銷售內勤年度工作總結

時間：2024-09-20 03:15:53 工作總結我要投稿

銷售內勤年終工作總結與計劃推薦度：
房地產銷售內勤年終工作總結推薦度：
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銷售內勤年度工作總結通用15篇

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的銷售內勤年度工作總結，希望對大家有所幫助。

銷售內勤年度工作總結通用15篇

銷售內勤年度工作總結1

　　捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的半年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：

　　一、半年來工作完成情況

　　半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有xx人，網站部銷售人員現有xx人，客服部銷售人員現有xx人。完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工。制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

　　1.強化培訓

　　強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。

　　2.更新系統

　　聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

　　3.細化分工

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果。呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到xx個。

　　4.完善制度

　　為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

　　各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

　　一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

　　三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

　　四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

　　三、下步打算

　　新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的.`起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

　　一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

　　二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

銷售內勤年度工作總結2

　　20xx年對于我而言是一個具有挑戰性的一年，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我逐步融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在在這個辭舊迎新的時刻，我把工作總結如下：作為康百氏醫藥公司的內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、申請發貨單的錄入、客戶xxxx的郵寄、高開返利的填寫等等都是一些有益的銷售的文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

　　一年來，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，xxxx郵寄過程中，xxxx的郵寄速度慢，郵寄的地址出錯；第二，不隨貨的出庫單、質檢單有的時候沒有及時抽出；第三是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前商量，上報情況不夠及時。對于新的一年的`工作打算，思想匯報專題我的計劃書是進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作的敏感性。根據公司領導的工作要求，對新的一年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強各部門的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

銷售內勤年度工作總結3

　　光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙，我是今年3月份來到xx電子有限公司的，在公司工作的這段時間里得到了公司領導和同事的支持和幫忙，很快的適應了銷售內勤的工作，回憶這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意識到自己還存在許多的缺乏.20xx年馬上過去，20xx年馬上降臨。新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰、我決心再接再厲，更上一層樓，努力翻開一個工作新局面。在20xx年，揚長避短，更好地完成工作。現將20xx年的工作總結及20xx年的規劃匯報如下：

　　一、學習了產品學問及企業文化等相關學問。剛來公司時，在公司的安排下學習了產品學問及企業文化等相關學問，使我對公司的產品及相關方面的學問得到了解和熟悉。

　　二、對二級市場客戶進展治理維護。二級市場是銷售內勤重點負責的客戶。今年5月份我開頭接手南方客戶及西北客戶，在接手的過程中漸漸學習了客戶報價，合同制定，怎樣在xx系統下單、制單，催款，發貨等。以及在和客戶溝通中需要留意的問題，在不斷的學習中。漸漸總結出自己的一套工作方法。

銷售內勤年度工作總結4

　　我于xx年xx月份任職于xxx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的'日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

　　二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

　　作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　三、今后努力的方向

　　入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

銷售內勤年度工作總結5

　　本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

　　作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：

　　（一）銷售部辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

　　（二）及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的.客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　（三）分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。

　　在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、xx公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。

　　這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、xx三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。）

　　（四）今后努力的方向：

　　xx年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

　　第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；

　　第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習；

　　第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

　　在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售內勤年度工作總結6

　　我于xxx年xxx月份任職于xxx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到事事有著落。

　　二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況

　　作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的.經濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　三、今后努力的方向

　　入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

　　四、當年市場工作總結

　　1、情況概述

　　客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。

　　比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長多少，產品見貨率多少，是提高還是降低。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成數據分析報表。

　　2、簡要分析

　　針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

　　3、特別說明

　　若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

　　五、明年工作計劃

　　1、要全面

　　將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的。思路表現出來就可以。

　　2、要到位

　　目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

　　3、要有突破和亮點

　　突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。

　　市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

　　在200x年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

　　六、20xx年的計劃如下：

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內勤年度工作總結7

　　在講演會中，黃總指出，上半年藥品銷售公司健全了內部組織與軌制，運作越來越獨立，部分職責更清晰，下一步運營更加規范。黃總還明確指出公司下一步的發展戰略方向，夸大辦事處治理模式、職能與辦事處經理職責的轉變，保證團隊發展。整個培訓圍繞著晉升辦事處經理治理能力、執行力、銷售技巧、產品知識等方面內容進行培訓和交流，全面進步公司各辦事處經理的銷售能力，完善各辦事處的治理模式。外勤匯報半年以來的銷售工作情況、進展以及下一步的工作開展計劃，并且采取“問答”方式，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給予明確答復。通過總結講演，充分達到內、外勤工作透明化、程序化的效果，同時使內、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協作奠定良好的基礎。加強團隊建設，使我們的員工步隊更有戰斗力、凝結力，員工要適應企業文化，與公司共同發展，共同提高！

　　會議最后，經全體參會職員公然投票選舉的方式，評比出半年度優秀員工，并對評比出的優秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進行了表彰。

　　會上，內勤各部分以幻燈片形式匯報六月工作總結及上半年工作總結，以黃總的要求“以數字為導向、以市場為中央、以客戶為中央、以銷售為中央”為宗旨，從銷售、客戶以及市場“四率”幾個方面，用數據的方式分析各省區的工作情況，指出上風與不足。

　　黃總對藥品銷售公司下一步工作提出要求：要深度銷售，根據公司產品特點，向二級、三級市場推進。對產品公道定位，組成產品群，同時細分市場、細分產品，銷售不走單一路線，慢慢滲透滲出到終端，更貼近終端市場，下半年將啟動OTC市場。截止6月30日，藥品銷售公司成立了28個辦事處，銷售步隊擴大到58人，但是目前銷售步隊較年青，整體經驗不足，銷售職員的業務知識、技能、社會閱歷等都有待進步，公司將會給予支持，加強教育、培訓，以進步銷售步隊的整體水平。

　　員工培訓通過自組和外聘老師相結合的培訓方式，特禮聘北京凱文金治理參謀公司講師周誠忠老師進行培訓。

　　一年前，我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入xxx藥；現在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。

　　與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

　　在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將我今年的工作總結成如下幾點：

　　一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況

　　此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的地區做出相應的`對策，這樣才能控制風險。

　　二、辦公室日常工作

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一年來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

　　三、今后努力的方向

　　一年來，本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善；今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

　　第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；

　　第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手！

　　第三，用心、細心、耐心、虛心。

　　在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。

銷售內勤年度工作總結8

　　我于xx年09月份任職銷售內勤崗位，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作，現將上半年的工作總結如下：

　　一、日常工作

　　內勤工作是一項綜合協調，綜合服務的工作，具有協調左右，聯系內外的紐帶作用，是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。內勤位輕責重，既要完成事務管理，文書處理，綜合情況，填寫報表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領導臨時交辦的工作。作為銷售內勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要耐心的，同時，還考驗著我個人的交際能力。文件的整理、合同的簽署、回款進度、出庫數據出具等等都是有益于業務員的，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來我基本上做到了事事有著落。

　　二、工作態度

　　去年年度總結大會時，徐總在表彰優秀員工張建偉時，總結到了五勤，通過工作的實踐，我感觸頗深，在工作中堅持做到五勤，就能夠切實履行內勤崗位職責。

　　一是眼勤，每天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要熟悉情況，看出問題。

　　二是手勤，在工作上積極主動，做好各項工作的記錄，對看到的問題，數據，都要根據需要分別記錄。

　　三是嘴勤，處理日常事務工作中，要多動口向同事請教，對不清楚的情況、細節逐一落實，勤問，勤打聽，勤催辦。

　　四是腿勤，要與相關部門多聯系，互相交流情況，互相支持配合好各項工作。

　　五是腦勤，對各類業務報表要認真分析，對收集的信息要動腦分析研究，注意摸索、積累和總結。

　　總而言之，以持之以恒的做到五勤為基點，就能做好內勤工作。

　　三、面對困難

　　在工作中難免遇到各式各樣的問題和困難，在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出方法去解決問題。在遇到困難的時候，不是一味去強調困難的難度系數，而是用積極的態度去面對困難，想辦法去克服，在遇到每一個有問題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程，解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到了很大的提高。

　　四、今后努力的方向：

　　這半年來，本人愛崗敬業、兢兢業業的'開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

　　第一，對業務員的服務大于管理，下半年工作中，除了做好數據輸出和提示工作之余，我還要幫助業務員加強對各自客戶的管理。

　　第二，加強自身的學習，拓展知識面，除了對膠類產品熟知外，其他產品也要多了解，做到心中有數。

　　第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面工作。

　　一個合格的內勤必須具有強烈的事業心，高度的責任感，求真務實的工作態度，具有較高的業務能力，熟悉業務和內勤的工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風，任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售內勤年度工作總結9

　　我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將xx年的工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。

　　在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

　　二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，

　　銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、xx公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。

　　我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善。

　　三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為xx公司的.銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　四、今后努力的方向：

　　一年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

　　第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;

　　第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

　　第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

銷售內勤年度工作總結10

　　我來公司工作已x年多時間，在任職期間，我特別感謝公司領導特殊是x總、x總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了xx公司，來到一個很暖和的部門，有領導的關愛，有同事的愛惜，感受到這種集體的氣氛，來公司我體會許多，也學到許多，讓自己成長了許多。更感謝領導的器重和照顧，我在工作上也有了突破和改良，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

　　作為原料事業部的銷售內勤，我知道崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協調、多方面聯系的重要崗位，為銷售業務人員做好保障。x年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的急躁、細心。找車發貨，物流發貨，文件整理，合同整理，數據分析等各項工作都需要仔細的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增加了我協調工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿足，可是工作中，消失了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己熟悉自己身上有許多的缺點和缺乏，我也在一點點的進展自我的改良，自我完善。

　　一、切實做好自己工作

　　加強工作技能，在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;聽從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，削減錯誤的發生。細節的工作特殊能考驗一個人。

　　二、加強統籌和治理

　　銷售內勤工作本身就會面臨著許多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;假如僅僅面對做單件事情，很簡單遺漏一些環節，把點的工作提升到面上來，做到全局的統籌和治理。

　　三、加強部門磨合

　　內勤工作崗位上，新參加了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和協作，不過這些都不是問題，工作中通過協作都能到達協調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中常常溝通和溝通，發覺問題、解決問題。

　　四、加強與公司內部其他人員的協調

　　工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的協作，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。

　　五、自我工作總結、審查

　　常常檢查、端詳自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的.方向，以便于更好的開展下一步工作。

　　六、加強自我學習，提高自己

　　學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展學問面，努力提高自己。我會通過自己的努力，提升自己的工作力量，做一名優秀、卓越的員工。

　　1、工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強。

　　2、不是很有激情，缺乏主動性。

　　總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學習相關專業知道，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大更多的奉獻對客戶在銷售或使用的過程中消失的質量等問題，賜予相關部門準時的反應做到妥當處理。

　　完成公司交給的各項任務，并積極主動有預見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對資料的完整收集，標準整理，準時歸檔，隨時為領導供應所需的精確銷售數據，要隨時保持良好的儀態儀表，良好的效勞意識和效勞質量，充分呈現公司的良好形象。保持工作環境的衛生有序，隨時對擺放的辦公用品準時歸位，擺放整齊有序。

銷售內勤年度工作總結11

　　在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，并在總部有關部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司銷售總部向戰斗在銷售第一線的業務人員、售后服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。

　　回顧2xx0年，我們致力于銷售系統內部管理關系上挖潛增效，積極創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成績。

　　一、2xx0年銷售業績狀況

　　見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。

　　二、總部與各駐外機構交流狀況

　　市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的發展，作出了重要貢獻。

　　2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售后服務體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在2xx1年，讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

　　3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值2xx萬。目前業務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業務部售后服務時，往往將其滯后安排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業務部售后服務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。

　　此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作的快捷性及準確性。

　　4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關系正在完善中，隨公司內部機構調整結束后，這套商務關系到時推出。

　　費用考核是辦事處管理的.健全，健康發展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。

　　5、人事關系問題上，對于已離職的業務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從2xx1年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。

銷售內勤年度工作總結12

　　一個月前，我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥;現在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。

　　昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

　　現將我5月份的工作總結成如下幾點：

　　一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況：

　　二、辦公室日常工作總結：

　　作為湘藥公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的.同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

　　三、今后努力的方向：

　　一個月來，本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

　　第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

　　第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手!第三，用心、細心、耐心、虛心。

　　在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。總結二：銷售內勤月工作總結

　　本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

　　作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：

　　(一)銷售部辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

　　(二)及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　(三)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。

　　在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。

　　這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

　　(四)今后努力的方向：

　　半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售內勤年度工作總結13

　　又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店并實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢？XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了！

　　XX年春節過后，突如其來的“談話”，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年里，這占據著相當一部分的比例。面對這一突發風波，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關，定能更上一層樓！從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去“可持續發展”呢？當時正值濤哥的深入貫徹落實“科學發展觀”，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

　　近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰“自主創業”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先。“世上無難事，只怕有心人！”通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關于營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衛，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“沖動派”，是的，我感動于自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵！

　　二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平臺，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規范？回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的.時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學問。

　　總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：

　　1、淘寶網上配鏡：XX年度推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

　　2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

　　3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關系，建立一套比較完善的銷售渠道。

　　4、積極發展分銷商：XX年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法——自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

　　5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最后一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

　　6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關系呢？請吃飯？贈送禮品？節假日電話、短信問好？還是更科學的做法，尚待研究。

　　7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

　　這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但說實話，XX年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧！

銷售內勤年度工作總結14

　　我于20xx年6月進入公司熟識公司的工作環境。我特別感謝公司領導及各位同事的支持語幫忙。在工作模式和工作方式上有了很大的轉變，在職期間嚴格要求自己做好本職工作。

　　一、會遇到問題妥當處理

　　日常工作在工作的過程中常常會遇到諸多的問題，當遇到這些問題沒能準時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒必要的損失，個人感覺特別內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增加我個人的'交際力量，為此特別感覺公司能給我這次時機。銷售內勤是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系的重要崗位。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這半年來根本上做到了事事有著落。

　　二、銷售內勤跟單在銷售內勤跟單這個崗位

　　下單依據銷售人員供應的相關資料及合同。認真核對數量、產品名稱及相關說明，依據生產的狀況和客戶的需要做出相應的生產周期。避開一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失狀況。嚴格把關要慎重。熟知下單日期和交貨日期，每天到運作了解生產狀況，準時跟運作溝通協調，以免耽擱交貨日期。在跟客戶確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客戶確認現場可發狀況。發貨前應再跟客戶確認現場可發生狀況。發貨前認真核對，依據生產通知單核對將要發貨的產品。避開少發、漏發狀況。

　　三、準時了解用戶回額和逾期欠額的狀況

　　作為公司的內勤，應了解合同中德生產周期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用戶的到賬狀況，依據合同向有關人員匯報。用戶到款進度是否準時，關系公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要準時了解客戶的到款狀況，在做合同清單表格時，要做到精確、準時，讓公司領導依據此表針對不同的客戶做出相應的對策。

　　四、以后的目標在實踐中檢驗所學學問

　　查找缺乏，提高自己，防止和克制淺嘗即止、一知半解的傾向。協作好銷售人員，跟進生產。做事有條有序，保持頭腦糊涂。做到實事求是。

　　我會連續努力，不斷補足自我短板，做到與公司一同進展。

銷售內勤年度工作總結15

　　我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是劉總、王總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了xx公司，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的愛護，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，我在工作上也有了突破和改進，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

　　作為原料事業部的銷售內勤，我知道崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協調、多方面聯系的重要崗位，為銷售業務人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。找車發貨，物流發貨，文件整理，合同整理，數據分析等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協調工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

　　一、切實做好自己工作

　　加強工作技能，在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務；服從領導的指揮和安排；加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發生。細節的工作特別能考驗一個人。

　　二、加強統籌和管理

　　銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決；如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環節，把點的工作提升到面上來，做到全局的統籌和管理。

　　三、加強部門內部人員協調

　　內勤工作崗位上，新加入了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經常溝通和交流，發現問題、解決問題。

　　四、加強與公司內部其他人員的協調

　　工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

　　五、自我工作總結、審查

　　經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的`進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

　　六、加強自我學習，提高自己

　　學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優秀、卓越的員工。①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強

　　②不是很有激情，缺乏主動性

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習相關專業知道，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻對客戶在銷售或使用的過程中出現的質量等問題，給予相關部門及時的反饋做到妥善處理。

　　完成公司交給的各項任務，并積極主動有預見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對資料的完整收集，規范整理，及時歸檔，隨時為領導提供所需的準確銷售數據。

　　銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務客戶，要隨時保持良好的儀態儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現公司的良好形象。保持工作環境的衛生有序，隨時對擺放的辦公用品及時歸位，擺放整齊有序。

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