物業第二季度工作總結

時間：2023-06-16 07:00:30 工作總結我要投稿

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物業第二季度工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的物業第二季度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業第二季度工作總結

物業第二季度工作總結1

　　在物業公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自己做的是比較基礎的物業客服的工作，為業主們去服務，去幫他們解決問題，我也是認真的去做好了，得到了業主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來做一個總結。

　　我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是積極的去做好了工作，開始的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業主們去處理，在開始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，而且也是在第二季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教導，告訴了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的認識，特別是學到了很多處理業主問題的方法，其實也是可以運用到自己日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

　　在工作上面，有時候也是會遇到業主的刁難，但是我也是記得同事教我的`，不能進入到業主的情緒里面，被業主引導了，必須要自己有主動性，知道問題在哪里，做好了服務，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不但是不會得到投訴，也是能收獲業主的肯定，以后處理工作起來也是方便很多，業主也是知道你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業的問題也是很多需要我去處理，但經過之前的學習和工作，我也是這個季度順利的做好我該做的事情，也是經驗得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥善的去解決了。

　　當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家經驗的一個積累，但是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些經驗，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自己也是收獲更大。

物業第二季度工作總結2

　　一個季度工作結束是值得慶祝的，在第二季度工作中我們公司很好的完成了第二季度的階段目標，全體員工都做到了自己設定的小目標，我也沒有拖大家后腿，個我們公司發展貢獻了一些力也是挺開心的。

　　在第二季度開始前的一兩天內，我們公司經理就要求我們把自己第二季度的工作計劃安排做好讓我們及時完成基本的工作任務，我積極的聽從了經歷的意見，并且嚴格的做好了自己第二季度的工作規劃，雖然有些地方不到位，但是在經理的指導和糾正下我已經改正。

　　正應為開始的時候有了規劃，有了一個大概的方向，我們在工作的時候不在盲目至少不用擔心不知道該如何規劃好自己的工作方向。積極的展開自己的工作這也是我們工作的基本方針，我一直都為此認真努力著，作為公司的一個普通的員工，很多時候我們沒有領導的壓力，但是卻需要為了部門為了公司這個大集體積極的做好任務，不能夠影響到基礎的發展和規劃。我也是一個非常喜歡進取的人，每天都積極的規劃和總結，給自己的工作和任務都分析。

　　畢竟工作就如同走路，不是平坦的，反而有很多的坎坷與曲折，我在第二季工作的時候最大的壓力就是需要趕進度，因為我們需要對客戶有交代，讓客戶信任我們所以工作中一直都及時的提醒要注意，客戶的感受也保護客戶的權益，不傷害課在完成工作的同時得到客戶的好感不容易。

　　挑戰天天有，就看如何看待，我對待越是困難的事情，反而更加積極，因為我覺得只要我能夠戰勝過這一次的'困難我就可以在前進一步，就可以在取得更好的成績，畢竟不能夠一直原地踏步，能夠向前就一定要積極向前邁步，積極的心態迎接工作。不因為自己心情或者一些私人的因素影響到工作，把工作和個人的感情分開來，這就讓我有了更多奮斗和發力的基礎，我也可以更好的做好工作任務。

　　每天我都在想我要做到怎么樣才算合格，從不會為了完成工作而敷衍，畢竟責任是要用肩膀扛的，而不是想當然的丟棄，畢竟想要丟棄非常容易，想要拾起卻很難那也不是一件簡單的事。第二季度展開的工作和任務有很多壓力也不小所以該加強的我一直都在努力，該修正的比如自己有些做的不好就改，領導的意見積極的采納，不合理的地方會多思考，多嘗試，不是死板的如同機器人，沒有一點變通，在崗位上壓力有，同樣也有快樂做的好了之人就感覺不到任何的壓力只會讓自己感到更加愜意自如。

物業第二季度工作總結3

　　第一季度的工作在我的忙碌當中不知不覺的就過去了，我在物業公司工作的時間并不長，但是我的耐心足夠，并且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當中這么順利的適應了這份工作，我第二季度的工作表現可不能用順利來形容了，我在這個季度第一次因為工作表現得到了領導的表揚和贊賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個字，盡職盡責。

　　一、不畏艱險，只為幫住戶解決問題

　　在這一季度當中發生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解決，我的表現也是得到了住戶們的肯定。

　　1、因為一個住戶家里養的貓從下水管道掉下來了，大概是從七樓的高度掉下來了，一直卡在一樓的下水管道里面，因為我們可以清晰的聽到貓還沒事，我們既然被住戶請求幫助了，我當時只好叫同事配合我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她，要是貓一直在里面，勢必會死亡，然后堵住下水管道，到時候我們的工作更難做。

　　2、因為來小區動工的那些人，沒有事先的跟我們商量，導致底下的天氣燃氣管破裂，一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況，最后在我的努力監工下，四個小時就解決了問題。

　　這樣的的.情況還有很多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。

　　二、耐心溝通，跟客戶建立良好的關系

　　現在很多的物業在對待住戶的時候都非常的沒耐心，物業覺得是住戶在沒事找事，故意給他們找麻煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然后住戶覺得物業拿錢不辦事，就是一個沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況，現在很多的住戶騎得都是電動車，但是喜歡亂停亂放，導致很多時候出現交通堵塞，或者是道路擁擠的現象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個事情，然后在詢問他們亂停亂放的原因是什么。最后我得出了解決方案，在每棟小區前都建立了一個停放區域。最后事情得以妥善解決。

　　三、提高警惕，增加安全防范意識

　　首先小區的每個出入口都安置了值班人員，上班時間從早上6點直到半夜十一點，保證在住戶的入場時間內都能做到監督。保證沒有一個可疑的人進入，保證沒有一個人連帶著進來，因為我們這里每家每戶都發了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進入，防止任何人跟隨著進來，盡可能的降低危險系數，保證住戶的安全。

物業第二季度工作總結4

　　時光如流水一轉眼就來到了第二季度的結尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了。回首過去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度里繼續發揚和繼承。為了更好的認識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結。

　　這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在繼續，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。

　　平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務。因為我們物業公司是一家比較知名的物業公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發完整，著裝得體，禮儀規范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務態度，因為我們是服務行業，所以我們的服務工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度出發思考問題。始終保持自己態度溫和親切的一面，向業主們展示我們熱情服務，細致耐心的企業服務宗旨。

　　其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為那個時候正是疫情的'多發時期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了第二季度的時候也慢慢穩定了下來。我們物業客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松。每天還是會給各個進入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。

　　第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。

物業第二季度工作總結5

　　5月分開始，為了讓各門店店長適應不同的門店，提升個人的管理水平，促進門店更好的發展，我們三區所有門店的店長都進行了門店調換。自己由38#店調到39#店。進入39#店兩個多月以來，自己對門店帶來一些改變，同時自身也得到了提升，以下是自己調入39#店以來的一些工作總結。

　　一、門店排班及營業時間

　　接到調到39#店的正式通知之后，自己就開始準備了門店的排班調整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對39#店的排班，進行一個調整，使人員的安排更為合理，自己之前也關注了一下39#店的排班方式，有了一些調整的想法，現在正好把自己的這一想法進行實施。在正式進行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個時間段門店客流量的情況，確保在排班之前對門店各個時間段的客流量有了充分的了解，避免出現排班不合理的現象。新的排班主要有以下幾點改變：

　　其一：員工休息天數，39#店以前的排班方式是每位員工一個月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業績一般，都可以排休息，不然的話，在業績一般的情況下也安排4個人上班，人員上有一定程度的浪費。所以新的排班每位員工一個月4天休息，周一到周四基本上每天一個員工休息，然后把結余下來的時間安排在周末較忙的時間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

　　其二：營業時間，在對5月分進行排班時，因為對39#店各個時間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營業時間保持不變。5月排班上營業開始時間周一到周五都是10點半，周六周日是10點。為了了解在門店開始營業之前的這一時間段內，是否會有顧客，自己特地抽了幾個早上，比正常時間早去半個多小時，進行一個觀察。在周一到周五的時候10點半以前的顧客不是很穩定，在周末的時候10點以前的時候顧客相對會多一些。自己粗略的估計了一下，門店所有員工平均每人每小時貢獻的銷售額在130（130/小時）左右，自己計算了一下在周末的時候，9點半至10點這半個小時的時間內平均的銷售額在100（200/小時）左右，所以在九點半至10點這個時段內安排1個員工，產生的效益是高于平均值，因此周末的營業開始時間設定在9：30對門店的業績會有一定的促進作用。從6月份開始周六周日的營業開始時間由10點調整為9：30。關于營業結束時間目前保持不變，因為大部分的營業場所都是在8點到9點鐘結束營業，所以八點半以后基本沒有顧客。

　　雖然目前的營業時間已經有所調整，隨著夏季白天時間的延長，可能還要根據實際情況做進一步的調整。一句話根據實際情況，做好觀察，及時調整，一切服務于門店業績。

　　二、八大標準

　　八大標準是每個門店的工作重點，所以進入一個新店，首先要檢視一下門店的八大標準處于一個什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環節，自己要抓住這些薄弱環節，作為工作重點中的重點。薄弱環節得到改進，整體就會有所提高。下面就從八大標準進行詳細總結：

　　服務標準：服務標準是八大標準的重中之重，因為一個門店服務的`好壞，會給顧客帶來最直觀的感受。因為對服務的要求比較高，因此零售行業也屬于服務行業。39#店的服務一直保持的還不錯，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒有在服務標準里面投入過多的精力。事實證明這種做法是不合理的，直接導致的不良后果就是：5月份的調查機構檢視結果，門店的服務整體不是很熱情。在這一點上自己要負主要責任，看到這樣的結果，自己也進行了反思，并在接下來的工作當中制定詳細改進計劃，全力實施，6月份的調查機構分數有了一些改進。

　　陳列標準：在進店的一個月當中，除了化妝品和發飾之外，其余的樣面幾乎都調整過。最明顯的就是首飾區域和櫥窗。櫥窗調整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象，增加新鮮感，同時讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區域的調整也讓整個版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進行了明顯調整，因為之前皮帶的銷量一直不佳，經區域經理的建議下，調整在門口顯著位置，調整后，銷量有了明顯好轉。整體調整之后，各個區域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細節方面也有了提高，例如防盜扣的規范使用，鉤釘商品的陳列（之前發飾經常存在單個商品，等貨的現象）。結果表現在5月份的營運支持組巡店，在商品陳列這一項比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進一步的提升。

　　庫存堆放標準：庫存堆放標準這一塊明顯進步的地方就是工藝品庫存的堆放，首先是工藝品空盒的庫存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對應的柜子內，這樣堆放帶來很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當樣面進行調整之后，盒子必須跟著調整，增加工作量。因為怕增加工作量，所以工藝品的樣面一直很少做調整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來，一方面可以根據每個大類盒子數量的多少分配適當的柜子。另一方面，當樣面進行調整使，盒子的堆放無需做任何調整，這樣就可以隨時進行樣面調整而無需移動盒子。其他區域的庫存堆放也進行了相應的調整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會對票夾進行磨損，橡皮筋氧化導致票夾變色，發現這個問題之后立即進行調整，并告知員工，后期堆放時要避免類似情況發生。OA上以及區域經理的堆放要求也都會一一執行到位，如發飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等，通過一個多月下來的不斷努力，不斷的保持，現在的庫存堆放有了很大的提高。

　　內外張貼標準：內外張貼標準的調整主要有三點。其一，休息室門后的幾分表格，剛調進39#店的時候，門后面的工作站進展表沒有張貼到位，員工姓名沒有及時進行更新，工作站學習框架圖沒有張貼，自己則統一進行了更新。其二，絲絨板上的請勿試用，原先下面沒有底板，直接用珍珠釘把請勿試用的標貼固定在絲絨板上，導致珍珠釘外漏，不符合內外張貼標準。其三，大門玻璃上面的請勿拍照也有磨損，也進行了更新。

　　衛生標準：按照區域經理的要求，門店在5月份，把整個門店徹底的進行了一次衛生大掃除，把各個死角全部清理干凈。在7月份區域經理的巡店過程當中衛生死角還是有遺留，內部衛生也不是很到位，考慮到目前業績較好，人員不足，經區域經理批準，把門店的員工增加為5人，重新對區域進行了劃分，重新劃分之后，門店的業績有了一定的提升。

　　收銀標準：收銀標準方面的工作主要在以下兩個方面。第一：在收銀標準更新之后，對所有員工進行了收銀培訓，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪雪因為記憶力不太好，進店的時間也比較短，雖然對收銀的流程和步驟已經掌握到位，但是因為對編碼不熟悉，所以不能獨立進行收銀工作。針對這個情況，自己把所有常用的編碼進行了匯總，并規定每天掌握幾個，并進行檢查。到目前為止賈雪雪已經可以獨立收銀，考慮到新店開張，每個人需要承擔高多的責任，賈雪雪目前學習的內容已經涉及到管理組方面，為后期的工作開始做準備。

　　日例會標準：因為門店每天早班只有一名員工，所以日例會不能正常進行。所以在日例會方面主要的改進在于管理者交接本的規范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項，其他內容一律沒有，自己則按照日例會標準上面的要求對員工進行培訓，并要求按照規范進行登記，兩班做好交接工作，一個月下來基本上每天都按照標準進行登記。

　　三、門店其他的一些改變

　　商品推薦：剛調過去的時候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動，喜歡推薦新品和暢銷的商品。考慮到門店商品庫存較多，一些商品較老，如果不及時推薦將導致庫存越來越多，而且商品隨著時間的推移，一方面會加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來越大。關于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經認可了要進行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進行推薦，首先是從特價商品開始，特價商品大多數是采購年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優先選者特價商品。每周重點推薦的滯銷商品，實施一個多月以來，雖然銷量并不是很好，但是員工已經逐漸養成了推薦的習慣。相信隨著時間的推移，銷量會逐漸走上去。現在區域里面的特價商品已經不多，每當一批特價商品出來后，自己都會讓所有員工進行全面了解，然后進行推薦，爭取在下一批特價商品出來之前全部推薦完畢。

　　規范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規范，其一，調價通知單，在做調價通知單時，找到的商品沒有在調價單上進行標注，這樣就導致部分特價商品沒有找出來，存在遺漏現象。調價通知單完成以后缺乏一個檢視過程，要通過檢視去發現是不是所有的商品都找出來了，是不是每位員工都了解了這一批的特價商品，特價標簽貼是否張貼到位，需不需要進行陳列的調整。通過這一系列的工作，才能保證調價的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規定要做好隨手關門，39#店一直沒有這個習慣，門一直是保持敞開的狀態。剛開始要求員工要做好隨手關門，大家都比較抵觸，自己會給大家做好解釋工作，為什么要隨手關門，慢慢的大家就養成了隨手關門的習慣。現在已經不會出現休息室門故意敞開的情況。

　　四、門店的現狀

　　通過這2個多月以來的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫存堆放、內外張貼都有了一定程度的提升，整個門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉，一些操作也逐漸的規范。

　　但是門店也還存在一些問題需要解決。其一，員工在銷售的過程中會存在一些小摩擦，這個問題以前就存在，自己過來之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問題沒有徹底的解決。其二，員工會有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點需要以后慢慢的去引導。其三：員工執行力欠缺，主要是執行的意愿度。特別是一些改變原來習慣的一些做法，員工會產生抵觸情緒，缺乏服從的心態，如果你不去堅持，還是按照她原來的做法去做。

　　因為存在這些關于員工本身的問題，所以門店進步的速度會受影響，只有先把人的問題給徹底解決了，以后的工作才會更加容易，自己會在員工的溝通引導方面多花費一點時間。

　　五、自己的收獲

　　第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實。在38#店，自己對員工比較了解，員工對自己也比較信任和認可。但是剛到39#店，工作中出現一點做的不到位的地方，員工會進行放大，從而會導致信任度降低，影響自己在工作上的權威。這樣就會導致自己在開展工作或者實施新的想法時增加一些難度。關于這一點自己已經花費時間去鞏固自己的基本功。自己的爭取任何一個方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開展工作的阻力。

　　第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時候，因為每天要做很多事務性的工作，沒有合理的規劃好自己的時間，在事務性工作和管理工作上時間分配不合理，導致自己在管理上面的職責有一定程度的缺失。后來意識到了這個問題之后，自己每天會合理安排自己的時間，確保花費足夠的時間在門店的管理上，保證員工的狀態以及門店的運轉按照自己預期的目標在前進。

　　第三，體會不同門店的不同管理方式。38#店相對來說人員多一點，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會達到預想的效果。到了39#店，因為員工少，所以員工上網制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理，效果不明顯。所以自己現在一方面堅持自己認為必須執行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀律性；另一方面也盡可能的針對每位員工，去了解，去考慮如何進行管理，在不斷的實踐和摸索。總體感覺大店靠制度，小店更多的是靠號召力。

　　第四：自己對溝通定義的理解更加深刻。以前自己認為的溝通，就是狹義的面對面的進行溝通。現在的理解是，只要同在一個空間里面就存在溝通，你的情緒會影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個空間的兩個人，如果感覺不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現。所以要提升自己的溝通能力不僅體現在面對面的溝通，更體現在營造一個空間的和諧，讓每個人感覺到舒服。

　　以上幾點是自己這個季度的總結，通過這個總結一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點，為以后的工作找到了重點。對于總結中所提到的一些門店不足點以及自身的一些不足點，自己會制定詳細的計劃，逐步去實行，爭取在盡快的時間內，讓門店和自己取得較大的進步。

　　宜興目前第三家門店即將開業，區域經理也與自己進行了溝通，到時自己也會承擔更多的責任，面臨新的挑戰。對于這些，自己已經做好了充分的心里準備，相信通過區域經理的指導，以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來越好。

物業第二季度工作總結6

　　隨著經濟的不斷發展，人們對居住環境的要求也越來越高。作為一個物業服務企業，我們始終以物業服務為本，以客戶滿意為最終目標。在第二季度的工作中，我們一直秉持著這一原則，注重細節，創新思維，做好了各項工作，具體總結如下：

　　I. 物業服務

　　1. 提高服務質量：我們加強了物業員工培訓，不斷提高服務標準和質量。我們嚴格按照服務協議執行各項服務內容，對客戶提出的問題能夠及時解決。

　　2. 安全防范：我們把安全放在首位，對小區內的電梯、水電管道、消防設施、門禁系統等進行檢查和維護，確保居民的生命財產安全。

　　3. 節約能源：我們對小區內的水電設施進行巡查，及時排查發現問題并解決。主動向居民宣傳節約能源的意義和方法，提高居民的節約意識。

　　4. 生活服務：我們在小區門口增設了垃圾分類回收站，并對垃圾分類的意義和方法進行了宣傳。我們還在小區里增設了停車場，方便居民停車。

　　II. 物業管理

　　1. 完善物業管理體系：我們把物業管理服務質量作為衡量管理水平的重要標準，并建立了一套完善的物業管理制度。

　　2. 精細化管理：我們建立了物業巡查管理制度，對小區內的設施、綠化、保潔等方面進行全面細致的巡查和管理。對服務不到位的物業員工進行糾正和教育。針對暴力討債、吸毒等不良行為，我們及時報警并配合警方處理，確保小區內的安全穩定。

　　3. 加強公共設施的'維護：我們對小區內的公共設施進行了精細化管理和維護，在設施損壞后及時修復，保證設施完好并達到使用效果。

　　III. 營銷工作

　　1. 宣傳推廣：我們在第二季度加強了宣傳工作，通過小區公告欄和微信群等社交媒體渠道，發布了物業服務的各項內容和優勢。與業主溝通交流，了解業主需求，加強居民滿意度的把握。

　　2. 品牌建設：我們注重品牌建設，不斷完善物業服務的品牌形象和維護品牌聲譽，積極提升物業服務品質。

　　總之，在第二季度，我們以客戶為中心，注重細節，服務優質，管理科學，推進創新。在不斷提高自我服務水平的同時，也贏得了社區居民及業主的一致好評。接下來我們將繼續為小區提供更加優質的物業服務，為居民提供更加美好的生活環境。

物業第二季度工作總結7

　　在物業公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎的物業客服的工作，為業主們去服務，去幫他們解決問題，我也是認真的去做好了，得到了業主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來做一個總結。

　　我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是進取的去做好了工作，開始的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業主們去處理，在開始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教導，告訴了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的認識，異常是學到了很多處理業主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

　　在工作上頭，有時候也是會遇到業主的刁難，可是我也是記得同事教我的`，不能進入到業主的情緒里面，被業主引導了，必須要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不可是不會得到投訴，也是能收獲業主的肯定，以后處理工作起來也是方便很多，業主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業的問題也是很多需要我去處理，但經過之前的學習和工作，我也是這個季度順利的做好我該做的事情，也是經驗得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥善的去解決了。

　　當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家經驗的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些經驗，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

物業第二季度工作總結8

　　對我而言第二季度在物業小區保安工作中的努力是很重要的，無論是對工作的付出還是思考都反映了我對自身職責的重視，再加上保安隊長也在工作中比較照顧自己從而沒有出現過太多差錯，實際上隨著對當前季度工作的總結也讓我對以后的職業發展變得更有信心。

　　站崗執勤雖然是基礎卻也不能夠忽視這項職責的重要性，所以我在保安亭工作的時候從未因為私人原因擅離職守，畢竟身為小區保安便在無形中代表了物業的形象，若是因為對保安工作不用心從而影響到物業的聲譽無疑是得不償失的，再加上比較年輕的自己在保安工作中還存在許多值得學習的地方自然要引起重視，除了做好外來車輛的登記以外也負責部分快遞的保管工作，既為業主的生活帶來了便利也能夠為物業的發展貢獻力量，所以我在執勤的時候能夠注重維護物業的聲譽從而給業主提供幫助，但是我也意識到第二季度的保安工作中仍有許多做得不好的地方需要加以改善。

　　通過對各個區域的巡視保障小區的安全從而取得了不錯的效果，也許是以往沒能做好這項工作的緣故導致我在第二季度加強了巡視的力度，即便是交接班的時候也要等到替班人員到場以后再離去，雖然小區的安保力量不弱卻也不能夠減輕平時的巡視力度，能夠保障小區不出現任何財物丟失的事故便是在巡視工作中取得的良好成果，換言之即便是在巡視工作中沒有太多收獲也是件值得高興的事情，對于小區居民的安全來說不發生任何事故才是有利的保障。

　　停車場的管理以及小區公共設施的維護也是作為物業保安的自己需要做到的，雖然我并沒有過多參與到停車場的工作之中卻也加強了這方面的學習，畢竟在保安工作中單一的發展并不能為自身的成長帶來任何的益處，因此但凡是屬于保安的'工作我都會進行嘗試并思考如何才能夠做得更好，若是沒能做好第二季度的保安工作無疑會對今后的職業發展造成不好的影響，所以我能夠將保安隊長的話語謹記在心并用以指導物業下去的安保工作，而且我也會定期對電梯等設施進行檢查以免在工作日期間出現故障的狀況。

　　即便已經完成當前季度的保安工作也不能夠因此感到自滿，須知保安工作中還有許多技巧需要學習自然要予以重視才行，我也會在工作中遵從保安隊長的指示從而為物業的發展提供相應的保障。

物業第二季度工作總結9

　　我們物業第二季度的工作也結束了，當然我在物業做保安的第二季度工作也是完成了。這第二季度，物業對于小區的安全采取了很多的措施，如下是我們保安第二季度的工作總結：

　　一、進出量體溫和登記信息

　　因為疫情原因，所以物業針對這情況，就采取了小區進出人員要量體溫保證健康的安全以及小區內的安全保障。同時對于進入小區的陌生人，不管是什么職業的，都要填自己的基本信息，以便于可以追蹤情況，也是為保安全而做。我們保安每天在小區的幾個門那值班，把保安的職能發揮出來，這季度的工作我們都進行的比較好，沒有落過一個人，堅守在門口為大家保家護航，保證整個小區的安全。嚴格把控每個關卡，隨時監測進出小區的人的體溫，記錄每天的體溫，登記來人的信息。

　　二、加大了巡邏力度，力保小區內的安全

　　在這個疫情沒來之前，我們保安都是盡量守在每個關口，巡邏的保安是比較少的，但是出現了這么嚴重的事情，在這第二季度，我們是加大了巡邏的力度，更是把巡邏的保安多加了幾個人，就是為了讓小區的人都能夠不擔心，盡我們保安的職責，守護好大家。尤其是天黑以后，更加要注意小區周邊的情況，以免有人偷溜進來，造成損失。為此，是每隔一段時間就會換崗，充分考慮到保安的休息和健康，輪流來巡崗。

　　三、及時維修小區設備和進行大范圍的消毒

　　小區也是有些年頭的，因此這季度嚴格的查壞了的設備，及時送去修理，保證大家在過路的安全，以免路過被砸到，造成受傷。在這方面，我們對路燈是嚴查比較多的，只有保證路燈的正常使用，才能讓人們安全歸家。再有就是進行消毒，把所有要經手的`設備以及東西都要進行消毒才能帶進去，把小區內的要用手接觸的設備進行消毒，保證大家受到感染，保證身體是健康的。

　　這一個季度，我們物業保安盡所有的能力為小區服務，把保安的真正作用都用上去。更是為了讓物業可以被人們認可，更加的配合好我們的工作，讓大家都有一個安全舒適的環境生活。我相信這季度可以做的這么好，在下一季度會更好的，讓我們物業的保安都可以盡到本職。

物業第二季度工作總結10

　　xxxx的時間好像要比之前所有的時候都過得要快，轉眼間，xxxx年就過去一半的時間了，仿佛上一次第一季度的工作總結還歷歷在目，現在就已經在寫第二季度的工作總結了，盡管自己的工作內容和性質都沒有發生很大的變化，但是我還是需要將這一季度的工作認真的做出總結，為自己之后的工作奠定一定的基礎，同時也希望自己可以認真的總結自己的工作，對自己所發現的問題及時的去改正。

　　作為一名物業保安，我最大的工作職責就是維護好小區的安全以及所有的業主和住戶的安全，避免一切的安全隱患的發生，所以我在自己的工作當中，在自己日常的工作里面，我也會謹慎細致的工作，在白天的時候，我嚴格的實行小區的管理模式，對于外來的人員會及時的登記，其中也包括來干嘛，去哪一棟，叫什么名字，對于所有的外來車輛也是如此，車牌，車主名字等等都會如實的登記，保證所有的外來人員的`正確性，對于所有的外賣車輛和外賣員，也會實行一一登記的制度，對于小區的業主和住戶都會嚴格的進行刷卡出入，盡自己最大的努力去維護小區的安全，同時在晚上的時候，如果是我值班，或是當天輪到我當班的時候，我也會嚴格的實行陌生車輛和陌生人不得進入，協助其他的同事一起認真的巡邏，去小區各個地方巡邏，保證所有的住戶的安靜的休息，用自己的實際行動和努力工作給XX小區所有的人提供一個安靜的休息環境。所以不管是什么時候，自己都在認真的完成自己的工作，全心全意的將自己的心思和工作都放在工作上面，保證自己在工作崗位上面可以順利出色的完成自己的工作。

　　盡管自己每一天的工作都差不多是一樣的內容，工作性質也是一模一樣，但是也正是因為這樣，自己才更加的做到足夠的謹慎和認真，日復一日，年復一年的工作也應該讓我在自己的工作當中越來越認真和努力，保證自己一點一點的進步，不管自己成為在一個什么樣的位置，處于什么樣的工作職位，我都要去認真的完成自己的本職工作，保證自己在工作崗位上盡職盡責，也保證自己可以一天天的變得更加的優秀，工作完成的更加的出色。

　　一個季度的結束也代表了新的一段時間的來臨，在新的一個季度，在xxxx年的第三個季度，我也要更加的努力和認真的完成自己的工作。

物業第二季度工作總結11

　　20xx的時間好像要比之前所有的時候都過得要快，轉眼間，20xx年就過去一半的時間了，仿佛上一次第一季度的工作總結還歷歷在目，現在就已經在寫第二季度的工作總結了，盡管自己的工作內容和性質都沒有發生很大的變化，但是我還是需要將這一季度的工作認真的做出總結，為自己之后的工作奠定一定的基礎，同時也希望自己可以認真的總結自己的工作，對自己所發現的問題及時的去改正。

　　作為一名物業保安，我最大的工作職責就是維護好小區的安全以及所有的業主和住戶的安全，避免一切的安全隱患的發生，所以我在自己的工作當中，在自己日常的工作里面，我也會謹慎細致的工作，在白天的時候，我嚴格的實行小區的管理模式，對于外來的人員會及時的登記，其中也包括來干嘛，去哪一棟，叫什么名字，對于所有的外來車輛也是如此，車牌，車主名字等等都會如實的登記，保證所有的外來人員的正確性，對于所有的外賣車輛和外賣員，也會實行一一登記的制度，對于小區的業主和住戶都會嚴格的進行刷卡出入，盡自己最大的努力去維護小區的安全，同時在晚上的時候，如果是我值班，或是當天輪到我當班的時候，我也會嚴格的實行陌生車輛和陌生人不得進入，協助其他的同事一起認真的巡邏，去小區各個地方巡邏，保證所有的住戶的安靜的休息，用自己的實際行動和努力工作給XX小區所有的人提供一個安靜的休息環境。所以不管是什么時候，自己都在認真的完成自己的工作，全心全意的`將自己的心思和工作都放在工作上面，保證自己在工作崗位上面可以順利出色的完成自己的工作。

　　一個季度的結束也代表了新的一段時間的來臨，在新的一個季度，在20xx年的第三個季度，我也要更加的努力和認真的完成自己的工作。

物業第二季度工作總結12

　　時間飛逝，轉眼之間，一個季度的時間就已經過去了。回首我在這一季度里面作為一名保安人員的工作，依然有很多需要改正和精進的地方，但是有一些做的好的地方也不可否認。有進步是值得表揚和肯定的，有不足的地方我們也要嘗試著接受和勇于改正自己。這樣我們才會變得越來越優秀，成長的越來越快。

　　其實相對于第一季度的工作，我作為一名物業保安在第二季度里的工作要輕松很多，但是我并沒有因此而放松自己，墮落自己。反而是勤勤懇懇的'對待著我每一天值班的日子，不管這個疫情的事情有沒有穩定下來，不管上級領導給我們下達多少任務，我從始至終都是保持著我嚴謹而認真的工作態度來對待我每一項工作任務和要求。

　　盡管到了第二季度里，國內疫情蔓延的狀況確實是好了很多，我們對待防疫情的工作也相對減輕了不少。但是只要疫情還在我們國家一天，我就會嚴肅認真的對待這件事情。每天在接待來訪人員時，都會進行一番嚴格的盤查和詢問后，并且還會對他進行體溫的嚴格檢測，等確定了沒有特殊情況后，才可以放他進到小區里。而且在詢問的同時，我們也好要做好訪問記錄。

　　每天晚上都會在不同的時間點，對我們xx小區各種角落進行巡邏和安全隱患的排查，確保我們小區居民的人身安全和財產安全。在第二季度里，在我們xx物業公司保安大隊的嚴密防控之下，我們xx小區里并沒有出現一起偷竊或者有關生命安全危險的事件。這也要基于我們保安隊長平日里對我們保安人員基本技能和素質的培訓，基于他對我們整個xx小區治安工作的有效管理，更要基于我們保安人員之間的團結合作。所以我們在第二季度里的工作才會進行的如此順利。

　　當然，除了以上這些我所說的做好的地方，還有很多地方都需要我去加強和完善，比如，和我們xx小區居民的溝通工作做的不太好，總是還沒說幾句幾句吵了起來。這也是我在第二季度里面最大的一個毛病，我會爭取在下一季度里好好的加強自己的溝通技能，盡可能的和我們xx小區的業主多交流，多溝通。慢慢的改正自己在工作上的這個缺陷。

物業第二季度工作總結13

　　這一個季度又這樣輕輕的溜走了，沒有一點點知覺的就迎來了這個季度的結束。我在物業的時間也不短了，看著很多新的面孔加入，看這許多舊的面孔離開，一路看下來，自己差不多也是一個老員工了。我在這樣的時間里，慢慢的變得成熟，有了一幅老員工的樣子。而這一個季度的工作，依舊和往常一樣的平凡，但多多少少會有些不同，我也有了一些不一樣的成長和改變。在此，我就這一個季度的工作進行一次總結。

　　一、管理能力慢慢的加強了

　　這一個季度來公司的新員工比較多，靠近畢業季了，所以入職的實習生也比較多。因為我在公司的時間也有好幾年了，所以這次領導也交給了我一個巨大的.任務，那就是帶這一批實習生，這對于我來說是一個挑戰啊，但是又何嘗不是一個提升自己的機會呢？所以我就很自信的接了這個任務。但是當我實際行動起來，才發現，要管理這么多的實習生又怎么是一件容易的事情呢？我只能慢慢的來，慢慢的學習和總結，遇到一些難以解決的問題，就向有經驗的員工請教，慢慢的自己的管理能力也提升上來了，個人的綜合素質也有所提高了。

　　二、個人能力得到了提升了

　　感謝領導和公司給了我這一次歷練自己的機會，在這一個季度里，我很忙，壓力也很大。但是我一直都告訴自己不能辜負領導對我這么高的重視，也不能讓那些信任我的人失望，所以我下定了決定，并且一直都在默默的努力著。每一分努力都不會讓自己失望，在這個季度的末端，我也總結出了自己進步的地方，不僅個人能力提升了很多，工作各方面的一些技巧都加強了很多。這些疊加在一起，也讓我看到了一個更加完美的自己，這讓我非常的欣慰，同時也感到充滿了信心。

　　三、工作態度和責任感提高了

　　這一個季度帶領著這一隊實習大軍前行是一件很辛苦的事情，但是又何嘗不是一份讓人驕傲的工作呢？這么多人愿意信任我，向我學習，代表著他人對我的肯定，也代表著領導對我極度的信任啊，這是我入職以來感到最自豪的一段時間，也是我收獲最多的一個階段。這讓我認識到一個人的能力是多么的重要，而在這個社會里，能力才是讓我們扎根的基本。所以接下來的這一個季度，我會持續這一份信心，好好的做好本職工作，給自己勾畫一個更好的明天。

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