將醫院的`各項政策措施快速傳達下去;

　　10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

　　11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

　　12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫院整體組織結構中的一部分，都是為了醫院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“醫院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫院的第一步，是對醫院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

醫院前臺工作總結11

　　20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1.轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2.來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記;

　　3.通訊錄更新，鑒于人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息;

　　4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

　　5.記錄每天的值日狀況，并做好前臺的清潔;

　　6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯系相關人員修理;

　　7.領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員;

　　9.文件的分發，準時將文件分發給各部門，將醫院的各項政策措施快速傳達下去;

　　10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水;會議時要準時添加茶水;會議完畢后做好會議室的清潔;

　　11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

　　12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1.按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質量。

　　2.做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果;

　　3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反應。

　　4.加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必需學習相關的專業學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫院整體組織構造中的一局部，都是為了醫院的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“醫院的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸醫院的`第一步，是對醫院的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作，為我們美容院的建立奉獻自己的一份力氣!

醫院前臺工作總結12

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項特別有挑戰性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能仔細急躁地向他們解答，病人滿足的笑容是我們工作最大的動力。

　　我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體效勞形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不制造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒長進，假如沒有劇烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的效勞特質，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的'一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室效勞不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學問才智，溝通溝通力量最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養

　　提升效勞質量的關鍵，在于效勞人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，把握肯定的理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為標準和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是表達醫院優質效勞的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。

　　三、對門診區域進展科學的治理，制造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準時把握病人的心態和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持積極的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進展培訓，好的表揚，錯的批判，針對工作的缺乏持續改良，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫院前臺工作總結13

　　在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

　　一、 提高服務質量,規范前臺服務

　　前臺是展示美容院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的`認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。

　　根據記錄統計,20xx年我來美容院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三，應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為XX的一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

　　四、來年工作計劃

　　20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：

　　1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

　　2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

　　3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

　　4、 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

醫院前臺工作總結14

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在XX衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大根底設施建立全面提高醫療質量和效勞質量，各項工作都取得肯定的成績，回憶近一年來的工作 ，主要有以下四點：

　　一、注意設備投入，大力提高效勞力量

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“進展之年”，為了在XX鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占據市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打根底、本錢經營”的理念：

　　1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高效勞力量。

　　2、堅持人性化標準，細心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療效勞。

　　二、注意質量治理，杜絕穿插感染

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，全部缺陷都是可以避開的”，醫療質量治理工作是我們的“生命線”。

　　1、成立醫療安全治理專項工作領導班子，由院一把手XX主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染治理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕穿插感染，保證醫療安全。

　　3、無痛醫療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協作仔細細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最正確治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、平價醫療，我們在不斷增加醫療本錢，不斷提高醫療質量和先進設備投入的狀況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評。

　　三、注意效勞內涵，樹立優秀好口碑

　　“以效勞、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高效勞質量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的效勞模式，變“要我效勞”為“我要效勞”。

　　2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿足有賠禮聲”。

　　3、開展預約門診，為了節約患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約效勞，便利大家就診，患者只要在我院承受第一次檢查和治療后，都可以依據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　　4、不斷健全門診部網站治理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

　　5、隨時留意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應茶水。

　　四、注意奉獻社會，積極開展社會公益活動

　　我們依據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣闊員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者效勞隊，以組織的形式參加社區衛生效勞工作。

　　2、開展“重晚情、送暖和”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償供應出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參與“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫務人員到XX街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的'義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣闊群眾的全都好評和表揚。

　　總之，回憶近一年來的工作，我院的各項工作根底有了新的進展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也糊涂地熟悉到，我們的工作還存在很多缺乏之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建立再立新功而努力。

醫院前臺工作總結15

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的`提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。

　　另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

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