年度工作總結【推薦】

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結1

　　時間一晃而過，轉眼間到公司四年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了測繪人“能吃苦，肯奮斗”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會測繪一份子而自豪。

　　在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將這段時間我的實習工作總結如下：

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一年的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。測量對于我來說是我的`工作，更是我的興趣，祖國的建設需要我們付出自己的青春，我想我能做到，做一件事情如果沒有了興趣，那完全是為了完成任務而完成任務，自己在工作中又能收獲什么呢，有了興趣愛好，再加上健全的規(guī)章制度，我相信我會在自己的崗位上實現自己的理想。對于個人來說，做好自己的本職工作，才是對單位負責，對單位培養(yǎng)的回報!

　　在這一年時間的工作中，我總結了自己的不足，人無完人，金無足赤，有缺點不足并不可怕，重要的是能克服困難、迎難而上。首先、工作經驗不足，對工作的理解比較片面;其次、工作不踏實，對工作缺乏系統的認識;最后、缺少專業(yè)知識的積累和專業(yè)技能的培養(yǎng)。雖然有這些的不足，但是我并不氣餒，經驗的

　　我于20xx年03月01日入職本公司工作，轉眼間，20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同施測的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。本人自20xx年分配到滬杭城際客運專線嘉興項目部，20xx年03月至今一直在嘉興項目部從事工程測量技術方面的工作，在這里我簡要總結這一年中的工作情況。

　　一、項目基本情況

　　滬杭城際鐵路是長江三角洲地區(qū)城際客運鐵路規(guī)劃線網的主骨架，是城際線網寧xx滬xx杭xx甬“Z”型主軸的重要組成部分。這是我國繼滬寧城際高鐵后，采用完全自主知識產權建成的又一條城際高鐵。滬杭高鐵全長202公里，設計時速350公里，規(guī)劃年輸送旅客量為單向8000萬人次，20xx年2月26日開工建設。

　　滬杭客運專線都是新技術、新設備、新材料、新工藝，鐵道部更新出版了大量新標準、規(guī)范和技術指南，這就要我們技術人員盡快更新技術知識，掌握技術要點，是我參加技術工作以來的新的機會與平臺。

　　按照《客運專線無碴軌道鐵路工程測量暫行規(guī)定》(鐵建設[20xx]189號)和《關于進一步規(guī)范鐵路工程測量控制網管理工作的通知》(鐵建設[20xx]20號)文件的要求，根據分級布網、逐級控制的原則，在已建立的CP0、CPⅠ、CPⅡ平面控制網和二等水準高程控制網的基礎上，建立起滬杭城際鐵路運營期變形監(jiān)測控制網，滬杭城際鐵路交通正線全長202km。其中金山北至桐鄉(xiāng)(不含)段正線(K55+000～K105+800),有我滬杭項目部負責運營期控制網的復測和沉降變形監(jiān)測等工作。

　　二、工作內容和技術方案

　　滬杭城際鐵路平面控制網分三級布設，包括基礎框架基準網(CP0)、基礎平面控制網(CPⅠ)、線路控制網(CPⅡ)。

　　基礎平面控制網CPⅠ每4km布設一對點，按B級GPS網觀測精度進行施測，線路控制網CPⅡ在CPⅠ控制網的基礎上每800～1000m布設一個點，按C級GPS網觀測精度進行施測，

　　滬杭城際鐵路高程控制網含有深埋水準點、線路水準點兩種類型的水準點。線路水準點每2km布設一個，按二等水準測量精度進行施測。

　　執(zhí)行的標準及規(guī)范：

　　(1)《客運專線無碴軌道鐵路工程測量暫行規(guī)定》(鐵建設[20xx]189號);

　　(2)《客運專線鐵路無碴軌道鋪設條件評估技術指南》(鐵建設[20xx]158號);

　　(3)《精密工程測量規(guī)范》(GB/T15314xx1994);

　　(4)《工程測量規(guī)范》(GB50026xx20xx);

　　(5)《國家一、二等水準測量規(guī)范》(GB/T12897xx20xx);

　　(6)《全球定位系統(GPS)鐵路測量規(guī)程》(TB10054xx97);

　　(7)《全球定位系統(GPS)測量規(guī)范》(GB/T18314xx20xx);

　　(8)《關于進一步規(guī)范鐵路工程測量控制網管理工作的通知》(鐵建設[20xx]20號)。

　　三、生產，生活情況

　　1、外業(yè)

　　20xx年，我部已完成了滬杭運營期變形監(jiān)測平面控制系統及高程控制系統的建立，并在工程推進過程中進行了三次復測，及時發(fā)

　　現作業(yè)過程中控制點的變化并更新數據;完成了作業(yè)過程中各種困難的線下及線上的工作，主要涉及到的有線下沉降跨河水準，CPIII平面測量，CPIII高程和軌道基點高程的燈光補償問題等。外業(yè)施測堅持高標準、高效率、高目標，堅持測量復核制度以及時發(fā)現問題，現場解決問題，從而以避免內業(yè)修改的重復勞動。

　　2、內業(yè)

　　在不耽誤測區(qū)施測生產的前提下，及時上報內業(yè)資料，并與外業(yè)結合解決遇到的問題。全年完成了包括控制系統建立資料、重點路基監(jiān)測資料、重點跨河水準資料、更新水準點數據資料、一二次沉降觀測對比資料、儀器檢驗和儀器清單歸檔等在內的數據資料歸檔工作。

　　3、堅持測量復核制度

　　測量是工程的眼睛，測量的準確、正確與否直接決定了工程的準確性與正確性。為了確保測量成果的準確性和正確性，必須堅持測量復核制度。舉例說明，在同一人測得的數據來說沉降的數據中要輸入點號，同一人測的數據可能難看出數據的錯誤之處，那么就要有不同的人來復核這組數據的正確性，其中ISO標準中就有這樣的規(guī)范。

　　4、不總能準確預見第二天的工作任務，從而不能恰當安排時間，使效率達到最大。客觀方面，施測現場的不可預見因素較多，影響判斷準確性。主觀上主要有兩個方面的原因：一是我部測量人員工作經歷短，經驗不足;二是現場施測人員對第二天的測量任務需求不能及時與負責人及時交流、準確提供現場情況以利于第二天的工作布置。今后需要我們在工作中繼續(xù)保持對自身能力培養(yǎng)和鍛煉，積累經驗，

年度工作總結2

　　在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了今年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點總結：

　　一、管理精細化

　　xxxx工作在xxxx業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關xxxx公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到xxxx職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在xxxx管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在xxxx數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使xxxx管理工作，達到了上級公司的要求。

　　二、工作標準化

　　xxxx工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓xxxx和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓xxxx管理，加快xxxx速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓xxxx水分，實現有效降賠，較好的完成了各項xxxx指標。

　　三、服務規(guī)范化

　　xxxx市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在xxxx市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把xxxx服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

　　成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的`人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

　　我也知道我有一些不好的習，我在工作的時候還是應該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個別的情況，但是我還是非常清楚這應該要努力去做好，新的一年我也會繼續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

年度工作總結3

　　在將要迎來的這一年，我會繼續(xù)努力，努力提升自身的能力，盡我所能工作，與公司一起成長發(fā)展，不辜負大家對我的期望。最后，希望公司的明天更好！

　　回顧了這一年的工作，無論在思想、學習還是工作上，，我都取得比較大的進步。同時，我也了解到的不足之處，今后，我一定認真克服缺點，自覺提升自身能力，刻苦學習，勤奮工作，為人民服務，為社會作出自己的貢獻！

　　去年的'工作已經完滿結束，在即將迎來的這新一年里，我將會繼續(xù)努力，不斷學習，努力做到每一年都有進步，每一年都有成長！相信大家在來年中，也會取得最圓滿的成功！

　　今年是將會是公司的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的目標已經確立，新的征途已經準備在即，我們都為之雀躍，為共同創(chuàng)造公司美好的明天而努力，譜寫新的藍圖。

　　我相信在公司全體同事的共同努力下，我們公司的業(yè)績會不斷攀升，比去年有更明顯的進步。我也會通過不斷努力，為公司的發(fā)展添磚加瓦，相信公司的明天也會更加美好。

　　最后，一定要感謝董事長及公司所有的領導和同事，今天的成績離不開大家的團結協助，也感謝大家對我的幫助和支持。我心里中還是那個目標，要用全部的激情和智慧創(chuàng)造業(yè)績，為自己也為公司，不斷奮發(fā)前進，謝謝大家！

　　在公司工作多年，雖說熱情已經沒有以前多，可是對于工作從來不敢怠慢，勤奮嚴謹的態(tài)度是我不變的信念。相信即將到來的一年，我能夠做的更好，為公司的未來發(fā)展貢獻出自己的努力!

　　明年，一定是不平凡的一年，我們團隊已經做好準備。為公司各項工作取得完滿成功，各項經營指標均達成，我們將不留余力。最后，我們只想用成績說話。

年度工作總結4

　　前廳部作為酒店的一線部門，承擔著營銷和服務兩大重任，20xx年在總經理的大力領導和支持下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務為主，從重視培訓、日常學習、強化業(yè)務水平、降低經營成本、關心員工思想動態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了20xx年經營任務，由于剛剛入職就趕上了團隊入住的高峰期，無論從酒店基本構造，還是從酒店人員，工作上都有很多不熟悉。在總經理的正確引導下，在各部門同事的耐心幫助下及本部門同仁的大力支持配合下，我逐漸適應了酒店的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，同時也總結了一些在工作中的成績和不足，現就20xx年的'工作做如下總結：

　　一、經營情況

　　1、客房整體經營

　　在總經理的正確領導下，20xx年共接待國內賓客19376人/次，出租客類客房9688間/夜，其中接待團隊8007間/夜，大型國內、國際賽事3個，接待國家各級部委、省市接待數次，11月14日酒店有幸接待了中英論壇高峰會議。12月出租客房1392間/夜，出租率46.77%，當日客房營業(yè)收入更是突破80萬元大關。

　　2、自入散客、高價房銷售

　　20xx年前廳部自入散客銷售792間/夜，銷售184760元

　　3、網絡訂房

　　年初部門和攜程網簽定開通了ebooking網上操作系統，增加了網絡訂房的方便性和時效性，提高了網絡訂房的訂房率。通過ebooking網上訂房系統，可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度、滿意度，對于網絡訂房客人的評論在ebooking上得以最快的回復。今年來部門安排專人負責網絡訂房，對網絡訂房房控的控制保證了時效性、預定的操作和確認上保證了準確性；20xx年網絡訂房銷售客房105間/夜，總額42134元。

　　二、管理工作

　　1、修正了部門運行機制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務

　　今年在酒店的統一布置下重新修正了部門運行機制，統一了各崗位工作流程、崗位職責、組織機構圖和部門管理制度，為培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據，統一了部門管理、服務標準、規(guī)范了員工服務流程、使前廳部各種服務更加流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化。

　　2、科學合理排房、嚴把預訂關、保證客房出租率

　　為保證客房出租率，科學合理的安排房間，客房預訂由經理親自把關調控，在預訂緊張無營銷人員想要的房型時經理和其它人員調控，盡量讓各個單位預訂都能接進來。其次就是加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進行三天前、一天前跟進；對當日預訂每班次至少跟進一次；對網絡訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是賓客入住時確定好具體的離店時間。

　　3、加大管理人員的現場管理與督導

　　為了保證對客服務的質量和做好現場培訓，部門要求關鍵時刻、關鍵崗位領班要在現場，要在服務和客人出現投訴時第一時間對工作進行督導和協調，落實各崗位管理人員的管理職能，并且做好員工現場培訓，從而提高員工對客服務的技能和服務質量。

　　4、及時準確上報內外賓資料，得到了市、區(qū)公安局的一致好評

　　今年我酒店共上傳內賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，需要較廣的知識面且輸入項目多難度大，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議，一年來我酒店按市局的要求，及時準確的上傳內外賓資料，在第一次公安局外管處的警告后，加強培訓降低失誤率，得到市、區(qū)公安局的好評。尤其在加勒比倒班船員的接待中，我部共上傳外賓信息1815人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的及時率和準確率，部門當日安排兩人輸入。

　　5、規(guī)范操作流程、加強遺留帳務的跟進，減輕了員工的心理壓力

　　以往我部門員工都不愿意學習收銀業(yè)務，大家共有的意識到收銀就是賠錢的。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。其次就是加強員工業(yè)務知識、業(yè)務能力的培訓，多次開展業(yè)務知識、現金、信用卡知識培訓。再有就是因員工失誤導致漏結、錯結的帳務部門加強跟進解決力度，6月份我部門員工因疏忽大意將一筆一萬多元的帳務輸錯信息，針對此事件本部門做了現場強化培訓。

　　6、時常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈

　　不管是在消防、現金、行李物品安全方面部門都時時強調、定期培訓、經常檢查，在全年接待中保證零事故。

　　7、工作效率提升

　　總臺辦理入住和退房一直是制約部門發(fā)展的一個難點，從去年年底8月份開始部門就著手解決此問題，首先是花了多次時間召開了尋找制約前廳工作效率低下的原因。其次就是對原因進行了分類，對于簡單問題進行了現場落實，對于難點問題分批次逐一進行解決。再次通過部門的共同努力，今年工作效率得到了提升。

　　8、完善培訓材料

　　為了彌補師帶徒經驗培訓模式避端，為了完善新員工培訓，6月底制定了業(yè)務操作流程進行了書寫并整理成冊。這樣既規(guī)范了操作流程又避免了老員工離失后業(yè)務知識的流失。

　　9、人員編制情況

　　前廳部目前編制共計8人，包括經理1名、大堂副理1名，前臺接待領班2名，前臺接待員4名

　　人員流動情況：前廳部接待員20xx年離職人員8名；前臺員工3名、實習生5名。總體上全年前廳部人員流失率在10%左右。相對同行業(yè)是非常低的員工流失率，這有助于前廳部提高服務質量、降低員工成本的控制。

年度工作總結5

　　x年，在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品的不斷開發(fā)成功，使得x年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產品的質量，將“王力以質量為主導，人人注重品質，確保：制造精良產品，符合標準要求，提供優(yōu)質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產中。做為承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作：

　　1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產的`輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，并與x年6月組織2位人員到金華培訓iso9000質量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。

　　2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產部，經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計，生產，儲存過程的監(jiān)控，來提高產品的質量，加強生產所的現場監(jiān)督，對生產所的監(jiān)督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。

　　3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準計劃》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。

　　質檢部x年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現不合格項及時通知生產部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。

　　產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產品的品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新產品。

年度工作總結6

　　很榮幸來到xxxxx小區(qū)擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態(tài)度來對待這份工作。

　　做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

　　在xxxxx小區(qū)，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可。

　　到xxxxx小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的.話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個年終工作總結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這一年的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

　　這一年的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　這12個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞公司xxxxx的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著xxxxx的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為xxxxx盡應有的貢獻。

年度工作總結7

　　為貫徹xxxx公司下發(fā)的【20xx】101號文件精神，強化xxxx高速公路質量管理，提高工程質量管理水平，加強質量意識，確保建設目標的實現，促進xxxx項目建設又快又好的發(fā)展。我們嚴格按照公司的文件要求，監(jiān)理內部逐項進行對照檢查，落實整改;同時組織施工單位進行排查，實行自查自糾。通過整改，各項工作能夠規(guī)范、有序地進行。現將本次質量安全月活動總結如下:

　　1.強化質量、安全意思

　　我們堅持“百年大計，質量第一”的方針，進一步增強所有參建人員的質量意識，嚴格執(zhí)行工程質量法律法規(guī)、設計文件、技術規(guī)范。在監(jiān)理內部，組織全體監(jiān)理認真學習公司文件以及相關的法律法規(guī)，同時認真學習質量、安全監(jiān)理業(yè)務知識，使之每個監(jiān)理都能了解質量、安全的重要性。通過本次質量、安全月活動，找出存在的質量、安全隱患問題，及時整改與完善，確保本項目工程施工質量、安全管理總體水平不斷提高;至今已取得了良好的效果。

　　2.積極完成質量安全月活動目標

　　1)、通過明確人員分工及崗位職責，增強監(jiān)理人員的責任感。目前已有7名監(jiān)理人員因工作失職受到了處罰，通過處罰增強了全體人員的責任心。

　　2)、積極組織召開各項專題會議，通過會議形式讓每個監(jiān)理人員充分了解質量、安全月活動的意義和目標(1次全體監(jiān)理人員會議，業(yè)務學習2次、安全教育3次、2次試驗檢測會議、質量專題會3次)。

　　3)、嚴格審批程序，對不合格工程和違反程序施工的及時下發(fā)監(jiān)理指令(批復開工報告85份，監(jiān)理指令6份，違規(guī)處罰4份，通用函件81份)。通過及時采取各種手段，使一些質量、安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4)、對已開工的段落，強制要求承包人進行技術、安全交底，駐地辦相關專員參與交底，并將監(jiān)理程序及監(jiān)理控制要點進行交底，做到提示超前、過程控制、檢驗及時、科學準確。

　　5)、通過本次活動，質量管理責任制落實率達100%，隱蔽工程現場檢查率達100%，工序檢查率達100%，工程質量一次驗收合格率達100%;質量通病得到有效控制，推動通病治理活動的開展。

　　3.質量、安全月活動組織機構的設置

　　為了更好的開展本次活動，我駐地辦以各部門、各專業(yè)，成立了質量安全活動領導小組，小組成員情況如下：

　　組長：韓衛(wèi)先副組長：

　　組員：各監(jiān)理組、試驗室全體人員。

　　4.實現合同

　　監(jiān)理履約情況：監(jiān)理人員招標文件要求最低人數為28人，現有35人，其中主要監(jiān)理人員13人，監(jiān)理員、試驗員、資料員共計22人;車輛招標文件要求6輛。已進場車輛6輛。辦公、生活用房：辦公室面積300、生活用房面積200，滿足監(jiān)理工作要求。

　　5.嚴格監(jiān)理制度

　　我辦依據工程實際現狀已制訂xxxx高速公路第二駐地辦監(jiān)理人員行為管理處罰辦法，對在監(jiān)理過程中監(jiān)理不力行為實施處罰。目前處罰金額已達2000元

　　6.積極組織自查自糾，分析存在問題和不足之處

　　組織承包人進行自查自糾通過對4、5、6標施工現場質量、安全排查，找出存在問題和不足之處：

　　1)施工現場存在問題

　　4標：路基填料不滿足要求;填筑層超厚;通道養(yǎng)生不到位;濕噴樁無現場施工記錄;馬鞍山隧道出口右洞防水板布設不平整。

　　5標：施工便道泥濘不堪;橋梁挖孔樁存在安全隱患;涵洞臺背回填料部分粒徑較大;伸縮縫處瀝青麻絮填充不飽滿;隧道超前小導管角度偏大，處防水板鋪設局部有不平順。

　　6標：路基施工排水不暢;石方路基填筑材料粒徑超標;臺階開挖不到位;橋梁樁基驗孔器主筋變形;護壁混凝土拌合未按照設計配合比進行拌合，小構墻身平整度不達標;養(yǎng)護不及時;墻身局部漏振，出現蜂窩。2)內業(yè)資料情況經檢查4、5、6標內業(yè)資料及4、5、6監(jiān)理組監(jiān)理抽檢資料，基本上能與施工同步，資料具有一定的真實性和可查性，監(jiān)理抽檢頻率滿足規(guī)范要求，日期，數據與施工單位自檢資料相吻合，但仍有資料填寫不規(guī)范，不及時等現象。3)通過檢查，我們找出了存在的問題和不足之處：a)監(jiān)理工作責任心不強，以至造成個別細節(jié)性的問發(fā)生。

　　b)事前控制不到位。

　　c)監(jiān)理力度不夠，不能大膽管理，以至同樣的.問題多次發(fā)生。

　　d)不能行之有效的運用業(yè)主賦予監(jiān)理的權利。

　　2)、及時糾正存在問題和不足之處

　　(1)強化質量、安全巡視制度，駐地辦每日對所管轄區(qū)域施工現場進行安全、質量隱患巡視，發(fā)現問題及時解決問題。人對組、組對辦的簽署安全責任書，形成一道質量、安全控制鏈，時刻提醒全體監(jiān)理參戰(zhàn)人員的質量、安全意識。

　　(2)針對存在問題和不足之處，我辦積極組織施工單位制訂整改措施，并隨時動態(tài)跟蹤整改，目前存在問題已全部整改到位。

　　通過本次質量安全月活動，增強了監(jiān)理人員和施工人員的質量、安全意識，增強了責任心，通過找出自己存在的問題能夠及時總結、分析、整改，為下一步工作奠定了良好的基礎，同時也提高了我辦質量、安全管理水平，取得了良好的成效。

年度工作總結8

　　一：總結

　　1，業(yè)績方面

　　我于9月正式入職公司，三個多月的時間里營銷賬面無實際業(yè)績，自九月開始，先期在為家電銷售渠道開發(fā)努力，出差至等地，在家電銷售渠道開發(fā)時機與市場和廠家授權限制的情況下我決定將工作重心轉移到木地板銷售上，十月初向董事長提出整改方案，引進新的品牌，獲得批準后與江蘇五個木地板廠家聯系，最終選定歐圣地板。自引進該產品后我們營銷團隊重心圍繞這塊開展，在選址、店面、庫房等方面下功夫，期間與團購網合作在會展中心展銷賣出幾百平米，這是團隊的成績，初步的成績，尚不能與“業(yè)績”掛鉤。

　　十一月期間，團隊、店面、樣板初具雛形，我們開始尋找合作伙伴，合作伙伴包括裝飾公司、地州市場相關商家以及小區(qū)物業(yè)。截止十二月，談成五家裝飾公司和一個縣級代理，四個重點意向代理客戶。在此期間，銷售團隊分兩個小組開拓市場，除外，我自己去往等地，新增員工前往等地，并在玉溪《生活向導》刊物上刊登為期一月招商信息。綜合各地情況，當前想換品牌代理或想代理的商家們百分百待大年過后方正式洽談。

　　電器銷售方面，除了居然之家外沒有別的銷售渠道，廠家駐昆辦事處指導人員散亂無章，對于我們這樣的小規(guī)模銷售商也似乎漠不關心，長期不作指導與溝通，以逃避、漠然觀望的態(tài)度對待我們的工作，加之品牌知名度和授權限制，我們預算以開發(fā)建材和專賣店渠道為主必將虧損，因此在這方面得重新規(guī)劃和決策。

　　2，員工管理方面

　　公司現有員工除招聘入職外個別員工身份特殊，前期為管理帶來較大困難，在團隊和諧、公司決策、規(guī)章制度方面造成一定負面影響，但經過公司董事長調節(jié)之后有了很大轉變。一直以來我總是保持信心，去改變和創(chuàng)造一只具備凝聚力和戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團隊，作為公司領導，我必須以謙虛、寬容、謹慎、大度的心態(tài)去對待員工，我始終相信人與人之間的真誠和感動，這可以改變一切。

　　到今天，公司各項制度基本確立，員工未出現重大違規(guī)現象，這是一個好的開始。

　　我們所規(guī)定的制度集合人性化，目前沒接收到員工對制度的怨言，各位員工對待工作的態(tài)度是積極的，對待客戶和同事、領導均已嚴格按照指導方案進行。

　　3，賬務管理方面

　　公司當前沒有專業(yè)的財務人員，這在做賬方面存在弊端，針對稅務、預算方面會出現較大誤差。但對于公司內部賬務，自十一月開始已經做到每一分每一厘明確。制度已規(guī)定：決不能在賬務方面出現誤差，任何收支往來公私分明。到現在為止，公司人員已全面接受管理規(guī)定，賬務方面流水記錄可供董事會查詢。

　　4，客戶管理方面

　　已開發(fā)客戶定期與不定期聯系溝通，嚴格控制業(yè)務代表與客戶之間產生不和諧聲音，在得罪客戶方面處罰嚴厲，在我們要成就事業(yè)之前必先成就企業(yè)文化和與眾不同的合作與服務態(tài)度，在細節(jié)中找到微弱的優(yōu)勢去贏得市場和在客戶心中的口碑。無論終端客戶還是代理商，各業(yè)務代表都要嚴格歸檔備查并安排人員定期回訪。公司短信群發(fā)平臺已經建立，更重要的我們不僅僅停留在形式上，而是逐步落實在行動中。尊重每一個客戶和來訪者，與社會各界人事結緣是制勝之道，在這些人群中將會有人愿意購買我們的產品或介紹客戶，從而形成良好的口碑，這無論對于廠家或公司本身、員工本身都是一件大好事，也是發(fā)展的重要因素。公司各人員正依照本方案執(zhí)行。

　　5，決策與公司高層方面

　　本著尊重、職業(yè)道德，重大決策必先經董事長同意并通過董事會商量探討，在一切經營和管理中絕不偏離公司規(guī)劃軌道，不以感情用事，以正直、宏觀的態(tài)度去看待公司的大事小情。公司運行初期，難免我有很多不足，但我隨時謹記公司的榮辱，牢記公司的`期望和初衷，在忍與讓、嚴厲與寬容之間把握好尺度，爭取交給公司一個滿意的團隊和喜人的銷售業(yè)績。

　　6，個人活動與精神、素質方面

　　在工作之余時間，我利用自身的特長和愛好結交社會與政治上的優(yōu)秀人士，學習他們的優(yōu)點和特長，將好的方法融入管理和營銷中去，能在各界得到認可，銷售也就會變得輕松一些，對于公司也會有所幫助。另外我自己通過書籍與課程不斷學習相關管理和營銷知識，學成并傳授給員工。

　　總結：公司成立初期，在品牌選擇、市場規(guī)劃、團隊建立方面花費太多人力物力財力，這是必然的過程。經歷、磨合之后，若堅定不移、人人努力，將會有更新更好的局面和結果！

　　二來年規(guī)劃

　　1，業(yè)績方面

　　在廠家指導銷售的前提下，廣泛探索同行銷售經驗和成果，設立最低目標和最高目標，督導并親臨一線帶領團隊不惜一切代價達成銷售目標（目標另有文件，已報董事會）。對于萊克產品，xxxx年度促銷員補貼廠家代表認為只能給予三個月補貼，認為郭樹業(yè)銷售各項不達標不予補貼，廠家僵硬的管理模式和態(tài)度嚴重摧殘我們的信心，預計截止二月不妥善解決那么我將向董事會提交方案舍棄萊克電器經銷權。

　　2，員工管理方面

　　已通過董事會、董事長許可的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，將制度化和人性化融洽管理，深入了解員工、支撐員工、激勵員工，力求團隊和諧、紀律嚴明。

　　3，財務管理方面

　　在五月中旬具備專業(yè)財會人員，做好公司各方面賬務，對外明確，對內清晰。

　　4，客戶管理方面

　　將客戶當做團隊一員，深入指導和探討，引領客戶完成銷售和超越銷售，將客戶視為最受尊重的核心，公司各崗位人員必須在客戶心理留下良好的口碑和映像。

　　5，決策與公司高層方面

　　仍然堅持職業(yè)與道德慣性，大事商議、解決，遇事當機立斷，將責任放在第一位，全面落實公司各項規(guī)劃。定期匯報、定期總結，虛心聽取，專心致志。

　　6，個人活動和精神、素質方面

　　加強學習提高各項素質，廣結良友相互交流，不辱公司形象，樹立公司威望。忠心耿耿，良好結合工作和業(yè)余時間，為員工做好表率與領導者，以身作則，正直無私。

年度工作總結9

　　一年來，在衛(wèi)生局的領導和支持下，門診全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔門診的工作性質，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量等方面取的了較好成績，現匯報如下：

　　一、以病人為中心

　　爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務在日常工作中，時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一位病人，做好每一項工作。病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行醫(yī)療的前提。保障病人安全歸根結底要靠相應制度建設。工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔科未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。

　　二、規(guī)范整體醫(yī)療

　　爭創(chuàng)一流規(guī)范管理有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病人及社會的監(jiān)督。在衛(wèi)生局的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的理念，堅持“以人為本”，積極打造和詣的醫(yī)患關系。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素；進一步加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、回收處理；規(guī)范門診病歷，加強門診病歷、住院病案及各類處方的書寫管理。同時，多次組織全體醫(yī)師學習有關整體醫(yī)療的相關知識及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的.落實、管理和監(jiān)測。狠抓了醫(yī)務人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。

　　三、提高業(yè)務素質

　　爭做一流醫(yī)務人員社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。鼓勵和支持科內人員參加各種成人學歷教育，鼓勵職工總結臨床經驗，學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；對提高整體素質起到了積極的作用。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

　　四、更新醫(yī)療設備

　　爭創(chuàng)一流口腔診所為了提高醫(yī)療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、等價先進醫(yī)療設備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和服務效益。

　　五、工作思路

　　門診部將繼續(xù)加強質量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。繼續(xù)認真學習業(yè)務知識，提高業(yè)務能力，為更好的服務病人，服務社會，提高服務水平，提供醫(yī)療工作質量，奠定個人理論素質修養(yǎng)。

　　成績尤如金秋累累的碩果，但我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化醫(yī)療方面，病人的訪視和健康教育還流于形式。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，使門診的服務水平登上新臺階。

年度工作總結10

　　在公司工作了很多年了，我從一個小小的業(yè)務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

　　這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。現將全年來從事銷售的工作總結如下。

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行汽車的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守店規(guī)店紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的`條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從汽車知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而汽車缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如汽車銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在汽車銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我店汽車及相關汽車知識

　　熟悉汽車知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重汽車知識的學習，對公司生產的汽車的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分汽車基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　汽車市場雖然潛力巨大，但本地多數店競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售經理的日子并不好過；可是我們也要看到今年的努力為明年打拼多了份保障，如果資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

年度工作總結11

　　時光如梭，當我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀的時候，不知不覺中參加工作已滿十五個年頭。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將這些年的主要工作總結：

　　一、政治上堅定，思想上成熟

　　一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實中工作結合起來，我把為共產主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認識在學習、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務。年月我光榮地加入了中國共產黨，我在進一步認真學習馬列主義、毛澤東思想，學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論。把理論聯系實際，積極投身于建設有中國特色社會主義的實踐中去。既胸懷共產主義遠大目標，又腳踏實地做好本職工作，把理想與現實統一起來，在改造客觀世界的實踐中自覺地改造主觀世界。在社會實踐中正視現實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經受鍛煉與考驗。

　　因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場，所以，我才能在實際工作中保持銳意改革，勇于進取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風，保持我樂于奉獻、不怕犧牲、全心全意為人民服務的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績。鼓實勁、察實情、說實話、辦實事、求實效。我不斷提高自己的業(yè)務本領，努力精通本職的業(yè)務知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。把遠大目標與現實努力結合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領有機地統一起來、把為人民謀利益的熱情同實事求是的態(tài)度有機地統一起來、把全心全意為人民服務的良好愿望同本職工作有機地統一起來。把全心全意為人民服務的良好愿望同本職工作統一起來。我在實踐中為群眾辦實事，把著眼點放在本職崗位和現實基礎上，

　　二、工作中勤奮，業(yè)務上鉆研

　　在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。年我參加了xx電力大學高等函授的學習，用六年的時間，以優(yōu)異的學業(yè)取得了大學本科畢業(yè)證書；年我又參加了xx師范大學《計算機應用》專業(yè)二學歷的學習；年月我又順利地通過了xx公司的《網絡管理師》的.認證考試。幾年間，我先后于年月參加了xx電力管理干部學院舉辦的《大機組安全經濟運行新技術》研討培訓班；年元月年月參加xxxx大學、xx企業(yè)管理培訓中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經營管理》學習班；年、年先后二次參加省局組織學習研討班；年還參加省電力培訓中心組織的學習班。這些知識的獲取和積累為我在實際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實的基礎。

　　XXXX受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統編寫了文秘類計算機培訓教材，該書主要包括計算機的基礎知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、（事務管理軟件）的使用。由于該書通俗易懂，實用方便，受到各單位辦公室秘書們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎培訓教材。

　　XXXX參加xxx電力局青工入軌考試的命題工作，高質量地完成上級領導交給的工作，受局領導的贊揚。

　　XXXX年下半年全省電力系統試行社會醫(yī)療保險制度，我在較短的時間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險運作程序》，年初我又用語言專為xxx電力公司社會保險事業(yè)管理局實施醫(yī)療統籌管理新辦法而編寫了《xxx電力公司醫(yī)療保險運作系統》。它是在類的窗口圖形界面菜單下引導的各種操作。具有用戶界面xxx、數據處理功能強、運行速度快、無須專門培訓學習、易操作、易掌握等特點。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費使用，年初在全省電力系統各單位推廣使用，取得了良好地社會效益和經濟效益。

　　XXXX年全省電力系統住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當時一項非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內容。它關系到每個職工的切身利益，也是一項政策性非常強又非常復雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房價格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統計耗費時間長，工作效率低，同時在工作中許多政策不易把握、數據容易混淆，難以適應改革工作的需要，房改問題是當時職工關心的熱點問題，也是各單位工作的難點問題之一。

　　XXXX年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開發(fā)了《公有住房價格計算及管理系統》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng)造了條件。由于該系統設計合理，適應性強、通用性廣，在全局電力系統的所有企、事業(yè)單位進行了推廣應用。該系統準確地檢索信息，科學、合理的計算與分析，節(jié)省了大量的人力、物力和時間，加快了全省電力系統各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統可隨時為決策者提供信息咨詢、數據分析，滿足了公有住房管理上的各種需要；避免了以往的管理人員對住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎工作得到加強和提高。取得了巨大的社會和經濟效益。為此我獲得了年度xxx電力公司的企業(yè)管理二等獎。

　　XXXX受省電力公司教育處的委托，為電力系統子弟學校編寫了《中小學計算機教學大綱》，作為責任編輯和主要技術負責人圓滿地完成組織上交給的工作，現該大綱已作為電力系統子弟學校中小學計算機教育的綱領指導文件。

　　XXXX年在xx熱電廠企業(yè)檔案創(chuàng)國家二級管理目標的工作中，由于本人積極工作和突出表現，為我廠實現國家二級檔案管理的目標做出了突出貢獻，被國家檔案局表彰為先進工作者。

　　XXXX年底，國家電力公司將實用化驗收作為企業(yè)“創(chuàng)一流”標準的必備條件，我廠領導從戰(zhàn)略的高度認識到：加快企業(yè)信息建設是實現從粗放經營向集約經營轉變的最有效手段，是企業(yè)提高競爭能力的基礎，是實現“創(chuàng)一流”的重要保證。我廠迅速成立了信息化領導小組長和工作小組等組織機構，我作為二名技術人員之一從學校調入我廠企管處，開始了的籌備、可行性調研工作，對于這樣一個新課題，我一邊學習、一邊工作，不斷充實自己、不斷豐富自己，很快地使自己進入開發(fā)角色中。年至年，我與廠內外數十人的共同努力下，完成了的總體設計工作，它從全局、長遠的觀點出發(fā)為xx熱電廠信息建設作出了總體描述，為的建設提供了一個藍圖和一個優(yōu)選。在年月日《總體設計》順利地通過了xxx電力局評審委員會的評審，為建設作好了前期準備工作。

　　從XXXX至XXXX間，經過近二年的需求分析、代碼設計、網絡建設、系統聯調及試運行等一系列工作。年底已取得階段性成果，設備管理、生產實時與運行、安監(jiān)、勞動人事、教培、計劃統計、綜合查詢、企業(yè)管理、物資、財務、燃料、多經、政工、電廠報價預測、科技、系統維護等個子系統相繼投入運行，初步實現與省局廣域網、企業(yè)局域局信息共享、資源共享，以及企業(yè)的網絡管理。由于設計合理、界面xxx，具有易擴展性、易維護性、安全可靠、功能齊全，達到了總體設計的標準。年月日順利地通過了省局專家的實用化驗收，省局領導對的建設作了充分的肯定。的成功，為全省電力系統的各單位的信息建設，樹立了示范作用。一段時間，省內外電力系統許多家兄弟單位來參觀學習，受到專業(yè)人士一致好評并索取有關建設的資料。的應用，提高了工作效率，減輕了人員勞動強度，實現了信息采集、加工、存儲、傳遞、檢索等各環(huán)節(jié)的自動化，提高了信息共享程度，保證了數據的準確性、可靠性、及時性。為取得了較好地社會效益和經濟效益，為適應電力企業(yè)商業(yè)化運營作好了準備，為適應市場經濟的需要，增強企業(yè)的市場競爭能力奠定了基礎。

　　三、不懈的努力、永遠的追求

　　幾年來，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，使系統逐步成為各級領導的輔助決策系統，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

年度工作總結12

　　回顧剛剛過去的20xx年，作為力同的一位新兵，切身感受了力同的企業(yè)精神，將自已融入這支隊伍中，覺得有不少的收獲：

　　1、收集、整理和完善了20xx年自采資料。原自采資料中沒有具體規(guī)格資料，只有一個匯總數字，給數據分析造成不便。通過原有零星資料的整理、校正，并在四家企業(yè)計劃員的配合支持下，20xx年的自采資料才有一個較為完整的面貌。

　　2、統一規(guī)范了自采報表、庫存日報表，并使報表工作走上規(guī)范化、日常化的軌道，報表質量逐步提高，報送及時、全面。

　　3、基本上做到每月一篇采購情況分析。并盡力做到數據準確、反應情況客觀、分析問題理性、工作建議誠懇。

　　4、服從領導安排，工作認真負責。來力同采供中心一年來，在鋁材采購的各個崗位都做過，使自己對中心工作的每個環(huán)節(jié)有所了解，受益匪淺。但不管領導安排到哪個崗位，自己均能樂意接受并盡心盡力地去做好。

　　5、在工作中能做到在工作中學、向老員工學，不斷提高自身工作能力。

　　由于自己原來對鋁加工行業(yè)及其相關知識不了解，很多東西都是邊工作邊學習，工作中還有很多不太完善需要在今后工作中改進。20xx年工作設想與建議：

　　1、進一步完善、規(guī)范報表制度，提高報表工作質量，增強時效性。

　　2、加強市場調查工作。“沒有調查，就沒有發(fā)言權”。每月的采購分析我有“閉門造車”之感。談庫存，卻不知道涂層企業(yè)的運行及市場情況；談采購，卻不了解供應商。分析里除了一些數字的堆砌，還有來自自己在辦公室“道聽途說”的信息，塞在每月的分析里，這樣的分析不可能會有多大的價值。

　　3、作為集團的職能部門，建議組織各企業(yè)在采購與庫存管理上進行一些必要的經驗交流和相互學習，這樣有利于工作的深入開展和工作質量的提高，通過優(yōu)勢互補來提高集團企業(yè)的管理水平。

　　4、建議考慮將寬板采購納入集團配置資源中來。各涂層企業(yè)寬板采購代價很高，多花去的`銀子占自采的70%，中心作為主管部門不應坐視把這塊蛋糕拱手相讓給自采供應商。建議同登電聯系，恢復其寬板生產，或尋找其它有寬板生產能力的供應商。

　　5、廢鋁加尋求一種新的加工方式。目前這種方法存在著用工多、耗能高、效率低、不環(huán)保等問題，尤其是現在勞動力成本的上升和燃煤價格的不穩(wěn)定，使得這項工作進展不太順利。

年度工作總結13

　　我是xx物業(yè)公司一名普通電工。20xx年度在物業(yè)公司領導關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只可是做了一點應當做的工作，盡了一點應盡的職責。經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓、學習創(chuàng)新、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在xx物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、較好的完成了所下達的任務指標

　　截止到12月份，我們做好每一項工作，堅持了較長周期的'安全記錄，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績。

　　二、安全堅持了較穩(wěn)定的局面

　　一年來，我們按照今年初提出的“明職責、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全意識，參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

　　三、認真落實服務承諾和規(guī)范化管理

　　一年來，以公司規(guī)定為準則，以優(yōu)質服務為宗旨，認真為業(yè)主服好務，提高服務質量，業(yè)主有情景反應，立刻做出回應配合，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務，堅持全天24小時電話堅持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情景作好解釋工作可是夜。對不方便的用戶，主動去幫忙，誠信服務盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實際工作中主動。

年度工作總結14

　　光陰似箭，日月如梭，xx年已到年未，即將迎來新的一年xx年，對新的一年我們充滿期望與自信，也會更加努力地尋找屬于我們自己的美好生活，尋找我們知心愛人。在我們喜悅的迎接新年的時候也讓我們一起回首上一年的情況，讓我們吸取其中的快樂與感動，總結經驗與不足。

　　茫茫人海之間，層層山巒之巔。相約桃花牽手《1》群，百花爭奇斗艷。我們保持著清純的姿態(tài)，在一種熱情的渴望中，我們期待成熟與收獲，用豐碩的希望，慰藉我們饑渴的心，期待豐碩成果在心中有一片永恒的風景。當真誠點燃執(zhí)著，我們在群里播下愛和情的種子，一步一步地譜寫愛的樂曲。

　　過去的一年里，相約桃花牽手《1》群，舉辦了豐富多彩的室內和戶外的交友活動，使您在和諧、輕松的氛圍下展示了自我、開拓了視野、結交了朋友、有的找到與自己志趣相投的生活伴侶和事業(yè)伙伴。六次舉辦了漢陽古琴臺相親游玩活動，二次晴川閣相親游玩活動，一次通城隱水洞交游，一次江夏采桔子吃農家菜爬山活動，一次咸寧泡溫泉，一次森林公園游玩以及多次卡拉ＯＫ，跳舞，朗誦詩歌，游泳，照相等活動，豐富多彩的活動讓群員互相了解，互相關愛，增進友誼，陶冶情操。有的喜結良緣，有的找到親愛的`伴侶正在熱戀之中，有的正在了解之中……

　　有井才有甘泉，飲水定思源。萬事都需緣，在此感謝群管的辛勤工作，也感謝群員支持和參加。在xx年里在群主和群管的領導下，在群員們共同的努力，我們群活動豐富多彩，有聲有色，動中有靜，靜中有動，高山流水尋知音，小橋長廊留靚影，湖邊戲水把情傳。在新的一年里我們百尺竿頭，更上一層樓，讓我們早日尋找到愛的港灣，能夠駕乘屬于自己的小船起航、揚帆~~~~~

　　最后，愿相約桃花牽手《1》群的群友們永遠開心快樂！輕輕松松每一天！也希望相約桃花牽手《1》群越辦越好。

年度工作總結15

　　一、20xx年國內經濟形勢分析

　　1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環(huán)比增長，xx年預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。xx年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

　　2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀xx年的超市業(yè)發(fā)展出現四個特點

　　(1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環(huán)比增長。xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

　　(2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從xx年二季度后來勢兇猛。

　　(3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

　　(4)二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業(yè)態(tài)的經營拓展。

　　二、xx年公司各項數據分析

　　xx年安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%;完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點;綜合毛利達到5920萬元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18.8%;公司的利潤總額達到了300萬元

　　三、xx年公司主要工作業(yè)績

　　（一）加快門店拓展，搶占市場先機

　　1、開新店、搶市場、保增長。xx年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米;目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市;新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

　　2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發(fā)展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎。

　　3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

　　（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

　　2、“解困自救”。針對銅陵店、無為店等經營業(yè)績較差的門店，公司進行了專題研究，采取措施進行整改。其中對銅陵店通過壓縮經營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉租等形式，最大限度地實現了減虧的目標;對無為店實施了賣場布局調整，增加了晚市經營，調整后銷量環(huán)比增長在20%以上。

　　3、“整改弱項”。今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠店進行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產等的經營模式由聯營調整為自營，熟食重、水果更換聯營商等手段，加強早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠店在華潤蘇果強勢競爭中，通過對生鮮經營的及時跟進、調整，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現在的7-8萬元/天。

　　4、“挖掘資源”。針對府山店“精品區(qū)域”經營業(yè)主素質差、商品檔次低、效益不達標的實際情況，xx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點引進知名品牌服飾類商品的經營，打造精品百貨，彌補賣場品項。“五一”期間開業(yè)后得到了消費者的普遍認可。通過調整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由xx年不到180萬元/年增加到xx年近415萬元/年，同比提高近230%。

　　XX年是我進入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發(fā)展的一年，在公司領導的指導和同事以及其它部門的支持配合下，最后在經過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的總結，以便在今年的`工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年工作匯總。

　　一、總結：

　　1.自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領導和同事的指導下，我感覺自己已經慢慢對人與人的競爭和自身定位有了深刻的了解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大！我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。

　　2.定下心來，踏踏實實：我學的是計算機專業(yè)，我的工作也是計算機方面的，以前有什么優(yōu)勢，但是踏入工作崗位后才發(fā)現，自己學的只是一個基礎，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己.自己要定得心下來學習.成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求.

　　3.團隊合作：以前在學校或許你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要.以前我做有些事都是一意孤行，但現在已經對自己改變了，多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效。

　　4.工作情況：在公司一年，對mes大型系統有了個大概了解，對我們所要學習的mes已經可以說差不多都掌握，條碼打印機的維修和設置掌握，a4打印機大多數情況可以維護，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統重裝和維護已掌握，其它基本設置可以維護，對新出來的程序掌握和了解也比較快。

　　5.課外學習：sql該學的已經掌握，c#學習，簡單的程序可以編寫，但有時還要依靠于網絡和朋友，需要進一步加強。但主要還是以網絡為主。

　　二、自身缺點

　　1.溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。

　　2.心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現，現在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意！

　　3.學習問題：對于課外學習c#這方面，我在編程時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現在雖然已經慢慢改進上網搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。